Indicadores de Desempeño - Tarea Final 2222

TALLER IX INDICADORES DE DESEMPEO

LIC. Anbal Martnez Inga

AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

FACULTADCIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESCARRERA PROFESINAL: ADMINISTRACION Y SISTEMAS

CURSO: TALLER IX INDICADORES DEL DESEMPEO

DOCENTE: Lic. Adm. ANIBAL MARTINEZ INGA

ALUMNAS: CHAVEZ CHAVEZ, ANGELA MAUD MAYTA DELZO, ANA PATRICIA RIOS ANGULO, KAREN

NIVEL: VII SECCION: A2014AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

FACULTADCIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESCARRERA PROFESINAL: ADMINISTRACION Y SISTEMAS

CURSO: TALLER IX INDICADORES DEL DESEMPEO

DOCENTE: Lic. Adm. ANIBAL MARTINEZ INGA

ALUMNAS: CHAVEZ CHAVEZ, ANGELA MAUD MAYTA DELZO, ANA PATRICIA RIOS ANGULO, KAREN

PALOMINO MENDEZ, ANGEL ABELNIVEL: VII SECCION: A2014 DEDICATORIA:Dedico este trabajo a mis docentes, gracias por su tiempo, por su apoyo as como por la sabidura que nos transmiten en el desarrollo de nuestra formacin profesional, en especial al Licenciado Anbal Martnez Inga, por habernos guiado en el desarrollo de este trabajo y llegar a la culminacin del mismoAGRADECIMIENTO:El presente trabajo de Indicadores de Desempeo fue realizado bajo la supervisin del Lic. ANIBAL MARTINEZ INGA, nos gustara expresar mi ms profundo agradecimiento, por hacer posible la realizacin de este trabajo.

A nuestros padres, por brindarnos su apoyo durante nuestra educacin universitaria, ya que sin ellos no lograramos continuar nuestras expectativas de seguir en esta nueva etapa de nuestras vidas. Por ser el ejemplo a seguir, por ensearnos a conservar nuestros valores durante nuestra existencia.

A Dios por brindarnos la oportunidad de vivir, por permitirnos disfrutar cada momento de nuestras vidas y guiarnos por un buen camino.

INDICE

CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1.1 NOMBRE Y RAZON SOCILA DE LA EMPRESA

