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7/23/2019 Incentivos y Desempeo Laboral
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2
Este trabajo va dedicado a Dios por
habernos permitido llegar hasta este punto y
habernos dado salud, ser el manantial de vida y
darme lo necesario para seguir adelante da a da
para lograr nuestros objetivos, adems de su
infinita bondad y amor.
Ruth, Marylene
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Agradecimientos
Ante todo a Dios, uien gua mi vida y a nuestros padres por su esfuer!o y apoyo
incondicional.
Al "icenciado David #arra $enavides, por su paciencia en el desarrollo de mi tesis
sin usted no hubiera sido posible.
A todos los profesores ue ahora hacen de nosotras unas mejores personas, a
mis compa%eros ue dieron un toue muy especial a esta travesa, no los voy
olvidar
& a todas auellas personas ue con su valiosa colaboraci'n hicieron posible el
desarrollo del presente estudio.
"as autoras
3
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Introduccin
"a presente investigaci'n se refiere al tema (ncentivos y Desempe%o "aboral,
hoy en da debido a los procesos de cambios y las nuevas tecnologas ue surgen
en el mercado y ue determinan el desarrollo de ms habilidades, destre!as y
conocimientos, las organi!aciones se han visto en la necesidad de implementarcambios en su estrategia laboral a la hora de enfrentar los retos ue se les
presentan.
El Desempe%o "aboral seg)n *+hiavenato ---/012,3Es el comportamiento del
trabajador en la b)sueda de los objetivos3 otros autores como *Mil4ovich y
$oudrem 51162, consideran otra serie de caractersticas individuales, entre ellas
las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades ue interact)an con la
naturale!a del trabajo y de la organi!aci'n para producir comportamientos uepueden afectar resultados y los cambios sin precedentes ue se estn dando en
las organi!aciones.
De igual manera se menciona en numerosas investigaciones ue los incentivos
se utili!an para motivar el desempe%o por parte de los trabajadores y al mismo
tiempo aumentar la satisfacci'n y la productividad *7leishman 8 $ass, 519:2. Asi
mismo el objetivo principal de los incentivos y de las empresas es el de alcan!ar
un nivel alto de motivaci'n en los trabajadores para tener como resultado el
mejorar sus niveles de desempe%o dentro de la empresa *;herman, --52.
Es importante se%alar ue la motivaci'n es auello ue impulsa a la persona a
reali!ar una acci'n como resultado de la e
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Resumen
El presente trabajo de investigaci'n est dirigido a determinar =>u? relaci'n
tienen los incentivos laborales en el desempe%o de los colaboradores de la
empresa Ripley [email protected] como respuesta de soluci'n la siguiente hip'tesis
"a relaci'n de los incentivos laborales ue otorga la empresa en el desempe%o
del personal operativo es muy significativa, al elevar los resultados operativos de
la empresa Ripley -56.
"a empresa Ripley ofrece incentivos al personal operativo, los cuales son
incentivos laborales, incentivos econ'micos, incentivos recreativos, incentivos
sociales, adems de incentivos educativos o capacitaci'n en la carrera de
desempe%o profesional en empresas retail. "a empresa Ripley tiene polticas de
incentivos hacia su personal operativo, ya ue han percibido ue ellos reali!an un
mejor desempe%o cuando e
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sociales, adems de incentivos educativos o capacitaci'n en la carrera de
desempe%o profesional.
#alabras claves (ncentivos, desempe%o laboral
6
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Abstract
Bhe present research is aimed at determining Chat relationship do the Cor4incentives in the performance of company employees Ripley -56 .Dandoresponse solution the folloCing hypothesis Bhe relationship of Cor4 incentivesgranted by the company in the performance of operational staff is very significant,
raising the operating results of the company Ripley -56.Bhe company offers incentives Ripley operational staff, Chich are Cor4 incentives,economic incentives, incentives recreational, social incentives, plus educationalincentives or training in professional performance career in retail companies. Bhecompany Ripley has incentive policies toCards its operational staff, and they haveperceived that they perform better Chen there based on overcoming your goalsincentives, emphasi!ing the economic, employment, and recreational incentive.
Bhe overall objective of this research is
Bo determine the relationship betCeen incentives and job performance ofemployees of Ripley in -56.
Bhe results in general shoC us a drop in proportion betCeen total incentives andjob performance, but in conclusion based on total company results Ripley issatisfied, since a performance in general beneficial to the company Cas obtained.
Bhe company R(#"E& provides incentives for operational staff Chich are or4(ncentives, economic incentives, incentives recreational, social incentives, pluseducational incentives or career training of professional performance.
