INFORME ANUAL DE GESTIÓN DE

LOS CEMENTERIOS DEL DISTRITO

Operador de los servicios funerarios de los cementerios según

Contrato de concesión 311 de 2013

ORDEN DEL DÍA

• HIMNO DE COLOMBIA.

• HIMNO DE BOGOTÁ.

• PRESENTACIÓN Y BIENVENIDA DE MONTE SACRO LIMITADA.

• RESEÑA HISTÓRICA DEL CEMENTERIO NORTE.

• GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN HORNOS Y EQUIPOS PERIFÉRICOS.

MANTENIMIENTO EN INFRAESTRUCTURA.

• GESTIÓN AMBIENTAL.

• GESTIÓN DE MERCADEO.

• GESTIÓN SOCIAL.

• PREGUNTAS Y RETROALIMENTACIÓN.

• DESPEDIDA Y AGRADECIMIENTOS.

ACTOS DE PROTOCOLO

INVERSIONES MONTE SACRO LTDA.

FUE CREADA EN EL AÑO 1976, ACERCÁNDOSE A LA ATENCIÓN DE PARTICULARES, COMO

ASÍ TAMBIÉN DE EMPRESAS PRIVADAS Y A INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES.

EN LOS 90' SE CONSOLIDA BRINDANDO SUS SERVICIOS A NIVEL NACIONAL A LOS

EMPLEADOS DEL MINISTERIO DE DEFENSA.

EN EL AÑO 1996 LIDERÓ EL PROCESO DE LA FUNDACIÓN Y CREACIÓN DE REMANSO,

CORPORACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL DE EMPRESAS FUNERARIAS, SIENDO ÉSTA LA

ÚNICA ENTIDAD QUE CAPACITA E INTEGRA AL GREMIO FUNERARIO.

MISIÓN.

COMERCIALIZAR, COORDINAR Y PRESTAR SERVICIOS FUNERARIOS DE ÓPTIMA CALIDAD EN

EL ÁMBITO NACIONAL E INTERNACIONAL, RESPETANDO LAS COSTUMBRES, LA ÉTICA Y LA

MORAL A LAS CUALES PERTENECEN NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS.

CONTRATO DE CONCESIÓN 311 DE 2013

SUSCRITO ENTRE INVERSIONES MONTE SACRO LIMITADA Y LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS – UAESP- MEDIANTE EL CUAL SE ENTREGÓ EN CONCESIÓN LA ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y VIGILANCIA DE LOS 4 CEMENTERIOS PROPIEDAD DEL DISTRITO CAPITAL: CEMENTERIO CENTRAL, CEMENTERIO DEL NORTE, CEMENTERIO DEL SUR Y CEMENTERIO PARQUE SERAFÍN.

UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS. –UAESP-

LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS (UAESP) TIENE POR OBJETO GARANTIZAR LA PRESTACIÓN, COORDINACIÓN, SUPERVISIÓN Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE RECOLECCIÓN, TRANSPORTE, DISPOSICIÓN FINAL, RECICLAJE Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS SÓLIDOS, LA LIMPIEZA DE VÍAS Y ÁREAS PÚBLICAS; LOS SERVICIOS FUNERARIOS EN LA INFRAESTRUCTURA DEL DISTRITO Y EL SERVICIO DE ALUMBRADO PÚBLICO."

FUENTE: HTTP://ARCHIVO.UAESP.GOV.CO/INDEX.PHP/INSTITUCIONAL-UAESP/LA-UAESP/QUIES-SOMOS-UAESP

CEMENTERIO NORTE

• EL PROYECTO PARA CONSTRUIR EL CEMENTERIO DEL NORTE SE EMPEZÓ A ESBOZAR EN 1913 POR MEDIO DEL ACUERDO 24 DEL 14 DE OCTUBRE, SIN EMBARGO, SOLO HASTA 1918 CUANDO LA CAPITAL SUFRIÓ LA MUERTE MASIVA DE CIUDADANOS DEBIDO A LA GRIPA ESPAÑOLA, QUE CAUSÓ UN NÚMERO TAL DE MUERTES QUE EL CEMENTERIO CENTRAL DESBORDO SU CAPACIDAD, SE INICIO SU CONSTRUCCIÓN CON EL DECRETO N° 61.

• ESTE CEMENTERIO A LA FECHA CUENTA CON UNA CAPACIDAD INSTALA DE 7.488 BÓVEDAS PARA ADULTOS Y 1.407 PARA PÁRVULOS Y 1.718 OSARIOS. EL CEMENTERIO ESTÁ RECIBIENDO UN PROMEDIO APROXIMADO DE 7.500 PERSONAS EN TOTAL DE LOS SERVICIOS PRESTADOS DURANTE EL MES.