1.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

1.3 DEFINICION DEL NEGOCIO

CLASES DE NEGOCIO

GIRO DE LA EMPRESA

VISION MISION DE LA EMPRESA

VALORES ORGANIZACIONALES

LOGOTIPO

SLOGAN

CAPITULO II

ANALISIS INTERNO

2.1 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

a. ACTIVIDADES DE APOYO

INFRAESTRUCTURA

TALENTO HUMANO

DASARROLLO TECNOLOGICO

SUMINISTROS

b. ACTIVIDADES PRIMARIAS

APROVISIONAMIENTO

OPERACIONES

DISTRIBUCION

MARKETING

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

SERVICIOS

2.2 FORTALEZAS Y NDEBILIDADES

CAPITULO III

ANALISIS DEL ENTORNO

3.1 MICROAMBIENTEa. ESTUDO DE LOS CLIENTES POTENCIALES

b. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

c. ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES

3.2 MACRO AMBIENTE

a. TENDENCIA POLITICA LEGAL

b. TENDENCIA ECONOMICA

c. TENDENCIA SOCIO CULTURAL

d. TENDENCIA TECNOLOGIA

e. TENDENCIA DEMOFRAFICA

3.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

CAPITULO IVMATRIZ FODA

CAPITULO V

BE BENCHCMARKING Y TIPOS DE INDICADORES

5.1 A NIVEL ORGANIZACIONAL

5.2 A NIVEL GERENCIAL

5.3. A NIVEL PERSONAL

5.4. TIPOS DE INDICADORES

CAPITULO VI

INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO

6.1 INDICADORES DE EFICIENCIA

6.2 INDICADORES DE EFICACIA

6.3 INDICADORES DE EFECTIVIDAD

CAPITULO VII

CREACION DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO

CAPITULO VIII

PLANEACION ESTRATEGICA E INDICADORES

8.1 VISION

8.2 MISION

8.3 VALORES ORGANIZACIONALES

8.4 OBJETIVOS

8.5 METAS

8.6 FODA

8.7 ESTRATEGIAS

8.8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

8.9 PRESUPUESTO

8.10 FINANCIAMIENTO

INTRODUCCION

Las necesidades farmacuticas siguen incrementndose como resultado del aumento poblacional, una superposicin de las enfermedades del desarrollo con las enfermedades no transmisibles asociadas con las sociedades industrializadas, la aparicin de nuevas enfermedades y el ritmo continuo de la innovacin tcnica. El logro del financiamiento y la provisin equitativa de servicios en el sector farmacutico es una meta difcil de alcanzar. El mejoramiento de la calidad de la prestacin de servicios es un esfuerzo continuo que requiere la revaloracin de las estructuras y metodologas, as como el adiestramiento de recursos humanos.

La reforma del sector salud ptima tambin debe ser integral, o sea, debe reconocer las conexiones complejas entre reas interdependientes. Se desprende que la reforma del sector farmacutico debe abordarse dentro del contexto ms amplio de la reforma del sector de la salud, no como un programa separado

El trabajo tiene comoobjetivoestudiar y analizar la situacin real de una Empresa, teniendo en consideracin aspectos generales como: Anlisis interno, anlisis externo, tipos de indicadores, que nos conllevan a desarrollar un plan estratgico e indicadores de la organizacin.En conclusin el presente trabajo nos da conocimientos para poder analizar adecuadamente a una organizacin y poder realizar el plan estratgico con sus respetivos indicadores que ser para la mejora institucional.CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES1.1. NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

NOMBRE

: ALBIS O BOTICAS ARCANGEL O T.G.I.

RAZON SOCIAL: ALBIS S.A1.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

1.3. DEFINICIN DEL NEGOCIO CLASE DE NEGOCIO.- Es una empresa mayorista, que se dedica a la importacin, fabricacin, logstica comercializacin y distribucin.

GIRO DE LA EMPRESA.- Se dedica al rubro de farmacutico, reactivos y material mdico.VISIN Y MISIN DE LA EMPRESA VISINSer una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad.

MISINContribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e internacional; diseando, elaborando y comercializando productos y/o servicios innovadores de alta calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindando seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas.VALORES ORGANIZACIONALES

Trabajo en equipo: En ALBIS cooperamos entre reas y unidades de negocio e incluso dentro de cada una de ellas, porque estamos comprometidos y alineados con el logro de nuestros objetivos corporativos, priorizando siempre los intereses de la empresa por sobre los intereses personales o de cualquier rea.

Profesionalismo: En ALBIS buscamos siempre la excelencia mediante el autodesarrollo permanente de nuestras competencias personales y profesionales. Por ello cumplimos e incluso excedemos los estndares de calidad, de esta forma mostramos compromiso con la empresa, los clientes y sus resultados.

Innovador y proactivo: En ALBIS nos preocupamos por hacer las cosas siempre de manera diferente, buscando la mejora continua de nuestros productos, procesos y servicios. No nos conformamos con proponer ideas, sino que las llevamos a la prctica mostrando nuestro espritu innovador, proactivo y emprendedor.

Vocacin de servicio: En ALBIS nos esforzamos por conocer y comprender las necesidades de nuestros clientes para poder brindarles siempre valor agregado a nuestros productos y servicios, excediendo sus demandas o expectativas.

ntegro y responsable: En ALBIS cumplimos lo que prometemos, actuando siempre de acuerdo a los principios, normas y polticas de la empresaLOGOTIPOSLOGANLa empresa no cuenta con un slogan

CAPITULO IIANALISIS INTERNO2.1. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESAa. ACTIVIDADES DE APOYO INFRAESTUCTURA.- Cuenta con Local alquilado para el uso de oficinas Administrativas, ubicado en la Calle Real N 467 2do Piso. TALENTO HUMANO.- Cuenta con 9 colaboradores de las especialidades:

