Implantación del Contact Center - Dipòsit Digital de ... · Entrando en Administrador de Base de Datos de Soluciones: Gestión de Soluciones : Soluciones . ... número que debe

Implantación del

Contact Center

Manual Operación

Referencia: LA-USR-CC Versión: 1

Implantación del Contact Center para Lagun Aro Manual Operación

Ref.: LA-USR-CC


Ref.: LA-USR-CC-v1

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 3 1.1 Objetivo 3 1.2 Documentos de referencia Error! No s'ha definit l'adreça d'interès.

2 FORMACIÓN OPERACIÓN (AGENTES Y SUPERVISORES) 4 2.1 Conceptos Generales. 4 1.1. Conceptos generales 4

1.1.1. Conceptos básicos. 4 1.1.2. Login en la aplicación 4 1.1.3. Tipos de pantallas 6

2.2 Gestores. 8 2.2.1 Integración con centralita 8 2.2.2 Apertura y registro de una solicitud 15 2.2.2.1 Pantalla de centro de contacto (CC) 16 2.2.2.2 Pantalla de Solicitudes de Servicio (SR) 19 2.2.3 Establecimiento de prioridad 21 2.2.4 Tipificación de la Solicitud. 24 2.2.5 Integraciones con SILA 26 2.2.6 Forms y accesos al SILA 28 2.2.6.1 Pantalla de Pólizas 28 2.2.6.2 Pantalla de Siniestros 29 2.2.6.3 Modificaciones no económicas 30 2.2.7 Asociación de soluciones a las solicitudes 31 2.2.7.1 Búsqueda de soluciones 34 2.2.7.2 Asignación de soluciones a una solicitud 35 2.2.8 Búsqueda y consulta de todas las Solicitudes. 37 2.2.9 Cierre y cancelación de Solicitudes 46 2.2.10 Notificaciones y cierre de las solicitudes.(procedimiento) 48 2.2.11 Notificaciones y cierre de las solicitudes (detalle) 50 2.2.11.1 Consulta de datos del empleado propietario de la solicitud 51 2.2.12 Escenario: Creación de una Solicitud genérica. 52

2.3 Administrador. 52 2.3.1 Alta y modificación de soluciones 52 2.3.2 Asociación de soluciones a las peticiones o Solicitudes 58

2.4 Prácticas formación. 59 2.4.1 Gestor: Apertura y registro de una Solicitud. 59 2.4.2 Gestor: Establecimiento de la prioridad y tipificación. 59 2.4.3 Gestor: Asignación de soluciones 59 2.4.4 Gestor: Búsqueda de Solicitudes 59 2.4.5 Gestor: Auditoría 59 2.4.6 Gestor: Cierre y cancelación. 59 2.4.7 Gestor: Notificación y envíos de información. 60 2.4.8 Gestor: Datos de empleados. 60 2.4.9 Gestor: Pantallas a medida SILA. 60 2.4.10 Gestor: Solicitud Genérica. 60


Ref.: LA-USR-CC-v1

2.4.11 . Gestor: Centralita. 60 2.4.12 . Gestor: Escenario 1. 60 2.4.13 . Gestor: Escenario 2. 60 2.4.14 . Gestor: Escenario 3. 61 2.4.15 . Gestor: Escenario 4. 61 2.5 Organización de la formación. 61

2.5.1 Día 1 61 2.5.1.1 Jornada de mañana (5 horas) 61 2.5.1.2 Jornada de tarde (3 horas) 61

Implantación del Contact Center para XXXX Manual Operación

Página 3 Ref.: LA-USR-CC-v1

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Objetivo

El propósito del presente documento es servir de manual de referencia para los gestores encargados de trabajar con el sistema.



