Embed Size (px)
Citation preview
Implicancia del Outsourcing en la Aparición de nuevos Operadores Logísticos
Guayaquil, 31 de Mayo del 2010
Integrantes: Katherine
Flores Allan Peñafiel
Jorge Luis Morales
Tabla de Contenido
Introducción:__________________4Definición de Logística___________________________________________________________4
Historia de la Logística___________________________________________________________4Orígenes____________________________________________________________________________5Actualidad Y Futuro___________________________________________________________________6La Logística Como Factor De Rentabilidad Y Competencia_____________________________________7
Los Operadores Logísticos____7Función Logística________________________________________________________________7
Ventajas Competitivas Y Globalización_____________________________________________________9El Factor Tiempo______________________________________________________________________9
Ventajas Competitivas Basadas En El Factor Tiempo_______________________________________9El Operador Logístico_________________________________________________________________10
La empresa de servicios logísticos_____________________________________________________10Condiciones Que Debe Cumplir El Operador Logístico_____________________________________12Por Que Un Operador Logístico?______________________________________________________12Funciones principales que puede desarrollar un operador logístico en una cadena de suministro___13Ejemplo de Operados Logísticos______________________________________________________15
El Outsourcing_______________16Introducción__________________________________________________________________17
Historia______________________________________________________________________18
Definiciones___________________________________________________________________19
Ventajas y Desventajas__________________________________________________________20
Análisis De La Situación Ecuatoriana_______________________________________________21
Aspectos Legales Del Outsourcing En El Ecuador_____________________________________23Requisitos de las tercerizadoras_________________________________________________________24Actividades posibles de tercerización____________________________________________________24Protección de los derechos colectivos y solidaridad patronal__________________________________24Otros aspectos de interés______________________________________________________________25
Áreas De La Empresa Que Pueden Pasar A Outsourcing_______________________________26
Áreas De La Empresa Que No Deben Pasar A Outsourcing______________________________26
Página 2
Estrategias De Outsourcing Claves Para Desarrollarla De Manera Efectiva.________________27
Puntos Básicos Para Lograr Un Outsourcing Exitoso___________________________28Revisar La Estructura De La Empresa.____________________________________________________28Determinar A Cuáles Actividades Aplicar Outsourcing Y A Cuáles No.___________________________29Seleccionar Al Proveedor.______________________________________________________________29
Outsourcing Logístico: Una Opción Estratégica___________30
Actores de la logística:__________________________________________________________31Cómo Selecionar un Operador Logístico:_______________________________________________31
Conclusiones y Recomendaciones___________33
Conclusiones__________________________________________________________________33
Recomendaciones______________________________________________________________34
Bibliografía__________________35
Página 3
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE
OPERADOR LOGÍSTCO-ICM02588
Introducción:
Definición de LogísticaLa Logística es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semi-elaborados o terminados y de manejar la información relacionada desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con
En otras palabras, con una buena gestión logística se pretende proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo exigido y a un costo razonable. La logística es un sistema con actividades interdependientes que pueden variar de una organización a otra, pero normalmente incluirán las siguientes funciones:
Transporte Almacenamiento Compras Inventarios Planeación de producción Gestión de personal Embalaje Servicio al cliente
Historia de la Logística
A pesar de que la logística siempre ha sido una parte esencial en cualquier actividad económica, ha sido ignorada por parte de la dirección empresarial. Sin embargo en las últimas dos décadas se ha sentido un vivo interés por el desarrollo de la misma, al punto de que un número creciente de empresas la están adoptando como en vista de los resultados positivos que arroja la aplicación.
Página 4
Orígenes
Eventos
Déc
ada
de
50’s
Nace el término de Logística relacionado con La Adquisición de Materiales Requeridos con el objetivo de Cumplir Misiones relacionadas con la Actividad Empresarial
Des
pu
és S
egu
nd
a G
uer
ra
Mu
nd
ial
La demanda de la logística creció en los países industrializados. La capacidad de distribución era mayor a la de venta y producción. Venta de cualquier artículo, sin importar el lugar provocó que los canales de distribución se vuelvan obsoletos. Concientización de que la distribución física debe ser eficiente. Modificación en los Sistemas De Distribución. Sistemas de Distribución formaron parte de la estructura de una organización. Actividades como Almacenamiento, Transporte y Manejo de Pedidos eran controlados por el Departamento de Distribución
Med
iad
os 7
0’s
has
ta 1
979
Empresarios notaron que: La reducción de inventarios y cuentas aumentaban el flujo de caja La rentabilidad podía mejorar si se Planificaban Correctamente
Las Operaciones De Distribución. Nace el concepto de Gestión de Materiales a partir de una escasez y discontinuidad de suministros.
Objetivo: Dar un adecuado Nivel De Servicio A Un Costo Social Mínimo.
Déc
ada
de
los
80’s
Se consolida la logística, debido a la incertidumbre de la recesión económica. Se hace indispensable una gerencia en el proceso de distribución (Director Logístico), que coordine todas las actividades desde la materia prima hasta el consumidor final
Página 5
Añ
os 9
0’s
Se atribuye a la Logística: Los adelantos tecnológicos en áreas como electrónica, mecánica. Simplificación de la administración de la cadena de
abastecimiento con el uso del sistema EDI para transacciones y contabilidad.
Los códigos de barras para identificar productos Sistemas de transporte de materiales para reducir los tiempos de
entregas y manipulación. Todos los logros mencionadas anteriormente han reducido ítems y a su vez los costos operacionales que afectan la rentabilidad de un producto. Desarrollar Proceso Logístico era fundamental si las empresas querían estar en vanguardia en la Administración de La Cadena de Abastecimiento.
Actualidad Y Futuro
Act
ual
idad
y F
utu
to
Cambios en la forma de vender productos, algunos no se vendrán en centros comerciales, sino que se venderán ya sea en forma telefónica o repartidas directamente a domicilio. En EE.UU la cantidad de personas que compran con tarjetas de crédito desde los hogares ha incrementado en los últimos cuatro años. Personas irán a los supermercados solamente a ver los productos que los compraran luego desde la casa. Creciente diversificación de gustos del consumidor, incorporación de la mujer a la vida laboral y exigencia de disponibilidad de productos y a menores plazos hacen factibles esta nueva tendencia. Otra tendencia del consumidor es poder elegir entre varios productos de acuerdo a sus beneficios o deslealtad de marcas.
