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Informe al Usuario Datos a diciembre de 2013 Índice La Empresa 3 - AySA en números - Composición accionaria - Área de acción de AySA Los Servicios 5 - Agua y desagües cloacales para todos - Plan Estratégico - Plan Director en marcha 2007-2020 - Grandes obras de infraestructura - Obras de envergadura realizadas en 2013 - Tecnología y equipamiento - Obras y expansión de los servicios Producción de Agua Potable / Bombeo de Efluentes 17 - La producción de agua potable - El bombeo de efluentes Calidad en los Procesos 18 - Calidad del agua potable - Control de los desagües - Certificaciones y acreditaciones Los Trabajadores 22 - Formación y capacitación del personal - Trabajo seguro y promoción de la salud Los Usuarios 24 - Atención personalizada de los usuarios - Tarifa Social - Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille - Sistema de Gestión de Reclamos Comerciales - Mediciones de satisfacción La Empresa y la Comunidad 27 - Integración de los más necesitados - Programa de Integración Cultural - Concientización ambiental - Adhesión a fechas especiales - Programa radial “Planeta Azul” - Congresos, muestras y exposiciones - Cerca de la comunidad AySA en el plano internacional 34 - Visita “The George Washington University” - Jornadas Interlaboratorios de COFES - LATINOSAN III - V Olimpiadas Sanitarias 2013 - Taller Internacional “Nexo entre agua y energía en empresas de saneamiento” - Premio Argentino Junior del Agua - ISA 2013 - Ecosuiza - The Water Quality Technology Conference and Exposition - 1° Congreso Internacional de Responsabilidad Social - XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013

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- 1° Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios Subterráneos - XII Simposio Iberoamericano - Jornadas Interlaboratorios – COFES - 2° Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT - Visitas internacionales - 3er ENCUENTRO ALOAS AySA y el Medioambiente 37 - Acciones para una gestión sustentable - Estudios de Impacto Ambiental elaborados en 2013 - Seguimiento ambiental de obras Anexos 40

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La Empresa

AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua potable y saneamiento de efluentes cloacales en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en 18 partidos del conurbano bonaerense. El área de acción de la empresa, de aproximadamente 1.800 kilómetros cuadrados, es una de las zonas más densamente pobladas del continente, allí viven alrededor de 11 millones de personas, lo que convierte a esta concesión en una de las más grandes proveedoras de agua potable y desagües cloacales del mundo. Para el cumplimento de sus fines y de su objeto social, las actividades que realiza la empresa pueden sintetizarse en: estudios, proyectos, renovación, rehabilitación y expansión de las redes, construcción, ampliación y explotación de las obras de provisión de agua y saneamiento urbano, renovación y rehabilitación, y la explotación y utilización de aguas subterráneas y superficiales. También realiza el control, en forma directa e indirecta, de los efluentes industriales descargados a la colectora a fin de verificar las normas de vertido de dichos efluentes. (Para más información, ver Anexo “Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales”). AySA en números *: - Superficie total de la concesión: 1.811 km2 - Población total de la concesión: 10.625.043 habitantes *Nota: Se incorporó como área regulada por AySA la totalidad del territorio del Partido de Escobar en lo referente a la prestación de los servicios de provisión de agua potable y recolección de desagües cloacales. Agua Potable: - Habitantes incorporados 2006-2013*: 2.065.304 - Población servida y próxima a habilitar*: 9.100.682 Producción: - Agua superficial**: 4.802.308 m3/día - Plantas potabilizadoras: 4 - Agua subterránea: 253.351 m3/día - Perforaciones: 354 - En funcionamiento: 287 - En reserva: 67 - Estaciones elevadoras: 17 - Plantas de tratamiento: 10 - Longitud de la red de distribución de agua potable: 19.135 km - Conexiones domiciliarias: 1.862.707 - Dotación de agua potable: 561 l/hab/día - Consumo residencial: 270 l/hab/día Desagües Cloacales: - Habitantes incorporados 2006-2013*: 1.558.760 - Población servida y próxima a habilitar*: 7.052.224 - Plantas depuradoras: 7 - Estaciones de bombeo: 115 - Longitud de la red de desagües cloacales: 11.458 km - Número de conexiones domiciliarias: 1.241.540 * Datos correspondientes a población han sido ajustados con los datos producidos a nivel radio censal por Censo INDEC 2010. ** Incluye la producción promedio diaria (meses de noviembre y diciembre) de la Planta potabilizadora Juan Manuel de Rosas.

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Composición accionaria Para asegurar la fluidez operativa y resolver rápidamente problemas del servicio, la empresa se constituyó como una sociedad anónima, cuyo capital accionario pertenece 90% al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado en manos de los empleados a través de un Programa de Participación Accionaria (PPA), único en su tipo. De acuerdo a la Ley de Sociedades Comerciales, AySA presentó los Estados Contables correspondientes al año 2013, aprobados en la asamblea de accionistas y auditados de manera conjunta por la Auditoría General de la Nación (Res. 114/10) y un Estudio Contable independiente. (Para más información ver Anexo “Información Económico - Financiera - Año 2013”)

Área de acción de AySA

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Los Servicios Agua y desagües cloacales para todos Actualmente, en el área de intervención de la empresa, la población servida y próxima a habilitar* con agua potable asciende a 9.100.682, mientras que la población servida y próxima a habilitar* de desagües cloacales asciende a 7.052.224. Con el objetivo de lograr la universalización de los servicios, la empresa trabajó intensamente en establecer políticas y estrategias eficaces que ya han empezado a mostrar beneficios para la salud y el bienestar de la población a la que sirve. Plan Estratégico Con el firme propósito de alcanzar los objetivos propuestos, AySA desarrolló un detallado proceso de planeamiento que le ha permitido dar forma a su Plan Estratégico 2011-2020, constituido en el documento rector de la Empresa. El objetivo principal es guiar su posicionamiento y la gestión empresaria durante al menos la próxima década, en la cual AySA se propone un ambicioso plan de expansión para alcanzar la universalización de los servicios de agua potable y saneamiento en el ámbito de su concesión. Plan Director en marcha 2007-2020 Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se puso en marcha el Plan Director de AySA que, enmarcado en el Plan Estratégico, trata de un programa de obras estructurales, básicas y domiciliarias de agua y saneamiento más importante de los últimos 50 años en el país, destinadas prioritariamente a la expansión y a otros aspectos clave como la mejora de la calidad de los servicios y del ambiente. Este plan favorece la inclusión social y el desarrollo del país como un verdadero instrumento de políticas públicas. - Expansión de los servicios

o Agua potable: 2.065.304 habitantes ya incorporados Alcanzando el 100% de la cobertura en 2015

o Desagües cloacales: 1.558.760 habitantes ya incorporados Alcanzando el 100% de la cobertura en 2019 / 2020

- Construcción de nuevos establecimientos potabilizadores y depuradores - Expansión de las redes de agua potable y desagües cloacales - Ampliación de las instalaciones existentes (plantas potabilizadoras y depuradoras) - Renovación y rehabilitación de redes e instalaciones - Sistema Cloacal Matanza – Riachuelo: construcción de dos conductos colectores interceptores,

que permitirán flexibilizar el funcionamiento de la red de desagües cloacales para futuras expansiones, e interceptar en tiempo seco los pluviales, y la construcción de una planta de pretratamiento y su correspondiente emisario.

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Grandes Obras de Infraestructura: - Planta potabilizadora “Juan Manuel de Rosas”, en Tigre Este establecimiento da respuesta al creciente aumento de la demanda en el norte del conurbano. Mejorará la provisión del servicio de agua potable en los partidos de Tigre, San Fernando, San Isidro, Vicente López y San Martín y permitirá avanzar en la expansión en los partidos de Tigre, San Martín, Tres de Febrero, Hurlingham, Ituzaingó y Morón. En el mes de noviembre de 2013, se puso en marcha la planta Juan Manuel de Rosas en una primer etapa consistente en la torre toma del Río Luján y una producción promedio diaria de 48.846 m3/día. Capacidad de producción total: 900.000 m3/día de agua potable Población beneficiada total: 2 millones de habitantes Inversión: $ 4.900 millones Avance físico: 90% En funcionamiento la habilitación de 1° etapa - Planta potabilizadora por ósmosis inversa, en La Matanza Esta Planta, una de las más grandes de América del Sur, trata agua proveniente de perforaciones en González Catán y Virrey del Pino con el sistema de ósmosis inversa, que consiste en un proceso físico-químico mediante el cual el agua es filtrada por una membrana permoselectiva en determinadas condiciones de presión, temperatura y la adición de productos químicos. Capacidad de producción: 86.400 m3/día de agua potable Población beneficiada: 400.000 habitantes Inversión: $ 50 millones En funcionamiento - Planta depuradora “Del Bicentenario”, en Berazategui Es un componente esencial en la planificación general del sistema de desagües cloacales ya que permitirá mejorar notoriamente la calidad de las aguas que bañan la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, y dotará de mayor flexibilidad y confiabilidad al sistema de saneamiento. Capacidad de tratamiento: 2.200.000 m3/día Población beneficiada: 4 millones de habitantes Inversión: $ 786 millones En Funcionamiento - Ampliación Planta depuradora Norte La ampliación de la Planta depuradora Norte situada en el partido de San Fernando permite que más habitantes de Tigre, San Fernando, San Isidro y a futuro parte del partido de San Martín cuenten con tratamiento de líquidos cloacales. Capacidad de tratamiento de la ampliación: 77.000 m3/día Población beneficiada: 300.000 habitantes Inversión: $ 291 millones En funcionamiento

- Ampliación Planta depuradora Sudoeste La obra consistió en la ejecución de la línea adicional de tratamiento, mediante la tecnología de lodos activados, precedidos por pretratamiento y decantación primaria. Se ha habilitado la ampliación de la Planta depuradora Sudoeste situada en el partido de La Matanza permitiendo que más habitantes de La Matanza cuenten con tratamiento de líquidos cloacales.

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Capacidad de tratamiento de la ampliación: 86.400 m3/día Población beneficiada: 330.000 habitantes Inversión: $ 200 millones (financia la ACUMAR) En funcionamiento - Ampliación Planta depuradora El Jagüel Se ha habilitado la ampliación de la Planta depuradora El Jagüel situada en el partido de Esteban Echeverría permitiendo que más habitantes de Esteban Echeverría y Ezeiza cuenten con tratamiento de líquidos cloacales. Capacidad de tratamiento de la ampliación: 40.000 m3/día Población beneficiada: 150.000 habitantes Inversión: $ 221 millones En funcionamiento - Ampliación Planta depuradora Hurlingham La ampliación de la Planta depuradora Hurlingham, situada en el partido de homónimo, permitirá que más habitantes de Hurlingham, Ituzaingó, Morón, Tres de Febrero y parte del partido de San Martín cuenten con tratamiento de líquidos cloacales. Capacidad de tratamiento de la ampliación: 77.000 m3/día Población beneficiada: 300.000 habitantes Inversión: $ 398 millones En construcción - Construcción Planta depuradora Lanús Se ha dado inicio a la construcción de la Planta depuradora Lanús situada en el partido homónimo permitiendo que más habitantes cuenten con tratamiento de líquidos cloacales. Capacidad de tratamiento de la ampliación: 28.000 m3/día Población beneficiada: 110.000 habitantes Inversión: $ 206 millones En construcción - Construcción Planta depuradora Fiorito Se ha dado inicio a la construcción de la Planta depuradora Fiorito situada en el partido de Lomas de Zamora permitiendo que más habitantes cuenten con tratamiento de líquidos cloacales. Capacidad de tratamiento de la ampliación: 26.000 m3/día Población beneficiada: 100.000 habitantes Inversión: $ 443 millones En construcción Obras Licitadas a ser contratadas: Colector Margen Izquierdo y Desvío Colector de la Baja Costanera El Colector Margen Izquierda es una obra primaria que tiene por objetivos principales el transporte de efluentes provenientes del radio servido de la Ciudad de Buenos Aires, la

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intercepción de los caudales en tiempo seco de los aliviadores pluviales y arroyos de la Ciudad de Buenos Aires con vuelco al Riachuelo y el dar flexibilidad operativa al sistema de transporte de efluentes cloacales mediante la conexión de la 2º y 3º Cloacas Máximas, con sus correspondientes obras complementarias. El conducto proyectado presenta dos tramos, el primero con diámetro interno de 800 mm y longitud de 1,6 km, y el segundo con diámetro interno 2.900 mm y longitud de 9,6 km. El Desvío Colector Baja Costanera es una obra de transporte que recibe los aportes de los futuros Colector Margen Izquierda y Ampliación Baja Costanera y del actual Colector Baja Costanera y los conduce hasta las futuras instalaciones de la Planta de Tratamiento Riachuelo. El conducto proyectado tiene un diámetro interno de 4.500 mm y una longitud de 5,4 km. Sistema Riachuelo – Planta de pretratamiento, EE y EB La Planta Riachuelo es parte del sistema de tratamiento por dilución que se utilizará para disponer en el Río de la Plata una porción de los efluentes cloacales transportados por el sistema troncal que sirve a la Ciudad de Buenos Aires y a parte del Conurbano. La adopción de este tipo de tratamiento responde a la conveniencia de aprovechar la enorme capacidad de asimilación y de autodepuración del Río de la Plata. El tratamiento por dilución se completa con un emisario, que se interna a adecuada distancia de la costa, con difusores que permiten lograr una mezcla íntima de los líquidos pretratados con el agua del río. Las obras comprenden la construcción de una Estación Elevadora de Entrada (EEE), una Planta de Pretratamiento (PPT) y una Estación de Bombeo de Salida (EBS) al Emisario Riachuelo. Los líquidos cloacales conducidos por el Desvío Colector Baja Costanera (incluido en RC002) llegan a la EEE, donde son elevados a una cota tal que permite que en la PPT la totalidad del proceso se desarrolle mediante un escurrimiento por gravedad. La PPT incluye una etapa tamizado y una de separación de arenas y flotantes, de forma tal que el efluente pretratado pueda ser difundido en las aguas del Río de la Plata sin inconvenientes, materializando el tratamiento por dilución. La EBS bombea los efluentes pretratados hacia una cámara de carga, dándole a los líquidos la altura necesaria para posibilitar su escurrimiento por el emisario subfluvial y su difusión en las aguas del río, en el extremo del mismo. Las obras se desarrollarán en un predio ubicado en Dock Sud, en el Partido de Avellaneda, sobre la costa del Río de la Plata. Sistema Riachuelo - Emisario y Difusores El Emisario Riachuelo deberá asegurar la disposición adecuada de los efluentes tratados en la Planta Riachuelo en el Río de la Plata preservando la calidad ambiental del cuerpo receptor. La construcción del emisario se ha previsto en dos tramos: un conducto de transporte, en túnel, de aproximadamente 10,5 km de longitud y 3,80 m de diámetro interno que se extenderá desde la salida de la estación de bombeo de la Planta Riachuelo con una dirección general Sudoeste-Noreste; y un tramo de difusión de 1,5 km y diámetros 3,8; 2,8 y 1,7 m, construido en zanja y fundado sobre pilotes de sección variable por tramos, que tendrá difusores que permitirán lograr una mezcla íntima del efluente pretratado con el agua del Río de la Plata para completar el tratamiento. Además deberá construirse una cámara de transición entre ambos tramos. Estación de aireación (SEPA) N° 7 El objeto de las SEPAs es airear el agua para lograr niveles de oxígeno disuelto superiores a los 2mg/l en el Matanza-Riachuelo por medio de los escalones que simulan cascadas y las piletas de disipación donde se hace la transferencia de oxígeno desde las burbujas al agua. En la SEPA 7, ubicada en las cercanías de Isla Maciel, en el Municipio de Avellaneda, se montarán 3 bombas a tornillo y una sumergible para provocar la aireación de un caudal de 5 m3/s. En la sección de llegada del líquido a tratar se dispondrán rejas gruesas y finas para remoción de sólidos y sistema de extracción de olores. Luego de la elevación, el líquido fluirá por la zona de cascadas cuyo salto es de 5m.

