Informe Anual Integrado 2017 · 2018-05-08 · Informe Anual Integrado “En el rumbo correcto” como medio para dar a conocer las gestiones, acciones e impactos de nuestro desempeño

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QUÁLITAS INFORME ANUAL INTEGRADO 2017 En el rumbo correcto

En el rumbo correctoInforme Anual Integrado 2017

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ACERCA DE NUESTRO INFORME

Nos sentimos orgullosos de presentar por segundo año consecutivo nuestro Informe Anual Integrado “En el rumbo correcto” como medio para dar a conocer las gestiones, acciones e impactos de nuestro desempeño financiero y no financiero, durante el periodo comprendido del 1° de enero al 31 de diciembre de 2017. Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI.

Adicionalmente, consideramos los contenidos del suplemento GRI para el sector de servicios financieros que están vinculados a los temas que se determinaron como relevantes.

Por primer año, nuestro informe es sometido a una verificación externa por parte de un tercero independiente. Se anexa el informe de atestiguamiento.

Este informe también constituye la Comunicación de Progreso (COP) de la empresa respecto a nuestros compromisos del Pacto Mundial de la ONU. Para mostrar nuestro compromiso de contribuir a la implementación de los ODS, en el reporte incluimos las contribuciones más relevantes de la compañía para alcanzar estos objetivos.

El presente informe muestra el desempeño de Quálitas, los resultados y logros alcanzados en el año derivados de la estrategia en temas económicos, sociales y ambientales. Dentro de los contenidos se incluyen datos de años anteriores, para permitir un mejor análisis y así apreciar los avances obtenidos en diversos rubros.

Acerca de nuestro informeGRI 102-32, 102-50, 102-51, 102-52, 102-53, 102-54

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El alcance de la información presentada corresponde a Quálitas Controladora, así como de las operaciones de las subsidiarias en México, Estados Unidos, Costa Rica y El Salvador. Dentro de los capítulos, la información puede variar en relación al alcance antes definido, los cambios serán detallados a lo largo de cada tema.

El Presidente Ejecutivo junto con el Comité de Responsabilidad Social realizan una validación interna referente a los contenidos presentados dentro del informe anual integrado; garantizando la inclusión de los temas relevantes para los grupos de interés con los que Quálitas interactúa.

Para mayor información sobre nuestros procesos, productos y desempeño, consulte nuestra página www.qualitas.com.mx y para cualquier comentario referente a la información presentadaagradecemos de antemano contactar a:

Relación con inversionistas /Responsabilidad Social Corporativa a los teléfonos:

+5255 1555 6103 +5255 5481 8547

Datos decontacto

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DEFINICIÓN DE LOS CONTENIDOS Y SU COBERTURAGRI 102-46, 102-47, 103-1

En el marco de ser una organización comprometida en temas de sustentabilidad y apego a lineamientos internacionales, en 2016 realizamos un análisis de temas relevantes aplicando los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI), tomando el proceso de definición de Aspectos Relevantes, en el que se consideró el contexto actual de la sustentabilidad y los asuntos del sector en el quenos desarrollamos.

El objetivo de este análisis fue identificar los temas que reflejan los impactos económicos, ambientales y sociales más significativos y que podrían influir en las decisiones de nuestros grupos de interés; considerando dichos impactos dentro de una cobertura interna y externa.

El proceso consistió en elaborar las siguientes fases clave con el enfoque metodológico:

Revisión e Identificación

Enfoque de la Compañía Perspectiva de los grupos de interés

Análisis de documentos corporativos, incluyendo el Código

de Ética y Conducta y algunas de las principales políticas,

entre otras.

Análisis de los resultados obtenidos por Quálitas

Controladora y sus subsidiarias en la constante

interacción con grupos de interés, incluyendo la encuesta

de clima laboral y la encuesta integral de servicio, junto a

los principales requerimientos de información por parte

de inversionistas y apariciones en prensa.

Entrevistas a ejecutivos de Quálitas Controladora. Estudio de los principales temas reflejados por la

industria, conforme a lo señalado en publicaciones del

Global Reporting Initiative (Suplemento Sectorial GRI de

Servicios Financieros, Sustainability Topics for Sectors), el

análisis anual de RobecoSAM (Sustainability Yearbook), la

materialidad (matriz de temas relevantes) sugerida por

SASB y aspectos incluidos en el documento de referencia

de la iniciativa PSI de UNEP–FI2.

2 Sustainability Accounting Standard Board (SASB), Principles for Sustainable Insurance (PSI), The United Nations Environment Programme Finance Initiative (UNEP-FI)

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PRIORIZACIÓN Y VALIDACIÓN

Una vez identificados los temas, se realizó un análisis cuantitativo de la relevancia de los mismos considerando los impactos e influencia dentro de las operaciones, perspectiva estratégica de la compañía y el enfoque de los grupos de interés, mediante:

Enfoque de la Compañía Perspectiva de los grupos de interés

Nivel de compromiso por parte de ejecutivos entrevistados hacia los diversos temas.

Consulta directa con la realización de un grupo focal a un conjunto de agentes y de entrevistas a financieras automotrices con las que operamos.

