INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE … · II. Material y métodos La recogida de información de esta decimosexta encuesta de satisfacción de los pacientes ingresados en

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ASISTENTZIA SANITARIOKO NAGUSIADIRECCION DE ASISTENCIA SANITARIA

INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS EN

HOSPITALES DE AGUDOS

AÑO 2012

Abreviaturas y símbolos ………………………………………………………………………… 3I. Introducción …………………………………………………………………………………… 4II. Material y métodos ………………………………………………………………………….. 5III. Características de los encuestados (2012) ……………………………………………… 8

Muestra ……………………………………………………………………………………… 9Variables sociodemográficas ……………………………………………………………… 9

IV. Resultados (2007-2012) ……………………………………………………………………. 111. Área de pre-hospitalización (tiempos) ………………………………………………… 122. Área de información …………………………………………………………………… 143. Área de trato …………………………………………………………………………… 194. Área de valoración técnica …………………………………………………………… 225. Área de coordinación …………………………………………………………………… 236. Área de hostelería ……………………………………………………………………… 247. Área de resultados ……………………………………………………………………… 288. Área de valoración global ……………………………………………………………… 309. Euskera …………………………………………….…………………………………..… 32

Anexo 1. Cuestionarios………………………………………………………………………….. 33Anexo 2. Cuestionario de evaluación del informe ……………………………………………. 45

Índice

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos 2

Txag Hospital Universitario Araba (Txagorritxu)Sant Hospital Universitario Araba (Santiago)Donos Hospital Universitario Donostia Zum OSI Goierri-Alto Urola (Hospital Zumarraga)Bid OSI Bidasoa (Hospital Bidasoa)Mend OSI Bajo Deba (Hospital Mendaro)A.Deba OSI Alto Deba (Hospital Alto Deba)Cruces Hospital Universitario CrucesBasur Hospital Universitario BasurtoGald Hospital Galdakao-UsansoloS.Eloy Hospital San Eloy

MediaE ExcelenteMB Muy buenoB BuenoR RegularM Malo

Abreviaturas y símbolos

X


I. Introducción

Presentamos por decimosexto año consecutivo algunos resultados de la encuesta de satisfacción de los pacientes ingresados en loshospitales de agudos de Osakidetza. Fruto del análisis de los resultados de esta encuesta es el presente informe, uno de cuyos objetivos esservir de complemento al elaborado en cada uno de los hospitales.

Este informe presenta una visión comparativa y global de los resultados obtenidos en los hospitales de agudos de Osakidetza. Lapresentación de los resultados de los diferentes hospitales tiene como principal objetivo que cada uno pueda detectar oportunidades demejora al compararse con los mejores en cada área (benchmarking). Disponer de resultados de años anteriores permite, además, evaluarlas acciones de mejora introducidas cada año.


II. Material y métodos

La recogida de información de esta decimosexta encuesta de satisfacción de los pacientes ingresados en los hospitales de agudos serealizó, mediante entrevista telefónica individual, en el mes de junio de 2012 por la empresa Ikerfel S.A.

CUESTIONARIO

El cuestionario administrado (ver modelo en anexo 1) se compone de una serie de variables:a) Variables de carácter sociodemográfico : género, edad, población de residencia, idioma habitual, nivel de estudios, situación laboral.b) Variables relacionadas con la entrevista : número de llamadas necesarias, idioma en el que prefiere realizar la entrevista, díastranscurridos entre el alta y la entrevista.c) Variables que exploran la satisfacción del paciente agrupadas en áreas: prehospitalización, información, trato, valoración técnica,coordinación, hostelería, resultados, valoración global y euskera. Algunas variables son de tipo informe, en las que se busca mediante unsí/no si estaba presente una determinada característica de calidad y otras son de valoración en una escala cualitativa ordinal de respuestaque va, en general, del excelente al malo. Al final del cuestionario se da al entrevistado la posibilidad de detallar libremente los aspectospositivos y negativos de su estancia en el hospital, cuya valoración se recoge en el informe de cada hospital.

MUESTRALa muestra utilizada en esta encuesta es representativa para cada hospital de los pacientes que son hospitalizados y presenta estasparticularidades:a) Los pacientes susceptibles de ser encuestados fueron aquéllos que ingresaron en los hospitales de agudos antes del 21 de mayo. b) En aquellos hospitales con menor número de ingresos se seleccionaron pacientes hospitalizados con anterioridad al mes de mayo hastacompletar el tamaño muestral. c) La encuestación se inició tras enviar una carta a los domicilios de los seleccionados explicando los objetivos de la encuesta. d) La muestra no incluye a pacientes menores de 18 años y a pacientes del servicio de psiquiatría.


El tamaño de la muestra utilizada en el estudio se estimó con un margen de error aproximado para cada hospital de ± 4% sobre unaproporción teórica de satisfacción del 85% y para un nivel de confianza del 95%. Se incluyó un sobremuestreo de base del 40%,seleccionándose al final en torno a 300 pacientes por hospital.

ESTRUCTURA Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Estructura del informe

El informe presenta básicamente dos apartados: en el primero se apuntan las características de la muestra empleada este año y lasvariables sociodemográficas de los encuestados; en el segundo, mediante tablas, se presentan los resultados de la encuesta, agrupadospor áreas temáticas, en cada hospital y en el total.

Presentación de resultados

Los resultados de los ítems de cada hospital y del total a lo largo del período 2007-2012 se presentan en forma de tablas. Para simplificar lapresentación de estos resultados, cada ítem no aparece con los datos de todas sus categorías de respuesta. Sólo está recogida aquellacategoría que registra que una determinada característica de calidad está presente o se le ha dado una valoración positiva. Los resultadosaparecen en forma de porcentaje de esa categoría sobre el total de personas que respondieron a la pregunta, excluyendo del cálculo lasrespuestas no sabe/no contesta. Cuando en una pregunta eran más de una las categorías que cumplían estos requisitos, se ha decididoagruparlas y la agrupación aparece especificada en la tabla. Como ejemplo de estas agrupaciones queremos mencionar que en los ítemsde valoración de la satisfacción que tienen como categorías de respuesta la escala de Excelente-muy bien-bien-regular-mal se hanrealizado dos agrupaciones: valoración excelente (excelente+muy bien) y valoración positiva (excelente+muy bien+bien).

En las tablas aparece en negrita el mejor resultado de entre todos los obtenidos por los distintos hospitales para un mismo año.

Algunas preguntas de la encuesta sólo se realizan a personas que han dado una determinada respuesta a una pregunta anterior. El númerode personas que contestan por tanto a esa pregunta es menor. Esta dependencia aparece señalada en el texto como:


Cálculo de los resultados para el total

Para calcular los resultados correspondientes al total de Osakidetza se han ponderado los resultados de cada hospital en función delnúmero de altas que hubo en el año anterior a la realización de la encuesta. Este peso aparece especificado en el apartado “Muestra”.

P12

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P13


III. CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS (2012)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

Muestra

Encuestas válidas 300 300 300 300 300 300 300 300 301 308 300 3.309

Peso asignado 1,21 0,60 2,42 0,39 0,34 0,34 0,24 2,32 1,74 1,03 0,36

Variables sociodemográficas

Sexo (%)Hombres 44,3 55,0 48,0 43,0 50,0 46,0 46,7 44,0 48,8 54,2 57,7 48,0Mujeres 55,7 45,0 52,0 57,0 50,0 54,0 53,3 56,0 51,2 45,8 42,3 52,0

P56 Edad (%)18-24 2,3 2,7 1,0 1,7 1,7 1,7 3,0 3,7 2,3 1,3 1,7 2,225-34 13,0 10,0 16,0 19,7 3,3 14,3 10,3 18,3 10,0 8,1 3,3 13,335-44 18,7 10,7 15,0 16,0 11,0 11,3 11,7 18,0 14,3 9,7 9,7 14,745-54 13,3 14,0 13,7 11,0 10,0 9,0 10,7 9,3 10,3 12,7 13,3 11,755-64 13,3 19,7 14,7 14,3 17,3 16,3 11,3 13,0 15,3 17,2 27,0 15,265-74 16,3 22,0 19,0 23,0 24,3 22,0 15,3 20,0 19,6 31,2 30,0 21,075- 23,0 21,0 20,7 14,3 32,3 25,3 37,7 17,7 28,2 19,8 15,0 21,9

P54 Nivel de estudios (%)Sin estudios 17,7 14,7 2,7 11,7 7,7 10,7 19,3 4,3 11,3 7,5 14,0 8,6Estudios primarios 33,0 41,3 44,7 41,0 54,7 47,0 42,3 38,3 44,2 53,6 47,0 42,9Estudios secundarios 30,0 27,7 34,7 27,0 24,3 27,0 20,0 27,0 28,9 26,0 31,3 29,2Estudios universitarios 18,7 14,7 17,7 19,3 12,7 14,7 16,3 29,0 15,3 12,0 7,3 18,5

CrucesTxag Sant A.DebaMend

Txag Sant S.Eloy TotalMend A.Deba Cruces Basur Gald

TotalBasur Gald

Donos Zum Bid

S.EloyDonos Zum Bid


Variables sociodemográficas

P55 Situación laboral (%)Empleado por cuenta ajena 34,0 25,7 28,7 31,7 16,3 25,7 23,3 32,3 21,3 21,4 21,7 27,3En paro 10,3 9,3 13,7 8,7 9,3 6,3 7,7 8,0 8,6 6,8 8,3 9,6Trabaja por su cuenta 3,3 4,7 4,3 8,0 5,7 8,3 5,3 5,7 4,3 5,8 5,7 5,0Jubilado, pensionista 42,7 45,0 45,7 41,0 56,7 47,3 54,7 39,3 53,8 49,4 49,0 46,1Estudiante 1,3 1,7 0,7 1,0 1,0 0,7 1,0 1,7 1,0 1,0 0,3 1,1Sus labores 8,0 12,7 7,0 8,3 10,0 11,3 7,0 11,3 11,0 14,6 14,7 10,2

P1 Idioma habitual (%) Castellano 95,7 95,3 69,0 71,0 86,0 67,7 45,3 86,3 98,0 76,3 96,3 83,2Euskera 1,0 1,0 7,3 14,0 1,0 6,3 11,0 2,3 0,0 3,2 0,0 3,5Ambos 3,3 3,7 23,7 15,0 13,0 26,0 43,7 11,3 2,0 20,5 3,7 13,2

Txag Sant Donos Zum Bid Mend A.Deba Cruces Basur Gald S.Eloy Total


IV. RESULTADOS (2007-2012)

Osakidetza: Encuesta de hospitalziación de agudos

IV.1 Área de pre-hospitalización (tiempos)

2007 124,6 82,8 164,7 108,4 63,3 99,7 97,8 132,8 71,4 146,1 123,9 120,52008 104,6 89,7 86,5 106,4 72,2 95,8 68,0 116,3 112,0 162,5 141,4 108,22009 98,1 79,3 82,1 102,2 70,4 93,8 65,1 81,6 118,8 138,3 97,1 96,62010 117,2 121,3 88,0 112,8 102,1 97,5 74,7 70,4 98,4 126,5 95,1 98,02011 154,6 132,3 84,4 118,5 66,3 81,8 71,5 120,4 129,3 110,9 104,3 113,32012 159,4 106,9 80,6 105,2 87,3 78,4 72,3 67,4 127,5 150,2 114,6 104,9

2007 68,2 70,9 59,0 59,1 78,2 65,9 67,1 62,1 75,0 46,3 50,5 63,22008 55,0 65,4 62,8 51,8 73,4 68,5 73,2 71,2 61,7 40,2 60,7 61,32009 69,3 66,4 69,4 59,0 67,9 62,5 70,5 82,3 64,2 64,7 64,3 68,62010 62,8 66,4 69,3 53,8 50,4 70,9 82,8 72,3 64,9 69,7 63,9 67,52011 58,0 71,8 69,4 63,5 68,7 69,0 67,6 74,0 60,6 60,7 58,9 66,02012 55,9 68,9 70,1 69,5 64,7 80,0 78,3 78,5 70,7 69,9 63,2 69,9

2007 53,8 64,6 44,4 73,6 72,5 61,3 70,0 55,2 77,3 55,7 67,3 59,42008 53,2 52,7 64,3 61,8 70,7 70,3 55,6 74,2 62,5 54,3 50,5 62,02009 51,1 64,1 58,8 62,0 67,2 61,2 68,0 70,8 72,5 57,8 37,8 62,22010 52,0 59,9 50,5 68,0 85,8 58,6 76,8 53,3 44,7 65,3 50,3 55,72011 60,5 78,2 77,6 78,4 61,8 77,2 68,0 66,3 54,0 54,6 49,4 64,42012 51,1 73,9 66,0 59,1 63,2 80,0 63,8 57,7 67,5 54,1 44,4 61,6

Txag

P5 Valoración positiva del tiempo de espera hasta ingresar (% poco tiempo+ni mucho, ni poco)

P6 Le informaron sobre el tiempo de espera (% sí, mismo tiempo+sí, más tiempo+sí, menos tiempo)

TotalMend A.Deba Cruces Basur

P4 Tiempo en lista de espera hasta ingresar (días) ( )

Gald S.EloySant Donos Zum BidAño

X


IV.1 Área de pre-hospitalización (tiempos)