La logística No Sólo Consiste En Administrar La Cadena De Abastecimiento, sino que También Significa Eliminar Intermediarios Que Le Agregan Costo Al Producto. La logística ofrece el medio para que el consumidor pueda entrar en contacto con los productos, compararlos y si es necesario, demandar servicios anexos.
La tendencia de la logística apunta hacia un objetivo bien claro:
Cambiar el enfoque PUSH (empujar), (donde los fabricantes empujan los productos a lo largo de la cadena de distribución y son sus niveles de inventario los que generan ofertas y promociones SIN MIRAR LO QUE EL CLIENTE ESTA DEMANDANDO) , al estilo PULL( halar) DONDE LAS PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES CONDICIONAN EL SURTIDO EN LAS ESTANTERIAS Y LA PRODUCCION DE LAS EMPRESAS
Página 6
Esta nueva visión rompe con la mayoría de las prácticas tradicionales de distribución y con el concepto clásico de stock de seguridad manejado por tantos años.
La tecnología para diseñar las tiendas del futuro está disponible hoy, todo apunta a hacer posible el rediseño de las vitrinas y las estanterías de un punto de venta en cuestión de horas con el fin de responder a cambios en la demanda real y ofrecer un servicio más personalizado al cliente.
La Logística Como Factor De Rentabilidad Y Competencia
En recientes encuestas realizadas en Estados Unidos, se calculó el costo de la logística entre un 3 y 5% del valor final del producto.
Algunos de los Costos Identificables en logística son:
Costo de manejo de inventario Costo de distribución Costo de almacenamiento
El gran reto logístico de las empresas que ejercen liderazgo hacia el futuro será:
Atención inmediata de ventas Recortar al máximo el tiempo entre la toma del pedido y la entrega del producto Ofrecer respuesta del 100% del pedido Garantizar información sin errores Cero averías Cumplimiento de compromisos comerciales Cumplimiento de especificaciones del producto Calidad de empaque y presentación.
Los Operadores Logísticos
Función Logística
Página 7
El segundo componente de las funciones críticas de una estructura organizacional es el que se corresponde con la función logística, la cual es la función responsable de que las MERCANCÍAS SE ENCUENTREN EN EL MOMENTO PRECISO EN EL LUGAR PRECISO BAJO PREMISAS RENTABLES Y EFICACES, con conceptos de servicio a la red con la que está colaborando.
Es importante señalar dentro de la definición que hemos propuesto para la función logística, la precisión que se hace sobre el hecho de que, además de colocar la mercancía cuándo y dónde se necesita, TIENE QUE REALIZAR SU FUNCIÓN SOBRE PREMISAS DE RENTABILIDAD Y CON CONCEPTO DE SERVICIO, ya que no es una función aislada, sino que es precisamente una función de interface entre los diferentes componentes de la cadena productiva, como podemos ver en la siguiente figura:
Página 8
En la Figura vemos los diferentes componentes de la cadena productiva que van desde los proveedores, a las fábricas, a los almacenes y al punto de venta, terminando en el cliente.
Proveedor
1
Proveedor
2
Fábrica
Almacén
Punto de Vent
a
Clientes
Ventajas Competitivas Y Globalización
La logística no es una moda, al contrario es una pieza fundamental para la obtención de ventajas competitivas en una empresa, ventajas las cuales están basadas en la reducción de costes y en el factor plazo o factor tiempo.
Considerando el concepto de globalización o mundialización que trae consigo a que los proveedores, fábricas y clientes estén en cualquier parte del mundo, la función logística cobra una importancia primer nivel, llegando el COSTO LOGÍSTICO a un 30% DEL COSTO DEL PRODUCTO .
El punto de vista de algunos investigares, es que:
Materia Prima proviene del Cono Sur El mundo de Fabricación en la parte Asiática. El mundo de consumo en Europa y América del Norte.
La ventaja competitiva basadas en la reducción de costos la vamos a realizar a lo largo del estudio de la optimización de las diferentes funciones de la logística integrada.
El Factor Tiempo
Podemos empezar aceptando que la EMPRESA DE MAYOR ÉXITO es la que es capaz de ENTREGAR EL MÁXIMO VALOR, AL MÍNIMO COSTO, EN EL MENOR TIEMPO.
La ventaja competitiva a través del factor tiempo se puede conseguir genéricamente eliminando fases o actividades inútiles y realizando diferentes actividades en paralelo, en vez de realizarlas secuencialmente; las empresas Japonesas son un buen exponente de cómo conseguirlo.
Ventajas Competitivas Basadas En El Factor Tiempo
1. Centrarse En Las Exigencias De Servicio Al Cliente : es decir enterarse, por el contacto permanente con los clientes sobre sus expectativas y centrarse en el cumplimiento, realizando las segmentaciones correspondientes, de tal forma que se cumplan las expectativas de los diferentes tipos de clientes de forma rentable.
2. Quitar Importancia Al Objetivo De Reducción De Costes , para poner la importancia en el concepto de optimización de los mismos y de retornos de inversión, centrando los esfuerzos en el factor plazo que permita optimizar los ingresos a través de la captación y fidelización de clientes.
3. Hacer hincapié en la flexibilidad, siendo capaces de adaptar la logística a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado.
4. Coordinar Todas Las Funciones De Logística , en referencia al conjunto formado por los tres grupos básicos de actividades logísticas:
Almacenaje manipulación y transpone y Sistema de información entre los diferentes componentes de la cadena
logística.
5. Coordinar con las Funciones No Logísticas, de tal forma que se consiga una perfecta integración, desde la propia concepción del producto.
6. Desarrollar Flujos De Información Rápidos , que permitan sincronizar perfectamente a los diferentes componentes de la cadena productiva en su conjunto global.
7. Adoptar Decisiones Más Rápidamente, basado en la facilidad que proveerán los flujos de información antes mencionados.
El Operador Logístico
Comenzamos definiendo el operador logístico como organizaciones que, bajo premisas de servicio integral, se responsabilizan del almacenaje, la manipulación y la distribución de las mercancías de terceros.
