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Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid1
Encuesta de satisfacción con el servicio de
@líneamadrid
Marzo 2015
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid2
I. METODOLOGÍA
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid3
Universo Cuestionario satisfacción: usuarios de Twitter @lineamadrid
Tamaño Muestral 83 encuestas autocumplimentadas.
Muestreo y selección de informantes
Censal sobre usuarios de Twitter @lineamadrid
La encuesta fue publicada en el perfil de Lineamadrid de Twitter; todos los
usuarios del servicio fueron, por tanto, invitados a participar en el estudio
cumplimentando la encuesta.
Trabajo realizado porQuota Research
www.quotaresearch.com
Fecha de recogida de información Noviembre de 2014
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid4
II. INFORME DE RESULTADOS
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid5
1. Perfil del usuario
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid
4,8%
62,7%
32,5%
Menores de 25 años
Entre 25 y 44 años
Entre 45 y 65 años
6
Perfil del entrevistado
Las personas que han respondido a la encuesta han sido…
Género Edad
2014: 83 usuarios/as
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid8
2. La visita a @lineamadrid
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid9
Sí88%
No12%
Visita a @lineamadrid
¿Nos sigues? ¿Desde qué dispositivo te conectas
habitualmente a Twitter?
2014: 83 usuarios/as
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid10
3. Calidad de servicio
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid11
Valoraciones generales
Media: 6,96
Base: 60
personas
Media: 6,26
Base: 83
personas
Satisfacción con el servicio TWITTER
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid12
Calidad de Servicio
¿Se solucionó satisfactoriamente lo que requerías de
nosotros?
En el caso de haber mencionado @lineamadrid…
2014: 57 usuarios/as
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4. Sugerencias de mejora
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid14
Sugerencias
Información de carácter general que se echa de menos en el perfil
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid15
Visita a @lineamadrid
¿Te parece adecuado que el Ayuntamiento
tenga un perfil de atención al ciudadano?
¿Te ha resultado cómodo realizar esta
encuesta?
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid16
5. Expectativas
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid17
42%
10%
48%
Si
No
Ns/Nc
Expectativas
¿Nos vas a seguir a partir de ahora?
2014: 83 usuarios/as
Encuesta de satisfacción con el servicio de @lineamadridLíneamadrid18
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!