FeyCords (ncentives, Gob performance
7
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NDICE
CAPITULO I 5-
1. PLANTEAIENTO DE E!TUDIO 5-1.1. P"anteamiento de" #rob"ema 5-
1.$. %ormu"acin de" #rob"ema 55
1.$.1. Prob"ema genera" 55
1.$.$. Prob"emas es#ec&'icos 55
1.(. )usti'icacin de" estudio 5
1.(.1. )usti'icacin terica o cient&'ica 5
1.(.$. )usti'icacin socia" o #ractica 5
1.(.(. )usti'icacin metodo"gica 5
1.*. Limitaciones de" estudio 5/
1.+. Ob,eti-os 5/
1.+.1. Ob,eti-o genera" 5/
1.+.$. Ob,eti-os es#ec&'icos 5/
1.. /i#tesis 56
1..1. /i#tesis genera" 56
1..$. /i#tesis es#eci'icas 561..(. /i#tesis nu"a 50
1.0. ariab"es 50
1.0.1. De'inicin conce#tua" 50
1.0.$. De'inicin o#eraciona" 5:
CAPITULO II 5:
$. ARCO TEORICO 5:
$.1. Antecedentes de" estudio 5:
$.$. 2ases tericas 59
$.$.1. Desem#e3o "abora" 5H
$.$.1.1. E"ementos De" Desem#e3o Labora" 5H
$.$.1.$. %actores 4ue in'"u5en en e" desem#e3o "abora" 51
$.$.1.(. E-a"uacin De" Desem#e3o 5
$.$.$. Los incenti-os "abora"es
$.$.$.1. Origen de "os incenti-os /
$.$.$.$. Ti#os de #rogramas de incenti-os "abora"es 6$.$.$.(. C"asi'icacin De Los Incenti-os Labora"es :
8
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$.(. De'inicin de t6rminos b7sicos /-
CAPITULO III /5
(. ETODOLO8IA /5
(.1. 6todos de in-estigacin /5
(.$. Ti#o de in-estigacin /5
(.(. Ni-e" de in-estigacin /5
(.*. Dise3o de in-estigacin /5
(.+. Pob"acin 5 muestra /5
(.+.1. Pob"acin /5
(.+.$. uestra /
(.. T6cnicas e instrumentos de reco"eccin de datos /
(..1. T6cnicas /(..$. Instrumentos /
CONCLU!IONE! //
!U8ERENCIA! /6
RE%ERENCIA! 2I2LIO8RA%ICA! /0
ANE9O! /:
9
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CAPITULO I
1. PLANTEAIENTO DE E!TUDIO
1.1. P"anteamiento de" #rob"ema
"os incentivos laborales son una constante prctica laboral, para motivar
al colaborador a reali!ar actividades y compromisos ue redunden en el
mayor desempe%o laboral del personal.
;e sabe ue la aplicaci'n de incentivos dentro de las empresas es
necesaria, ya ue es una manera de motivar y satisfacer las necesidades
de los trabajadores aunue no siempre se sabe el c'mo establecerlos y
cuales motivaran a las acciones deseadas en auellos trabajadores de
nivel operativo de la empresa Ripley.
;e ha observado ue el desempe%o y la productividad de los trabajadores
dentro de un Retail es mayor cuando lo niveles de motivaci'n de estos se
ven recompensados por la empresa mediante alg)n tipo de incentivo, por
lo ue es importante conocerlos y anali!arlos para aplicarlos dependiendo
de las necesidades.
+abe mencionar ue los trabajadores de nivel operativo mantienen un
mayor contacto con el cliente a comparaci'n de los administrativos, de tal
10
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manera es de suma importancia ue la empresa los motive como algunos
autores mencionan ue el nivel de satisfacci'n repercute en el nivel de
desempe%o, as ue al tener los trabajadores bueno niveles de
desempe%o traern consigo la satisfacci'n del cliente
1.$. %ormu"acin de" #rob"ema
1.$.1. Prob"ema genera"
=>u? relaci'n e
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1.(. )usti'icacin de" estudio
1.(.1. )usti'icacin terica o cient&'icaEsta investigaci'n se justifica porue es fundamental para todo
administrador reconocer los niveles de eficacia ue tiene la aplicaci'n de
sus estrategias y en este caso, medir y comparar la calidad de los
incentivos laborales y permite mejorarlos, adecuarlos, corregirlos y
finalmente, hacerlos ms eficientes, ya ue los aspectos te'ricos
aplicados en la gesti'n de recursos humanos se toman esencialmente
para el desarrollo empresarial. "a investigaci'n muestra la importancia dela relaci'n entre aspectos te'ricos de la gesti'n administrativa, en el
mbito laboral y sus resultados aplicados al desempe%o laboral.