FORMACIÓN OPERACIÓN (AGENTES Y SUPERVISORES)

1.2 Conceptos Generales.

1.1. Conceptos generales

1.1.1. Conceptos básicos.

Usuario aplicaciones: Entidad definida por un usuario y una password. Sirven para logarse dentro de la aplicación. Los gestores lo serán. También lo serán los usuarios administradores Empleado: Entidad a la que se puede asignar una solicitud. Responsabilidades: Conjunto de funciones relacionadas agrupadas bajo un nombre. Por ejemplo la responsabilidad LA: Gestor Solicitudes da acceso a las funciones relacionadas Funciones: Epígrafe con las pantallas de la aplicación Forms / JSP : Distintas tecnologías utilizadas dentro de Oracle CRM. Casi todas las pantallas utilizadas son forms. Pero la parte de Base de Datos de Soluciones son JSP URL de entrada: Para desarrollo se corresponde con el siguiente link http://xcall02.segurosXXXXXXX.es:8001/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp?langCode=E Para producción se corresponde con el siguiente link http://xcall03.segurosXXXXXXX.es:8000/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp?langCode=E Programa concurrente: Procedimiento que se puede programar o ejecutar desde la propia aplicación, son usados frecuentemente para tareas repetitivas y de mantenimiento. Flexfield: Ampliación a la pantalla de un form estándar donde se almacena más información. Se encuentra en la pantalla en un cuadrado entre corchetes y pinchando en ella se accede a una nueva pantalla con la información adicional. SILA: Sistema Informático de XXXXXXX. Todos aquellos programas y Forms que se encuentren fuera del entorno de Oracle CRM.

1.1.2. Login en la aplicación

Logarse en el sistema: Entrando por la URL de entrada se nos presenta la pantalla



Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el document.-1

Rellenamos Nombre de Usuario (usuario de aplicaciones) =>Implementador Clave =>Implementador La primera vez que se entra después de cambiar la clave, aparece la siguiente pantalla


Pero normalmente se pasa directamente al menú de responsabilidades.



Imagen Error! No hi ha text de l'estil especificat en el

document.-3

1.1.3. Tipos de pantallas

FORMS Entrando en Administrador del Sistema y pinchando en Seguridad: Usuario Definir Entramos en la siguiente pantalla:




document.-1 Se destacan los siguientes puntos: (1) Menú superior: En las opciones habilitadas, hay menús desplegables con funciones a las que se puede acceder directamente desde la pantalla. (2) Barra de herramientas: Las imágenes se corresponden a funciones como nuevo registro, búsqueda, mostrar navegador, guardar. (3) Campo del form (obligatorio): Los campos en amarillo son campos obligatorios por el estándar (4) Campo del form (no obligatorio): Los campos en blanco son campos no obligatorios por el estándar (5) Barra inferior: Contiene información relevante especialmente en las búsquedas, a veces la barra de tareas la oculta, lo que se debe evitar porque hay errores que solo se reflejan en esta barra. Todos estos elementos se encuentran en la mayoría de las pantallas estándar de forms. JSP Entrando en Administrador de Base de Datos de Soluciones: Gestión de Soluciones : Soluciones




document.-2 (1) Pestañas: Son agrupaciones de funcionalidad, por ejemplo en Knowledge disponemos de knowledge con las funciones de búsqueda y asignación y la pestaña de authoring para crear las nuevas soluciones. (2) Opciones de pestañas: Son las distintas pantallas, siempre accesibles en la navegación por las pestañas . (3) Campo del jsp (obligatorio): Son aquellos que tienen un asterisco a la izquierda del campo.

1.3 Gestores.

1.3.1 Integración con centralita



El primer paso es habilitar los auriculares para evitar utilizar el altavoz, este paso se realiza pulsando las opciones headset y al comprobar que se oye por el auricular, pulsar release.

El agente se loga y entra en: RESPONSABILIDAD: LA: Gestor Solicitudes Oracle Universal Work Queue

Se le pide el teleset al que desea conectarse. El literal es Extensión Telefónica pero el número que debe de introducirse es el LOGIN de telefonía.

Depués se arranca la interfaz telefónica (Controlador de icWork en barra de tareas) o softphone

Es muy importante no tocar a partir de ahora el teleset o terminal telefónico.

Hacerlo mientras se utilizan las aplicaciones de Oracle, no está soportado debido a las limitaciones de la centralita,

Se pierde la sincronización y habrá que resetear la aplicación UWQ.



Cuando el programa se loga en el teléfono, la interfaz telefónica despliega sus botones y números y el estado aparece como conectado. (Ver fecha blanca) El siguiente paso es establecer que estamos preparados para recibir llamadas. Para ello pasamos a la pantalla original y pinchamos en telefonía entrante. Luego en la opción de la botonera de refrescar recuentos actuales como queda reflejado en la imagen inferior.



Haciendo doble clic en la parte de la pantalla con <Cualquiera> Telefonía entrante, ya establece el estado del softphone como Preparado y se está disponible para recibir llamadas.