La empresa de servicios logísticos
Su función primordial es SACAR MUCHA PARTE DE LA FUNCIÓN LOGÍSTICA FUERA DE LA EMPRESA. Esto se denomina OUTSOURCING. Se puede hacer Outsourcing completo ó pedir a la compañía que provea sólo parte de esta actividad como transporte, distribución, importaciones, etc.
Las compañías de Outsourcing u operador logístico se definen como una Unidad Especializada, Capaz De Intervenir Con Eficiencia En Las Actividades Y Servicios Logísticos, permitiendo a las empresas del sector real de la economía dedicarse a su actividad básica.
El papel de éstos operadores logísticos es buscar las sinergias entre fabricantes y distribuidores, establecer alianzas estratégicas donde las ventajas son evidentes comparado con los resultados que se obtienen aisladamente entre cliente-proveedor.
Los servicios completos que puede prestar un operador logístico son:
Almacenamiento Manejo de mercancía Distribución física Tráfico nacional e internacional Financiamiento Comercio exterior
Página 11
Consultoría Manejo de información
No nos cansaremos de insistir en la importancia y criticidad de la función logística dentro de la cadena productiva, y de aquí la necesidad de que la realicen auténticos especialistas que provean el servicio adecuado al conjunto de la estructura. Un operador logístico tiene que aportar al conjunto de la estructura los siguientes aspectos:
RECURSOS , tanto en el ámbito de inversiones como proporcionando los directivos que conozcan la función en toda su amplitud.
TECNOLOGÍA LOGÍSTICA , en donde incluimos el conocimiento, la expe-riencia, la metodología y la tecnología en todos los diferentes aspectos que hemos comentado a lo largo de este trabajo, es decir, en el campo de las tecnologías de la información, en las metodologías de manipulación, en el establecimiento de rutas, en la utilización de los diferentes medios de transpone, etc.
CONTROL , tanto de los stocks como de la red de transpone, optimizando la utilización de las diferentes modalidades y posibles transportistas.
INNOVACIÓN , o ideas que permitan la optimización del conjunto a través de la optimización en la función logística.
Pero para que esta aportación que realiza el operador logístico sea realmente efectiva debe plantearse su colaboración bajo las siguientes premisas:
INTEGRACIÓN EN LA CADENA LOGÍSTICA del conjunto de la estructura y en ningún caso comportándose o siendo considerado como un simple suministrador, tiene que ser considerado como un socio con compromiso, involucramiento, cierta pertenencia y el máximo de estabilidad.
PRODUCIENDO EL SERVICIO QUE REQUIERE CADA CLIENTE , para lo que tendrá que trabajar de forma muy próxima al cliente, diseñando entre ambos el auténtico papel que tiene que representar el operador logístico en el conjunto específico.
PROVEYENDO UNA SOLUCIÓN GLOBAL , no sólo desde el punto de vista lo-gístico, sino desde el punto de vista geográfico, es decir, contemplando una absoluta internacionalización o mundialización del servicio, aspecto éste fundamental dentro de la estructura Cosmos, ya que precisamente se plantea esta estructura como alternativa en un mercado que se ha internacionalizado hasta llegar al máximo nivel de mundialización.
Consiguiendo una importante REDUCCIÓN DE COSTES por consecución DE ECONOMÍAS DE ESCALA, al compartir los recursos del operador logístico entre diferentes clientes, lo que facilitará la optimización de su utilización.
Utilizando las tecnologías de información como base de trabajo y funcionamiento.
En resumen, las aportaciones y estas premisas de trabajo del operador logístico deben traducirse en ventajas que permitan al conjunto de la estructura ser más competitiva, ventajas que podemos concluir en:
Página 12
Obtención de ventajas competitivas basadas en optimización de costes y reducción de tiempos y plazos.
Eliminación de fases innecesarias o superfluas, siendo el operador logístico el responsable de la función logística de la estructura empresarial.
Mayor facilidad de gestión, ya que ésta será realizada por auténticos conocedores y especialistas de la función logística en coordinación con los diferentes gestores responsables de las otras funciones bajo premisa de cooperación.
Condiciones Que Debe Cumplir El Operador Logístico
Cuando una empresa tiene decidido contratar un operador logístico, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
Confianza Absoluta : El operador logístico debe tener mucha información sobre su empresa para poder prestar un buen servicio, se debe tener en cuenta que este operador también le puede prestar los mismos servicios a la competencia.
Estabilidad Financiera : Si se le va a entregar información, inventarios, canales de distribución, etc. Revise bien la estabilidad financiera del operador, ya que una quiebra de éste, puede ser muy perjudicial para su empresa.
Instalaciones : La limpieza y el mantenimiento son los mejores indicadores de la calidad del servicio, instalaciones que cumplan condiciones de temperatura, humedad relativa y segregación de productos son necesarias para que no se perjudique la calidad del producto.
Capacidad De Distribución : Un parque automotor que cumpla sus necesidades en cuanto a oportunidad, cumplimiento y seguridad.
Concentración De Mercancías : Generalmente el operador logístico tiene sedes en varias ciudades o en varios países, se debe aprovechar esta ventaja para responder rápidamente a pedidos en cualquier dirección.
Procesamiento De Datos : Sería ideal comunicarse con el operador logístico vía EDI, el intercambio de información debe ser en tiempo real y compatible con su manejo interno.
Seguridad : Verifique un buen cumplimiento de seguridad preventiva y pólizas actualizadas.
Impuestos: Este es un elemento que tiene gran impacto dependiendo del lugar donde este situado el inventario, en muchos casos, las leyes sobre impuestos cambian tan rápido que el operador logístico no puede mantenerse al día.
Tarifas : Es cuestión de evaluar ventajas y elegir la mejor.
Por Que Un Operador Logístico?
Existe la posibilidad de que la empresa misma opere uno o varios almacenes, esto obligaría a que la compañía comprara o alquilara terrenos y edificios, disponer de equipos de manipulación, tener la estructura adecuada y sobre conocimientos para poder alcanzar el nivel de servicio requerido.
Página 13
Pero por otro lado si la empresa utiliza este método conocido también como”Externalización”, permitirá a la empresa utilizarlo en otras áreas del negocio, del capital o capacidad de financiación no invertidos en terrenos, edificios y permite a que la empresa se concentre en competencias esenciales y entregar el servicio a un especialista con conocimientos en esta área.