Consulta indirecta mediante entrevistas a los coordinadores a cargo de la relación con proveedores y asegurados.

El resultado que derivó la priorización de temas fue esquematizado dentro de la matriz de temas relevantes presentada a continuación:

Matriz de Temas Relevantes

5

4

3

2

1

1 2 3 4 5

IMPA

CTO

EN LO

S GRU

POS D

E INT

ERÉS

INFLUENCIA EN LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA

+-

+

811

12

319

4610

15

162

1724

18

1413

239

5

71

20

21 22

Los temas relevantes identificados y considerados fueron validados por el Comitéde Responsabilidad Social.

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NO. TEMA ESTRATÉGICO IMPACTANTE

1 2.5 2.7 Apoyo y educación en conducta vial2 3.1 3.1 Educación financiera y cultura de seguros3 4.0 3.9 Innovación y eficiencia operativa

4 3.5 3.6Relación con proveedores (médicos, talleres, legales

y grúas)5 2.6 2.3 Disponibilidad de seguros para toda la población6 4.2 3.3 Relación con los agentes7 2.7 2.8 Protección de datos del asegurado8 4.4 4.4 Servicio al cliente

9 2.7 2.7Información clara y pertinente de las condiciones de

seguro10 3.5 3.2 Cumplimiento legal11 4.1 4.0 Ética, transparencia y anticorrupción12 4.1 3.9 Gestión de riesgos (financieros, operacionales…)

13 2.9 2.4Gobierno corporativo (órganos de dirección de la

empresa)14 2.9 2.4 Participación en la elaboración de políticas públicas15 3.4 3.2 Resultados ecónomicos16 3.5 3.1 Posicionamiento de mercado y marca17 3.0 3.0 Atracción y retención de empleados18 3.0 3.0 Clima laboral y satisfacción del empleado19 3.8 3.8 Capacitación y desarrollo de carrera (empleados)20 2.4 2.2 Diversidad e igualdad de oportunidades (empleados)21 2.5 2.1 Sueldos y prestaciones (empleados)22 2.5 2.1 Seguridad laboral23 2.6 2.3 Apoyo social y donativos

24 2.9 2.7Gestión ambiental (energía, residuos, emisiones,

etc.)TEMA CON

MAYOR RELEVANCIA

SERVICIO AL CLIENTE

4.4puntaje

102



Los temas relevantes fueron validados por el comité de Responsabilidad Social, los cuales son vinculados con los límites externos de la siguiente manera:

Temas relevantes Límites externos (cobertura)Atracción y retención de empleados NA

Capacitación y desarrollo de carrera

(empleados)

Proveedores de TI y formación

Cumplimiento legal Agentes

Propietarios de las Oficinas de Servicios

Ética, transparencia y anticorrupción Agentes


Gestión de riesgos Agentes


Innovación y eficiencia operativa Agentes


Proveedores de servicios al asegurado

(médicos, jurídicos, grúas, talleres)

Posicionamiento de mercado y marca Agentes




Relación con agentes Propietarios de las Oficinas de Servicios

Relación con proveedores NA

Resultados económicos Agentes


Servicios al cliente Agentes




NA: No aplica.

103



GRI 102-56

104



105


ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Índice de contenidos GRI

Estándar Contenido Página / Declaración

Principio Pacto Global ONU

GRI 102: CONTENIDOS GENERALES 2016Perfil de la organización

GRI 102-1 Nombre de la organización ContraportadaGRI 102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 10GRI 102-3 Ubicación de la sede ContraportadaGRI 102-4 Ubicación de las operaciones 10GRI 102-5 Propiedad y forma jurídica 10GRI 102-6 Mercados servidos 10GRI 102-7 Tamaño de la organización 6, 39GRI 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 63GRI 102-9 Cadena de Suministro 51

GRI 102-10Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro

11, 55

GRI 102-11 Principio o enfoque de precaución 36GRI 102-12 Iniciativas externas 92GRI 102-13 Afiliación a asociaciones 28

Estrategia

GRI 102-14Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

3, 22

GRI 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 3, 36Ética e integridad

GRI 102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 8, 31, 89 Principio 10GRI 102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 31, 89 Principio 10

GobernanzaGRI 102-18 Estructura de gobernanza 78GRI 102-19 Delegación de autoridad 78

GRI 102-20Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales

78

GRI 102-21Consulta a los Grupos de Interés sobre temas económicos, ambientales y sociales

25

GRI 102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités 78GRI 102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno 78GRI 102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno 78GRI 102-25 Conflictos de interés 31, 89

GRI 102-26Función del máximo órgano de gobierno en la selección de propósitos, valores y estrategia

8, 78

GRI 102-27 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 78GRI 102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno 78

GRI 102-29Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales

36, 78

GRI 102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 36, 78GRI 102-31 Revisión de temas económicos, ambientales y sociales 78

GRI 102-55

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GRI 102-32Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad

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GRI 102-33 Comunicación de preocupaciones críticas 78GRI 102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones críticas 89GRI 102-35 Políticas de remuneración 78GRI 102-36 Proceso para determinar la remuneración 74, 78GRI 102-37 Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración 74, 78

Participación de los grupos de interésGRI 102-40 Lista de grupos de interés 25

GRI 102-41 Acuerdos de negociación colectiva

Respaldamos la comunicación entre todos los empleados que integran Quálitas para garantizar el cumplimiento de los derechos y obligaciones laborales y considerar las expectativas e intereses de los empleados.

