Inkassoforum 2017procasso.no/sites/default/files/uploads/pdf/program_ink... · 2017. 11. 5. · Med BankID kan din bedrift enkelt og trygt identifisere kunder, og la dem signere eller

INKASSO·

forum2017

T Ø N S B E R G 2 0 – 2 1 / 1 1

Inkassoforum 2017

Inkassoforum 2017Quality Hotel Tønsberg 20.–21. november

Velkommen!Fra programmet:

Vi har i år valgt å bygge det faglige programmet rundt tre temaer:

DigitaliSelvbetj Internk

Digitalisering: automatisering av viktige repeterende arbeidsprosesser.


Selvbetjening: systemstøttet digital dialog med Kunder og Skyldnere.


Internkontroll: Hvorfor? Hva? Hvem? og Hvordan? – ha god internkontroll og etterlevelse.

Programmet på de to neste sidene er følgelilg kodet med symbolene

DigitaliSelvbetj Internk DigitaliSelvbetj InternkDigitaliSelvbetj Internk

Med disse temaene som utgangspunkt har vi satt sammen et program som skal bygge bro mellom tilførsel av faglig bakgrunnskunnskap omsatt i praktisk utførelse og etterlevelse gjennom bruk av våre løsninger.

Målet med alle sesjonene er å gi deg bedre innsikt i løsningene for å utnytte den rike funksjonaliteten til mer effektive arbeidsprosesser og bedre dialog. Vi ser også fram til å presentere en ny og utvidet SPN-organisasjon som skal gi dere bedre løsninger med høyere kvalitet og bedre tjenester knyttet til våre produkter. Med utgangspunkt i gode tilbake-meldinger fra tidligere Inkassoforum, bygger programmet på de beste gjesteforeleserne i samarbeid med erfarne konsulenter fra SPN.

Vi har mange gode, eksterne fore-dragsholdere, og av disse kan vi nevneu Anette Bratlid, Bergen kommuneu Tone Thomassen, advokatu Iman Winkelman, Leder Virke Inkassou Hanne Riksheim, Lindorff/Lovutvalgetu Hallstein Husand, Fagdirektør

Datatilsynetu Kari Due-Andresen, Sjeføkonom

Handelsbanken

Flere av våre strategiske partnere vil også delta i foredragene, der de presenterer sine tjenester ingtegrert i våre løsninger.

Vi skal ha det skikkelig gøy sammen også, og årets konkurranse som engasjerer alle har vi kalt SPN Stjernekamp. Etter en heseblesende runde på Oseberg-hotellet kårer vi et vinnerlag og det blir premier, heder og ære.

Truls Svendsen skal underholde oss under middagen. Musikken står Frode Alnæs Trio for - og Frode tar en “Riff Quiz” med oss.

Kom og bli oppdatert, klokere og få et større nettverk i innfordringsbransjen.

Oddbjørn BergemCEO

INKASSO·

forum2017

T Ø N S B E R G 2 0 – 2 1 / 1 1

Vi har gleden av å invitere tidligere og nye deltagere til Inkassoforum 2017, som avholdes i kystperlen Tønsberg. To lærerike dager skal vi ha sammen og her presenterer vi årets program. Kom og bli oppdatert, klokere og få et større nettverk i innfordringsbransjen.

TEMAER:uDigitaliseringuSelvbetjeninguInternkontrolluNy bransjenormuGDPR /

Personvernforordningen

FAGPERSONER:uTone Thomassen, advokatuIman Winkelman, Virke InkassouHallstein Husand, DatatilsynetuHanne Riksheim, LindorffuAnette Bratlie,

Bergen kommuneuKari Due-Andresen,

Handelsbanken

6 WORKSHOPS

KURS:uNybegynnerkurs

Procasso og PredatoruVideregående kurs

Procasso og Predator

UNDERHOLDNING:uStjernekampuTruls SvendsenuFrode Alnæs Trio

PÅMELDING? KLIKK HER!