• PROMEDIO MENSUAL DE SERVICIOS PRESTADOS ENTRE LOS 3 CEMENTERIOS ES DE 822 CREMACIONES CADÁVERES ADULTO, 617 CREMACIÓN RESTOS ADULTOS, 322 INHUMACIONES CADÁVERES ADULTOS Y 491 EXHUMACIONES DE RESTOS ADULTOS.

GESTIÒN DE MANTENIMIENTO EN HORNOS

Y EQUIPOS PERIFÉRICOS

Desmonte de quemadores del horno

Racores de repuestos

adquiridos

Limpieza y cambio de boquillas Verificación funcionamiento termocuplas

Detector de gas norte

Electrodos para cambio quemador #2 principal combustión horno #3

Limpieza de la camilla de cargue y llenado de

aceite en sistema hidráulico de la camilla.

Limpieza y ajuste rodillos camillas de

cargue.

Mantenimiento sistema neumático de

las camillas y compuertas Suministro de aceite hidráulico en

las trampas del agua,

mantenimiento general

Verificación de funcionamiento equipo monitoreo norte abb2040

Instalación equipo de respaldo servomex

4900

Instalación equipo de pull de

filtrados y flujometro sistema

monitoreo servomex norte

Motor eléctrico del sistema interno de las compuertas de la capilla uno, cambio de guaya

Limpieza a cilindro de la camilla del horno

Cambio de niples tuberías de gas de retorno en el

quemador

Termocupla para horno uno de norte

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7 0 0 0 0 0 0 0 0 0

585

337

2 0 0 0 0 0 0 0

EVENTOS DE HUMO VS CREMACIONES

eventos humo total cremaciones

34,11 33,95 30,94

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

promedio del consumo

promedio del consumo

18.251

13.918

4.826

1 0 0 0 0 0 0 0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

20.000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0

100

200

300

400

500

600

GAS CONSUMIDO VS CREMACIONES

cremaciones realizadas

metros cubicos consumidos

CON LA PUESTA EN MARCHA DE LOS NUEVOS HORNOS HEMOS LOGRADO:

MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO INTERNA (Mejor entorno- mas amigable con el ambiente)

MEJOR TECNOLOGIA (manejo análogo a digital – PLC)

REDUCIR EL TIEMPO DE CREMACION (de mas de 2 horas a 1.30 horas aprox)

REDUCIR LOS EVENTOS DE HUMO (acumulado en el año menos del 1%)

REDUCIR LA PERCEPCION DE OLORES (menor tiempo de almacenamiento)

PARA MANTENER ESTOS NIVELES DE MEJORA ESTAMOS REALIZANDO:

CAPACITACION CONSTANTE A LOS OPERARIOS

MANEJO DE PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO

MEJORAMIENTO EN EL PROTOCOLO DE CREMACION

INTERACCION CONSTANTE CON LOS AGENTES FUNERARIOS PARA LA MEJORA DE LA PREPARACION DE LOS CUERPOS Y SEGUIMIENTO

CONSTANTE A LOS MISMOS PARA LA REDUCCION DE EVENTOS DE HUMO

RETROALIMENTACION CONTANTE PARA EL MEJORAMIENTO DE LA TECNOLOGIA

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON OTROS ENTES DEL DISTRITO (Secretaria de salud, Secretaria de Ambiente)

GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

Mantenimiento de Cubierta Capillas impermeabilización, cambio cielo raso Cementerio Norte.

Cambio de Puertas de atención al publico Cementerio Norte.

Cambio bajante de aguas lluvias Cementerio Norte.

Limpieza de Redes. Pintura de Fachadas

Resanes, pañete y pintura De Galerías.

Resanes, pañete y pintura De Galerías.

ANTES

DURANTE

DESPUES

Mantenimiento de podas o corte de Cesped zonas verdes jormnadas mensuales

Mantenimiento de Zonas Duras Desmalezado manual

GESTIÓN DE AMBIENTAL

PLAN DE GESTIÒN AMBIENTAL

INSTRUMENTOS DE PLANEACIÓN AMBIENTAL

1. MANEJO FORESTAL Y PAISAJÍSTICO

2. MANEJO DE SUSTANCIAS QUÍMICAS

3. EMISIONES ATMOSFÉRICAS

4. AHORRO Y USO EFICIENTE DE ENERGÍA

5. AHORRO Y USO EFICIENTE DE AGUA

6. OLORES OFENSIVOS

7. CONSUMO SOSTENIBLE

PLAN DE SANEAMIENTO BASÌCO

EVALUACIÓN CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POSIBLES FACTORES DE RIESGO PODRÍAN AFECTAR LA CALIDAD DE VIDA DE PERSONAS Y DETERIORAR EL MEDIO

1. PROTOCOLO MANEJO INTEGRADO DE

PLAGAS

2. PROTOCOLO LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

3. PLAN DE GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS

SÓLIDOS

4. PLAN DE CAPACITACIÓN SANITARIA Y

BIOSEGURIDAD

MES LUGAR TEMA SUBTEMAS Objetivo

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

NORTE

Marzo Plan de Saneamiento Básico Manejo Integral de Plagas

Manejo seguro de plaguicidas, uso de EPI´s, triple

lavado, acciones de control sobre los vectores

sanitarios.

CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES AMBIENTALES 2019

Febrero Plan de Saneamiento BásicoProtocolos de Lavado,

Limpieza y Desinfección

Identificar los procesos y actividades para la l impieza

y desinfección en cada una de las áreas y/o procesos

de los Cementerios

Plan de Saneamiento BásicoEnero Sistema de gestion ambiental

Identificar los aspectos relacionados con la

implementacion, seguimiento y mejora continuadel

sistema de gestion ambiental de los cementerios del

distrito.

Abril Plan de Saneamiento Básico Gestión Integral de RESPEL

Manejo, almacenamiento, marcado, pesaje y embalaje

de RESPEL

Riesgos para la salud y el ambiente

Diligenciamiento de los formatos RH1, l impieza y aseo

de las areas y soportes de disposición final.

Mayo Plan de Gestión AmbientalManejo de Sustancias

Químicas

Manejo seguro de sustancias quimicas, Peligros para

la salud, vias de contacto, almacenamiento,

etiquetado, estibado, hojas de seguridad, pictogramas,

matriz de compatibil idad y manejo de residuos

Junio Plan de Saneamiento BásicoProtocolos de Exhumación,

Inhumación

Dar a conocer los aspectos e impactos ambientales de

los procedimientos para exhumación e inhumación ,

controles operacionales, manejo de escombros y

desactivacion con hipoclorito.

Julio Plan de Saneamiento Básico Gestión Integral de Residuos

Aprovechables y ordinarios

Separacion en la fuente, segregacion secundaria,

pesaje, almacenamiento, entrega a gestor y

disposicion final (certificacion)

Agosto Plan de Gestión Ambiental Uso eficiente del Agua

Acciones encaminadas a disminuir el consumo de

agua en la operación diaria de los cementerios.

Manejo de vertimientos, requisitos legales.

Concientizacion sobre la disponibilidad del recurso,

importancia y uso diario

Septiembre Plan de Saneamiento Básico Bioseguridad

Identificar y dar a conocer el conjunto de medidas

preventivas que tienen como objetivo proteger la salud

y la seguridad de las personas frente a los procesos

y/o actividades de los Cementerios.

OBJETIVO: Socializar los temas relacionados con el Plan de Gestión Ambiental y Plan de Saneamiento Básico que están implementados en los

Cementerios del Distrito, igualmente dar a conocer las diferentes herramientas para que cumplan con los diferentes programas que ayudan a integrar

las actividades de los Planes.

Octubre Plan de Gestión Ambiental Politica AmbientalAcciones para garantizar la comunicación de nuestros

objetivos para Cumplir con la Politica ambiental

Diciembre Plan de Saneamiento Básico

Refuerzo en manejo integrado

de residuos solidos

aprovechables y peligrosos

Manejo, almacenamiento, marcado, pesaje y embalaje

de residuos,dil igenciamiento formato RH1

Riesgos para la salud y el ambiente

Limpieza y aseo de las areas, entrega a gestores y

soportes de disposición final.

Noviembre Plan de Gestión Ambiental Uso eficiente de Energía

Acciones encaminadas a disminuir el consumo de

energia electrica en la operación diaria de los

cementerios. Concientizacion sobre la disponibilidad

del recurso, importancia y uso diario

GESTIÓN DE MERCADEO

PLAN DE DIVULGACIÓN

El objetivo es dar a conocer los servicios que se prestan en los

equipamientos propiedad del Distrito

Comunicación

Informar

tarifas

Divulgar

servicio

cremación

Comunicación

agentes

funerarios

Apoyo

UAESP

Concesionario

Canales de

comunicación

Redes sociales

Pagina WEB

Contacto

telefónico

Volantes

COMUNICACIÓN

Redes sociales

• Se realiza la publicación de

tarifas de los servicios que se

prestan en los equipamientos

• El incremento para el año

2019 corresponde al

incremento del IPC

• Se hizo la entrega en

promedio de 2000 volantes a

lo largo del año por

cementerio

Divulgar servicio de cremación

• Se busca divulgar e incentivar

en la comunidad la utilización

del servicio de cremación y

demás servicios prestados en

los cementerios del distrito.

• Se entregaron aprox. 2000

volantes durante en año

• Se realiza divulgación a través

de redes sociales.