2007 8,0 8,9 8,5 7,5 7,7 9,7 7,8 7,7 9,3 9,2 7,4 8,42008 7,9 10,3 7,5 8,8 7,6 10,0 7,7 6,7 10,2 7,8 7,8 8,22009 8,2 8,8 6,7 7,8 7,7 9,7 7,8 10,4 8,9 10,7 9,6 8,72010 7,9 10,5 9,3 8,8 6,6 9,4 8,3 9,8 7,7 10,2 7,7 9,02011 8,5 11,6 11,8 9,4 7,5 8,3 9,9 9,8 9,3 9,4 7,0 9,82012 8,4 11,9 7,6 7,7 6,3 8,3 8,7 7,9 8,9 8,6 8,6 8,42007 80,6 89,5 76,7 77,5 89,8 91,3 87,8 75,6 84,6 80,6 90,7 81,52008 87,2 91,3 80,8 84,9 88,6 91,9 86,6 70,4 75,5 71,4 91,3 80,12009 84,8 91,5 64,2 89,0 84,5 94,0 90,4 74,6 84,7 88,2 87,1 80,72010 82,4 97,0 87,5 65,2 87,8 93,5 97,0 90,6 77,3 88,2 88,6 87,12011 84,2 90,3 90,5 84,0 79,0 93,1 95,8 82,0 87,9 85,2 86,8 86,72012 84,3 91,1 85,0 90,9 77,4 94,2 98,3 83,8 84,0 81,7 87,9 85,32007 96,8 91,9 92,3 96,4 96,3 93,4 97,5 94,0 94,8 95,7 96,3 94,52008 90,4 95,5 94,0 97,1 98,4 98,7 97,6 97,3 95,8 93,6 94,5 95,22009 97,7 97,9 93,1 99,1 97,5 96,7 95,0 91,0 96,8 96,4 100 95,62010 93,4 97,8 94,2 100 98,5 96,5 97,0 91,6 95,7 95,9 96,8 95,02011 93,9 98,0 96,5 100 99,2 99,0 97,4 97,9 96,9 93,9 96,3 96,62012 96,8 97,9 97,2 98,9 97,5 98,2 100 96,3 96,4 98,2 95,4 97,1

P7 Tiempo de aviso para ingresar (días)( )

Año

P8 Le avisaron para ingresar con tiempo suficiente para organizarse (%)

P7 Le avisaron para ingresar con al menos 4 días de antelación (%)

Txag Sant Donos Zum Bid Gald S.Eloy TotalMend A.Deba Cruces Basur

X


IV.2 Área de información

2007 59,9 60,9 55,7 57,8 48,9 47,3 39,6 54,5 46,7 49,5 41,6 52,92008 57,2 77,3 53,9 67,3 61,3 47,2 50,4 52,7 44,7 48,2 39,7 53,42009 53,7 68,2 48,6 52,8 54,3 53,7 52,9 51,3 37,0 57,1 52,4 50,52010 69,6 57,1 45,4 62,7 36,7 47,3 45,4 41,8 38,7 62,0 30,5 48,32011 64,9 62,5 57,1 70,2 51,4 62,5 39,8 35,1 41,3 58,3 36,2 50,52012 57,2 67,3 37,1 70,9 52,2 59,0 38,2 42,5 46,9 61,9 44,4 48,62007 85,8 86,0 91,4 87,8 91,9 92,3 79,6 93,8 95,4 91,5 100 91,62008 90,6 90,6 95,2 90,7 91,3 96,6 88,4 93,4 93,9 88,2 92,2 92,72009 86,0 90,9 90,2 86,2 91,7 89,5 81,4 87,6 86,5 89,5 94,0 88,42010 76,0 78,6 87,2 89,4 80,1 83,4 56,7 86,9 84,0 67,6 75,6 81,72011 79,9 76,4 76,9 95,6 82,8 75,3 68,1 90,2 73,3 80,3 79,2 80,42012 76,8 77,2 76,3 90,5 72,4 78,6 90,2 85,7 73,2 81,8 73,3 79,12007 80,6 86,1 81,9 76,3 83,8 83,9 78,3 86,5 88,3 81,0 78,1 83,72008 86,2 86,6 85,0 85,8 81,6 87,1 85,7 82,3 82,8 87,4 86,7 84,62009 86,1 87,3 87,2 88,7 86,4 90,6 84,6 81,8 86,7 86,4 87,2 85,92010 92,3 92,9 85,0 95,6 92,8 89,2 94,1 81,0 88,9 85,5 69,0 86,32011 88,3 91,7 89,4 93,3 85,0 91,2 80,8 81,0 85,0 85,8 85,8 86,22012 91,3 94,7 86,9 95,1 97,7 93,5 94,4 90,4 92,2 89,1 86,2 90,6

P9 Le informaron sobre las normas de funcionamiento del hospital (%)

P15 Le realizaron pruebas complementarias (%)

SantAño Txag Cruces Basur GaldDonos MendBidZum A.Deba Total

P15 Le explicaron los resultados de las pruebas complementarias (%)

S.Eloy



2007 49,7 61,9 44,0 50,0 52,0 47,7 41,9 44,9 32,5 55,7 56,1 46,02008 47,7 59,9 47,3 49,0 58,6 44,4 47,5 41,2 43,4 57,0 61,4 47,92009 36,0 56,7 45,5 46,2 56,5 45,2 46,7 34,2 48,0 49,7 49,3 44,12010 40,3 53,9 46,3 32,1 53,0 51,0 45,3 48,1 43,0 57,1 66,7 47,62011 36,7 59,3 42,1 27,3 51,0 40,5 36,0 43,3 54,8 56,5 68,7 46,62012 40,0 61,3 49,7 47,0 49,3 43,0 32,0 41,8 39,2 46,3 65,0 45,42007 66,7 66,5 77,2 68,1 83,6 64,0 74,6 82,1 79,2 90,3 51,4 76,42008 61,2 65,9 62,8 62,8 73,3 68,6 62,3 71,4 85,2 61,3 67,8 68,22009 81,0 72,9 71,2 62,3 68,7 67,4 65,9 75,0 66,1 82,1 75,4 72,62010 84,9 83,2 77,9 75,5 92,4 80,3 89,7 83,4 76,0 84,7 59,6 80,52011 84,0 94,3 93,7 91,5 71,1 75,4 59,8 89,1 73,0 77,9 89,3 84,12012 65,8 73,9 93,9 89,1 81,9 88,7 60,0 86,4 72,9 86,4 81,8 82,92007 90,0 92,1 76,5 76,9 88,2 90,9 83,3 88,4 100 100 96,2 88,52008 93,5 86,5 81,5 76,7 85,7 83,3 89,5 88,9 85,7 65,5 81,6 83,52009 76,5 84,8 69,2 76,7 89,3 88,9 76,2 70,6 87,2 90,9 100 80,92010 66,7 88,1 90,5 100 94,1 91,7 96,2 83,3 61,5 92,9 88,6 84,62011 71,4 85,0 100 91,7 82,1 78,1 78,9 81,8 89,5 100 88,9 87,12012 82,6 86,5 100 94,3 96,0 100 80,0 80,0 100 100 89,2 91,92007 76,6 80,7 77,6 85,3 88,0 84,1 84,7 82,1 83,1 76,9 86,7 80,62008 88,5 89,5 81,9 95,0 80,8 80,0 86,8 86,2 83,8 79,3 83,1 84,42009 83,8 85,2 74,2 86,2 81,1 77,3 89,8 75,0 84,4 82,2 92,3 80,62010 86,6 84,7 86,4 74,0 89,7 69,8 88,1 91,7 69,0 86,4 84,3 84,02011 76,2 92,1 87,0 85,0 81,0 82,4 84,1 76,0 81,4 83,5 83,4 82,32012 85,7 88,4 83,6 90,6 88,4 81,7 91,5 93,3 76,5 82,9 85,2 85,5

(1) En pacientes intervenidos

P18 Le pidieron su opinión sobre la opción terapéutica a seguir (%)

Bid Mend A.Deba

P16 Le intervinieron quirúrgicamente (%)

Año Txag Zum

P19 Le explicaron los riesgos y beneficios de la anestesia (%)

P17 Le informaron sobre las diferentes alternativas terapéuticas (%) (1)

Sant Donos Cruces Basur Gald S.Eloy Total



2007 82,9 88,9 73,6 83,4 92,6 85,5 84,8 87,6 86,2 83,1 88,3 83,52008 86,3 91,4 87,5 92,7 86,9 85,3 89,1 89,0 87,1 87,0 88,8 88,02009 90,5 89,9 81,8 85,4 85,8 83,3 83,6 86,2 90,9 93,2 92,5 87,52010 91,6 90,2 87,7 90,0 96,8 74,7 91,1 85,0 85,8 88,1 83,8 87,22011 93,3 92,7 93,7 84,0 86,2 85,0 82,2 86,9 84,8 92,6 90,2 89,42012 83,1 93,8 89,2 91,4 87,1 85,8 90,3 95,9 85,5 90,8 88,4 89,82007 81,7 86,0 83,5 88,1 91,4 88,7 88,0 88,2 88,9 80,7 90,2 85,82008 87,1 89,1 92,2 94,4 85,6 86,8 93,3 92,2 92,4 87,3 88,8 90,52009 93,4 94,5 81,1 89,3 91,5 94,7 86,4 88,0 86,1 89,9 92,5 87,92010 96,7 89,4 86,2 98,0 96,9 85,8 89,7 88,4 79,8 87,9 80,3 87,52011 91,6 96,6 92,7 96,3 89,5 90,1 90,7 89,1 78,7 79,6 93,6 87,92012 85,0 92,7 95,3 95,7 91,9 89,8 84,9 92,6 89,8 94,3 92,3 92,22007 89,3 91,1 89,2 97,1 93,9 95,5 89,9 91,7 89,5 85,6 92,6 90,32008 93,9 94,3 92,2 96,4 95,1 94,2 90,4 93,7 91,9 94,2 91,8 93,22009 93,2 96,2 91,6 94,0 92,9 95,9 92,6 92,5 92,9 93,0 90,5 92,82010 93,0 95,4 91,2 94,9 96,0 94,0 93,3 91,6 92,5 95,8 93,3 92,92011 92,9 96,0 94,3 92,6 95,9 95,7 95,3 95,7 89,0 94,3 90,6 93,62012 93,6 94,6 93,0 96,0 95,6 97,7 95,7 93,6 89,3 96,1 90,9 93,32007 39,7 42,5 49,5 40,3 54,9 47,3 38,0 53,0 42,1 44,7 46,6 46,62008 46,6 48,0 50,7 51,4 54,4 49,1 43,0 54,9 45,5 44,4 42,6 49,22009 49,7 56,3 50,2 50,6 48,1 50,2 49,5 49,8 52,9 55,2 49,3 51,22010 45,2 72,4 59,9 62,8 71,0 55,9 65,7 62,7 51,5 59,1 64,1 58,92011 50,8 55,0 65,0 56,4 60,3 62,7 60,7 55,2 57,0 62,5 47,0 58,22012 62,2 59,6 64,1 64,0 68,5 66,9 60,3 64,4 56,7 54,8 54,7 61,5

Año

P20 Le explicaron en qué consistía la intervención quirúrgica (%)

P21 Le explicaron el resultado de la intervención quirúrgica (%)

A.DebaBidZumTxag Sant Donos

P22 Valoración positiva de la información dada por el personal médico (% E+MB+B)

P22 Valoración excelente de la información dada por el personal médico (% E+MB)

Cruces Basur Gald S.Eloy TotalMend



2007 91,6 94,0 94,2 97,1 94,3 97,5 93,3 96,0 94,2 89,8 98,6 94,22008 95,2 95,9 95,1 98,0 98,6 96,9 94,2 95,1 95,7 94,5 95,4 95,42009 95,9 97,3 96,5 97,1 95,9 98,6 95,2 95,3 94,7 98,6 94,9 96,12010 95,2 94,4 94,5 95,5 98,0 96,9 96,3 94,8 89,5 96,4 94,2 94,32011 94,6 99,3 95,0 97,0 96,6 96,6 95,6 95,3 92,5 96,6 95,3 95,22012 96,3 96,0 96,6 96,0 98,3 96,6 96,7 94,2 91,9 96,0 93,2 95,12007 39,7 39,8 50,9 42,3 48,1 41,7 34,5 51,1 41,6 37,9 61,9 45,72008 42,1 45,1 49,5 52,5 51,8 47,9 45,7 55,3 45,7 40,8 42,1 48,12009 57,0 50,0 51,4 47,5 49,5 51,9 48,6 54,7 51,1 59,5 53,9 53,22010 43,9 72,4 56,9 62,2 60,0 63,4 70,4 66,8 48,1 51,9 65,8 57,72011 51,7 57,1 68,8 57,0 60,4 59,3 61,6 55,9 50,8 60,6 41,7 58,02012 64,2 58,7 49,7 65,7 67,5 56,7 59,2 61,5 52,5 53,4 50,2 56,62007 77,7 79,9 81,2 87,1 85,3 83,2 80,8 82,5 79,3 79,9 81,7 81,02008 79,9 81,3 82,7 90,3 81,7 82,6 85,3 82,2 81,2 79,9 77,8 81,92009 77,1 87,5 84,7 88,8 86,0 83,2 88,9 79,9 84,4 83,7 83,3 83,12010 84,7 89,1 78,4 88,2 91,6 91,9 84,2 76,8 81,0 85,0 82,9 81,92011 81,2 87,5 88,3 84,1 88,0 91,3 86,0 82,9 81,1 84,7 88,6 84,82012 84,9 86,5 78,9 89,2 88,8 87,8 85,2 84,7 85,9 77,2 87,3 83,52007 85,0 83,7 86,5 87,1 86,8 87,3 71,6 87,4 80,5 86,7 96,0 85,52008 79,1 87,5 80,2 82,2 88,1 86,1 77,9 82,4 82,2 91,2 87,4 83,02009 80,0 86,5 84,5 89,2 89,6 85,3 70,3 84,4 82,7 83,4 92,3 84,12010 80,2 71,4 91,0 95,4 78,9 85,3 59,2 87,1 83,6 91,6 91,3 85,82011 74,5 85,2 90,3 90,9 84,1 88,3 74,2 88,3 71,5 80,5 93,0 83,42012 79,7 88,0 87,3 96,3 78,3 87,8 89,5 83,2 88,0 87,9 88,7 86,0

