Cuprins1. Introducere despre Wellness n
general...............................................................................2
2. Bile Felix Hotel
Internaional............................................................................................3
2.1. Descrierea
hotelului.........................................................................................................3
2.2. Misiunea i obiectivele Hotelului
Internaional..............................................................4
2.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute la Hotelul
Internaional..............................4 2.4. Analiza mediului
de
marketing.......................................................................................7
2.5. Analiza
S.W.O.T...........................................................................................................12
2.6. Formularea strategiei
....................................................................................................13
2.7. Strategia de marketing
..................................................................................................14
2.7.1. Strategii legate de produse
...................................................................................14
2.7.2. Strategii de marketing legate de preuri i tarife
.................................................15 2.7.3.
Strategii legate de plasare (distribuie)
........................................................15 2.7.4.
Strategii legate de promovare
...............................................................................16
3. Hajdszoboszl - Hotel
Silver..............................................................................................16
3.1. Descrierea
hotelului.......................................................................................................17
3.2. Misiunea i obiectivele hotelului
..................................................................................19
3.3. Identificarea strategiilor prezente i
trecute..................................................................19
3.4. Analiza mediului de
marketing.....................................................................................19
3.5. Analiza
SWOT..............................................................................................................20
3.6.
Propuneri.......................................................................................................................21
4.
Concluzii..............................................................................................................................22
5.
Bibliografie...........................................................................................................................22
1. Introducere despre Wellness n generalWellness este ceva ce
toat lumea i dorete. Pentru a reui n via trebuie s emanm sntate,
energie, echilibru i optimism. Wellness reprezint un nou stil de
via adaptat omului modern. Include produse i servicii care
contribuie la maximizarea performanelor fizice, intelectuale i
ncetinirea mbtrnirii. Wellness reprezint posibilitatea de a-i
asigura o sntate bun pe termen lung, de a te simi i de a arta bine.
Este mai mult dect absena bolilor sau a defectelor fizice. Wellness
nseamn vitalitate, sntate, putere de munc, atitudine pozitiv,
optimist fa de via, energie, frumusee, bucuria de a tri, ncetinirea
fenomenului de mbtrnire. Este extraordinar s fii tnr i activ pn la
o vrst naintat, s te trezeti dimineaa simindu-te minunat fr s fie
necesar s iei medicamente. n prezent piaa Welness nregistreaz o
cifr de afaceri de 200 miliarde EURO anual (numai in USA).
Previziunile sunt impresionante. n urmtorul deceniu, piaa Wellness
va avea cea mai dinamic dezvoltare. n aceast perioad cifra de
afaceri pe aceast pia va crete de 5 ori. Tendina Wellness se
manifest n toate domeniile vieii: nutriie, frumusee, sntate, munc,
relaxare. Toi oamenii, indiferent de vrst sau de profesie, doresc s
se simt bine, s arate bine i s se bucure de via. Oamenii se ntorc
ctre natur i caut metode i produse naturale pentru sntate,
echilibru psihic i energie. A crescut cererea i ncrederea n produse
i servicii cum ar fi: alimente ecologice, buturi naturale,
suplimeni nutritivi din plante, fitness, masaj, reflexoterapie,
acupunctura, cosmetice pe baza de plante, bioenergie etc. Marile
companii i orienteaz strategiile de marketing innd cont de aceste
tendine. Tot mai multe produse i servicii sunt create pentru a
satisface nevoile oamenilor n epoca modern. Influena polurii, a
stresului i a alimentaiei incorecte se manifest pe termen lung prin
scderea imunitii, obezitate, boli nervoase, lipsa de vitalitate. Se
pune accent pe educarea oamenilor n direcia unui nou stil de via.
Avem posibilitatea s lum msuri i s ne protejm. Depinde de noi s fim
ateni la ce mncm, ce bem, s facem sport, s facem o cur periodic de
detoxifiere, s ajutm organismul s se regenereze. Vei spune c eti
ocupat, c nu ai timp sau bani. Gndete-te ns c vei pierde mai muli
bani i mai mult timp dac nu vei fii n cea mai bun form. n economia
de pia nimnui nu-i pas dac eti bolnav. Eti apreciat numai atunci
cnd poi s lucrezi la capacitatea maxim. Aa c ncercai s v gndii i s
tragei un semnal de alarm atunci cnd mncai la fast-food, cnd bei o
rcoritoare sintetic sau ronii chipsuri. Oare cum te vei simi i cum
vei arta peste civa ani oferind corpului o asemenea hran? Include n
viaa ta concepia Wellness! Alimentaie nutritiv, doi litri de ap i
sucuri naturale pe zi, multe fructe i legume, produse lactate,
relaxare, sport, dragoste de via i atitudine pozitiv. Contientizeaz
importana acestor recomandri i te vei bucura de ceea ce i ofer viaa
pn la o vrst naintat.
2
2. Bile Felix Hotel InternaionalStaiunea balneoclimateric Bile
Felix este situat n partea de nord-vest a Romniei, n judeul Bihor,
la aproximativ 9 km de municipiul Oradea i 25 km de punctul de
frontier Bor. Staiunea este renumit prin bazele de tratament de
care dispune ce cuprind : instalaii pentru bi la cad, instalaii
pentru elongaii sub ap, instalaii pentru electro i hidro terapie,
instalaii pentru aplicaii calde cu nmol i parafin, bazine cu ape
termale, saun, piscine acoperite i n aer liber, sli de gimnastic
medical etc. Aici se pot trata : afeciuni reumatice inflamatorii i
degenerative (spondiloza i poliartroz), afeciuni post-traumatice,
neurologice periferice i centrale, afeciuni ginecologice, ct i
bolile endocrine, de nutriie i metabolism. Hotelul Internaional,
este emblema staiunii Bile Felix, a fost relansat n aprilie 2007
dup o renovare complet care a asigurat trecerea la standardele
categoriei de 4*. Aezarea staiunii n Cmpia Criurilor la o
altitudine de 140 m face ca iernile s fie blnde i verile temperate
cu un climat continental moderat de es.
2.1. Descrierea hoteluluiHotelul Internaional din Bile Felix
este primul complex balnear din Romnia care deine marca de calitate
EUROSPA Med, susinut de Asociaia European a Staiunilor Balneare
(ESPA). Aceasta marc reprezint recunoaterea internaional a calitii
pentru remediile terapeutice locale, igiena, infrastructura
terapeutic i proceduri precum i pentru securitatea pacienilor. Cele
mai importante obiective turistice din zona sunt : lacul termal cu
nuferi (rezervaie natural botanic), Muzeul rii Criurilor din
Oradea, Catedrala Ortodox - Biserica cu luna (in care se afl un
mecanism unic n Europa care indic fazele lunii), ruinele cetii din
Oradea (construite n 1114 i 1131), Petera Meziad, ct i Petera
Urilor de la Chicu.1 Hotelul are 340 de locuri de cazare n 107
camere duble, 80 single, 20 de apartamente 3 camere pentru persoane
cu dizabiliti. Avea 408 camere nainte de renovare. Camerele sunt cu
balcon, aer condiionat, acces Internet, baie sau du, cablu TV,
telefon, minibar, seif. Hotelul are baza de tratament, centru
wellness (sauna, solar, fitness), 2 piscine interioare, 3 piscine
exterioare, salon cosmetic, schimb valutar, magazin, parcare precum
i centru de conferine format din 3 Sli (20, 100, 200 locuri).
Tratament balneoterapie (bi cu ap termal n vane i bazine)
hidroterapie (du subacval, masaj subacval, hidromasaj Caracalla,
duuri speciale: Vichy, Cyklonik, jacuzzi) electroterapie (bi
galvanice, bi Stanger, diadinamice, ultrasunete, TENS, cureni
interfereniali, unde scurte, magnetoterapie)1
http://www.transilvaniatravel.com/hotel/9/hotel-international-4-stele.html
3
inhalaii cu ap termal i medicamente mpachetri i bi cu nmol
(EXCLUSIV la Hotel Internaional) masoterapie (masaj medicinal i
limfatic, masaj de relaxare) laserterapie kinetoterapie
mecanoterapie termoterapie (mpachetri cu parafin)
Wellness bazin wellness cu hidromasaj hidroterapie masaj
hidromasaj complex duuri speciale cu cromo-terapie sau
aromo-terapie jacuzzi saun solar fitness2
2.2. Misiunea i obiectivele Hotelului InternaionalMisiunea
hotelului este de a asigura servicii de calitate superioar ntr-o
atmosfer de lucru pozitiv astfel nct oaspeii, clienii s se poat
simi ca acas. Personalul hotelului se strduiete permanent s se
ridice la nlimea ateptrilor clienilor i a investitorilor, astfel
nct hotelul s evolueze n continuare, fie individual, fie colectiv.