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Se realizará también un edificio multiuso y la parquización de la zona. Estación de aireación (SEPA) N° 4 El objeto de las SEPAs es airear el agua para lograr niveles de oxígeno disuelto superiores a los 2mg/l en el Matanza-Riachuelo por medio de los escalones que simulan cascadas y las piletas de disipación donde se hace la transferencia de oxígeno desde las burbujas al agua. La obra de la SEPA 4 se realizará en el barrio San Francisco en el partido de Lanús junto al arroyo San Martín y junto a la fábrica Tenaris, en el margen del Riachuelo del lado provincia. Ocupa un predio de aproximadamente 8.000 m2, con una extensión longitudinal de aproximadamente 200 m. paralelos al río. En esta estación se montarán 3 bombas a tornillo y una sumergible para provocar la aireación de un caudal de 5 m3/s. En la sección de llegada del líquido a tratar se dispondrán rejas gruesas y finas para remoción de sólidos y sistema de extracción de olores. Luego de la elevación, el líquido fluirá por la zona de cascadas cuyo salto es de 5m. Se realizará también un edificio multiuso y la parquización de la zona. Planta de Barros Sudoeste – Tratamiento de Barros La Planta depuradora Sudoeste es una planta de tratamiento de efluentes cloacales que se encuentra en Aldo Bonzi, partido de La Matanza. La misma cuenta con una planta existente en operación con un caudal nominal de 2 m³/s, cuya cadena de tratamiento es por lechos bacterianos y, por otra parte, cuenta con un módulo nuevo con un caudal nominal de 1 m³/s con una cadena de tratamiento por barros activados. La planta actualmente no tiene tratamiento de barros y los mismos son bombeados a la 3ra. Cloaca Máxima por un conducto llamado “barroducto”. Este proyecto contempla la construcción, en los terrenos ubicados en la parte posterior al 2° módulo de tratamiento en el predio de AySA, de una planta de tratamiento de barros para un caudal nominal de 3 m³/s para lograr su estabilidad y mínimo contenido de humedad. El método de tratamiento previsto es de digestión anaeróbica tendiente a que los lodos resultantes tengan características de disposición final tipo B según clasificación de la EPA.

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Obras de envergadura realizadas en 2013 Las obras ejecutadas durante 2013 han estado dirigidas a mejorar la calidad, presión y continuidad de los servicios y a la ampliación y mantenimiento de las instalaciones para poder optimizar su rendimiento. PLANTAS POTABILIZADORAS Planta Gral. San Martín Las obras de mejora ejecutadas en este establecimiento estuvieron orientadas a adecuar los sistemas de bombeo, optimizar los procesos de tratamiento y renovar los sistemas de alimentación y distribución de energía eléctrica. Elevación de agua cruda - Renovación de las electrobombas KSB Nº 6, 7 y 8 con sus respectivos motores eléctricos de inducción y equipos complementarios. Avance de las tareas: 90%. Estas renovaciones permiten aumentar la confiabilidad del servicio. - Renovación de tableros de potencia y comando de Elevadoras Principales (Nº 1 a Nº 8). Avance físico: 85%, actualmente se encuentran en servicio todos los tableros de MT y funcionando en automático las bombas N° 6, 7 y 8. El objeto de estas tareas es aumentar la confiabilidad eléctrica. Decantación - Renovación integral del Sistema de Lavado de decantadores, que consistió en el reacondicionamiento de la Sala de Bombeo, localizada sobre el canal de agua decantada, donde se reemplazaron bombas, tableros, cañerías y se realizaron mejoras civiles. - Instalación de una nueva reja de retención de gruesos en el Canal de Agua Cruda del sector A1. El objetivo es disminuir el tamaño de gruesos pasante que pueda provocar daños sobre las bombas de drenaje. - Renovación de Vertederos de los Decantadores estáticos Nº 18 y 19 del sector A1. Obra en ejecución. Filtros Baterías I a VI - Rehabilitación integral y reacondicionamiento de partes estructurales de las Baterías de Filtros I, V y VI. Las obras consisten en la rehabilitación de las Baterías. Avance de las tareas: 90%. Sector B - Renovación de pupitres de Comando de Filtros, que incluyó el desmontaje previo, construcciones, canalizaciones, etc. Trabajos finalizados. Impelentes Principales - Continuación de las tareas de renovación de los tableros de arranque correspondientes a las Bombas Nº 1, 2, 3 y 4, consistentes en el recambio general de celdas de alimentación, cables de alimentación de media tensión, comando y automatización del arranque de motores de la sala de bombas impelentes principales, así como el recambio del transformador de servicios auxiliares. Dosificación Sistema de agitación Piletón Nº 7 (Sulfato de Aluminio) - Ejecución de las obras del sistema de agitación del piletón de sulfato Nº 7. Avance: 80 %. Esta obra evitará la acumulación de barro y sulfato no disponible. Almacenamiento de PAC Construcción de ocho tanques verticales de almacenamiento de PAC, con una capacidad aproximada de 170 toneladas cada uno. Obra en ejecución. El objetivo es mejorar la capacidad de reserva del insumo. Planta Gral. Belgrano Elevación de Agua Cruda

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- Instalación de un tamiz autolimpiante y automático, que entra en funcionamiento por tiempo o por pérdida de carga. Consta de banda rotatoria con una placa perforada de 8 mm construida en acero inoxidable. Avance de la obra: 80%, se estima su finalización para el primer trimestre del 2014, el tamiz ya está operativo. El objetivo es separar del agua cruda pequeños trozos de nylon, papel y otros elementos de tamaño mayor. Se espera eliminar así su acumulación en el falso fondo de los filtros y el taponamiento de los caños distribuidores. ESTACIONES ELEVADORAS Las obras ejecutadas en las Estaciones Elevadoras permitieron aumentar la disponibilidad de las electrobombas con el objetivo de acompañar a la creciente demanda de agua. Rehabilitación de los Depósitos de Agua Desde el año 2009, la Empresa ha iniciado obras para la rehabilitación integral de los Depósitos de Agua de las Estaciones Elevadoras e instalaciones anexas, con el fin de devolverles su operatividad original, garantizando las condiciones de higiene que requieren las unidades de almacenamiento de agua potable. El objetivo de estos trabajos es aumentar la capacidad del uso actual de los depósitos y mejorar su confiabilidad, ya que se rehabilitaron tanto las estructuras de almacenamiento como las válvulas y el equipamiento de maniobra. A través de estas obras se busca incrementar la capacidad de almacenamiento y compensación del sistema de distribución de agua de AySA para que esté a la altura de la envergadura que posee. Hasta la ejecución de estas mejoras, el volumen de almacenamiento total representaba el 15% de la producción diaria (unos 765.000 m3 en 22 ubicaciones), y el 98% de ese volumen se encontraba en las reservas de las plantas Gral. San Martín y Gral. Belgrano, y los tanques de las Estaciones Elevadoras Caballito, Constitución y Devoto, lo que significa que la capacidad de compensación estaba concentrada. Estación Elevadora Caballito Reacondicionamiento de los Depósitos de Agua - Rehabilitación integral del Depósito Distribuidor Caballito. Se puso en funcionamiento el 1º piso del tanque. Con estos trabajos se pudo aumentar la capacidad del uso del depósito. Estación Elevadora Devoto Puesta a tierra - Mejora y reparación en el sistema de puesta a tierra de la estación elevadora con el fin de mejorar la seguridad eléctrica. Estación Elevadora Constitución Reacondicionamiento de los Depósitos de Agua - Rehabilitación tanto de las estructuras de almacenamiento como las válvulas y el equipamiento de maniobra. - Renovación de las ventanas del depósito. - Instalación de nuevo cableado y tablero para válvulas. - Renovación del sistema de iluminación de los pasillos. Con estos trabajos se busca aumentar la capacidad del uso actual del depósito. Estación Elevadora Morón Se iniciaron obras de ampliación de la estación elevadora que consistieron en duplicar el número de electrobombas con el objetivo de ampliar su área de influencia. Estación Elevadora Saavedra Construcción de la nueva sala de sistema de inyección de hipoclorito de sodio para refuerzo de Estación Elevadora II y reacondicionamiento de la sala de hipoclorito para contención de derrames, sistema de carga de tanques y lugares de instalación de bombas dosificadoras con tableros eléctricos. Estación Elevadora Quilmes

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- Puesta en funcionamiento del sistema de dosificación de hipoclorito. POZOS DE AGUA Y REBOMBEO Las obras de mejora ejecutadas en las perforaciones han estado dirigidas a aumentar la capacidad de bombeo de agua a redes y a brindar un agua de mejor calidad con la adecuación a las normas regulatorias respecto a la concentración de parámetros químicos. Renovación de equipamiento - 62 bombas dosificadoras en distintos pozos del radio servido para dar confiabilidad a la desinfección y 64 bombas dosificadoras en equipos de reserva. - 328 metros de mangueras de elevación para la extracción de agua de los pozos evitando pérdidas internas. - 204 electrobombas de pozos, entre nuevas y reparadas, para garantizar el caudal de extracción. Nuevas expansiones - Dentro del Plan de Expansión del servicio de AySA, se habilitaron: Pozos Sur:

- Batería Almirante Brown: AB064 y AB066 - Batería Esteban Echeverría: EE047 - EE048 - EE049 - EE050 y EE 051

Plan A+T: - La Matanza Oeste: LMO078, LMO121 y MO 136

PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUA SUBTERRÁNEA Como parte del programa de expansión, se incorporaron 2 plantas de tratamiento: Planta Barrio Uno Durante el año 2012, se puso en funcionamiento el carbón activado para retener los compuestos orgánicos provenientes de los pozos EEZ037, EEZ038 y EEZ039. A mediados del mes de noviembre de 2013, se incorporó la planta de adsorción, siendo la primera etapa para eliminación de cromo y la segunda de arsénico. Una vez que finalicen los trabajos de automatismos de planta y pozos, se pondrá en marcha la planta de intercambio iónico para la eliminación de nitratos de los pozos EEZ006 y EEZ007. Planta La Celia La planta está lista para su puesta en servicio. Se encuentra en etapa previa de desinfección de las cañerías. Obras de mejora en Instalaciones existentes - Realización de tareas de mantenimiento para la correcta operación de la planta QU-140. Reemplazo de tanques de resina y conexiones de ingreso y de salida de la planta. También se realizó mantenimiento edilicio. - Corrección de los programas de las plantas desnitrificadoras, de manera de permitirle al proceso continuar donde se para, en casos de cortes de energía, optimizando así los procesos y los consumos de insumos. Gracias a esta mejora, se redujeron los reclamos de los usuarios. - Inicio de trabajos en las regulaciones de las columnas de tratamiento de las distintas plantas con el objetivo de normalizar el caudal tratado en cada columna, tendiente a disminuir las concentraciones de nitratos en el agua resultante del tratamiento por los picos del proceso y el mejoramiento del rendimiento de las mismas. RÍOS SUBTERRÁNEOS El sistema de ríos subterráneos comprende una red de conductos de gran diámetro que, partiendo de los establecimientos potabilizadores Gral. San Martín y Gral. Belgrano, transporta agua potable hacia las estaciones elevadoras desde donde es elevada e impulsada a las redes de distribución. Durante el año 2013, se realizaron un total de 23 operativos con 37,68 km inspeccionados. PLANTAS DE TRATAMIENTO

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Planta Norte - Se realizó el mantenimiento integral y la rehabilitación del Sedimentador Primario N° 2. - Se habilitó el 4° reactor biológico y se realizaron las siguientes tareas previas: - Limpieza de las partes que la componen - Colocación de 580 difusores de membrana fina - Reparación de cañería de distribución - Reparación y montaje de dos válvulas exclusas de la cañería principal Estas mejoras permitieron el ingreso de mayor caudal a la planta lo que permitirá la expansión del servicio. Se llevaron a cabo tareas previas de ajustes y pruebas para la puesta en marcha del Módulo II de la Planta. Planta Sudoeste I El mantenimiento del Lecho Percolador Primario N° 2 consistó en: - Desarme del equipo y limpieza de crapodina. - Nivelación de crapodina - Reajuste de soportes. - Alineación nivelación de los brazos splinker. - Puesta en marcha del equipo. Estas tareas permiten mantener el rendimiento y la calidad del proceso biológico de tratamiento. También se colocó una Báscula para pesaje y registro de egreso de residuos de la Planta. Planta Sudoeste II - Puesta en servicio de la planta, que se opera desde el año 2013, con caudal de diseño 77.000 m3/día, equivalente a una población de 270.000 habitantes. Trata los líquidos cloacales mediante el proceso biológico de Barros Activados para luego volcar al cuerpo receptor cumpliendo con las normas vigentes. Esta importante obra de ampliación permitió la continuidad en la construcción y habilitación de redes para la expansión del servicio. Planta Hurlingham Se realizaron las siguientes tareas: - Renovación del sistema de rejas original de la planta con modificación del paso. - Cambio y rehabilitación del sistema de transporte y acondicionamiento de lodos biológicos del establecimiento. - Mantenimiento integral del clarificador B, por deterioro del piso. Estas tareas permitieron mejorar el rendimiento de los procesos que componen la planta para incrementar al caudal de ingreso, sin que se vea afectado el rendimiento. Este aumento de caudal se verá reflejado en la incorporación de nuevos usuarios a la red de la cuenca que abastece. Planta El Jagüel I Se inició la rehabilitación de las playas de secado del proceso de tratamiento de lodos del establecimiento. Planta El Jagüel II En diciembre de 2013 se puso en marcha la planta, que puede tratar un caudal medio de 40.000 m3/día, equivalente a una población de 150.000 habitantes. Trata los líquidos cloacales mediante el proceso de Lechos Percoladores para luego volcar al cuerpo receptor cumpliendo con las normas vigentes. Esta importante obra de ampliación permitió aliviar la sobrecarga del Módulo I y posibilitará la incorporación de nuevos usuarios al servicio. Planta Santa Catalina Se rehabilitó el proceso biológico compuesto por Placas Lamelares presentes en la Unidad Reactor / Sedimentador para dar continuidad a la calidad del proceso y el vuelco. ESTACIONES DE BOMBEO CLOACAL

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Establecimiento Wilde - Se procedió a la reparación del conducto de impulsión de la Sala 3°, localización y reparación de fugas existentes y los siguientes trabajos adicionales: - Rehabilitación de cámara de carga de la impulsión de Salas 3° y 4° Cloacas Máximas (cámara H). - Recambio completo de las válvulas de salida 3 y 4 - Limpieza de los conductos de impulsión - Reparación de filtraciones existentes Estas tareas permitieron optimizar el escurrimiento del líquido cloacal y evitar las pérdidas de carga. Asimismo se realizaron las siguientes tareas: - Se renovaron las rejas de retención de sólidos de Sala 4°CM oxidadas, con lo que se logró la mejora del funcionamiento de las bombas. - Se reemplazaron los transformadores de aceite por transformadores secos. - Se procedió a la instalación de una báscula, que permitió realizar las pesadas y registro de los camiones en el predio, independizándose de las balanzas públicas. - Se renovó el techo de la sala de rejas. Estación de Bombeo Boca Barracas Rehabilitación, mejoras y mantenimiento Se realizaron diversas obras que contribuyeron a mejorar el funcionamiento y escurrimiento por gravedad del líquido. AUTOMATISMO Y COMUNICACIONES La red industrial de AySA permite establecer la comunicación y el intercambio de datos entre autómatas en tiempo real, entendiéndose con esto, por un lado, la adquisición y reporte de datos y por el otro, el comando a distancia de equipos. Diversos controladores lógicos programables (PLC’s) distribuidos en diferentes sitios del área de acción (plantas potabilizadoras, depuradoras, estaciones de bombeo, estaciones elevadoras de agua, pozos de bombeo, etc.,) son los encargados de la adquisición de los datos remitidos por los distintos equipos de campo, como ser un medidor de turbiedad o un motor, y remitirlos ya sea a otro PLC o a un programa de supervisión como es el TOPKAPI.