Total

P40 Le avisaron sobre el día del alta con suficiente antelación (%)

P41 Le recetaron medicación para tomar en domicilio (%)

Cruces Basur Gald S.Eloy Año Txag

P26 Valoración positiva de la información dada por el personal de enfermería (% E+MB+B)

P26 Valoración excelente de la información dada por el personal de enfermería (% E+MB)

Sant Donos Zum Bid Mend A.Deba



2007 94,8 91,9 93,8 97,4 95,3 96,2 94,3 93,6 89,6 95,4 84,2 93,22008 95,8 92,7 95,0 95,0 96,4 96,9 93,9 92,9 91,6 92,6 97,3 93,92009 89,6 94,6 96,0 97,1 92,9 98,4 97,1 88,6 91,8 96,4 98,9 93,32010 97,9 97,7 97,1 96,6 100 96,5 97,7 93,4 94,0 95,8 94,5 95,82011 97,3 99,6 95,9 96,3 96,4 99,6 97,3 90,6 92,0 97,5 93,5 94,82012 92,5 95,4 96,6 98,3 97,9 99,6 97,0 96,8 93,2 95,5 96,2 95,72007 84,4 81,9 87,8 87,7 90,4 89,0 81,5 87,4 85,4 98,3 89,7 87,72008 87,2 89,5 87,8 88,9 87,5 92,5 85,8 84,8 80,9 86,7 90,8 86,32009 88,0 89,3 88,4 89,1 84,0 90,8 90,7 85,8 87,0 95,0 95,6 88,62010 88,1 92,7 89,2 90,8 96,7 89,3 85,1 89,7 85,5 89,6 92,3 89,22011 88,1 93,9 93,6 92,9 84,4 94,9 86,3 84,9 81,5 86,3 91,3 88,02012 87,2 92,6 84,2 92,2 93,6 90,0 90,8 88,7 88,6 90,4 88,2 88,32007 92,6 89,2 92,8 94,7 96,8 94,4 90,4 92,0 92,2 94,9 96,3 92,92008 93,8 92,6 94,2 90,4 92,9 93,7 93,7 95,4 90,2 89,4 93,1 93,02009 93,6 91,3 93,5 93,3 88,3 95,1 95,5 94,2 88,7 96,3 98,0 93,12010 96,6 95,7 90,3 93,9 97,6 96,3 94,2 92,6 94,3 97,7 95,9 93,92011 97,7 99,7 98,0 98,0 95,7 96,6 96,0 97,7 97,3 97,0 99,3 97,72012 94,6 96,0 97,0 98,6 97,0 98,0 95,9 95,9 96,3 88,4 96,7 95,62007 91,3 88,5 91,4 90,7 92,3 96,0 94,6 95,3 95,7 95,6 98,3 93,62008 93,2 90,3 95,0 95,0 90,5 97,2 92,8 96,2 96,0 90,5 97,3 94,52009 96,0 90,8 95,6 94,5 95,8 96,9 94,2 92,7 94,7 92,9 97,3 94,42010 99,0 94,3 95,6 97,4 98,7 95,2 99,0 90,4 97,3 93,2 95,3 95,12011 98,3 92,7 96,0 97,3 92,5 99,7 98,6 95,6 94,6 98,3 95,6 96,12012 96,0 92,9 96,0 99,0 96,3 97,0 97,9 94,0 96,0 97,7 98,0 95,8

P41 Le explicaron sobre cómo tomar la medicación en domicilio (%)

P43 Le informaron sobre controles posteriores al alta (%)

Zum

P44 Le dieron un informe de alta en el momento de dejar el hospital (%)

Año Txag

P42 Le explicaron sobre régimen de vida a seguir en domicilio (%)

Sant TotalMend A.Deba Cruces Basur Gald S.EloyBidDonos


IV.3 Área de trato

2007 80,7 91,2 90,4 78,9 86,5 84,8 86,0 79,1 91,1 93,9 84,1 86,52008 84,6 91,2 85,5 85,5 90,2 84,4 83,1 83,1 82,2 82,6 84,3 84,62009 88,2 90,1 84,3 76,1 86,7 85,1 82,8 87,6 77,4 90,0 86,2 85,12010 93,0 94,0 87,8 86,6 91,7 83,6 88,1 89,9 70,3 81,6 86,6 85,42011 81,0 87,0 92,0 87,4 86,0 88,8 87,6 90,8 83,0 84,0 95,5 87,52012 86,3 89,5 88,0 91,7 94,1 82,3 82,3 89,9 80,1 82,8 83,3 86,42007 92,3 94,3 93,3 95,5 97,0 96,0 95,3 96,5 95,5 95,3 96,4 94,92008 96,4 97,0 97,0 96,7 95,2 98,0 95,0 96,2 94,3 98,0 97,0 96,42009 96,3 97,3 97,0 98,0 96,3 99,0 97,7 97,2 97,7 98,3 97,7 97,42010 97,0 97,7 97,7 96,8 98,7 99,0 97,0 96,2 96,6 98,1 98,0 97,22011 96,3 99,0 98,0 96,7 99,0 99,3 99,0 97,3 94,3 98,7 97,0 97,22012 97,0 98,3 99,3 98,7 99,0 98,3 98,3 97,0 98,3 98,7 96,0 98,12007 63,1 62,9 64,5 58,8 76,1 68,0 51,3 69,4 70,8 69,3 67,7 66,92008 64,1 67,2 72,6 69,5 70,1 70,5 57,7 75,3 70,0 68,0 63,3 70,22009 76,6 74,9 73,0 69,1 69,0 72,6 71,0 72,5 73,8 75,8 67,2 73,32010 64,3 83,8 73,5 71,8 87,0 77,7 80,7 80,2 71,4 74,8 79,3 75,22011 73,0 66,9 81,3 72,0 84,4 78,0 78,3 73,7 78,7 80,7 67,2 76,72012 84,7 78,3 79,0 78,3 79,4 78,0 76,0 81,0 75,7 74,7 70,7 78,72007 90,7 94,3 89,8 95,4 94,6 94,1 91,9 92,5 90,3 99,0 91,9 92,32008 94,0 94,6 94,6 96,1 95,1 96,6 96,7 93,8 93,5 96,6 93,1 94,52009 95,3 96,3 94,9 95,4 96,6 95,3 97,3 93,4 91,0 97,0 96,0 94,52010 95,3 96,3 94,9 98,0 97,3 96,3 93,0 93,2 92,8 97,4 95,6 94,82011 93,1 97,0 97,7 93,3 97,3 98,7 98,7 94,6 91,9 95,2 93,2 95,12012 92,3 95,2 96,3 96,3 97,3 97,7 98,0 95,6 93,6 97,7 94,0 95,4

GaldCruces TotalAño Zum Bid MendTxag Sant A.Deba S.EloyBasurDonos

P11 El médico que le atendió se identificó (%)

P12 Valoración positiva de la amabilidad y respeto del personal médico (% E+MB+B)

P12 Valoración excelente de la amabilidad y respeto del personal médico (% E+MB)

P13 El personal médico le dedicó suficiente tiempo (%)


IV.3 Área de trato

2007 96,6 96,7 96,6 97,8 95,6 97,6 94,0 96,6 94,7 94,3 97,0 96,12008 93,4 97,7 95,0 98,4 97,3 97,3 97,0 94,8 95,5 96,6 94,9 95,52009 97,0 97,3 96,7 99,2 94,0 99,3 96,0 96,6 97,5 97,0 97,0 97,02010 98,0 98,0 97,7 97,4 98,0 99,0 98,7 95,2 96,7 95,5 96,7 96,92011 97,7 98,7 98,0 98,7 98,0 97,7 97,7 96,3 94,0 97,0 97,0 96,92012 97,0 96,7 97,7 97,3 98,0 98,0 98,0 96,0 95,7 96,4 95,7 96,72007 63,4 66,2 69,1 65,5 72,8 61,7 58,3 71,2 69,1 64,8 73,9 68,02008 55,1 62,3 70,2 66,7 68,0 66,4 64,1 70,4 67,7 59,5 62,8 66,12009 72,7 72,1 67,2 69,3 65,0 68,0 67,3 67,9 71,8 75,3 66,6 69,72010 64,7 85,3 74,3 76,3 84,3 79,6 78,5 76,1 73,7 71,0 74,7 74,52011 68,2 64,9 83,0 76,7 79,0 75,0 73,0 71,3 71,7 76,0 66,7 74,12012 78,3 75,3 78,7 75,7 79,7 73,9 72,1 78,9 71,0 67,5 68,0 75,52007 97,6 96,3 95,9 97,8 96,4 97,6 98,1 95,1 95,5 97,1 96,8 96,22008 98,1 99,2 97,2 99,3 97,2 98,4 97,0 97,8 95,9 98,7 96,6 97,62009 98,4 97,2 98,8 98,7 96,6 98,8 98,2 97,4 94,2 98,8 95,9 97,52010 97,8 100 98,3 99,3 99,6 100 99,3 96,6 96,6 99,2 96,1 97,92011 98,6 99,6 99,2 99,3 98,7 97,2 98,5 93,4 92,8 99,5 99,1 97,02012 99,2 98,7 99,5 98,8 98,6 96,9 97,4 94,3 95,9 98,6 98,5 97,52007 93,7 94,5 93,0 96,7 96,4 97,9 92,9 95,3 94,1 90,0 96,9 94,12008 94,2 96,9 96,2 97,4 96,5 97,3 95,2 93,1 96,0 97,2 93,8 95,42009 95,6 96,6 94,9 96,8 94,9 98,6 96,2 93,4 95,4 98,3 95,9 95,42010 94,6 98,0 96,2 98,1 98,0 98,7 97,3 92,6 94,5 96,4 95,3 95,42011 95,9 98,0 98,0 96,3 98,0 96,6 96,3 96,0 92,7 96,6 96,1 96,12012 95,0 96,6 98,7 98,3 97,6 98,0 96,6 97,3 94,6 96,0 94,6 96,7

(2) Excluidos: "No toqué el timbre"

TotalS.EloyBid Mend A.Deba Cruces Basur GaldDonos Txag SantAño

P23 Valoración positiva de la amabilidad y respeto del personal de enfermería(% E+MB+B)

Zum

P23 Valoración excelente de la amabilidad y respeto del personal de enfermería (% E+MB)

P24 Valoración positiva de la rapidez del personal de enfermería en acudir a las llamadas (% poco+ni mucho, ni poco) (2)

P27 Valoración positiva de la capacidad de apoyo del personal sanitario (% E+MB+B)


IV.3 Área de trato

2007 49,3 48,5 49,1 46,1 53,0 49,3 41,5 54,5 45,4 38,4 59,9 48,82008 52,0 46,9 58,1 55,4 55,0 51,7 45,4 54,9 44,7 46,2 45,5 51,82009 58,7 57,4 57,8 58,1 47,5 55,1 56,0 55,3 59,5 59,1 55,3 57,22010 52,4 74,4 64,0 63,0 68,8 68,4 67,0 64,2 52,9 53,0 68,0 61,02011 61,7 58,8 70,4 65,7 71,4 60,3 60,5 54,4 58,3 66,3 40,6 61,52012 66,8 57,9 64,6 65,6 68,7 68,5 57,9 67,8 56,7 54,1 56,6 62,82007 97,9 97,3 99,3 98,7 98,0 98,0 96,6 98,1 97,7 97,0 98,7 98,12008 97,6 98,7 98,3 99,2 98,6 98,0 96,6 97,3 98,5 97,6 98,3 98,02009 98,3 98,7 99,7 98,6 98,7 99,3 98,0 98,1 98,7 99,0 98,3 98,82010 97,7 99,0 97,0 96,8 99,0 99,0 98,7 98,1 97,0 100 99,0 97,92011 99,0 99,0 89,6 99,0 98,7 97,0 95,7 99,0 98,0 97,0 99,3 96,52012 97,3 98,7 99,0 98,3 99,3 99,7 95,3 99,0 98,7 98,7 98,0 98,62007 97,5 96,6 99,0 98,4 97,0 97,4 96,0 97,4 96,7 96,9 97,9 97,52008 97,3 98,2 98,0 98,9 98,2 97,8 96,0 96,5 97,9 96,8 97,9 97,52009 97,2 98,4 99,6 98,3 98,5 99,2 97,6 97,9 98,1 98,6 98,3 98,52010 96,7 97,1 96,6 95,1 98,9 98,5 96,9 97,9 96,6 100 96,3 97,42011 97,6 97,6 68,7 98,5 98,4 95,1 93,6 98,7 88,0 96,1 99,3 93,22012 95,7 98,3 98,5 98,2 97,9 99,5 94,6 98,7 98,5 98,4 96,7 98,12007 93,9 91,9 87,3 91,7 91,5 98,3 89,9 96,3 94,7 97,3 97,0 93,32008 94,7 96,7 95,3 96,7 97,9 95,9 95,3 93,8 89,0 96,3 95,7 94,32009 97,0 96,3 97,6 97,7 96,0 97,3 96,0 95,7 96,7 98,3 97,7 96,92010 96,3 98,0 94,3 96,8 98,7 95,3 94,7 96,2 98,7 99,4 96,3 96,72011 95,7 98,3 93,0 98,0 97,3 97,7 95,3 95,7 96,0 97,7 97,7 95,72012 95,3 98,7 97,0 96,7 98,7 99,0 96,7 98,0 95,3 98,1 97,7 97,1