1.(.$. )usti'icacin socia" o #ractica
De acuerdo con los objetivos de la investigaci'n su resultado permite
encontrar soluciones concretas a los problemas ya planteados con
respecto al personal operativo *los incentivos para mejorar su ambiente
laboral y el mejor desempe%o laboral del personal.
1.(.(. )usti'icacin metodo"gica
Esta investigaci'n es )til para mejorar las polticas de incentivos
permitiendo un mayor posicionamiento de la empresa Ripley, mejorar el
desempe%o laboral y por tanto mejorar el clima laboral de la empresa
Ripley.
1.*. Limitaciones de" estudio
- Escaso tiempo para el desarrollo de la investigaci'n- #oco asesoramiento
12
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Esperemos ue en el transcurso del desarrollo de la investigaci'n
superar estas limitaciones
1.+. Ob,eti-os
1.+.1. Ob,eti-o genera"
El objetivo general de la presente investigaci'n es
Determinar la relaci'n entre incentivos y desempe%o laboral de los
colaboradores de Ripley en el a%o -56.
.
1.+.$. Ob,eti-os es#ec&'icos
(dentificar la percepci'n ue los colaboradores tienen respecto a los
incentivos ue ofrece tiendas Ripley. En el a%o -56
(dentificar la importancia ue los incentivos tienen en los colaboradores.
Determinar la relaci'n entre incentivos econ'micos y desempe%o laboral
de los colaboradores de Ripley en el a%o -56.
Determinar la relaci'n entre incentivos recreativos y desempe%o laboral
de los colaboradores de Ripley en el a%o -56.
Determinar la relaci'n entre incentivos educativos y desempe%o laboral
de los colaboradores de Ripley en el a%o -56.
Determinar la relaci'n entre incentivos econ'micos y desempe%o laboral
de los colaboradores de Ripley en el a%o -56.
1.. /i#tesis
1..1. /i#tesis genera"
13
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Ii "os incentivos influyen positivamente en el buen desempe%o
laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el a%o -56.
1..$. /i#tesis es#eci'icasI5 "os incentivos econ'micos influyen positivamente en el buen
desempe%o laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el
a%o -56.
I "os incentivos recreativos influyen positivamente en el buen
desempe%o laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el
a%o -56.
I/ "os incentivos educativos influyen positivamente en el buen
desempe%o laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el
a%o -56.
I6 "os incentivos sociales influyen positivamente en el buen
desempe%o laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el
a%o -56.
I0 "os incentivos laborales influyen positivamente en el buen
desempe%o laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el
a%o -56.
1..(. /i#tesis nu"a
I- "os incentivos no influyen positivamente en el buen desempe%o
laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el a%o -56.
14
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1.0. ariab"es
1.0.1. De'inicin conce#tua"
KAR(A$"E D(MEL;(LE; (LD(+ADR
(ncentivos laborales
econ'micos
recreativos educativos sociales laborales
- =se retribuye el esfuer!o dedicadoal logro de objetivos@
-=se reali!an actividades de campocomo paseos, reuniones, etc.@
- =tiene apoyo para seguir estudiando ms especiali!acionesprofesionales@
- =hay actividades sociales para losmejores trabajadores@
- =nos da la oportunidad de hacerlnea de carrera en la financiera@
Desempe%o laboral
responsabilidad
cordialidad
comunicaci'n
- =ha mejorado el desempe%o enrelaci'n al incentivo percibido@
- =recibe una capacitaci'nadecuada antes de tener contactocon el cliente@
1.0.$. De'inicin o#eraciona"
15
KAR(A$"E DE7(L(+(L
(ncentivos laborales
- ;eg)n Iuit! *511H2, se%ala ue los incentivosson un instrumento importante para lograr uelos trabajadores sean ms productivos yrealicen con alto nivel de calidad.