Viziune: Fiind unul dintre cele mai vizitate hoteluri din Bile
Felix, hotelul urmrete s fie dorit de ctre consumatori, s fie un
partener de ncredere pentru clieni, s fie ndrgit de ctre angajai i
s fie de temut pentru competitori. Valorile hotelului Internaional
sunt: 1. Integritatea: este trstura care st la baza echipei
hotelului; este modalitatea acestuia de a lucra mpreun,
respectndu-se reciproc i inndu-i promisiunile. 2. Eficiena: -
reprezint "a face ceea ce spunem i a spune ceea ce facem"! - nseamn
s fie operativi cu cerintele oaspeilor - nseamn s rmn un exemplu pe
pia i n final s obin succese financiare. 3. Creativitatea: este
cheia n succesul relaiilor cu oaspeii lor. Internaional este
hotelul n care "te simi ca acas", unde nu vei simi niciodat
monotonie, fie c eti client sau membru al echipei. Obiectivele
hotelului includ: - Creterea cu 10% a numrului de clieni pn la
sfrsitul anului 2010; - Fidelizarea a 30% din clientii actuali pn
pe data de 12 septembrie 2010; - Creterea profesionalismului
angajailor cu 7% n primul semestru al anului (1 ianuarie-1 iunie
2010) prin organizare de training-uri; - Creterea cotei de pia cu
9% n urmtorii 5 ani.
2.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute la Hotelul
Internaional2
http://www.descriere.ro/hotel-international-baile-felix.html
4
Strategia de dezvoltare vizeaz obinerea unor rezultate
superioare celor precedente (att calitative, ct i cantitative),
prin ntrirea capacitii competitive a hotelului. Aceast strategie
impune promovarea unor schimbri calitative importante n toate
domeniile de activitate ale hotelului. Pentru a crete satisfacia
clienilor, pentru a diminua riscul pierderii clienilor reali sau
poteniali i pentru a avea o competitivitate puternic, varietatea,
calitatea i diversitatea sunt mijloace care asigur competitivitatea
i eficiena serviciilor prin mbogirea coninutului ofertei i creterea
calitii acesteia. Astfel, analiznd situaia n care se afl Hotel
Internaional pe baza punctelor forte i slabe ale departamentelor
acestuia, comparativ cu situaia competitorilor, pentru obinerea
unei cote bune pe pia unde acioneaz i a unei notorieti ridicate, se
propun urmtoarele strategii, derivate din strategia global pentru
fiecare departament al hotelului: n departamentul comercial:
Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice
originale, care s fie puternic promovate pe plan intern i
internaional, care s corespund standardelor internaionale i care s
atrag un numr important de clieni; Acest lucru se poate realiza
prin constituirea unei echipe de conducere bine organizate i
competent, care s poat mbunti valoarea serviciilor i s vin cu idei
noi i performante, dar care s se bazeze i pe un personal bine
pregtit, perfecionat i specializat, care s poat duce hotelul spre o
dezvoltare competitiv. Promovarea unei strategii de marketing, care
s se bazeze pe forme de comunicaie de departamentul de marketing i
care s fac cunoscut oferta hotelului i s colaboreze cu ct mai multe
agenii de turism din ar i din strintate. Dezvoltarea unor strategii
de penetrare, care s porneasc de la serviciile i piaa existent,
formulnd un set de aciuni care s amplifice procentul de pia deinut,
fapt ce se poate realiza prin producia proprie de servicii care s
elimine concurena; Adoptarea de strategii de dezvoltare a
serviciilor prin promovarea i sporirea calitii serviciilor, ceea ce
trebuie s se ntmple permanent; Folosirea permanent a strategiei de
diversificare a serviciilor, foarte necesar n relaiile cu concurena
i pentru obinerea unei rentabiliti ridicate a activitii, strategie
ce trebuie s cuprind: - oferirea unor servicii de calitate, care s
poat fi percepute de clieni, care s includ cerinele i nevoile
acestora, adic siguran, linite, amabilitatea personalului, curenie,
divertisment. Trebuie adoptate mbuntiri calitative care pot fi
percepute de clienii hotelului, adic de clienii de afaceri, care, n
general, sunt foarte pretenioi n ceea ce privete calitatea prestrii
serviciilor; -implicarea tuturor angajailor, ncepnd cu
departamentul de control i terminnd cu cel operaional, calitatea
serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivai
corespunztor pentru a crea servicii de calitate, deci, n acest
sens, comunicaia i stimularea angajailor trebuie s funcioneze bine
i s ncurajeze iniiativa proprie a fiecrui angajat; - existena unei
caliti n toat activitatea hotelului pentru ca serviciile s fie la
cel mai bun nivel; - abordarea i colaborarea cu parteneri de cea
mai bun calitate; - permanent mbuntire a calitii serviciilor
oferite, comparativ cu ale competitorilor de frunte pentru a le
putea face fa, prin existena unor soluii noi, originale; - mrirea
gamei de servicii i oferirea unui raport bun calitate/pre, prin
ameliorarea echipamentelor i activitilor de divertisment,
modernizarea continu a echipamentelor de interior.
5
n perioadele cnd gradul de ocupare este n scdere, n general n
sezonul estival, este necesar coordonarea unor gratuiti i
stimulente clienilor, prin oferirea unei mese gratis sau a unor
cadouri specifice; Adoptarea i abordarea unor strategii de meninere
ferm a clientelei de afaceri i de stimulare a turismului de
afaceri, aceasta privind, n sens larg, cltoriile oamenilor pentru
scopuri legate de sntate sau legate de munca lor, mai exact,
deplasrile n sens oficial, comercial sau de alt natur, participrile
la diverse manifestri organizate de ntreprinderile economice sau
organisme administrative pentru reprezentanii lor. Dei cltoriile
lor presupun desfurarea unei activiti remunerate, ele sunt
asimilate turismului, deoarece organizarea i funcionarea lor implic
utilizarea dotrilor turistice de cazare, alimentaie, agrement, ct i
de consumul unor servicii specifice furnizate de organizatorii de
vacane. Folosirea unor strategii pariale, care s vizeze domeniile
slabe ale hotelului, cum ar fi activitile de marketing, care sunt
necesare i foarte utile pentru crearea imaginii dorite de
conducerea hotelului i activitile care urmresc activitatea,
perfecionarea, stimularea i motivarea personalului, fr de care nu
ar fi posibil atingerea niciunui obiectiv strategic. Diferenierea
imaginii hotelului, n rndul clienilor care acioneaz diferit la o
anumit imagine, chiar i atunci cnd ofertele concurente sunt
similare. O imagine de succes este rezultatul unei identiti pe care
hotelul trebuie s i-o creeze, acest lucru fiind posibil prin
susinerea unor puternice campanii promoionale, att pe plan intern,
ct i internaional. Elaborarea unor strategii de poziionare sau de
difereniere a serviciilor, pentru c nevoile clienilor difer,
fiecare fiind atras de o anumit ofert. Aceast strategie tinde spre
oferirea unor servicii unice, dac este posibil, pentru a spori
volumul de servicii prestate. Acest lucru este posibil prin
furnizarea serviciului cerut repede, cu amabilitate i
profesionalism din partea personalului. Trebuie alese bine
modalitile de difereniere pentru a fi eficiente i semnificative,
pentru c nu orice diferen reprezint un element de difereniere.
Modurile de difereniere fa de concureni trebuie alese cu grij,
aceasta implicnd anumite costuri, dar i anumite avantaje pentru
clieni. Diferenierile pe care hotelul va trebui s le fac, trebuie s
ndeplineasc urmtoarele cerine pentru a fi eficiente: s corespund
unor avantaje bine apreciate de clieni; s fie prezentate ntr-un mod
aparte, caracteristic hotelului; s fie superioare celor folosite n
perioada precedent; s poat fi aduse la cunotina clienilor; s fie
unice, caracteristice hotelului, pentru a nu lsa posibilitatea
concurenilor s le copieze; s fie accesibile pentru ca s ofere
clienilor posibilitatea de a le consuma i s fie profitabile i
eficace pentru activitatea hotelului. Din acest punct de vedere
hotelul trebuie s adopte o strategie de poziionare, care s
proiecteze oferta i imaginea hotelului astfel nct s ocupe un loc
distinctiv i apreciabil n atenia clienilor pe care acesta i vizeaz.
