Upload
donga
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INDICADORES DE COMPETITIVIDADE PARA POLOS COMERCIAIS DE RUA
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
Braslia-DF 2016
2016. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SebraeTODOS OS DIREITOS RESERVADOSA reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610/1998).
Informaes e contatosServio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - Sebrae SGAS 605 - Conjunto A - CEP: 70200-904 - Braslia/DFTelefone: (61) 3348-7433www.sebrae.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo NacionalRobson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora TcnicaHeloisa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e FinanasVinicius Lages
UNIDADE DE ATENDIMENTO SETORIAL COMRCIO
GerenteJuarez de Paula
Coordenao Tcnica e RedaoMauricio Tedeschi
ApoioLucas Nickson (Estagirio)
UNIDADE DE COMUNICAO
GerenteMaria Cndida Bittencourt
Ncleo de EditoraoLorena OrtalePaula Stefanini
Reviso OrtogrficaDiscovery - Formao Profissional Ltda - ME.
Projeto Grfico e Diagramao Vanessa Farias - Grupo Informe Comunicao Integrada Ltda.
I39 Indicadores de competitividade para polos comerciais de rua. / Mauricio Tedeschi (Coordenador) Braslia : Sebrae, 2016.
41p.
ISBN - 9788573337174
1.Desenvolvimento local I. Sebrae. II. Tedeschi, Mauricio (coord.) III. Ttulo
CDU 332.1
Apresentao ...................... 6
Ambiente Legal ..................10
Servios Pblicos .............. 14
Infraestrutura ....................20
Ambiente Empresarial .....30
Ambiente Social ................36
Observaes Finais ..........40
SUMRIO
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
APRESENTAO
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
7
Os polos comerciais de rua so importantes centros de projeo da
vitalidade socioeconmica de um territrio. Em um espao comercial h uma srie de
foras atuantes que se relacionam com polticas pblicas, conceitos de urbanismo, economia local, competitividade empresarial e relaes humanas. Considerando que um dos principais objetivos da
revitalizao de um espao comercial melhorar sua competitividade, o desafio est em compreender todos esses aspectos no sentido de transformar o
conceito de competitividade em indicadores concretos e mensurveis.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Este trabalho pretende apontar os indicadores mais relevantes que, em uma
avaliao conjunta, permitam identificar as deficincias e virtudes de um espao comercial,
facilitando o diagnstico sobre o nvel de competitividade e a atratividade de um espao
comercial, instrumentando o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), as instituies parceiras e o prprio empresariado na definio de prioridades de interveno. A diviso dos indicadores em cinco dimenses representa uma forma de organizao da informao com vistas otimizao operacional, j que cada dimenso possui uma cadeia de responsabilidades distinta. As dimenses e seus respectivos indicadores esto representados a seguir.
9
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
AMBIENTE EMPRESARIAL
AMBIENTE SCIOECONMICO
INFRAESTRUTURA
SERVIOS PBLICOS
AMBIENTE LEGAL
Figura 1 Dimenses dos Indicadores
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
AMBIENTE LEGAL
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
11
Entende-se por ambiente legal o conjunto de leis, polticas pblicas, agncias
governamentais e grupos de presso que regulam ou influenciam as atividades
exercidas no territrio, influenciando as condies de operao das empresas
e a competitividade do espao.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Seus principais indicadores so:
COMRCIO
Legislao de apoio ao comrcio local: a existncia de leis de apoio ao comrcio local demonstra a preocupao e a viso do Poder Pblico em valorizar os empresrios que tm mais capacidade de fazer retornar os benefcios para a comunidade;
Legislao que regulamenta fachadas/poluio visual: com o objetivo de valorizar a regio, garantir a visibilidade das fachadas e melhorar o aspecto e a beleza destas, a existncia e aplicao de leis que preveem o ordenamento e a padronizao das placas de publicidade representam um ganho de competitividade para o espao comercial;
LOJA
13
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
Legislao que regulamenta ou orienta a reforma de caladas: melhorar os espaos de circulao de pedestres uma tendncia e uma necessidade em espaos comerciais. Independentemente da polmica sobre a responsabilidade pelas caladas, leis, regras ou mesmo orientaes que induzam melhoria e padronizao das caladas so importantes;
Abertura legal para flexibilizao do horrio de trabalho: para o comrcio de rua poder competir com shopping centers e e-commerce, os lojistas precisam valer-se de horrios diferenciados, especialmente em perodos prximos de datas comemorativas. Um bom relacionamento com sindicatos importante para que se possa negociar a flexibilizao eventual destes horrios.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
SERVIOS PBLICOS
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
15
Essa dimenso diz respeito s atividades e aos servios ligados
Administrao Pblica e essenciais para o bem-estar de toda a comunidade.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Tendo como foco a competitividade de um espao comercial, alguns indicadores so mais relevantes:
FREQUNCIA DO RECOLHIMENTO DO LIXO
Trata-se de um indicador importante, pois uma baixa
frequncia pode gerar acmulo de lixo, atraindo animais e insetos, prejudicando a circulao das
pessoas e afetando a imagem do espao comercial.