Erróneamente muchas compañías creen que si se produce la “Externalización” provocara la pérdida de control, a lo contrario La Gestión Del Contratista Junto Con La Permanente Supervisión De La Compañía Debe Mejorar El Control . Otro error común es pensar que se ya externalizado el almacenamiento, la compañía ya no es responsable de su gestión y que todo el tiempo y coste de esa función pueden ser eliminados.
En la actualidad la función logística ha tenido una gran acogida, tanto así que en las universidades y en el mercado tienen una gran demanda y las empresas han buscado excelencia a la hora de contratar operadores logísticos.
Hace cinco años, 30 días o más eran normales para hacer pedidos, en la actualidad estos ciclos de pedidos son más reducidos. Hace cinco años un cumplimiento del 85% se consideraba bueno, hoy un cumplimiento inferior al 95% es inaceptable. En el futuro, mientras las expectativas de rapidez y precisión se elevarán, las expectativas de coste permanecerán o incluso se reducirán. Los operadores no sólo deberán cumplir las expectativas de sus clientes potenciales sino superarlas.
Funciones principales que puede desarrollar un operador logístico en una cadena de suministro
1. Servicios de almacenaje.
Servicios de mayor valor añadido, con menores niveles de stock. Diferentes sistemas de gestión: distribución, suministro JIT, repuestos,... Mayor complejidad de la gestión: control de lotes o números de serie,
suministros secuenciados, picking intensivo con creciente número de referencias,...
Integración de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados, customizaciones, reparaciones,...
Integración del sistema con ERPs. Suministro de información. Recepción, fraccionamiento, clasificación, ubicación, pesaje, preparación de
pedidos, expedición (carga).
2. Servicios de transporte.
Servicios con mejores plazos de entrega y más rápido y fácil acceso a la información.
Mayor especialización y variedad de los servicios de transporte. Mayor adecuación de los plazos de servicio a los requerimientos de entrega.
Página 14
Larga distancia y distribución capilar. Carga completa, grupales. Más exactitud de la información del transporte. Integración de los sistemas mediante el intercambio de información. Accesibilidad en tiempo real. Materialización y seguimiento de políticas de transporte.
3. Servicios complementarios.
Etiquetaje. Embalaje. Merchandising. Facturación. Cobros. Montaje.
4. Actividades de gestión.
Organización de rutas. Gestiones aduaneras (internacional). Controles de cantidad y calidad de productos. Gestión de stocks. Gestión de caducidades de productos.
5. Tratamiento de información.
Documentación generada por remitentes. Documentación generada por destinatarios. Información utilizada por el operador logístico. Sistemas de transmisión de información (soporte papel y soporte
informático).
6. Consultoría logística.
Alianzas estratégicas para la mejora continúa de los flujos de materiales. Know-how específico: mercado de servicios de transporte, mercado
inmobiliario, equipamientos, legislación Disposición De Tecnología Logística: aplicaciones informáticas, infraestructura de
comunicaciones, radiofrecuencia, elementos automáticos.
Página 15
Factor de diferenciación clave entre los operadores logísticos y las empresas proveedoras de servicios aislados en la cadena de suministros es que el valor agregado de un operador logístico esta basado en el manejo de la informacion y en el Know-How de la operación versus el ofrecer un servicio indiferenciado al menor costo.
Ejemplo de Operados
Logísticos
Página 16
El
Outsourcing
Página 17
Introducción
El modelo de outsourcing o tercerización surge como alternativa en los 80s y se ha establecido como un modelo de negocios que permite a una empresa concentrarse en lo que es su especialidad, con importantes ahorros en tiempo y dinero.
La tercerización es un mecanismo para mejorar la competitividad empresarial contratando a empresas especializadas de personal o desarrollo de funciones en las cuales no se tiene eficiencia o especialidad profesional. Todas las actividades de una empresa son tercerizables, a excepción de las que componen su "core business". Es decir, la norma básica y más importante es no dar outsourcing en ninguna de las funciones o áreas que se consideran como fundamentales en la empresa.
En Ecuador la tercerización se ha convertido en un negocio rentable y de gran demanda en parte por la legislación laboral existente considerada por muchos patronos como poco favorable para la contratación de personal de planta y por la constante demanda de reducir el tamaño del Estado. Esta solución de tercerizar funciones, no ha sido debidamente normada en el País y constantemente existen desproporciones entre los beneficios y normas laborales que rigen a los empleados de nomina y a los empleados tercerizados. La tercerización en muchos casos se ha transformado en un mecanismo de presión para quienes se ven obligados a acogerse a esta modalidad de contratación, lo que perjudica a la hora de recibir beneficios.
Por ello los contratos de prestación de servicios temporales o personal tercerizado, deben establecer claramente que las empresas tercerizadoras tienen las mismas obligaciones que el patrono principal contrata y que el personal tercerizado debe contar con protecciones laborales y un plan de carrera que asegure su estabilidad laboral y promueva su crecimiento personal y profesional. La tercerización siendo un mecanismo adecuado para promover la competitividad empresarial, mal aplicada se transforma en un modo más de discriminación y explotación así como de despilfarro de los recursos que con su empleo se pretende ahorrar.
Historia
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios
Página 18
EventosEra Post-Industrial Se inicia la competencia en los mercados
Des
pu
és
Seg
un
da
Gu
erra
M
un
dia
l Las empresas trataron de concentrar por sí mismas la mayor cantidad de actividades posibles. La estrategia de que las empresas no dependan de los proveedores, se hace obsoleta con el desarrollo de la tecnología, debido a que los departamentos de una empresa debían mantenerse actualizados y competitivos.
Med
iad
os
70’s
h
asta
19
79
Concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad, en especial en aquellas áreas que requieren información tecnológica. Primeras empresas en implementar este modelo fueron EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse.
Déc
ada
de
los
80’s
Eastman Kodak era una de las veinte mayores corporaciones industriales. Katherine Hudson responsable de los sistemas de información:
Gestionaba un presupuesto de 250 millones dólares anuales. Llego a la conclusión “nuestra misión no es ser un líder
informático; ha llegado el momento de explorar nuevas opciones”.