Desempe%o laboral
- seg)n ;toner *511:2 desempe%o laboral, es la
manera como los miembros de la organi!aci'ntrabajan efica!mente, para alcan!ar metascomunes sujetas a las reglas bsicasestablecidas con anterioridad3
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CAPITULO II
$. ARCO TEORICO
$.1. Antecedentes de" estudio *Nlve! #, --1, p./2 en Brujillo J #er), en su tesis de #regrado a
estudiado (ncentivos laborales de los estudiantes de +iencias Econ'micas
en el sector financiero --13. En ella entre sus conclusiones se%ala ue los
estudiantes de +iencias Econ'micas perciben como un espacio de
reali!aci'n profesional muy importante el hecho de laborar en entidades del
sector financiero, atribuyendo tal categora con mayor ?nfasis a los bancos
comerciales *61O2 seguidos de los bancos de reserva y de la naci'n */-O2 y
uedando en )ltima instancia las cajas municipales y rurales *6O2, lo cual
evidencia ue el espacio laboral del sector financiero es, naturalmente muy
atractivo para los estudiantes de ciencias econ'micas por los incentivos
e
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y su posicionamiento en el Ran4ing Empresarial de su pas, obtuvo los
siguientes resultados
- "os principales incentivos aplicados fueron de tipo directo e individual.- "os incentivos estuvieron orientados mayormente a aspectos ?ticos y
sociales de orden moral con los trabajadores.- ;e observ' ue las empresas de servicios proponen un nivel de
compromiso por actividades y resultados, generando una fuerte
competencia entre los trabajadores.- >uienes desarrollaron incentivos directos lograron mejores resultados
en la calidad de la gesti'n administrativa en conjunto.- "as actividades de competividad elevaron el desempe%o laboral de los
trabajadores.
$.$. 2ases tericas
$.$.1. Desem#e3o "abora" Es el comportamiento del trabajador en la b)sueda de los objetivos
fijados, esto constituye la estrategia individual para lograr los objetivos.
El desempe%o laboral tiene las siguientes caractersticas individuales las
capacidades, habilidades, necesidades y cualidades ue interact)an con la
naturale!a del trabajo y de la organi!aci'n para producir comportamientos
ue puedan afectar resultados y los cambios sin precedentes ue se estn
dando en las organi!aciones *+hiavenato, ---, p.902.
tra definici'n de desempe%o laboral, es la manera como los miembros
de la organi!aci'n trabajan efica!mente, para alcan!ar metas comunessujetas a las reglas bsicas establecidas con anterioridad3. ;obre la base de
esta definici'n el autor plantea ue el desempe%o laboral est referido a la
ejecuci'n de las funciones por parte de los empleados de la instituci'n de
manera eficiente, con la finalidad de alcan!ar las metas propuestas.
*;BLER 511:2.
En resumen el desempe%o laboral es el desarrollo de un trabajo eficiente
y compartido dentro de la organi!aci'n, por ello es una de las piedrasangulares para lograr la efectividad y alcan!ar el ?
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cual hay un constante inter?s de las entidades por mejorar el desempe%o de
los empleados, a trav?s de los continuos programas de capacitaci'n e
incentivos3. *+hiavenato, --1, p.6:2
$.$.1.1. E"ementos De" Desem#e3o Labora"
En el rea organi!acional se ha estudiado lo relacionado al Desempe%o
"aboral, infiri?ndose ue el mismo depende de m)ltiples factores,
elementos, habilidades, caractersticas o competencias correspondientes a
los conocimientos, habilidades y capacidades ue se espera una persona
apliue y demuestre al desarrollar su trabajo. Davis y LeCtrons *---2,
conceptuali!an las siguientes capacidades, adaptabilidad, comunicaci'n,iniciativa, conocimientos, trabajo en euipo, estndares de trabajo, desarrollo
de talentos, potencia el dise%o de trabajo, ma
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uien identifica tres habilidades administrativas esenciales t?cnicas,
humanas y conceptuales.
$.$.1.$. %actores 4ue in'"u5en en e" desem#e3o "abora"
"as empresas de hoy deben considerara auellos factores ue se
encuentran correlacionados e inciden de manera directa en el desempe%o
de los trabajadores, entre los cuales se consideran la satisfacci'n del
trabajador, autoestima, trabajo en euipo y capacitaci'n del trabajador.
- ;atisfacci'n del trabajador Es el conjunto de sentimientos favorables y con
los ue el empleado percibe su trabajo, ue se manifiestan en determinadas
actitudes laborales, la cual est relacionada con el trabajo, supervisi'n,
estructura organi!ativa, entre otros- Autoestima Es un sistema de necesidades del individuo, manifestando la
necesidades del individuo, manifestando la necesidad para lograr una nueva
situaci'n en la empresa, as como el deseo de ser reconocido dentro del
euipo de trabajo."a autoestima es muy importante en auellos trabajos ue ofre!can
oportunidades a las personas para mostrar sus habilidades.
En el trabajo continuo se tiene ue tener un dedicado euilibrio delautoestima, ya ue esta caracterstica de la personalidad mediati!a el ?
