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8/7/2019 indicadores_gestion

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ANEXO 3:ANEXO 3:

EJEMPLOS DE INDICADORESEJEMPLOS DE INDICADORESDE GESTIDE GESTINN

Docentes: Cras. M.Vidal y L.Cayn Octubre de 2007

Curso : El presupuesto y el sistema contable en laAdministracin Pblica

UPAE


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EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN

Eficacia mide el grado de cumplimiento de las metas: Cobertura Grado en que los servicios de la Unidad cubren la

demanda total (comparar situacin actual con el mximo potencial)

D.N. Aduanas- operaciones aduaneras con control informtico sobretotal de operaciones aduaneras. D.N. Catastro - padrones reaforados sobre total de padrones.

Focalizacin Grado en que los servicios de la Unidad llegan a lapoblacin objetivo previamente definida:

D.Gral. Salud - No. nios vacunados menores de un ao/No. niosmenores de un ao Jefatura de Polica Mdeo. - % de zonas con cobertura de seguridad a

nivel nacional.

Capacidad para cubrir la demanda actual mide qu parte de la

demanda real satisface la institucin, independientemente de lademanda potencial (ms restringida que C y F): CGN - No. expedientes resueltos en el perodo sobre No. exptes

ingresados Direccin Nal. Prop. Industrial - Patentes otorgadas sobre patentes

solicitadas


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Eficacia (continuacin) Resultados - efecto final que los servicios de la Unidad

tienen sobre la realidad intervenida

M. Interior- Delitos aclarados sobre delitos denunciados M. Trabajo - conflictos colectivos solucionados sobre conflictos

colectivos planteados

Eficiencia relacin cumplimiento de metas concostos: Costo medio Costos en relacin a cantidad de

productos lograda INAU - Gastos sobre cantidad de menores atendidos Dir. Nal. Sanidad Policial - Gastos sobre No de consultas en el

ao

Producto medio produccin fsica sobre insumosutilizados:

DGI - No. de inspecciones sobre No. inspectores CGN - No exptes resueltos por perodo sobre dotacin de

personal en la tarea


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Calidad capacidad de la Unidad para responder en formarpida y satisfactoria a necesidades de usuarios:

Calidad en el acceso a la informacin Mide la necesidad de concurrir a la oficina o brindar el servicio en todo

o en parte a travs de Internet, o g por gua de trmite, etc.

Calidad en el acceso al servicio Desde la posibilidad de efectuar el trmite sin concurrir a la Unidad

hasta grado de cobertura geogrfica, etc. Calidad de la infraestructura p/atender al pblico

Caractersticas de los lugares de atencin al pblico y tecnologainformtica para la prestacin de los servicios

Calidad en tiempos de respuesta tiempos promedio entre la

solicitud de un servicio y su prestacin Dir. Gral. Salud - tiempo promedio de espera para atencin en consulta Dir. Gral. Sec MRREE - Das demora promedio de trmites de

legalizaciones


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Calidad en los tiempos de espera Tiempos promedio entre la llegada del usuario a la Unidad y su atencin

Calidad en la interaccin Unidad-usuario Medios existentes para recoger las opiniones de los usuarios y sistemas de

respuesta asociados.

Calidad en los procesos de trmite complejidad de los requisitospara obtener el servicio final Cantidad de veces que el usuario debe concurrir, requisitos exigidos, etc.

Calidad de los RRHH vinculados a la atencin al pblico Grado de preparacin de estos RRHH

En general, todos los indicadores anteriores de calidad, surgen de encuestaso similar (libros de quejas, entrevistas, etc.) que obtienen:

% de reclamos sobre casos atendidos o resueltos o % de satisfechos con el servicio brindado

Desempeo presupuestario capacidad de la Unidad paramovilizar adecuadamente sus recursos financieros:

Varios: Gto. en actividades de apoyo sobre gtos totales Varios: Crditos ptales de inversin ejecutados sobre crditos

totales


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EJEMPLO DE PROCESO DEPLANEAMIENTO ESTRATGICO: INAU

PRODUCTO ESTRATGICO: promocin de estrategias socio- educativas que eviten

la internacin y promuevan la desinternacin de niosy adolescentes en dificultad social, privilegiando laasistencia al nio o adolescente en su ncleo familiar

USUARIOS O DESTINATARIOS:

Nios y adolescentes en situacin de dificultad social


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EJEMPLO DE PROCESO DE

PLANEAMIENTO ESTRATGICO: INAU OBJETIVOS, METAS E INDICADORES

Objetivo 1 Abatimiento de la relacin nios/adolescentesinternados

Meta- Abatir en el quinquenio un 10% la relacinnios/adolescentes internados respecto del total de lapoblacin atendida en el INAU

Indicador de eficacia1: Atendidos en rgimen deinternacin/total atendidos a fin del ao

Indicador de eficacia 2 : Nios atendidos en Centros deAtencin/total de atendidos al fin del ao

Indicador de eficiencia 1 - Monto ejecutado por el INAU enpesos/No atenciones por ao

Indicador de calidad 1 - Percepcin de la opinin pblica


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EJEMPLO DE PROCESO DEPLANEAMIENTO ESTRATGICO: INAU

Objetivo 2- Aumentar la relacin de nios/adolescentesen conflicto con la ley atendidos en regmenes abiertos(libertad asistida y en proceso de egreso)

Meta- Incrementar en un 4 % la participacin deregmenes abiertos respecto del total

Indicador de eficacia 1 - Atendidos en rgimenabierto/total en conflicto con la ley


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EJEMPLO DE PROCESO DE PLANEAMIENTOESTRATGICO: INAU

EJECUCIN PRESUPUESTARIA

Indicador de desempeo presupuestario: Gtos. funcionamiento ejecutados/total ejecutado Gto. personal/total ejecutado Inversiones ejecutadas/total ejecutado Ejecutado RRGG/ejecutado total Ejecutado con recursos propios/ejecutado total (1,38%

en 1998), etc.

Indicador de RRHH: No profesionales/No. funcionarios Horas curso de gerencia/horas totales de curso, etc.

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