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INFORME EJECUTIVO ESTRATEGIAS ZONA FRANCA DEL CAUCA
PRESENTADO POR:
MAESTRANTES DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS COHORTE X-1
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MAESTRIA (MBA) ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2020
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INFORME EJECUTIVO ESTRATEGIAS ZONA FRANCA DEL CAUCA
PRESENTADO POR:
MAESTRANTES DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS COHORTE X-1
Presentado a:
Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MAESTRIA (MBA) ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2020
5
Contenido
Contenido............................................................................................................................. 3
1. Introducción .................................................................................................................. 5
2. Declaración de Responsabilidad Social Empresarial ................................................... 7
3. Comité de Responsabilidad Social Empresarial de la Zona Franca del Cauca ............ 8
4. Estrategias para la Zona Franca del Cauca ................................................................. 11
4.1. Desarrollo social .................................................................................................. 11
4.2. Desarrollo comunitario ........................................................................................ 12
4.3. Desarrollo de comunicación ................................................................................ 13
4.4. Desarrollo ambiental ........................................................................................... 14
4.5. Desarrollo de talento humano ............................................................................. 15
5. Conclusiones ............................................................................................................... 17
6. Recomendaciones ....................................................................................................... 19
7. Referencias ................................................................................................................. 20
8. Anexos ........................................................................................................................ 22
Lista de Figuras.
Figura 1. Resultado de Encuesta – RSE ZFC ...................................................................... 7
Figura 2. Resultado de Encuesta Desarrollos Sostenible .................................................... 8
Figura 3. Resultado de Encuesta – Ranking Stakeholders ................................................ 10
Figura 4. Resultado de Encuesta – Análisis de Stakeholders ............................................ 10
5
Lista de Tablas
Tabla 1. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Social de la Zona Franca
del Cauca ...................................................................................................................................... 12
Tabla 2. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunitario de la Zona
Franca del Cauca ......................................................................................................................... 13
Tabla 3. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunicación Zona
Franca del Cauca ......................................................................................................................... 14
Tabla 4. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Ambiental de la Zona
Franca del Cauca ......................................................................................................................... 15
Tabla 5. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Talento Humano Zona
Franca del Cauca ......................................................................................................................... 16
Lista de Anexos
Anexo 1. Desarrollo Social (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo
ZFC.xlsx) ...................................................................................................................................... 22
Anexo 2. Desarrollo Comunitario (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo
ZFC.xlsx) ...................................................................................................................................... 22
Anexo 3. Desarrollo Ambiental (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo
ZFC.xlsx) ...................................................................................................................................... 22
Anexo 4. Desarrollo de Comunicación (ver archivo adjunto Estrategias de
Desarrollo ZFC.xlsx) .................................................................................................................... 22
Anexo 5. Desarrollo Talento Humano (ver archivo adjunto Estrategias de
Desarrollo ZFC.xlsx) .................................................................................................................... 22
5
1. Introducción
El presente informe describe el resultado del reto empresarial propuesto por las directivas
de la Zona Franca del Cauca, el cual fue realizado por los estudiantes de Maestría de
Administración de Empresas de la Universidad Autónoma de Occidente, Cohorte X Grupo 2A,
que busca promover el trabajo articulado de Responsabilidad Social Empresarial de las empresas
ubicadas en la Zona Franca del Cauca, para esto se generó una propuesta conceptual unificada de
lo que debe representar la Responsabilidad Social Empresarial para las compañías que la
conforman a partir de los resultados obtenidos, también se elaboró el mapa de grupos de interés
y el desarrollo de las matrices de análisis de interés de los mismos para establecer prioridades,
luego se establecieron las necesidades de mejoramiento de calidad de vida de dichos grupos y
finalmente se generaron propuestas estratégicas en torno al tema.
Como parte de este reto se realizó un análisis del entorno del departamento del Cauca y se
incluyeron datos demográficos de población, índice de pobreza, educación, acceso a servicios
públicos básicos y desempleo, estos datos fueron tomados del DANE como fuente primaria y como
fuente secundaria los resultados de la encuesta de percepción ciudadana realizada por la Fundación
Carvajal el 15 de noviembre de 2019.