Comunicación con agentes

funerarios

• Se realizaron 4 reuniones en

el año 2019 con el objetivo

de compartir información que

contribuyen a la mejora en la

prestación de los servicios.

• Se enviaron circulares

informativas

COMUNICACIÓN

CANALES DE COMUNICACIÓN

Redes sociales

• Se crearon cuentas

en Facebook y

Twitter

• Se divulga

información

relacionada con

aspectos de interés

de la operación de

los cementerios

• Se emitieron en

promedio 200

mensajes en cada

red social

Pagina WEB

• Se busca compartir

información

relacionada con la

operación de los

cementerios

• Se actualizaron

aspectos

relacionados

números de líneas

telefónicas,

convocatoria

audiencias publicas e

información de

subsidios funerarios

Contacto telefónico

•Se realizaron

llamadas a deudos

con el fin de

notificar el

vencimiento de los

contratos

•Se realizaron

aproximadamente

500 llamadas

mensuales

Volantes

• Se utilizaron para

informar a la

comunidad sobre el

vencimiento de

contratos

• Se instaló un

promedio de 500

volantes mensuales

REGISTRO FOTOGRÁFICO

GESTIÓN SOCIAL

• SE MANTIENE LA IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS DE SEGURIDAD.

LO QUE HA PERMITIDO:

MANTENER LA SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES,

SE HA DISMINUIDO EL CONSUMO DE SPA AL INTERIOR DEL CEMENTERIO.

SE MANTIENEN LOS CONTROLES DE INGRESO,

• COMO LO HEMOS LOGRADO?

SE HA REALIZADO SEGUIMIENTO CONSTANTE Y ESTRICTO A CADA UNA DE LAS MEDIDAS

IMPLEMENTADAS.

CAPACITANDO CONSTANTEMENTE AL PERSONAL DE SEGURIDAD,

SE HA CONTADO CON EL APOYO DE LA POLICÍA NACIONAL – ESTACIÓN DE POLICÍA SAN

FERNANDO – CAÍ ALCÁZARES.

LÍNEAS DE ACCIÓN: INTERNA

- Reuniones de seguimiento trimestal con trabajadores independientes.

- Seguimiento a relaciones convivenciales de trabajadores independientes y atención de solicitudes realizadas.

- Acompañamiento de socializaciones de índole ambiental realizadas por la UAESP.

- Apoyo en logística y desarrollo de actividades con temas de interés para la comunidad en general.

- Capacitación permanente al personal operativo y administrativo de la concesión en temas como, Liderazgo, trabajo en equipo, atención al Cliente y manejo del Duelo.

- Desarrollo integral del Plan de Manejo del Duelo, dirigido a usuarios y/o visitantes del equipamiento.

Líneas de acción: interna

HALLAZGOS E INDICADORES CEMENTERIO NORTE.

6

2

12

2

12

6

2

12

2

12

Trabajadores Independientes Arrendatarios de locales

comerciales

Personal de seguridad Representantes de la comunidad. Capacitacion personal operativo

Proyectadas Ejecutadas

CONSOLIDADO DE PQR´S 2019 3

0

3

0

1

1

2

2

4

0

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

31

16

2018 2019

COMPARATIVO PQR´S 2018-2019

16

11

2018 2019

HALLAZGOS E INDICADORES

HALLAZGO OBJETIVO INDICADORES

Inseguridad al interior de las instalaciones del Cementerio Central (entiéndase como, actos vandálicos, alteraciones de orden publico y hurtos, entre otros)

Mantener los controles de seguridad implementadas al interior del cementerio que han permitido mitigar la inseguridad y vandalismo dentro del cementerio.

Alteraciones a la seguridad presentadas durante el año anterior Vs Alteraciones presentadas en el año en curso.

2018: 16 VS 2019: 11

0

6

0

2

0

0

0

0

0

10

5

5

6

0

6

0

4

5

0

6

4

0

0

3

0

0

6

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Norte Sur Serafin

ATENCIÓN USUARIOS PLAN DE MANEJO DUELO.

OBJETIVO: Brindar acompañamiento psicosocial a los usuarios de los servicios de destino final (exhumación), cuando lo soliciten; siempre y cuando en el desarrollo de estos no se presenten situaciones anómalas, como, por ejemplo, riñas, disparos o alteraciones de orden público, que pongan en riesgo la integridad física, moral y emocional de nuestros funcionarios.

DATOS DE CONTACTO

Sus inquietudes las puede enviar al siguiente correo electrónico: Cementeriocentral@cementeriosdeldistrito.com UAESP - Bogotá D.C. Avenida Caracas Nro. 53-80. Pisos 3, 4, y 6. PBX: (57+1) 3580400 FAX:2122790 Correo Electrónico de contacto: uaesp@uaesp.gov.co

GRACIAS POR SU ASISTENCIA Y PARTICIPACIÓN