Qumicos farmacuticos

Administradores

Tcnico en administracin

Tcnico en contabilidad

Tcnico en farmacia

Tcnico en enfermera

5 colaboradores en la parte administrativa y 4 en el rea de ventas DESARROLLO TECNOLOGICO.- se utiliza: Sistema SAP,

Correos Gmail

Intranet

Isplan Web

SUMINISTROS.- tiles de escritorio

Agua

luz

internet

equipos mviles

equipos de computo

equipos moblilarias.

b.- ACTIVIDADES PRIMARIAS

APROVISIONAMIENTO.- Consideramos a todas los proveedores que a continuacin se detalla: Laboratorios Farmaceuticos

Lexmark

Xerox

Telefonica

Lenovo

OPERACIONES.-

DISTRIBUCION.- Los canales distribucin son por va terrestre y va area, quienes se encargan de distribuir la mercadera desde el almacn central de lima hacia el cliente final.

MARKETING PRODUCTO: Productos farmacuticos, material mdico y reactivos. PRECIO: El precio es al por mayor, debido que las ventas se realizan a clientes que cuentan con autorizacin de la direccin regional de salud y por polticas de la empresa. PLAZA: La Empresa ALBIS tiene canales de distribucin a mayoristas que compran y vende; asimismo la estructura logstica comprende va terrestre y area PROMOCION: Se realiza, descuentos especiales segn el volumen de compra en algunos laboratorios que distribuimos. SERVICIOS: Atencin personalizada de vendedor a cliente.

Llamadas telefnicas para la confirmacin de recepcin de la mercadera. (POST VENTA) Canje de productos deteriorados por daos de transporte. Polticas de canje de los producto prximos a su vencimiento de acuerdo al laboratorio.2.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADESFORTALEZAS Posicionamiento del mercado

Cuenta con polticas establecidas

Capital propio

Precios competitivos

Personal capacitado en el rubro farmacutico.

Cuenta con cartera de clientes Conocimiento y segmentacin del mercado

Tecnologa SAP (Sistema de Administracin de Procesos)DEBILIDADES

No se cuenta con almacn en la zona

No trabajar con la totalidad de laboratorios que existe en el mercado

Falta de promocin y publicidad

Falta de CMR

Falta de seguimiento de pedidos del rea de compra

Demora en la entrega de los productos

No cuenta con local propio (Huancayo)

Personal desmotivado por la demora de entregas de mercaderas de la central

No se cuenta con un plan de contingencia para el comportamiento del mercado

No se logra coberturar a clientes fuera de la cartera.CAPITULO III

ANALISIS DEL ENTORNO3.1 MICRO AMBIENTE:

a. ESTUDIO DE LOS CLIENTES POTENCIALES: Establecer una Cartera de Clientes Potenciales: 1. DISUC2. MIDCO3. BOTICA FANNY LA MERCED4. BOTICA EL PUEBLO LA MERCED5. BOTICA SR. DE BURGOS SAN MARTIN DE PANGOA6. BOTICA EL PUEBLO DEL TAMBO

7. BOTICA GALENICA DE HUANCAYO

8. BOTICA ESTABRIDIS SATIPO

9. BOTICA TOCACHE

10. BOTICA DOMINE PUCALLPA

11. BOTICA PAMELA PERENE

12. BOTICA SAN CAMILO - POZUZO

Anlisis del Mercado Potencial: En la actualidad el mercado potencial es amplio y est incrementndose, hay clientes que no se logra atender debido a las diversas polticas de cada empresa, y por el nmero de fuerza de ventas.b.- ESTUDIO DE LA COMPETENCIA Datos Histricos:QUMICA SUIZA.- Se fund el 06 de Marzo de 199, con la representacin de Ovaltine, productos farmacuticos de Wander y colorantes Durand Huguenin de Suiza.

En 1985, crea laboratorios Alfa, para poner a disposicin de sus representadas una planta que llegara a ser la de mayor produccin de especialidades farmacuticas del pas.

A los doce aos de su funcin, se convierte en pionera de la comercializacin directa a farmacias, boticas, clnicas y hospitales. El xito de los primeros meses permiti extender sus servicios a nivel nacional abriendo oficinas en Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Trujillo, Iquitos y Cuzco.

