Insight Marketing Research - Presentación de Agencia

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Experiencia

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS

Tegucigalpa M.D.C.

Presentación de Insight Marketing Research & Intelligence / 2

Investigación de MercadosBriefing de la CompañíaNuestras Oficinas PrincipalesNuestra Misión¿Por qué Insight?Cadena de Valor en Investigaciones de MercadoTipos de Servicios que ofrecemosTécnicas de Investigación que manejamosAlgunos de Nuestros Clientes Control de Calidad de Campo y de la InformaciónConfidencialidad Total




¿Qué es la Investigación de Mercados?


Philip KotlerEl diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemática de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de negocios y de marketing específica que enfrenta la empresa

ZIKMUND “Proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones estratégicas", "Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones"

Wikipedia Es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización

¿Qué es la Investigación de Mercados?

La correcta investigación de mercados no sólo presenta información de marketing sino que apoya a las decisiones estratégicas de la empresa en todas sus áreas (SCM, capital humano, etc.)


Investigación de MercadosBriefing de la CompañíaNuestras Oficinas PrincipalesNuestra Misión¿Por qué Insight?Cadena de Valor en Investigaciones de MercadoTipos de Servicios que ofrecemosTécnicas de Investigación que manejamosAlgunos de Nuestros ClientesControl de Calidad de Campo y de la InformaciónConfidencialidad Total


Creada en 2013 entre los socios con experiencia en los sectores de la Investigación de Mercados y la Consultoría Estratégica de Negocios

Experiencia multi-sectorial y multi-mercado basada en proyectos realizados por todo el mundo

Cartera de clientes actual con empresas en el top 100 de Centroamérica, en rubros de consumo masivo, retail, servicios y B2B

Enfoque en Marketing Estratégico, Marketing Online/Inbound y Planificación apoyada en conocimiento del mercado

Alianzas estratégicas definidas en toda la región lo que permite el despliegue de proyectos multi-país

Briefing de la Compañía

La trayectoria de nuestra compañía se apoya en nuestra visión de negocios, la atención al detalle de nuestro trabajo, la confiabilidad de nuestros datos, y en el compromiso hacia todos nuestros clientes




En nuestras oficinas disponemos de la capacidad para desarrollar todas las actividades necesariasen nuestros proyectos y estudios, desde la gestión del campo hasta el procesado y análisis para asíofrecer a nuestros clientes los Insights potentes.

Oficina Principal TGU

Nuestra instalaciones, ubicadas en una de las zonas más céntricas de la ciudad (todo tipo de transporte público y zonas comerciales) ofrecen a nuestros clientes comodidad, seguridad y accesibilidad (parking privado)


Nuestras salas para estudios cualitativos fueron diseñadas en base a estándaresinternacionales Gessel y cuentan con equipos de audio y video de alta fidelidad

Sala Focus Group (Estudios Cualitativos)

El diseño de la sala nos permite desarrollar todo tipo de estudios exploratorios donde los invitados se sientan totalmente involucrados con el objetivo de análisis. Ofrecemos Live Streaming de Sesiones

• Sala gessel hasta 10 personas• Circuito cerrado de TV• Mesas para trabajar• Acceso WIFI• TV HD 32” con equipo de

sonido Home Cinema Bosé• Sala de Focus Group

• TV HD 42” extensible• 2 cámaras HD (2 ángulos de

grabación)• Capacidad para 10 invitados• 4 micrófonos de conferencias• Iluminación dual de la sala• Mesa amplia de reuniones• Conexión online para visionado

de sesiones


Contamos con equipo y Software que nos permite mayor y mejor control decalidad sobre nuestros equipos de campo y la data colectada

Herramientas CAPI

Los clientes pueden saber dónde están nuestros equipos de campo en tiempo real, cómo fue el proceso de entrevista, y comprobar el cumplimiento de muestreos por zona geográfica

• Trabajo de levantamiento en campo• Sistemas CAPI de trabajo

(Smartphones)• Supervisión con Geolocalización de

encuestas• Audio-grabación de todas las encuestas

de campo para control de calidad• Capacidad para realizar todo tipo de estudios

cuantitativos de campo


Nuestros sistemas nos permiten levantar información e ingresar datossimultáneamente, y posibilita generar resultados a diario para el cliente

Herramientas CATI

Siempre buscamos ofrecer a nuestros clientes la mayor confianza en los estudios que realizan y cuentan con toda nuestra accesibilidad y compromiso para que seamos parte de sus procesos