Oddbjørn BergemAdministrerende direktør

Program mandag 20. november

A Predator B Procasso C Workshop

10:00–10:45 Velkommen til Inkassoforum 2017v/Oddbjørn Bergem, CEO og Petter Tangen

10:45 – 11:00 Kaffepause med utstillersveip

11:00 – 11:45 A1


Nyheter i PredatorGjennomgang av nye funksjoner i Predatorv/ Anette Trevland og Knut Skofteland

B1


Nyheter i ProcassoGjennomgang av nye funksjoner i Procassov/ Ingunn L. Andersen og Erik Sekkelsten

C1


Selvbetjening i ny skyldnerportalErfaringer og innspill til videreutvikling / bruk av BankIDv/ Hans Christian Solhaug og Christian Bjørvik


12:00 – 12.45 A2


Nyheter i PredatorGjennomgang av nye funksjoner i Predator fortsetterv/ Anette Trevland og Knut Skofteland

B2


Nyheter i ProcassoAktiviteter/avdragsordninger – tilgang i Procasso, visning og rapportering / v/ Ingunn L. Andersen og Erik Sekkelsten

C2


Selvbetjening i SMS-løsningenErfaringer og innspill til videreutvikling / effektmåling av SMS v/ Hans Christian Solhaug

12:45 – 13:30 Lunsj

13:30 – 14:15 A3


Internkontroll og etterlevelseEn praktisk gjennomgang av hvordan inkassoforetak kan oppfylle kravene til «Risiko-styring og internkontroll». Bruk av kontrollmuligheter i Predator. v/ Advokat Tone Thomassen og Anette Trevland

B3


Digital dialog med innbyggerne Bergen kommunes strategi/løsninger for digital dialog med brukerne v/ Stian Forland og Anette Bratlid, Bergen kommune

C3 Call senter – er det gammeldags?Ny Callsenter-løsning med Puzzelv/ Puzzel, Espen Strømnæs og Eivind Tengs


14:30 – 15:15 A4


Internkontroll og etterlevelsePraktisk gjennomgang fort-setter – fokus på regelverket rundt rettsgebyr og ny funk-sjonalitet knyttet til “verning av rettsgebyr” v/ Advokat Tone Thomassen, Anette Trevland og Knut Skofteland

B4


Digital dialog med innbyggerneBruk av “Min Side” og SMS dialog i Procasso v/ Stian Forland

C4


Mobile Only, Adapt or DieDigitalisering og det mobile skiftet er ikke «på vei lengre», det skjer nå! Endringene skjer fortere enn man tror, mange beskriver det som ragnarok… v/Jan Tore Kjær, Direktør Marked & Salg, Link Mobility AS


15:30 – 16:30 A5


Virke inkasso og ny bransjenorm/GDPRv/ Iman Winkelman, Virke og Hanne Riksheim, Lindorff/Lovutvalget

B5


Digital samhandling i ProcassoUtleggsbasen, eTinglysing og sletting av pant v/ Hans Christian Solhaug og Anette Trevland

C5


BI-dialog og BI-abonnementKundedialog og rapport- abonnement i nye BI-modulerv/ Espen Strømnæs, Petter Tangen og Christian Bjørvik

17:30 – 19:30Stjernekamp

Kom ferdig pyntet. Morsom lagkonkurranse med servering. Arrangeres av utstillerne og SPN.

19:45Festmiddag med prisutdeling og underholdning

Vinnerne av Stjernekamp kåres og vi underholdes av Truls Svendsen og Frode Alnæs Trio

Forbehold om endring i programmet


Digitalisering


Internkontroll


Selvbetjening

Program tirsdag 21. november

A Predator B Procasso C Workshop

09:00–10:00 ABC6 Utsiktene for norske husholdninger – makro og privatøkonomi v/Kari Due-Andresen, Sjefsøkonom Handelsbanken


10:15 – 11:15 A7


Bruk av Digipost i innkrevingErfaringer, valg av brevtype, kvitteringer/”Betryggende avsendt”v/ Jan Harald Nordseth, Salgssjef Digipost og Eivind Tengs

B7 Klassens Time og Årsmøte Procasso BrukergruppeGjennomgang av aktuelle tema sendt inn fra dere. Brukergruppen kan disponerev/ Procasso brukergruppe / Ingunn L. Andersen og Erik Sekkelsten

C7


GDPR – til glede eller besvær?Informasjon er den nye valutaen! Det ligger forretningsmuligheter i å følge prinsippene i det nye regelverket. Vi diskuterer også profiling og scoredata i arbeidsflytv/ Therese Fevang, Head of Compliance og advokat i Bisnode og Hans Christian Solhaug


11:30 – 12.30 A8


Behandling av personopplysningerFokusområder og informasjon fra Datatilsynetv/ Hallstein Husand, Fagdirektør i Datatilsynet

B8


Bruk av Digipost / SvarUt i innkrevingErfaringer med bruk av Digital postv/ Jan Harald Nordseth, Salgssjef Digipost og Eivind Tengs


Felles sesjon med A8

12:30 – 12:45 ABC9 Hva skal vi gjøre fremover? v/Petter Tangen

12:45 – 13:30 Lunsj

13:30 – 15:30 A10 Grunnkurs Predator / ProcassoSaksbehandlingskurs/grunnkurs Predator og Procasso sammen. v/Ingunn L Andersen