DISTRIBUIDORA DROGUERIA ALFARO S.A.C.Es una empresa con ms de 30 aos dedicada a la comercializacin y distribucin de productos farmacuticos de mejor calidad, su almacn se encuentra en Lima.

DISTRIBUIDORA COLIBRI S.R.L.

Es una empresa comercializadora que fue fundada el 25 de enero del 2004, su almacn se encuentra en la ciudad de Huancayo y es una distribuidora que cubre la zona centro.

LABORATORIOS DIMEXA Es una Empresa dedicada a la distribucin e importacin de productos Farmacuticos, Consumo Masivo y Agro exportacin. La empresa fue constituida e inicio actividades el 26 de mayo de 1989, cuenta o sede en Lima, Arequipa, Tacna, Huancayo y Cusco. En su fase de crecimiento y desarrollo est realizando actividades de importacin, de acuerdo a las necesidades y requerimientos de su cartera de socios comerciales, para posteriormente, ingresar a la consolidacin sostenida y complementar la no tan explotada rea exportacin.LABORATORIO PERUFAMA fue fundada el 04 de enero de 1971, con el propsito de distribuir en exclusividad los productos del laboratorio farmacutico ABEEFE S.A Hasta 1994, podramos definir a Perufarma S.A. como una distribuidora de productos farmacuticos. Recin a partir de 1,995 se inicia una diversificacin con nuevas lneas de distribucin, inicialmente destinadas al canal de boticas y farmacias.

Identificacin de los competidores: QUIMICA SUIZA

DISTRIBUIDORA DROGUERIA ALFARO S.A.C.

DISTRIBUIDORA COLIBRI S.R.L.

LABORATORIOS DIMEXA

LABORATORIO PERUFAMA

Anlisis de la Competencia: Algunas distribuidoras cuentan con almacn en Huancayo, que facilitan la llegada a tiempo de la mercadera, manejan sus lneas de crdito de 60 a 90 das a comparacin de nuestra distribuidora que trabaja de 30 a 60 das como mximo.

Cuentan con ms personal de fuerza de venta que les permite coberturas a ms clientes.

Utilizan los recursos para fidelizar a sus clientes (aniversarios, cumpleaos, inauguraciones)

c.- ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES: Establecer una Cartera de Proveedores, segn los recursos necesarios: ABL Farma Alcon

Alicorp

Astellas

Bago

Bayer

Biosana

Cipa

Corporacin Medco

Deutshe Pharma

Dr. Zaiman

Drokasa

Eli Lyli

Laboratorios Roemmers

Hersil

Lukol

Portugal

AC Farma

Atral

Medifarma

Lusa

Family Doctor

Faes Farma

Farmage

Farmaindustria

Ferrer

Garden House

Genfar

Gianfarma

Grumental

Grupo Faes

Himalaya

Intralab

IQFarma Jansen

Labofar

Lukol

Mead Jhonson

Nestle

Perufarma

Perumed

Pfizer

Pharbal

Refasa

Sanofis Aventis

Unimed

Welfark

Vidasol Lexmark

Xerox

Telefonica

Lenovo

Seleccin de Proveedores. Roemmers

Hersil

Lukol

Portugal

AC Farma

Atral

Medifarma

Lusa

Grupofarma Lansier Laboratorios Unidos Nestle

Farmaindustria

Ferrer

Garden House

Genfar

Gianfarma

Grumental

Grupo Faes

Himalaya

Intralab

IQFarma Labofar Lexmark

Xerox

Telefonica

Lenovo

3.2 MACROAMBIENTE:

a.- TENDENCIA POLITICA LEGAL.-

b.- TENDENCIA ECONOMICA.- crecimiento econmico del rubro farmaceuticoMientras que en este ao 2014 la industria farmacutica retrocedi 5,1%, una menor demanda de medicamentos y mayor injerencia del Estado seran los principales motivos de la cada.c.- TENDENCIA SOCIOCULTURAL.- Que cambios o cultura tendira los clientes para que pued dejar de comprar al productod.- TENDENCIA TECNOLOGICA.- Ventas online

Venta por internet

e.- TENDENCIA DEMOGRAFICA.- La tasa de natalidad en Junn es aproximadamente de 5300 nacimientos por ao.