(3) Excluidos:"No hablaban delante de otras personas"

Gald S.Eloy TotalMend A.Deba Cruces BasurDonos Zum Bid

P29 Sintió respetada su intimidad (%)

P27 Valoración excelente de la capacidad de apoyo del personal sanitario (% E+MB)

Año Txag

P28 Molesto porque el personal sanitario hablara de su enfermedad delante de otras personas (% no) (3)

P28 Molesto porque el personal sanitario hablara de su enfermedad delante de otras personas (% no+no hablaban)

Sant


IV.4 Área de valoración técnica

2007 96,4 95,0 93,6 95,6 97,1 94,6 94,9 97,1 96,3 95,8 94,0 95,62008 97,2 97,5 96,5 96,3 96,5 96,8 96,5 96,1 97,2 96,8 94,1 96,62009 97,9 96,1 97,9 97,4 95,6 98,3 98,3 96,8 97,9 97,2 96,5 97,42010 96,3 98,3 96,9 95,4 97,9 99,3 96,2 96,7 97,9 98,0 99,0 97,32011 97,9 99,7 98,6 95,5 96,2 98,7 95,6 97,6 95,9 99,0 96,1 97,62012 95,6 98,3 98,0 98,0 97,9 97,6 98,7 98,3 96,2 97,6 96,3 97,42007 53,6 48,9 58,6 48,8 62,6 55,0 46,4 59,2 50,3 67,5 55,1 56,52008 52,9 54,5 64,8 58,5 60,8 54,6 49,0 66,3 55,0 57,1 48,5 59,42009 66,9 56,9 59,6 59,8 54,9 53,4 60,3 60,2 65,6 61,8 61,9 61,32010 55,1 76,1 65,0 61,4 66,7 71,2 68,9 73,4 63,8 69,4 70,3 67,02011 59,2 62,3 75,0 60,3 66,0 64,4 66,8 66,9 65,4 76,6 60,4 67,72012 73,0 68,3 71,3 69,8 68,5 67,7 69,8 68,5 70,3 67,1 60,8 69,62007 94,7 96,5 96,8 98,0 96,8 97,9 95,9 98,2 96,4 91,6 98,6 96,42008 95,1 97,5 96,2 98,6 98,2 97,2 96,9 97,2 96,0 97,6 96,8 96,72009 95,9 96,2 98,3 98,3 96,9 98,6 97,6 97,1 98,5 98,6 98,3 97,72010 96,9 98,3 98,3 97,4 99,0 99,7 97,6 97,0 96,9 96,7 96,3 97,52011 96,9 99,0 97,3 98,7 98,0 98,3 96,0 94,5 94,8 98,3 96,3 96,52012 98,3 97,6 98,6 98,0 99,0 98,0 98,0 96,9 96,9 97,6 96,3 97,72007 45,6 47,7 54,0 51,8 58,8 53,6 47,4 56,7 43,1 43,0 64,5 50,82008 44,9 49,5 58,0 58,5 56,3 51,2 51,0 58,9 49,2 49,0 50,2 53,52009 56,4 58,6 59,0 56,3 51,0 58,0 54,3 63,5 56,7 61,2 61,6 59,12010 49,7 74,4 66,1 65,6 62,3 66,9 73,3 69,9 55,5 58,5 69,6 63,32011 65,6 58,0 74,3 64,3 65,1 60,5 63,6 58,3 59,5 72,3 52,0 64,52012 67,5 60,7 60,4 67,3 67,8 62,2 60,5 68,9 59,4 59,4 58,2 63,2

P14 Valoración excelente de la competencia profesional del personal médico (% E+MB)

P25 Valoración positiva de la competencia profesional del personal de enfermería (% E+MB+B)

S.EloyBasur Gald

P14 Valoración positiva de la competencia profesional del personal médico (% E+MB+B)

Año

P25 Valoración excelente de la competencia profesional del personal de enfermería (% E+MB)

TotalTxag Sant Donos Zum Bid Mend A.Deba Cruces


IV.5 Área de coordinación

2007 82,2 82,7 79,1 76,7 88,0 82,8 69,1 76,0 67,1 83,4 54,2 76,82008 79,9 82,5 79,0 75,1 87,8 82,7 72,6 77,9 70,8 79,2 72,5 77,72009 79,0 78,4 79,1 76,0 85,5 76,0 74,2 74,1 74,3 70,3 81,5 76,42010 74,8 79,7 81,3 72,5 92,5 80,6 58,2 72,5 81,2 72,3 66,6 76,82011 82,4 80,1 81,9 82,2 85,7 83,2 80,5 74,6 80,5 73,7 82,6 79,62012 75,2 82,0 70,1 78,5 90,6 73,6 82,9 71,1 71,2 77,4 84,6 74,12007 94,4 95,4 92,5 97,7 97,9 97,2 91,2 95,0 94,1 92,9 95,5 94,32008 95,6 95,4 96,2 97,8 97,9 97,5 95,3 94,4 96,7 95,9 95,5 95,92009 96,9 95,9 95,3 97,1 95,3 97,6 96,6 94,6 94,3 97,6 96,2 95,62010 97,9 97,7 97,0 99,4 98,6 99,3 96,6 95,2 96,3 97,1 97,7 96,92011 97,3 98,3 96,9 96,6 98,3 97,0 96,3 97,6 91,3 98,0 95,9 96,32012 96,3 96,9 96,6 98,7 97,6 98,7 98,3 95,3 94,3 97,0 95,9 96,22007 46,0 45,4 50,5 42,9 53,5 54,0 35,7 52,2 39,7 32,2 53,1 46,32008 47,1 48,4 51,5 53,5 53,3 48,4 43,4 61,0 45,7 49,8 47,9 51,52009 56,6 59,3 55,3 56,8 50,0 53,1 44,7 54,3 51,7 46,4 49,5 53,42010 52,7 80,2 65,2 67,5 59,9 64,2 62,5 63,7 50,0 55,5 68,8 60,92011 58,9 53,0 63,3 47,6 67,6 58,9 62,0 57,8 57,2 67,1 35,7 59,02012 61,8 60,1 64,8 63,0 69,2 61,9 61,7 65,5 54,3 59,9 56,7 61,9

P10 Fue seguido especialmente por uno de los médicos (%)

P30 Valoración positiva de la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió (% E+MB+B)

P30 Valoración excelente de la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió (% E+MB)

BidSant Donos Año ZumTxag Mend A.Deba TotalCruces Basur Gald S.Eloy


IV.6 Área de hostelería

2007 91,5 88,9 83,8 85,2 94,0 86,1 88,6 85,5 80,6 80,4 84,1 85,02008 83,3 92,0 82,2 91,8 93,8 88,9 90,0 79,4 83,4 89,2 89,6 84,52009 89,7 88,9 83,9 87,5 90,0 87,2 89,3 85,0 73,0 90,4 95,3 84,92010 86,6 85,6 87,2 88,4 95,3 85,8 88,3 85,0 84,9 95,1 94,3 87,62011 87,6 95,3 85,0 91,7 96,0 88,0 88,6 88,7 79,0 91,6 90,3 87,22012 91,0 88,7 91,6 86,2 97,3 92,9 88,3 87,0 79,1 95,4 91,3 88,72007 29,3 39,4 36,7 31,5 52,3 29,2 31,5 44,6 30,0 30,7 44,9 36,32008 32,7 37,3 39,9 39,6 43,6 34,1 32,1 34,4 30,7 36,9 27,9 35,52009 34,0 36,4 36,1 38,1 40,9 36,6 35,8 38,1 32,5 34,9 46,2 36,22010 27,5 46,1 40,9 38,7 54,3 42,2 47,0 47,3 29,4 43,2 65,0 40,92011 37,1 24,9 49,7 41,0 64,8 39,0 41,1 42,0 36,0 50,8 37,7 42,62012 41,5 32,7 48,2 40,3 65,0 41,7 33,2 50,8 27,2 45,3 45,0 43,22007 87,8 92,9 92,0 95,8 92,3 91,6 93,3 95,2 94,7 88,9 94,3 92,62008 91,0 94,6 93,9 96,4 93,1 91,8 93,3 95,5 94,5 92,2 89,1 93,72009 91,6 95,3 94,6 96,3 91,3 96,7 96,7 97,2 94,7 93,4 96,3 94,92010 90,5 96,1 96,0 93,5 93,3 95,3 96,0 95,8 97,7 91,8 96,6 95,12011 89,0 99,3 95,3 95,3 94,6 93,3 96,7 97,6 92,7 95,7 91,6 94,82012 94,7 95,3 94,7 97,3 97,3 96,3 95,6 95,6 96,3 96,4 94,0 95,62007 32,5 43,6 45,2 40,9 53,0 40,8 37,9 54,7 47,1 41,6 55,2 45,82008 40,3 41,9 47,1 51,9 46,7 40,5 40,7 54,7 42,7 43,1 37,9 46,12009 39,9 47,1 48,2 49,3 42,7 44,0 47,2 53,9 60,5 45,7 49,8 49,82010 33,6 60,9 55,9 58,1 61,0 50,8 66,6 66,1 51,0 42,6 62,5 54,42011 42,3 32,9 61,2 57,2 61,5 56,0 56,5 47,6 47,7 54,0 40,5 50,92012 49,0 43,6 60,0 55,4 68,9 56,1 53,5 59,1 52,3 45,6 47,5 54,6

Año Zum Bid A.DebaTxag Sant Donos Mend TotalS.EloyCruces Basur Gald

P34 Valoración excelente de la comodidad de la habitación (% E+MB)

P34 Valoración positiva de la comodidad de la habitación (% E+MB+B)

P35 Valoración positiva de la limpieza de la habitación y cuarto de baño (% E+MB+B)

P35 Valoración excelente de la limpieza de la habitación y cuarto de baño (% E+MB)



2007 97,2 96,5 96,8 96,7 97,2 95,4 95,6 94,6 96,3 97,5 95,6 96,32008 97,3 96,2 94,4 96,8 94,2 95,2 96,3 93,5 94,6 94,8 97,2 94,92009 97,6 98,6 94,5 95,5 94,6 95,5 97,3 94,8 97,6 98,3 95,9 96,22010 98,3 98,9 93,2 93,3 96,8 97,4 96,1 93,7 98,6 99,3 94,3 96,02011 96,9 97,5 95,7 91,6 98,2 97,2 97,3 95,9 94,3 96,8 97,8 95,92012 94,0 98,2 95,3 97,9 96,8 94,2 96,9 96,5 99,0 96,9 96,4 96,52007 96,9 95,4 97,5 98,0 96,2 96,5 95,6 94,3 93,7 96,5 85,2 95,42008 96,9 96,9 97,2 98,8 95,3 97,9 98,0 94,6 94,4 96,2 96,5 96,12009 96,5 97,9 97,6 97,0 95,9 96,2 94,9 96,1 96,5 97,3 95,2 96,72010 97,6 98,6 97,3 93,4 95,4 95,6 96,8 97,4 96,5 96,7 92,2 96,82011 96,9 97,9 98,6 97,6 95,6 96,9 98,7 96,2 91,8 96,8 79,0 95,82012 94,3 98,6 98,6 97,2 95,7 94,5 95,2 97,5 96,6 95,9 97,2 97,02007 95,5 93,2 95,4 93,8 90,6 92,2 92,8 89,6 85,6 93,7 80,5 91,52008 95,9 97,2 93,0 96,5 93,1 91,7 97,6 86,3 88,4 95,5 92,4 91,92009 92,7 94,7 94,8 93,8 94,5 95,1 96,6 88,6 85,3 95,2 89,7 91,72010 95,5 97,5 92,2 84,1 94,3 92,3 96,5 96,4 94,0 93,7 86,5 93,82011 94,1 95,4 97,9 91,6 91,5 92,7 99,3 91,1 78,1 89,6 76,8 90,72012 92,9 94,7 89,9 95,5 95,0 89,8 95,5 94,7 92,1 94,6 90,0 92,72007 96,5 97,1 95,4 98,3 94,0 96,8 95,2 92,2 94,0 94,4 93,6 94,72008 97,2 95,4 95,8 97,1 94,6 96,5 97,6 91,3 94,9 95,8 96,5 95,02009 95,8 97,9 96,5 96,4 95,2 97,2 97,2 93,2 94,1 96,6 95,9 95,42010 94,8 97,4 94,1 88,7 95,7 97,0 96,8 96,4 93,3 96,7 90,4 94,82011 97,5 94,5 98,6 93,9 98,1 98,6 99,3 95,9 88,1 96,6 78,6 95,02012 94,7 96,1 96,6 97,6 98,2 93,0 97,9 95,0 96,6 96,2 95,2 96,0

