Infect Vortrag "Where is the beef"

Infect 2011 – WHERE IS THE BEEF? 07.04.2011 Torsten Heinson, geschä@sführender Gesellscha@er, Wunderknaben KommunikaKon, Düsseldorf/Wien

Willkommen zur 4. Infect Konferenz

2007 gestartet, ist die Notwendigkeit des Austauschs über die neuen Kanäle mehr denn je gegeben. Ziele der infect: Erkennen, Verstehen, Anwenden, Erfolg haben

Copyright Wunderknaben 2011

Unmessbares messbar machen

Social Media ist ein komplexes Thema, das sich in einem extrem dynamischen Umfeld bewegt. Alleine die Entwicklung von 2010 auf 2011 hat so viele „Erkenntnisse“ über Bord gehen lassen, dass man sich immer wieder mit den Regeln und Parametern des Marktes beschä@igen muss.


Betrachtung der letzten 12 Monate

Infect 2010: Social media now! Real target groups, Real effects, Real markeKng


Infect 2010 – Konferenz mit Fragezeichen

Letztes Jahr haben sich die meisten gefragt, warum man Social Media zu einem Thema der KommunikaKon machen muss. Und viele Marketeers waren skepKsch, ob und wie sie in Social Media Themen einsteigen werden.


Social Media ist überall


Facebook wächst & beherrscht alle Medien

Deutschland: 18 Mio. Facebook-‐User (Wachstum ca. 10%/Monat) Reichweite ca. 20% Bevölkerung

Auf Basis 14 Mio. User

Stand: April 2011


InternaKonale Marken wissen das schon

Deutschland ist dagegen bescheiden

Überall nur noch Social Media Agenturen

Social Media beschleunigt die Restrukturierung der klassischen Agenturen und bringt Wachstum für Spezialisten. Teilweise bis zu 50% Plus.


An jeder Ecke Konferenzen und Seminare

Alleine die Social Media Akademie meldet in 2010 rund 500 Absolventen ihrer Kurse – bei 3.000.-‐ Euro Gebühr.


Modelle und Tools überfluten den Markt

Forschungen, Empirie, Messungen, Tools theoreKsche Modelle – auf jeder Ebene wird Social Media analysiert und diskuKert.


Augen zu und loslegen

Obwohl die meisten Unternehmen skepKsch waren, wollten viele nicht warten und sind im Laufe von 2010/2011 auf den Social Media Zug aufgesprungen.


Ganz direkt


Als Trafficbuilder in einer Kampagne


Im Kontext eigener Medien


Nicht immer gibt es Quick Wins


Der User ist verwöhnt

Auf vielen Unternehmensseiten ist das starke Wachstum der Fans das Ergebnis von PromoKon. Allerdings hat reines Entertainment einen hohen Wear-‐Out Effekt. Ein paar Beispiele.


Fans anlocken durch Gewinnspiele

Goodyear will seine Fans mit einer exklusiven Verlosung gewinnen. Wert eines Trainings ca. 100,00 Euro.


Goodyear zahlt pro Fan 10,00 Euro

Innerhalb von vier Wochen „gewinnt“ diese AkKon rund 2.000 Fans bei einem Invest von ca. 20.000.-‐ Euro.

Stand 06.04.2011 Stand 13.03.2011


Fans gewinnen durch Apps

Persil „überrascht“ seine Fans mit einer App, die das Profilbild verhübscht. Kosten der App: unter 10.000 Euro


Fans gewinnen durch Apps

Die AtrakKvität von Apps nutzt sich bei Usern schnell ab, die Zulassung der App schreckt ab. Copyright Wunderknaben 2011

Der User stellt Ansprüche

Die Social Media Kanäle bieten die Möglichkeit zu reagieren. Und User machen das von Zeit zu Zeit, dann ist es wichKg, adäquat zu reagieren. Und keine Servicewüste zu hinterlassen.


Teldafax möchte keine Probleme


Aber die Kunden schon


Besser ist, man nimmt sie ernst


Beispiel: REWE Clever

Dann kann man mit ihnen erfolgreich sein


Beispiel: ARAL PeKt Bistro

Der User kennt seinen “Wert”

Die Logik ist einfach. Wenn ein User schon seine Daten preisgibt, möchte er dafür einen reellen Gegenwert bekommen. Durch konkrete Vorteile, durch schnellere InformaKonen, durch exklusive Angebote...


Willkommen im Social Commerce

Ist Social Commerce noch ein neues Buzz-‐Word? Nein nicht ganz, es ist viel mehr die logische Weiterentwicklung von Fans, Usern und CommuniKes


Was ist Social Commerce?

Social Commerce ist ein Kauf, beeinflusst durch eine Empfehlung von Freunden und/oder Gleichgesinnten (der Begriff Freund wird inflaKonär verwendet). Was bei TripAdvisor und anderen schon lange funkKoniert, hält somit Einzug in soziale Netzwerke.


Die Empfehler-‐Pyramide

Markentreue

Markenpaten

Markenfans

Markenverwender

Konsumenten

Nichtkäufer

Markenpaten

Markenfans

Markentreue

Markenverwender

Konsumenten

Nichtkäufer


Win/Win für Brands und Consumer

Was im letzten Jahr noch „verpönt“ war – die kommerzielle Ausrichtung der Social Media AkKvitäten, wird, gestützt durch die Plawormen selbst, zu einer Chance für Unternehmen und Marken.


Das Beispiel “GroupOn”

Registrierte User kommen in den Genuss spezieller Angebote, die limiKert sind und/oder auch räumlich eingeschränkt verfügbar sind.


Das Modell profiKert von Empfehlung

Die Empfehlung der Deals an Freunde ist Teil des Geschä@smodells und wird durch Prämien belohnt. à Google hat für Groupon rund 6 Mrd $ geboten.


Retailer im Vorteil

Wer als Unternehmen einen eigenen Retail Channel hat bzw. gut auf die Absatzkanäle zugreifen kann, dem eröffnen diese Social „deals“ interessante Möglichkeiten. Neben der direkten AkKvierung von Konsumenten sind auch die Daten über die Teilnehmer von großem Nutzen für Unternehmen. Copyright Wunderknaben 2011

Telekom gibt das iPhone für die Häl@e ab

Plus 1.800 Fans in sechs Stunden

Bild.de

UCI Kinowelt verdoppelt Fans in einem Tag


Hohes C gibt Probeprodukte weg


Weitere Fragen und Herausforderungen

•  Wie kann man den Content und die Community effizient managen?

•  Welche Indikatoren zeigen den Erfolg einer Maßnahme? Wie und wo muss man messen?

•  Wie internaKonalisiert man Social Media? •  Welchen Anteil muss das Social Media Budget am MarkeKng haben?

•  Wie verhält sich Social Media in der Online-‐Strategie?

•  Was ist mit Social Media und B-‐to-‐B?


Meine Frage Nummer 1

Suchmaschine = GOOGLE! Social Media = FACEBOOK? Eine ThemaKk zu der ich gerne Ihre Meinungen hören möchte... Copyright Wunderknaben 2011

Viel Spaß und viele Erkenntnisse


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