Dentro del softphone nos encontramos con las siguientes partes:

(1) Botones para a. Siguiente medio b. Parar Medios c. Descanso

(2) Pestaña con el softphone, aplicación que reemplaza los mandos del teléfono físico que no se deben tocar. Dentro del softphone tenemos

a. Pantalla con la información de la llamada b. Botones con funcionalidades y teclados numéricos c. Literal con el estado del softphone, en la imagen anterior aparece

“Preparado”

Una vez logado y preparado seguiremos el flujo de una llamada entrante.



Aparte de auditivamente, la aparición de una llamada entrante se ve en el softphone porque la línea 1 m, para de gris a amarillo parpadeante. En la parte con la información de la llamada en este caso por ser una llamada interna vemos la extensión y el número marcado. Si la recuperación se produce de solo una persona (ya que el cliente ha marcado desde un teléfono solamente asignado a una persona), el centro de contacto se abrirá y mostrará la información correspondiente. Si no se abrirá un listado de las posibles personas con coincidencia. Todo esto ocurre antes de haber recogido la llamada, de haber descolgado al cliente.

Para descolgar al cliente basta con pulsar el botón Líne en amarillo, inmediatamente se establece la comunicación. Y el contador de tiempo de llamada empieza a funcionar.



Para colgar a la persona es necesario pulsar el botón señalado con la flecha amarilla, el botón de liberar. En la siguiente imagen podremos ver como se ha terminado de atender a un cliente, el centro de contacto y el listado de clientes siguen abiertos y el estado del softphone es no preparado. Esto es debido a las tareas que pueden ser necesarias realizar después de colgar al cliente. Así el gestor define exactamente cuando se encuentra disponible pulsando el botón de semáforo de la botonera superior que volverá a establecer su estado como Preparado en el softphone.



1.3.2 Apertura y registro de una solicitud

La apertura de una Solicitud se puede realizar desde dos pantallas. - La pantalla del centro de contacto, en este caso se tiene ya seleccionado el cliente - La pantalla de Introducción de Solicitudes.

Para que una Solicitud se guarde es necesario que todos los campos obligatorios estén rellenos. Los campos obligatorios son los siguientes. Nombre y datos del cliente. Estado Tipo (En el caso que haya nivel 2 => también tipología nivel 2 de la solicitud) Propietario Gravedad Resumen de la Solicitud (resumen del problema).




document.-1 Los obligatorios estándar están en color amarillo en la pantalla(1), Los campos que aparecen rellenos por defecto son los siguientes. Tipo de Solicitud: Consulta de póliza. Estado: Abierta. Propietario: el usuario logado por defecto. Gravedad: Baja.

1.3.2.1 Pantalla de centro de contacto (CC)

RESPONSABILIDAD: LA : Gestor Solicitudes RUTA PANTALLA: Centro de Contacto.




document.-1 Si falta por rellenar la tipología de nivel 2 la pantalla que aparece es la que sigue




Si falta el resumen de la Solicitud la pantalla que aparecerá será la siguiente:



(1) el cursor se posiciona en el campo correspondiente al resumen. (2) en la barra inferior es obligatorio introducir un valor en el elemento

1.3.2.2 Pantalla de Solicitudes de Servicio (SR)

RESPONSABILIDAD: LA Gestor Solicitudes. RUTA PANTALLA: Solicitudes de Servicio: Crear Solicitudes.


document.-1 En este caso hemos rellenado el comercial que abre la Solicitud pero nos falta rellenar el resumen de la Solicitud. Pulsamos en (1) que es el botón guardar. Entonces en la barra inferior observamos el mensaje que nos aparece. El cursor se posicionará automáticamente en el campo que falta por rellenar.




document.-2 Si el campo está dentro del flexfield el mensaje aparecerá como un popup y tendremos que entrar en él para rellenar los valores necesarios que faltan.