B10 Videregående kurs ProcassoSaksbehandlingskurs/ekspertkurs Procassov/ Erik Sekkelsten

13:30 – 15:30 A10b Videregående kurs PredatorSaksbehandlingskurs/ekspertkurs Predatorv/ Anette Trevland

C10 Kurs i Kundereskontro / ARMFakturering/reskontro oppfølging av egne kunder / reskontro for klienter uten/med finansieringv/ Marit Næss / Maj-Renee Holdal

Forbehold om endring i programmet


Digitalisering


Internkontroll


Selvbetjening

puzzel.no | +47 21 89 89 89

Distribusjonsplattform integrert mot Predator

Med BankID kan din bedrift identifisere 3,7 millioner nordmenn digitalt. Det betyr at du kan gjennomføre sikre transaksjoner, opprette og vedlikeholde trygge kundeforhold og inngå og signere bindende avtaler. BankID gjør ikke bare ting enklere for din bedrift og for dine kunder - det åpner for helt nye forretningsmuligheter.

Kan det gjøres enklere for kundene dine? Vil det fremdeles være trygt og sikkert? BankID blir brukt i en rekke bransjer, med ulike utfordringer og forskjellige markeder. Fellesnevneren? Behovet for digitalisering, forenkling og effektivisering.

Med BankID kan din bedrift enkelt og trygt identifisere kunder, og la dem signere eller inngå avtaler. Det blir både store muligheter og besparinger.

BankID

Med en Netaxept integrasjon kan inkassoselskapene sende en betalingslink via mail eller sms til skyldner, og kunden kan betale det han/hun skylder der og da uten å gå via nettbank.

Som første online betalingsløsning tilbyr Netaxept Vipps som betalingsmetode. Nesten 500 Netaxept merchants har nå aktivert for dette. Her erstatter man kortnr med mobil nr. Dette gjør det meget enkelt for skyldner å kunne gjøre opp for seg der og da.

Netaxept

Mange bedrifter opplever at det er både ressurskrevende og kostbart å digitalisere kundedialogen. Ofte innebærer det investering i mange dyre konsulenttimer – uten at bedriftene oppnår kontroll med prosesser og systemer.

Ved å ta i bruk en digital distribusjonsplattform som er integrert mot Predator, kan dere sende dokumenter og informasjon til mange kanaler som digitale postkasser, print og aksesspunkt.

PRODUCT SHEET

EVRY – din partner på informasjon og samhandling

Dyp kunnskap om informasjons-behandling og samhandling med bedrifter og privatpersoner.

Lang erfaring med regulatoriske bestemmelser og teknologi gjør EVRY til en helhetlig leverandør.

150 erfarne ansatte med unik fag og markedskompetanse bidrar til å gi din bedrift morgendagens konkurranse-fortrinn.

• 35 års erfaring med Det sentrale folkeregister og andre informasjonstjenester.

• One-stop-shopping konsept for forretningskritisk informasjon brukt i offentlig og privat sektor.

• Ledende aktør for dokumenter og faktura til bedrifter og privatpersoner.

• Støtter samhandlingsprosesser innenfor handel, bank, transport og toll.

FAST FACTS

Betjener mer enn 4500 kunder; offentlig sektor, bank & finans, forsikring, advokater, energi, innfordring, telekom, varehandel og helse.

Moderne, automatisert og konsolidert teknisk plattform.

Dyp kunnskap om registre, regulatoriske bestemmelser, teknologi- og markedsmuligheter kombinert med lang erfaring og kunnskap om kunder og dataeieres behov.

Multikanal er den ledende distribusjonsmotoren for dokumenter og faktura i Norge.

eHandel og meldingstjenester leverer forretningskritisk infrastruktur og tjenester til store norske og internasjonale selskaper.

VI DIGITALISERER MORGENDAGENS VINNERE

Informasjon og samhandling er nøkkelen til det digitale forspranget Riktig informasjon levert i rett kanal til rett tid er avgjørende for effektiv saksbehandling og bra beslutninger, både privat og i virksomheter

CRM

ERP

PIM

DAM

FAKTURASYSTEM

efakturaMinSide

BEDRIFTENS KUNDER

AKSESSPUNKT

BEDRIFT

OFFENTLIG SEKTOR

BEDRIFT

analyse

Data

Utkanaler

inte

grasjon

Data

Dokum

ent

design

eArkiv

v

Smarte løsninger for sømløs kundekommunikasjon i alle kanaler.