Como parte del proceso de este caso de estudio se siguieron cuatro etapas que sirvieron
como base para el desarrollo de este reto, estas fueron: revisión conceptual de cada elemento
requerido, diseño de un instrumento que permitiera obtener los resultados necesarios para
encaminar las propuestas de mejoramiento enfocadas en RSE, aplicación de encuestas a expertos
y grupos de interés, tabulación y análisis de resultados de dichas encuestas.
La investigación realizada expuso las necesidades más latentes que hay en el departamento
del Cauca con respecto a los demás departamentos de Colombia y que es necesaria la intervención
5
de entes tales como la Zona Franca del Cauca que ayuden al desarrollo de la región, con respecto
a la evaluación realizada se pudieron determinar que el desempleo tiene una representación del
10.2% en la zona y lo que más afectación tiene es la inseguridad, la pobreza y las pocas
oportunidades laborales debido a la falta de competencias técnicas.
Para finalizar, con los resultados obtenidos se propusieron estrategias que servirán de guía
y apoyo a las organizaciones de la Zona Franca del Cauca, para iniciar procesos de mejora e
implementación en las comunidades vecinas.
5
2. Declaración de Responsabilidad Social Empresarial
Con el fin de recolectar la información requerida para el desarrollo de este trabajo, se utilizó
la herramienta encuesta, la que se distribuyó entre copropietarios, entidades gubernamentales,
comunidad, entes educativos y colaboradores de la ZFC. De acuerdo con las tabulaciones de la
encuesta, los aspectos más importantes a tener en cuenta en la declaración de RSE compartida
fueron:
A. Ofrecer calidad de vida para la comunidad.
B. Realizar acciones desde la operación de la zona franca que permitan la conservación del
medio ambiente.
C. Dirigir sus acciones bajo los parámetros de valores éticos.
Figura 1. Resultado de Encuesta – RSE ZFC
Fuente: Encuesta de percepción ciudadana dirigida al Norte del Cauca (2019)
Adicionalmente, se indicó que las acciones a realizar para lograr sostenibilidad en el tiempo
eran:
A. Aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial.
B. Satisfacción las necesidades y expectativas de los empleados.
C. El equilibrio en los resultados económicos.
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Figura 2. Resultado de Encuesta Desarrollos Sostenible
Fuente: Encuesta de percepción ciudadana dirigida al Norte del Cauca (2019)
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, se propone la siguiente declaración de
Responsabilidad Social Empresarial para la Zona Franca del Cauca:
En la Zona Franca del Cauca a través de nuestro programa de Responsabilidad Social
Empresarial contribuimos a mejorar la calidad de vida de la comunidad y a preservar el medio
ambiente, enmarcando nuestra gestión y prácticas empresariales en principios y valores éticos,
alineados con nuestra estrategia de permanencia en el tiempo y creación de valor a los stakeholders.
3. Comité de Responsabilidad Social Empresarial de la Zona Franca del Cauca
Para direccionar y trabajar el proceso de mejoramiento continuo de la responsabilidad
social, se recomienda la creación de un Comité de Responsabilidad Social Empresarial, el cual
debe ser un grupo interdisciplinario conformado por un número impar de representantes de las
empresas de la Zona Franca del Cauca que deberá cumplir las siguientes funciones:
• Elegir un líder que oriente el cumplimiento de los objetivos planteados.
• Diseñar el plan de mejoramiento continuo en responsabilidad social basado en los
principios del pacto global.
• Crear las alianzas.
• Ejecutar el plan.
• Evaluar los compromisos.
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• Comunicar a los diferentes stakeholders los resultados de las actividades de
responsabilidad social.
Una vez definida la propuesta de la declaración unificada de RSE para la ZFC, se procedió
a identificar los grupos de interés que deberían hacer parte del estudio con ayuda de expertos
de la ZFC y de acuerdo con el ranking, resultado de la encuesta, se priorizaron de la siguiente
manera: los Copropietarios, las Entidades Gubernamentales y los Colaboradores, para los
cuales se debe desarrollar un trabajo en conjunto e involucrarlos en las acciones, decisiones y
planes estratégicos. Las Organizaciones comunitarias y los Proveedores son grupos de interés
que se deben de tener en cuenta y mantener informados, los cuales no influyen directamente
en las acciones y decisiones tomadas. Los Medios de Comunicación que son aliados debido a
su alta influencia, con los que se hace necesario manejar un excelente flujo de información.