Debido a las grandes distancias existentes entre las distintas plantas, estaciones y puntos de medición, la intercomunicación se realiza a través de distintas formas que son:

· Red corporativa.

· Enlaces de radiofrecuencia, existiendo instalada una red Moscad, una red de radio de media frecuencia y otra denominada Telemecanique.

· Red de telemetría que opera mediante la comunicación inalámbrica con equipos GPRS y de tecnología 3G.

A continuación se destacan los principales trabajos realizados a lo largo del año sobre las instalaciones: Planta potabilizadora Gral. San Martín: - Se realizó la automatización de los sectores A1 y A2 correspondientes al proceso de decantación. Asimismo se hizo lo propio con el Sector B. - Se realizó la renovación del PLC de las bombas de la Sala Vieja. Planta potabilizadora Gral. Belgrano: - En el sector de ingreso de Agua Cruda se automatizó el tamiz. Planta depuradora Norte: - Se realizó el recambio de todos los automatismos de Planta. Se instaló una nueva aplicación de Topkapi y se realizó la renovación de anillo de fibra óptica. Planta de Ósmosis La Celia:

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- Se realizó el automatismo del drenaje de la planta. Asimismo se automatizaron los pozos, la impulsión y la unidad de ósmosis. TECNOLOGÍA Y EQUIPAMIENTO La Empresa lleva adelante un Plan de Desarrollo Tecnológico que acompaña su crecimiento y fomenta la mejora continua. Se adquirieron equipos complementarios para diagnóstico y equipamiento de Ríos Subterráneos y el operativo de inspección del conducto de alimentación de la planta Gral. San Martín: - Sistema de posicionamiento para el Vehículo de Operación Remota (ROV) En aguas abiertas, para determinar la posición de un ROV, se utiliza un sistema denominado USBL (Ultra short base line). Este es un método de posicionamiento acústico submarino. - Sonar de Escaneo Multihaz El funcionamiento de un sonar de escaneo multihaz se basa en la emisión de varios pulsos de sonido con cierta amplitud vertical y horizontal que permiten obtener una imagen similar a la de una cámara de video. La reflexión del sonido en los objetos y la “sombra” de estos hacen que las imágenes puedan ser interpretadas con cierta facilidad. Por este motivo, también se denominan cámaras “acústicas”. Para poder instalar el sonar en el ROV existente, fue necesario realizar una adaptación tanto mecánica como funcional. Por otra parte, para poder transmitir la señal del sonar a través del cable umbilical del ROV, fue necesario realizar una adaptación en el vehículo. Equipos utilizados para Batimetría Se utilizaron los siguientes equipos adquiridos mediante préstamo BID 2048/OC-AR:

- Ecosonda Kongsberg Combi D 38/200 - GPT Kongdberg 38/200 - GPS Furuno GP-37 - Software EA400 para la operación de los equipos - Software Hypack Max - Hydrographic Survey and Processing Software- para el

procesamiento de los datos - Ecosonda Combi D

Equipos utilizados para Perfil del Suelo Se utilizaron los siguientes equipos adquiridos mediante préstamo BID 2048/OC-AR:

- Ecosonda Airmar TX 15kHz - GPT Kongdberg 15/200 - GPS Furuno GP-37 - Software EA400 para la operación de los equipos - Software Hypack Max - Hydrographic Survey and Processing Software- para el

procesamiento de los datos EQUIPAMIENTO Y FLOTA Con el objetivo de seguir trabajando en la mejora de los servicios de agua potable y desagües cloacales, AySA invirtió más de 12 millones de pesos en la incorporación de nuevo equipamiento y flota. Vehículos y equipamiento incorporado y trabajos realizados en flota: - Semirremolque - Camiones Livianos de Chasis Largo - Provisión de equipos electrógenos - Equipos levanta contenedor eléctricos - Contenedores de 5 m3 con tapa - Plataforma Autodeslizable - Trabajos y repuestos - Servicios de reparación y puesta en valor

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Obras y expansión de los servicios Población servida con agua potable y desagües cloacales Durante el año 2013, continuaron los trabajos para la incorporación de la población a los servicios de agua potable y desagües cloacales. En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados*:

AGUA Habitantes incorporados Período 2006 – 2013

Población servida y próxima a habilitar 31/12/2013

Región Capital Federal 213.979 2.890.151 Región Norte 122.654 1.350.661 Región Oeste 1.128.613 2.385.609 Región Sudoeste 423.816 1.121.649 Región Sudeste 176.242 1.352.612 Total Concesión 2.065.304 9.100.682

DESAGÜES CLOACALES Habitantes incorporados Período 2006 – 2013

Población servida y próxima a habilitar 31/12/2013

Región Capital Federal - 2.890.151 Región Norte 227.043 994.760 Región Oeste 729.349 1.703.614 Región Sudoeste 319.496 542.490 Región Sudeste 282.872 921.208 Total Concesión 1.558.760 7.052.223

* Datos correspondientes a población han sido ajustados con los datos producidos a nivel radio censal por Censo INDEC 2010.

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Producción de Agua Potable y Bombeo de Efluentes La producción de agua potable La producción de agua superficial proviene de cuatro plantas potabilizadoras, dos que captan el agua del Río de la Plata: la Planta Gral. San Martín, ubicada en Palermo en Capital Federal, y la Planta Gral. Belgrano, ubicada en el Partido de Quilmes, y dos que captan el agua del Río Luján: la Planta “Dique Lujan”, que abastece una pequeña área del partido de Tigre y la Planta Juan Manuel de Rosas (toma temporaria sobre el Río Luján) destinada a entregar en la primera etapa agua para los partidos de Tigre y San Fernando (en ejecución). En cuanto a la producción de agua subterránea se realiza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual o en forma de baterías. El recurso subterráneo representa alrededor del 5% del total de agua producida proveniente del acuífero Puelche. La producción promedio diaria de las 4 plantas potabilizadoras fue de 4.802.308 m3/día. A ello debe adicionarse, para algunas zonas de la concesión, el aporte de 253.351 m3/día provenientes de las perforaciones que se encuentran en el conurbano bonaerense, dentro del área de acción de la empresa. A fines del año 2013 operaban 354 instalaciones de Pozos Semisurgentes (incluyen 287 en funcionamiento y 67 en reserva), cuatro plantas potabilizadoras (Gral. San Martín, Gral. Belgrano, Dique Luján y Juan Manuel de Rosas), siete plantas de tratamiento de intercambio iónico (LO042, LO127, LO107, LO067, AB057, QU140 y EEN019), dos de adsorción (Barrio Uno y LMO082) y una de ósmosis inversa (Virrey del Pino). La calidad del agua producida, librada al servicio y distribuida, medida en porcentajes de muestras conformes, se encuentra dentro de los parámetros establecidos por el Marco Regulatorio. Agua potable librada al servicio 5.055.659 m3/día Dotación (cantidad de agua librada a la red por día y por habitante) 561 l/hab/día El bombeo de efluentes La estructura principal de la red de saneamiento está constituida por colectores principales (cloacas máximas con diámetros mayores a 1.000 mm), “intermedias” (que interconectan las cloacas máximas) y 115 estaciones de bombeo para la elevación del líquido cloacal. El líquido fluye por gravedad hasta la planta que le corresponda según la cuenca a la que pertenece. En ellas AySA realiza el pretratamiento o tratamiento de las aguas servidas para luego ser vertidas al río. Las plantas que opera AySA son: Sudoeste I y II, Norte, El Jagüel I, Hurlingham, Santa Catalina y Barrio Uno. Durante el cuarto trimestre del año 2013, se trabajó en la puesta en marcha de las siguientes plantas:

- Planta del Bicentenario - Planta El Jagüel II - Planta Norte módulo II

Caudal anual volcado a cuerpo receptor* 720.542.520 m3 * No incluye los partidos de Berazategui y Florencio Varela

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Calidad en los Procesos Calidad del agua potable Los controles de calidad que se realizan al agua abarcan todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda, continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de los establecimientos potabilizadores, y prosiguen durante todo el recorrido en el sistema de distribución hasta el límite de la línea municipal de los inmuebles. Las normas de calidad de agua que debe cumplir la empresa incluyen 58 parámetros definidos por el Marco Regulatorio, el cual se basa en las exigencias del Código Alimentario Argentino, así como con las principales guías y normas internacionales de referencia como ser la Organización Mundial de la Salud (OMS). Los controles La empresa cumplimenta rigurosos controles durante las 24 horas de los 365 días del año. El control del proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complementarias: Controles en línea Permiten conocer las condiciones del agua ya sea cruda, en proceso o potabilizada. Se realizan a través de un sistema continuo de adquisición de datos denominado Topkapi, que funciona mediante tableros de calidad instalados en distintos puntos de las Plantas, obteniendo un registro de lecturas cada 10 minutos. Laboratorio de planta Realiza el seguimiento y verificación de la evolución de la calidad del agua a través de todo el proceso de potabilización. Para esto se realizan alrededor de 70 determinaciones cada dos horas. Laboratorio Central Equipado con tecnología de punta e instrumental de última generación, con personal altamente capacitado, el Laboratorio Central de AySA es uno de los más importantes de Latinoamérica. Allí, se efectuaron aproximadamente 620 mil determinaciones en el año, sobre muestras recogidas en distintos puntos del sistema, y se mide en forma permanente un amplio espectro de parámetros físicos, químicos, organolépticos y microbiológicos. Parte de estos controles se encuentran enmarcados en el Plan de Muestreo de Agua (PMA), que es diseñado tomando como base las exigencias contempladas en la normativa vigente y los criterios establecidos por la OMS. * Ver Anexo "Parámetros de Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales" Indicadores de calidad del agua distribuida Para controlar la calidad del agua potable que se entrega a los usuarios, se extrajeron y analizaron más de 11.500 muestras de agua en más de 400 puntos fijos de las redes distribuidoras, dentro del área de concesión. Sobre un total de más de 137.000 determinaciones realizadas, un 9% más que lo requerido por el Marco Regulatorio, el 99,17% de las mismas dieron resultados conformes. Asimismo se efectuaron más de 27.553 determinaciones de otros parámetros que, pese a no estar regulados, permiten obtener información valiosa para la operación y seguimiento del servicio. Turbiedad El 99,63% de las muestras cumplieron con el límite de turbiedad fijado por el Marco Regulatorio, asegurando el suministro de agua límpida, transparente e incolora, a nuestros usuarios. Para ello, se han realizado un total de 11.471 determinaciones de turbiedad in-situ. Cloro libre

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El 99,29% de las muestras cumplieron con el límite de cloro residual libre establecido por nuestro Marco Regulatorio, de un total de 11.473 determinaciones insitu, lo que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad bacteriológica del agua entregada. Análisis bacteriológicos El grado de cumplimiento de la calidad del agua distribuida, en términos de los parámetros bacteriológicos regulados, ha sido superior al 99%, asegurando la calidad bacteriológica del agua suministrada a los usuarios.

Características Bacteriológicas Valor Límite establecido en el M.R.

N° de Muestras

N° Fuera de Norma

% de Conformidad

Bacterias Heterótrofas Viables a 37° (Recuento en placa) (UFC/ml) 100 11.474 31 99,73

Bacterias Coliformes Totales (Membrana Filtrante) (UFC/100ml)

<1 11.474 127 98,89

Escherichia Coli (Membrana Filtrante) (UFC/100ml) <1 11.474 5 99,96

Pseudomonas Aeruginosas Presencia / Ausencia por 100 ml Ausencia 11.474 224 98,05

Calidad de los efluentes El control de la calidad de los líquidos residuales en los diferentes puntos del sistema de saneamiento, para los 20 parámetros regulados, se inicia en los líquidos volcados al sistema cloacal, cubre las etapas intermedias del proceso de tratamiento y alcanza el efluente tratado por las plantas antes de su descarga al medio receptor. Control en línea Se realizan en las plantas mediante equipos de medición continua de parámetros de calidad que permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones en las cuales llegan los líquidos y se lleva a cabo el proceso. Controles de los laboratorios de planta En los laboratorios de planta se llevan a cabo análisis diarios, sobre muestras compensadas de 24 horas que extraen muestreadores automáticos o puntuales, según corresponda. Estos controles tienen como objetivo asegurar la eficacia de cada etapa del proceso de tratamiento de los líquidos cloacales. Algunos de los parámetros controlados son la temperatura, el pH, la Materia en Suspensión (MES), el Oxígeno consumido, la Demanda Bioquímica de Oxígeno (DBO) y la Demanda Química de Oxígeno (DQO). Además de estos parámetros importantes para el control del proceso, la calidad de los efluentes es monitoreada a través de la determinación de parámetros indicadores de contaminación: metales pesados (plomo, mercurio, cadmio, arsénico, cromo), hidrocarburos, sustancias fenólicas, detergentes y cianuros. Controles del Laboratorio Central En forma paralela y complementaria, el Laboratorio Central desarrolla el control enmarcado en el Plan de Control Integral de la Contaminación (CIC). El plan de muestreo CIC, no es un plan de prevención de la contaminación, sino de control de la misma a partir de las exigencias emanadas del Marco Regulatorio aprobado por Ley 26221/07. Es una herramienta que apunta a la detección de los vertidos fuera de norma en la red de colectoras, un control que aporta la información base para identificar nuevos aportes.