Astfel, se pot alege strategii de poziionare n funcie de clieni, de
concuren, de calitate sau de pre, care trebuie s fie clar elaborate
i s aib o comunicaie eficient. Adoptarea unei strategii care s
vizeze ocuparea unei poziii mai bune pe pia, pentru aceasta fiind
necesar o viziune clar i concis pe termen lung din partea
conducerii hotelului, o nnoire a gamei de servicii prin mrirea
acestora i prestarea lor la o calitate superioar, s existe o
promovare eficient i susinut i serviciile de ntreinere s fie la un
nivel superior, calitativ, s-i formeze o specializare pe servicii,
adic s presteze anumite servicii care nu sunt oferite de concureni;
Adoptarea unor strategii puternice de promovare i comunicare, care
presupun elaborarea unui program de promovare a serviciilor care
cuprinde: identificarea clienilor pe care-i vizeaz i imaginea lor
de serviciile hotelului, definirea obiectivelor comunicrii i
promovrii, stabilirea bugetului pentru aceste aciuni, urmrirea
efectelor aciunii pentru a vedea n ce msur clienii au fost informai
i dac aciunile au fost eficiente. n departamentul resurselor
umane:
6
Adoptarea unor strategii de estompare a conflictelor din cadrul
hotelului prin pstrarea i stimularea personalului calificat, bine
pregtit, generator de idei, prin schimbarea unor mentaliti
nvechite, prin promovarea unei comunicri permanente bazat pe
ncredere reciproc; Este necesar abordarea unor strategii de
difereniere. Strategia de difereniere care trebuie folosit
continuu, este cea a personalului, astfel hotelul putnd s obin un
puternic avantaj competitiv prin angajarea i pregtirea unui
personal cu caliti superioare celor ale personalului concurenilor.
Criteriile impuse de aceast strategie, pe care trebuie s le
ndeplineasc angajaii hotelului sunt: competen (s posede cunotinele
i aptitudinile necesare postului ocupat), amabilitate (angajaii
trebuie s fie ateni, respectuoi i prietenoi), credibilitate (s fie
demni de ncredere), siguran (trebuie s-i ndeplineasc cu
promptitudine i cu consecven obligaiile), spirit de rspundere (s
acioneze i s rspund urgent la cererile i problemele clienilor) i
comunicativitate (angajaii trebuie s-i neleag pe clieni i s se
exprime pe nelesul acestora). n departamentul tehnic: Formularea i
abordarea unei strategii inovaionale, care s introduc tehnologia
modern tot timpul n activitatea i n gama serviciilor oferite.
Strategii de meninere a avantajului competitiv prin folosirea unor
mijloace tehnice i echipamente de ntreinere de calitate ridicat
care s mreasc nivelul confortului. n departamentul
economico-financiar i de gestiune: Strategii financiare, care
trebuie adoptate pentru mbuntirea parametrilor de profitabilitate
ai hotelului.
2.4. Analiza mediului de marketingMediul de marketing este
ansamblul agenilor i forelor care influeneaz pieele-int i
marketingul acesteia. Componentele sale sunt: micromediul (sau
mediul direct), macromediul (sau mediul general), i organismele
publice. MICROMEDIUL Hotelieri, furnizorii Transportatori Agenii de
voiaj Oficii de turism concuren, intermediarii Ali prestatori,
clienii MACROMEDIUL Mediul economic Mediul tehnologic Mediul
socio-cultural Mediul politico-legislativ Mediul natural
ORGANISMELE PUBLICE Lumea afacerilor Organele de stat Mediile de
informare n mas Marele public Asociaii profesionale Micromediul de
marketing reflect acei factori din interiorul i exteriorul firmei,
care influeneaz capacitatea ntreprinderii de a realiza o ofert care
s satisfac cerinele
7
clienilor. Micromediul conine totalitatea elementelor asupra
crora organizaia are o influen determinant i, teoretic, un control
total3. Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de ctre
o agenie de turism touroperatoare implic un proces de asamblare a
componentelor. Organizatorul de produse turistice elaboreaz
produsele sale n colaborare cu hotelierii (deintorii de spaii de
cazare, restaurante, baze de agrement), cu transportatorii, cu
oficiile naionale de turism sau ali prestatori de servicii.
Micromediul include: -furnizorii (prestatorii de servicii,
proprietarii de vile ) - concurenii - clienii - intermediarii
Furnizorii Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii i
transportatorii sunt furnizori., fiind aceia care asigur condiiile
necesare desfurrii activitii de afaceri. Raporturile care sunt
ntreinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al
afacerii, de modul in care se negociaz preurile cu furnizorii
depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il
ofere turistului. Deasemenea conteaz foarte mult calitatea
serviciilor oferite de furnizori, organizatorul de turism fiind
obligat s supravegheze ndeaproape modul n care furnizorii presteaz
serviciile la adresa turitilor i satisfac exigenele acestora.
Pentru ca organizatorii de pachete turistice s poat obine preuri
mai mici la contactarea ofertei acetia trebiue s aib o putere
finananciar destul de mare, pentru a beneficia de reduceri
substaniale din partea furnizorilor. Organizatorii de pachete
turistice trebuie s aib o baz ct mai mare de date, un numr ct mai
mare de prestatori, pentru a putea s satisfac toate cerinele
turitilor. Majoritatea furnizorilor sunt firme autohtone care i
desfac produsele proprii: - SC Danone SRL, SC Coca Cola HBC Romnia
SRL, SC Tymbark Maspex SRL, SC Vandana SRL, SC Pavimento SRL, SC
Florelia SRL,etc. Intermediarii Pentru o bun desfurare a activitii,
hotelurile i constituie un sistem de intermediari prin care
produsele turistice sunt promovate ctre clieni. Sistemul de
intermediere este important n momentul n care o firm realizeaz
distribuia produselor sale prin intermediari deoarece acetia percep
un comision pentru activitatea lor. Intermediarii sunt componena
sistemului de distribuie, ei fiind cei care mijlocesc transferul
serviciilor turistice ctre clieni. n domeniul turistic
intermediarii sunt reprezentai de ageniile de turism detailiste,
oficiile de turism, birourile de cazare.( (Agenia de turism EXTRA
TRAVEL, Agenia de turism Eximtur, Transilvaniatravel, ect.) Agenia
de voiaj este considerat o ntreprindere comercial care are ca scop:
Asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile,
hotelurile sau aciunile turistice. Organizarea de cltorii
individuale sau colective la un pre forfetar, cu un program
stabilit fie de agenie , fie la liber alegere a clientului n Romnia
conform H.G. 513/august 1998 agenia de turism este definit ca fiind
o unitate specializat care organizeaz , ofer i vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora. Ageniile de turism
se pot mpri n urmtoarele tipuri: Agenie de turism tour-operatoare
care are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont
propriu a pachetelor de servicii turistice, direct sau prin
intermediari.3
Porumb E. Strategii manageriale, Editura Intelcredo, Alba Iulia,
2003
8
Agenia de turism detailist care vinde sau ofer spre vnzare n
contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii
turistice sau componente ale acestora. Tour-operatorii sunt
productorii sau fabricanii de voiaje forfetare. 1.Voiajul forfetar
este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde
un ansamblu mai mult sau mai puin vast, pentru un pre fix
determinat n prealabil. Voiajul forfetar se organizeaz n dou forme
: Voiajul Totul Inclus - sejururi cu pensiune complet, circuite
organizate, croaziere; voiajul mixt -forma de voiaj care asociaz
transportul la anumite prestaii (Fly and drive, Fly and bad, ),
asociaz o tem cultural, un sport. 2.Pachetul de vacan - are ca
destinaie un hotel sau o staiune. 3.Turul cu ghid - astfel de
tururi sunt conduse de un ghid i include peisajul sau alte atracii
speciale. Clienii Clienii alctuiesc pieele sau componentele de pia
ctre care se orienteaz organizatorii. O ntreprindere poate aciona
simultan pe mai multe piee : - Piee ale consumatorilor individuali,
- Piee industriale in cadrul crora putem distinge n funcie de locul
i rolul lor n cadrul prestaiei turistice clienii se mpart n trei
categorii: a) Clienii poteniali - acestora firma le adreseaz oferta
sa, ntregul mix de marketing fiind orientat ctre ei. Clienii
poteniali pot proveni din toate mediile sociale, pot avea orice
vrst deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. b)
Clienii efectivi - sunt reprezentai de persoanele care au
achiziionat serviciul, s-au ntlnit cu prestatorul. Acestora li se
aplic marketingul interactiv i anume: serviciul prestat i livrat,
promovarea la locul prestaiei. Datorit inseparabilitii prestaiei de
consum, n satisfacia clientului un rol esenial l are prestatorul
serviciului. El trebuie s satisfac cerinele turistului dar n acelai
timp s culeag informaiile de la turiti cu scopul de a prentmpina
nevoile turistului. c) Personalul firmei - care este mai nti
beneficiar al informaiilor privind produsele oferite i apoi o for
de munc care are un rol esenial n realizarea prestaiei. De mrimea
lor depinde preul la care produsul turistic va putea fi achiziionat
de clieni. Astzi clienii vin de pe tot cuprinsul Europei pentru a
primi ngrijirile unor specialiti foarte competeni n clinicile bine
dotate din staiunile cele mai bune. n paralel cu aceste ngrijiri ei
se pot bucura de minunatele priveliti oferite de aceste locuri de
vacan. Concurenii Ei reprezint o componen nelipsit a micromediului,
reprezentai de firme sau persoane particulare care i disput aceai
categorie de clieni, i n numeroase cazuri aceai furnizori sau
prestatori de servicii. Organizatorul de produse turistice trebuie
s supravegheze ndeaproape concurena, ceilali organizatori de
pachete turistice, s valorifice acele segmente de pia nc
nevalorificate. Calitatea serviciilor prestate reprezint o
modalitate eficace de obinere a unui avantaj competitiv. Existena
unei concurene puternice, nu numai n domeniul serviciilor, este un
element datorit cruia clienii au de ctigat, n aceste condiii li se
ofer produse turistice ct mai competitive. Existnd concuren
organizatorii de produse turistice vor acorda o importan mai mare
calitii serviciilor oferite turitilor i n acelai timp i preul se
stabilete la un nivel mai mic.