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proporcionar informaci'n especfica al cargo o promover la imitaci'n de
modelos
$.$.1.(. E-a"uacin De" Desem#e3o
Es una t?cnica o procedimiento ue tiende a apreciar de la forma ms
sistemtica y objetiva posible, el rendimiento de los trabajadores de una
organi!aci'n.
Esta evaluaci'n se reali!a sobre la base del trabajo desarrollado, los
objetivos fijados, las responsabilidades asumidas y las caractersticas
personales, todo ello con vistas a la planificaci'n y proyecci'n de acciones
futuras de cara a un mayor desarrollo del individuo, grupo y la organi!aci'n.
"a evaluaci'n del desempe%o debe de ser considerada como una revisi'n
y un contraste de opiniones encaminadas, entre otras cosas a foment:ar la
comunicaci'n vertical y hori!ontal en la organi!aci'n.
Es un sistema de apreciaci'n del desempe%o del individuo en el cargo y su
potencial de desarrollo.
%ina"idad
- Mejorar los resultados obtenidos por el esfuer!o de uien trabaja en la
empresa.
Ob,eti-os 8enera"es:
- #remiar buenos niveles de desempe%o- Desarrollar competencias teniendo en cuenta la mejora del desempe%o.
Princi#ios De La E-a"uacin De" Desem#e3o:
- "as evaluaciones del desempe%o deben tener niveles de medici'n o
estndares verificables.- "os sistemas de evaluaci'n deben estar directamente relacionados con el
puesto o cargo de trabajo.
20
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- Debe tener como finalidad elevar la calidad del trabajo y los resultados de
los trabajadores.- ;e reali!a a partir de los resultados del trabajo y acorde con los objetivos
para cada etapa.
- Boda evaluaci'n deber ser discutida con el trabajador por parte delevaluador y deber indicar el perodo de tiempo evaluado.
- "a evaluaci'n del desempe%o tendr resultados )nicos y particulares para
cada trabajador y permite al trabajador consolidar sus puntos d?biles.- El evaluado debe saber con anticipaci'n la fecha de la evaluaci'n y esta se
desarrollar en un clima favorable entre el evaluador y el evaluado.- El evaluado debe d sentirse motivado a ser evaluado en cada objetivo.
$.$.$. Los incenti-os "abora"es
Es todo auello ue estimula o induce a los trabajadores a tener una
conducta de conseguir objetivos de ms calidad, cantidad, menos costo y
mayor satisfacci'n.
Estmulo ue se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa con el
fin de elevar la producci'n y mejorar los rendimientos, teniendo a cambio una
ganancia e
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Luestra vida cotidiana suele presentar unos cuantos incentivos, de
diferentes magnitudes, ue nos impulsan a seguir adelante. +uando un ni%o
se esfuer!a por alcan!ar un buen rendimiento escolar no solo busca su
propio desarrollopersonal e intelectual, sino ue tambi?n es probable ue
anse la reacci'n de sus padres o tutores, la satisfacci'n y el orgulloen sus
miradas.
$.$.$.1. Origen de "os incenti-os
;u antigTedad tiene indicios en la cultura egipcia y juda, antes de +risto, en
las cuales los motivos de las tareas eran los premios o gratificaciones ue
podan ser desde religiosas hasta monetarias, generando en los pobladores
una fuerte competencia por reali!ar pastoreo, pr?dica, tejido, arado y siembra
para la monarua de entonces.
"os avances tecnol'gicos as como la divisi'n del trabajo gener' nuevos
elementos para los incentivos como sociales, culturales y estatus, ofreciendo
entre otros implementados hacia mediados del siglo K( y fines del U((.
En el siglo UK( los incentivos tuvieron un auge en la gesti'n anglosajona, yaen el siglo UK((( se inici' el auge de los incentivos financieros mediante los
cuales pudiera medirse y retribuirse el desempe%o del emplead.
#osteriormente 7rederic4 Baylor desarroll' nuevas estrategias basadas en
incentivos, tena la convicci'n de ue los empleados podran aplicar un mayor
esfuer!o si se les pagaba un incentivo financiero basado en el n)mero de
unidades ue producan.
"os incentivos se crean para cumplir objetivos de productividad y eficienciaen el desempe%o laboral.
Ob,eti-os de "os incenti-os "abora"es
- Motivar al empleado a tener el mejor desempe%o laboral.- #romover el aumento de la eficiencia a trav?s de la eficiencia,
disponibilidad de euipo, etc.- Retener al personal valioso, ofreciendo un buen panorama laboral.- Desalentar a los trabajadores indeseables de ue permane!can en la
empresa.