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Este plan contempla, a través de una programación anual de las muestras a extraer en sitios previamente definidos, el monitoreo de la calidad de los efluentes líquidos residuales en los diferentes puntos del sistema cloacal, de los efluentes industriales y/o especiales y de los vuelcos a los cuerpos receptores. Sobre un total de más de 18.000 muestras realizadas el 99,30% de las mismas dieron resultados conformes. * Ver Anexo "Parámetros de Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales" Certificaciones y acreditaciones SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 Con el objetivo de disponer de un Sistema de Gestión Integrado y alineado con la estrategia corporativa en busca de la plena satisfacción del cliente interno, del usuario y de sus empleados, el Laboratorio Central mantiene la certificación, extendida por el IRAM, bajo la norma ISO 9001:2008, junto a los requisitos de las normas internacionales en aspectos ambientales, en salud y seguridad en el trabajo. Es así como la gestión del Laboratorio Central queda enmarcada bajo la norma ISO 9001:2008, cuyo alcance incluye a todas sus áreas productivas y de investigación y desarrollo, e integra al resto de los requisitos fijados por las normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, requisitos que se suman a los propios de su acreditación, como laboratorio de ensayo, bajo el criterio del Organismo Argentino de Acreditación (OAA) según norma ISO 17025:2005. Cabe destacar que el proceso de mejora transitado por el Laboratorio Central el cual se inicia en el año 1999 con la acreditación bajo la norma ISO 25, se ve coronado con el mérito de ser el primer laboratorio de agua y saneamiento de la República Argentina que consigue certificar su proceso de gestión, integrando así los aspectos de calidad y competencia técnica, a los propios del medio ambiente, de seguridad y de salud ocupacional. Bajo el marco de la Acreditación ISO 17025:2005 se propició la participación en ensayos Interlaboratorios como método preferencial para evidenciar la competencia técnica en la realización de los ensayos. Cabe resaltar que en el año 2013 se participó en 184 ensayos que correspondieron a ejercicios Interlaboratorios, lográndose una performance altamente satisfactoria para 173 de ellos -un 94% de casos satisfactorios con z_score menor a 2-, lo que asegura competencia y validez de los resultados. Por otra parte, cabe destacar que se encuentra acreditado, bajo la norma ISO 17025:2005, el Laboratorio de Calibración de Medidores de Agua Potable, desde el año 2004. AySA sigue trabajando en la implementación de Sistemas de Gestión en los distintos procesos para alcanzar y mejorar continuamente la calidad brindada. Es así como ya se encuentran certificadas bajo Normas ISO 14000 y OHSAS 18000 las Plantas depuradoras Norte, Sudoeste, Wilde, El Jagüel, Barrio Uno, las Estaciones de Bombeo y la gestión de las redes cloacales, entre las instalaciones de la Dirección de Saneamiento. Asimismo, sus áreas relacionadas con el proceso de tratamiento de efluentes que lograran la certificación de la norma ISO 9001:2008 fueron el Laboratorio de la Planta Depuradora El Jagüel, la Administración de la Dirección y Planta depuradora Barrio I. Por otro lado, las áreas de la empresa relacionadas con el proceso de producción y transporte de agua también alcanzaron la certificación en su Sistema de Gestión Integrado bajo las normas IRAM-ISO 9001 ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para los procesos de las Plantas Potabilizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San Martín, Planta Dique Luján y los Departamentos de Control Centralizado, Estaciones Elevadoras de Agua y Producción de Agua Subterránea, incluidas las plantas de tratamiento de agua subterránea. Otras certificaciones en procesos claves de AySA Se encuentran Certificados bajo normas de Calidad la Gestión de Reclamos Técnicos (ISO 9001:2008) y la Gestión de los Reclamos Comerciales (IRAM 90.600). Estos procesos están relacionados directamente con la atención de los usuarios.

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Además se obtuvo la certificación bajo ISO 9001 de la Dirección de Apoyo Logístico y se renovaron las certificaciones de los procesos de Gestión de Compras y Almacenes, la Dirección Técnica y de Desarrollo Tecnológico y la Dirección de Auditoría Interna e Información.

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Los Trabajadores En AySA trabajan 5.694 personas que con vocación de servicio, profesionalismo y compromiso se ocupan de manera integral de la prestación de los servicios, conscientes de la responsabilidad que significa, dado que constituyen pilares fundamentales para el desarrollo y bienestar de la comunidad. Formación y capacitación del personal Durante el transcurso de 2013, la empresa continuó fomentando la formación del personal haciendo hincapié en los conocimientos requeridos para cada puesto de trabajo, y en especial en el nuevo personal ingresado a la empresa. En total se brindaron 79.189 horas de capacitación, alcanzando a 13.384 participantes de áreas técnicas, comerciales y administrativas. Por otra parte, la Escuela de Oficios, en Planta Varela, continuó desarrollando las habilidades y competencias en oficios críticos como ser ajustador, soldador, mecánico y electromecánico, aplicables al mantenimiento de equipos. Para los profesionales de Ingeniería y Arquitectura, durante el 2013, se llevó a cabo el Posgrado denominado Carrera de Especialización en Gestión de empresas de Servicios de Agua y Saneamiento, organizado conjuntamente con la Universidad Nacional de Tres de Febrero y el Instituto Nacional del Agua (INA), con la participación de 33 profesionales en calidad de alumnos regulares y uno como oyente de AySA, dos de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable y una del Consejo Federal de Entidades de Servicios Sanitarios (COFES). Becas para los empleados En su compromiso por posicionarse como modelo de Empresa Sanitaria, AySA continuó aumentando el nivel de educación formal del personal. Esto se concretó a través del otorgamiento de 89 becas con las que los empleados pudieron acceder a estudios terciarios, universitarios y de postgrados. Contratos de formación profesional Se dio continuidad al programa orientado a futuros jóvenes profesionales para que, además de contar con educación académica, se capaciten y perfeccionen adquiriendo experiencia en distintas áreas de la actividad sanitarista. En 2013, 42 estudiantes universitarios de carreras afines al servicio se incorporaron al programa totalizando con los ingresos de años anteriores 148. Se efectivizaron 23 contratados y dejaron la Empresa, nueve. Trabajo seguro y promoción de la salud Reforzar tanto las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo como la salud de todos los empleados, es nuestro compromiso. Por otra parte, y en línea con las políticas claramente definidas en salud, higiene y seguridad; AySA diseña diversos planes, programas y actividades, implementadas y ejecutadas en el transcurso del año, para garantizar el cumplimiento de las mismas. Trabajo seguro Relevamiento y mejoras en los ambientes laborales Luego de llevar adelante el registro y evaluación de los distintos sectores de trabajo, el Comité Central de Salud, Higiene y Seguridad (Empresa-Gremio) presentó posibles mejoras en los ambientes laborales y en la resolución de situaciones riesgosas. A través de esta comisión, se entregaron elementos de protección e indumentaria de trabajo adecuados para cada función y puesto de trabajo, con la certificación de normas nacionales e internacionales. Formación de Delegados de Prevención Con la colaboración de profesionales de la empresa y del sindicato, se desarrolló el segundo curso de capacitación para delegados de prevención, representantes de todos los sectores de la

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empresa, en temas básicos de higiene y seguridad, de acuerdo a lo previsto en el Convenio Colectivo de Trabajo. Programa “Preparados para la emergencia” Con el propósito de desarrollar habilidades que permitan intervenir en situaciones extremas, se realizaron prácticas de evacuación en los distintos sectores de la Empresa. Servicio Médico AySA lleva adelante distintas acciones dedicadas a la Prevención Primaria y a la Promoción de la Salud de sus empleados para garantizar el más alto nivel de bienestar psicofísico y social de los recursos humanos, previniendo todo daño causado a la salud por las condiciones y medio ambiente de trabajo, colocando y manteniendo a los colaboradores en un puesto acorde con sus aptitudes físicas y psicológicas. Se continuó la campaña de vacunación antigripal, buscando reducir el nivel de ausentismo. Durante el bienio 2012-2013, el 40% de los empleados recibió la vacuna. Se inició el Programa “Control de Tensión Arterial” con el fin de detectar precozmente la hipertensión en el personal. Cuando se registraron presiones elevadas, los empleados afectados fueron derivados para su seguimiento a la Obra Social. Se realizaron los controles periódicos de salud al grupo de empleados de riesgos. En 2012, el 82.1% de la población expuesta fue evaluada, ascendiendo este número al 97.3% en 2013. Se llevaron a cabo charlas informativas relacionadas con temas como la detección temprana de enfermedades y problemas relacionados con la salud en general, en los distintos lugares de trabajo, tales como:

- Programa “Mujeres Para Rato”: dirigido al personal femenino de la empresa. que incluyó temas que hacen a la madurez sana y las formas de prevención de enfermedades prevalentes en la mujer.

- Charla sobre Primeros Auxilios: para orientar a los empleados en cómo responder ante una potencial situación donde se requiera le inmediata atención, “qué hacer” y “cómo proceder” en esos casos.

El seguimiento de la condición psicofísica del empleado luego de un proceso de enfermedad, completa la prevención terciaria que se lleva a cabo en casos de largo tratamiento médico. Mientras dura la licencia, se realiza el seguimiento de la evolución de la enfermedad, ofreciendo la ayuda necesaria a los empleados. Se dio inicio a la campaña “Equilibrio” destinada a mejorar la calidad de vida de los empleados, promoviendo actividades saludables. Dentro de ésta se encuentran las subcampañas: - Sobre dos ruedas: incentiva el uso de bicicletas como medio de transporte, promulgando la actividad física como parte de la vida. - Con tu cuerpo: estimula la realización de ejercicio físico. - Comer sano: destinada a informar y estimular la alimentación saludable. - De corazón: motiva el control de los factores de riesgos cardiovasculares. - Libre de humo: intenta concientizar sobre los daños del tabaco y los beneficios del abandono del hábito.

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Los Usuarios AySA trabaja con el compromiso de estar cerca de sus usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades. Para esto la empresa dispone de 23 Centros de Atención, distribuidos en las distintas localidades de su área de acción y un Centro de Atención Telefónica, a través del cual se atienden y gestionan diversas consultas comerciales (de lunes a viernes de 8 a 18 hs.) y técnicas (las 24 horas, todos los días del año). Atención personalizada y telefónica a los usuarios (*) Durante el 2013, la afluencia de Usuarios a AySA se distribuyó en un 70% en los Centros de Atención al Usuario y un 30% en forma telefónica generando un total de 1.968.345 tramites comerciales (incluye tramites comerciales y pagos en caja). Teniendo en cuenta que con el contacto personal se puede iniciar más de un trámite, se destaca que el 83% de los requerimientos se gestionó en los Centros de Atención al Usuario y el 17% restante a través del Centro de Atención Telefónica. Además se registraron 326.498 contactos realizados a través de la Oficina Virtual. El 17% de contactos comerciales telefónicos (333.141), representa el 28% del volumen total de llamados recepcionados por AySA a través del Centro de Contactos. El 72% restante corresponde a la gestión efectuada para la atención telefónica de contactos técnicos (839.412 contactos). Otra modalidad brindada por AySA para que los Usuarios canalicen sus trámites es a través del correo electrónico atencionalusuario@aysa.com.ar. En el año 2013, se gestionaron los siguientes trámites:

Actualización de Datos comerciales: 4.197 Comercial (recaudación y otros trámites): 12.115 Técnicos: 3.335 Otros (Info. Gral. de AySA, consultas internacionales, etc.): 3.383 Casos procesados: 23.030

Los motivos que generan estos contactos se clasifican en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A continuación, se detalla la proporción que corresponde a cada uno de ellos para el período considerado: Reclamos: 67.049 3 % Solicitudes: 848.593 43 % Consultas: 206.575 10 % Pagos en caja: 846.127 43 % (*) Para más información, ver Anexo “Evolución de los principales datos de la empresa” Los tiempos de espera promedio en los Centros de Atención, se estiman para atención personalizada en 2 minutos con 53 segundos y en la atención telefónica en 20 segundos. El 92% de los trámites (reclamos, solicitudes o consultas) se resolvió en forma inmediata y el 8% restante en forma diferida, con un tiempo promedio de resolución de 3,5 días. Distinción de Usuarios:

Indicador 2013 Usuarios residenciales I 1.354.860 Usuarios residenciales II 1.423.575 Usuarios no residenciales I 168.679 Usuarios no residenciales II 160.284

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Baldíos 52.523 Usuarios totales 3.159.921

A partir del mes de agosto de 2009, la empresa implementó la Oficina Virtual de AySA. La misma le brinda al usuario un nuevo canal de comunicación con la empresa, con información que puede resultarle de utilidad, referida a la facturación del servicio, modalidades de pago, requisitos para trámites, como también realizar reclamos o solicitudes comerciales sin moverse de su casa o lugar de trabajo. Oficina Virtual 2009 2010 2011 2012 2013 Usuarios registrados 9.940 30.004 57.267 85.481 111.054 Tarifa Social* AySA es la primera empresa de servicios públicos que dispone de un Programa de Tarifa Social. Dicho Programa consiste en un subsidio para aquellos usuarios residenciales de bajos recursos que no se encuentran en condiciones de afrontar el pago de la factura correspondiente a los servicios de agua potable y desagües cloacales.