Indicadores, SLA, sistemas de gestión y el establecimiento de mecanismos para que el cliente guarde el activo más valioso, el conocimiento, han hecho de la externalización una de las tendencias más claras del mercado
Añ
os
90’s
La palabra sub-contratación empezó a ser conocida debido al incremento del número de empresas de tecnología que no eran suficientemente grandes para mantener departamentos propios de atención al cliente.
Definiciones
Subcontratación (del inglés outsourcing), también llamado tercerización o externalización, es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas a una empresa externa, por medio de un contrato. Debe concebirse como un mecanismo para mejorar la competitividad.
El Outsourcing de un proceso de negocio consiste en la externalización de la gestión de alguna área o actividad de una organización a un proveedor especializado, en base a un contrato plurianual. Este acuerdo garantiza una calidad de la prestación a través de indicadores de servicio. Esto implica un cambio de paradigma en los clientes: delegar la gestión de los medios en beneficio de la gestión de los niveles de servicio. La evolución de la práctica empresarial del Outsourcing ha sido, claramente, creciente a lo largo de los
Página 19
últimos años, fundamentalmente en el terreno de los sistemas de información. Sin embargo, un nuevo fenómeno emerge en las actuaciones estratégicas de las organizaciones: la externalización de un proceso de negocio, en el que los Sistemas de Información son uno de los soportes, una de las dimensiones del negocio.
A los tradicionales motivos que han potenciado la externalización (concentrarse en las actividades principales del negocio y reducir los costes y convertir los fijos en variables), se han añadido otros que configuran un nuevo escenario de relación con los proveedores; un escenario con mayor compromiso y creatividad:
La necesidad de crear estructuras de servicio muy dinámicas y adaptables a los entornos cambiantes en las formas de hacer negocio y prestar servicios.
La garantía de disponibilidad de recursos y tecnología especializada a unos costes predecibles.
La mejora de la eficiencia global y no sólo de determinadas tareas.
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar: 1. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control.2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.4. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía. 5. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su negocio.6. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo.7. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.
Ventajas y Desventajas
Página 20
Ventajas Permite abaratar los costos de producción. Permite obtener productos de mejor calidad. Reduce el número de tareas rutinarias. Permite a la Empresa dedicarse a tareas de mayor rentabilidad Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas
y un mayor alcance de la organización Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite
mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.
Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.
Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos
Desventajas Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que
vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio. Reducción de beneficios Pérdida de control sobre la producción.
Análisis De La Situación Ecuatoriana Existen alrededor de 800 mil trabajadores tercerizados en el país (solo uno de cada tres ecuatorianos tiene trabajo formal, es decir, estable). Cada uno de ellos sufre explotación de su mano de obra y la eliminación de sus derechos laborales, en aproximadamente 200 empresas dedicada a la tercerización, incluida las ilegales.
Página 21
Según la lógica neoliberal, “la tercerización es un mecanismo para mejorar la competitividad empresarial contratando con empresas especializadas personal o desarrollo de funciones en las cuales no se tiene eficiencia o especialidad profesional”.
La actividad de tercerizar funciones no ha sido debidamente normada en el país. En muchos casos se ha transformado en un mecanismo de presión para quienes se ven obligados a acogerse a esta modalidad de contratación, y los empleados tercerizados no reciben los mismos beneficios ni están sujetos a incorporación a nómina cuando pasan a desempeñar funciones especializadas propias del negocio principal de la empresa que contrata la tercerización.
Los contratos de prestación de servicios temporales o personal tercerizado, deberían establecer claramente que las empresas tercerizadoras tienen las mismas obligaciones que el patrono principal respecto de los profesionales que contrata y que el personal tercerizado debe contar con protecciones laborales y un plan de carrera que asegure su estabilidad laboral y promueva su crecimiento personal y profesional.
En el Ecuador, tal y como está aplicada, la tercerización facilita la explotación de la mano de obra; elimina los derechos laborales de los trabajadores; permite la inobservancia de los derechos humanos.
El actual régimen pretende eliminar la tercerización y el trabajo de los menores de edad. Hay muchas tercerizadoras que abusan de la necesidad de empleo del ecuatoriano, pero también hay empresas tercerizadoras de servicio que cuidan de su fuerza laboral, que tienen siempre en mente que su capital verdadero es la gente y que son de beneficio para todos.
La tercerización es un tema muy politécnico, por ejemplo algunas personas creen que son un instrumento más para perfeccionar la explotación de los trabajadores al evadir el pago de indemnizaciones por despido o jubilaciones patronales.
El mecanismo de tercerización ha sido utilizado ampliamente en el Ecuador y ha servido para flexibilizar el reclutamiento e incorporación de empleados a diferentes empresas e instituciones privadas y públicas; al poder contratar de manera más ágil y económica a sus empleados, las empresas han podido arriesgar un poco y han integrado más gente a su fuerza laboral que si no hubiesen las tercerizadoras.
Sobre todo en el caso de los grupos empresariales, en los cuales siempre habrá una cierta aprehensión a contratar directamente a sus empleados, sobre todo porque las leyes laborales tienen muchos vacíos y el riesgo de caer en litigios es elevado, sobre todo en la empresa pública. En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solución óptima.
Página 22
Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación, planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización.
Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compañía requiere para su operación de fuentes internas o externas a una visión estratégica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.
Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratación.
Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratación requiere la cesión de la responsabilidad corporativa para gestionar una porción del negocio. En teoría, esta porción no debería ser crítica para el funcionamiento de la empresa, pero la práctica indica lo contrario a menudo. Muchas compañías contratan a empresas especializadas en la subcontratación para encargar la administración de las áreas más propicias a ello. Entre éstas se pueden encontrar las de informática, recursos humanos, administración de activos e inmuebles y contabilidad. Muchas empresas también subcontratan el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería. En resumen, la subcontratación está caracterizada por la especialización no intrínseca al núcleo de la organización contratante.
Los costes generales del servicio son comúnmente menores si son subcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las de bienes de consumo, cerrar sus propios departamentos de relaciones con el cliente y externalizarlos a terceras empresas. La consecuencia lógica de estas decisiones fue la subcontratación de empresas en
Página 23
países con menores costes laborales, tendencia frecuentemente denominada deslocalización.