22
http://definicion.de/incentivo/http://definicion.de/orgullo/http://definicion.de/incentivo/http://definicion.de/orgullo/7/23/2019 Incentivos y Desempeo Laboral
22/35
- Atraer el mejor recurso humano disponible en el mercado.- Ahorrar cuando sea posible, especialmente en lo referente a cargas
sociales y gesti'n de algunos beneficios particulares, tales como seguros,
pensiones, etc.
enta,as de "os incenti-os "abora"es
a2 "os incentivos enfocan los esfuer!os de los empleados en metas
especficas de desempe%o.b2 "os pagos de incentivos son costos variables ue se alcan!an con los
logros de los resultados.c2 "a compensaci'n de incentivos se relaciona directamente con el
desempe%o d operaci'n.d2 "os incentivos impulsan el trabajo en euipo cuando los pagos a las
personas se basan en los resultados del euipo.e2 "os incentivos son una forma de distribuir el ?
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"a tarifa por pie!a o destajo, est basado en la producci'n de un
empleado, el empleado recibe una cierta cantidad de dinero establecida para
cada unidad de producci'n por encima de cierto estndar o cuota.
Sna comisi'n es similar al pago por pie!a o destajo, pero se utili!a ms
para el personal de ventas ue para el de producci'n. "os empleados
perciben un porcentaje del volumen de ventas e
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Otra c"asi'icacin de incenti-os "abora"es:
#ueden clasificarse como cuantitativos y cualitativos
- (ncentivos +uantitativos Estos pueden sero (ncentivos econ'micos Es todo pago ue reali!a la empresa a sus
trabajadores pueden ser aumentos de sueldo, bonos, primas
anuales, bonificaciones, pensiones, complementos de sueldo.
- (ncentivos +ualitativos Estos pueden sero (ncentivos Recreativos "a empresa brinda condiciones de
descanso, diversi'n y recreaci'n al trabajador y en muchos casos a
su familia.o (ncentivos Educativos "a empresa brinda oportunidad al trabajador
de estudiar o capacitarse para ser ms eficiente en las funciones
ue desempe%a.o (ncentivos ;ociales "a empresa otorga al trabajador
reconocimientos p)blicos, almuer!os con los jefes, e intercambios
con otras empresas.o (ncentivos "aborales Es todo incentivo relacionado solo al aspecto
laboral y su mejor desempe%o como transporte, horarios movibles,
estacionamiento, agencias bancarias en el centro de trabajo.
C"ases de incenti-os seg;n su cobertura:
Incenti-os #ara -endedores
"os planes de remuneraci'n para vendedores casi siempre han dependido
de las comisiones de ventas. ;in embargo, algunos reciben sueldos directos,
mientras la mayora adopta la combinaci'n de sueldo y comisiones. "o ms
com)n es una me!cla de 9-O para el sueldo base y un /-O para incentivos
25
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25/35
lo anterior disminuye el riesgo del vendedor de no obtener ganancias y al
mismo tiempo limita el riesgo de perder el control de las comisiones, desde
el punto de vista de la compa%a. El personal de ventas tambi?n podra
recibir diversos premios especiales. Metiom, (nc., una firma de
infraestructura para comercio electr'nico de Lueva &or4, llama circuito
interno a su programa de premios de ventas. Sna ve! ue cubren las cuotas
especficas, los /- mejores vendedores de la compa%a y sus familiares
ganan un viaje a #aradise (sland en "as $ahamas. El programa no s'lo ha
motivado la fuer!a de ventas de la organi!aci'n, sino ue ha sumado el
beneficio de fomentar el apoyo familiar para el ?
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Este incentivo va dirigido a un n)mero de trabajadores ue estn formados
por ms de personas y dirigido por un jefe de grupo, y es enfocado al logro
global del grupo o euipo y siempre ser considerado de acuerdo al
desempe%o global de grupo euipo, este puede ser de cualuier tipo de
incentivo.
Incenti-os #ara Obreros
Au el incentivo juega un papel estelar en el desempe%o directo de cada
obrero, porue va dirigido directamente al obrero y ue ser logrado de
acuerdo al desempe%o de este, y el mismo puede ser de cualuier tipo de
incentivo.
Incenti-os #ara toda "a Em#resa
"os planes de incentivos para toda la empresa son auellos en los ue
todos o casi todos los empleados pueden participar y por lo general, vinculan
la retribuci'n con alg)n tipo de medida del desempe%o de toda la compa%a.
Bambi?n se conocen como plantes de remuneraci'n variable incluyen el
reparto de utilidades, la propiedad de acciones para los empleados y los
planes ;canlon o de participaci'n en las utilidades.