17
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
FREQUNCIA DE PATRULHAMENTO
A presena da polcia inibe aes
de marginais e gera sensao de segurana para lojistas e consumidores.
PRESENA DE POSTOS DE POLCIA EM UM
RAIO DE 1 KM
Esse indicador relevante, j que o
tempo de chegada da polcia, a partir de seu acionamento, tende a
ser reduzido.
NDICE DE CRIMINALIDADE
Pode ser obtido na Secretaria de Segurana para ser comparado com espaos comerciais mais atraentes.
POLCIAPOLCIA
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
ABASTECIMENTO DE ELETRICIDADE
Assim como para o indicador anterior,
a instabilidade ou a baixa confiabilidade de um sistema de fornecimento de
energia eltrica pode ser prejudicial ao
comrcio, em especial a segmentos mais vulnerveis, como os relacionados
alimentao.
ABASTECIMENTO DE GUA
A eventual falta de abastecimento de gua pode gerar transtornos
para empresrios e clientes, em especial
para bares, lanchonetes e restaurantes. importante verificar se h estabilidade do sistema ou se cortes
e interrupes so frequentes.
19
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
TRANSPORTE PBLICO
A acessibilidade por meio de
transporte coletivo importante, j que h cada vez menos espaos para circulao e estacionamento de carros. Esse
item deve avaliar a facilidade de acesso ao espao comercial
por esse meio.
LIMPEZA PBLICA
Alm do recolhimento, a
limpeza pblica por meio de varries
peridicas tambm deve ser avaliada,
pois um indicador bastante percebido
pelos consumidores.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
INFRAESTRUTURA
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
21
Conjunto de elementos fsicos, em geral de carter pblico, que
viabilizam e qualificam a mobilidade e a comodidade das pessoas em seus diferentes meios de
locomoo.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
So indicadores que se relacionam diretamente com a infraestrutura:
Largura da calada: com base em diversos ma-nuais de acessibilidade que definem padres e es-pecificaes, a calada dividida em trs faixas: de servio, livre e de acesso:
Figura 2 Referncia para Caladas
(Fonte: Prefeitura de So Paulo)
23
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
A faixa de servio destinada coloca-o de rvores, rampas de acesso para veculos ou portadores de deficincias, poste de iluminao, sinalizao de trnsi-to e mobilirio urbano, como bancos, flo-reiras, caixa de correio e lixeiras. Deve ter uma inclinao de, no mximo, 8,33%;
A faixa livre destinada circulao dos pedestres e deve ter, no mnimo, 1,2 m de largura, variando para mais de acordo com a largura da calada, alm de obedecer a uma inclinao mxima de 3%;
A faixa de acesso permite a chegada at os imveis e representa o restante da cal-ada, obedecendo a uma inclinao mxi-ma de 8,33%. Para mais detalhes a res-peito das especificaes recomendadas, deve-se procurar manuais e cartilhas sobre a regulamentao dos espaos pblicos.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Mobilirio urbano: elementos e pequenas cons-trues integrantes da paisagem urbana, de natu-reza utilitria ou no, implantados mediante auto-rizao do Poder Pblico em espaos pblicos e privados:
Lixeiras: as lixeiras devem estar instaladas apenas na faixa de servios. Recomenda-se uma distncia de 50 m entre cada lixeira;
Bancos: a presena de bancos um convi-te permanncia do pedestre/consumidor, deixa o ambiente mais confortvel, acolhe-dor e promove a interao entre as pessoas.