Mend A.DebaAño TotalCruces Basur Gald S.EloyTxag Sant Donos Zum Bid

P36.2 Sin problemas con la cantidad de comida (%)

P36.1 Sin problemas con la temperatura de la comida (%)

P36.3 Sin problemas con la calidad de la comida (%)

P36.4 Sin problemas con la variedad de la comida (%)



2007 88,5 93,2 87,4 92,9 94,8 91,3 92,5 90,7 86,1 88,4 81,5 88,92008 91,6 92,6 91,2 94,5 93,8 90,8 93,5 89,0 91,9 91,4 87,6 91,12009 92,2 90,2 91,1 92,5 92,3 87,9 91,6 89,3 91,4 94,2 90,0 91,12010 90,1 88,9 88,3 92,1 94,6 88,0 89,6 84,3 82,9 86,1 92,0 87,12011 86,3 92,0 94,3 96,0 93,2 88,9 88,3 89,0 85,9 93,5 92,6 90,42012 90,0 92,6 90,2 91,6 99,0 91,6 87,4 91,6 87,2 98,0 89,6 91,12007 79,0 84,1 79,9 86,4 89,6 78,2 84,7 76,6 70,8 68,0 67,7 77,02008 84,2 83,4 82,8 89,0 85,4 77,1 85,3 76,3 85,6 82,1 75,3 81,92009 79,1 82,2 81,9 83,0 87,2 78,2 83,1 72,4 77,4 85,0 76,9 79,22010 77,9 73,8 73,5 80,3 85,6 69,9 78,9 62,6 65,8 78,5 80,6 71,92011 65,9 74,8 84,1 82,2 81,4 71,4 77,7 81,3 67,0 85,3 75,5 77,52012 71,7 83,2 64,9 77,4 93,6 73,1 77,6 74,1 60,6 91,5 71,0 72,42007 78,1 82,3 77,4 79,4 73,9 67,0 63,7 74,9 83,2 85,3 78,9 78,32008 77,6 87,2 81,3 80,2 79,4 74,4 72,2 76,1 80,5 87,6 75,2 79,82009 83,9 83,6 83,8 75,9 85,9 72,9 70,8 85,4 72,7 90,8 76,2 82,02010 74,3 81,4 81,1 75,8 90,8 72,1 63,1 79,7 78,2 84,7 74,7 79,22011 73,2 88,8 78,0 81,0 83,2 76,3 64,2 81,8 74,5 85,1 71,2 78,72012 80,2 86,2 76,4 81,6 92,6 82,7 76,0 79,1 87,1 89,9 70,2 81,52007 16,1 12,6 20,8 18,9 24,7 31,2 35,9 23,1 16,8 14,0 21,1 19,82008 16,9 10,1 18,7 18,3 20,6 24,1 27,1 22,2 18,2 11,3 24,5 18,62009 12,0 14,3 15,1 23,5 13,8 24,4 27,8 12,0 24,9 8,5 23,8 16,12010 18,2 11,9 18,6 23,5 9,2 27,2 35,6 18,0 21,1 14,2 24,9 18,82011 21,0 7,9 20,9 19,0 16,1 23,0 34,5 16,2 24,8 13,9 28,1 19,62012 13,1 9,9 22,3 17,4 6,7 15,5 22,0 17,1 10,8 9,7 29,5 15,9

Bid MendDonos Zum TotalA.Deba Cruces Basur Gald S.EloyTxag SantAño

P38.1 Considera excesivo el número de visitas (%)

P38.1 Considera normal el número de visitas (%)

P37 Se ha respetado siempre su reposo nocturno (%)

P37 Se ha respetado su reposo nocturno (% sí, siempre+casi siempre)



2007 85,1 88,3 84,5 89,0 83,5 82,2 75,5 81,0 88,8 95,1 81,8 85,52008 87,4 90,4 86,9 86,2 87,1 83,8 81,8 86,7 88,2 90,1 86,6 87,42009 91,2 89,0 86,3 83,3 89,1 87,9 78,7 89,5 83,5 97,3 81,0 88,02010 84,1 87,8 91,5 86,2 92,9 83,0 68,6 86,8 85,8 91,2 81,0 87,32011 86,3 94,6 91,4 90,9 92,2 90,0 76,2 88,5 79,5 92,9 78,8 87,82012 85,9 89,4 83,1 87,5 94,7 88,0 83,1 85,5 91,2 93,9 85,6 87,22007 11,6 6,9 13,7 9,9 14,7 16,7 24,1 16,9 10,9 4,9 18,2 12,82008 11,3 6,7 13,1 12,6 12,5 14,7 17,5 11,2 11,3 8,8 13,0 11,62009 6,8 9,9 13,3 16,1 10,5 11,1 20,2 8,6 14,7 2,7 18,3 10,82010 12,5 7,1 8,2 13,2 7,1 16,3 29,7 11,5 13,5 7,8 18,0 11,32011 10,2 3,6 8,2 9,1 7,1 9,3 23,4 10,5 20,1 6,4 20,2 11,22012 11,4 8,2 15,6 12,1 4,6 8,8 14,9 11,8 7,5 4,9 11,7 10,92007 69,1 74,5 66,7 72,9 81,9 60,8 75,2 66,0 64,4 72,4 64,9 68,22008 77,2 76,0 70,5 83,2 78,1 65,2 81,5 66,5 68,8 79,4 73,1 72,12009 73,4 74,1 68,5 75,1 82,3 71,9 78,4 74,6 67,9 83,7 76,8 73,22010 65,1 64,5 61,3 60,8 90,4 66,3 52,7 68,6 67,9 80,7 72,5 67,62011 68,7 82,5 70,2 83,4 79,6 64,5 71,4 74,5 68,4 74,2 69,7 72,32012 74,0 69,1 69,5 79,9 88,3 70,0 73,6 71,0 69,1 76,1 65,8 71,82007 13,7 16,2 15,1 18,5 24,7 12,4 14,8 15,2 7,9 12,7 31,1 14,62008 15,6 12,8 14,4 26,7 17,4 13,1 9,8 12,7 13,1 17,4 8,4 14,42009 21,7 14,8 21,1 16,6 21,8 17,4 15,1 16,9 15,3 12,5 18,1 17,72010 9,5 15,5 12,0 13,1 20,4 20,3 16,9 14,3 11,3 15,6 24,1 13,82011 16,3 9,5 31,8 19,6 21,4 18,4 19,2 19,9 14,3 23,0 8,3 20,52012 19,9 14,8 18,3 20,1 42,8 13,6 17,9 23,1 9,1 17,0 15,8 18,2

P39 Valoración positiva de la comodidad de la habitación para los acompañantes (% E+MB+B)

P38.2 Considera normal el tiempo de visitas (%)

P38.2 Considera excesivo el tiempo de visitas (%)

P39 Valoración excelente de la comodidad de la habitación para los acompañantes (% E+MB)

A.DebaAño Txag Sant Donos Zum Bid Mend TotalCruces Basur Gald S.Eloy


IV.7 Área de resultados

2007 50,7 51,3 44,0 38,3 48,3 40,9 49,7 45,1 57,6 42,0 58,6 47,82008 45,5 41,3 48,7 36,1 32,5 45,8 40,1 51,4 53,0 46,2 51,3 47,72009 57,3 49,0 49,3 44,7 47,8 47,7 44,8 51,7 52,8 41,7 45,2 49,92010 56,9 50,7 58,3 55,8 59,3 59,7 57,0 56,9 47,3 53,9 42,3 54,72011 53,3 45,2 59,7 43,7 48,7 45,8 56,4 50,8 59,5 45,8 54,7 53,42012 54,3 60,3 57,0 52,3 49,8 50,7 46,8 55,6 48,5 42,3 57,9 53,12007 90,3 89,5 93,0 95,8 95,8 92,4 91,1 95,4 92,2 97,6 86,4 93,12008 94,2 96,7 93,8 98,4 93,5 99,3 95,8 94,0 91,9 97,0 96,7 94,42009 96,5 91,8 96,6 97,4 93,6 97,2 97,0 95,8 94,8 96,8 99,3 95,92010 94,6 98,7 94,3 97,7 100 98,3 95,3 95,5 92,2 98,8 96,9 95,52011 96,9 99,3 98,3 100 95,9 94,8 93,4 95,4 92,1 95,6 96,3 96,02012 95,1 93,9 99,4 97,4 98,0 97,4 97,1 94,5 97,9 99,2 95,9 96,92007 84,8 86,2 89,9 92,5 92,3 88,2 83,6 87,8 83,9 84,1 79,1 86,62008 90,6 87,0 89,6 93,8 89,1 92,6 90,8 90,7 85,8 86,7 90,1 89,12009 90,1 89,0 91,1 93,5 88,7 93,0 94,0 94,0 89,5 92,1 87,3 91,32010 89,2 94,2 89,7 87,4 100 95,5 84,2 93,2 87,2 94,0 92,9 91,22011 88,7 97,1 93,3 95,3 91,7 87,4 88,0 92,8 86,5 92,7 93,9 91,42012 93,3 90,1 91,2 89,7 95,2 90,1 95,0 89,6 89,7 98,4 89,5 91,42007 84,0 87,8 89,1 92,3 89,9 85,7 90,1 95,6 89,9 94,4 83,4 90,22008 84,3 90,9 92,9 93,7 96,7 91,5 90,5 94,6 88,6 90,3 96,0 91,52009 94,1 90,0 89,6 92,5 89,4 95,0 93,0 93,3 91,7 91,9 94,7 92,02010 86,2 94,7 93,5 95,1 96,6 90,3 91,9 93,7 87,1 94,0 92,9 92,02011 92,3 94,8 97,7 96,1 94,9 91,7 94,3 89,3 92,5 95,4 95,1 93,82012 90,7 92,7 96,4 94,1 97,2 92,0 94,2 89,5 95,9 96,8 93,5 93,6

(4) Excluidos: "No solicité tratamiento"

P31 Tuvo dolor durante su estancia en el hospital (%)

Año Mend TotalA.Deba Cruces S.EloyBasur GaldZum BidTxag Sant Donos

P33 Le quitaron el dolor(% totalmente+bastante) (4)

P32 El personal sanitario se preocupaba por su dolor (% sí, siempre+casi siempre)

P32 El personal sanitario se preocupaba siempre por su dolor (%)


IV.7 Área de resultados

2007 4,9 2,0 3,1 1,7 4,3 8,0 3,5 2,5 5,3 0,8 3,4 3,52008 6,7 1,7 1,4 3,1 3,3 2,3 5,2 2,7 5,2 3,7 1,3 3,32009 1,2 2,9 4,2 2,7 3,5 0,7 3,1 1,8 4,4 2,4 0,0 2,82010 4,8 0,0 0,6 1,2 0,0 0,6 3,7 2,3 3,6 4,8 1,6 2,32011 1,9 1,5 0,6 0,8 1,4 3,8 3,2 3,3 0,6 1,5 0,6 1,62012 0,6 2,8 1,8 1,3 2,1 1,3 2,2 0,6 0,0 0,8 1,2 1,12007 84,6 78,5 84,1 87,4 86,7 90,6 84,4 83,8 80,7 91,4 73,4 83,92008 87,9 81,2 86,0 87,3 89,0 85,0 85,9 90,2 86,0 84,8 83,9 86,62009 84,8 82,7 80,5 83,9 84,6 85,4 87,6 84,2 87,7 78,8 84,4 83,52010 84,4 81,7 85,7 88,4 90,5 85,3 82,7 80,3 83,5 65,6 76,9 81,62011 77,9 79,1 93,0 84,4 88,0 86,4 85,6 76,2 74,2 83,8 81,7 82,12012 75,9 83,8 81,8 85,7 92,4 83,2 88,7 87,0 80,6 86,3 82,1 83,22007 5,3 7,7 6,2 5,9 5,2 3,8 5,4 3,4 5,3 5,8 6,3 5,32008 2,6 5,3 4,3 1,6 4,0 2,2 2,0 3,6 5,6 4,0 3,6 4,02009 4,3 4,8 5,5 5,3 4,6 3,2 3,3 4,3 4,0 2,6 4,5 4,32010 6,5 3,5 5,9 4,3 3,2 6,0 3,8 8,2 3,9 4,3 2,8 5,42011 1,8 4,7 2,3 3,7 3,6 6,3 5,6 7,4 7,0 4,3 3,2 4,72012 7,0 6,6 2,8 3,8 5,4 6,2 2,9 5,3 5,5 6,3 3,4 5,0

(4) Excluidos: "No solicité tratamiento"(5) Excluidos: "No procede"

TotalAño Txag Sant Donos GaldMend Cruces BasurZum

P45 No mejoró el problema por el que ingresó (% nada) (5)

S.Eloy

P45 Mejoró el problema por el que ingresó (% mucho+bastante) (5)

Bid A.Deba

P33 No le quitaron el dolor (% nada) (4)


