Upload
others
View
19
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
1
TemasMateriales
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
2
Acceso ycomprabilidad
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
3
Acceso y comprabilidad
Mayor disponibilidad de servicios públicos a través de soluciones que propicien el desarrollo humano y el de los territorios. Incluye llevar el servicio a las poblaciones asentadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación, así como las ofertas para que los clientes y usuarios disfruten permanentemente los servicios públicos domiciliarios.
Disponibilidad de servicios públicos a través de soluciones convencionales y no convencionales que propician el desarrollo humano y el de los territorios.
Cumpliendo la regulación y normatividad, el acceso implica la disponibilidad del servicio a través de soluciones de infraestructura que también apuntan a llevar el servicio a las poblaciones asentadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación del servicio, es decir, la población sin servicio.
La comprabilidad se relaciona con las opciones y soluciones disponibles para que los clientes y usuarios disfruten permanentemente los servicios públicos domiciliarios, satisfaciendo sus gustos, preferencias y necesidades, y en consideración a sus capacidades de pago y disposición.
Importancia
La universalización, entendida como soluciones de acceso y comprabilidad, es un foco de la Política de RSE, está en el núcleo del negocio, es el aporte esencial del Grupo EPM al desarrollo de los territorios y representa alto valor social para la Organización y sus grupos de interés.
La falta de acceso a los servicios públicos es un aspecto determinante de la pobreza con implicaciones éticas, reputacionales y económicas relacionadas directamente con los negocios del Grupo EPM.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
4
Principales logros
Programa/Acción
Reto Empresa Logros 2018 Cumplimiento
Electrificación Rural
Vincular 4,000 clientes y usuarios. EPM
Se conectaron 4,807 usuarios, equivalente a un cumplimiento del 120% de la meta del año.
Total
Vincular 358 clientes y usuarios. CENSSe conectaron 81 usuarios, equivalente a un cumplimiento del 23% de la meta del año.
No se cumplió
Realizar la electrificación rural de 525 viviendas a través de construcción de red tradicional y 23 viviendas con la solución de panel solar del proyecto de cobertura Grupo EPM.
CHEC
Se conectaron 126 usuarios, equivalente a un cumplimiento del 24% de la meta del año.Por la suspensión del proyecto Kingo, se pospuso el reto de las 23 viviendas con solución de paneles solares.
No se cumplió
Realizar la electrificación rural de 127 viviendas con red tradicional y 23 viviendas con la solución panel solar del proyecto de cobertura Grupo EPM.
EDEQ No se realizaron conexiones al programa de Electrificación Rural. No se cumplió
Lograr el 95.70% de cobertura rural en el área de prestación del servicio de energía eléctrica.
ESSA Se alcanzó un porcentaje de cobertura rural de 98.77%. Total
Habilitación Viviendas
Vincular o normalizar el servicio a 667 usuarios de acueducto.
EPM
A diciembre de 2018 se vincularon 656 usuarios, con un cumplimiento del 98%. Parcial
Vincular o normalizar el servicio a 667 usuarios de alcantarillado.
A diciembre de 2018 se vincularon 762 usuarios al servicio de alcantarillado, con un cumplimiento del 114%.
Total
Vincular 27,400 clientes de energía
Se vincularon 20,564 clientes con un cumplimiento de la meta del 75%, debido a que se presentó una demanda menor a la proyectada.
No se cumplió
Lograr la conexión de 42,079 en los estratos 1, 2 y 3 de gas.
Durante el 2018 se logró la conexión de 48,560 clientes de los estratos 1,2 y 3, para un cumplimiento frente a la meta del 115%.
Total
Vincular 250 clientes de energía. CENS Se vincularon 6,979 clientes. Total
Vincular 1,235 clientes de energía. CHEC Se vincularon 1,253 clientes con un
cumplimiento del 101%. Total
Vincular 400 clientes de energía. EDEQ Se vincularon 1,015 clientes con un
cumplimiento del 253%.Total
Aumentar en un 104.45% el porcentaje de viviendas habilitadas en energía.
ESSASe logró la conexión de 7,706 clientes nuevos, lo cual corresponde al 210% de ejecución.
Total
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
5
Programa / Acción
Reto Empresa Logros 2018 Cumplimiento
Paga a tu medida
Vincular 40,000 clientes del segmento hogares. EPM
Se vincularon a la oferta Paga a tu medida 42,375 clientes, alcanzando un cumplimiento del 106% sobre la meta del año. Este resultado se debe a la gran aceptación de la oferta en el mercado por la flexibilidad que ofrece al momento de pagar el valor de la factura hasta en 5 cuotas, impactando positivamente los resultados de cartera.
Total
Vincular 3,743 clientes del segmento hogares. CENS
Se vincularon a la oferta Paga a tu medida 4,419 clientes, con cumplimiento del 118% sobre la meta del año. Este resultado se debe a que en los canales de atención tienen un plan de incentivos para el cumplimiento de la meta y se hace push desde diferentes medios de comunicación.
Total
Vincular 10,000 clientes del segmento hogares. ESSA
Se vincularon 1,638 clientes, con cumplimiento del 16% sobre la meta del año. La oferta salió al mercado un mes después de lo planeado y se han presentado dificultades en cuanto a canales de comunicación y aliados de recaudo.
No se cumplió
Población sin servicio
Alcanzar 11,650 conexiones de acueducto en hogares existentes que no tienen el servicio.
EPM
Se vincularon 10,519, con cumplimiento del 90% sobre la meta del año. Hubo retrasos en las conexiones, contingencias en la red de distribución y demora en los permisos de rotura por parte de municipios.
Parcial
Alcanzar 11,650 conexiones de alcantarillado en hogares existentes que no tienen el servicio.
Se vincularon 9,455 alcanzando. El cumplimiento fue del 81% sobre la meta del año por disminución de 3,500 conexiones en los sectores Versalles segunda etapa, La Cruz, Honda y Bello Oriente, que se realizarán en 2019.
Parcial
Alcanzar 1,000 conexiones de energía en hogares existentes que no tienen el servicio.
Se vincularon 2,349 hogares, con cumplimiento del 234%. Total
Alcanzar 1,900 conexiones de gas en hogares existentes que no tienen el servicio.
Se vincularon 2,945 hogares, con cumplimiento del 155%. Total
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
6
Programa / Acción
Reto Empresa Logros 2018 Cumplimiento
Servicios prepago
Vincular 17,502 clientes del segmento hogares EPM.
EPM
Se conectaron 15,550 clientes, equivalente a un cumplimiento del 88%. Se registraron factores como: agotamiento del mercado potencial, terminación del contrato de instalación de medidores y demora en los permisos que otorgan los entes municipales, indispensables para la instalación del servicio.
Parcial
Vincular 2,000 clientes del segmento hogares de EPM a la oferta de agua y saneamiento.
Se conectaron 2,168 clientes, con un cumplimiento del 108%. Total
Vincular 3,680 clientes del segmento hogares. CENS Se conectaron 5,630 clientes, con un
cumplimiento del 153%. Total
Vincular 4,000 clientes del segmento hogares a la oferta de Energía Prepago.