9
Dintre concureni amintim: - Hotel President**** - Hotel
Nufrul*** - Hotel Termal*** - Hotel Lotus** - Hotel Mure** - Hotel
Poienia** - Hotel Some** Macromediul firmei Mediul economic Evoluia
vieii economice se regsete n puterea de cumprare a consumatorilor i
n modul de cheltuire a veniturilor. Se refer la condiiile naionale
i locale ale produciei i distribuiei, la veniturile populaiei, la
tendine n evoluia consumului, rata inflaiei, cursul de schimb,
omajul. Acetia sunt factori care i pun amprenta asupra raportului
cerere-ofert. Datorit creterii inflaiei n Romnia puterea de
cumprare a sczut foarte mult i implicit nivelul de trai ceea ce
face ca prioritile romnilor n ceea ce privete distribuia propriilor
venituri s se modifice foarte mult. Cea mai mare parte a
veniturilor populaiei reprezint cheltuieli de alimentaie i
ntreinere a locuinei, articole de mbrcat i o parte relativ mic
pentru satisfacerea celorlalte nevoi ntre care i nevoia de turism.
Numrul tot mai mare de omeri este un alt factor care nu incurajeaz
deloc turismul. Cei care i permit s cltoreasc sunt persoanele care
au venituri mari i doresc de regul produse de calitate superioar,
dar care din pcate sunt n numr mic. Mediul tehnologic Dezvoltarea
tehnic este un element care favorizeaz desfurarea unei activiti
economice. Dezvoltarea foarte rapid a sistemului informatic vine n
uurarea muncii agenilor economici, dar avnd n vedere ca
echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate
reprezenta un avantaj concurenial. Informaia este foarte important
pentru o firm de turism. Inovaia tehnologic a revoluionat
majoritatea serviciilor, transformandu-le att n privina modului de
desfurare ct i n privina calitii. Mediul socio-cultural. O
componenta extrem de important a mediului firmei este mediul
social. Acesta fiind sectorul oamenilor, include dorinele,
aciunile, convingerile i interesele acestora. Este tiut faptul, c
cel mai dificil este s lucrezi cu oamenii fiecare avnd un
comportament unic, nevoi i idei proprii, aceasta implicnd o
personalizare a ofertei. Influena mediului social asupra activitii
desfurate se refer la urmtoarele aspecte: - nivelul de educaiei al
clienilor poteniali. n funcie de nivelul de pregtire pe care l au
clienii poteniali opteaz pentru anumite programe turistice. Nivelul
de pregtire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de
important - de multe ori datorit lipsei de pregtire a acestora
calitatea serviciilor oferite are de suferit, influennd gradul de
satisfacie al turitilor i imaginea pe care acetia i-o formeaz. n
literatura de specialitate este precizat faptul ca un client
mulumit aduce ali 10 clieni, existnd de asemenea posibilitatea ca
respectivul client s revin. Una din tendinele nregistrate in
evoluia educaiei se constat o tendin noua de creterea netiutorilor
de carte. - demografie; polpulaia rii reprezint, prin nevoile i
cerinele ei pieele ctre care se orienteaz aciunile productorilor de
bunuri i servicii, care piaa evolueaz n strns legtur cu factorii
demografici care se concretizeaz n mrimea, densitatea, localizarea,
vrsta, sexul. n ara noastr statisticile arat un fenomen de mbtrnire
a populaiei n 10
condiiile n care ponderea populaiei tinere se reduce. Schimbrile
n structura de vrst a populaiei influenteaz puternic i piaa muncii
i cererea pentru bunuri i servicii. - cultura ntre popoarele lumii
exist diferene culturale, fiecare avnd propriile tradiii,
obiceiuri, forme de organizare, legi sociale care i confer un
statut propriu. Existena acestor diferene de cultura este o
motivaie n plus pentru strinii care vin aici pentru a ne cunoate. n
acelai timp prestatorii de servicii trebuie sa aib n vedere
obiceiurile de consum ale turitilor strini. Membrii unei societi
mprtesc numeroase convingeri i valori proprii , transmise din
generaie n generaie i consolidate la coal, biseric i diverse
instituii ale statului. Aceste valori i convingeri primare sau
fundamentale au n vedere necesitatea muncii, cerinele intemedierii
familiei, libertatea individului, demnitatea uman, drepturile
omului, responsabilitile sale, propagarea adevrului. Principalele
valori culturale se regsesc n concepiile oamenilor despre ei nii i
despre ceilali semeni ai lor precum i n concepia despre organizaii,
sociatate, natur, univers. Mediul politico-legislativ Se refer la
legile care guverneaz activitatea de turism. Legislaia specific
turismului este cea care i oblig pe lucrtorii din turism s obin
brevet i licena, s obin o mulime de autorizaii de funcionare. Tot
legea este cea care obliga ageniile de turism s afieze la loc
vizibil licena i brevetul, tarifele practicate, numerele de telefon
de la Protectia Consumatorului i Ministerul Turismului. Mediul
natural Tot mai mult n desfurarea unei activiti firmele au n vedere
calitatea mediului , precum i consecinele pe care activitatea lor
le exercit asupra acestora. Activitile economice sunt legate i
direct influenate de mediul natural. Legtura mediul natural /mediul
economic se manifest direct , n msura n care resursele naturale
intervin ca imputuri n procesele de producie controlate de agenii
economici. Organismele publice Lumea afacerilor Cuprinde bncile,
ageniile de schimb, acionarii, fa de care ntreprinderea turistic
trebuie s aib o atitudine pozitiv. Pentru aceast firm de turism
trebuie s realizeze o activitate de comunicare care s se adreseze n
special acestui segment de public. Lumea afacerilor este cea de
care depinde n mare msur succesul firmei, asigurnd mijloacele
financiare necesare dezvoltrii. Organele de stat Ocupa un loc
aparte n cadrul acestei componente a mediului extern al
ntreprinderii , fa de ele ntreprinderea avnd o serie de obligaii
legale. Intervenia statului n domeniul turismului este o practic
curent n multe ri ale lumii. Asociaiile consumatorilor n adoptarea
deciziilor de marketing, ntreprinderile turistice trebuie s in cont
de aceste grupri, ba chiar s le asocieze la politica lor. Mediile
de informare n mas Au o influen deosebit n rndul publicului larg,
putnd n unele cazuri s duneze imaginii firmei. Pentru aceasta
firmele de turism trebuie s aib o relaie ct mai bun cu mass media,
s induc acesteia promovarea unei imagini favorabile despre
firm.
11
Mediul intern reprezint totalitatea elemetelor care asigur
realizarea obiectului de activitate al acesteia. Mediul intern este
constituit din resursele de care dispune ntreprinderea : materiale,
financiare, umane. n domeniul turismului resursele de care dispune
sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecrui voiaj
forfetar, dar mai ales modul de mbinare al acestora.
2.5. Analiza S.W.O.T.Pentru evaluarea forei competitive a
produsului turistic putem ntreprinde o analiz de tip SWOT. Acest
model presupune ca organizaia va aborda o strategie prin care s se
alinieze aspectele eseniale ale mediului intern i mediului
nconjurtor. Strenghts tradus prin for sau putere, reprezint acele
competente care i ofer organizaiei avantaje concureniale n fa unor
organizaii similare. Aceste puncte tari au o forma de manifestare
foarte diversificat i poate fi vorba de poziia geografic,
caracteristici ale personalului , capabilitate strategic i sistem
relaional cu alte organizaii. Weaknesses tradus prin slbiciuni
reprezint acele caracteristici ce genereaz dezavantaje
competiionale. Studiile manageriale arat c doar o mica proporie a
managerilor i trateaz slbiciunile organizaiei n mod obiectiv.