Principio 3

GRI 102-42 Identificación y selección de grupos de interés 25GRI 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 25, 51GRI 102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 25

Prácticas para la elaboración de informesGRI 102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 10

GRI 102-46Definición de los contenidos de los informes ylas coberturas del tema

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GRI 102-47 Lista de los temas materiales 99

GRI 102-48 Reexpresión de la información

No se presentan reexpresiones de la información contenida dentro del informe anual integrado respecto a la naturaleza del negocio, métodos de cálculo de indicadores, fusiones y adquisiciones.

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GRI 102-49 Cambios en la elaboración de informes

No se presentaron cambios respecto al periodo de presentación del informe anual, temas relevantes y coberturas de los temas.

GRI 102-50 Periodo objeto del informe 97GRI 102-51 Fecha del último informe Abril 2017.GRI 102-52 Ciclo de elaboración de informes 97GRI 102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 97

GRI 102-54Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI

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GRI 102-55 Índice de contenidos GRI 105GRI 102-56 Verificación externa 103

ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE COLABORADORES GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 63GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 63

GRI 401: Empleo 2016GRI 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal 66 Principio 6

GRI 401-2Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

75

GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016GRI-405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 63, 78 Principio 6

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE CARRERA (COLABORADORES) GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 63, 69GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 63, 69

GRI 404: Formación y enseñanza 2016GRI-404-1 Media de horas de formación al año por empleado 67 Principio 6

GRI-404-2Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

72

GRI-404-3Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

74 Principio 6

CUMPLIMIENTO LEGAL GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 36GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 36

GRI 206: Competencia desleal 2016

GRI 206-1Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal, las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

36

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GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016GRI 307-1 Incumplimiento de la legislación y normatividad ambiental 36 Principio 8

GRI 417: Marketing y etiquetado 2016

GRI 417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

20

GRI 417-2Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

En 2017, no fueron identificados casos de incumplimiento relacionados a nuestros servicios y comunicaciones de marketing.

GRI 417-3Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing

GRI 419: Cumplimiento Socioeconómico 2016

GRI 419-1Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico.

Durante 2017, tuvimos 3 sanciones monetarias impuestas por CONDUSEF, las cuales ascendieron a un valor de $64,760 MXN. Dos de ellas por no informar en tiempo respecto de la constitución de la reserva técnica específica y una por no presentar un informe inicial dentro del procedimiento conciliatorio.

EDUCACIÓN FINANCIERA Y CULTURA DE SEGUROS GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 19GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 19

Suplemento sectorial Servicios financieros

FS13Puntos de acceso en zonas poco pobladas o desfavorecidas económicamente por tipo

19

FS14Iniciativas para mejorar el acceso a servicios financieros para personas desfavorecidas

19

FS16Iniciativas para mejorar la cultura financiera por tipo de beneficiario

28

109





ÉTICA, TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99 Principios: 1,

2, 3, 4, 5, 6 y10

GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 89GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 89

GRI 205: Anticorrupción 2016

GRI 205-1Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción

89 Principio 10

GRI 205-2Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

89

GESTIÓN DE RIESGOS GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99

Principios: 1, 2, 4, 5, 6 y 10

GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 36GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 36

GRI 412: Evaluación de derechos humanos 2016

GRI 412-2Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos los humanos

89 Principio 1

INNOVACIÓN Y EFICIENCIA OPERATIVAGRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 33

Principios: 7, 8 y 9GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 33

GRI 302: Energía 2016GRI 302-1 Consumo energético dentro de la organización 33 Principios: 7 y 8

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

GRI 416-1Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios

51

POSICIONAMIENTO DE MERCADO Y MARCAGRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 10GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 10

Suplemento Sectorial Servicios financieros

FS6Porcentaje de la cartera por líneas de negocio por región específica, tamaño (por ej. micro / PYME / grande) y por sector

39

RELACIÓN CON AGENTES GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 54GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 54

RELACIÓN CON PROVEEDORES GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 55GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 55

GRI 204: Prácticas de adquisición 2016GRI-204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 47

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RESULTADOS ECONÓMICOS GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 40GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 40

GRI 201: Desempeño económico 2016GRI 201-1 Valor económico directo generado y distribuido 47

GRI 201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno

En Quálitas no recibimos apoyos financieros del gobierno federal ni de gobiernos estatales o municipales.

SERVICIO AL CLIENTE GRI 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 99GRI 103-2 Enfoque de gestión y componentes 51GRI 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 51

Suplemento sectorial Servicios financieros

FS15Políticas para el diseño y venta justos de productos y servicios financieros

51

www.qualitas.com.mx

Quálitas Controladora, S.A.B. de C.V. Av. San Jerónimo 478, Álvaro Obregón, Jardines del Pedregal, 01900 Ciudad de México.

GRI 102-1, 102-3

Documents

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