ESSA Se conectaron 7,826 clientes, con un cumplimiento del 196%. Total
Universalización
Alcanzar en provisión aguas del Grupo EPM en Colombia el 96.72% de universalización.
Grupo EPM
Porcentaje de universalización: 96.66%. Parcial
Alcanzar en aguas residuales del Grupo EPM en Colombia el 93.41% de universalización.
Porcentaje de universalización: 93.3%. Parcial
Alcanzar en provisión aguas de EPM el 97.20% de universalización.
EPM
Porcentaje de universalización: 97.15%. Parcial
Alcanzar en aguas residuales de EPM el 95.22% de universalización.
Porcentaje de universalización: 95.15%. Parcial
Alcanzar para residuos sólidos un 99.4% de universalización. Porcentaje de universalización: 99.2%. Parcial
Alcanzar en energía el 97.60% de universalización. Porcentaje de universalización: 96.42%. Parcial
Alcanzar en gas el 86.18% de universalización. Porcentaje de universalización: 84.63%. Parcial
Alcanzar en provisión aguas el 92.18% de universalización. Aguas de
Malambo
Porcentaje de universalización: 91.5%. Parcial
Alcanzar en aguas residuales el 78.64% de universalización. Porcentaje de universalización: 76.18%. Parcial
Alcanzar en provisión aguas el 100% de universalización. Aguas del
Oriente
Porcentaje de universalización: 100%. Total
Alcanzar en aguas residuales el 100% de universalización. Porcentaje de universalización: 100%. Total
Alcanzar en provisión aguas el 91.64% de universalización. Aguas
Regionales
Porcentaje de universalización: 91.5%. Parcial
Alcanzar en aguas residuales el 74.59% de universalización. Porcentaje de universalización: 73.19%. Parcial
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
7
Programa / Acción
Reto Empresa Logros 2018 Cumplimiento
Universalización
Alcanzar en energía el 97.93% de universalización. CENS Porcentaje de universalización: 91.92%. Parcial
Alcanzar en energía el 99.16% de universalización. CHEC Porentaje de universalización: 98.73%. Parcial
Alcanzar en energía el 98.81% de universalización. EDEQ Porcentaje de universalización: 98.88%. Total
Alcanzar en energía el 97.67% de universalización. ESSA Porcentaje de universalización: 95.89%. Parcial
Vinculación de clientes
Vincular 78,023 clientes nuevos en energía.
EPM
Se vincularon 92,040 clientes (118% de ejecución de la meta). En los clientes están incluidas todas las conexiones que se realizan por Habilitación Viviendas, Electrificación Rural y hogares sin servicio, así como las las que ingresan en la atención de proyectos de conexión (regadas y masivas).
Total
Conectar 53,722 clientes nuevos al sistema de gas.
Se logró la conexión de 63,856 nuevos clientes al sistema, con un cumplimiento del 119%.
Total
Lograr la conexión de 7,096 clientes de gas por fuera del Valle de Aburrá.
Se logró la conexión de 12,621 nuevos clientes por fuera del Valle de Aburrá, con un cumplimiento del 177%.
Total
Vincular 2,284 clientes nuevos en energía. CENS Se conectaron 12,928 viviendas, con un
cumplimiento del 566%. Total
Vincular 11,500 clientes nuevos en energía. CHEC Se conectaron 13,459 viviendas, con un
cumplimiento del 117%. Total
Vincular 3,562 clientes nuevos en energía. EDEQ Se conectaron 6,887 viviendas, con un
cumplimiento del 193%. Total
Vincular 11,455 clientes nuevos en energía. ESSA Se conectaron 35,367 viviendas, con un
cumplimiento del 309%. Total
Expansión de redes
Construir 217 km de red de gas.
EPM
En 2018 se construyeron 138 km de red en el mercado regional y 77 km en región metropolitana, para un total de 215 km. La ejecución frente a la meta fue del 99%.
Parcial
Lograr la construcción de 137 km de redes de gas por fuera del Valle de Aburrá.
Se logró la construcción de 138 km por fuera del Valle de Aburrá, lo que refleja un cumpliento del 101% frente a la meta del año.
Total
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
8
Programa / Acción
Reto Empresa Logros 2018 Cumplimiento
Expansión de redes
Entradas en operación de:• Línea de transmisión a 115
kV Buturama – Ayacucho.• Subestación Buturama a
115/34.5/13.8 kV.• Subestación Gramalote a
34.5/13.8 kV.
CENS
En 2018 se finalizaron las obras al 100%, cumpliendo en esta vigencia con la construcción de las subestaciones Gramalote y Buturama, así como la línea Buturama – Ayacucho 115 kV.El 29 de noviembre CENS entregó en operación la nueva subestación Buturama, un moderno complejo eléctrico que abastecerá energía a los actuales usuarios y brindará servicio a nuevos proyectos que lleguen a esta zona. Además, la filial nortesantandereana modernizó la subestación Ayacucho en el municipio de La Gloria y construyó una nueva la línea de 115 kV entre Buturama y Ayacucho. La inversión en estas obras ascendió a COP 67 mil millones y generó 394 empleos.El 1 de octubre CENS inició la operación de la nueva subestación Gramalote, que cuenta con un transformador de 6 MVA para llevar energía a todas las familias de esa población, 600 usuarios de Villa Caro y 7 mil del municipio de Lourdes, para un total de 8,200 usuarios beneficiados con mejor prestación del servicio de energía. En la construcción del complejo eléctrico se invirtieron COP 2,236 millones, mientras que en la construcción de la línea de alimentación de la subestación que sale de Cúcuta la inversión fue de COP 1,150 millones y en las redes urbanas COP 2,360. En total, CENS destinó COP 6,572 millones en este gran proyecto.
Total
Obtención de licencias y permisos ambientales para las líneas de Transmisión Variante Belén – Ínsula a 115 kV y subestaciones Gamarra y Campo Dos.
En 2018 se obtuvieron las licencias y permisos ambientales ante las respectivas corporaciones para los siguientes proyectos:• Líneas de transmisión Variante Belén
– Ínsula a 115 kV: Resolución No. 278 del 02/03/2018, licencia ambiental otorgada por Corponor.
• Subestación Gamarra: Resolución No. 0489 del 28/05/2018, permiso de aprovechamiento forestal único otorgado por Corpocesar.
• Subestación Campo Dos: Resolución 1173 del 15/08/2018, autorización de aprovechamiento forestal único otorgado por Corponor.
Total
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
9
Retos
RetoAño de
cumplimiento
Alcance y cobertura Indicador de cumplimientoGeografía Negocio Empresa
Acceso al servicio de agua potable y saneamiento a 17,225 familias nuevas en el programa Unidos por el Agua.
2019 Colombia - Antioquia
Agua y saneamiento
EPM
Familias nuevas en el programa Unidos por el
Agua.
Alcanzar una meta de cobertura servicio de energía eléctrica en la zona rural del 95.73%.
Energía - T&D
% de cobertura.
Pecor: Plan de Expansión de Cobertura: 3,184 viviendas por red convencional y 846 viviendas por solución aislada (microrred, solar, diésel, etc). Número de
conexiones realizadas/Número de conexiones
presupuestadas.