Aspectos Legales Del Outsourcing En El Ecuador
Con fecha 14 de octubre de 2004 se publicó en el R.O. No. 442 el decreto Ejecutivo No. 2166 que contiene las normas que regulan la tercerización laboral en el Ecuador. Preliminarmente es cuestionable que se dicte un Decreto Ejecutivo para regular una relación jurídica lícita prevista en el Código del Trabajo, como es la de la tercerización
laboral.
En forma independiente de la valoración subjetiva que supone calificar a los eventuales abusos cometidos por empleadores por la mala utilización de la figura de la tercerización en el Ecuador, para su propio beneficio, no podemos desconocer que más de setecientos mil trabajadores ecuatorianos se encuentran sujetos a este régimen.
En los considerandos de su Decreto Ejecutivo, el Presidente de la República sostiene que los trabajadores tercerizados no se encontraban en igualdad de condiciones que los demás trabajadores, y fundamenta el Decreto en el Art. 23, numeral 3 de la Constitución Política, que declara la igualdad de las personas ante la Ley. Los demás considerandos del Decreto se refieren a la solidaridad patronal que nace de la Constitución Política y del Código del Trabajo.
Requisitos de las tercerizadoras Exigencia de la exclusividad en la actividad, de tal forma que si se lo hace por
medio de una empresa, esta tenga como único objeto, la prestación de los servicios
de personal para terceros. La celebración de un contrato escrito entre la prestadora y la usuaria y contiene
determinados requisitos que deben observarse en forma obligatoria. Suscripción de contratos de trabajo escritos entre la prestadora y los trabajadores
que se llegaren a asignar para los servicios en la usuaria.
Rendimiento de una garantía de la empresa prestadora a favor de la usuaria, que comprenda y asegure las obligaciones laborales con los trabajadores y con el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).
La necesidad de registro que tienen que cumplir las empresas intermediarias o tercerizadoras, se lo debe cumplir ante el Ministerio de Trabajo y Recursos Humanos.
Actividades posibles de tercerización En el artículo seis del Decreto Ejecutivo se definen a las empresas de servicios
temporales como aquellas que vinculan a los trabajadores con la empresa usuaria, al
Página 24
amparo de contratos laborales individuales suscritos bajo las modalidades previstas en el Art. 17 del Código del Trabajo, estas son, eventuales, ocasionales, de temporada y por hora. En esta norma no se hace discriminación alguna respecto a la naturaleza de las labores prestadas, si son permanentes o transitorias
Las empresas de servicios temporales tienen también la facultad de intervenir en la gestión y administración de la empresa usuaria, lo que es innecesario y excesivo.
Según el artículo ocho las empresas que prestan servicios de tercerización complementarios, como las que brindan servicios permanentes u ocasionales en actividades no vinculadas a la actividad principal de la empresa usuaria, deben ejecutar labores no vinculadas a la actividad principal de la empresa usuaria es la particularidad más relevante, por lo que no podrán contratarse trabajadores permanentes, bajo ninguna modalidad.
Se definen a las actividades complementarias, entre otras, las de vigilancia, seguridad, alimentación, mensajería, mantenimiento, limpieza y otros servicios de apoyo. Esta norma es discrecional.
Protección de los derechos colectivos y solidaridad patronalEl decreto contiene la declaración innecesaria sobre la protección del ejercicio de los derechos colectivos de los trabajadores contratados bajo esta modalidad Declara que el Estado garantiza el derecho de libre organización de los trabajadores de las sociedades de servicios de intermediación laboral o tercerizadoras y su libre desenvolvimiento conforme a la Ley. No ha existido un régimen de excepción, por lo que esta declaración es absolutamente innecesaria. En cuanto a la responsabilidad solidaria de los empleadores, el Decreto Ejecutivo contiene normas que ratifican el contenido del Art. 35, numeral 11 de la Constitución Política, el Art. 41 y Art. 36 del Código del Trabajo, por lo que estas disposiciones también resultan innecesarias. Se ha declarado el derecho de repetición que tiene el usuario en caso de ser condenado por incumplimientos de la prestadora de personal. Este es un efecto normal derivado del Código Civil, por lo tanto también resulta innecesario declararlo.
Otros aspectos de interés Sobre las utilidades, se declara que:
Los trabajadores de las tercerizadoras estarán sujetos a lo dispuesto en el Art. 100 del Código del Trabajo, por lo que Percibirán Las Utilidades Que Se Generen En La Empresa que se beneficia del servicio, Salvo Que Las Utilidades De La Prestadora Sean Superiores Que Las De La Usuaria.
Página 25
En cuanto al honorario:
Tiene derecho a percibir la empresa prestadora del servicio, el Decreto Ejecutivo declara que el valor que se solicite a la empresa usuaria por parte de la empresa de servicio de tercerización para pagar la remuneración a sus trabajadores, Será Igual Al Que Efectivamente Reciba El Trabajador Tercerizado, Salvo Los Descuentos Legales Como Aportes Personales Al IESS, Impuesto A La Renta U Órdenes Judiciales. Queda la duda sobre el origen de la utilidad que legítimamente le corresponde a la tercerizadora. Preocupa que se generen nuevas figuras para el cobro de dicha utilidad, en perjuicio del fisco y de los propios trabajadores. El Decreto Ejecutivo también contiene Declaraciones Reiterativas Sobre Remuneraciones Son Innecesarias, por la naturaleza propia de las leyes laborales. Finalmente el Decreto Ejecutivo contiene normas relativas a Prohibición De Cobros A Los Trabajadores Por El Servicio Tercerizado y la imposición de multas a la empresa que incumpla con lo ordenado en el mismo. Se puede apreciar que una empresa puede optar por el outsourcing para conseguir una mayor competitividad en el mercado, pero, antes deberá determinar cuidadosamente que áreas son susceptibles de tercerización, a continuación se describe técnicamente las áreas que pueden entrar en un proceso de outsourcing.
Áreas De La Empresa Que Pueden Pasar A Outsourcing En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos. El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los tipos más comunes:
Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el área de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias.
Aquí es preciso definir que una Actividad Secundaria Es Aquella Que No Forma Parte De Las Habilidades Principales De La Compañía. Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la administración de comedores, entre otras.
Página 26
Outsourcing de la producción. Outsourcing del sistema de transporte. Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución. Outsourcing del proceso de abastecimiento.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. Outsourcing total : Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing parcial : Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.