Indicador 2013 Tarifa Social: Usuarios residenciales

61.427

Tarifa social: Usuarios residenciales: Casos sociales**

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Tarifa social: Instituciones sin fines de lucro***

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Tarifa social: Total 61.680 *Tarifa Social: familias que se encuentran en una situación extrema desde el punto de vista socioeconómico, que les dificulta el pago de los servicios prestados. **Caso Social: usuarios en situación de vulnerabilidad que se encuentran encuadrados en los requisitos que se enumeran en el Anexo I de la Resolución Nº 112/04 del Ente Regulador. ***Instituciones sin fines de lucro que prestan asistencia social y/o sanitaria directa y que cumplen con los requisitos establecidos en el Anexo I de la Resolución Nº10/03 del Ente Regulador. Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille Con el fin de responder a las necesidades de sus usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el servicio de impresión de facturas en Sistema Braille. La factura impresa en este sistema, se realiza solamente como información para el usuario no vidente, ya que no reemplaza a la factura oficial como documento de pago, ambas se envían en un sobre tipo A4 diseñado especialmente para tal fin. Para la impresión de este material, la empresa convocó a la Asociación Pro-Ayuda a No Videntes (APANOVI) y ha tomado en cuenta los datos considerados más relevantes. Sistema de Gestión de la Calidad Comercial Con el objetivo de asegurar la satisfacción la del Usuario y fomentar el desarrollo de una gestión comercial sustentable, durante el año 2013 AySA SA inició un proceso de certificación de gestión de la calidad comercial conforme a la Norma ISO 9001:2008 cuyo alcance es

a) El Proceso de Trámites Comerciales asociados a Solicitudes y/o Reclamos, desde su inicio hasta su resolución integral.

b) El Proceso de Facturación incluyendo la gestión de la distribución. Mediciones de satisfacción

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Para AySA, la opinión de sus usuarios es fundamental, pues permite identificar las áreas sobre las que debe intensificar su tarea y, por otra parte, confirma si el camino recorrido es el correcto. En este sentido, la empresa realiza sondeos de opinión para conocer las expectativas de los usuarios y su nivel de satisfacción con los servicios. Principales resultados: • El nivel de conocimiento de los usuarios acerca de que es AySA la empresa que provee el servicio de agua potable ha dado un nuevo paso y hoy se ubica en el 88% de los usuarios. • El nivel de satisfacción con el servicio en general alcanzó el 82 % de calificaciones positivas manteniendo el mismo nivel de la medición anterior. • Para el 37% de los usuarios el servicio mejoró respecto al que recibía de la anterior proveedora. Entre quienes vieron personal de AySA trabajando en las calles el 42% afirma que el servicio mejoró con la nueva administración. Entre quienes leen el folleto que llega con la factura el 43% cree que el servicio mejoró. Evolución del servicio Mejoró, Sigue Igual, Empeoró, Ns/Nc

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La Empresa y la Comunidad AySA trabaja para brindar los servicios de agua potable y desagües cloacales, garantizando la calidad de las prestaciones y contribuyendo al desarrollo de la comunidad, a través de programas de responsabilidad social, culturales y solidarios. Integración de los más necesitados La empresa contempla y atiende, especialmente, las necesidades de los usuarios con problemáticas socioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades flexibles, la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión. Los Planes Agua + Trabajo (A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T) Los Planes Agua + Trabajo y Cloaca + Trabajo son una iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene por objetivo mitigar el riesgo sanitario de la población sin acceso a los servicios de agua potable y desagües cloacales; y propiciar la creación de fuentes de trabajo mediante la conformación de cooperativas. Estas cooperativas de trabajo son conformadas por vecinos de la zona, beneficiarios de planes sociales y desocupados no beneficiarios de dichos planes. Desde el año 2007, AySA es la responsable de coordinar y financiar la ejecución de las obras, en concordancia con su compromiso de abastecer al 100% de la población del área de acción de la empresa con los servicios esenciales de agua potable y desagües cloacales. Avance de Obras A+T Acumulado al 31/12/2013 Módulos con servicio (1): 394 módulos Km de redes instaladas: 1.894 Conexiones instaladas: 182.347 Población abastecida: 782.177 Obras finalizadas (1): 103 módulos Km de redes instaladas: 468 Conexiones instaladas: 42.017 Población a abastecer: 189.274 Obras en ejecución (1): 148 módulos Km de redes instaladas: 139 Conexiones instaladas: 10.919 Población a abastecer (2): 209.198 TOTAL BENEFICIARIOS: 1.180.649 Total km de redes instaladas: 2.501 Total de conexiones instaladas: 235.283 Total módulos: 645 Avance de Obras C+T Acumulado al 31/12/2013 Obras en servicio: 12 módulos Km de redes instaladas: 23 Conexiones instaladas: 2.050 Población a abastecer (2): 7.884 Obras finalizadas: 15 módulos Km de redes instaladas: 39 Conexiones instaladas: 4.108 Población a abastecer: 19.209 Obras en ejecución: 50 módulos

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Km de redes instaladas: 32 Conexiones instaladas: 3.010 Población a abastecer (2): 53.055 TOTAL BENEFICIARIOS: 80.148 Total km de redes instaladas: 93 Total de conexiones instaladas: 9.168 Total módulos: 77 (1) Incluye las obras financiadas tanto por el ENOHSA como por AySA. (2) Corresponde a la población a abastecer una vez finalizados los módulos. Datos del Informe Anual 2013. Tomo I. Programa Barrios Carenciados. TOTAL BENEFICIARIOS PLANES AGUA Y CLOACA + TRABAJO: 1.260.797 Capacitación de cooperativas Acumulado al 31/12/2013 Cantidad de cooperativas capacitadas: 174 Cantidad de cooperativistas capacitados: 2.784 Cantidad de horas de capacitación dictadas: 136.767 Nota: se ajustó la metodología de cálculo de población en función del censo 2010, cuyos datos estuvieron disponibles a partir de noviembre 2013.

Programa de Integración Cultural AySA considera un aspecto fundamental la valoración de los servicios que presta. Siguiendo este propósito, desarrolla distintas acciones que tienen como ejes centrales: incentivar la conciencia ambiental, y rescatar y poner en valor el legado vinculado con la Historia del Saneamiento en la Argentina. PROGRAMA CULTURAL Museo del Agua y de la Historia Sanitaria A lo largo de 2013, el Museo continuó y acrecentó sus actividades orientadas a la difusión del patrimonio histórico sanitario. Como parte de esta tarea, durante el año recibió 16.093 visitantes. Dentro de este público se encuentra el perteneciente a 103 establecimientos educativos de nivel primario, secundario, terciario y universitario. Entre las principales actividades, se destaca la participación en “La Noche de los Museos”, acontecimiento que adquirió un brillo especial pues, a las tradicionales visitas guiadas realizadas cada hora (7 en total) se sumaron otras atractivas propuestas musicales y estéticas en los impactantes espacios interiores del Palacio de las Aguas Corrientes. Las 5.533 personas que pasaron por el Museo esa noche pudieron, además de conocer las entrañas de un monumento excepcional, disfrutar de diversos filmes de difusión institucional. Biblioteca Agustín González La Biblioteca continuó brindando y ampliando sus servicios para el público interno y externo, y participando activamente en diferentes Redes de Información. En el marco de estas actividades, durante el año recibió y respondió 1.031 consultas, efectuó 140 préstamos y envió 140 documentos digitales. Un hecho a destacar fue la realización de visitas periódicas de instituciones educativas al espacio destinado especialmente al público infantil, el cual recibió un total de 1.093 chicos, distribuidos en 42 visitas, que pudieron disfrutar de material bibliográfico. Por otra parte y dando continuidad a las acciones de preservación y conservación del material histórico de Obras Sanitarias de la Nación, se dispuso un nuevo espacio físico mejor acondicionado para la guarda de este fondo documental. También, se inició un proceso de

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limpieza y guardado en cajas del material histórico, para resguardarlo de agentes externos y aminorar, así, su degradación. Archivo de Rentas y Planos Históricos y Domiciliarios Durante el 2013, el Archivo continuó trabajando en la depuración de material y en el proceso de inventariado. Como parte de estas tareas, se inició el inventariado del Archivo de Rentas, se controlaron y etiquetaron 2.408 latas, que contienen 13.811 expedientes. Además, se recuperaron 455 expedientes extraviados. A su vez, se anexaron al Archivo de Planos Domiciliarios cajas que contienen planos de los distritos San Martín, Avellaneda y Lomas de Zamora, así como también las cajas con los planos de las edificaciones demolidas por las construcciones de las autopistas de la ciudad de Buenos Aires. Se prevé su próximo inventariado y digitalización. Por otra parte, se acomodaron 25.000 cajas del Archivo Comercial de la Empresa. También, se prosiguió con el proceso de puesta en valor del material documental. En este sentido, se digitalizaron 1.793 planos, entre nuevos e históricos. En relación a la atención del usuario, se recibieron solicitudes de 1.213 expedientes de rentas, se atendieron 29.909 consultas internas y externas de planos domiciliarios, se dio respuesta a 17.424 solicitudes de planos de redes y se dio curso a pedidos del Archivo Central que totalizaron el movimiento de 2.051 cajas, entre las recibidas y las solicitadas. Como hecho a destacar, durante el año se logró una reducción del tiempo de entrega de planos domiciliarios, que pasó de 7 días a 24 horas. LA EDITORIAL DE AySA Lazos de Agua Ediciones Con la convicción de que es necesario generar inclusión no solo a través de la prestación de servicios esenciales, sino también a través de la cultura y la educación, AySA lanza su sello editorial: Lazos de Agua Ediciones. La editorial busca difundir la experiencia y el conocimiento generados en el sector sanitario, y promover el vínculo con la comunidad a través de publicaciones educativas y de divulgación relacionadas con el agua, el saneamiento, el medio ambiente, la historia y el patrimonio. Títulos 2013 - La Ingeniería Sanitaria en la Argentina Un recorrido por el desarrollo de la profesión Autores varios Homenaje a la profesión del ingeniero sanitario, eslabón fundamental en la provisión de agua potable y saneamiento, y por ende factor clave en la salud pública, la equidad y el desarrollo de nuestro país. - Cuentos con valores Autores varios Compilación de cuentos escritos e ilustrados por los alumnos del Instituto “Dr. José Ingenieros” en el marco del proyecto institucional “Valores para la Convivencia”. ACCIONES DE CONCIENTIZACIÓN AMBIENTAL Escuela Móvil Esta escuela itinerante consiste en un tráiler dividido en dos espacios. El primero está equipado con un cine que proyecta diversas películas preparadas especialmente para este programa con contenidos relacionados con el cuidado del agua y los recursos naturales. El segundo, tiene computadoras con pantallas táctiles, en las cuales se puede jugar respondiendo trivias acerca de las películas que vieron en el espacio anterior.

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En 2013, este espacio itinerante acompañó acciones desarrolladas durante el verano por el Ministerio de Planificación Federal (MINPLAN), en puestos del Programa Nacional de Uso Racional y Eficiente de la Energía (PRONUREE) y Nuevo DNI, para lo cual estuvo presente en diversos lugares turísticos de la Costa Atlántica y del interior del país y fue visitado por 2.345 personas. Día Mundial del Agua Celebración en planta Gral. San Martín – 22 de marzo En 2013, en el marco del Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua -coincidente con el 7° Aniversario de AySA-, la Empresa conmemoró la fecha en la planta Gral. San Martín con la presencia de representantes de Naciones Unidas (ONU), Organización Mundial de la Salud (OMS), Organismos Internacionales de Financiamiento, Pacto Global; autoridades regulatorias y municipales; académicos, miembros de la Cámara Argentina de la Construcción (CAC); personal de AySA y del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajos de Obras Sanitarias (SGBATOS); representantes de la Sindicaturas de Usuarios, de Cooperativas del Plan Agua y Cloaca + Trabajo; alumnos de escuelas y jubilados de la Empresa. Para el festejo, dentro del predio de la planta se realizó una exposición de elementos clave en la prestación del servicio, como la maquinaria que se utiliza en la vía publica, equipos de control y hasta un mini submarino (ROV). También, se exhibieron los trailers educativos y diversos aljibes que representan los orígenes del saneamiento. Finalmente, se presentó el “Bus de los Jóvenes Adultos”. Para representar la idea de cooperación e integración se ambientó un pasillo con esferas translúcidas de diversos colores y se exhibió un globo aerostático con los logos de AySA, ALOAS y el diseñado por la ONU para conmemorar esta fecha. La celebración también contó con la participación de artistas de circo que demostraron habilidades acrobáticas y músicos. 1.300 personas disfrutaron de esta fiesta. Lanzamiento de globos - 20, 23 y 24 de marzo Se invitó al público a sumar sus mensajes relacionados con el cuidado del agua, los cuales viajarían en globos en distintos lugares del área de acción de la Empresa. El primer lanzamiento de globos se llevó a cabo el día 20 de marzo, con mensajes de los alumnos del Instituto José Ingenieros en la planta potabilizadora Gral. Belgrano, en Bernal. Otro lanzamiento tuvo lugar en el parque Gorki Grana, partido de Morón, el día 23 de marzo y el último en la Plaza Cuadrada de Virrey del Pino, partido de La Matanza, el día 24 de marzo. En estas locaciones también se colocaron esferas para que los más chicos pudieran colorearlas. Los asistentes recibieron folletería, burbujeros y sachets con agua potable. Día del Medio Ambiente 5 de junio Para adherir a esta celebración, AySA realizó un Concurso de Fotografía entre sus empleados con la idea de capturar una imagen conceptual que represente el ambiente en diversos aspectos desde la óptica de un trabajador sanitarista. El 7 de junio se realizó la entrega de premios en el Palacio de las Aguas Corrientes y quedó inaugurada la muestra de trabajos que pudo ser visitada por el público, en el Museo del Agua. AySA en Tecnópolis La empresa estuvo presente en la muestra de tecnología y ciencia organizada por el Gobierno Nacional, con un stand especialmente diseñado para que los más chicos pudieran jugar y divertirse, al tiempo que aprendieron acerca de los cuidados del agua y el ambiente. Los asistentes pudieron disfrutar de diferentes juegos como el "Simón dice" con tubos acrílicos de colores llenos de agua, el "Juego del Agua" para perfeccionar la puntería con elementos suspendidos en una pecera, el "Enigmático del Agua" para agudizar el ingenio, el "Juego de Lápices Canilla" y los "Pizarrones" para dar rienda suelta a la expresión artística. Además, se dispusieron pantallas táctiles para los fanáticos de la tecnología, un mini cine y un pequeño teatro. Además, contó en el exterior un área parquizada de 1.300 m² destinada al esparcimiento de padres e hijos, con senderos, bebederos, una fuente y juegos.