Conexión de energía en viviendas existentes sin servicio. Corresponde a las metas del proyecto Gestión y Control Pérdidas. Instalaciones ubicadas en zonas de difícil gestión (invasiones, zonas de alto riesgo, etc.) para legalizar y habilitar el servicio de energía en 2,000 instalaciones.
Generar alianzas con el Estado para la legalización de usuarios en asentamientos humanos.
2019Colombia - Norte de Santander
Energía - T&D CENS
Legalización de 6,000 usuarios
en asentamientos humanos.
Fortalecer el proceso de educación en el servicio de la energía, teniendo en cuenta que los migrantes no conocen el sistema tarifario Colombiano y promueven la protesta social.
50,000 personas impactadas.
Vinculación de 6,000 nuevos usuarios en asentamientos humanos.
Número de personas
vinculadas al servicio en
asentamientos humanos.
Paga a tu Medida: 4,232 usuarios.
Número de usuarios
vinculados a la oferta "Paga a tu
medida".
Energía recargable: 3,000 usuarios.
Número de usuarios
vinculados a oferta "Energía
recargable".
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
10
RetoAño de
cumplimiento
Alcance y cobertura Indicador de cumplimientoGeografía Negocio Empresa
Normalización de 1,159 usuarios ubicados en 17 asentamientos y transformadores de altas pérdidas.
2019 Colombia - Santander
Energía - T&D ESSA
Usuarios normalizados ubicados en
asentamientos subnormales.
Electrificar 2,400 viviendas con recursos propios para 2019 con un porcentaje del 96.3% de cobertura total rural.
Número de viviendas
electrificadas.
Programa Usuarios Desconectados: 63 clientes conectados. 2019 Colombia -
QuindíoEnergía -
T&D EDEQNúmero
de clientes conectados.
Universalización en provisión de aguas del 97.27%.
2019 Colombia - Antioquia
Agua y saneamiento
EPM
Universalización %.
Universalización en provisión de aguas del 91.79%.
Aguas regionales
Universalización en provisión de aguas del 100%.
Aguas del Oriente
Universalización en provisión de aguas del 91.76%.
2019 Colombia - Malambo
Agua y saneamiento
Aguas de MalamboUniversalización en gestión de aguas
residuales del 77.17%.
Universalización en gestión de aguas residuales del 95.37%.
2019 Colombia - Antioquia
Agua y saneamiento
EPM
Universalización en gestión de aguas residuales del 75.17%.
Aguas Regionales
Universalización en gestión de aguas residuales del 100%.
Aguas del Oriente
Universalización en gestión de residuos sólidos del 99.4%. Emvarias
17,225 soluciones para hogares existentes sin servicio. Número de clientes y usuarios - Provisión aguas.
EPM
Soluciones para hogares existentes sin
servicio. Número de clientes y
usuarios.
18,779 soluciones para hogares existentes sin servicio. Número de clientes y usuarios - Gestión aguas residuales.
Grupos de interés asociados
Clientes y usuariosComunidadDueñoEstadoSocios
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
11
Acciones
• Universalización y expansión del servicio• Electrificación rural• Financiación de cuentas y morosidad• Gas sin fronteras• Habilitación Viviendas• Paga a tu medida• Medidores comunitarios• Población sin servicio• Servicios Prepago
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
103-1 Explicación del tema material y su Cobertura.103-2 El enfoque de gestión y sus componentes.103-3 Evaluación del enfoque de gestión.203-2 Impactos económicos indirectos significativos.EU 26 Porcentaje de población no servida en áreas con licencia de distribución.EPM-12 Soluciones para hogares existentes sin servicio.
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctricaGas
GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - SantanderColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoChileEl SalvadorGuatemalaMéxicoPanamá
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
12
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMAguas Regionales EPMEmpresa de Aguas del Oriente AntioqueñoAguas de MalamboEmpresas Varias de Medellín - EmvariasCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaEPM ChileElektra Noreste - ENSAAguas de Antofagasta - Adasa
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
12
Universalización y expansión del servicio
El propósito social del Grupo EPM es mejorar la universalización de sus servicios en los territorios donde tiene presencia, bajo un trabajo conjunto y coordinado con variables como la conexión de clientes nuevos y la conexión de poblaciones que se encuentran sin servicio porque están ubicadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación.
Gestión en 2018
En 2018 el Grupo EPM presentó un crecimiento favorable en el número de clientes en todos los servicios prestados, gracias a programas como Habilitación Viviendas, Electrificación Rural y la expansión de redes de acueducto, energía y gas.
En EPM, el porcentaje de universalización de acueducto y alcantarillado presentó un crecimiento del 1% con respecto al año anterior: en total 97.15% y 95.15% respectivamente. En el servicio de gas el crecimiento fue del 2.3% por la expansión del servicio en nuevos territorios: en total 84.63% del territorio donde tiene presencia.
Con la universalización de los servicios públicos domiciliarios, el Grupo EPM aportó al mejoramiento de la calidad de vida de más de 6,570,000 clientes y usuarios.
En EPM, 1,228,667 clientes y usuarios disfrutan del servicio de acueducto y 1,192,580 el de alcantarillado, lo que representa un crecimiento cercano al 3.5% en ambos con respecto al año anterior. Se destaca la gestión del programa Unidos por el Agua, desarrollado en el municipio de Medellín, que busca mejorar la calidad de vida de la comunidad al llevar a sus hogares estos dos servicios. Durante el año, la Empresa logró de manera exitosa la conexión de 11,742 hogares, hasta alcanzar un acumulado de 23,068.
En el servicio de energía la dinámica de universalización alcanzó el 96.42% en Antioquia, equivalente a 2,437,797 clientes y usuarios. En el ámbito nacional, son 4,460,912 clientes y usuarios. El programa Gestión de Pérdidas, la energización de viviendas rurales, el fortalecimiento de ofertas comerciales de comprabilidad, la compra de activos bajo la modalidad de bien futuro y la expansión de redes primarias y secundarias, fueron estrategias que apalancaron la universalización del servicio.
El crecimiento en el año, que fue del 2.3% en universalización del servicio de gas, se dio en gran medida por iniciarse la prestación en otras cinco poblaciones más, para un total de 115 localidades en Antioquia y 1,196,467 de clientes y usuarios.
La filial Emvarias, por su parte, realizó en 2018 la disposición de 1,140,198 toneladas de residuos sólidos, lo que significa un incremento de 0.58% con respecto al año anterior. De esta manera, el relleno sanitario La Pradera se convirtió en el segundo más grande de Colombia en cuanto a cantidad de residuos sólidos dispuestos. Adicionalmente, se incrementó la prestación del servicio en zonas de difícil acceso, con impacto positivo para los habitantes de cerca de 2,600 viviendas.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
13
Universalización de los servicios de acueducto y saneamiento - Grupo EPM
EmpresasAcueducto Saneamiento
2016 2017 2018 2016 2017 2018
EPM 95.09% 96.13% 97.15% 93.00% 94.08% 95.15%
Aguas del Oriente 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Aguas Regionales N.D. N.D. 91.41% N.D. N.D. 73.19%
Región Occidente 100.00% 98.10% N.D. 89.61% 87.80% N.D.
Región Urabá 89.00% 87.70% N.D. 68.04% 68.10% N.D.
