INDICADORES DE GESTIÓN Proceso: Apoyo. UNIDAD DE ANALISISGERENCIA DE TELEMATICA Nombre del Indicador: CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

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Proceso: ApoyoProceso: ApoyoProceso: ApoyoProceso: Apoyo

UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA

Nombre del Indicador: CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION Y TELECOMUNICACIONES

Descripción del Indicador: Este indicador permite medir la acción preventiva a la plataforma tecnológica para optimizar su vida útil

Categoría: Cumplimiento

Forma de Cálculo: MECT = TSA/TSP * 100 = 100%

Glosario:MECT = Mantenimiento de equipos de computación y telecomunicaciones TSA = Total de Solicitudes AtendidasTSP = Total de Solicitudes Programadas

Periodicidad de la Medición: Mensual

Unidad de Medidas: %

Responsable: Gerencia de Telemática

Rango de Desempeño:

100,00 _ 95,00 % = Nivel Excelente 94,99 _ 90,00 % = Nivel Satisfactorio 89,99 _ 85,00 % = Nivel Regular 84,99 _ 0,00 % = Nivel Deficiente

Tendencia: Al 100%

Ubicación Fuente del Datos:Planilla de Mantenimiento de Equipos de computación y telecomunicaciones, así como cuadro resumen de Mantenimiento de equipos de computación y telecomunicaciones que se genera en la gerencia

Frecuencia de la Presentación: Mensual

Causas de Desviación: Ausencia de implementos para realizar el mantenimiento


Nombre del Indicador: PARADAS NO PROGRAMADAS

Descripción del Indicador:Este indicador permite medir la incidencia de los mantenimientos correctivos en relación a los mantenimientos programados

Categoría: Eficacia

Forma de Cálculo: PNP = NMENP/(NMEP + NMENP) * 100 = 0%

Glosario:PNP = Paradas no Programadas NMENP = Numero de Mantenimientos Ejecutados no ProgramadosNMEP = Numero de Mantenimientos Ejecutados Programados

Periodicidad de la Medición Mensual




0 % = Gestión Excelente0,1 _ 7 % = Gestión Satisfactoria 7,1 _ 9 % = Gestión Regular > 9,1 = Gestión Deficiente

Tendencia: A Cero

Ubicación Fuente del Datos:

Planilla de Mantenimiento de Equipos de computación y telecomunicaciones, así como Cuadro Resumen de Mantenimiento de Equipos de Computación y Telecomunicaciones que se genera en la gerencia


Causas de Desviación:Perdida de vida útil en la Plataforma Tecnológica, Ausencia de repuestos y stop para realizar mantenimientos


Nombre del Indicador: CUMPLIMIENTO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

Descripción del Indicador:

Este indicador permite medir el porcentaje de procesos automatizados, a través de desarrollos o mantenimientos de sistemas de información en función a solicitudes tramitadas por la unidad dueña del proceso o por innovación propuesta por la Gerencia de Telemática

Categoría: Eficacia

Forma de Cálculo: CDMS = TDMSA / TDMST * 100 = 66,6%

Glosario:CDMS = Cumplimiento de Desarrollo y Mantenimiento de Sistema TDMSA = Total de Desarrollo o Mantenimiento de Sistema Atendidos (Versiones de sistemas instalados y Cronogramas)TDMST = Total de Desarrollo o Mantenimiento de Sistemas Tramitadas





100 _ 95,00 % = Nivel Excelente 94,99 _ 90,00 % = Nivel Satisfactoria 89,99 _ 85,00 % = Nivel Regular 84,99 _ 0,00 % = Nivel Deficiente

Tendencia: Descendente

Ubicación Fuente del Datos:Planillas: ● Solicitud de Mantenimiento de Sistemas de Información

Automatizados, ● Instalación y Entrega de Sistemas de Información Automatizados


Causas de Desviación:No disponibilidad financiera para Adquisición de Sistemas de información a terceros


Nombre del Indicador: CONTINUIDAD DE LOS SERVIDORES PRINCIPALES

Descripción del Indicador:Este indicador permite medir el tiempo de servicio de los servidores principales en función a las horas laborables del mes

Categoría: EFICIENCIA

Forma de Cálculo: CSP = TAS / TL * 100 = 91%

Glosario:CSP = Continuidad Laboral en Servidores TAS = Tiempo Activo de ServicioTL = Tiempo Laboral (Hora. Minutos)

Tabla de Criterios:TL: En este caso se refiere a los días hábiles laborados en el mes

Periodicidad de la edición: Mensual




100,00 - 94,01 % = Nivel Excelente 94,00 - 89,01 % = Nivel Satisfactorio 89,00 - 84,01 % = Nivel Regular 84,00 - 0,00 % = Nivel Deficiente

Tendencia: Al 100 %

Ubicación Fuente del Datos:

Informe de Registro de Fallas de los Servidores y el Resumen del Indicador de eficiencia para el año.

Frecuencia de la Presentación:

Mensual

Causas de Desviación:Falla eléctrica, Condiciones Ambientales no adecuadas (Ideal Aire Acondiciones -15º, Aterramiento Indicado), daños de hardware y/o software, ausencia de repuestos


Nombre del Indicador: SATISFACCION PLENA AL USUARIO

Descripción del Indicador:Este indicador permite medir a través de unos indicadores previamente determinados la satisfacción de los usuarios en cuanto a las solicitudes atendidas

Categoría: Gestión

Forma de Cálculo: SPU = ∑(CTSRAM * 100 / CSTE ) = 82,4%

Glosario:

SPU = Satisfacción Plena al UsuarioCTSRAM = Cantidad total de soporte por rango de aceptación en el mes CSTE = Cantidad de soporte total ejecutadoVA = Valor de aceptación

Rangos Valor de aceptación<=8 Horas 100>8 y < =16 Horas 75>16 y < =24 Horas 50>24 25





100 _ 95,00 % = Valor Excelente 94,99 _ 90,00 % = Valor Satisfactoria 89,99 _ 85,00 % = Valor Regular84,99 _ 0,00 % = Valor Deficiente

Tendencia: Al 100 %

Ubicación Fuente del Datos: Sistema Help desk y el cuadro Resumen del Indicador de Gestión

Frecuencia de la Presentación:

Mensual

Causas de Desviación: Falla eléctrica que afecte el uso sistema Hekp desk.

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