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El espacio permaneció abierto de julio a noviembre y recibió un total de 50.040 visitas. 23° Feria del Libro Infantil y Juvenil La empresa participó en esta Feria con el objetivo de transmitir mensajes referidos a la concientización del agua y del cuidado del medio ambiente al público infantil. El stand de AySA, que buscó promocionar el espacio para niños de la biblioteca de la empresa, así como promover la lectura y el cuidado por el medio ambiente, contó con una serie de pequeñas bibliotecas ofreciendo algunos de los títulos que la Biblioteca de la empresa “Agustín González” tiene en su espacio para niños, así como monitores táctiles que invitaron a los chicos a contestar una “trivia” con preguntas referidas a la temática del agua. Los más 17.150 personas que visitaron el espacio de AySA recibieron señaladores y hojas para colorear. Día del Niño AySA celebró el Día del Niño a través de una serie de actividades destinadas a incrementar el conocimiento y cuidado de un recurso tan vital como el agua. El sábado 17 de agosto en la Plaza Holanda, situada en los Lagos de Palermo, se exhibió un conjunto de esferas intervenidas por artistas que plasmaron su creatividad usando como fuerza impulsora temas relacionados con el agua, la vida, la niñez y el cuidado del entorno. Los más chiquitos participaron en actividades de dibujo y pintura, a la vez que dejaron su huella en la decoración de dos esferas especialmente preparadas para la ocasión. El “Club Gotitas de Felicidad” integrado por personajes especialmente creados para llegar a los más chicos, se presentó para acompañar y alegrar a los chicos en el stand de AySA en Tecnópolis, junto a un grupo de zanquistas que realizaron shows de malabares. Los personajes están representados por Gotín y Gotina, Baldo, Cani, Nunú y Cubito. También, se realizó una visita a los jardines de infantes del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajadores de Obras Sanitarias (SGBATOS), “La Gotita de Agua” y “Sol y Agua”, donde los personajes hablaron con los chicos sobre la importancia del agua y el cuidado del medioambiente y les entregaron hojas para colorear y folletos con stikers y recomendaciones. Además, AySA donó juguetes para los niños de La Casita de Micaela (Partido de Caseros), la Fundación Eva Perón (Partido de Tres de Febrero), Santa Catalina, Lomas de Zamora y Quilmes. Día de la Primavera AySA celebró el Día de la Primavera a través de una acción de concientización en espacios verdes. La Plaza Holanda y el Parque Tres de Febrero fueron el escenario donde los más pequeños pudieron realizar una serie de actividades, junto a los personajes del Club Gotitas de Felicidad. Colorearon materiales con recomendaciones sobre el buen uso del agua, disfrutaron de un espacio de lectura de cuentos infantiles sobre la temática ambiental y recibieron material didáctico para seguir jugando y aprendiendo en casa con sus familias. También se entregaron materiales gráficos valorizando el concepto de la importancia de la hidratación para la salud. El “Club Gotitas de Felicidad” recorre la Ciudad de Buenos Aires El “Club Gotitas de Felicidad” realizó una recorrida por lugares emblemáticos de la Ciudad de Buenos Aires, acercándose a la comunidad con el objetivo de generar conciencia sobre la importancia del cuidado del agua y el medioambiente. Los personajes entregaron material didáctico mientras interactuaban con las personas que se encontraban en los lugares visitados: Caminito, en La Boca; la Plaza de Naciones Unidas, en Palermo; y el Puente de la Mujer, en Puerto Madero. 40° Encuentro de Mini básquet

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El encuentro se realizó el 12 de octubre en Villa Ballester, fue organizado por la Federación Regional de Básquet de Capital Federal, y participaron alrededor de 8.000 chicos del interior de la Republica Argentina, Bolivia, Brasil, Ecuador, México, Uruguay y Venezuela. AySA acompañó esta actividad con la entrega de agua potable. Además, los personajes del Club Gotitas de Felicidad se encargaron de transmitir la importancia de la hidratación antes, durante y después de la actividad física, sumando a las recomendaciones sobre el cuidado del agua y el valor de mantener correctos hábitos de higiene. Se entregó material didáctico. Juegos Juveniles Parapanamericanos Los juegos se llevaron a cabe entre los días 13 y 20 de octubre, en el centro deportivo CENARD. Allí, jóvenes con capacidades diferentes, de entre 14 y 21 años, provenientes de 17 países, participaron en más de 10 disciplinas. AySA acompañó esta actividad mediante la entrega de sachets de agua y de folletos acerca de la importancia del agua en la salud. Día Mundial del Lavado de Manos 15 de octubre AySA celebró el Día Mundial del Lavado de Manos realizando una acción en la vía pública, que consistió en la distribución de más de 1.000 jabones y folletos con información sobre la importancia para la salud de este acto simple. Los personajes del Club Gotitas de Felicidad estuvieron presentes acompañando la actividad. Adhesión a distintas manifestaciones culturales, deportivas y religiosas A través del suministro de agua potable, la Empresa brindó asistencia a los participantes de maratones y diversas pruebas deportivas. También, la Empresa asiste a los peregrinos que cada año se acercan a los Santuarios de Nuestra Señora de San Nicolás, Nuestra Señora de Luján y San Cayetano. Por otra parte, AySA estuvo presente en distintos acontecimiento que contaron con una masiva afluencia de público. Así, se sumó a las actividades organizadas por la Unidad Bicentenario para la celebración del aniversario del 25 de Mayo, para lo cual instaló cuatro puestos de hidratación en las inmediaciones de Plaza de Mayo, desde donde se abasteció con agua potable a los asistentes. También, en el marco de los Festejos por los 30 años de la Democracia en Plaza de Mayo, organizados por la Unidad Bicentenario, puso a disposición dos puestos de hidratación para las aproximadamente 60.000 personas que se acercaron a la celebración. CONGRESOS, MUESTRAS Y EXPOSICIONES Exposiciones industriales Con el objetivo de acompañar y participar de la actividad industrial y tecnológica que se desarrolla dentro del área de acción de la empresa, durante 2013, AySA estuvo presente en exposiciones organizadas por los municipios que forman parte de la concesión. Entre ellas, Expo Avellaneda, Expo Hurlingham, Expo Lomas, Expo Quilmes, Expo San Martín, Expo Tigre, Expo Ituzaingó y Expo Zárate. Expo Formación Profesional En colaboración con el Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajos de Obras Sanitarias (SGBATOS) y acompañando a la Escuela de Oficios, el 27 de junio, AySA estuvo presente en la Expo Formación Profesional que tuvo lugar en la Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina (UTHGRA). IV Consejo Sectorial de Obras Sanitarias El 20 de noviembre, en el salón de eventos del Palacio de las Aguas Corrientes, se llevó a cabo el IV Consejo Sectorial de Obras Sanitarias, una reunión de formación y certificación de competencias en el Sector, a la que asistieron 150 personas. PROGRAMA RADIAL “PLANETA AZUL” La Empresa continuó con la emisión de su programa radial “Planeta Azul”, cuya tarea primordial es la de difundir e invitar a los oyentes a reflexionar sobre temas relacionados con la temática

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ambiental. Noticias, gestión cultural, obras de infraestructura, información nacional e internacional, todo sobre el mundo del agua, a través del dial de radio El Mundo. Por su contribución a crear conciencia sobre el cuidado del agua y el medio ambiente, Planeta Azul recibió una distinción especial en la 9° Edición de los Premios Eter 2013.

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AySA en el plano internacional Durante el transcurso del año 2013, AySA en el plano internacional, participó en los eventos más significativos para el sector. Entre ellos pueden destacarse: Visita “The George Washington University”, Jornadas Interlaboratorios de COFES, LATINOSAN III, V Olimpiadas Sanitarias 2013, Taller Internacional “Nexo entre agua y energía en empresas de saneamiento”, Premio Argentino Junior del Agua, ISA 2013, Ecosuiza, The Water Quality Technology Conference and Exposition, 1° Congreso Internacional de Responsabilidad Social, XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013, 1er Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios Subterráneos, XII Simposio Iberoamericano, Jornadas Interlaboratorios – COFES, 2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT. Visita “The George Washington University” En el mes de marzo, recibió la visita de una delegación de estudiantes provenientes de “The George Washington University” de los Estados Unidos, los mismos recorrieron las instalaciones de AySA para el intercambio de conocimientos y experiencias en materia de agua y saneamiento. Jornadas Interlaboratorios de COFES El 28 de mayo, la empresa participó en las Jornadas Interlaboratorios de COFES el en la Ciudad de Córdoba, Córdoba, Argentina. LATINOSAN III Bajo el lema “Saneamiento Universal; nuevos retos, nuevas oportunidades”, se realizó LATINOSAN III, desde el 29 al 31 de mayo, con sede en Panamá. Dentro del mismo marco los días 28 y 29 de mayo, se llevó a cabo AQUARATING: Taller técnico y Grupo Focal. AquaRating es un sistema de calificación que evalúa el desempeño de prestadores de servicios de agua y saneamiento de forma íntegra. Este sistema es auspiciado por el BID y por el IWA. AySA participó de la prueba y del taller junto con otras 15 empresas de América Latina y España. V Olimpiadas Sanitarias 2013 Para el mes de junio, AySA participó de las V OLIMPIADAS SANITARIAS 2013 en la ciudad de Cali, Colombia. Este evento consta de una competencia de equipos conformados por un mínimo de cuatro operadores en pruebas establecidas, donde demuestran sus habilidades y la calidad de los trabajos de operación y mantenimiento de un sistema de acueducto y alcantarillado. Se capacitó a los participantes en las nuevas tecnologías y en las técnicas de selección, instalación y mantenimiento del sistema de redes de acueducto y alcantarillado. Taller Internacional “Nexo entre agua y energía en empresas de saneamiento” Del 5 al 7 de junio en la ciudad de Mar del Plata, se llevó a cabo el Taller Internacional “Nexo entre agua y energía en empresas de saneamiento” organizado por OSSE Mar del Plata y el Banco Mundial. El mismo contó con la partición de representantes de empresas argentinas y empresas extranjeras, tal es el caso del Canal de Isabel II Gestión, España; Companhia de Água e Esgoto do Ceará, Brasil (CACEGE); Empresa de Servicio Sanitario del Paraguay S.A. (ESSAP); Empresas Públicas de Medellín, Colombia; Interagua, Ecuador; Obras Sanitarias del Estado de Uruguay (OSE), entre otros. El taller se realizó con el fin de compartir experiencias, resultados y lecciones aprendidas en el diseño y puesta en marcha de procesos de mejora de la eficiencia de los recursos agua y energía en empresas de agua y saneamiento, tomando como punto de partida el fortalecimiento de la gestión empresarial en OSSE. Premio Argentino Junior del Agua Reforzando su compromiso con los jóvenes, AySA impulsó junto a AIDIS la concientización del cuidado del agua y el medioambiente. Es por ello que el 21 de agosto, otorgaron el Premio Argentino Junior del Agua. Este premio data desde el año 1999, y entre los objetivos perseguidos, busca aumentar el interés, la creatividad y el conocimiento entre los jóvenes para promover la conciencia hídrica en las futuras generaciones y motivar a los alumnos para la búsqueda de nuevas fórmulas de conservar y cuidar el recurso natural agua por medio de proyectos de investigación o sociales innovadores.

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ISA 2013 Del 2 al 18 de agosto, la empresa participó en ISA 2013 – Water, Wastewater and Automatic Controls Symposium en Orlando, Estados Unidos. Ecosuiza Por otra parte, en el mes de septiembre, se celebró en el Palacio de las Aguas Corrientes la reunión ECOSUIZA – JORNADAS SOBRE EL USO EFICIENTE DEL AGUA. Esta es una Plataforma de Intercambio y Cooperación entre Suiza y Argentina para el cuidado del medioambiente. En esta oportunidad, contó con la participación del embajador suizo en la Argentina y las autoridades de AySA y del SGABTOS. The Water Quality Technology Conference and Exposition Del 2 al 10 de octubre, participó en The Water Quality Technology Conference and Exposition, en Los Ángeles, Estados Unidos. Asimismo, concurrió desde el 5 al 17 a la 22nd Annual Conference of the Caribbean Water and Wastewater Association en Bridgetown, Barbados. 1° Congreso Internacional de Responsabilidad Social En el mismo mes, desde el 14 al 16, se realizó en nuestro país en la localidad de Ezeiza, el 1° Congreso Internacional de Responsabilidad Social y contó con la participación del presidente de AySA, el Dr. Carlos Ben, funcionarios nacionales, provinciales y municipales; intelectuales, docentes, alumnos y especialistas en diversas temáticas relacionadas a la responsabilidad social. Como así también ONGs y demás organizaciones sociales. XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013 En el mes de noviembre, desde el 4 al 8, se llevó a cabo la XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013 en la ciudad de Acapulco, México. El programa estuvo basado en conferencias magistrales, paneles de discusión, cursos, talleres, encuentros comerciales y charlas técnicas de las empresas y organismos operadores mexicanos y de Latinoamérica. Con las intervenciones de expertos en el tema, se logró definir problemas comunes, determinar estrategias de solución y regular su funcionamiento acorde el tema de cada edición. 1er Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios Subterráneos Además, en Santiago de Chile, desde el 16 al 20 de noviembre, tuvo lugar el 1er Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios Subterráneos, en donde diversos actores del sector se reunieron para presentar soluciones, compartir experiencias y analizar proyectos. Esta actividad estuvo organizada por el CTES (Comité de Túneles y Espacios Subterráneos de Chile). XII Simposio Iberoamericano Bajo el lema "Planificación y diseño para la inclusión social" se llevó a cabo el XII SIMPOSIO IBEROAMERICANO sobre el sistema de abastecimiento de agua y drenaje urbano - SEREA 2013 – y tuvo lugar los días 11 al 15 de noviembre en el Palacio de las Aguas Corrientes, Buenos Aires. Jornadas Interlaboratorios – COFES Finalizando el año, la empresa también participó de las Jornadas Interlaboratorios – COFES, el día 20 de noviembre en Rosario, Santa fe, Argentina. 2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT Cada dos años, GWOPA organiza un foro global de Water Operators’ Partnerships (WOPs) como un evento de intercambio de conocimientos. En el año 2013 se realizó el 2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT en Barcelona, España del 22 de noviembre al 4 de diciembre. AySA estuvo presente en este foro que recopila experiencias WOP a nivel internacional, reuniendo a empresas de servicios públicos, profesionales en WOP, instituciones a fines, e interesados, para intercambiar experiencias, y conocimiento. VISITAS INTERNACIONALES Durante el transcurso del año, la empresa recibió a representantes de empresas de agua y saneamiento de América Latina tales como “IDAAN” de Panamá, “Acueducto, Agua, Alcantarillado y Aseo” de Bogotá, Colombia y Organismos de financiamiento.

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En todos estos eventos se destacó también el intercambio de experiencias entre las empresas del sector dado que contribuye al logro de soluciones inherentes a los temas vinculados con el agua y el saneamiento en América Latina y el Caribe. 3° ENCUENTRO ALOAS Los días 17, 18 y 19 de junio se celebró el 3° Encuentro de la Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento (ALOAS) en el Palacio de las Aguas Corrientes, declarado de Interés Nacional por Resolución de la Secretaria General de Presidencia N° 546/13. En el marco del Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua, declarado por la Asamblea General de las Naciones Unidas, este Encuentro contó con la participación de Autoridades Nacionales, Naciones Unidas, la Organización Panamericana de la Salud y la Organización Mundial de la Salud, Sindicatos y Asociaciones de Usuarios, Organismos de Financiamiento, Cepal, y empresas del sector representadas por 11 países tales como: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Paraguay, Perú y Uruguay; asimismo varias entidades públicas y privadas. Todos ellos debatieron durante tres días sobre la instrumentación de medidas de acción común en el suministro de agua y saneamiento de manera sustentable. Cabe recordar que ALOAS es una asociación civil sin fines de lucro, integrada por las empresas operadoras / prestadoras de los servicios de agua y saneamiento de América Latina independientemente de la figura jurídica de constitución de cada una de ellas. En el año 2010, luego de la realización de encuentros en distintas ciudades como: Medellín (Colombia), San Pablo (Brasil), Ciudad de México (México) y Buenos Aires (Argentina), tuvo lugar la aprobación de su Estatuto y Consejo Directivo, quedando en ese momento conformado de la siguiente manera: Presidencia: AySA - Argentina. Vicepresidencia 1°: EPM – Colombia. Vicepresidencia 2°: SABESP – Brasil. Vicepresidencia 3°: Proactiva Medio Ambiente – México. Vicepresidencia 4°: SEDAPAL – Perú. ALOAS se encuentra impulsada por el espíritu de miles de sanitaristas de América Latina que trabajan con profesionalismo, vocación de servicio y concientes de la responsabilidad y trascendencia que significa brindar prestaciones fundamentales para el bienestar de la comunidad. Con el diseño y desarrollo del sitio web oficial de la Asociación, www.aloas.org, se difunden las noticias y las actividades de todas las empresas miembro que hasta el 2013 suman más de 60.