EPRio N.D. N.D. 98.00% N.D. N.D. 97.49%
Aguas de Malambo 90.19% 91.00% 91.49% 74.13% 73.80% 76.18%
Adasa 100.00% 100.00% 100.00% 99.80% 99.80% 99.86%
Los resultados de la empresa filial Adasa (Chile), corresponden al porcentaje de cobertura del servicio.
Universalización del servicio de energía - Grupo EPM
Empresas 2016 2017 2018
EPM 99.00% 96.56% 96.42%
CHEC 99.83% 99.12% 98.73%
ESSA 98.16% 96.15% 95.89%
CENS 97.84% 93.09% 91.92%
EDEQ 99.00% 98.74% 98.88%
Delsur 87.00% 87.00% 97.00%
Eegsa 99.25% 99.20% 99.32%
ENSA 94.74% 96.30% 95.10%
Se ajustaron los resultados de universalización del año 2017 y 2018, debido a la definición de zonas de difícil acceso y su delimitación (CREG 037 de 2018). De esta manera, se identificó un universo más amplio de viviendas sin servicio. Los resultados de las empresas Delsur (El Salvador), Eegsa (Guatemala) y ENSA (Panamá) corresponden al porcentaje de cobertura del servicio.
Universalización del servicio de gas - EPM
Empresa 2016 2017 2018
EPM 77.20% 82.75% 84.63%
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
14
Expansión de las redes de acueducto y alcantarillado - Grupo EPM
Empresa / IndicadorAcueducto Alcantarillado
2016 2017 2018 2016 2017 2018
EPM
Redes de distribución primaria totales (km) 263 283 283 384 388 392
Redes de distribución secundaria (km) totales 3,513 3,583 3,627 4,179 4,228 4,261
Aguas del Oriente
Redes de distribución primaria totales (km) 2 2 2 16 16 16
Redes de distribución secundaria (km) totales 29 30 30 4 4 4
Aguas Regionales
Redes de distribución primaria totales (km) 73 74 144 78 81 81
Redes de distribución secundaria (km) totales 594 600 601 373 375 410
Aguas de Malambo
Redes de distribución primaria totales (km) 10 14 15 32 32 23
Redes de distribución secundaria (km) totales 166 167 162 84 84 93
EPRio
Redes de distribución primaria totales (km) N.D. N.D. 10 N.D. N.D. 20
Redes de distribución secundaria (km) totales N.D. N.D. 348 N.D. N.D. 133
Adasa
Redes de distribución primaria totales (km) 143 161 164 161 178 181
Redes de distribución secundaria (km) totales 1,148 1,119 1,126 921 896 899
Total de redes - Empresas de aguas del Grupo EPMRedes de distribución primaria totales (km) 491 534 618 671 695 714 Redes de distribución secundaria (km) totales 7,466 7,516 7,911 7,577 7,604 7,818
Red de distribución primaria o matriz es aquella que conforma la malla principal de servicio de una población y distribuye el agua procedente de la conducción, planta de tratamiento o tanques de compensación a las redes secundarias. Igualmente, mantiene las presiones básicas de servicio para el funcionamiento correcto de todo el sistema y generalmente no reparte agua en ruta.
Red secundaria de distribución es la parte de la red de distribución que se deriva de la red primaria, distribuye el agua a los barrios y urbanizaciones de la ciudad y puede repartir agua en ruta.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
15
Expansión de las redes de energía - Grupo EPM
Empresa / Indicador 2016 2017 2018
EPM
Redes de distribución primaria totales (km) 1,320 1,031 839
Redes de distribución secundaria (km) totales 478 1,051 2,438
CHEC
Redes de distribución primaria totales (km) 27 22 38
Redes de distribución secundaria (km) totales 45 62 71
ESSA
Redes de distribución primaria totales (km) 740 1,036 1,861
Redes de distribución secundaria (km) totales 782 711 984
CENS
Redes de distribución primaria totales (km) 47 58 52
Redes de distribución secundaria (km) totales 22 105 15
EDEQ
Redes de distribución primaria totales (km) 27 13 8
Redes de distribución secundaria (km) totales 41 36 10
Delsur
Redes de distribución primaria totales (km) 38 48 40
Redes de distribución secundaria (km) totales -48 -14 -16
Eegsa
Redes de distribución primaria totales (km) 115 144 138
Redes de distribución secundaria (km) totales 162 176 192
ENSA
Redes de distribución primaria totales (km) 195 129 66
Redes de distribución secundaria (km) totales 280 188 170
Total de redes - Empresas de energía del Grupo EPMRedes de distribución primaria totales (km) 2,509 2,482 3,042 Redes de distribución secundaria (km) totales 1,762 2,315 3,864
El valor corresponde a la longitud de las redes construidas cada año.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
16
Expansión de las redes de gas - EPMNegocio 2016 2017 2018
GasArteria en acero (km) 87 88 88
Redes de polietileno construidas en el año (km) 226 150 215
Redes de polietileno acumuladas (km) 7,378 7,939 8,154
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctricaGas
GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoChileEl SalvadorPanamáGuatemalaMéxico
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
17
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaEPM ChileElektra Noreste - ENSAEmpresas Varias de Medellín - EmvariasAguas de Antofagasta - AdasaTecnología Intercontinental -TicsaHidroecológica del Teribe - HET
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
18
Electrificación Rural
El programa de Electrificación Rural se desarrolla en todas las empresas colombianas del Grupo EPM para ampliar la cobertura del servicio de energía hacia las áreas rurales. Las inversiones se realizan con recursos propios y con la participación de instituciones públicas, el FAER (Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas Rurales Interconectadas) y privadas.
Gestión en 2018
En 2018 el Grupo EPM logró la conexión de 15,246 instalaciones en zonas rurales, con beneficio para 61,110 personas aproximadamente y una inversión de COP 79,149 millones.
Para todas las filiales nacionales del Grupo EPM se logró la aprobación de la UPME (Unidad de Planeación Minero Energética) para los planes de Electrificación Rural del Operador de Red (Pecor), la compra de activos de terceros, los convenios con entes estatales y la gestión para la consecución de recursos que permitan realizar las acometidas e instalaciones internas, con ayuda de los entes municipales.
El programa de Electrificación rural general un alto impacto social para las comunidades donde el Grupo EPM tiene presencia.
Electrificación Rural - Filiales del Grupo EPM
Empresa / Sector 2016 2017 2018
EPM
Número de instalaciones conectadas 2,184 2,292 4,807
Número de personas impactadas 9,348 9,168 19,228
COP millones invertidos en infraestructura 17,165 20,205 30,900
COP millones financiados 1,365 2,015 5,339
CHEC
Número de instalaciones conectadas 61 174 126
Número de personas impactadas 244 696 504
COP millones invertidos en infraestructura 205 1,158 775
COP millones financiados 57 163 151
ESSA
Número de instalaciones conectadas 6,803 5,033 6,472
Número de personas impactadas 27,212 20,132 25,888
COP millones invertidos en infraestructura 22,280 29,410 44,310
COP millones financiados 4,550 3,792 2,419
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
19
Electrificación Rural - Filiales del Grupo EPM
Empresa / Sector 2016 2017 2018
CENS
Número de instalaciones conectadas 825 258 81
Número de personas impactadas 3,300 1,032 324
COP millones invertidos en infraestructura 837 2,863 1,361
COP millones financiados 2,513 857 84
EDEQ
Número de instalaciones conectadas 11 0 0
Número de personas impactadas 53 0 0
COP millones invertidos en infraestructura 185 0 0
COP millones financiados N.D. N.D. 0
Delsur
Número de instalaciones conectadas 739 1,307 3,152
Número de personas impactadas 3,827 4,725 12,608
COP millones invertidos en infraestructura 421 407 471
COP millones financiados N.D. N.D. N.D
Eegsa
Número de instalaciones conectadas 774 1,042 126
Número de personas impactadas 3,870 7,020 630
COP millones invertidos en infraestructura 3,000 N.D. 413
COP millones financiados N.D. N.D. N.D.