La tasa de mortalidad en Junn es aproximadamente de 1670 muertes por ao segn INEI.

El crecimiento de la poblacin se da en diferentes lugares.

3.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS:OPORTUNIDADES Climas variables

Aparicin de enfermedades

El mercado est creciendo constantemente

Mejoramiento de la economa de nuestros clientes

Crecimiento demanda de medicamentos

Crecimiento de la poblacin

AMENAZAS Que por cambios del gobiernos los productos sean nacionales

Costes y riesgos muy altos asociados al desarrollo del medicamento.

Existencia de un mercado informal (falsificacin, contrabando)

Competencia muy agresiva

Abandono de los canales de distribucin (transportistas)

Abandono de proveedores

Cambios de preferencia de los clientes

CAPITULO IVMATRIZ FODAOPORTUNIDADES

Climas variables






AMENAZAS



Cambios en las polticas de gobierno y los productos que sean nacionales Competencia muy agresiva




FORTALEZAS

Posicionamiento del mercado


Capital propio



Cuenta con cartera de clientes (195)

Conocimiento y segmentacin del mercado

Tecnologa SAP (Sistema de Administracin de Procesos)

ESTRATEGIAS FO Al contar con personal capacitado en el rubro farmacutico podemos llegar a cobertura ms clientes, ya que el mercado est creciendo constantemente.

Contamos con precios competitivos es por eso que la demanda de medicamentos puede mejorar.

Al tener el mercado segmentado podemos ver las tendencias de acuerdo a los meses, cambio de estacin o qu tipo de medicamentos es ms rotativo de acuerdo a la aparicin de enfermedades

ESTRATEGIAS FA

Al contar con polticas se puede minimizar el riesgo de competidores informales, el cliente compre en entidades formales

El contar con capital propio podemos mejorar la cartera de proveedores.

Contamos con capital propio se puede adquirir flota de transporte propio.

El tener personal con conocimiento en el rubro farmacutico nos permitir seguir combatir ante la competencia agresiva.

DEBILIDADES




Falta de CMR






No se logra coberturar a clientes fuera de la cartera. ESTRATEGIAS DO

En vista que el crecimiento poblacional va aumentando, se puede aprovechar realizando publicidad para que conozca los productos farmacuticos.

Debido al crecimiento poblacin seleccionar y capacitar al nuevo personal para abarcar el mercado potencial.

Al haber con demanda de medicamentos se realizar convenios con ms laboratorios.

ESTRATEGIAS DA

Que haya un plan de contingencia para evitar la falta de abastecimiento de medicamentos ante los sucesos de desastres.

Al fidelizar a los clientes podemos minimizar la compra ante el mercado informal.

Al combatir la demora de la entrega de los productos podemos evitar el cambio de preferencia de los clientes.

MATRIZ FODACAPITULO VBENCHCMARKING Y TIPOS DE INDICADORES5.1 A NIVEL ORGANIZACIONAL La empresa Albis tiene posicionamiento en el mercado de 61 aos a comparacin de la empresa Qumica Suiza que cuenta con 75 aos y Dimexa con 25 aos de experiencia, lo cual nos permite ser una de las distribuidoras con mayor posicionamiento en el mercado farmacutico.5.2 A NIVEL GERENCIAL

ALBIS QUIMICA SUIZA

En el rea de produccin es menor

Se cuenta con el rea de marketing

Actualmente el servicio de entrega de la mercadera es tarda porque el almacn se encuentra en Lima.

Cuentan con Segmentacin del mercado

Sistema de precios de acuerdo al mercado

No cuenta con publicidad televisiva En el rea de produccin es ms amplia

Se cuenta con el rea de marketing

El servicio de entrega de la mercadera es ms eficiente por la experiencia adquirida a pesar que su almacn se encuentra en Lima.