CRM

ERP

PIM

DAM

FAKTURASYSTEM

efakturaMinSide

BEDRIFTENS KUNDER

AKSESSPUNKT

BEDRIFT

OFFENTLIG SEKTOR

BEDRIFT

analyse

Data

Utkanaler

inte

grasjon

Data

Dokum

ent

design

eArkiv

v

Smarte løsninger for sømløs kundekommunikasjon i alle kanaler.

www.postnordstralfors.no

Smarte løsninger for sømløs kundekommunikasjon

i alle kanaler.

• 62 % av våre utbetalt lån hadde inkassosaker eller misligholdt gjeld i 2017 • BlueStep Bank kan potensielt bidra til raskere oppgjør og kortere kredittid • Vi har stort fokus på profesjonelle og transparente prosesser for å ivareta

både debitor og kreditors interesser • De inkassobyråer som aktivt benytter oss har høyere løsningsgrad og får der

for flere saker fra sine oppdragsgivere • Vi ber ikke om berostillelse i noen saker. Vi ønsker å være en alternativ rute til

målet, og jobbe parallelt med dere. Den ruten som er raskest til oppgjør er den rette for dere.

Ofte er det oss!

Ta en tur innom vår stand, så skal vi fortelle mer om hvordan vi kan bidra til raskere saksgang, og en bedre løsningsgrad.

BlueStep Bank er en engasjert og løsningsorientert Bank i det norske lånemarkedet. Vi henvender oss til de menneskene som av ulike årsaker har havnet i en økonomisk knipe. Vi fokuserer alltid på individets fremtidige økonomiske muligheter og ikke hva som har skjedd tidligere.

Annerledes Banken = BlueStep Bank

Vi hjelper kunder med

betalingsproblemer og dere med løsningsgrad

Disse møter du fra SPN

Oddbjørn BergemCEO

Roar BratvoldSALES

Ingunn Lollik Andersen OPERATIONS

Eivind TengsSALES

Petter TangenSALES

Maj-Renèe HoldalOPERATIONS

Marit NæssPRODUCT

Anette TrevlandOPERATIONS

Espen StrømnæsOPERATIONS

Erik SekkelstenOPERATIONS

Hans Chr SolhaugSALES

Cecilie J. YriOPERATIONS

Knut SkoftelandPRODUCT

Stian ForlandSALES

Łukasz JankowskiPRODUCT

Christian BjørvikPRODUCT

INKASSO·

forum2017

T Ø N S B E R G 2 0 – 2 1 / 1 1

Petter HolskjærSALES

Evy Anita BuvarpSALES

ForelesereTone ThomassenADVOKAT OG INKASSOEKSPERTAdvokat Tone Thomassen kan ”alt” om innfordring og er en ettertraktet foredragsholder. Hun har blant annet vært advokat og daglig leder for Lindorff Legal, og var med å etablere Inkassoklagenemnda i 2003, hvor hun arbeidet som sekretariatsleder i 3 år. Tone driver egen advokatpraksis i Larvik og arbeider i all hovedsak med finans- og pengekravsjuss, herunder innfordring og konkurs. I den forbindelse gir hun blant annet utstrakt rådgivning til en rekke av inkassoforetakene og deres kunder i hele landet. Hun har lang erfaring med kurs og foredragsvirksomhet innenfor sitt spesialområde.

Iman WinkelmanLEDER VIRKE INKASSO (KONST.)Iman Winkelman er konstituert leder for Virke Inkasso, Hoved organisasjonen Virkes bransjeenhet for inkassonæringen. Han var tidligere fagsjef i hovedorganisasjonen. Iman er Siviløkonom med Master fra Universitetet i Agder. Virke arbeider for at bransjen skal ha rammevilkår som gjør at de kan utføre jobben sin på best mulig måte overfor både for-dringshaver og skyldner. De gir også god støtte og veiledning til inkassobyråene knyttet til rollen som arbeidsgiver.

Kari Due-AndresenSJEFØKONOM HANDELSBANKENKari Due-Andresen har hatt stillingen som Handelsbankens sjeføkonom i Norge siden 2015. Hun har tidligere vært i pengepolitisk avdeling i Norges Bank og har har jobbet som finansanalytiker i DNB Markets. Kari har utdannelsen sin fra Universitetet i Oslo der hun tok en mastergrad i samfunnsøkonomi fra. Hun er også Siviløkonom fra Norges Handelshøyskole.