ENSA
Número de instalaciones conectadas 120 231 482
Número de personas impactadas 480 924 1,928
COP millones invertidos en infraestructura 1,045 1,515 919
COP millones financiados N.D. N.D. N.D.
Total clientes - Empresas de energía
Número de instalaciones conectadas 11,517 10,337 15,246
Número de personas impactadas 48,334 43,697 61,110
COP millones invertidos en infraestructura 45,139 55,557 79,149
COP millones financiados 8,485 6,827 7,993Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.
El estimado de las personas impactadas corresponde a la depuración de las áreas urbanas frente al número de instalaciones y la
población beneficiada en las zonas rurales, arrojando un promedio de 4 personas por instalación. Esto solo aplica para las filiales
colombianas.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
20
2018
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
0
2016
11,517
48,334 45,139
10,337
43,697 55,557
15,246
61,110 79,149
2017
Electrificación Rural - Filiales del Grupo EPM
Número de instalaciones conectadas Número de personas impactadas COP millones invertidos en infraestructura
Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Alcance y cobertura
NegociosEnergía eléctrica
GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - SantanderColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoEl SalvadorGuatemalaPanamá
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
21
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMAguas Regionales EPMEmpresa de Aguas del Oriente AntioqueñoAguas de MalamboCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaElektra Noreste - ENSA
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
22
Financiación de cuentas y morosidad
La financiación de cuentas es un servicio que apunta a la normalización de clientes morosos, a través de la financiación de los conceptos vencidos, a tasas de interés bajas y plazos amplios.
Los clientes se retrasan en el pago de las facturas y por normatividad y equidad con el sistema se les debe suspender el servicio hasta normalizar la situación. Una vez el cliente ha pagado o tiene un acuerdo de pago, el servicio se le reconecta en un tiempo máximo de 24 horas hábiles. El estado de morosidad se presenta con mayor probabilidad en la población con limitaciones de tipo económico, social (estratos 1, 2 y 3) y de seguridad, por situaciones estructurales propias del país.
Gestión en 2018
A pesar de haber vivido un comienzo de año en un entorno económico con alta incertidumbre, con indicadores macroeconómicos deteriorados, sumado a incrementos tarifarios de los servicios públicos domiciliarios, finalmente se logró la recuperación gracias al desempeño positivo en la mayoría de las actividades económicas. Este comportamiento se evidenció en el indicador de morosidad de EPM que, al cierre de 2018, se mantuvo en 4.01%, lo que representó una disminución del 6.3% con respecto al año anterior.
A través de las ofertas comerciales, los planes de financiación y el desarrollo de herramientas que permiten focalizar la gestión para la recuperación y contención en la cartera, se lograron resultados positivos de morosidad en EPM y las filiales del Grupo.
El uso de modelos predictivos para priorizar las órdenes de suspensión en terreno, teniendo en cuenta los hábitos de pago del cliente, permitió a 11,000 clientes y usuarios ampliar los plazos de pago, de los cuales cerca del 84% utilizaron un plazo ampliado para ponerse al día sin incurrir en la suspensión del servicio.
Por otra parte, la vinculación a las ofertas prepago permitió ofrecer a los clientes una forma de normalizar su deuda y acceder al servicio de acuerdo con su capacidad de pago; la oferta de financiación de cuentas y el otorgamiento de plazos para pago, permitieron a los usuarios ajustar el pago de los servicios públicos a su flujo de caja y, de esta manera, mantenerse conectados al servicio.
En las filiales internacionales, el análisis de resultados permitió focalizar acciones de cobro en clientes con mayores índices de morosidad y lograr así la reducción de los indicadores de todas las empresas. Tal es el caso de la filial de Panamá ENSA, que logró una disminución del 8% en la morosidad con respecto al año anterior.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
23
Morosidad en empresas de aguas - Grupo EPM
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
EPM
Residencial 17,548 18,210 20,448
No residencial 2,873 3,453 3,621
Total 20,421 21,663 24,069
% de morosidad 1.78% 1.83% 1.96%
Aguas Regionales
Residencial 5,263 6,038 6,724
No residencial 767 915 915
Total 6,030 6,953 7,639
% de morosidad 7.07% 7.78% 8.18%
Aguas del Oriente
Residencial 50 41 67
No residencial 30 13 15
Total 80 54 82
% de morosidad 1.71% 1.11% 1.51%
Aguas de Malambo
Residencial 2,385 3,981 10,377
No residencial 43 53 297
Total 2,428 4,034 10,674
% de morosidad 10.9% 17.5% 44.9%
EPRio
Residencial N.A N.A 566
No residencial N.A N.A 204
Total N.A N.A 770
% de morosidad N.A N.A 2.35%
Adasa
Residencial 9,621 7,025 7,401
No residencial 425 355 385
Total 10,046 7,380 7,786
% de morosidad 5.85% 4.19% 4.39%
Total empresas de aguas - Grupo EPM
Residencial 34,867 35,292 45,583
No residencial 4,138 4,789 5,437
Total 39,005 40,081 51,020 Total servicios residenciales y no residenciales 1,429,193 1,480,058 1,561,480
Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
24
El número de servicios totales incluye las instalaciones que tienen los servicios activos, así como las que tienen los servicios suspendidos o cortados. Para las filiales EPM, Aguas Regionales y Aguas de Oriente se ajustaron los valores reportados al cierre de 2017, incluyendo todos los clientes que tienen más de 60 días de mora en los conceptos asociados al consumo de servicios públicos, independientemente de su estado de corte.