Cuentan con Segmentacin del mercado

Sistema de precios de acuerdo al mercado

Cuenta con publicidad televisiva

5.3. A NIVEL PERSONAL: En el rea de ventas cuenta con una cantidad mnima de colaboradores, mientras que en la competencia cuenta con mayor nmero de colaboradores es por ello que la competencia tiene mayor cobertura en la zona centro.

El personal cuenta con conocimientos en el rubro farmacutico igual que la competencia, sin embargo se sienten desmotivados por el retraso de la entrega de mercadera hacia los clientes.5.4. TIPOS DE INDICADORES:

INDICADORES CUANTITATIVOS:

Directos: Las ventas han disminuido en un 3%

El N de colaboradores son 9

Indirectos: Tenemos 6 competidores en la zona centro, posicionados en el mercado

Contamos en Huancayo y alrededores con 50 clientes

En la Selva Central cuenta con 105 clientes

Selva Oriental cuenta con 49 clientesINDICADORES CUALITATIVOS: Las ventas han disminuido

Hay demora en la entrega de pedidos hacia los clientes

Falta de capacitacin al personal

Contar con cartera de clientes

Somos una de las empresas posicionadas en el mercado

Se conoce el FODA de la organizacin.

CAPITULO VI

INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO6.1 INDICADORES DE EFICIENCIA

6.2 INDICADORES DE EFICACIA

6.3 INDICADORES DE EFECTIVIDAD

DIMENSIONESPROCESOPRODUCTOSERVICIORESULTADOS

EFECTIVIDAD X

EFICACIA X X X

EFICIENCIA X

ECONOMIA X X X

CALIDAD X

EXPLICAR EL PORQUE CONSIDERAN QUE EL INDICADOR ES EFICIENTE, EFICAZ, EFECTIVO, ECONMICO O DE CALIDAD.

PROCESO: Somos eficaces porque se logra cumplir con el objetivo del proceso de venta

En la economa durante el proceso cumple con el presupuesto programadoPRODUCTO: Somos efectivos porque superamos las expectativas de los clientes

Los productos tienen precios competitivos y estn alcance de la economa de los clientes

El producto es de calidad porque cumple con todos los estndares de calidad que exigen las entidades fiscalizadoras (Direccin Regional de Salud). SERVICIO: Somos eficaces porque se logra entregar los pedidos a los clientes

Somos eficientes porque realizamos ventas personalizadas hacia el cliente, el personal administrativo desempea sus funciones en el menor tiempo posible y minimizando recursos.RESULTADOS: Se logra la eficacia porque a pesar de las deficiencias que se presentan se logra entregar los pedidos a los clientes

Econmicamente es una empresa slida porque cuenta con capital propio.CAPITULO VII

INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO7.1. CREAR 16 INDICADORESVARIABLESOBJETIVOESTRATEGIA A USAR

INSTRUMENTOINDICADOR

FORTALEZAS

Posicionamiento en el mercado

Fidelizar a ms clientes y aumentar el nmero de clientesRealizar ventas personalizadas, mensualmente incrementar clientes nuevosPersonal capacitado con expectativas de crecimientoCumplir con la cuota mensual


Aumentar el volumen de ventas.Vender por paquetes con precios accesibles al mercadoLista de precios de nuestra propia lnea de productos con descuentos especiales Aumento en las ventas

Capital propio Comprar nuevas leches del laboratorio ABOTTRealizar convenio con el nuevo laboratorio.Compra directa2000 unidades de Ensure

Personal capacitado en el rubro farmacuticoBrindar informacin fidedigna de la lnea de productosA travs de ayudas visualizales Folletos informativos

Gigantografias

DipticosIncremento de clientes

.

VARIABLESOBJETIVOESTRATEGIA A USAR


DEBILIDADES

No contamos con almacn en la ZonaMejorar el tiempo de entrega de los productosAlquilar o comprar un Local en la zonaUtilizar el Capital de la EmpresaSe Incrementa el volumen de ventas.