• Sala de Call Center• Hasta 6+2 encuestadores/agentes• Sistema CATI de soporte (SurveyToGo)• Supervisión continua del equipo Insight• Espacio para supervisión del cliente in-

situ• Conexión online para visionado

• Capacidad para realizar todo tipo de estudios telefónicos

• Audio-grabación de todas las llamadas para control de calidad




Es una afirmación concisa que defineporqué nuestra organización existe,haciendo especial hincapié en lo queofrecemos a nuestros clientes

Establecer una relación tanestrecha con nuestros clientesque, además de proporcionarlesun servicio, nuestros estudios yanálisis les permitan impulsar susnegocios de manera sostenible ydefinir sus estrategias

Es la razón de ser de la compañía lo que nos marca nuestro objetivoprincipal y la forma de trabajar con nuestros clientes

Nuestra Misión

En definitiva nos enfoca en aportar un valor añadido a nuestros clientes creando una relación comercial sostenible por medio del asesoramiento en los análisis negocio y estudios de mercado que necesiten llevar a cabo




Amplio conocimiento del mercado CentroamericanoVisión crítica del objeto bajo estudio

Enfoque y filtro de la variables a analizarEvaluación y explicación de la información

Definición de estrategias

Con nuestro trabajo proporcionamos un importante valor añadido a nuestrosclientes en las diversas facetas de sus estudios de mercado y análisis denegocios

Nuestros Factores de Diferenciación

Les ayudaremos a ampliar la visión y la perspectiva de sus negocios y de sus mercados objetivo para entender mejor a sus clientes actuales y/o potenciales lo que les permitirá evaluar e incluso redefinir su estrategia global


Profesionalidad y Compromiso

Transparencia de información

Mejor relación Calidad/Precio que la competenciaFlexibilidad en todos los aspectos

Máximo nivel de calidad nuestro servicio

Confianza y relación WIN-WIN

Ofrecemos a nuestros clientes una nueva forma de relación profesionalestableciendo un estrecho vínculo a lo largo de la relación comercial

Relación con nuestros Clientes

Los valores en los que nos apoyamos nos permiten desarrollar relaciones comerciales sostenibles acompañando a nuestro cliente durante todo el proceso pre y post proyecto




Nuestro modelo de negocio se apoya en un planteamiento sistemático lo quenos permite desarrollar un proceso de mejora continua

Cadena de Valor del Negocio

Servicio de Información

Desarrollo tecnológico

Aprovisionamiento

EntradaAsesoría, metodología y diseño de estudios

OperacionesLevantamiento y procesamiento de la información

Comercial (marketing y ventas)Salida

Análisis y generación de resultados

Gestión del Capital Humano

Infraestructura operativa y administrativa

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Nuestro trabajo se basa en ofrecer la máxima calidad de servicio en todas las facetas de nuestra cadena de valor para así proporcionar a nuestros clientes una total transparencia de nuestros proyectos




Nuestros Servicios

"La correcta investigación de mercados nos muestra lo que otros ya han visto, pero a la vez nos ayuda a pensar en lo que ningún otro a pensado"

Investigación de Mercados Cuantitativa Investigación de Mercados Cualitativa

• Viabilidad Comercial• Site Selection• Segmentación de Mercados• Indicadores de Cumplimiento• Posicionamiento de Marcas y

Mapa Perceptual de Atributos• Sensibilidad y Elasticidad de

Precios• Satisfacción al Cliente / Net

Promoter Score (NPS)• Perfil del Cliente o Consumidor

– Drivers de Compra • CUAS (Consumo, Uso y

Actitudes)• Brand Health y Brand Equity• Tracking

Publicitario/Promocional• Monitoreo de Medios• Imagen Corporativa• Evaluación transaccional

• Focus Groups• Pruebas de Concepto

(Empaque, Sabor, Producto, Marcas, Logotipos, etc.)