Áreas De La Empresa Que No Deben Pasar A Outsourcing Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:
La Administración de la planeación estratégica. La tesorería El control de proveedores Administración de calidad Servicio al cliente Distribución y Ventas
Estrategias De Outsourcing Claves Para Desarrollarla De Manera Efectiva.
Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso.
Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central.
La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duración para obtener el éxito.
Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure el proceso hasta que este regido por las guías de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos en este proceso y apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los empleados las razones por las cuales se debe subcontratar y cuándo hacerlo.
Otro aspecto a definirse es el tipo de relación entre la compañía que contrata y el suplidor. En esta relación existen dos componentes:
Página 27
Uno interpersonal que establece como interaccionan el equipo responsable dentro de la empresa con el equipo del suplidor
El componente corporativo que define las interacciones a nivel directivo entre ambas partes.
Las empresas están reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de una subcontratación. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones más formales y a largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio estratégico lo que permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia del suplidor. La ventaja de este tipo de relación es que permite a ambas partes familiarizarse con el personal y el estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor pueda satisfacer las expectativas del contratante de manera más efectiva en términos de comunicación y frecuencia en los reportes. Todo esto resulta en una relación más llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr consideraciones en cuanto a precios como respuesta a un volumen de trabajo anual garantizado. Otra clave es la medición del desempeño del suplidor seleccionado en términos de tiempo, adherencia al presupuesto y al éxito del proyecto medido en base al logro de los objetivos planteados. Si los niveles de desempeño no pueden medirse numéricamente se pueden crear escalas de medición subjetivas con un rango que abarque desde pobre hasta excelente. Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente si se desean tener relaciones de largo plazo. Hay que hacerle saber al suplidor que cuando se comparten estos resultados no es una forma de castigo o reclamo sino más bien con el fin de buscar áreas de mejoras. De igual forma es beneficioso pedirle al suplidor como la empresa contratante puede ser mejor cliente de manera que haya una ayuda mutua y se demuestre que el contratante quiere la mejora en ambas partes. La estrategia de Outsourcing debe definir el equipo de Outsourcing, estableciendo las habilidades mínimas necesarias. Un equipo de este tipo generalmente está compuesto por personas de áreas comerciales, técnicas, financieras, entre otras, sin embargo la composición del equipo varía dependiendo del alcance del proyecto. Por último se debe finalizar la estrategia haciendo partícipes de la misma no sólo a los directores generales sino los gerentes experimentados en proyectos de Outsourcing que puedan proporcionar los aspectos operacionales de la estrategia.
Puntos Básicos Para Lograr Un Outsourcing ExitosoPara lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar tres aspectos principales: La revisión de la estructura de la empresa, la determinación de las actividades a outsource y la selección de los proveedores.
Página 28
Revisar La Estructura De La Empresa. Se pueden identificar cuatro puntos básicos para que una empresa cuente con la estructura adecuada.
Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento. El proceso de Outsourcing debe tener una misión definida: aumentar el valor del producto percibido por los consumidores. Un diseño exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consiste en aprovechar al máximo las ventajas o habilidades principales de la organización y subcontratar todo lo demás.
Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella. Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de Outsourcing exitoso es identificar cuáles de las actividades que realiza son las centrales o principales para el negocio. Estas generalmente son aquellas en las que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnología, mejor calidad, menores costos, etc.
Cambiar la cultura organizacional. Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separación de actividades, así como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compañía.
Contar con la tecnología de información adecuada. Una vez que se han establecido los puntos básicos para el Outsourcing es importante que la empresa cuente con la tecnología necesaria para poder mantener una relación de este tipo.
Determinar A Cuáles Actividades Aplicar Outsourcing Y A Cuáles No. Dentro de una organización existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su naturaleza pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing. Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratégicas, las altamente rentables y las rutinarias y/o de apoyo. Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas, la última es recomendable que se subcontrate. Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar, estos son:
1. Actividades que hacen uso intensivo de recursos.Mediante esta técnica las compañías pueden entrar en un nuevo mercado sin la necesidad de incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo. Algunas utilizan esta técnica buscando aumentar su eficiencia y reducir los costos.2. Actividades que usan servicios especializados.
Página 29
La subcontratación ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que pueden contar con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse mejor a los cambios del mercado. 3. Actividades relativamente independientes. Una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales de una empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con respecto a las demás funciones de la compañía. Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están: la Administración de la planeación estratégica, la tesorería, el control de proveedores, administración de calidad y la supervisión de la satisfacción del cliente y de reglamentos como: responsabilidad del producto, calidad, regulaciones ambientales, higiene, seguridad del personal y seguridad pública.
Seleccionar Al Proveedor. Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la selección de un proveedor.
Analizar la relación coste / beneficio.Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es decir, que un proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa, se pueden deducir dos cosas: 1.- La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidades centrales y/o 2.- La selección del proveedor es deficiente y éste no tiene las capacidades suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma parte de sus habilidades principales.
Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la industria en la que ellos se encuentran, además ellos deben comprender el manejo de los productos que se van a subcontratar.
Elaborar un contrato escrito y estrictoPor más atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la subcontratación es delicada, se están colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la compañía si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que uno de los puntos básicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del producto y/o servicio así como con las características requeridas por la empresa. Una vez escogido el proveedor adecuado para la desintegración, la empresa debe establecer las metas y los costos del proyecto de subcontratación.
Página 30
Outsourcing Logístico: Una Opción Estratégica Como sabemos, la imperiosa necesidad que las empresas tienen de eliminar recursos innecesarios para la actividad del negocio, está llevando a estas a optar por la subcontratación de los servicios logísticos; pero no sólo se hace por esto, hay otras razones por las cuales hoy nos encontramos en esta tendencia:
Mayores exigencias en los parámetros de servicio al cliente (sobre todo reducción del tiempo de respuesta)
La complejidad de la gestión del flujo de materiales en las empresas ha aumentado.
Obligación de reducir costes para asegurar la viabilidad y competitividad de las empresas.
Pueden subcontratarse no sólo almacenaje, transporte y distribución, sino también una amplia gama de servicios que van desde la gestión de los stocks o las redes informáticas, hasta la consultoría o el asesoramiento logístico.