No contamos con Promociones y publicidad Promocionar y hacer conocer ms nuestra EmpresaPor la Compra de grandes cantidades, se dar regalos o incentivos a los clientes fieles.Contratar promotoras de ventaCaptar nuevos clientes

No contamos con un plan de contingencia.Realizar un plan de trabajo y contingencia anual o semestralReuniones con los jefes de rea y/o operarios para ver las debilidades de la empresa y realizar los planes de trabajo03 Cursos de Capacitacin,

Mantenimiento permanente de equipos y Reuniones de trabajo anualObtener un plan de contingencia anual

Demora en la Entrega del ProductoEntregar a tiempo nuestros productosRealizar ms convenios con Empresas de Transporte terrestre y/o AreaTercializar con empresas lneas Areas Los productos llegaran a tiempo y no generaremos ms molestia con nuestros clientes.



OPORTUNIDADES

Crecimiento de la poblacin Incremento de los clientes publicidadInternet, redes sociales Generar mas ventas


Incrementar ventasLanzamiento de nuevos productosVisitas mdica a los mdicosAumento de nuestro capital

Clima variablesPromocionar productos de acuerdo a la temporadaMarketing ViralCampaas de saludEl internet y redes sociales, personal mdico.Los medicamentos sean la necesidad del cliente

Crecimiento del mercadoTener mayor cobertura Visitas a nuevos clientesMediante Fuerza de ventas.Captar nuevos clientes.



AMENAZAS

Incremento o cambio de IGVSeguir vendiendoRealizar descuentosConvenio con laboratoriosEl aumento o disminucin de las ventas


Fidelizar a los clientesAtencin personalizadaCapacitar al personal, evaluar necesidades de los clientesN de clientes fidelizados

Abandono de los canales de distribucin

Seguir trabajando con los transportistas Cumplir con sus pagos a tiempo Realizar seguimiento en para el pago de facturasN de transportistas que trabajan con albis.

Cambios de preferencia de los clientesConservar a los clientesBuen servicioLlegada a tiempo de la mercadera

Atencin Post VentaN de clientes que trabajan con albis.

CAPITULO VIIIPLANEACION ESTRATEGICA E INDICADORES

8.1 VISION

Ser una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad.

8.2 MISION

Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e internacional; diseando, elaborando y comercializando productos y/o servicios innovadores de alta calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindando seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas8.3 VALORES ORGANIZACIONALES

Trabajo en equipo: En ALBIS cooperamos entre reas y unidades de negocio e incluso dentro de cada una de ellas, porque estamos comprometidos y alineados con el logro de nuestros objetivos corporativos, priorizando siempre los intereses de la empresa por sobre los intereses personales o de cualquier rea.

Profesionalismo: En ALBIS buscamos siempre la excelencia mediante el autodesarrollo Gpermanente de nuestras competencias personales y profesionales. Por ello cumplimos e incluso excedemos los estndares de calidad, de esta forma mostramos compromiso con la empresa, los clientes y sus resultados.

Innovador y proactivo: En ALBIS nos preocupamos por hacer las cosas siempre de manera diferente, buscando la mejora continua de nuestros productos, procesos y servicios. No nos conformamos con proponer ideas, sino que las llevamos a la prctica mostrando nuestro espritu innovador, proactivo y emprendedor.

Vocacin de servicio: En ALBIS nos esforzamos por conocer y comprender las necesidades de nuestros clientes para poder brindarles siempre valor agregado a nuestros productos y servicios, excediendo sus demandas o expectativas.

ntegro y responsable: En ALBIS cumplimos lo que prometemos, actuando siempre de acuerdo a los principios, normas y polticas de la empresa8.4 OBJETIVOS

Lograr el posicionamiento en el mercado Mantener a nuestros clientes

Lograr atender a los clientes potenciales

Lograr Fidelizar a los clientes

Lograr minimizar la demora de entrega de la mercadera

8.5 METAS

PRESUPUESTO MENSUAL SETIEMBRE 2014

ZONALLEETERCERASMEDICATOTAL

PEAF6236400.0098950.00135350.00

PEAF6325780.00115250.00141030.00

PEAF6451200.00223400.00274600.00

PEAT518700.0029000.00107370.00145070.00

META MENSUAL DE VENTAS696050.00

8.6 FODAFORTALEZAS Posicionamiento del mercado


Capital propio



Cuenta con cartera de clientes (195)

Conocimiento y segmentacin del mercado

Tecnologa SAP (Sistema de Administracin de Procesos)

DEBILIDADES




Falta de CMR






No se logra coberturar a clientes fuera de la cartera.OPORTUNIDADES Climas variables






AMENAZAS Incremento o cambio de IGV

Que los gobiernos sean nacionales



Cambios en las polticas de gobierno





Desastres naturales8.7 ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS FO

Al contar con personal capacitado en el rubro farmacutico podemos llegar a cobertura ms clientes, ya que el mercado est creciendo constantemente.

