Upload
victor-devos
View
224
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Inhoud− Wie is Gerrie Eijkhout?− Introductie AsqY Online.nl− Online kwalitatief onderzoek
− Waarom en wanneer kwalitatief onderzoek?− Hoe werkt online kwalitatief onderzoek?− Wat zijn de mogelijkheden van online kwalitatief onderzoek?
− Online kwantitatief onderzoek− Waarom en wanneer kwantitatief onderzoek?− Hoe werkt online kwantitatief onderzoek?− Wat zijn de mogelijkheden van online kwantitatief onderzoek?
− Wat zijn de voordelen en de nadelen van online onderzoek?− Voor wie is online onderzoek interessant?− Contactgegevens AsqY Online.nl
Introductie AsqY Online.nl
− Onderzoeken = vragen waarom = op z’n Engels: ‘ask why’ = AsqY op z’n internets
− AsqY Online.nl is een onderzoeksbureau dat volledig is gespecialiseerd in online marktonderzoek.
− Zowel kwantitatief áls kwalitatief!
− Aandachtsgebieden:
− Onderzoek bruikbaarheid, inhoud en ervaring websites
− Productonderzoek
− Klanttevredenheid
− Merkonderzoek
Online kwalitatief onderzoekWaarom kwalitatief onderzoek?− Niet de macht van het getal, maar de macht van het woord.
− Kwalitatief onderzoek: inzichtgevend, flexibel, kleinschalig en verkennend.
− Resultaten: concreet, levensecht en rijk aan ideeën.
Online kwalitatief onderzoekWanneer kwalitatief onderzoek?− Consumentenbeslissingsgedrag
− Klanttevredenheidsonderzoek
− Communicatie-onderzoek
− Ideeëngeneratie
− Ontwikkelen van een kwantitatieve vragenlijst
Online kwalitatief onderzoekHoe werkt online kwalitatief onderzoek?− Uitnodiging via e-mail met link.
− Chatmodule:
− Vragen worden gesteld via chatvenster.
− Tijdens het onderzoek kunnen we plaatjes, geluidsfragmenten en filmpjes laten zien.
− Virtuele flipover.
− Invoerregel.
− Emoticons.
Chatmodule:
Wat zijn de mogelijkheden van online kwalitatief onderzoek?
− Methodieken:− Individuele interviews
− Groepsdiscussies
− Brainstormen
− Nominal grouping
− Cognitieve Respons Analyse
− Resultaten:− Inzicht in wensen, behoeftes, motivaties en bijbehorend
gedrag
− Ideeën innovatie
Online kwantitatief onderzoekWaarom kwantitatief onderzoek?− De macht van het getal
− Representatief
− Breedte
Online kwantitatief onderzoekWanneer kwantitatief onderzoek?− Om te bepalen hoe meningen, opvattingen en behoeften zijn
verdeeld binnen populaties.
− CRM (periodiek, continu onderzoek)
− Opinieonderzoek
Online kwantitatief onderzoekHoe werkt kwantitatief onderzoek?− Respondenten:
− Anoniem (bijvoorbeeld via website)
− Uw eigen bestand
− Respondenten worden ingekocht.
− Respondenten ontvangen e-mail met link naar vragenlijst. Na enige tijd herinneringsmail. (niet anoniem)
− Na sluiting, worden de gegevens geanalyseerd en weergegeven in helder en overzichtelijk rapport.
Wat zijn de mogelijkheden van online kwantitatief onderzoek?
− Mogelijkheden:− Gesloten vragen− Open vragen− Matrixvragen− Procentvragen− Profileren − Routeren
− Resultaten:− Representatief inzicht in mening cliënten
Enquêtemodule:
Voordelen en nadelen online onderzoekVoordelen:− Antwoorden zijn eerlijker (Macroy, 2002)− De gegevens zijn direct digitaal beschikbaar − Geen fouten bij het verwerken van de gegevens− Er is snel analyse van de data mogelijk − Er is tussentijds inzicht in de resultaten − Het is mogelijk om audiovisueel materiaal op te nemen− Goedkoper, want:
− er hoeft bijvoorbeeld geen ruimte afgehuurd te worden− er geen zijn verzendkosten bij enquêtes
− De respondent krijgt alleen de voor hem/haar relevante vragen te zien − De respondent kan zelf bepalen wanneer hij wil deelnemen− De respondent kan vanuit huis of vanaf de werkplek meedoen− De onderzoeksdeelnemers zijn veel minder tijd kwijt− De respondent kan een terugkoppeling krijgen over de resultaten; bijvoorbeeld bij
profiling. (Dat kan de respondent stimuleren de volgende keer weer mee te doen!)− Online wordt een hogere respons bereikt− Respondenten kunnen makkelijk online benaderd worden voor follow-up acties.
Nadelen− Nog niet iedereen beschikt over een internetverbinding− Respondenten kunnen minder intensief worden begeleid− De technologie is niet ver genoeg ontwikkeld zou zijn om complexe
marktonderzoeken aan te kunnen− Online enquêtes zijn ongeschikt voor representatieve steekproeven− Online enquêtes hebben een non-respons fout
Voordelen en nadelen online onderzoek
Voor wie is online onderzoek interessant?
Online onderzoek bereikbaar voor:− Internetbedrijven
− Online shops
− Midden- en kleinbedrijf
− Kleine en middelgrote gemeenten
− Kleine organisaties
Contactgegevens AsqY Online.nl
AsqY Online.nlPostbus 27
6560 AA GroesbeekTel.: (024) 642 45 62Fax: (024) 397 87 65
E-mail: [email protected]: www.asqyonline.nl