IV.8 Área de valoración global

2007 93,5 95,2 96,2 98,4 97,6 98,3 94,2 96,8 95,7 94,5 96,0 95,92008 96,4 96,7 97,0 97,8 97,9 97,6 96,6 96,2 95,0 97,3 95,9 96,52009 97,3 96,3 96,7 98,0 96,6 98,6 98,3 96,5 97,3 98,7 97,0 97,12010 97,0 98,4 98,0 99,4 99,0 99,7 97,7 96,2 96,3 99,0 97,0 97,52011 97,7 99,3 97,0 98,0 98,0 98,3 98,0 97,3 93,7 98,7 96,0 97,02012 97,3 96,6 99,3 98,7 98,7 99,0 97,9 98,3 95,7 99,0 95,7 97,92007 50,0 53,3 56,5 51,3 65,9 54,9 48,1 60,4 55,8 49,0 56,1 55,52008 51,3 54,2 59,9 61,8 61,3 55,6 52,0 56,2 58,2 55,6 49,3 56,72009 59,2 57,7 57,9 60,9 53,4 62,2 57,8 55,7 59,0 61,7 55,2 58,12010 53,5 80,6 65,0 68,6 76,7 70,2 76,7 71,2 58,7 66,8 71,0 66,32011 60,2 66,4 73,3 70,0 71,7 68,8 60,2 67,0 62,7 71,0 51,3 67,02012 72,3 65,0 72,3 69,8 74,0 67,6 66,1 71,0 65,4 61,1 62,9 68,92007 24,9 22,2 25,6 23,2 26,4 27,3 29,6 29,0 28,8 44,0 61,8 29,82008 21,0 27,7 30,3 28,8 23,9 32,7 27,2 26,4 17,0 25,6 20,6 25,32009 33,7 21,8 24,6 24,3 22,9 29,7 31,0 29,7 17,5 34,0 17,8 26,32010 38,9 27,1 30,6 37,7 22,1 41,5 33,2 29,8 36,4 22,5 36,1 31,82011 36,1 22,9 38,9 24,3 36,7 27,8 31,5 14,3 31,0 36,2 30,8 29,62012 36,6 28,7 31,5 33,2 34,9 38,5 35,8 35,4 23,8 30,2 27,6 31,72007 8,8 5,2 6,1 3,1 2,9 2,3 7,2 4,8 4,3 3,1 2,8 5,02008 2,7 3,9 3,4 2,5 4,6 1,1 4,2 5,3 5,6 2,9 5,3 4,12009 2,1 2,1 2,8 2,7 3,9 1,8 2,8 6,0 3,6 1,7 4,2 3,42010 3,1 2,6 4,5 1,9 2,3 1,4 4,0 5,1 5,1 1,3 3,0 3,82011 3,7 1,7 4,2 3,1 1,1 0,7 2,0 5,0 6,7 2,1 8,6 4,22012 3,0 3,4 1,7 2,7 1,0 0,7 3,7 3,1 5,4 2,3 4,8 3,0

P46 Valoración global excelente de la asistencia recibida durante la hospitalización (% E+MB)

P47 Valoración positiva de la estancia respecto a expectativas (% algo+mucho mejor de lo que esperaba)

P47 Valoración negativa de la estancia respecto a expectativas (% algo+mucho peor de lo que esperaba)

Bid Mend A.Deba

P46 Valoración global positiva de la asistencia recibida durante la hospitalización (% E+MB+B)

Sant ZumAño Txag CrucesDonos TotalGald S.EloyBasur


IV.8 Área de valoración global

2007 95,2 96,5 97,3 98,4 96,6 98,0 95,1 98,8 95,9 98,6 93,7 97,12008 98,3 96,9 98,0 99,2 97,2 98,6 96,9 99,0 97,2 97,3 95,5 97,92009 99,0 98,6 97,6 98,6 97,3 98,6 99,0 98,1 98,5 99,7 96,3 98,32010 99,3 99,0 98,0 98,7 99,0 98,7 97,0 98,1 98,7 100 97,0 98,52011 98,0 99,0 98,7 98,3 99,0 98,6 97,7 98,3 96,3 99,7 95,0 98,12012 97,7 98,3 99,3 99,7 98,0 98,3 98,3 98,7 98,0 99,3 94,6 98,52007 93,8 92,3 95,3 98,1 94,9 96,6 91,6 96,3 90,6 94,5 84,0 94,02008 97,3 94,6 96,0 97,2 94,4 96,3 95,2 96,2 93,7 97,3 93,1 95,72009 96,3 97,6 97,3 98,0 94,6 98,3 97,6 96,9 96,5 97,7 94,3 96,92010 95,6 92,5 95,6 97,4 91,6 94,3 94,0 94,2 94,0 96,8 94,0 94,82011 94,3 95,7 96,7 94,6 93,2 96,3 94,0 97,7 92,0 97,3 88,6 95,42012 92,6 94,9 96,0 96,0 96,0 95,0 94,9 95,0 94,0 98,0 86,6 94,9

P48 Volvería a este hospital en caso de poder elegir (% sí volvería)

P48 Volvería a este hospital en caso de poder elegir (% sí volvería+probablemente sí)

BasurA.DebaTxagAño Sant Donos MendBidZum Gald S.Eloy TotalCruces


IV.8. Área de valoración global

Excelente 22,9 23,6 22,3 21,1 26,1 24,9 19,6Muy buena 45,8 42,3 49,1 56,3 45,8 44,9 45,9Buena 29,0 32,2 26,1 19,7 25,3 28,4 32,4Regular 1,6 1,2 2,0 2,8 2,4 1,1 1,4Mala 0,4 0,4 0,4 0,0 0,3 0,3 0,6Ns/Nc 0,2 0,3 0,1 0,0 0,1 0,3 0,1Sí volvería 94,3 95,0 93,8 93,0 92,0 95,4 95,1Probablemente sí 3,6 3,1 4,1 2,8 5,6 2,7 3,0Probablemente no 0,8 0,6 0,9 2,8 1,1 0,8 0,5No volvería 0,7 0,6 0,9 0,0 1,2 0,4 0,6Ns/Nc 0,6 0,7 0,3 1,4 0,1 0,7 0,8

45-64 65-

P46 Valoración global de la asistencia recibida en el hospital (%)

P48 Volvería a este hospital en caso de poder elegir (%)

Sexo Grupos de edadRespuesta Total Hombre Mujer 18-24 25-44


IV.9 Euskera

2011 16,7 40,0 67,1 90,1 77,8 87,4 62,6 46,7 40,0 52,2 83,3 63,5

2012 84,6 50,0 58,1 83,9 73,8 75,3 77,4 53,7 16,7 60,3 27,3 61,7

2011 41,7 30,0 20,0 1,3 4,2 3,4 19,1 13,3 0,0 13,0 0,0 14,6

2012 15,4 35,7 16,1 6,9 2,4 10,3 9,8 17,1 16,7 5,5 54,5 13,7

(6) Idioma habitual: Euskera y ambos

Mend A.DebaAño Txag Sant Donos

P52 Más bien satisfecho con el uso del euskera en el hospital (% del total) (6)

P52 Más bien insatisfecho con el uso del euskera en el hospital (% del total) (6)

Zum Bid Gald S.Eloy TotalCruces Basur


Anexo 1: Cuestionarios


AAKKUUTTUUEENN OOSSPPIITTAALLIIZZAAZZIIOOAARRII BBUURRUUZZKKOO IINNKKEESSTTAA ((22001122))

OSPITALETAN EMANDAKO DATUAK

- Ospitalearen kodea: _____ - Zein zerbitzu edo espezialitatetatik jaso du alta: ______________________ - Zein erizaintzako unitatetatik jaso du alta: ____________________________ - Sexua: __ (1 –Gizonezkoa 2 –Emakumezkoa) - Izen-abizenak: ________________________________________________________ - Telefonoak: 1. º: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2.º _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - Zein probintzian bizi den: _______ Helbidea, herria: ______________________ - Jaioteguna: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Ingresuaren eguna: ___/___/___ Altaren eguna: ___/___/___ Zenbat egun egon den: ___ - Altaren destino-kodea: _____________________ - Lagin-mota: ___ ( 1 - Orokorra 2 - Espezifikoa )

INKESTA EGIN DUEN ENPRESAK JASOTAKO DATUAK

- Elkarrizketaren eguna: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Altatik elkarrizketa egin den arte zenbat egun pasa diren: _______ - Elkarrizketatzailearen kodea: ________ - Elkarrizketa egiteko behar izan diren deiak: _______ - Galduak eta baztertuak: (“Ez-inkestatuen fitxan” apuntatu) - Inkesta zenbakia:____________

AURKEZPENA

Egun on/ Arratsalde on/ Gabon. Nire izena XXXXX da eta Ikerfel enpresakoa naiz. ..... Ospitalaren izenean deitzen dizut inkesta bat egiteko. ....... jaunaren/andrearen etxea al da? Etxean al dago orain? Berarekin hitz egin nahiko genuke.

Zu .............. -(e)an .............-ko ospitalean ingresatu zintuzten, ezta? - Bai - Ez (EZ erantzuten badu, amaitu egin da elkarrizketa)

Osakidetzak, ahalik eta asistentziarik hoberena eskaintzeko, ospitalean egin zenuen egonaldiari buruz zein iritzi daukazun jakin nahi du. Horrela, dauden akatsak aurkitzen lagunduko diguzu. Zure identitatea eta erantzunak era estatistiko eta anonimo batean gordeko dira. Ospitale honetan ingresatzen duten pazienteei ematen zaien asistentziaren kalitatea hobetzeko bakarrik erabiliko dira datu hauek. Minutu batzuk besterik ez dira izango. Eskerrik asko erantzuteagatik.

Inkesta egiten hasi aurretik, hau jakin nahi genuke:

G1.- Normalean ze hizkuntza erabiltzen duzu: gaztelania, euskara ala biak?(Ez hartu kontuan beste hizkuntzarik)

- Gaztelania 1 (3. galderara pasa) - Euskara 2 - Biak 3 (2. galderan jarraitu)

G2.- Inkesta hau osorik zein hizkuntzatan egin nahi duzu, gaztelaniaz ala euskaraz? - Gaztelaniaz 1 - Euskaraz 2 G3.- Larrialdi batengatik ingresatu zenuen edo itxaron-zerrendan zeunden? - Larrialdi batengatik 1 (9.Gra jo) - Itxaron-zerrendan nengoen 2 (4.Grekin jarraitu) Lehendabizi egingo dizkizudan galderak, ospitalean ingresatzeko itxaron behar izan zenuen denborari buruzkoak dira.

G4.- Zenbat denbora pasa zenuen itxaron-zerrendan ospitalean ingresatu aurretik? - ______________ egun

- Ed 98 - Ee 99

G5.- Itxaron-denbora hori, zer iruditu zitzaizun? - Denbora gutxi 3 - Ez asko, ez gutxi 2 - Denbora asko 1 - Ed 9 - Ee 10 G6.- Norbaitek esan zizun denbora hori itxaron beharko zenuela? - Bai, baina denbora gehiago esan zidaten 4 - Bai, baina denbora gutxiago esan zidaten 3 - Bai, denbora berbera esan zidaten 2 - Ez 1

- Ed 9 - Ee 10

G7.- Zenbat denbora lehenago deitu zizuten zein egunetan ingresatu behar zenuen esateko? - ________egun

- Ed 98 - Ee 99

G8.- Denbora hori nahikoa izan zen zure gauzak antolatzeko? - Bai 2 - Ez 1

- Ed 9 - Ee 10

Hurrengo galderak ospitalera iritsi zinen uneari buruzkoak dira. (LARRIALDI batengatik joan zirenentzat: 9.G egin baino lehen, irakurri atal honetako sarrera) G9.- Ospitalean ingresatu zinenean, ospitalaren funtzionamendu-arau orokorrei buruz (ordutegiak, janariak, bisitak...) azaldu zizkizueten zuri eta zure laguntzaileari? - Bai 2 - Ez 1

- Ed 9 - Ee 10

Orain, galdera hauen bidez, medikuek nola atenditu zintuzten jakin nahi dugu. G10.- Atenditu zintuen mediku-taldearen barruan izan zen zure ardura bereziki hartu zuen medikurik? - Bai 1 (11.Grekin jarraitu) - Ez 2

- Ed 9 (12.Gra jo) - Ee 10

G11.- Mediku horrek bere izena esan zizun? - Bai 2 - Ez 1

- Ed 9 - Ede 10

G12.- Nola baloratuko zenuke mediku langileriak erakutsitako adeitasuna eta errespetua? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

G13.- Zure ustez mediku langileriak eskaini zizun denbora, nahiko izan zen? - Bai 2 - Ez 1

- Ed 9 - Ee 10

G14.- Nola baloratuko zenuke atenditu zintuen mediku langileriaren jakintza-maila eta gaitasuna? - Bikainak 5 - Oso onak 4 - Onak 3 - Hala-Moduzkoak 2 - Txarrak 1

- Ed 9 - Ee 10

G15.- Ospitalean egon zinen bitartean, probak egingo zizkizuten: erradiografiak, analisiak... Proba horien emaitzak azaldu zizkizuten? - Bai 1 - Ez 2 - Ez zidaten proba batere egin 8

- Ed 9 - Ee 10

G16.- Ospitalean operatu zintuzten? (Pazienteak bere erditzea arrunta izan zela esanez gero: EZ bezala kodifikatu behar da; zesarea izan bada: BAI bezala kodifikatu) (EZ bezala kodifikatu prozedura ez kirurgikoak: gastroskopiak, bihotzeko kateterismoak, TAC-ak)