Contamos con precios competitivos es por eso que la demanda de medicamentos puede mejorar.

Al tener el mercado segmentado podemos ver las tendencias de acuerdo a los meses, cambio de estacin o qu tipo de medicamentos es ms rotativo de acuerdo a la aparicin de enfermedades

ESTRATEGIAS DO

En vista que el crecimiento poblacional va aumentando, se puede aprovechar realizando publicidad para que conozca los productos farmacuticos.

Debido al crecimiento poblacin seleccionar y capacitar al nuevo personal para abarcar el mercado potencial.

Al haber con demanda de medicamentos se realizar convenios con ms laboratorios.

ESTRATEGIAS FAAl contar con polticas se puede minimizar el riesgo de competidores informales, el cliente compre en entidades formales

El contar con capital propio podemos mejorar la cartera de proveedores.

Contamos con capital propio se puede adquirir flota de transporte propio.

El tener personal con conocimiento en el rubro farmacutico nos permitir seguir combatir ante la competencia agresiva. ESTRATEGIAS DA

Que haya un plan de contingencia para evitar la falta de abastecimiento de medicamentos ante los sucesos de desastres.

Al fidelizar a los clientes podemos minimizar la compra ante el mercado informal.

Al combatir la demora de la entrega de los productos podemos evitar el cambio de preferencia de los clientes.8.8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES7ACTIVIDADESRESPONSABLEPERIODO

OCTUBRENOVIEMBREDICIEMBREENEROFEBREROMARZO

1Elaboracin del plan estrategicoautores del planXXSemana 1Semana 3

2Presentacon del plan estrategicoautores del planX

3Aprobacin del plan estrategicoGerentes de la empresaX

4Desarrollo del estrategicoEjecutores del plan y gerentes XX

5Realizar seguimiento de las actividadesEjecutores del plan y gerentes XXX

8.9 PRESUPUESTO

8.10 FINANCIAMIENTO El presente trabajo es Financiado por la Empresa por que cuenta con capital propioUNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

TEMA: INDICADORES DEL DESEMPEO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

TEMA: INDICADORES DEL DESEMPEO

FLUJOGRAMA DE COMPRA

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

RECEPCION DE LA SOLICITUD

COTIZAR CON LOS PROVEEDORES

ELEGIR LA MEJOR OPCION

ELABORAR LA ORDEN DE COMPRA

INGRESO A ALMACEN CON FACTURA O GUIA DE REMISION

FLUJOGRAMA DE VENTA

VISITA A LOS CLIENTES

TOMA DE PEDIDOS

PASAR EL PEDIDO AL FACTURADOR

ALMACEN

TRANSPORTISTA

ENTREGA DE MERCADERIA AL CLIENTE

_1475107756.xlsGrfico1

3640098950PEAF62135350

25780115250PEAF63141030

51200223400PEAF64274600

870029000107370145070

0696050

LLEE

TERCERAS

MEDICA

TOTAL

PRESUPUESTO MENSUAL

Hoja2

Hoja1

PRESUPUESTO MENSUAL JUNIO 2014

ZONALLEETERCERASMEDICATOTAL

PEAF6236400.0098950.00135350.00

PEAF6325780.00115250.00141030.00

PEAF6451200.00223400.00274600.00

PEAT518700.0029000.00107370.00145070.00

META MENSUAL DE VENTAS696050.00

Hoja1

LLEE

TERCERAS

MEDICA

TOTAL

PRESUPUESTO MENSUAL

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Indicadores de Desempeño - Tarea Final 2222