25
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
Paisagismo: a finalidade do paisagismo melhorar a integrao do homem com a natureza, amenizar os ele-mentos artificiais e embelezar o espao, reforando sua atratividade:
Floreiras: a presena de floreiras dispostas de maneira organizada deve ser suficiente para gerar valor percebido beleza cnica do local;
Arborizao: a arborizao tem importantes fun-es, como: propiciar sombra, diminuir o impacto das chuvas, purificar o ar e diminuir a poluio so-nora, alm de melhorar a esttica e a paisagem do espao e contribuir para a qualidade de vida local;
Canteiros: os canteiros so importantes para melhorar o escoamento das guas das chuvas, diminuindo a dependncia das galerias. Essa in-tercesso entre concreto e reas verdes tambm contribui para a diminuio da temperatura, sendo especialmente importante em regies quentes e em pocas de calor excessivo.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
reas de convivncia (praas, parklets e outras):
so importantes para que o espao comercial seja tambm um local de per-
manncia e de convivncia, e no apenas de circulao, reforando a funo social do espao
pblico como local de encontro e de interao so-cial. Estas reas de convivncia tambm so uma
forma de encorajar os deslocamentos a p e de bici-cleta pela cidade.
Proteo para chuva: dias de chuva costumam espan-tar o consumidor das ruas, pois este acaba optando pe-los shopping centers. Nesse sentido, qualquer tipo de proteo que minimize a exposio das pessoas con-siderado um item diferencial com relao a outros polos comerciais de rua.
Vagas de estacionamento: ainda so consideradas item decisivo para a atratividade do espao. Para
a apreciao desse indicador, deve ser identifi-cada a oferta de vagas (pblicas e de esta-
cionamentos privados) no apenas na prpria rua, mas tambm nas
reas prximas.
27
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
Ciclovias: uma rua comercial tende a ser mais competitiva se favorecer o trfego de bicicletas e de pedestres. Nesse senti-do, a existncia de ciclovias proporciona maior proteo e se-gurana para seus usurios e pode ser considerada como um diferencial competitivo em locais em que h a cultura do uso da bicicleta como meio de locomoo.
Paraciclos: estrutura que visa facilitar e oferecer segurana para o ciclista estacionar a bicicleta ao atingir o seu destino final, encorajando a mobilidade por transporte no motorizado.
Sinalizao: afeta a experincia de compra, cria facilidades ou dificuldades de acesso e informao aos consumidores.
Acessibilidade: diversos manuais de acessibilidade indicam os elementos e os requisitos para a acessibilidade (piso ttil, ram-pas, disposio do mobilirio e etc.). Na inexistncia desses, podem ser avaliadas as condies da calada em termos de interrupes da padronizao e da qualidade do piso.
ndice de acidentes de trnsito: esse indicador demonstra se h necessidade de melhorias relativas organizao do trfego de veculos e de pedestres.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Velocidade mdia do trfego de automveis: indicador que afeta o
bem-estar do pedestre; quanto maior a ve-locidade, maior o risco e a sensao de um am-
biente inspito para as pessoas.
Incidncia de congestionamentos: os congestiona-mentos geram rudos e dificuldade de locomoo, dei-
xando o ambiente desconfortvel para pedestres e pre-judicando a acessibilidade de consumidores que utilizam esse meio de locomoo.
Bocas de lobo para drenagem: devem ser em nmero suficiente e estarem localizadas corretamente. A verifica-o do histrico de alagamento no local apontar se h necessidade de interveno.
29
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
Iluminao: deve ser padronizada, eficiente e sem interrup-es. Pode ser um diferencial competitivo se possuir tambm uma funo cnica que destaque alguns elementos naturais ou arquitetnicos do espao comercial.
Localizao da faixa exclusiva de nibus (se houver): uma faixa de circulao de nibus prxima calada estressante e desagradvel para pedestres, seja pelo barulho, seja pela polui-o, ou mesmo pelo risco de atropelamentos. A faixa exclusiva, se houver, deve estar localizada no centro da via de mo dupla, afastada da circulao de pedestres.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
AMBIENTE EMPRESARIAL
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
31
Aqui esto relacionados indicadores diretamente ligados iniciativa privada, representada
coletiva ou individualmente, desde sua forma de organizao at o
conjunto de ofertas de produtos, servios e facilidades.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
OFERTA DE WI-FI LIVRE
A disponibilidade de internet gratuita
pode ser um diferencial para atrair e reter os
consumidores. comum clientes optarem por um
determinado lugar pelo simples fato de
ele oferecer Wi-Fi gratuito.