Porcentaje de morosidad aguas - Grupo EPM
Empresa 2016 2017 2018
EPM 1.78% 1.83% 1.96%
Aguas Regionales 7.07% 7.78% 8.18%
Aguas del Oriente 1.71% 1.11% 1.51%
Aguas de Malambo 10.95% 17.55% 44.86%
EPRio 0.00% 0.00% 2.35%
Adasa 5.85% 4.19% 4.39%Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Financiación de cuentas - Filiales de aguas del Grupo EPM
Empresa / Indicador 2016 2017 2018
Aguas del Oriente
Clientes financiados N.D. 30 21
COP Millones financiados N.D. 5 5
Aguas Regionales
Clientes financiados 8,641 8,644 9,727
COP millones financiados 2,519 2,502 2,887
Aguas de Malambo
Clientes financiados N.D. 2,723 4,365
COP millones financiados N.D. 2,538 2,767
EPRio
Clientes financiados N.A. N.A. 26
COP millones financiados N.A. N.A. 6
Emvarias
Clientes financiados 25,758 19,543 17,281
COP millones financiados 595 601 619
Adasa
Clientes financiados N.A. 4,348 3,894
COP millones financiados N.A. 38,890 35,830
Total filiales de aguas
Clientes financiados 34,399 35,288 35,314
COP millones financiados 3,114 44,536 42,114Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
25
Morosidad energía Grupo EPM
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
EPM
Residencial 50,001 63,684 60,869
No residencial 7,566 9,475 8,664
Total 57,567 73,159 69,533
% de morosidad 2.5% 3.09% 2.85%
CHEC
Residencial 3,484 7,928 6,654
No residencial 739 1,422 1,554
% de morosidad 0.91% 1.96% 1.68%
ESSA
Residencial 14,507 40,367 35,134
No residencial 2,321 5,121 5,368
Total 16,828 45,488 40,502
% de morosidad 2.24% 5.84% 4.97%
CENS
Residencial 15,416 35,668 34,730
No residencial 1,942 4,075 4,005
Total 17,358 39,743 38,735
% de morosidad 3.66% 7.98% 7.46%
EDEQ
Residencial 1,367 1,588 2,059
No residencial 803 866 570
Total 2,170 2,454 2,629
% de morosidad 1.21% 1.32% 1.36%
Delsur
Total Residencial 3,110 4,220 3,540
No residencial 1,012 1,850 470
Total 4,122 6,070 4,010
% de morosidad 1.09% 1.58% 1.02%
Eegsa
Residencial 5,138 12,628 12,461
No residencial 960 2,741 2,108
Total 6,098 15,369 14,569
% de morosidad 0.51% 1.00% 0.91%
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
26
Morosidad energía Grupo EPM
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
ENSA
Residencial 71,514 67,739 62,238
No residencial 5,603 3,696 4,633
Total 77,117 71,435 66,871
% de morosidad 17.58% 13.84% 12.71%
Total empresas energía
Residencial 164,537 233,822 217,685
No residencial 20,946 29,246 27,372
Total 185,483 263,068 245,057 Fuente: Vicepresidencia comercial.
Para las empresas EPM, CHEC, CENS, EDEQ, ESSA y Delsur se ajustaron valores reportados al cierre de 2017, incluyendo todos los clientes que tienen más de 60 días de mora en los conceptos asociados al consumo de servicios públicos, independientemente de su estado de corte.
Porcentaje de morosidad en las empresas de energía - Grupo EPM
Empresa 2016 2017 2018
EPM 2.51% 3.09% 2.85%
CHEC 0.91% 1.96% 1.68%
ESSA 2.24% 5.84% 4.97%
CENS 3.66% 7.98% 7.46%
EDEQ 1.21% 1.32% 1.36%
Delsur 1.09% 1.58% 1.02%
Eegsa 0.51% 1.00% 0.91%
ENSA 17.58% 13.84% 12.71%Fuente: Vicepresidencia comercial.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
27
Financiación de cuentas - Filiales de energía del Grupo EPM
Empresa / Indicador 2016 2017 2018
EPM
Clientes financiados 87,620 74,721 69,663
COP millones financiados 37,943 34,588 26,154
CHEC
Clientes financiados 13,124 3,438 3,534
COP millones financiados 2,241 1,903 1,893
ESSA
Clientes financiados 11,788 12,887 11,527
COP millones financiados 7,793 13,348 11,863
CENS
Clientes financiados 21,827 27,895 32,544
COP millones financiados 24,572 15,552 20,819
EDEQ
Clientes financiados 21,575 18,733 18,278
COP millones financiados 2,599 2,411 3,380
Delsur
Clientes financiados 1,746 1,315 1,806
COP millones financiados 2,463 1,905 4,437
Eegsa
Clientes financiados 108 575 503
COP millones financiados 946 1,176 887
ENSA
Clientes financiados 18,111 1,753 2,282
COP millones financiados 7 3 2
Total empresas energía del Grupo EPM
Clientes financiados 175,899 141,317 140,137
COP millones financiados 78,564 70,887 69,435Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
28
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctricaGas
GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - SantanderColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoChileEl SalvadorGuatemalaMéxicoPanamá
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMAguas Regionales EPMEmpresa de Aguas del Oriente AntioqueñoAguas de MalamboCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaElektra Noreste - ENSA
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
29
Gas sin Fronteras
El programa Gas sin Fronteras de EPM lleva el servicio de gas natural por red a los municipios del departamento de Antioquia situados fuera del área metropolitana de Medellín a través de gas natural comprimido. Desde estaciones de descompresión, el gas se distribuye por redes hasta las viviendas, establecimientos comerciales y demás lugares de consumo.
Gestión en 2018
EPM logró llevar el gas natural a 5 poblaciones más. En total son 115 poblaciones en Antioquia que cuentan con el servicio. En el año se realizaron 12,621 conexiones y se benefició a 39,125 personas.
Municipios como Yalí, Vegachí y el corregimiento Palermo del municipio de Támesis, cuentan con el servicio de gas natural. Adicionalmente, se construyó la infraestructura para adecuar redes en el municipio de Remedios y en el corregimiento de Versalles del municipio de Santa Bárbara.
Gracias a este logro se alcanzó un crecimiento del 6% en el número de clientes respecto al año anterior, representado en 1,196,467 clientes y usuarios.
2018
20,000
40,000
60,000
80,000
0
2016
17,255
69,020
41,006
15,778
48,912
20,27512,621
39,125
18,762
2017
Gas sin fronteras EPM
Número de instalaciones conectadas Número de personas impactadas COP millones invertidos en infraestructura
Fuente: Vicepresidencia Gas.
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
30
Alcance y cobertura
NegociosGas
GeografíaColombia – Antioquia
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPM
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
31
Habilitación Viviendas
El programa Habilitación Viviendas del Grupo EPM es una apuesta social de la Organización para financiar la infraestructura básica de los servicios de aguas, energía y gas a los hogares más vulnerables, con el propósito de mejorar sus condiciones de vida. Comenzó en los años 60 y es uno de los programas a los que se atribuyen las altas tasas de cobertura que hoy registran los servicios públicos en el Valle de Aburrá. Las empresas CHEC, CENS, ESSA y EDEQ también cuentan con este programa de responsabilidad social.
Gestión en 2018
En 2018 el Grupo EPM logró la conexión de 139,871 viviendas a los servicios de acueducto, alcantarillado, energía y gas. De esta manera, la Organización logró transformar la vida de 481,900 personas, con una inversión aproximada de COP 77,979 millones.
Se logró la conexión de 38,498 viviendas en acueducto y alcantarillado, para llegar a 115,494 personas; la inversión fue de COP 30,706 millones. Los trabajos de construcción se adelantan a través de las juntas de acción comunal de los sectores impactados, lo cual genera empleos microlocales y excedentes financieros que se invierten en la misma comunidad.