Forele sunt identificate mai uor i sunt utilizate mai rapid, dar
succesul depinde de recunoaterea att a punctelor tari, ct i a
slbiciunilor. Opportunities tradus prin ocazii, situaii favorabile
sau oportunitii reprezint o combinaie a elementelor externe care
produc avantaje semnificative organizaiei. Threats tradus prin
ameninri reprezint o combinaie a elementelor externe care provoac
organizaiei o paguba semnificativa n condiiile pstrri cursului
acunii acesteia. Oportunitile sunt asociate n general cu apariia
unor noi piee, noi tehnologii, iar ameninrile cu modificri ale
mediului nconjurtor concurenial. Ceea ce reprezint oportunitate
pentru organizaie reprezint o ameninare . Prin combinarea
factorilor interni i a celor externi se genereaza patru categorii
de strategii : 1) Strategiile SO utilizeaz forele organizaiei
pentru a profita de oportunitile mediului. Strategiile sunt
agresive i urmresc crearea unui avantaj concurenial. 2) Strategiile
ST utilizeaz forele organizaiei pentru a reduce ameninarea unor
situaii nefavorabile. Acestea sunt strategii de diversificare. 3)
Strategiile WO utilizeaz oportunitile pentru a-i mbuntii
caracteristicile interne i pentru a evita slbiciunile. Aceste
strategii sunt de reorientare, adic de redirecionare a resurselor n
crearea unor noi produse. 4) Strategiile WT urmresc evitarea
ameninrilor mediului nconjurtor n condiiile n care punctele slabe
ale organizaiei sunt preponderente. Aceasta implic folosirea unor
strategii defensive prin care se urmrete diminuarea pierderilor i
lupta pentru supravieuire. Imaginea produsului turistic este
complementara conceptului de poziionare. Anumite produse
beneficieaz mai mult dect altele de o impresie favorabil n rndul
publicului. Cnd aleg un produs turistic clienii poteniali apeleaz
la imaginea existent despre serviciul n cauz. Ei nu pot avea o
prere clar despre calitatea serviciului dect dup ce l testeaz. De
aceea este foarte important ca serviciul respectiv s se bucure de o
imagine favorabil care poate fi realizat prin folosirea adecvat a
mijloacelor de comunicare, iar infrastructura s permit reducerea
punctelor slabe.
12
Puncte tari S ' : - personal tnr calificat ; - imaginea firmei ;
- mijloace fixe - poziia geografic, fiind situat ntr-o staiune
balneoclimateric - bazinele interioare ct i exterioare - restaurant
cu capacitate mare - supraveghere medical permanent Puncte slabe W
: - o singur locaie ; - puin cunoscut pe piaa internaional -
publicitate redus Oportuniti O : interesul mare al turitilor pentru
staiunea Bile Felix; dezvoltarea reelei de vnzare ; extinderea pe
alte localiti Ameninri T companii mari, pierderea unor clieni
importani ; fluctuaiile de personal, fluctuaiile clieni .
2.6. Formularea strategieiDac conceptul de strategie a fost
definit n numeroase lucrri de specialitate ca un model de decizii
referitoare la obiectivele i scopurile ntreprinderii, atunci se
poate considera c strategia este n acelai timp, o viziune, o
direcie de aciune care presupune cunoaterea unor etape specifice
formulrii acesteia. Formularea strategiei de marketing poate fi
considerat pe bun dreptate ca inima ntregului proces de planificare
strategic de marketing. Astfel, ca etap distinct a planificrii
strategice, formularea strategiei de marketing se poate face numai
dup ce a fost definit viziunea strategic a ntreprinderii i s-a
analizat situaia acesteia, urmnd ca dup formulare s se aloce
resursele i s se efectueze controlul activitii de marketing.
Datorit complexitii procesului de formulare a strategiei de
marketing, n literatura de specialitate se folosete frecvent
termenul de proces de planificare strategic, atunci cnd se are n
vedere organizarea acestuia. Formularea strategiei de marketing va
avea n vedere fixarea obiectivelor, stabilirea strategiilor
corespunztoare i alegerea mixului de marketing adecvat, ceea ce va
constitui cheia succesului HOTELULUI INTERNATIONAL. Un obiectiv
semnificativ n marketingul Hotelului Internaional este atragerea
clienilor. n cadrul procesului de formulare a strategiei de
marketing, obiectivele de marketing vor fi n concordan cu
obiectivele de ansamblu ale ntreprinderii, ele fiind precizate
pentru fiecare produs n parte i pentru fiecare pia int aleas.
Obiectivele de marketing vizeaz att produsele, ct i piaa, ele putnd
fi exprimate cantitativ (creterea volumului vnzrilor, atragerea
unui numr mai mare de consumatori etc.) i calitativ (mbuntirea
imaginii produsului sau a ntreprinderii). Dac obiectivele arat ceea
ce ntreprinderea dorete s realizeze, strategia va arta modul n care
intenioneaz s realizeze aceste obiective. Pornind 13
de la cuplul produs/pia, definit de Igor Ansoff, se pot stabili
obiective de pia crora le corespund strategiile de penetrare i de
extindere a pieei, precum i obiective de produs crora le corespund
strategiile de dezvoltare i de diversificare a produselor.4
2.7. Strategia de marketingConceptul de mix de marketing privete
modul cum sunt antrenate resursele hotelului, proporiile, dozajul n
care ele vor intra n efortul global al societaii pentru a ajunge la
efectele dorite. Coninutul particular al mix-ului de marketing iese
n eviden nu prin intermediul eforturilor antrenate, ci al
instrumentelor pe care hotelul le utilizeaz n contactele sale cu
piaa . n prezent s-a ajuns la un consens n delimitarea coninutului
mix-ului prin gruparea tuturor instrumentelor la dispoziia firmei n
jurul celor patru piloni ai activitaii de marketing i anume :
produsul, preul , distribuia i promovarea. 2.7.1. Strategii legate
de produse Inteprinderea turistic trebuie s-i delimiteze propriile
obiective pe care le apreciaz ca avnd perspective reale de
realizare. Unul din obiective poate fi : -creterea cifrei de
afaceri n baza determinrii unor factori cantitativi i calitativi ;
-consolidarea poziiilor pe o pia sau un segment de pia ; -lrgirea
ariei de cuprindere a pieei n vederea sporirii vnzrilor produselor
proprii ; -diversificarea gamei de oferte i lansarea de noi produse
i servicii turistice att pe pieele actuale ct i pe pieele unde se
preconizeaz penetrarea cu ofertele respective ; -depirea ca volum,
structur, nivel calitativ a ofertelor turistice ale competitorilor
care activeaz pe aceleai piee. n cadrul compartimentului de
marketing al ageniei, pentru realizarea unei politici de produs se
adopt mai multe strategii, n funcie de cerere, destinaii, motivaii
i anume : strategia segmentrii pieei Orice companie care se hotrete
s acioneze pe o pia larg tie c, n mod normal este imposibil s
satisfac toi consumatorii. Acetia sunt prea numeroi, prea dispersai
n spaiu i prea diferii n privina cerinelor de aprovizionare. Acesta
este motivul pentru care o companie, n loc s concureze pe toata
piaa, trebuie s identifice cele mai atractive segmente ale pieei pe
care le poate deservi cel mai bine. Esena marketingului strategic
modern poate fi redat prin conceptul de marketing STPSegmentare,
intire, Poziionare. Companiile utilizeaz din ce n ce mai mult
marketingul TINTA. Acesta i ajut pe ofertani s identifice mai bine
ocaziile de pia ivite. Vnztorii pot crea oferta adecvat pentru
fiecare pia vizat. Marketingul int presupune parcurgerea a trei
etape : 1. segmentarea pieei identificarea i definirea acelor
categoriide consumatori, care ar putea solicita anumite produse i
pentru care este necesar elaborarea unor mixuri de marketing
distincte ; 2. alegererea pieei INTA sau a pieelor INTA pe care
firma urmeaz s patrund 3. poziionarea pe pia, adic determinarea i
formarea celor mai importante avantaje de care produsele beneficiaz
pe pia.4
Asist. univ. drd Anca Francisca CRUCERU, Strategii de comunicare
promoional, Academia de Studii Economice Bucureti
14
Piaa este format din cumprtori care difer ntre ei n privina
