Consumers Product Knowledge and Involvement bag kinanti hal 66-82

Consumers Product Knowledge and Involvementbag kinanti hal 66-82Copyright 2005 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/IrwinChapter 4

Peter dan Olson (1999) menyebutkan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang berbeda. Pengetahuan ini meliputi kelas produk (product class), bentuk (product form), merek (brand), model/fitur (model/fetures).

Tingkat Pengetahuan ProdukKonsumen menggunakan berbagai tingkat pengetahuan produk untuk menafsirkan informasi baru dan membuat pilihan pembelian Bagaimana konsumen membentuk tingkat pengetahuan Tidak ada satu tingkat pengetahuan menangkap semua kemungkinan arti dari suatu objek, peristiwa, atau perilakuTingkat Pengetahuan ProdukEmpat tingkat pengetahuan produk Kelas produk Bentuk produk Merek Model / fitur4-5Tingkat Pengetahuan Produk

4-6Tingkat Pengetahuan ProdukTiga tipe dari pengetahuan produk

Pengetahuan Produk pada Konsumen Produk sebagai kumpulan atribut Atribut Atribut konkrit/berwujudAtribut abstrak Produk sebagai kumpulan manfaat konsekuensi fungsional psikososialPengetahuan Produk pada Konsumen Manfaat Kumpulan manfaat Segmentasi manfaat Risiko yang ditanggung Fisik Keuangan Fungsional PsikososialPengetahuan Produk pada Konsumen Persepsi risiko dipengaruhi oleh Tingkat ketidaknyamanan konsekuensi negatif Kemungkinan bahwa konsekuensi negatif akan terjadi Produk sebagai nilai pemuas Nilai Instrumental Terminal IntiMeans-End Chains dari Pengetahuan ProdukMenghubungkan pengetahuan konsumen tentang atribut produk dengan pengetahuan mereka tentang konsekuensi dan nilai-nilai4-11Means-End Chains dari Pengetahuan Produk

Means-End Chains dari Pengetahuan ProdukEmpat tingkat rantai alat-end Atribut Konsekuensi fungsional Konsekuensi psikososial Nilai4-13Means-End Chains dari Pengetahuan ProdukContoh dari means-end chains

Means-End Chains dari Pengetahuan ProdukMengidentifikasi rantai means-end konsumen Wawancara satu per satu secara pribadi Dua langkah dasar yang terlibat Implikasi pemasaran