P"an De Incenti-os Para Toda La Organi
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27/35
;i el sistema motiva a los empleados a incrementar su productividad, los
gastos de la administraci'n del sistema se compensa con creces, contrario a
esto no se puede suponer ue un aumento del dinero dar como resultado
un mejor desempe%o laboral.
"a trascendencia de los incentivos radica en su fuerte relaci'n con el
desempe%o laboral, ms all d las condiciones en ue son otorgados, un
incentivo produce una motivaci'n para un mejor desempe%o porue est
asociado intrnsecamente a la naturale!a emotiva y cubre algunas de las
necesidades del ser humano. Dado ue la satisfacci'n laboral se logra en
funci'n de clases de factores.
- 7actores intrnsecos o motivadores incluye la relaci'n empleadoQtrabajo,
reali!aci'n, reconocimiento, la promoci'n, el trabajo estimulante y la
responsabilidad. En este grupo se incluye los incentivos sociales,
recreativos y el logro personal.- 7actores e
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/abi"idad:Iace referencia a la ma%a, al talento, la pericia o la aptitud para
desarrollar alguna tarea. "a persona hbil, por lo tanto, logra reali!ar algo
con ?
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Deductivo, inductivo, analtico e hipot?tico
(.$. Ti#o de in-estigacin+orrelacional, descriptivo
(.(. Ni-e" de in-estigacinE
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Encuestas, fichaje, observaci'n indirecta
(..$. Instrumentos
7ichas de observaci'n, cuestionarios, fichas.
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CONCLU!IONE!
5. "os resultados en general nos arrojan un desnivel en lo proporcional entre
los incentivos totales y el desempe%o laboral, pero en conclusi'n en base a
resultados totales la empresa Ripley est satisfecha, ya ue se obtuvo un
desempe%o en general beneficioso para la empresa.
. "a empresa R(#"E&3, ofrece incentivos al personal operativo los cuales
son (ncentivos laborales, incentivos econ'micos, incentivos recreativos,
incentivos sociales, adems de incentivos educativos o capacitaci'n en la
carrera de desempe%o profesional.
/. +omprobamos ue los trabajadores buscan ue se les recono!can por
medio de reconocimientos escritos o verbales durante la jornada, y ue las
recompensas monetarias tienen un gran valor entre los colaboradores de
Ripley. ;e determin' ue los incentivos ms significativos y ue por ende
tienen mayor influencia en el logro de un clima organi!acional positivo son
los incentivos econ'micos
6. "os incentivos recreativos y sociales, son los menos preferidos por el
personal operativo.
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!U8ERENCIA!
5. ;e sugiere incrementar las capacitaciones y mejorar los ambientes
laborales para un mejor desempe%o del personal operativo, y as obtener
altos ndices de un buen desempe%o para la empresa y para el beneficio
del trabajador.
. ;e debe retener a los colaboradores altamente productivos y
comprometidos con la organi!aci'n, ya ue ellos son pilares en el
crecimiento de la empresa y deben ser reconocidos dentro de la
organi!aci'n.
/. >ue la meta para lograr incentivos econ'micos no debe de ser muy
elevada, puesto ue puede lograr ue el personal operativo tenga la
sensaci'n ue no podr alcan!arla y as no poder obtener un buen
desempe%o, eso puede causar una actitud desfavorable en el trabajo.
6. ;ugiere planificar actividades con inter?s de generar nuevos incentivos en
los aspectos recreativos y sociales, como por ejemplo paseos a lugares
campestres con la familia del colaborador en el aspecto recreativo yreconocimientos p)blicos e intercambios con otras empresas en el aspecto
social.
0. #oder establecer mecanismos de difusi'n y promoci'n de las actividades
de incentivos para generar mayor inter?s en torno al personal operativo, y
de esta manera hacerse acreedores a los mismos.
RE%ERENCIA! 2I2LIO8RA%ICA!
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Q +hiavenato, (. *---2.Administracin de RecursosHumanos, >uinta
edici'n. $ogot McNraCQIill.Q +hiavenato, (. *--2.Administracin de Recursos Humanos. $ogot
McNraCQIill.
Q +hiavenato, (. *--62, Evaluacin Del Rendimiento, Sistemas DeRecompensas E Incentivos. Editorial Mc NraC Iill. Estados Snidos.
Q +hiavenato, (. *--:2, Administracin de Recursos Humanos. *0ta edc.2
$ogot +olombia. NraCQIill.Q Nalindo, R. *--1). Incentivos no monetarios que motivan a los empleados
de una empresa panificadora ubicada en el departamento de
Quetaltenan!o. Nuatemala.Q ;toner, james y otros *511:2. "Administracin#.*:ta edc.2Q Sdaondo D. Miguel *5112. $estin del talento %umano3. Espa%a.