INKASSO·

forum2017

T Ø N S B E R G 2 0 – 2 1 / 1 1

Therese FevangHEAD OF COMPLIANCE OG ADVOKAT I BISNODENytt regelverk om personvern trer i kraft i mai 2018 og har fått massiv oppmerksomhet pga trussel om skyhøye bøter dersom det ikke etterleves. Det ligger en stor forretningsmulighet ved å følge de prinsippene som ligger i dette regelverket - informasjon er nemlig den nye valutaen. Therese vil i foredraget gi en innføring i regelverket og gi noen gode innspill på hvordan starte jobben med etterlevelse. Vi diskuterer også bruk av scoredata og profilering sett i sammenheng med det nye regelverket.

Therese Fevang er Head of Compliance og advokat i Bisnode. Hun har tidligere jobbet i Datatilsynet, som advokat i Deloitte og som daglig leder i bransjeforeningen Nordma.

INKASSO·

forum2017

T Ø N S B E R G 2 0 – 2 1 / 1 1

Hallstein HusandFAGSJEF DATATILSYNETHallstein Husand er fagdirektør og gruppeleder i Datatilsynet. Han jobber med de fleste typer spørsmål tilsynet beskjeftiger seg med, men i den siste tiden med hovedvekt på GDPR. Har også et spesielt ansvar ift digitalisering, eID og offentlige løsninger. Hallstein har lang fartstid i offentlig sektor innenfor digitalisering – ikke minst med Altinn, men har også erfaring fra konsulentbransjen. Han har utdannelse fra Høyskolesenteret i Nordland og Høyskolen i Finnmark.

Hanne RiksheimJURIDISK DIREKTØR I LINDORFFHanne Riksheim har bred erfaring innen flere rettsområder. Hanne benyttes av flere offentlige instanser i prosjektarbeid innen gjelds rådgivning. Hun er en engasjert og anerkjent foredragsholder i bransjen, og har skrevet diverse artikler om utvalgte problemstillinger innen pengekravsrett. Hanne er juridisk direktør i Lindorff, har egen advokatpraksis. Utdannelsen har hun fra Universitetet i Oslo.

Morsom konkurranse og fellesskap!

Alle deltagerne inviteres til en artig og innholdsrik konkurranse etter endt kursdag mandag. Vi deler dere inn i lag og oppgaver skal løses rundt omkring på hotellet med maksimalt 13 minutter på hver post. Så dette kommer til å gå unna! Formålet med dette er å ha det gøy og bli enda bedre kjent med hverandre. Vi stiller med fine premier. Vinnerlaget presenteres på kveldens festmiddag.

Oppmøte: Kl 17:30 i barområet.

Kom ferdig pyntet, vi går rett over i festmiddagen når konkurransen er over.

Festmiddag: Kl 19:45 i storsalen.

Lise Karlsnes, DJ

Frode Alnæs Trio

Truls Svendsen

Lise Karlsnes opplevde massiv suksess som karismatisk frontfigur for Briskeby og har vært et musikk- og moteikon siden det.

Hun har senere gitt ut singler, designet en egen solbrillekolleksjon, skrevet musikk til film og reklame og deltatt i tv- og radioproduksjoner og Melodi Grand Prix. Lise har jobbet mye med både TV2 og P4.

Lise er vår DJ for kvelden!

Frode Alnæs er gjennom 30 år blitt feiret som en av norsk musikks mest pop-ulære og suksessrike artister og låtskrivere. Frode er gitarvirtuosen og ”sjefen” i bandet Dance With A Stranger. Han har i alle år gledet et stort publikum gjennom sin musikk og sitt smittende humør. Frode regnes som en seriøs komponist og en av Norges beste gitarister. Han er også en dyktig sanger.

På Inkassoforum har vi blitt lovet en “Riff Quiz”. Det blir garantert et morsomt innslag.

Truls leder et hvert arrangement med glimt i øyet og en god dose nordnorsk sjarm. Latteren er garantert å sitte løst i salen når han entrer scenen.

Truls har jobbet for både NRK og TV2 og vant ”Årets TV-øyeblikk” for sitt stunt i TV2s Senkveld under James Bond-premieren. Han har vist hva Norge har å by på av opplevelser, flott natur og utrolige mennesker gjennom programmene «Truls – Oppdrag Hurtigruten» og «Truls – Oppdrag Norge». I tillegg krysset han Grønland på ski med Cecilie Skog, som ble til en populær TV-serie på norsk TV2 i 2015. I 2017 er han aktuell med programmet ”Truls à la Hellstrøm”.

INKASSO·

forum2017

T Ø N S B E R G 2 0 – 2 1 / 1 1

Festaften

S y s t e m P a r t n e r N o r g e A S | w w w . s p n . n o

Documents

Inkassoforum 2017procasso.no/sites/default/files/uploads/pdf/program_ink... · 2017. 11. 5. · Med BankID kan din bedrift enkelt og trygt identifisere kunder, og la dem signere eller