• Pre-Testing Publicitario• Promotional Impact• Conceptualización

Publicitaria/Promocional –Concept Labs

• Estudios Etnográficos• Entrevistas a Profundidad• Neuromarketing• Cliente Misterioso

• Proyección de Demanda• Monitoreo de Precios• Money In The Pocket• Benchmark Multivariable de

Competencia• Auditorías de Despensa• Chequeos de Distribución• Censos comerciales con Mapeo• Auditoría externa de procesos• Aseguramiento de Calidad al

Cliente• Conteos de Tráfico• Perfil Sociodemográfico• Auditoría Social• Estudios Ad-Hoc

Otros Estudios


Nuestro Proceso de Trabajo

Presentación de Resultados del Estudio

Diseño del Proyecto

Diseño de Instrumentos

Trabajo de CampoProcesamiento de Datos

Análisis de Resultados

Nuestra metodología se basa en un proceso sistemático flexible que nos permite adaptarnos al 100% a las necesidades de nuestros clientes para así cubrir todas sus expectativas con nuestros servicios




•Apropiada para las primeras etapas de un proceso de toma de decisiones•Cuando Gerencia busca de solución de problemas o oportunidades potenciales de nuevos enfoques•Analizar una formulación más precisa del problema•Gastos mínimo tanto económico como de tiempo

Exploratoria

•Proporcionar evidencias concluyentes sobre los interrogantes e hipótesis planteados•Adecuados cuando el problema está perfectamente definidos (más formales y rígidos)•Ayudan a evaluar y seleccionar alternativas de acción y a establecer relaciones entre las variables de interés

Concluyente

Manejamos los tipos de investigación que nuestros clientes necesitan paraobtener la información necesaria del mercado

Tipos de Investigación

La elección del tipo de investigación necesario nos ayudará a obtener los resultados que respondan de manera efectiva y óptima a las preguntas que nuestros clientes quieren encontrar respuesta


Estudios Cuantitativos

•Cubren el diseño y ejecución de encuestas en hogares, unidades económicas y personas•Se realizan entrevistas cara a cara, en la vía pública, por teléfono o auto-aplicables.•Se realizan tanto investigaciones socio-económicas como económicas, encuestas de opinión, auditorías técnicas o investigaciones altamente especializadas en temas de interés al cliente

Estudios Cualitativos

•Toma de muestras pequeñas•Buscan encontrar las motivaciones y razonamientos del consumidor•Conocer el panorama general del mercado (exploratoria)•Proporciona datos ricos y profundos para resolver problemas subjetivos•Proporciona ideas únicas acerca del producto o servicios que se están evaluando y sirve para extraer el qué y el porqué•Tipos de estudios como FocusGroup, Entrevistas a profundidad u Observación del participante

Mistery Shooper

•Trabajamos con personal especializado•Los estudios se adaptan a cada tipo de negocio•Es una comprobación de niveles de servicio desde un punto de vista objetivo e independiente según unos parámetros previamente definidos por el cliente•Nuestro asesoramiento le ofrece a los clientes un punto de vista diferente en este campo

Custom

•Los estudios “custom” son desarrollados a la medida de nuestro cliente•Estos se adaptan a las necesidades de cada cliente buscando responder las preguntas que se plantean analizar•Puedes ser estudios que sean combinación de los anteriores con herramientas definidas por el propio cliente en las que nosotros le podemos asesorar para su desarrollo

El portfolio de técnicas nos permite cubrir todas las necesidades de nuestrosclientes de acuerdo al objetivo buscado

Técnicas de Investigación


Análisis Cualitativo• Buscar evaluar las hipótesis de objeto bajo estudio y poner a prueba conceptos• El estudio busca obtener las motivaciones auténticas y las razones ocultas

Sesión de Trabajo• Selección de panelistas de acuerdo a las necesidades del estudio• Se involucra a los panelistas durante la sesión para que estén con predisposición a ofrecer información de calidad (moderador y herramientas de trabajo)• Combinación de técnicas de brainstorming y brainwarming

Técnicas Proyectivas• Permiten proyectar y exteriorizar aspectos inconscientes de la conducta humana (actitudes, ideas, sentimientos, opiniones, creencias, etc.)• Actividades de trabajo y transcripción de la información para mejorar la captura de las percepciones individuales durante la sesión (evitando las interferencias)

Para el ejercicio exitoso de nuestros grupos focales manejamos una serie debuenas prácticas que nos permiten no sólo obtener información de calidadde nuestros panelistas sino las percepciones inconscientes de los mismos

Metodología de nuestros Focus Group




Algunos de nuestros clientes

Experiencia Local y en Centroamérica




La piedra clave de nuestra promesa de calidad es el control del trabajo decampo apoyado en tecnología de punta para tal fin (Survey To Go,Pushcaller, etc.)