De igual manera, se logró la conexión de 37,517 viviendas al servicio de energía con una inversión de COP 28,511 millones, con beneficio para 168,452 personas. Se destaca el positivo impacto que ha generado la ampliación de la cobertura del servicio de energía con el programa de Habilitación Vivienda Interna (HVI), dirigido a sectores subnormales del área de influencia de todas las empresas colombianas del Grupo EPM. Las inversiones se realizaron con recursos propios y la participación de instituciones públicas, el FAER (Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas Rurales Interconectadas) y privadas. Adicionalmente, se destaca en la filial ESSA la intervención de 85 asentamientos para la normalización de 3,252 usuarios (la meta era de 51 asentamientos y 2,287 usuarios).
Se logró la conexión de 63,856 viviendas al servicio de gas con una inversión de COP 18,672 millones, con beneficio para la calidad de vida de 197,957 personas.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
32
2018
50,000
100,000
150,000
0
2016
26,082
89,037
18,054
31,689
98,236
15,137
38,498
115,494
30,706
2017
Habilitación viviendas - Aguas
Número de instalaciones conectadas Número de personas impactadas COP millones invertidos en infraestructura
Fuente: Vicepresidencia agua y saneamiento.
Se incluyen los clientes individuales conectados por contratistas de EPM, bien sea por contratación pública o por contratación social, toda vez que en ambos casos los trabajos se cobran a través del Programa de Financiación de Habilitación Viviendas.
Se modificó el número de personas impactadas para el año 2017, utilizando el factor de 3.1 del promedio de habitantes por vivienda, tomado de la Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) DANE/ Área Vivienda y Hogares.
Habilitación Viviendas - Energía
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
EPM
Total de instalaciones conectadas 24,783 24,374 20,564
Número de personas impactadas 99,132 97,496 82,256
COP millones invertidos 21,935 21,573 21,309
CHEC
Total de instalaciones conectadas 1,696 1,632 1,253
Número de personas impactadas 6,784 6,528 5,012
COP millones invertidos 694 1,023 723
ESSA
Total de instalaciones conectadas 4,348 3,329 7,706
Número de personas impactadas 52,956 26,283 49,208
COP millones invertidos 2,504 1,917 4,437
CENS
Total de instalaciones conectadas 137 7,073 6,979
Número de personas impactadas 548 28,292 27,916
COP millones invertidos 45 1,313 1,534
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
33
Habilitación Viviendas - Energía
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
EDEQ
Total de instalaciones conectadas 947 348 1.015
Número de personas impactadas 3,788 1,392 4,060
COP millones invertidos 174 81 508 Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.
2018
50,000
100,000
200,000
150,000
0
2016
31,911
163,208
24,352 36,756
159,991
25,907 37,517
168,452
28,511
2017
Habilitación viviendas - Energía
Número de instalaciones conectadas Número de personas impactadas COP millones invertidos en infraestructura
Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.
El estimado de las personas impactadas corresponde a la depuración de las áreas urbanas frente al número de instalaciones y la población
beneficiada en las zonas rurales, arrojando un promedio de 4 personas por instalación. Esto solo aplica para las filiales en Colombia.
2018
50,000
100,000
250,000
200,000
150,000
0
2016
56,063
237,146
41,796
57,059
176,883
20,275
63,856
197,957
18,762
2017
Habilitación viviendas - Gas
Número de instalaciones conectadas Número de personas impactadas COP millones invertidos en infraestructura
Fuente: Vicepresidencia Gas.
Se modificó el número de personas impactadas para el año 2017, utilizando el factor de 3.3 habitantes por vivienda.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
34
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctricaGas
GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - SantanderColombia - Norte de Santander
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENS
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
35
Medidores comunitarios
Medidores comunitarios para acueducto es una modalidad no convencional de prestación del servicio para sectores en los que, por restricciones para extender redes, no es posible prestar el servicio con medidores individuales. Estos medidores colectivos permiten extender el servicio a las viviendas y reciben el cobro promedio del consumo del estrato al que pertenecen.
Gestión en 2018
Por medio del programa Unidos por el Agua, durante el año se logró gestionar la construcción de redes de distribución de acueducto, con beneficio para cerca de 4,000 familias del municipio de Medellín.
Gracias a la disponibilidad de redes de acueducto, se logró la intervención de 23 medidores comunitarios de agua potable en el municipio de Medellín, los cuales prestan el servicio a 3,944 familias ubicadas en los sectores de La Honda, La Cruz, Bello Oriente y Versalles II. En la región de Urabá se conectaron 9 medidores comunitarios, con beneficio para 1,856 familias, al tiempo que se inició la construcción del recolector de aguas residuales, lo que permitirá en 2019 la atención integral de ambos servicios.
A nivel de Grupo, en campamentos de Antofagasta, territorio chileno de la filial Adasa, se instalaron nuevos medidores que permitieron el monitoreo y control del consumo de agua potable.
Medidores comunitarios de agua
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
EPM
Número de medidores conectados 18 7 23
Número de personas impactadas 8,832 5,512 15,776
COP millones invertidos 2,335 4,100 11,138
Número de viviendas asociadas 2,208 1,110 3,944
Aguas RegionalesRegión Urabá
Número de medidores conectados 10 10 9
Número de personas impactadas 3,360 3,771 5,568
COP millones invertidos 19 N.D. N.D.
Número de viviendas asociadas 1,120 1,257 1,856
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
36
Medidores comunitarios de agua
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
Adasa
Número de medidores conectados N.A. 25 33
Número de personas impactadas N.A. 9,128 9,408
COP millones invertidos N.A. 0 0
Número de viviendas asociadas N.A. 2,282 2,352Fuente: Vicepresidencia Agua y Saneamiento.
2018
10,000
20,000
40,000
30,000
0
2016
28
12,192
2,354 42
18,411
4,100 65
30,752
11,138
2017
Medidores comunitarios de agua
Número de instalaciones conectadas Número de personas impactadas COP millones invertidos en infraestructura
Fuente: Vicepresidencia Agua y Saneamiento.
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctrica
GeografíaColombia – AntioquiaColombia – SantanderChile
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
37
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMElectrificadora de Santander - ESSAAguas de Antofagasta - Adasa
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
38
Paga a tu medida
Paga a tu medida es un programa que permite a los usuarios pagar la factura de EPM hasta en cinco cuotas o pagos parciales durante cada mes, cada uno con un monto mínimo dependiendo del territorio. El usuario debe acercarse a uno de los puntos de pago indicando únicamente el número de cédula o el número de contrato de EPM, no es necesario que presente la factura. Con esta alternativa EPM busca mejorar la calidad de vida de los usuarios, brindándoles la posibilidad de realizar el pago de los servicios públicos de la manera que mejor se ajuste al presupuesto familiar. Por su parte, EPM busca reducir los índices de cartera y reducir los costos operativos de suspensión y reconexión.
Gestión en 2018
Durante el año 2018, EPM vinculó a 42,375 clientes y usuarios al darles la opción del pago fraccionado de su factura según sus posibilidades de ingreso. En total, el acumulado es de 163,083 inscritos en la oferta. Así mismo, durante el año la Organización implementó esta alternativa en las filiales CENS y ESSA, con la vinculación total a la oferta de 6,057 clientes y usuarios.
La oferta de Paga a tu medida se consolidó como una solución ante las dificultades de pago, para seguir disfrutando de los servicios y evitar la suspensión de los mismos. Estadísticamente se evidenció que los clientes que se vinculan a este programa presentan menos días de suspensión, en contraste con quienes no lo hacen.