Ediciones Da! de ;antos, ;.A.Q erther, 8 Davis, F. *51102.Administracin de personal & recursos
%umanos.M?
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Edad: &&&&&&. *exo: &... Estado c"l: &&&&& N"el educat"o:&&&&&&&&&&&&&&&&&..
+nstruccones. *,r"ase marcar con una - so#re la columna !ue mscorresponda a la stuac(n !ue usted perc#e/ sente o se da en el centro detra#a%o. a presente encuesta es totalmente an(nma tene carcterexclus"o de n"est)ac(n cent,ca por lo !ue ro)amos su a#solutasncerdad.
alorac(n:
01: otalmente en desacuerdo 03: +nderente 05:otalmente de acuerdo
02: En desacuerdo 04: e acuerdo
Incenti-os #ercibidos #or e" traba,ador Punta,e(ncentivos laborales
5. Los da oportunidad de hacer lnea de carrera en laorgani!aci'n -5 - -/ -6 -0. Los permite aportar nuevas ideas en el puesto de trabajo -5 - -/ -6 -0/. Los reconoce el desempe%o laboral eficiente -5 - -/ -6 -06. Mi trabajo es adecuadamente valorado por la empresa -5 - -/ -6 -00. ;e remunera adecuadamente el esfuer!o reali!ado -5 - -/ -6 -0:. "os pagos estn relacionados directamente con surendimiento laboral -5 - -/ -6 -09. ;i se desempe%a muy bien, recibe mayor capacitaci'n -5 - -/ -6 -0H. Iay tolerancia en los horarios a los trabajadores ueestudian -5 - -/ -6 -01. Kale la pena ser mejor trabajador porue lo valoransocialmente -5 - -/ -6 -05-. Iay apoyo econ'mico para uienes estudian algorelacionado con el trabajo -5 - -/ -6 -055. Iay actividades intermedias de recreaci'n para uienestrabajan ms -5 - -/ -6 -05. Biene apoyo para seguir estudiando msespeciali!aciones profesionales -5 - -/ -6 -05/. "os directivos reconocen su esfuer!o reali!ado en sutrabajo, aceptndole ser partcipe de eventos sociales con
otras empresas -5 - -/ -6 -0
Anexo N02: Encuesta para demostrar el mpacto !ue tenen los ncent"osla#orales en el desempe$o de los tra#a%adores
Nom#re: &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'(d)o: &&&&&&&&&&&&&
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Edad: &&&&&&. *exo: &... Estado c"l: &&&&& N"el educat"o:&&&&&&&&&&&&&&&&&..
+nstruccones. *,r"ase marcar con una - so#re la columna !ue mscorresponda a la stuac(n !ue usted perc#e/ sente o se da en el centro detra#a%o. a presente encuesta es totalmente an(nma tene carcterexclus"o de n"est)ac(n cent,ca por lo !ue ro)amos su a#solutasncerdad.
alorac(n:
01: otalmente en desacuerdo 03: +nderente 05:otalmente de acuerdo
02: En desacuerdo 04: e acuerdo
Desempe%o laboral por el trabajador #untaje
Desempe%o laboral 5. Ia mejorado el desempe%o del personal operativo enrelaci'n al incentivo percibido
01 02 03 04
05
. Recibe una capacitaci'n adecuada antes de tener contactocon el cliente
01 02 03 04
05
/. ;e ha incrementado la cartera de clientes en el )ltimoperodo
01 02 03 04
05
6. "os trabajadores reciben alg)n beneficio al obtenermayores ventas
01 02 03 04
05
0. Ssted cree ue los trabajadores se sienten comprometidos
con sus ventas
0
1 02 03 04
0
5:. "os trabajadores poseen los elementos necesarios parareali!ar las ventas
01 02 03 04
05
9. "os trabajadores cumplen con las metas establecidas encada periodo
01 02 03 04
05
H. +ree ue los trabajadores han mejorado su rendimiento01 02 03 04
05
1. +ree ue los trabajadores obtendran mejores resultados alaplicar t?cnicas de incentivos
01 02 03 04
05
5-. ;us trabajadores han captado nuevos clientesresponsables
01 02 03 04
05
55. ;e ha incrementado el n)mero de clientes por visitareali!ada01 02 03 04
05
5. El trabajador reali!a ms visitas ue el mes pasado paralograr sus metas
01 02 03 04
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5/. "os trabajadores cuentan con capacidad persuasiva paracolocar los productos
01 02 03 04
05