INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT

06PEM

Kelompok 8

Hari Cahya Nugraha 1501203064

Ratu Dewi Ayu M 1501201885

Alena Rizki 1501185534

Teddy Marzen S 1501185673

Zuageri Adhirahmana 1501187016

APA ITU ITSM ?

• Suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.

• Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

• ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses .

APA ITU ITSM ?

• ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi ) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri

• Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin ERP pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa perangkat lunak.

TUJUAN SERVICE MANAGEMENT

• Tujuan: untuk memastikan bahwa layanan IT sejalan dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung bisnis.

• Layanan TI yang mendukung proses bisnis sangatlah penting, tetapi semakin penting juga bahwa TI bertindak sebagai agen perubahanuntuk memfasilitasi transformasi bisnis

APA ITU ITIL

• ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi

• ITIL merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce(OGC) Britania Raya

SEJARAH ITIL

• Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an. penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support(Dukungan Layanan).

• Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi.

LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transition

• Service Operation

• Continual Service Improvement

LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL

• Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi, tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan

• Service Portfolio Management

• Financial Management

• Demand Management

LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL

• Service Design Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan.

• Service Catalog Management

• Service Level Management

• Supplier Management

• Capacity Management

• Availability Management

• IT Service Continuity Management

• Information Security Management

LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL

• Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional.

• Transition Planning and Support

• Change Management

• Service Asset & Configuration Management

• Release & Deployment Management

• Service Validation

• Evaluation

• Knowledge Management

LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL

• Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI.

• Bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya.

LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL

• Event Management

• Incident Management

• Problem Management

• Request Fulfillment

• Access Management

LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL

• Continual Service Improvement Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle

CORE GUIDANCE PUBLICATIONS

• Practice fundamentals

• Practice principles

• Lifecycle processes and activities

• Supporting organization structures and roles

• Technology considerations

• Practice Implementation

• Complementary guideline

• Examples and templates

KEUNTUNGAN ITIL

• Meningkatkan kepuasan user dan konsumen akan layanan TI

• Meningkatkan kemampuan layanan

• Penghematan keuangan

• Meningkatkan keuntungan bisnis

• Organisasi semakin efektif dan semakin fokus dengan tujuan

KEAMANAN INFORMASI

• Policies

• Process

• Procedure

• Work Instructions

SOURCE

• http://id.wikipedia.org/wiki/ITIL

• http://www.itmaranatha.org/jurnal/jurnal.sistem-informasi/Jurnal/Sept2010/artikel/artikelpdf/sep10_2.pdf

• http://itgov.cs.ui.ac.id/itgov/pengantar%20ITIL%20v3%20muki.pdf

TERIMA KASIH