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AySA y el Medio Ambiente

AySA lleva adelante su gestión comprometida con la preservación del medio ambiente. Acciones para una gestión sustentable Estudios de Impacto Ambiental La empresa elabora los Estudios de Impacto Ambiental (EIA) de sus proyectos de obra, de acuerdo a lo establecido en las normas que regulan la prestación del servicio a su cargo y demás normativa aplicable. En este sentido, contemplando aquellos aspectos naturales o antrópicos en que el desarrollo de un Proyecto pueda incidir, positiva o negativamente, identificando aquellos aspectos característicos del entorno de la obra que se verán afectados tanto en la etapa constructiva como en la operativa. El resultado de los estudios permite delinear el Plan de Gestión Ambiental para poner en marcha todas las medidas de prevención, control y mitigación necesarias para minimizar los efectos que estas obras puedan ocasionar en torno al Proyecto. Se llevan realizados más de 230 Estudios de Impacto Ambiental que corresponden a más de 1.190 proyectos. Entre los EIA elaborados en el año 2013, se realizaron los estudios correspondientes a los Planes de Mejora y Mantenimiento de la red de distribución de agua potable en los partidos de Lanús, Avellaneda, Vicente López, San Fernando y Esteban Echeverría entre otros. Respecto a la red de saneamiento cloacal, se elaboraron los estudios de expansión de Lomas de Zamora, Lanús, Morón, Almirante Brown entre otros. Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consultar en la Biblioteca Agustín González y en el sitio web de AySA. Monitoreo del recurso hídrico AySA desarrolla una serie de mediciones y un programa de monitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnóstico actualizado de la calidad de los distintos cursos de agua. Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 La Franja

costera del Río de la Plata

Río Matanza - Riachuelo

Río Matanza - Riachuelo

Río Matanza Riachuelo

Río Matanza Riachuelo

Río Matanza Riachuelo

Río Reconquista y afluente al Río Luján

Río Reconquista y afluente al Río Luján

Río Reconquista y afluente al Río Luján

Río Reconquista y principales afluentes al Río Lujan

Río Reconquista y principales afluentes al Río Lujan

Río Reconquista y principales afluentes al Río Lujan

Las descargas del Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Arroyo Medrano

Arroyo Medrano

Arroyo Medrano Arroyo Medrano

Alerta turbiedad Río Luján

Alerta turbiedad Río Luján

Alerta turbiedad Río Luján

Alerta turbiedad Río Luján

Alerta turbiedad Río Luján

Alerta turbiedad Río Luján

Colaboración con Municipios Costeros

Colaboración con Municipios Costeros

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Las muestras extraídas fueron sometidas a distintos análisis para determinar los valores de parámetros químicos, físicos y biológicos, y así poder distinguir la naturaleza y el impacto de las principales descargas sobre dichos cursos. Estudios de Impacto Ambiental elaborados en 2013

Nombre del estudio Partido Servicio

Potabilización Barrios M. Morena y La Morita Esteban Echeverría Agua

Adenda Ampliación Planta de Osmosis Inversa Glew Almirante Brown Agua

Obras en la red de distribución de agua potable CABA 2012 CABA Agua

Aliviador cloacal Lomas Etapa 2 Lomas de Zamora Cloaca

Acueductos Escobar Escobar Agua

Producción de agua Barrios Mitre y 2 de Abril Hurlingham Agua Expansión de la red de saneamiento cloacal Lomas de Zamora 2012

Lomas de Zamora Cloaca

Plan de Mejoras y Mantenimiento Lanús 2012 Lanús Agua

Obras Mejoras y Mantenimiento CABA 2013 CABA Agua

Red secundaria cloacal Catamarca y Colector La Rioja Quilmes Cloaca

Plan de Mejoras y Mantenimiento Avellaneda 2012 Avellaneda Agua Sistema de producción de agua potable Tres de Febrero 2012

Tres de Febrero Agua

Obras en la red distribuidora de agua. Plan de Mejoras y Mantenimiento Quilmes 2012 Quilmes Agua

Expansión del sistema de saneamiento cloacal Lanús 2013 Lanús Cloaca

Obras del sistema de agua potable Ituzaingó Ituzaingó Agua

Plan de Mejoras y Mantenimiento San Martín 2013 San Martín Agua

Plan Cloaca + Trabajo. Barrio 22 de Enero La Matanza Cloaca

Expansión del sistema de saneamiento cloacal Castelar Sur Morón Cloaca Expansión de la red de agua Morón. Ayerza 1 y Manzanar M3 Morón Agua

Plan de Mejoras y Mantenimiento San Isidro 2013 San Isidro Agua

Adenda Expansión Sistema de Saneamiento Cloacal Reconquista 1 Tigre Cloaca

Plan De Mejoras y Mantenimiento Vicente López. Refuerzo conducto Ribereño

Vicente López Agua

Obras en la red distribuidora de agua. Plan Mejoras y Mantenimiento San Fernando 2013

San Fernando Agua

Obras en le red distribuidora de agua Tigre 2013 Tigre Agua Expansión de la red de saneamiento cloacal Almirante Brown

Almirante Brown Cloaca

Obras en la red distribuidora de agua. Plan de Mejoras y Mantenimiento Lomas de Zamora 2012

Lomas de Zamora Agua

Expansión de la red de agua y cloaca Esteban Echeverría Esteban Echeverría Agua y Cloaca

Plan de Mejoras y Mantenimiento. Impulsión calle Junín San Isidro Cloaca

Expansión y Mejoras del Sistema de agua potable La Matanza 2013

La Matanza Agua

Red secundaria de agua. Refuerzo Cina Cina Tigre Agua

Plan de Mejoras y Mantenimiento Almirante Brown 2013 Almirante Brown Agua

EB Pozo Cloacal B CABA Cloaca

Expansión de la red de saneamiento cloacal Lanús 2013- Lanús Cloaca

39

2014

Cuenca Laferrere. Redes Primarias y secundarias La Matanza Cloaca

Red secundaria cloacal Resto Sur Hurlingham Hurlingham Cloaca

Refuerzo CABA CABA Agua

Impulsión de lodos PD Fiorito Lomas de Zamora/La Matanza

Cloaca

SEGUIMIENTO AMBIENTAL DE OBRAS Desde el año 2009, la Dirección de Ambiente realiza el seguimiento ambiental de las obras. Se comenzó con las obras más representativas o características, como la Planta potabilizadora Juan Manuel de Rosas y la Planta depuradora Del Bicentenario, hasta la incorporación de la totalidad del listado de las obras “en ejecución”, actualizada según el Sistema de Control de Gestión de Obras (SCGO) de AySA. El modelo de seguimiento ambiental de obras se desarrolla a partir de un conjunto de conceptos y criterios establecidos en la Política Ambiental de AySA, la legislación ambiental vigente, los Planes de Gestión Ambiental elaborados por cada contratista y una serie de considerandos de buenas prácticas ambientales reconocidas a nivel internacional. Todas las Contratistas de obras del Plan Director de AySA S.A. están siendo requeridas a presentar mensualmente una “Planilla de Seguimiento de Desempeño Ambiental” (PDSA) con las mediciones (mensuales y acumuladas) sobre cinco variables, conformadas cada una por diversos aspectos ambientales. La información de esta planilla permite confeccionar los Indicadores Ambientales de las obras, estableciendo un estándar ambiental para todas las obras del Plan Director. Mediante la implementación de la PSDA ha sido posible conocer la gestión de las obras en ejecución, a través del análisis de cinco variables: Residuos, Subproductos de Procesos de Obra, Reclamos, Energía Eléctrica y Capacitación; las que resultan representativas de los diferentes tipos de obras.

40

ANEXOS • Información Económico - Financiera Año 2013 • Información s/Unidades Funcionales Año 2013 • Evolución de los principales datos de la empresa • Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales • Resolución de reclamos por Región AySA trabaja para mejorar y expandir los servicios, con la decisión del Gobierno Nacional de dar un nuevo impulso a la salubridad de nuestro país.

Cifras expresadas en miles de ($)

2013 2012Resultado Bruto -818.605 -418.901Resultado Operativo -2.651.143 -1.853.827Resultados Financieros y por tenencia -642.869 -184.448Otros Ingresos y Egresos -3.132 -12.420Resultado Neto -3.297.144 -2.050.695Impuesto a las ganancias -30.695 7.893Transferencias del Estado Nacional 2.799.999 1.691.400Resultado neto (pérdida) / ganancia -527.840 -351.402

- Estructura de Resultados comparativa con el ejercicio anterior:

INFORMACION ECONOMICA Y FINANCIERA 2013

Los ingresos por servicios al 31 de diciembre de 2013 ascendieron a 956.246 miles de $ mientras que los gastos de explotación fueron de 1.774.851 miles de $. En consecuencia, el resultado bruto del ejercicio fue de una pérdida de 818.605 miles de $.

Asimismo, y como consecuencia del incremento de costos ocurrido durante el año 2013, luego de deducir los gastos de administración, comercialización y otros gastos operativos, se generó una pérdida operativa que ascendió a 2.651.143 miles de $.

El resultado neto del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2013 fue negativo en 527.840 miles de $; mientras que el patrimonio neto a dicha fecha alcanzó la suma de 12.148.353 miles de $. El importe del patrimonio neto incluye las transferencias recibidas del Tesoro Nacional, de las cuales 4.356.450 corresponden a transferencias para obras recibidas en el año 2013, y 2.799.999 a transferencias para gastos corrientes.

Unidades Funcionales Totales a Diciembre de 2013 (1)

Área Agua y Cloaca Agua Cloaca Total 2013 Total 2012 DiferenciaCapital Federal 1.411.085 397 0 1.411.482 1.405.244 6.238Gran Buenos Aires 1.080.860 598.953 68.626 1.748.439 1.707.323 41.116TOTAL 2.491.945 599.350 68.626 3.159.921 3.112.567 47.354

(1) Incluye solo unidades funcionales.

Información sobre Unidades Funcionales ‐ Año 2013

EVOLUCIÓN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA EMPRESA

AGUA Descripción Unidad 2009 2010 2011 2012 2013

Incorporada en el Año km2 22,90 11,94 25,74 30,52 9,84

Total servida por AySA km2 854,77 866,71 892,45 918,30 928,09

POBLACION Agua: habitantes incorporados con obras finalizadas

n° 1.004.910 1.213.363 1.751.374 1.900.019 2.065.304

Volúmen de agua cruda captada** m3 1.790.318.073 1.770.614.781 1.829.318.068 1.899.274.992 1.929.121.238

Volumen de agua producida** m3 1.705.820.659 1.694.707.564 1.743.606.772 1.803.640.672 1.827.486.851

Longitud de la red de agua km 17.225,64 17.545,37 18.246,67 18.872,26 19.135,71

Renovación y Rehabilitación de la red de agua

km 104,20 84,40 197,98 139,75 95,99

Conexiones Domiciliarias Nuevas por Densificación y por Expansión

n° 23.525 30.544 66.111 53.788 28.014

Total Conexiones Domiciliarias existentes

n° 1.684.383 1.714.927 1.781.038 1.834.826 1.862.707

Conexiones Domiciliarias Renovadas // Rehabililtadas

n° 15.427 16.553 17.917 17.897 18.899

Medidores instalados nuevos n° 1.015 1.121 742 1.019 1.834

Medidores Renovados // Rehabilitados

n° 28.218 38.947 17.388 36.610 33.899

Total medidores existentes n° 392.844 394.159 394.300 394.862 396.269

** No incluye la producción promedio diaria correspondiente a los meses de noviembre y diciembre de la Planta potabilizadora Juan Manuel de Rosas

AREA SERVIDA

PRODUCCION Y DISTRIBUCION

ALGUNOS DATOS PATRIMONIALES

* Datos correspondientes a población han sido ajustados con los datos producidos a nivel radio censal por Censo INDEC 2010.

DESAGÜES CLOACALES

Descripción Unidad 2009 2010 2011 2012 2013

Incorporada en el Año km2 19,25 6,92 13,65 26,59 17,86

Total servida por AySA km2 582,19 589,11 602,76 629,35 646,78

POBLACION Desagües Cloacales: habitantes incorporados con obras finalizadas

n° 585.395 792.133 1.416.231 1.572.276 1.558.760

Volumen líquido cloacal tratado m3 96.608.123 104.571.427 101.697.914 104.656.314 287.786.495

Volumen efluente descargado en cuerpo receptor

m3 821.054.377 810.244.857 746.787.874 752.298.274 783.614.520

Longitud de la red cloacal km 9.938,93 10.152,71 10.564,35 11.067,14 11.458,72

Renovación y Rehabilitación de la red cloacal

km 104,01 100,90 98,29 101,69 130,78

Conexiones Domiciliarias Nuevas por Densificación y por Expansión

n° 14.678 20.709 48.727 63.001 41.613

Total Conexiones Domicilliarias existentes

n° 1.067.340 1.088.049 1.136.776 1.199.777 1.241.540

Conexiones Domiciliarias Renovadas // Rehabililtadas

n° 1.582 2.081 2.297 2.318 2.886

Densidad de desbordes de aguas residuales en la vía pública

68 66 67 67 68

Densidad de taponamientoscloacales

1.705 1.557 1.472 1.569 1.478

AREA SERVIDA

TRATAMIENTO Y DESCARGA

* Datos correspondientes a población han sido ajustados con los datos producidos a nivel radio censal por Censo INDEC 2010.