Gestión de Calidad en Campo

Control de Calidad de ProyectosPreparación del proyecto

Selección de Evaluadores y Consultores

Training in-house y en campo de evaluadoresTiempo de formación por parte del cliente (en caso de ser necesario)

Trabajo de Campo Evaluación y Crítica on-siteSupervisión In-Situ y Seguimiento CATICaptura vía Smartphone y Tablet con tracking online y grabación de las encuestasGPS Tagging

Controles del Cliente Visita sorpresa en campo para supervisiónAcompañamiento por parte del cliente en los trainings

Todos nuestros clientes son invitados a participar durante el proceso de diseño y despliegue de los proyectos, permitiendo así corregir desviaciones al inicio de los mismos


Coordinador de campo

Supervisor nivel 1

Evaluador nivel 1Evaluador nivel 2

Supervisor nivel 2Evaluador nivel 1 Evaluador nivel 2

Evaluador nivel 3

Nuestra metodología, que desarrolla un trabajo de campo exhaustivo, nospermite obtener una información de la máxima calidad para generar nuestrosestudios apoyados en el uso de herramientas que agilizan y aseguran lacaptura de datos para su posterior procesado y análisis

Control del Trabajo de Campo

Esta ventaja competitiva parte de un proceso de selección y evaluación continua de los equipos de trabajo que llevan a cabo los proyectos y es una parte clave de nuestro éxito


Evaluador idealComunicativoEmpáticoCapacidad de conexión con la genteComprometido a resultadosÁgilResponsableEducado y con valoresPuntual

El evaluador de campo que Insight busca debe tener una serie de cualidadespara que pueda llevar a cabo un trabajo excelente

Perfil del Evaluador

El tipo de personas que con las que queremos contar serán parte de nuestra clave de éxito


Adicionalmente utilizamos modelos y procesos de validación de datosobtenidos en campo que nos aseguran que la información sea relevante yconfiable.

Gestión de Calidad de la Información

Control de Calidad de la InformaciónVerificación de Datos Cuestionarios incompletos, pases no ejecutados

Patrón de respuesta que muestran que el encuestado no comprendió la preguntas

Poca variación en las respuestas – llenado en cascada

No cumplimiento del filtro – informante no calificado

Prueba Ácida Software de control de resultados estadísticos SPSS V.22 y Qualtrics

Revisión pre-procesado de la información –codificación

La combinación de factores humanos con tecnología nos permite garantizar calidad de información óptima durante todas las fases de los proyectos


Método de Procesamiento de Datos

Información 100% validada y óptima para el análisis

Ajuste estadístico

ValidaciónDoble Verificación


ISO 9001:2008/15• Especifica los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad que puede utilizarse para aplicación interna de la organización• El objetivo es comenzar el proceso de preparación para obtener la certificación a finales de 2017

ESOMAR• Comunidad internacional de profesionales y empresas de investigación de mercado que apoya la mejora y los niveles de calidad dentro del sector• Nuestro trabajo y procedimientos se basan en los estándares definidos por la sociedad y estamos en proceso de obtener la membresía en 2016

Tenemos el objetivo de mantener en todo momento los más altos estándaresde calidad exigidos por el mercado

Planes ISO 9001 y ESOMAR

Apoyados en nuestra política de mejora continua estamos estabilizando nuestros procedimientos internos y externos para adecuarlos a los estándares de calidad más exigentes en el sector de la investigación de mercados




En Insight nos tomamos muy seriamente la información sensible quemanejamos de nuestros clientes y de tal forma nos comprometemos con ellode manera formal

Confidencialidad Total

Toda la información obtenida es propiedadexclusiva del CLIENTE.De igual forma toda información desarrollada porInsight Marketing Research & Intelligence (ennombre de Advance Consulting S. de R. L.) - lacual se relacione con herramientas y modelos detrabajo propietarios de la agencia – no podrá sercompartida o utilizada fuera de las empresas queformen parte de la relación comercial.Cada estudio irá acompañado con surespectivo Acuerdo de Confidencialidad (NDA)bi-direccional.

ConocimientoPasión

Experiencia

Carlos FrañóPartner & Chief Research [email protected]: +504 3397-2848

A. Julio Monteagudo VieraCEO & Founding [email protected]: +504 9500-1001

ESPERANDO QUE NUESTRA EMPRESA LES PUEDA PROPORCIONAR UNA OPORTUNIDAD PARAAPROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE EXISTEN EN EL MEJOR CONOCIMIENTO DE LOSMERCADOS Y LOS NEGOCIOS

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