HORRIO DE FUNCIONAMENTO
DO COMRCIO
Operar em horrios
diferenciados em perodos de alta demanda fundamental para manter-se
competitivo frente a opes de
shopping centers e comrcio eletrnico.
33
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
PRESENA DE GRANDES REDES
Indicador que deve ser analisado com cautela,
pois a presena de uma grande loja pode
funcionar como ncora, atraindo pessoas e
qualificando o mix do espao comercial, mas tambm pode ser negativa se o
modelo de atuao da grande empresa for
de carter predatrio e monopolizador de fluxo.
MIX DE LOJAS
A avaliao desse indicador depende da caracterstica e
da vocao da rua. A existncia de um mix bem distribudo em geral algo positivo,
mas uma rua tambm pode destacar-
se em funo da presena macia
de um determinado segmento. Shopping
centers podem ser usados como
referncia.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
MIX DE SERVIOS
Em um espao comercial, importante
que a composio do mix contemple empreendimentos de servios como
restaurantes, lanchonetes, bancos,
lotricas, agncias pblicas e outros,
pois essa oferta gera relevante fluxo de
pessoas. Novamente, os shopping centers
podero servir de referncia.
REALIZAO DE PROMOES COLETIVAS
Esse indicador representa maturidade em questo
de organizao e marketing
coletivo.
35
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
PERCENTUAL DE IMVEIS VAZIOS
Indicador claro de desequilbrio entre oferta e demanda.
Deve ser feita uma comparao
com espaos comerciais de ruas
concorrentes.
PRESENA DE VENDEDORES
AMBULANTES NO REGULAMENTADOS
Os ambulantes causam diversos transtornos,
pois ocupam espao de circulao nas caladas,
no so formalizados para trabalhar de forma
regular, no pagam impostos e concorrem de forma desleal com o
comrcio formal.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
AMBIENTE SOCIAL
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
37
Essa dimenso diz respeito aos aspectos demogrficos, s relaes sociais,
ao comportamento de consumo e sociedade civil organizada.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
QUALIFICAO DE DEMANDA POTENCIAL
O potencial de demanda delimitado em nvel geogrfico
pela rea de influncia do espao comercial, sendo depois qualificado
em nveis demogrficos, a fim de segmentar o perfil socioeconmico
e identificar preferncias, hbitos e costumes.
EXISTNCIA DE GOVERNANA
A organizao dos empresrios fator determinante
para a competitividade de um espao comercial. Pode ser formal
ou informal, desde que seja atuante no sentido de buscar
melhorias para o local.
39
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
DIAS DE FLUXO POR SEMANA
A sazonalidade de fluxo pode prejudicar a competitividade de
empresas de alguns segmentos. Alm disso, ruas que mantm fluxo
de pessoas durante finais de semana so mais conectadas
com a comunidade.
REALIZAO DE EVENTOS SOCIAIS/
ARTSTICOS E CULTURAIS
Um territrio com vida cultural e social ativa fortalece seu vnculo com a comunidade,
atraindo e fidelizando consumidores.
PRESENA ATIVA DE RGOS DE FOMENTO
A atuao positiva de entidades como o Sebrae, o Servio Nacional
de Aprendizagem Comercial (Senac), Associao Comercial, Cmara de Dirigentes Lojistas e
outras, capaz de alicerar a construo de um ambiente
mais competitivo.
FLUXO DE PESSOAS
Por motivos inequvocos, esse um dos principais indicadores para a competitividade de um
polo comercial de rua.
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
OBSERVAES FINAIS
CAFETERIALIVRARIA BANCO
LOJA DE DOCES
BARBEARIA
PADARIA
Indicadores de Competitividade para Polos Comerciais de Rua
41
A partir da identificao dos principais indicadores de
competitividade (objetivo principal deste trabalho), deve-se buscar um aprofundamento
tcnico, a partir de literatura especializada, referncias e boas prticas, evoluindo at a construo
de um diagnstico que permitir a anlise e a comparabilidade entre polos comerciais. fundamental,
ainda, que estes indicadores sejam revisitados e atualizados periodicamente para que reflitam, de
fato, a atratividade de um espao comercial, como foco nas necessidades e tendncias de
comportamento dos consumidores.