Finalmente, las Entidades Educativas con las que se debe desarrollar un trabajo en conjunto
a largo plazo, el cual satisfaga las necesidades de ambas partes, generando desarrollos intelectuales
que impacten de forma positiva a la comunidad y las empresas.
Para determinar el ranking de los grupos de interés se tuvieron en cuenta los conceptos de
Poder, definido como la capacidad de un interesado para afectar la compañía de forma
independiente y unilateral, Influencia, que es el efecto de un interesado en la forma de pensar
o actuar de la compañía, Urgencia, la cual se refiere a la inmediatez en que se deben atender
las demandas de los stakeholders e Interés, que es la intención o preocupación de un grupo
referente a las acciones de la compañía.
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Figura 3. Resultado de Encuesta – Ranking Stakeholders
Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.
(2020)
Figura 4. Resultado de Encuesta – Análisis de Stakeholders
Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.
(2020)
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4. Estrategias para la Zona Franca del Cauca
Una vez teniendo identificada la forma como deben articularse los diferentes grupos de
interés, se proponen en las encuestas entre cuatro y cinco estrategias por desarrollo, las cuales al
ser cruzadas con las necesidades dieron origen a los siguientes enfoques:
a) Desarrollo Social: se basa en las necesidades de educación y de inclusión laboral.
b) Desarrollo Comunitario: se relaciona con la necesidad de fortalecer los
emprendimientos de la comunidad.
c) Desarrollo Ambiental: cubre las necesidades de implementación de un sistema de
energía renovable y de reciclaje.
d) Desarrollo de Comunicación: apunta a mejorar la comunicación asertiva y
transparente sobre las acciones que está realizando la ZFC bajo el enfoque de RSE.
e) Desarrollo del Talento Humano: atiende las necesidades de los colaboradores, las
cuales son: mejorar su bienestar y el clima laboral.
A continuación, se presentan las estrategias propuestas por enfoque, con el fin de atender
las necesidades identificadas en el resultado de la encuesta:
4.1. Desarrollo social
Dentro del marco de desarrollo social se tomaron en cuenta los resultados de la encuesta
realizada sobre el Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos De Interés, se
evidenciaron principalmente las necesidades de: Diseñar e implementar programas de inclusión
laboral y empleabilidad, ampliar la oferta educativa e incorporar a la comunidad en la misma y
también reducir la violencia, sobre todo la relacionada con temas de drogadicción y pandillas.
Por otro lado, estas necesidades coinciden con la encuesta de percepción ciudadana
realizada en la región el año pasado.
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Dentro de la encuesta, las iniciativas propuestas que tuvieron más peso fueron: realizar
programas de inclusión laboral con un 21% y generar alianzas estratégicas para promover la
formación profesional con un 20%.
También, se incorporaron iniciativas de creación de espacios deportivos, el apadrinamiento
de programas educativos tanto en básica como en intermedia, y programas para la prevención de
la drogadicción.
Tabla 1. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Social de la Zona Franca del Cauca
Matriz de correlación de necesidades Enfoque Social de la Zona Franca del Cauca
Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.
(2020)
Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 1 Desarrollo Social.
4.2. Desarrollo comunitario
Los resultados de la encuesta sobre el Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial
y Grupos De Interés para el enfoque de Desarrollo Comunitario dieron como necesidad el
fortalecer los emprendimientos locales, la cual tuvo el mayor score con un 20%, acompañado con
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la dificultad para emprender con éxito una actividad económica independiente con un 30% de
acuerdo a la encuesta de percepción ciudadana.
Tabla 2. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunitario de la Zona Franca del Cauca
Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunitario de la Zona Franca del Cauca
Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés. (2020)
Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 2 Desarrollo Comunitario.
4.3. Desarrollo de comunicación
Una de las necesidades identificadas en la ZFC con relación a la encuesta sobre el
Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos De Interés es la de hacer partícipe
a los medios de comunicación para un aprovechamiento de su influencia en los grupos de interés.
Por ende, la iniciativa más representativa en temas de comunicación es: fortalecer la comunicación
asertiva y transparente sobre lo que está realizando la ZFC bajo el enfoque de RSE.
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Tabla 3. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunicación Zona Franca del Cauca
Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunicación Zona Franca del Cauca
Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.