- Bai 1 (17.Gn jarraitu) - Ez 2

- Ed 9 (22.Gra pasa) - Ee 10

G17.- Batzuetan, gaixotasun bat tratatzeko, tratamendu bat baino gehiago dago. Azaldu al zizun kirurgilariak beste operazio mota edo operaziorik gabeko tratamendurik ba al zeuden? - Bai, beste tratamenduren bat zegoela azaldu zidan 1 (18.Gn jarraitu) - Bai, beste tratamendurik ez zegoela azaldu zidan 2 - Ez zidan ezer azaldu 4 (19.Gra pasa) - Ed 9 - Ee 10

G18.- Iritzirik eskatu zizun? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G19.- Operatuta izan aurretik, anestesistak azaldu zizkizun anestesiaren arriskuak eta alde onak? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G20.- Operatu aurretik, zirujauak azaldu zizun nolakoa izango zen operazioa? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G21.- Behin operatu ondoren, medikuek azaldu zizuten nola atera zen? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 GUZTIENTZAT: G22.- Nola baloratuko zenuke, orokorrean, ingresatuta egon zinen bitartean, mediku langileriak emandako informazioa? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

Orain galdera hauen bidez erizainek nola atenditu zintuzten jakin nahi dugu. G23.- Nola baloratuko zenuke erizainek erakutsitako adeitasuna eta errespetua? - Bikainak 5 - Oso onak 4 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 2 - Txarrak 1

- Ed 9 - Ee 10

G24.- Txirrina jotzen zenuenean, erizainek zenbat denbora behar izaten zuten... - Gutxi 3 - Ez asko, ez gutxi 2 - Asko 1 - Ez nuen txirrinik jo 4 - Ez zegoen txirrinarik 8

- Ed 9 - Ee 10

G25.- Nola baloratuko zenuke atenditu zintuzten erizainen jakintza-maila eta gaitasuna? - Bikainak 5 - Oso onak 4 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 2 - Txarrak 1

- Ed 9 - Ee 10

G26.- Nola baloratuko zenuke, orokorrean, ingresatuta egon zinen bitartean, erizainek eman zizuten informazioa? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

Orain, oro har, atenditu zintuen taldeak eskainitako tratua eta emaniko informazioa nolakoa izan zen jakin nahi dugu. G27.- Nola baloratuko zenuke pertsonal sanitarioak zu lasaitzeko zuen gaitasuna, eta horretarako eskaini zizun laguntza? - Bikainak 5 - Oso onak 4 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 2 - Txarrak 1

- Ed 9 - Ee 10

G28.- Noizbait minduta sentitu zinen mediku edo erizain langileriak zure gaixotasunari buruz beste batzuen aurrean hitz egin zutelako? - Bai 1 - Ez 2 - Ez zuten hitz egiten beste batzuen aurrean 8

- Ed 9 - Ee 10

G29.- Ospitalean egon zinen bitartean, deseroso edo txarto sentitu zinen inoiz zure intimitatea errespetatu ez zelako? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10

G30.- Nola baloratuko zenuke atenditu zintuen mediku-erizainen taldearen antolaketa? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

Orain jakin nahi dugu mina izan zenuenean nolako atentzioa eman zizuten. G31.- Ospitalean egon zinen bitartean MINIK izan zenuen? - Bai 1 (32.Gn jarraitu) - Ez 2

- Ed 9 (34.Gra pasatu) - Ee 10

G33.- Mina izan zenuenean, kendu egin zizuten? - Bai, erabat 4 - Nahiko 3 - Gutxi 2 - Ezer ez 1 - Ez nuen tratamendurik eskatu 8 - Ed 9 - Ee 10 Orain gelari, janariari, bisitei eta abarri buruz duzun iritzia jakin nahiko genuke. G34.- Nola baloratuko zenuke ingresatuta egon zinen gelaren erosotasuna? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

G35.- Nola baloratuko zenuke gelako eta bainugelako garbitasuna? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

G36.- Arazorik izan duzu janariarekin hauei dagokionez...? Bai Ez Ed Ee - Tenperaturari? 1 2 9 10 - Kantitateari? 1 2 9 10 - Kalitateari? 1 2 9 10 - Barietateari? 1 2 9 10 G37.- Ospitalean egon zinen bitartean, gaueko atsedena errespetatu zuten? (zaratarik eza, giroaren lasaitasuna, etab.) - Bai, beti 4 - Ia beti 3 - Batzuetan 2 - Ez, inoiz 1

- Ed 9 - Ee 10

G38.- Zein da zure iritzia lagun eta familiartekoen bisitei buruz?

Gehiegi Normala Eskasa Ed Ee - Bisita-Kopurua: 1 2 3 9 10 - Bisita-Orduak: 1 2 3 9 10 G39.- Nola baloratuko zenuke gelako erosotasuna familiartekoei eta laguntzaileei begira? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

Orain, alta eman zizutenean nolako informazioa jaso zenuen jakin nahi dugu. G40.- Aurrerapen nahikoarekin eman zizuten alta-egunaren berri? - Bai 2 - Ez 1

- Ed 9 - Ee 10

G41.- Mediku edo erizainen batek azaldu zizun botikak etxean nola hartu behar zenituen? - Bai 1 - Ez 2 - Ez zidaten botikarik agindu 8

- Ed 9 - Ee 10

G42.- Inork azaldu ote zizun etxera itzultzean zer egin zenezakeen eta zer ez? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G43.- Ospitaleko mediku edo erizainen batek altaren ostean zure gaixotasunaren jarraipena eramateko nora joan behar zinen esan zizun? (Aukerak ez irakurri) - Bai, oheburuko medikuarengana edo erizainarengana joateko esan zidaten 1 - Bai, espezialistarengana joateko esan zidaten 2 - Bai, ospitalera itzultzeko esan zidaten 3 - Bai, beste ospitale batera bidali ninduten 4 - Bai, segimendurik ez nuela behar esan zidaten 5 - Ez, ez zidaten ezer esan 6 - Beste batzuetan 7 - Ed 9 - Ee 10 G44.- Ospitala utzi zenuenean, alta-txostenik eman zizuten? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 Orain, ospitale honetan ingresatzera eraman zizun gaixotasunaren iritzia jakin nahi dugu. G45.- Ospitalean ingresatu izanak, zein neurritan hobetu du zure arazoa? - Asko 4 - Nahikoa 3 - Gutxi 2 - Batere ez 1 - Ez dagokio 8 (Erantzun hau ez irakurri. Pazienteak probak egiteko bakarrik edo erditzeko nahiz zesarea batengatik ingresatu zela esanez gero, kategoria honetan sartu behar da)

- Ed 9 - Ee 10

Orain, zure ospitalizazioaren balorazio orokor bat egitea nahiko genuke. G46.- Oro har, nola baloratuko zenuke ospitalizatuta egon zinen bitartean jaso zenuen asistentzia? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10

G47.- Oro har, nolako asistentzia jaso duzu? - Espero nuena baino askoz hobea 5 - Espero nuena baino zertxobait hobea 4 - Espero nuena 3 - Espero nuena baino txarragoa 2 - Espero nuena baina askoz txarragoa 1

- Ed 9 - Ee 10

G48.- Aukeratu ahal izanez gero, ospitale honetara itzuliko zinateke bertan atenditua izateko? - Bai 4 - Segur aski bai 3 - Segur aski ez 2 - Ez nintzateke itzuliko 1

- Ed 9 - Ee 10

G49.- Ingresatuta egon zinenan jaso zenuen atentzioa kontutan hartuta, zein aspektu da zuretzako garrantzitzuena? (Aukerak ez irakurri-erantzun bat) - Informazioa 1 - Tratua 2 - Erizain/medikuen gaitasuna 3 - Aparatu medikoak 4 - Gelaren erosotasuna, garbitasuna, janaria... 5 - Mina arintzea 6 - Itxaron-zerrendan emandako denbora 7 - Beti mediku berak atenditzea 8 - ………………………………

- Ed 98 - Ee 99

G50.- Ospitaleko egonaldiko alderdi ONEN bat aipatu nahi duzu? (Erantzun bat) - Ez dut ezer aipatu nahi 1 - Bai, __________________________________

- Ed 98 - Ee 99

G51.- Eta alderdi TXARREN bat? (Erantzun bat) - Ez dut ezer aipatu nahi 1 - Bai, __________________________________

- Ed 98 - Ee 99

(«Ohizko hizkuntza» = "EUSKARA":52.Gn jarraitu. (begiratu 1.G) "BIAK": 52.Gn jarraitu. "GAZTELANIA": 54.Gra pasatu) G52.- (Euskara/Biak): Neurri batean pozik zaude ala neurri batean ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Aukerak ez irakurri) - Neurri batean pozik dago 3 (54. galderara pasa) - Ez bata, ez bestea 2 (54. galderara pasa) - Neurri batean ez dago pozik 1 (53. galderan jarraitu) - Ed 9 (54. galderara pasa) - Ee 10 (54. galderara pasa) G53.- Zergatik ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Erantzun bat) - ……………………………………… - Ed 98 - Ee 99

HHAAUUTTAAZZKKOO GGAALLDDEERRAAKK 1. aukera.- __________________ 2. aukera .- _________________ 3. aukera .- _________________ 4. aukera .- _________________ Bukatzeko, beste hiru galdera egingo dizkizugu. Gogoan izan, zuk emandako beste erantzun guztiak bezala, erantzun hauek ere isilpean gordeko direla eta zure datu pertsonalak inola ere ez direla azalduko. G54.- Zure formazioa dela eta, zein ikasketa egin edo bukatu dituzu? (bukatutako ikasketak bakarrik hartuko dira kontuan) - Ikasketarik gabekoa (ez daki irakurtzen ezta idazten ere, ikasketarik gabekoa, ez dituzu lehen mailako ikasketak bukatu) 1 - Lehen mailako ikasketak (lehen mailako ikasketak, OHO 5. mailara arte, graduatu eskolarra, OHO 8. mailara arte) 2 - Bigarren mailako ikasketak (goi mailako batxilergoa, lanbide heziketa, maisutza industriala, UBI, REM eta abar) 3 - Unibertsitateko ikasketak (diplomatuak eta lizentziatuak) 4 - Ed 9 - Ee 10 G55.- Orain zure lan-egoera honako hau da: - Beste batentzat egiten dut lan 1 - Langabezian nago 2 - Nire kontura egiten dut lan 3 - Jubilatuta nago, pentsioduna 4 - Ikaslea naiz 5 - Etxeko lanak 6

- Ed 9 - Ee 10

G56.- Zuk _____ urte dituzu, ezta? (Datu-basean begiratu)

- Azkenik, bere izena eta bi deiturak baieztatu (Datu- basean begiratu)__________________________________________ _________________________________________________

INKESTA BUKATU EGIN DA, MILA ESKER ZURE LAGUNTZA ETA PAZIENTZIAGATIK!!.

- Elkarrizketa egiteko behar izan den denbora: _____ minutu - Inkestaren erantzunen baliotasuna: - Ona 3 - Hala moduzkoa 2 - Txarra 1

EENNCCUUEESSTTAA DDEE HHOOSSPPIITTAALLIIZZAACCIIÓÓNN DDEE AAGGUUDDOOSS (2012)

DATOS OBTENIDOS DE LOS HOSPITALES

- Código del hospital: ____ - Servicio o especialidad del que se va de alta: ______________________ - Unidad de Enfermería de la que se va de alta: ______________________ - Sexo: __ (1 -Hombre 2 -Mujer) - Nombre y dos apellidos: ______________________________________________ - Teléfono 1º: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Teléfono 2º: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - Provincia de residencia: _____ Población de residencia: __________________ - Fecha de nacimiento: ___/___/___ (aaaa/mm/dd) - Fecha de ingreso: ___/___/___ Fecha de alta: ___/___/___ Días de estancia: ____ - Código de destino al alta: __________________ - Tipo de muestra: ___ (1- General 2- Específica)

DATOS OBTENIDOS DE LA EMPRESA ENCUESTADORA

- Fecha de la entrevista: ___/___/___ (aaaa/mm/dd) - Días transcurridos desde el alta hasta la fecha de la entrevista: _______ - Código del entrevistador: ________ - Nº de llamadas telefónicas realizadas hasta el contacto válido: _______ - Pérdidas y excluidos: (anotar en “Ficha de no encuestado”) - Nº de encuesta: ____________

PRESENTACIÓN

Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es XXXXXX y llamo de la empresa Ikerfel de parte del Hospital de .............. ¿Es el domicilio de D/Dña ................? ¿Se encuentra en estos momentos en casa? Quisiéramos hablar con él/ella.

Usted fue ingresado/a el día ............. en el Hospital de ................ ¿Es así? - Sí - No (Si contesta NO, fin del contacto)

Osakidetza, con el fin de ofrecer la mejor asistencia posible, quiere conocer su opinión sobre su estancia en el hospital, de forma que ayude a detectar posibles deficiencias. Su identidad y respuestas serán tratadas de forma estadística y anónima para mejorar la calidad de la atención a las personas que son ingresadas de ese hospital. Son tan sólo unos minutos. Gracias por atendernos.