Vamos con una definición de esas que tanto nos gustan:
"Operadores Logísticos son aquellas empresas que por encargo de su cliente, diseñan los procesos de una o varias fases de su cadena de suministro y organizan, controlan y gestionan dichas operaciones utilizando las infraestructuras físicas que poseen y los sistemas de información necesarios."
Actores de la logística:
La especialización de la logística se traduce por el crecimiento de la parte subcontratada. Así, las empresas industriales y comerciales se concentran en sus oficios (core business).Se puede clasificar los operadores logísticos, pero también las empresas clientes, en función del grado de externalización de sus logísticas.
Los 1PL (First Party Logistics) : sub-contratado del transporte.
Página 31
Los 2PL (Second Party Logistics) : externalización del transporte y del almacenamiento.
Los 3PL (Third Party Logistics) : externalización de la resolución de problemáticas más globales : puesta en marcha de herramientas, puesta a disposición de conocimientos y sistemas para conseguir el objetivo.
Los 4PL (Fourth Party Logistics): externalización más amplia, el operador se responsabiliza de la optimización de una cadena global incluyendo su cliente, sus clientes y los proveedores de su cliente.
Cómo Selecionar un Operador Logístico:
En primer lugar, debe haber un proceso de información previo que abarcaría estas cuatro etapas:
Definición clara del servicio que el operador debe efectuar
Definición de las características de los pedidos
Definición de las entregas Detallado de los posibles servicios especiales
A la hora de subcontratar una tarea, deben exigirse al operador una serie de aspectos que anteriormente no podían controlarse. Es por esto que el operador debe conocer lo más exactamente posible la respuesta a una serie de cuestiones, tales como:
Pesos, dimensiones y otras características de cada referencia. Riesgos de deterioro, rotura o robo. Embalaje del producto. Cómo se recibe el producto. Volúmenes planificados de recepción y expedición. Picos y valles estacionales. Transmisión de pedidos al almacén. Número medio de líneas por pedido. Cantidad media por línea de pedido. Tamaño medio de los pedidos. Porcentaje de envíos en carga completa. Cómo se gestionará el transporte. A quién facturan los transportistas. Necesidades de servicios especiales de recepción y/o expedición.
Página 32
Necesidad de servicios adicionales tales como: re-embalado, etiquetado, marcaje de precio, chequeo de inventarios, recuentos cíclicos, documentación de importación / exportación, etc.
Los profesionales del sector disponen de varios modelos de formularios que proporcionan a posibles clientes para facilitar el proceso de información. En función de las características de la cuenta, éstos constarán de un número de preguntas determinado.
Una vez que se han determinado todos los datos, la compañía debe ser consciente de los objetivos que espera que el operador cumpla.
El siguiente paso será la selección de una serie de operadores potenciales.
Después generaremos un documento de petición de oferta que nos permita evaluar de una manera clara y rápida a los distintos operadores invitados a nuestro “Tender”.
A partir de aquí empezaremos con la valoración de los precios.
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
El outsourcing es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forma parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. El outsourcing es una fuente de competencia, le permite a las empresas obtener menores costos de producción subcontratando a empresas que ofrezcan la mejor calidad a un menor precio. En particular, la subcontratación bajo licitación permite exhibir y exponer las mejoras de calidad de los productos cuya cadena de producción ha sido descentralizada. La desventaja outsourcing es que el suplidor externo puede aprender y tener conocimiento del producto en cuestión y existe la posibilidad de que los use para empezar
Página 33
una industria propia y se convierta de suplidor en competidor, El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. La decisión de subcontratar es como la decisión de expandir el negocio al extranjero, incorporar nuevas tecnologías o contratar nuevos trabajadores. Si la compañía lo hace correctamente, redundará en mayores beneficios. Algunos economistas han argumentado que la subcontratación es una forma de innovación tecnológica análoga a las máquinas en la cadena de ensamblaje de automóviles. El tema de la tercerización laboral es muy complejo. Hay quiénes estiman que las tercerizadoras son un instrumento para perfeccionar la explotación de los trabajadores al evadir el pago de indemnizaciones por despido o jubilaciones patronales. Se constata que existen eventuales abusos cometidos por empleadores por la mala utilización de la figura de la tercerización en el Ecuador, para su propio beneficio, no se debe desconocer que más de setecientos mil trabajadores ecuatorianos se encuentran sujetos a este régimen.
Recomendaciones
Los contratos de prestación de servicios temporales o personal tercerizado, deben estar claramente establecidos que las empresas tercerizadoras tienen las mismas obligaciones que el patrono principal respecto de los profesionales que contrata y que el personal tercerizado debe contar con protecciones laborales y un plan de carrera que asegure su estabilidad laboral y promueva su crecimiento personal y profesional. Cierto es que hay muchas tercerizadoras que abusan de la necesidad de empleo del ecuatoriano, pero también hay empresas tercerizadoras de servicio que cuidan de su fuerza laboral, por lo que el Gobierno Nacional antes de eliminar la tercerización debe normarla apropiadamente para que los trabajadores estén garantizados bajo cualquier tipo de contrato laboral y para que las empresas también obtengan oportunidad de mejorar la competitividad de sus productos. El mecanismo de tercerización debe utilizarse en el Ecuador y seguir sirviendo para flexibilizar el reclutamiento e incorporación de empleados a diferentes empresas e instituciones privadas y públicas; al poder contratar de manera más ágil y económica a sus empleados, y con ello las empresas integrar a más gente a su fuerza laboral. El outsourcing debe entenderse como una metodología que sirve para la incorporación de la toma de decisiones gerenciales, y básicamente se trata de una modalidad según la cual
Página 34
una organización o grupo de personas ajena a la compañía es contratada para hacerse cargo de una parte del negocio o de un servicio puntual dentro de ella, con el fin de agilizarlo, optimizar la calidad y reducir costos.
Bibliografía
Business Process Outsourcing o BPO
Knowledge Process Outsourcing o KPO
Information Technology Outsourcing o ITO
SCHNEIDER, Ben. 2004. Outsourcing. Grupo Editorial Norma.
DEL PESO NAVARRO, Emilio. 2003 Manual del Outsourcing Informático. Análisis y Contratación. 2ª Ed. Ed. Díaz de Santos.
"http://es.wikipedia.org/wiki/Subcontratacion"
Página 35
Página 36