dorinelor lor, a puterii de cumprare. oricare dintre aceste
variabile poate fi folosit pentru a segmenta o pia. Criterii de
segmentare posibile sunt : -segmentarea geografic ( ar, limb
vorbit, regiuni, orae din vecintate) -segmentarea socio-demografic(
vrsta, sex, stare civil, naionalitate) -segmentare socio-cultural i
psihologic ( atitudine fa de pre, personalitate, stil de via,
motivaii, nivel cultural) ; -segmentare socio-profesional( dup
profesie : angajai, cadre de conducere, dup puterea de cumprare
:bogai, cstiguri peste medie, clasa de mijloc). strategia de
diversificare a ofertei n care sunt create noi produse turistice,
se organizeaz la cerere sejururi, city breakuri in marile orase ale
lumii. strategia calitaii : argumentul esenial al competitivitii
produselor i serviciilor turistice este calitatea acestora n funcie
de care se determin i eforturile promoionale de ptrundere, meninere
sau extindere pe diferite segmente de pia. Agenia de turism trebuie
s analizeze critic dac produsele turistice pe care le vinde ofer
sau nu avantaje suplimentare clienilor care difereniaz produsele
lor de cele ale concurenei. In acest sens se poate spune c
produsele ageniei Atlantic Tour difer de produsele concurenei prin
urmtoarele caracteristici : -oferta ageniei Atlantic Tour este o
ofert precis, demn de ncredere, verificat, credibil pentru
clientela sa ; -produsele turistice au o calitate cert, beneficiind
de controlul permanet al prestaiilor hoteliere cuprinse n
programele turistice ; -punctualitatea i confortul mijloacelor de
transport i transfer utilizate de ctre agenie ; 2.7.2. Strategii de
marketing legate de preuri i tarife A doua politic de marketing
este cea legata de strategiile de preuri care trebuie bine alese i
difereniate n funcie de programul turistic vndut, de sezon, de pia,
de elementele conjuncturale. Valoarea oferit clientului reprezint
diferena dintre valoarea total oferit acestuia i costul total la
client. Valoarea total oferit clientului este dat de totalitatea
beneficiilor pe care acesta le asteapt din partea unui produs sau
serviciu. HOTELUL INTERNAIONAL i stabilete politica de pre pe baza
unei analize riguroase a situaiei pe pia avn drept scop pstrarea
unui echilibru ntre calitatea serviciilor oferite i preuri, n
cadrul planului general de aciune. Preul se stabilete pornind de la
costul prestaiilor i se are n vedere i raportul calitate pre.,
datorit faptului c turitii poteniali sunt dispui s plteasc tarife
mai ridicate pentru servicii mai bune. 2.7.3. Strategii legate de
plasare (distribuie) Distribuia reprezint sistemul de canale sau
mijloace prin care se realizeaz transferul prestaiilor turistice
ctre turiti. Specificul turismului este deplasarea cumpratorului, a
turistului la locul unde se efectueaz prestaiile turistice.
Folosirea unor canale de distribuie, respectiv ale intermediarilor
faciliteaz apropierea cumprtorilor de furnizorii de prestaii. Prin
politica de distribuie HOTELUL INTERNAIONAL urmrete crearea tuturor
condiiilor care s faciliteze turitilor poteniali gasirea produselor
i serviciior de care au nevoie, pe care le doresc n locuri
accesibile, la timpul oportun i de calitate corespunztoare. HOTELUL
INTERNAIONAL folosete drept modalitate pentru comercializarea
produselor sale, vnzarea direct pe piat, i prin intermediari.
Avantajele vanzrii directe este 15
din punct de vedere financiar prin reducerea cheltuielilor de
distribuie. Avantajul vnzrii prin intermediari rezid din faptul c
acetia nu numai c infaptuiesc contractarea anticipat a prestaiilor
n relaiile cu turistul, dar reprezint o surs preioas de informaii
pentru turistul potenial. In cazul distribuiei turistice un rol
important l ocup sistemul de rezervare al locurilor de cazare si
transport. 2.7.4. Strategii legate de promovare O firm modern
trebuie s dein un sistem complex de comunicaii de marketing.
HOTELUL INTERNAIONAL comunic cu intermediarii si, cu consumatorii i
cu diverse organe publice. Mixul promoional cuprinde 5 instumente
principale : publicitatea orice form de prezentare i promovare a
unor idei, bunuri sau servicii pltite de ctre un sponsor precis
identificat ; publicitatea direct-utilizarea serviciilor potale, a
telefonului, internetului pentru a intra n contact cu
oamenii/clienii ; promovarea vnzrilor- trebuie s cuprind toate
aciunile care pot s antreneze creterea vnzrilor ; relaii publice-
programme diverse menite s promoveze sau s protejeze pe pia
imaginea firmei sau a produselor ei ; vnzarea personal- intrarea n
legtur nemijlocit cu unu sau mai muli clieni poteniali n scopul de
a le vinde ceva. Att calitatea produsului, ct i preul su,
comportamentul i tinuta vestimentar a vnztorului, amplasarea
hotelului, toate acestea comunic ceva cumprtorului i de ele depinde
decizia acestuia de cumprare. Pentru a putea obine un impact maxim
al comunicrii, trebuie sincronizat eficient ntregul mix de
marketing.
3. Hajdszoboszl - Hotel SilverNumele hotelului: Hotel Silver****
Adresa hotelului: 4200 Hajdszoboszl, Mtys kirly stny 25. Telefon:
+36 (52) 363-811 Fax: +36 (52) 362-639 E-mail: [email protected],
[email protected] Web: www.silverhotel.hu Nr. autorizaie de
funcionare: nr. dosar: 7020/2004. Nr. de nreg. Reg. Comerului: 280
Enumerarea n clasa GM: 001990 Autoritate de acordare a licenelor:
Registrul Comerului din Ungaria Nr. de nregistrare: X-000043/2004.
Autorizaie de predare n folosin: Hotrrea nr. 2335-5/1998 a
Notarului Primriei ora-ului Hajdszoboszl Hotrrea nr. 1413-3/2003 a
Notarului Primriei oraului Hajdszoboszl Berettyjfalu Hotelul Silver
se afl n Hajdszoboszl, n zona hotelier din vecintatea trandului
Orenesc. Oraul Hajdszoboszl este cel mai preferat dintre staiunile
din regiunea de est al Ungariei. Oraul se afl la marginea renumitei
puste de la Hortobgy, la 202 km de Budapesta i
16
la 20 km de Debrecen. Din punctul de vedere al accesului,
aezarea oraului este deosebit de avantajoas. Din direcia Budapesta
se poate ajunge aici pe autostrada M3, drumul principal 4 sau pe
drumul 33. Totodat, se afl pe linia ferat principal
Budapesta-Szolnok-DebrecenNyregyhza-Zhony, trenurile Inter-City,
respectiv Tisa-expres opresc deasemenea la Hajdszoboszl.
3.1. Descrierea hoteluluiHotel Silver**** are 170 camere, toate
nefumtoare, dotate cu aer condiionat, situate n dou cldiri, numite
Fplet (Cldirea principal) i j plet (Cldirea nou), amplasate fa n
fa, pe cele dou pri ale strzii Mtys kirly.5 Tipuri de camer: Camere
Standard Camere Superior Camere Bio-confort Camere Standard (83
camere Standard cu dou paturi, 8 apartamente Standard, 1
apartament). Fiecare camer este nefumtoare, are aer condiionat i
aproape toate au balcon. Baia este prevzut cu du, WC cu bideu.
Dotarea de baz a camerelor: halat de baie, usctor de pr, seif,
televizor color stereo cu aproape 60 canale, minibar care satisface
toate cerinele. Camere Superior (32 camere Superior cu dou paturi
(32 m2), 15 apartamente Superior (45 m2)). Fiecare camer este
nefumtoare are aer condiionat i aproape toate au balcon. Camerele
Superior n cldirea principal sunt prevzute cu du, WC cu bideu, iar
camerele Superior n cldirea nou sunt prevzute cu jacuzzi. n
apartamentele de lux Superior pe o suprafa de 45 metruptrat baia
este prevzut n afar de du i cu toalet cu bideu i cu jacuzzi, acces
internet prin cablu, saltea de pat Cardo, reglabil. Camere
Bio-confort (7 camere bio-confort cu dou paturi situate lng piscina
trandului, 19 camere bio-confort cu dou paturi, cu chicinet situate
lng piscina trandului, 5 apartamente bio-confort cu chicinet sau cu
buctrie stil american situate lng piscina trandului). Fiecare camer
este nefumtoare are balcon i aer condiionat i sunt situate lng
piscina trandului. Baia fiecrei camere dispune de du i WC cu bideu.