Antes de comenzar la encuesta nos gustaría conocer:

P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: castellano, euskera o ambos? (Desestimar otros posibles idiomas)

- Castellano 1 (Pasar a P3) - Euskera 2 - Ambos 3 (Continuar en P2)

P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera? - En castellano 1 - En euskera 2 P3.- ¿Ingresó usted por una urgencia o estaba en lista de espera? - Fui por una urgencia 1 (Pasar a P9) - Estaba en lista de espera 2 (Continuar en P4) Las primeras preguntas que le voy a hacer están relacionadas con el tiempo que tuvo que esperar hasta que ingresó en el hospital.

P4.- ¿Cuánto tiempo estuvo en lista de espera antes de ingresar en el Hospital? - ____________ días

- Ns 98 - Nc 99

P5.- Este tiempo de espera, le pareció... - Poco tiempo 3 - Ni mucho, ni poco 2 - Mucho tiempo 1 - Ns 9 - Nc 10 P6.- ¿Alguien le informó de que tendría que esperar ese tiempo? - Sí, pero me dijeron más tiempo 4 - Sí, pero me dijeron menos tiempo 3 - Sí, me dijeron el mismo tiempo 2 - No 1

- Ns 9 - Nc 10

P7.- ¿Con cuánto tiempo de antelación le llamaron para decirle el día que tenía que ingresar? - ____________ días

- Ns 98 - Nc 99

P8.- ¿Ese tiempo fue suficiente para organizarse? - Sí 2 - No 1 - Ns 9 - Nc 10 A continuación, comenzaremos con las preguntas en relación a su llegada al hospital. (Para los que fueron por una URGENCIA: Antes de formular P9, comenzar leyendo la introducción de este Área) P9.- Cuando ingresó en el hospital, ¿a usted y/o a su acompañante le informaron del funcionamiento del hospital en cuanto a horarios, comidas, visitas, etc.? - Sí 2 - No 1

- Ns 9 - Nc 10

Las siguientes preguntas tratan sobre cómo le atendieron los médicos. P10.- Dentro del equipo de médicos que le atendió, ¿había uno en particular que se hizo cargo de su caso? - Sí 1 (Continuar en P11) - No 2

- Ns 9 (Pasar a P12) - Nc 10

P11.- ¿Ese médico le dijo su nombre? - Sí 2 - No 1

- Ns 9 - Nc 10

P12.- ¿Cómo valora la amabilidad y el respeto con que le trató el personal médico? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1

- Ns 9 - Nc 10

P13.- En su opinión, ¿el tiempo que le dedicó el personal médico fue suficiente? - Sí 2 - No 1

- Ns 9 - Nc 10

P14.- ¿Cómo valora los conocimientos y la competencia del personal médico que le atendió? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1

- Ns 9 - Nc 10

P15.- Normalmente, durante su estancia en el hospital, se realizan pruebas: radiografías, análisis... Después de las pruebas, ¿le explicaron los resultados? - Sí 1 - No 2 - No me hicieron ninguna prueba 8

- Ns 9 - Nc 10

P16.- ¿Fue usted OPERADO en el hospital? (Si la encuestada refiere un parto normal: codificar como NO; si refiere cesárea: codificar SÍ) (Codificar como NO procedimientos no quirúrgicos: gastroscopias, cateterismos cardiacos, TACs.) - Sí 1 (Continuar en P17) - No 2

- Ns 9 (Pasar a P22) - Nc 10

P17.- A veces, para tratar una misma enfermedad, hay diferentes tratamientos. En su caso, ¿le explicó el cirujano si existía otro tipo de operación u otro tratamiento sin operación? - Sí, me explicó que existen otros tratamientos 1 (Continuar en P18) - Sí, me explicó que no existen otros tratamientos 2 - No me explicó nada 4 (Pasar a P19)

- Ns 9 - Nc 10

P18.- ¿Le pidió su opinión? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P19.- Antes de ser operado, ¿le explicó el anestesista los riesgos y beneficios de la anestesia? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P20.- Antes de ser operado, ¿le explicó el cirujano en qué consistía la operación? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P21.- Tras la operación, ¿los cirujanos le explicaron el resultado? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 PARA TODOS: P22.- ¿Cómo valora, en general, la información que le dio el personal médico cuando estuvo ingresado? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10

Las siguientes preguntas tratan sobre cómo le atendió el personal de enfermería. P23.- ¿Cómo valora la amabilidad y el respeto con que le trató el personal de enfermería? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1

- Ns 9 - Nc 10

P24.- Después de tocar el timbre, ¿el personal de enfermería tardaba...? - Poco 3 - Ni mucho, ni poco 2 - Mucho 1 - No toqué el timbre 4 - No había timbre 8

- Ns 9 - Nc 10

P25.- ¿Cómo valora los conocimientos y la competencia del personal de enfermería que le atendió? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1

- Ns 9 - Nc 10

P26.- ¿Cómo valora, en general, la información que le dio el personal de enfermería cuando estuvo ingresado? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9

- Nc 10 Ahora queremos conocer de forma general cómo fue la información y trato que le dio el equipo que le atendió... P27.- ¿Cómo valora la capacidad de tranquilizarle y el apoyo ofrecido por el personal sanitario? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1

- Ns 9 - Nc 10

P28.- ¿Se sintió alguna vez molesto porque el personal médico o de enfermería hablara de su enfermedad delante de otras personas? - Sí 1 - No 2 - No hablaban delante de otras personas 8

- Ns 9 - Nc 10

P29.- ¿Se sintió alguna vez molesto o violento, porque no se respetara su intimidad? - Sí 1 - No 2

- Ns 9 - Nc 10

P30.- ¿Cómo valora la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1

- Ns 9 - Nc 10

A continuación queremos conocer la atención que le prestaron cuando tuvo algún tipo de dolor...

P31.- ¿Tuvo DOLOR durante su estancia en el hospital? - Sí 1 (Continuar en P32) - No 2

- Ns 9 (Pasar a P34) - Nc 10

P32.- El personal médico y de enfermería, ¿se preocupaba por su dolor? - Sí, siempre 4 - Casi siempre 3 - A veces 2 - No, nunca 1

- Ns 9 - Nc 10

P33.- Cuando tuvo dolor, ¿se lo quitaron? - Totalmente 4 - Bastante 3 - Poco 2 - Nada 1 - No solicité tratamiento 8

- Ns 9 - Nc 10

Otro de los aspectos que nos gustaría conocer, es su opinión sobre la habitación, la comida, las visitas, etc. P34.- ¿Cómo valora la comodidad de la habitación en la que estuvo ingresado? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1

- Ns 9 - Nc 10

P35.- ¿Cómo califica el grado de limpieza de su habitación y cuarto de baño? - Excelente 5 - Muy bueno 4 - Bueno 3 - Regular 2 - Malo 1

- Ns 9 - Nc 10

P36.- ¿Ha tenido algún problema con la comida, respecto a: Sí No Ns Nc - Temperatura? 1 2 9 10 - Cantidad? 1 2 9 10 - Calidad? 1 2 9 10 - Variedad? 1 2 9 10 P37.- ¿Cree que se ha respetado su reposo nocturno durante su estancia en el hospital (ausencia de ruido, tranquilidad del ambiente)? - Sí, siempre 4 - Casi siempre 3 - A veces 2 - No, nunca 1

- Ns 9 - Nc 10

P38.- ¿Qué opina en relación a la organización de las visitas de familiares y amigos? ¿Le parece que...:

P39.- Valore la comodidad de la habitación para sus familiares o acompañantes: - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Mala 1 - Regular 2 - Ns 9 - Nc 10 Las preguntas que a continuación le haré están relacionadas con la información que le dieron cuando se fue de alta del hospital. P40.- ¿Le avisaron con suficiente antelación sobre el día que iba a irse de alta? - Sí 2 - No 1

- Ns 9 - Nc 10 P41.- ¿Algún médico o enfermera le explicó cómo debía tomar las medicinas en su casa? - Sí 1 - No 2 - No me recetaron medicinas 8

- Ns 9 - Nc 10

Excesivo Normal Insuficiente Ns Nc - El número de visitas es: 1 2 3 9 10 - El tiempo de las visitas es: 1 2 3 9 10

P42.- ¿Le explicaron qué podía y qué no podía hacer cuando volviera a casa? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P43.- ¿Algún médico o enfermera del hospital, le informó sobre dónde tenía que ir para el seguimiento de su enfermedad tras el alta? (No leer opciones) - Sí, me dijeron que fuera al médico de cabecera-enfermera 1 - Sí, me dijeron que fuera al especialista 2 - Sí, me dijeron que volviera al hospital 3 - Sí, fui trasladado a otro hospital 4 - Sí, me dijeron que no necesitaba seguimiento 5 - No, no me dijeron nada 6 - Otros sitios 7 - Ns 9 - Nc 10

P44.- ¿Le dieron un informe de alta en el momento de dejar el hospital? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 La siguiente pregunta pretende recoger la opinión que usted tiene sobre la enfermedad por la que tuvo que ingresar en este hospital. P45.- El haber estado ingresado, ¿en qué medida ha mejorado su problema? - Mucho 4 - Bastante 3 - Poco 2 - Nada 1 - No procede 8 (No leer. Incluir en esta categoría, si el paciente refiere que sólo estuvo ingresado para realizar pruebas o con motivo de un parto o cesárea)

- Ns 9 - Nc 10

Nos gustaría para terminar que haga una valoración global de su hospitalización... P46.- En conjunto, ¿cómo valoraría usted la asistencia que recibió durante su hospitalización? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 P47.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido: - Mucho mejor de lo que esperaba 5 - Algo mejor de lo que esperaba 4 - Lo que esperaba 3 - Algo peor de lo que esperaba 2 - Mucho peor de lo que esperaba 1

- Ns 9 - Nc 10 P48.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este hospital? - Sí volvería 4 - Probablemente sí volvería 3 - Probablemente no volvería 2 - No volvería 1

- Ns 9 - Nc 10

P49.- ¿Qué aspecto considera más importante de la atención recibida durante su ingreso? (No leer opciones-una respuesta) - Información 1 - Trato 2 - Competencia del personal sanitario 3 - Aparatos médicos 4 - Comodidad de la habitación, limpieza, comida 5 - Alivio del dolor 6 - Tiempo en lista de espera 7 - Seguimiento por el mismo médico 8 - ………………………………………

- Ns 98 - Nc 99

P50.- ¿Desea indicar algún aspecto POSITIVO de su estancia en el hospital? (Una respuesta) - No deseo indicar nada 1 - Sí, ___________________________________

- Ns 98 - Nc 99

P51.- ¿Y algún aspecto NEGATIVO? (Una respuesta) - No deseo indicar nada 1 - Sí, ___________________________________

- Ns 98 - Nc 99

(Mirar en P1: Si el «idioma habitual» es

"euskera" continuar en P52 "ambos": continuar en P52 "castellano": pasar a P54)

P52.- (Euskera/Ambos): ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el hospital? (No leer opciones) - Más bien satisfecho 3 (Pasar a 54) - Ni satisfecho, ni insatisfecho 2 (Pasar a 54) - Más bien insatisfecho 1 (Continuar en P53) - Ns 9 (Pasar a P54) - Nc 10 (Pasar a P54) P53.- Está más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera porque… (Una respuesta) - ……………………………………… - Ns 98 - Nc 99

PPRREEGGUUNNTTAASS OOPPCCIIOONNAALLEESS

Op1.- _________________

Op2.- _________________

Op3.- _________________

Op4.- _________________ Para finalizar vamos a hacerle tres preguntas más. Le recuerdo que como el resto de la encuesta, sus respuestas serán tratadas de forma absolutamente confidencial, no figurando sus datos personales en ningún caso. P54.- Sobre su formación, ¿qué estudios ha realizado o ha completado?

- Sin estudios (no sabe leer o escribir, sin estudios, estudios primarios incompletos) 1 - Estudios primarios (Estudios primarios, EGB hasta 5º, graduado escolar, EGB hasta 8º) 2 - Estudios secundarios Bachiller superior, FP, Maestría industrial, COU, REM, etc) 3 - Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 4 - Ns 9 - Nc 10

P55.- En la actualidad, su situación laboral es: - Está empleado por cuenta ajena 1 - Está en paro 2 - Trabaja por su cuenta 3 - Está jubilado, pensionista 4 - Estudiante 5 - Labores del hogar 6 - Ns 9 - Nc 10 P56.- Usted tiene ________ años ¿verdad? (Mirar base de datos)

- Por último, confirmar su nombre y dos apellidos (Mirar base de datos) _________________________________________________ _________________________________________________

YA HEMOS TERMINADO LA ENCUESTA, ¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Y PACIENCIA!

- Tiempo de realización de la encuesta: _______ minutos - Validez de las respuestas de la encuesta: - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1

Anexo 2: Cuestionario de evaluación del informe


CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL INFORMETu opinión es importante para nosotros, por eso te presentamos este pequeño cuestionario cuya finalidad es evaluar este informe con el

propósito de mejorarlo en próximos años. Una vez cumplimentado puedes remitirlo a la Subdirección de Calidad mediante correo electrónico:[email protected]

1. Indica si has detectado algún error ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2. ¿Consideras alguna parte del informe poco útil?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

3. ¿Qué partes del informe consideras más útiles?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que ampliar y mejorar la información y de qué manera? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que modificar la presentación de la información y de qué modo?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

6. Valora de 0 a 10 la utilidad de este informe:

7. Otras observaciones:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Muchas gracias por tu colaboración.

HOSPAG 2012

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INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE … · II. Material y métodos La recogida de información de esta decimosexta encuesta de satisfacción de los pacientes ingresados en