ALGUNOS DATOS PATRIMONIALES

OTROS INDICADORES CLOACALES

n°/100km

 red

2009 2010 2011 2012 2013DBO 100,00% 99,70% 97,40% 99,20% 99,40%DQO 100,00% 100,00% 98,80% 100,00% 100,00%MES 99,73% 100,00% 97,90% 99,70% 100,00%SSEE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

DBO 98,89% 100,00% 100,00% 100,00% 94,30%DQO 98,63% 100,00% 100,00% 99,50% 97,70%MES 94,25% 99,70% 100,00% 100,00% 98,90%SSEE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

DBO 100,00%DQO 100,00%MES 100,00%SSEE 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00%Cromo III 100,00%Cromo VI 100,00%Detergentes 100,00%

DBO 100,00% 92,70% 96,70% 100,00% 91,90%DQO 98,06% 99,10% 99,20% 99,70% 99,70%MES 83,75% 88,90% 96,90% 97,50% 95,70%SSEE 100,00% 85,70% 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 97,37% 97,40% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

DBO 85,70% 91,67% 92,90% 100,00% 100,00%DQO 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%MES 95,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%SSEE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

DBO 100,00% 100,00% 99,70% 100,00%DQO 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%MES 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%SSEE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% - 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

DBO 100,00% 97,67% 95,50% 100,00%DQO 100,00% 98,36% 100,00% 100,00%MES 100,00% 100,00% 99,20% 99,30%SSEE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 73,33% 92,90% 92,90%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

DBO 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%DQO 100,00% 100,00% 100,00% - -MES - - - - -SSEE 100,00% 100,00% 92,31% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Evolución de los principales datos de la empresa

Tipo de Servicio Descripción UnidadP

OR

CE

NT

AJE

S D

E C

ON

FO

RM

IDA

D D

E E

FL

UE

NT

ES

SE

GÚ

N L

IMIT

ES

IN

DIC

AD

OS

EN

AN

EX

O

PLANTA DEPURADORA

NORTE

PLANTA DEPURADORA SUDOESTE I

PLANTA DEPURADORA SUDOESTE II

PLANTA DEPURADORA EL

JAGÜEL

PLANTA DEPURADORA BARRIO UNO

PLANTA DEPURADORA HURLINGHAM

PLANTA DEPURADORA

SANTA CATALINA

DESCARGA EFLUENTES

CLOACALES EN BERAZATEGUI

Otros indicadores

Unidad 2009 2010 2011 2012 2013

n° 40.622 48.727 44.288 57.959 56.357

n° 396.917 394.716 403.511 435.654 432.819

Reclamos n° 33.649 34.959 38.202 57.401 67.049Solicitudes n° 549.665 819.994 988.359 1.065.794 848.593Consultas n° 160.428 180.124 184.800 228.113 206.575Pagos en Caja n° 903.572 787.850 762.043 925.049 846.127

% 6,4 6,6 6,4 5,4 5,1$/bim 25 26 26 36 38

TRAMITES COMERCIALES

Facturación por cuenta residencial promedio: factura promedio Indice de morosidad: % promedio de cobranza a 1 año

Descripción

Reclamos por Faltas de agua

Total Reclamos Técnicos de los Usuarios

Resolución de Reclamos

Región 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Capital Federal 11.879 16.139 13.347 13.783 10.882 11.993 12.683 12.908

Norte 9.440 13.651 11.673 8.366 8.036 8.829 9.124 7.684

Oeste 3.970 5.871 8.599 9.740 12.468 14.374 13.244 18.104

Sudeste 9.537 13.013 11.942 12.654 14.667 16.856 17.793 14.234

Sudoeste 5.749 5.239 4.702 4.932 8.161 5.854 6.366 6.483

Área de acción AySA 40.575 53.913 50.263 49.475 54.214 57.906 59.210 59.413

Región 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Capital Federal 47.354 55.203 53.052 54.585 48.981 45.724 51.815 53.101

Norte 25.089 27.572 27.507 30.397 29.457 27.932 31.067 32.045

Oeste 38.533 43.862 44.014 46.500 42.835 42.603 45.630 45.970

Sudeste 19.935 23.717 24.777 28.751 27.622 29.900 33.563 27.604

Sudoeste 7.675 9.229 8.772 9.203 8.991 9.306 11.385 10.527

Área de acción AySA 138.586 159.583 158.122 169.436 157.886 155.465 173.460 169.247

Región 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Capital Federal 34.182 33.846 20.173 11.616 34.308 64.874 52.344 36.729

Norte 14.093 14.339 10.600 7.648 11.081 18.007 16.415 13.289

Oeste 15.026 14.616 12.208 9.645 13.433 19.754 18.781 18.560

Sudeste 9.964 9.563 7.627 5.440 6.544 11.179 10.579 9.229

Sudoeste 7.864 8.279 7.217 5.662 7.173 9.944 9.104 7.901

Área de acción AySA 81.129 80.643 57.825 40.011 72.539 123.758 107.223 85.708

Baja Presión

Taponamientos

Trámites Comerciales (solicitudes, reclamos, 

etc.)

1 - CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Unidad ValoresPromedio

2013

Número de análisis

realizadas

% Conformidad

Región Norte(Promedio 2013)

Región Oeste(Promedio 2013)

Región Sudoeste

(Promedio 2013)

Región Sudeste(Promedio 2013)

Color u.de c. 10 5,22 2520 99,09% 5,17 <5 <5 <5 Olor y Sabor No objetable No objetable 1378 99,85% No objetable No objetable No objetable No objetable Turbiedad in situ (4) UNT <1,0 0,72 11471 99,63% 0,84 0,47 0,35 0,28

2 - CARACTERÍSTICAS QUÍMICAS Unidad ValoresPromedio

2013

Número de análisis

realizadas

% Conformidad

Región Norte(Promedio 2013)

Región Oeste(Promedio 2013)

Región Sudoeste

(Promedio 2013)

Región Sudeste(Promedio 2013)

2.1 - Sustancias Inorgánicas

Alcalinidad total (Co3Ca) mg/l 400 103,11 2515 96,42% 232,85 273,63 348,62 391,44Aluminio residual mg/l 0,2 <0,1 2512 99,20% <0,1 <0,1 <0,1 <0,1Arsénico (As) mg/l 0,05 0,01 2805 100,00% 0,01 0,02 0,03 0,02Cadmio (Cd) mg/l 0,005 <0,004 2.514 100,00% <0,004 <0,004 <0,004 <0,004Cianuro mg/l 0,10 <0,05 1.379 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05Cloro activo (1) mg/l 0,2 1,14 11473 99,29% 1,11 0,98 1,21 1,53Cloruros mg/l 250 35,78 2.515 100,00% 79,11 30,65 38,22 107,39Cobre (Cu) mg/l 1,0 <0,05 2.515 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05Cromo (Cr) mg/l 0,050 0,006 2.522 100,00% 0,007 < 0,005 0,006 < 0,005Dureza total (Co3Ca) mg/l 400 74,63 2.514 100,00% 135,52 102,59 99,93 152,17Fluoruro (F) (2) mg/l 2,0 0,52 2.515 100,00% 0,53 0,65 0,64 <0,5Hierro total (Fe) (3) mg/l 0,10 0,05 2514 98,57% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05Manganeso (Mn) mg/l 0,05 0,04 2.515 99,28% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04Mercurio (Mg) mg/l 0,001 <0,0005 2.516 100,00% <0,0005 <0,0005 <0,0005 <0,0005Nitrato (No3-) (3) mg/l 45 11,27 2878 97,15% 17,37 27,40 28,16 32,11Nitrito mg/l 0,10 < 0,01 1.378 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01Amonio (NH4+) mg/l 0,20 <0,05 1.335 99,25% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05pH (Pozos) upH 6,5-8,5 - - - - - - -pH (Plantas) (5) (5) upH pHs+/-1,0 7,60 2515 89,34% 7,40 7,57 7,69 7,46Plomo (Pb) mg/l 0,010 <0,005 2.515 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005Selenio (Se) mg/l 0,010 <0,008 2.516 100,00% <0,008 <0,008 <0,008 <0,008Residuo Conductimétrico (8) mg/l 1000 298,64 2878 98,58% 577,16 472,69 574,26 815,46Sulfatos (SO4=) (9) mg/l 200 30,64 2.515 99,28% 96,28 19,52 23,39 21,61Zinc (Zn++) mg/l 5 <0,05 2.281 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

2.2 - Sustancias Orgánicas

Trihalometanos (THM) (7) µg/l 100 38,30 2735 99,93% 31,95 22,96 14,05 20,19Aldrin µg/l 0,01 <0,01 178 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01Dieldrin µg/l 0,01 <0,01 178 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01Clordano µg/l 0,1 <0,1 178 100,00% <0,1 <0,1 <0,1 <0,1DDT (Total Isómeros) µg/l 1 <1 178 100,00% <1 <1 <1 <1Detergentes mg/l 0,50 0,20 1379 100,00% <0,20 <0,20 <0,20 <0,20Heptacloro µg/l 0,04 <0,04 178 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04Heptacloroepoxido µg/l 0,04 <0,04 178 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04Lindano µg/l 3 <0,04 178 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04Metoxicloro µg/l 30 <5 178 100,00% <5 <5 <5 <52,4 D µg/l 100 <20 178 100,00% <20 <20 <20 <20Benceno µg/l 10 <2,5 526 100,00% <2,5 <2,5 <2,5 <2,5Hexacloro Benceno µg/l 0,01 <0,01 178 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01Monocloro Benceno mg/l 0,003 <0,0025 526 100,00% <0,0025 <0,0025 <0,0025 <0,00251,2 Dicloro Benceno mg/l 0,0003 <0,0003 526 100,00% <0,0003 <0,0003 <0,0003 <0,00031,4 Dicloro Benceno mg/l 0,0001 <0,0001 526 100,00% <0,0001 <0,0001 <0,0001 <0,0001Clorofenoles µg/l 1 <1 175 100,00% <1 <1 <1 <1Tetracloruro de Carbono µg/l 3 <0,5 526 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,51,1 Dicloroeteno µg/l 0,3 <0,3 525 97,71% <0,3 <0,3 <0,3 <0,3Tricloroetileno µg/l 20 1,41 525 100,00% 2,80 0,53 1,28 <0,51,2 Dicloroetano µg/l 10 <1 526 100,00% <1 <1 <1 <11,1,1 Tricloroetano µg/l 200 <0,5 526 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5Cloruro de Vinilo µg/l 2 <2 526 100,00% <2 <2 <2 <2Benzopireno µg/l 0,01 <0,01 177 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01Etilbenceno mg/l 0,7 <0,005 526 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005Estireno mg/l 0,1 <0,005 526 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005Tolueno mg/l 1 <0,005 526 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005Tetracloroeteno µg/l 10 <0,5 526 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

3. CARACTERÍSTICAS BACTERIOLÓGICAS Unidad ValoresPromedio

2013

Número de análisis

realizados

% Conformidad

Región Norte(% Conformidad)

Región Oeste(% Conformidad)

Región Sudoeste

(% Conformidad)

Región Sudeste(% Conformidad)

Bacterias Heterótrofas Viables a 37º (Recuento en placa) UFC/ml 100 - 11474 99,73% 99,70 99,65 99,51 93,75

Bacterias Coliformes Totales (Membrana Filtrante) (6) UFC/100ml <1 - 11474 98,89% 96,74 97,69 97,78 89,58(*)

Escherichia Coli (Membrana Filtrante) UFC/100ml <1 - 11474 99,96% 99,70 100,00 99,63 97,92

Pseudomonas aeruginosa por 100 ml Presencia/Ausencia/100ml Ausencia - 11474 98,05% 96,14 93,61 95,31 89,58(*)

PARAMETROS DE CALIDAD DEL AGUA Y DE LOS DESAGÜES CLOACALES

Normas Minímas de Calidad de Agua Producida y DistribuidaCalidad Promedio de Agua en el

Sistema de RedesCalidad Promedio de Agua Subterránea Abastecida

1) Concentración mínima en el punto de suministro al Usuario

2) En caso de fluorar el MINISTERIO DE SALUD debe establecer las concentraciones a usar.

(*)Para los porcentajes de Conformidad se contemplaron solo 2 (dos) puntos PMA abastecidos con agua de origen subterraneo o Mezcla por sobre 67 puntos

PMA de la region Sur-este abastecidos con agua superficial.

3) 95% de las muestras

4) 95% del tiempo para agua potabilizada en la salida del establecimiento potabilizador y 80% de las muestras en redes de distribución. En el caso de agua potabilizada en el sistema de distribución se admitirá hasta 3 NTU.

5) 90% del tiempo. La Concesionaria debe asegurar el suministro de agua no agresiva ni incrustante al sistema de distribución.

6) 100% de las muestras para agua potabilizada en la salida del establecimiento de potabilización y 95% de las muestras en redes de distribución.

7) 95% de las muestras.

8) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.

9) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.

PARAMETROSDESAGÜES A CUENCAS (1)

N° Análisis% de

conformidadSIN

TRATAMIENTON° Análisis

% de conformidad

CON TRATAMIENTO

SECUNDARIO (3)N° Análisis

% de conformidad

pH 5,5 - 10 613 100 6,5 - 8 82 100 6,5 - 8 57 98

SSEE 100 mg/l 1119 98 100 mg/l 82 100 100 mg/l 108 100

Sulfuros 1 mg/l 1119 100 - - - 1 mg/l 108 100

Temperatura 45° 613 100 45° 82 100 45° 56 100

D.B.O. (sobre muestra bruta) 200 mg/l 638 88 300 mg/l 78 100 30 mg/l 82 94

D.Q.O. - - - - - - 125 mg/l 134 98

Oxigeno Consumido al KMnO4 (sobre muestra en bruto) 80 mg/l 1119 100 120 mg/l 82 100 - - -

MES - - - - - - 35 mg/l 107 90

Cianuros Totales 1 mg/l 1536 100 1 mg/l 82 100 1 mg/l 82 100

Cianuros destructibles por cloración 0,1 mg/l 10(*) 90 0,1 mg/l 0 (*) - 0,1 mg/l 0 (*) -

Hidrocarburos Totales 50 mg/l 1116 100 100 mg/l 82 100 50 mg/l 108 100

Cromo III 2 mg/l 639 100 2 mg/l 82 100 2 mg/l 68 100

Cromo VI 0,2 mg/l 640 100 0,2 mg/l 82 100 0,2 mg/l 69 100

SRAO Detergentes 5 mg/l 1119 100 5 mg/l 82 100 3 mg/l 108 99

Cadmio 0,1 mg/l 1119 100 0,1 mg/l 82 100 0,1 mg/l 108 100

Plomo 0,5 mg/l 1119 100 0,5 mg/l 82 100 0,5 mg/l 108 100

Mercurio 0,005 mg/l 1119 100 0,005 mg/l 82 100 0,005 mg/l 108 100

Arsénico 0,5 mg/l 1119 100 0,5 mg/l 82 100 0,5 mg/l 108 100

Sustancias Fenólicas 0,5 mg/l 1118 100 0,5 mg/l 82 100 0,5 mg/l 107 99

Plaguicidas y Herbicidas - - -Los mismo límites que para

el agua de captación - -Los mismo límites que para

el agua de captación

3) Deben cumplirse el 90% de las muestras4) Vertidos en un radio no menor a 5 km de una toma de agua para bebida

(*) Se analizan cianuros destructibles por cloración solo si el valor para cianuros totales es >0,05 mg/l.

1) Control a cargo de la Concesionaria - En todos los casos que se detectaron valores fuera de norma para parámetros prioritarios y/o ecotóxicos se realizaron operativos de Control Directo No Programado con el objetivo de identificar el origen del desvío.

2) Control a cargo del Ente Regulador. Se informan muestras de Plan CIC 2013.

PARAMETROS DE CALIDAD DEL AGUA Y DE LOS DESAGÜES CLOACALES

Normas Mínimas de Calidad de Desagües Cloacales

DESAGÜES A CUENCAS (1) DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)