Dotarea camerelor: halat de baie, usctor de pr, seif, televizor,
telefon, minibar. Dou camere au fost pregtite special pentru
persoane cu dizabiliti. Hotel Silver**** este singurul hotel n
Ungaria, care are 2 tranduri proprii, n fiecare cldire. Are 10
bazine, 500 ezlonguri de plaj, barul de piscin, baruri, restaurant.
Cldirea principal trandul n numele atmosferei mediteran. n curtea
interioar a cldirii principale a hotelului se afl o piscin cu o
suprafa de 450 mp, cu o parte de 8,5 25 m pentru nottori i o parte
cu adncire treptat, unde sunt amplasate o serie de echipamente de
agrement (ciuperc de ap, cascade, dou fntni arteziene, bar acvatic,
iluminare subacvatic de noapte. Terasa de plaj se poate accesa
printr-un pod cochet de lemn. Ea se afl deasupra piscinei i
desparte piscina de not de instalaiile de agrement i barul de
piscin. Pe Terasa de trand Aqua se pot servi mncruri internaionale
i maghiare, meniuri speciale pentru copii. Pe marginea piscinei pat
pentru plaj i umbrel, n incint se afl i o piscin pentru copii.
Cldirea nou trandul insula odihnei. Cldirea nou mai are i un bazin
de not n aer liber, cu o suprafa de 400 mp i dou bazine cu ap
termal: una n aer liber i cealalt acoperit. Bazinele n aer liber,
ca i n cldirea principal, sunt dotate cu echipamente de agrement.
Lng piscin sunt la dispoziie ezlonguri de plaj.5
www.romania.hotelsilver.hu/camere
17
Cortul tropical unde vara ierneaz. Hotelul i iarna i ateapt
oaspeii doritori de relaxare construind un cort asupra complexului
de trand de 1200 mp, care evoc atmosfera mediteran. Piscina
acoperit nclzit la 32 de grade Celsius cu o suprafa de 450 mp, cu o
parte de 8,5 25 m pentru nottori i o parte cu adncire treptat, unde
sunt amplasate o serie de echipamente de agrement (ciuperc de ap,
cascade, dou fntni arteziene, bar acvatic, iluminare subacvatic de
noapte. Dup ntunecare iluminarea subacvatic asigur ca scldatul s
fie mai plcut. Punctul atractiv al piscinei trandului este barul
acvatic, unde oaspeii i pot consuma cocktailul preferat stnd pe
scaune de bar chiar n incinta piscinei. n afar de piscinele cu
echipamente de agrement sunt i piscine pentru copii, ezlonguri de
plaj. Wellness nseamn programul echilibrului ntre trup i suflet.
Noua form de via presupune sntatea n trup i suflet, siluet bun.
Silueta bun influeneaz munca, capacitatea fizic. Wellnessul nseamn
nu numai intensificarea capacitii trupului i a sufletului, include
i factorii necesari care contribuie la realizarea sentimentului de
armonie att psihic ct i fizic.
Serviciile i tratamentele wellness:Hotelul Silver**** are o gam
variat de servicii wellness, din care toate lumea gsete ceva pe
placul lui, indiferent de vrst: majas Vital, tratamente wellness,
masaj thailandez, cosmetic corporal, salon manichiur, pedichiur,
salon coafur. Terapie medical Hotelul Silver st la dispoziie cu un
centru terapeutic propriu, cu o secie terapeutic a complexului
balnear orenesc i specialiti n domeniu, de asemenea cu piscinele cu
ap termal /hidromasaj, jacuzzi, apa termal proaspt n fiecare zi.
Dr.Fehr Judit, medic reumatolog st la dispoziia oaspeilor, dup
consultare prescrie cur personal pentru fiecare pacient. Apa
mineral termal din Hajdszoboszl se folosete cu succes n tratamentul
urmtoarelor boli: inflamaii cronice ale articulaiilor, modificri
degenerative artritice, diferite inflamaii cronice i boli
degenerative ale coloanei vertebrale, dureri cronice nervoase,
inflamaii nervoase, dureri cronice musculare /Myalgia/, stenoze i
varice (afeciuni venoase), boli ginecologice acute, infertilitate,
boli acute ale pielii /eczeme, Psoriasis/. Contraindicaii. Nu sunt
indicate bile pentru cei care au urmtoarele afeciuni:
inflamaii-acute, tumori, hipertensiune, boli-contagioase,
boli-contagioase-dermatologice, sarcina. Efectele benefice ale
bilor: poliartrit, artrite, spondiloz, nevralgii, neurite,
tratamente ale paraliziilor rezultate ale hemoragiilor cerebrale
sau alte tipuri de paralizii, myalgii, cure suplimentare ale
traumatismelor provenite din accidente, fracturi - ajut la formarea
callusului, unele forme al arterosclerozei, afeciuni ginecologice,
sterilitate, afeciuni dermatologice. Servicii medicale: tratament
cu nmol, hidromasaj subacvatic, masaj nviortor, inhalare,
Galvan-Farad, iontoforez, ultrasunet, tratament injectabi,
electrosimulare selectiv, Sollux, Quarc, cureni interfereniali,
cureni diadinamici, electroterapie (10-20 tratamente), Galva-5
Tens. Capacitatea restaurantului este de 300 persoane, patru sli i
este format din (Sala Silver, Sala Bufet, Sala Bar, Sala Panoram)
care funcioneaz i separat. Plcerile gastronomice ale hotelului sunt
asigurate de buctarul ef Attila Gonda i de echipa lui. Pe lng
restaurantul dotat cu aer condiionat n fiecare sezon funcioneaz o
teras de trand, 18
care n afara de oaspeii hotelului este foarte frecventat i de
turitii din staiune. Oferta ei este mbogit cu preparate pregtite n
aer liber i grtar, cu specialiti culinare i energizante. Drink
Barul Silver, Liget, Bowling aflate n hotelul st la dispoziia
oaspeilor cu o gam larg de buturi i specialiti de cafele. Punctul
atractiv al piscinei trandului este barul acvatic, unde oaspeii i
pot consuma cocktailul preferat stnd pe scaune de bar chiar n
incinta piscinei. Hotelul Silver**** are 7 sli dotate cu aer
condiionat, cu o capacitate de 10-200 de persoane, care ofer
condiii perfecte pentru a ine la nivel profesional conferine,
expoziii, work-shopuri, manifestri ale firmelor sau programe.
Cldirea nou are o sal Silver I., II. i III. care se poate mpri n
trei seciuni, beneficiaz de lumin natural, iar pe timpul
proieciilor se poate face ntuneric total, conform cerinelor
suportul technic cel mai modern. Sala 3 are o capacitate de 200 de
persoane. Sala Panoram de 110 de persoane din cldirea principal
conform cerinelor se poate intradeschide cu restaurantul. Sala de
Expoziie i slile Silver sunt locuri perfecte pentru expoziii,
work-shopuri.
3.2. Misiunea i obiectivele hotelului-creterea cifrei de afaceri
n baza determinrii unor factori cantitativi i calitativi ;
-consolidarea poziiilor pe o pia sau un segment de pia ; -lrgirea
ariei de cuprindere a pieei n vederea sporirii vnzrilor produselor
proprii ; -diversificarea gamei de oferte i lansarea i lansarea de
noi produse i servicii turistice att pe pieele actuale ct i pe
pieele unde se preconizeaz penetrarea cu ofertele respective ;
-depirea ca volum, structur, nivel calitativ a ofertelor turistice
ale competitorilor care activeaz pe aceleai piee.
3.3. Identificarea strategiilor prezente i trecute strategia de
diversificare a ofertei n care sunt create noi produse turistice,
se organizeaz la cerere sejururi, city breakuri n marile orae ale
lumii. strategia calitii : argumentul esenial al competitivitii
produselor i serviciilor turistice este calitatea acestora n funcie
de care se determin i eforturile promoionale de ptrundere, meninere
sau extindere pe diferite segmente de pia. strategia segmentrii
pieei : identificarea celor mai atractive segmente ale pieei pe
care le poate deservi cel mai bine.
3.4. Analiza mediului de marketingPrin mediul extern al
ntreprinderii se nelege ansamblul factorilor externi acesteia,
factori a cror existen este susceptibil de a-i influena
comportamentul i performanele sale, afectnd-o ntr-un fel sau altul.