Paga a tu medida - Número de clientes vinculados
Indicador 2016 2017 2018
EPM 41,954 51,070 42,375
ESSA N.A. N.A. 1,638
CENS N.A. N.A. 4,419
Total 41,954 51,070 48,432Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
39
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctricaGas
GeografíaColombia - AntioquiaColombia - SantanderColombia - Norte de Santander
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMElectrificadora de Santander - ESSACentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENS
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
40
Población sin servicio
Se consideran poblaciones sin servicio aquellas asentadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación, como las ubicadas en zonas de alto riesgo o fuera de los perímetros de los planes de ordenamiento territorial, cuyas soluciones suelen exceder el alcance exclusivo de las empresas prestadoras del servicio y esto hace que se requiera la intervención de múltiples actores.
Gestión en 2018
Se logró mejorar la calidad de vida en 11,742 hogares del municipio de Medellín con los servicios de acueducto y alcantarillado, 2,349 hogares con el servicio de energía y 2,945 con el servicio de gas. Gracias a la gestión realizada con las administraciones municipales y otras entidades, EPM solucionó los inconvenientes técnicos y legales que había para que estas familias pudieran acceder a los servicios públicos domiciliarios.
El programa Unidos por el Agua alcanzó un acumulado de 23,068 familias beneficiadas, gracias al trabajo conjunto de EPM con el Municipio de Medellín, el Instituto Social de Vivienda y Hábitat de Medellín (Isvimed) y la Empresa de Desarrollo Urbano (EDU), entre otras entidades. Estos hogares no contaban con el servicio por las limitaciones técnicas o legales que impedían la prestación del servicio.
En energía, se destaca la realización de revisiones periódicas a sectores ya intervenidos. Se identificaron nuevos predios construidos que requieren el servicio y se adelantaron reuniones con administraciones locales y líderes comunitarios para agilizar trámites y autorizaciones e intervenciones en terrenos para mitigar riesgos. Con esta gestión el logro acumulado es cercano a 8,500 hogares con el servicio.
La gestión del Municipio de Medellín con la intervención de zonas ha facilitado la conexión al servicio de gas en 14,100 hogares en total. De 2018 se destaca la gestión realizada en los barrios Blanquizal y Olaya Herrera, lo mismo que en los sectores Paloblanco y La Florida, en el corregimiento San Antonio de Prado.
Hogares conectados
Negocio 2016 2017 2018
Acueducto 4,804 6,379 10,519
Alcantarillado 4,611 6,429 9,455
Energía 1,323 4,764 2,349
Gas 4,617 5,662 2,945
Total 15,355 23,234 25,268Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
41
2018
2,000
4,000
10,000
6,000
12,000
8,000
0
2016
4,804 4,611
1,323
4,617
6,379 6,429
4,764 5,662
10,519
9,455
2,349 2,945
2017
Hogares conectados
Acueducto Alcantarillado Energía Gas
Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
EPM-12 Soluciones para hogares existentes sin servicio.EU 26 Porcentaje de población no servida en áreas con licencia de distribución.
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctricaGas
GeografíaColombia – Antioquia
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPM
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
312
Servicios prepago
Prepago es una modalidad de compra de los servicios públicos que tiene el propósito de hacer frente a la desconexión por dificultades de pago. Esta oferta permite a los usuarios controlar el consumo de manera acorde con sus ingresos, y hacer un uso más eficiente y consciente de los servicios públicos. La oferta prepago incluye la entrega del medidor en comodato, la instalación sin costo para el usuario y el acompañamiento social, entre otras facilidades para que el cliente y usuario pueda continuar disfrutando del servicio.
Gestión en 2018
En Aguas Prepago EPM vinculó a 2,168 clientes y usuarios, para un total de 22,070 con este servicio. En Energía Prepago fueron 15,550 vinculados en el año, para un acumulado de 258,506, que equivale al 10% del total de los clientes y usuarios de energía en EPM. Filiales de energía del Grupo, como ESSA y CENS, presentan crecimiento en clientes vinculados a esta modalidad de servicio con respecto al año anterior, del 57% y 23% respectivamente.
Las ofertas prepago gozan de alta usabilidad por parte del grupo de interés Clientes y usuarios. De acuerdo con su capacidad de pago, les ha permitido hacer en promedio cerca de 4 recargas al mes para disfrutar del servicio de agua, mientras que, para el servicio de energía, 2,687 familias realizaron en el año 73,690 microrrecargas desde COP 1,500 a través de canales dispuestos, como la red de teléfonos públicos de UNE. Así mismo, en promedio, 13,835 familias realizaron cerca de 478 mil precargas, lo que les permitió adelantar un saldo de COP 2,000 en momentos de emergencia, al no contar con el dinero para acceder al servicio.
Por su parte, las filiales CENS y ESSA lograron en el año la vinculación de 13,456, clientes y usuarios, para un acumulado de 32,365, con beneficio para 60,000 personas en total.
Aguas Prepago EPM
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
Número de instalaciones conectadas 8,923 3,934 2,168
Número de personas impactadas 40,153 17,703 9,756
COP millones invertidos 9,896 2,939 6,279
Consumo promedio m3 por instalación prepago 8.6 8.3 7.65
Consumo promedio m3 por instalación pospago 12 12.1 12.8Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
313
Energía Prepago EPM
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
Número de instalaciones conectadas 25,400 22,084 15,550
Número de personas impactadas 101,600 88,336 62,200
COP millones invertidos 16,164 15,617 8,271
Consumo promedio kWh por instalación prepago 118 116 115
Consumo promedio kWh por instalación pospago 172 132 132
Se ajustaron las cifras del número de personas impactadas porque el factor utilizado para calcular el número de personas impactadas es de
4 habitantes por vivienda, tomado de la depuración de las áreas urbanas frente al número de instalaciones y la población beneficiada en las
zonas rurales. Este factor solo aplica para las filiales colombianas.
Energía Prepago ESSA
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
Número de instalaciones conectadas 3,770 4,970 7,826
Número de personas impactadas 15,080 22,365 35,217
COP millones invertidos 2,528 3,379 1,620
Consumo promedio kWh por instalación prepago 132 180 182
Consumo promedio kWh por instalación pospago 142 191 184
Energía Prepago CENS
Concepto / Indicador 2016 2017 2018
Número de instalaciones conectadas 461 4,570 5,630
Número de personas impactadas 2,305 22,850 25,335
COP millones invertidos 168 450 522
Consumo promedio kWh por instalación prepago 90 90 90
Consumo promedio kWh por instalación pospago 120 120 120Fuente: Vicepresidencia Comercial.
Contenidos Estándares GRI e indicadores propios
203-2 Impactos económicos indirectos significativos.
Ges
tión
soci
al y
am
bien
tal -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
314
Alcance y cobertura
NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctrica
GeografíaColombia - AntioquiaColombia - SantanderColombia - Norte de Santander
EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMElectrificadora de Santander - ESSACentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENS
Nue
stro
Gru
po -
Info
rme
de S
oste
nibi
lidad
201
8
11
ww
w.s
oste
nibi
lidad
grup
oepm
.com
.co
Informe deSostenibilidad 2018