(2020)
Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 3 Desarrollo de Comunicación.
4.4. Desarrollo ambiental
Teniendo en cuenta que una de las necesidades que se identifican en la ZFC es el cuidado
por el medio ambiente, a través de la encuesta sobre el Diagnóstico - Responsabilidad Social
Empresarial y Grupos De Interés se concluyó que las iniciativas de mayor atención, deberían
estar enfocadas en la implementación de un sistema de energía renovable y de protocolos de
reciclaje, las cuales apuntan directamente a los grupos de interés: comunidad y copropietarios. Lo
cual se evidencia también en la Encuesta de Percepción Ciudadana 2019, en donde los temas más
críticos son los escombros, basuras en las calles, contaminación visual y del río.
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Tabla 4. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Ambiental de la Zona Franca del Cauca
Matriz de correlación de necesidades Enfoque Ambiental de la Zona Franca del Cauca
Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.
(2020)
Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 4 Desarrollo Ambiental.
4.5. Desarrollo de talento humano
Teniendo en cuenta que las necesidades de los colaboradores de la ZFC que se identificaron
son: Tener un mejor clima laboral y el bienestar de los mismos, la iniciativa en la que se debe
enfocar es el mejorar la calidad de vida laboral participando activamente en el desarrollo
profesional y personal de sus colaboradores, para lograr un crecimiento sostenible y alcanzar
excelentes resultados.
El enfoque en las personas debe verse reflejado en el entendimiento de la cultura de la
región, haciendo una lectura adecuada de sus necesidades como grupo social y familiar, para así
hacer cambios que fortalezcan la relación familia – colaborador – empresa.
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Tabla 5. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Talento Humano Zona Franca del Cauca
Matriz de correlación de necesidades Enfoque Talento Humano Zona Franca del Cauca
Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.
(2020)
Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 5 Desarrollo Talento Humano.
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5. Conclusiones
Se concluye que el presente informe cumple con el objetivo del reto empresarial propuesto
por las directivas de la Zona Franca del Cauca, debido a que se obtuvo una definición compartida
de Responsabilidad Social Empresarial, se identificaron los grupos de interés y sus necesidades,
para posteriormente plantear estrategias con base en el instrumento utilizado para la recolección
de la información, teniendo en cuenta el punto de vista de dichos grupos de interés.
Por consiguiente, la definición propuesta de Responsabilidad Social Empresarial es: “En la
Zona Franca del Cauca a través de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial
contribuimos a mejorar la calidad de vida de la comunidad y a preservar el medio ambiente,
enmarcando nuestra gestión y prácticas empresariales en principios y valores éticos, alineados con
nuestra estrategia de permanencia en el tiempo y creación de valor a los stakeholders”.
De acuerdo al análisis de los stakeholders y su influencia, interés, urgencia y poder, se
deben categorizar de la siguiente forma:
• Los grupos de interés están liderados por los Copropietarios, las Entidades
Gubernamentales y los Colaboradores, por lo cual se debe desarrollar un trabajo en
conjunto e involucrarlos en las acciones, decisiones y planes estratégicos de la Zona
Franca del Cauca.
• Los Medios de Comunicación se deben de tener como aliados debido a su alta
influencia y manejar un excelente flujo de información con ellos.
• Con las Entidades de Educación Superior se debe de hacer un trabajo conjunto a
largo plazo, en el cual se satisfagan las necesidades de ambas partes, generando
desarrollos intelectuales para la Zona Franca del Cauca.
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Finalmente, se logró evidenciar una serie de necesidades puntuales de los grupos de interés
mencionados anteriormente, que están directamente relacionadas con las estrategias propuestas
para implementar en la Zona Franca del Cauca. Por consiguiente, se lograron establecer cinco
enfoques que abarcan dichas propuestas:
• Desarrollo Social: Zona Progreso, Programas de carreras técnicas y de Educación
Superior, Programas artísticos y culturales, Programas deportivos, Programas de
emprendimiento y Taller “Creciendo juntos”.
• Desarrollo Comunitario: Promover proveedores locales y Emprendimiento verde.
• Desarrollo Comunicación: Programa Radial Doble vía ZFC (Externa), Canales
oficiales (Interna) y Feria Sostenible (Externa e interna).