Deoarece impactul poate fi direct (aciunile concurenei) sau
indirect (schimbri generale n climatul de afaceri), analiza
mediului extern trebuie realizat n dou contexte diferite: contextul
concurenial (mezomediul), generat de elemente aflate n imediata
vecintate a organizaiei i caracterizat prin posibiliti sporite de
influenare a acesteia, respectiv contextul general (macromediul),
mai ndeprtat i cu posibiliti mai reduse de influen asupra
ntreprinderii. Concureni: Hunguest Hotel Aqua (Hunguest Hotel Aqua
Sol este amplasat n vecintatea celui mai mare complex balnear, n
centrul turistic a oraului. Suprafaa
19
semnificativ de ap termal asigur microclimatul specific bii, iar
atmosfera terapeutic este benefic celor care vor s beneficieze de
tratamente), Hotel Aurum (este cel mai nou hotel de patru stele din
Hajdszoboszl. Locaia ideal, calitatea camerelor i a serviciilor
oferite asigur o vacan perfect. Centrul termal, pe lng dou piscine
cu ap termal ofer i piscin pentru copii, saun, camer cu aburi i
piscin cu hidromasaj), Apollo Thermalhotel & Apartments
(Thermalhotel Apollo se afl la o distan de doar cteva sute de metri
de complexul balnear din Hajdszoboszl, i i ateapt oaspeii cu o
secie proprie de wellness i camere cu aer condiionat. Hotelul de
patru stele este nou nou i ofer 51 de camere duble, mobilate modern
i echipate cu aparate de aer condiionat, bi cu du, acces Internet i
teras sau balcon). Clienii: Din cauza preurilor mari, clienii
hotelului sunt cei care vor relaxa ntr-un mediu lux inconjurtor.
Furnizorii: Rubyn Design, Nestle, Metro Cash & Carry, Dolce
Gusto, Herend Porcelain, T-Mobile, Apneta, Tesco, Ikea etc. Mediul
intern se refer la subsistemele nonmarketing ale ntreprinderii
(tehnic, tehnologic, organizatoric, economic i de personal):
capacitile financiare, resursele umane, capacitile de
cercetare-dezvoltare, imaginea hotelului, flexibilitatea n
conducere, dinamica n interaciune cu mediul i extern, capabilitatea
managerial.
3.5. Analiza SWOTn urma studiului aprofundat efectuat asupra
desfurrii i organizrii activitii turistice ale Complexului Hotelier
SILVER ****, se pot trage urmtoarele concluzii, astfel: Puncte tari
Punctele forte ale acestei uniti sunt urmtoarele: - amplasarea
complexului ntr-o zon deosebit n apropierea Aquaparcului; - Hotelul
Silver este printre puinele uniti din domeniul turismului din
Hajduszoboszlo care ofer un pachet de servicii att de diversificat:
cazare, mas, agrement, tratament balnear; - servicii de calitate,
apreciate de clieni; - personal omogen ca structur de vrst i
calificare, cu experien i continuitate n cadrul complexului; - n
ceea ce privete organizarea timpului de munc a personalului,
societatea apeleaz la tehnica de lucru cu timp parial. Astfel,
cheltuielile cu personalul sunt mult reduse. - exist o continu
preocupare pentru promovarea imaginii societii, fapt absolut
necesar pentru unitile cu activitate de turism; - resursele
financiare sunt gospodrite n mod judicios, societatea nregistrnd n
ultimii trei ani profit din activitatea de exploatare; - baza de
agrement existena a trei bazine cu ap termal din care unul acoperit
cu tematici diferite : insula odihnei pentru relaxare, mediteranean
pentru not i plaj cortul tropical cu cascade, fntn artezian i bar
acvatic.Hotel Silver este singurul hotel din Ungaria care are 2
tranduri proprii cu 10 bazine, loc de plaj cu 500 de ezlonguri i
bar acvatic, baza de tratament i wellness cu dotrile aferente;
20
-
camere spaioase, bine dotate i existena camerelor pentru
nefumtori ; Hotel Silver deine 7 sli de conferin moderne cu
capacitatea ntre 10 i 200 locuri dotate cu aer condiionat i dotri
specifice( videoproiector, ecran , flipchart etc) care ofer
oamenilor de afaceri posibilitatea organizrii de simpozioane,
seminarii, conferine, work-shopuri,manifestri culturale sau
economice, ntruniri, aniversri.
Puncte slabe Sunt considerate puncte slabe ale Complexului
Hotelier Silver urmtoarele: politica de preuri puin flexibil i
neadaptat la contextul economic actual de criz, preurile practicate
fiind prea mari ceea ce pe termen scurt i mediu ar putea genera
scderea numrului de clieni i totodat pierderi economice importante;
lipsa unor oferte speciale ( cu reduceri importante) n perioada de
extrasezon pentru a reduce efectele sezonalitii; lipsa unei baze
sportive i de agrement: terenuri de tenis, teren de fotbal, pista
de bowling etc lipsa camerelor cu dotri speciale pentru persoane cu
handicap locomotor avnd n vedere ca hotelul dispune de o baz de
tratament unde se trateaz i afeciuni posttraumatice; dezvoltarea n
imediata vecintate a dou complexe hoteliere noi clasificate la 4
stele (Hotel Aurum, Apollo Thermalhotel) cu o baz material modern.
Lipsa unei saune umede i locuri de joac pentru copii; Durata prea
mare de onorare a comenzilor la restaurant ;
3.6. PropuneriPropuneri de imbuntire a activitii i serviciilor
la Complexul Hotelier Silver: - perfecionarea continu a
personalului care i desfoar activitatea n buctrie, restaurant, bar,
privind nsuirea noilor metode i tehnici de servire i preparate
culinare; - mbuntirea timpului de servire a clienilor; -
organizarea de standuri expoziionale cu preparate de buctrie
adecvate solicitrilor consumatorilor la preuri atrgtoare; -
aplicarea unei politici de marketing mai agresive, att n ar, ct i n
strintate, cu promovarea de oferte atrgtoare pentru firmele de
turism ; - promovarea unei politici de preuri flexibile adaptat la
schimbrile aprute n mediul economic actual ; - mbuntirea
cunotinelor de limbi strine a personalului de la recepie ; -
mbuntirea timpului de lucru ceea ce privete efectuarea cureniei n
camere ; - extinderea bazei de agrement cu : - terenuri de tenis, -
teren de fotbal; - pista de bowling; - n ceea ce privete baza de
tratament mbuntirea i diversificarea serviciilor medicale prin
aplicarea tratamentelor cu gerovital ; 21
- construirea i amenajarea unui loc de joac pentru copii ;
Propunerile menionate se pot realiza numai n limita posibilitilor
financiare ale complexului hotelier. O parte dintre aceste
propuneri sunt cuprinse n planul de extindere i investiii.
4. ConcluziiAmbele hoteluri se mndresc de o mare varietate de
saloane de frumusee i wellness care se potrivesc cu toate nevoile.
O modalitate unic de a combina turismul i avea grij de sine pentru
rezultate splendide. Cea mai bun completare la concediu de relaxare
este o realitate la oricare centru de sntate i centre de wellness.
Indiferent dac alegem bi termale sau la oricare dintre tratamente
de frumusee, nu exist nici o ndoial c vei gsi ceea ce cutai de la
unul din centrele amintite. Nimic nu ar putea fi mai uor dect s ne
bucurm de gama de opiuni disponibile a centrelor specializate
pentru a avea un concediu plcut i relaxant. Ofer cele mai recente
evoluii n materie de sntate i wellness n acelai loc o vacan
extraordinar. Hotelurile se laud cu ofertele cele mai bune. n
dorina lor de a continua a fi lider n modul de inovare i n
satisfacerea clienilor lor, unitile au inclus facilitate de
frumusee, serviciile de sntate i wellness pentru a face un loc de
relaxare a clienilor.
5. Bibliografie1. Asist. univ. drd Anca Francisca CRUCERU,
Strategii de comunicare promoional, Academia de Studii Economice
Bucureti 2. Porumb E. Strategii manageriale, Editura Intelcredo,
Alba Iulia, 2003 3.
http://www.descriere.ro/hotel-international-baile-felix.html 4.
http://www.hotel.international.baile.felix.tourneo.ro/F_New/ 5.
http://www.tourismguide.ro/tgr/hotel_international_baile_felix_2050.php
6.
http://www.transilvaniatravel.com/oferta/449/vacante-la-baile-felix-hotelinternational-4.html
7.
http://facultate.regielive.ro/proiecte/turism/management_strategic_carol_parc_hotel160144.html
8.
http://www.scritube.com/management/marketing/Propuneri-ale-strategiei-dede142197133.php
9.
http://www.preferatele.com/docs/marketing/4/proiect-de-licenta--24.php
10. http://www.slabire-sanatate.ro/articole/wellness.php 11.
http://translate.google.ro/translate?hl=ro&langpair=en|
ro&u=http://www.illesbalears.es/ing/balearicislands/health-tourism.jsp%3FSEC
%3DSAL 12. www.romania.hotelsilver.hu/camere
22