• Desarrollo Ambiental: Eficiencia ambiental y energética y Actividades ambientales.
• Desarrollo Talento Humano: Un colaborador motivado equivale a una empresa
productiva y Rutas de transporte unificado.
Finalmente, las estrategias descritas anteriormente se deben implementar mediante la
estricta ejecución del plan de acción descrito para cada una, teniendo en cuenta los beneficios que
representarían para la Zona Franca del Cauca y con ello, el cumplimiento del objetivo planteado
en la definición de Responsabilidad Social Empresarial.
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6. Recomendaciones
Un aspecto importante desarrollado en este trabajo, es el impacto de las personas que
participaron en la encuesta y de la comunidad en general, dadas las expectativas que se generan,
por tanto, se sugiere la conformación de un equipo interdisciplinario que revise los resultados de
la encuestas y las estrategias propuestas por los estudiantes de la Maestría y se identifiquen
responsables y fechas de compromiso, al igual que un foro de seguimiento periódico para revisar
el avance y que se hagan los ajustes pertinentes, asegurando que los objetivos se cumplan y que
las iniciativas se implementen.
Es necesario desarrollar un plan de difusión de información a largo plazo que permita
desplegar estos avances a la comunidad. Por lo tanto, se deben de tener como aliados a los
principales medios de comunicación por su alto poder de difusión y alta influencia en la Zona
Franca del Cauca.
Adicionalmente, se recomienda que, durante el proceso de implementación de las
estrategias, la alta gerencia se encuentre liderando las acciones puntuales para generar relaciones
de confianza con cada uno de los grupos de interés.
De igual forma, se debe tener presente el constante cambio que presenta el entorno para la
realización de futuras investigaciones e implementaciones que permitan la actualización de las
necesidades de los grupos de interés y con ello, las estrategias a desarrollar para su solución.
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7. Referencias
Amozorrutia, J. (04 de 09 de 2018). ¿Qué tan importante es el ambiente laboral? Obtenido de
https://www.greatplacetowork.com.pe/publicaciones/otros/blog/que-tan-importante-es-el-
ambiente-
laboral#:~:text=En%20Great%20Place%20to%20Work,sentido%20de%20familia%20o
%20equipo
Cámara de Comercio del Cauca. (18 de 06 de 2020). Encuesta de Percepción Ciudadana 2019
¿Cómo vamos? - Norte del Cauca. Obtenido de
https://www.cccauca.org.co/actualidad/eventos/encuesta-de-percepcion-ciudadana-2019-
como-vamos-norte-del-cauca
Comisión Europea. (07 de 2001). Observatorio de responsabilidad social corporativa. Obtenido
de Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas:
https://observatoriorsc.org/libro-verde-fomentar-un-marco-europeo-para-la-
responsabilidad-social-de-las-empresas/
Congreso de Colombia. (13 de 05 de 2014). LEY 1715. Obtenido de
https://www.upme.gov.co/Normatividad/Nacional/2014/LEY_1715_2014.pdf
Estudiantes de la cohorte X-1 Universidad Autonoma de Occidente. (06 de 2020). Encuesta
(2020). Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Fontibon 360 Noticias. (08 de 02 de 2019). Fontibon 360 Noticias, gente y cultura local. Obtenido
de http://fontibon360.com/guia/2019/02/08/zona-franca-bogota-les-pondra-ruta-a-30-000-
trabajadores-del-parque-empresarial/
5
Ministerio de Minas y Energía . (26 de 02 de 2018). RESOLUCIÓN No. 030 DE 2018. Obtenido
de
http://apolo.creg.gov.co/Publicac.nsf/1c09d18d2d5ffb5b05256eee00709c02/83b41035c2
c4474f05258243005a1191
Soluciones 506. (25 de 03 de 2014). Soluciones 506. Obtenido de
https://www.soluciones506.com/quienes_somos.php
5
8. Anexos
Anexo 1. Desarrollo Social (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo ZFC.xlsx)
Anexo 2. Desarrollo Comunitario (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo
ZFC.xlsx)
Anexo 3. Desarrollo Ambiental (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo
ZFC.xlsx)
Anexo 4. Desarrollo de Comunicación (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo
ZFC.xlsx)
Anexo 5. Desarrollo Talento Humano (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo
ZFC.xlsx)