1.3.3 Establecimiento de prioridad

En la pantalla CC (Centro de contacto) la prioridad se encuentra definida en el campo Gravedad (1)


En la pantalla SR (Solicitud de Servicio) la prioridad se encuentra definida en el campo Gravedad (2)




document.-2 Por defecto la prioridad será baja. Cualquier usuario de nivel 2 puede cambiarla en la pantalla de Solicitudes de Servicio. Pinchando en los puntos suspensivos que aparecen en la parte derecha del campo gravedad se despliega una lista con los valores posibles. Propietario: el usuario logado por defecto.




document.-3 Eligiendo el valor adecuado y pulsando aceptar se selecciona, el valor deseado, en este caso Alta (1). Para guardar los cambios hay que pulsar en el icono guardar, (2)


document.-4



1.3.4 Tipificación de la Solicitud.

La tipificación de la Solicitud se produce rellenando el tipo y en el caso en que sea necesario el campo del flexfield tipología de nivel 2 En la pantalla CC (centro de contacto) el flexfield se encuentra en la pestaña de Solicitud de Servicio.


document.-1 Bajando la barra de desplazamiento que se encuentra a la derecha del bloque, tenemos más campos, hasta que lleguemos al cuadrado de la Imagen 2.2.3.c que contiene un cuadrado en blanco en el que hay que pinchar para llegar a los campos del flexfield.


document.-2 En la pantalla SR (Solicitudes de servicio) el flexfield se encuentra en la pestaña de Área de Trabajo. Es el cuadrado que en la creación estará en blanco, en (1).




document.-3 La apariencia de la pantalla del flexfield es la siguiente:


document.-4 No hay campos obligatorios por el flexfield. Los campos obligatorios estarían en color salmón. Tipología nivel 2 es obligatorio pero solamente en ciertos casos. El campo puede tener una lista de valores asociada. Si tiene una lista de valores asociada al pinchar en él, aparece un cuadrado gris con unos puntos. Pinchando en ese cuadrado aparecen todas las opciones en una nueva ventana. También podremos acceder a las opciones de una lista de valores de un campo de otra forma. Rellenando el campo y pulsando tabulador, se abre la ventana con las entradas



correspondiente a una búsqueda por la cadena. A menos que la búsqueda por la cadena introducida devuelva solo un resultado. En este último caso se rellena automáticamente sin que se abra la ventana

1.3.5 Integraciones con SILA

RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Solicitudes / LA: Carga NIF Integración SILA Pulsar en la pantalla de Buscar Solicitudes el botón ejecutar una solicitud


2.- Para lanzar una solicitud única elegir esa opción del radiobutton y pulsar aceptar




3.-Elegir la solicitud a buscar . Dependiendo de la responsabilidad las solicitudes que se pueden ejecutar serán también distintas. Por ello no sólo hay que saber el nombre de la solicitud sino también desde que responsabilidad se llama.


4.- Si la solicitud tiene parámetros se solicitarán los parámetros.


Se pulsa aceptar una vez escrito el nif de la persona 5.- Después de pulsar ejecutar aparece la siguiente pantalla en la que simplemente hay que pulsar el botón aceptar




6.- Y se tiene la posibilidad de ver las solicitudes que están pendientes.

1.3.6 Forms y accesos al SILA

1.3.6.1 Pantalla de Pólizas

RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Centro de contacto/ Botonera /Botón de Zoom Crear Solicitudes de Servicio /Botonera/Botón de Zoom Para el cliente de la solicitud seleccionada (o del Centro de Contacto) se recuperan datos de sus pólizas. El form que aparece tiene una estructura maestro detalle con una cabecera, y una botonera con distintas opciones dependiendo del tipo de solicitud seleccionado y el botón cerrar.




document.-1 (1) En la cabecera aparecen datos del cliente. (2) En la parte de maestro datos de las pólizas, se pueden ver más campos pasando la barra de desplazamiento a la derecha. (3) En la parte de detalle tenemos los datos de las figuras correspondientes a la póliza seleccionada (4) Dependiendo de el tipo de solicitud se podrá acceder al SILA pinchando en alguno de los botones seleccionados. En el caso de la imagen tenemos seleccionado Solicitud Precios por ser la solicitud seleccionada de “Solicitud de Precios” Si se hace doble clic en el cuadrado señalado con “Click Here” se accede a la pantalla de los siniestros de la póliza.

1.3.6.2 Pantalla de Siniestros

RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Centro de contacto/ Botonera / Botón de Zoom / doble click cuadrado Crear Solicitudes de Servicio / Botonera / Botón de Zoom / doble click cuadrado Para el la póliza seleccionada se recuperan datos de sus siniestros.



El form que aparece tiene una estructura de cabecera, detalle de siniestros y una botonera con distintas opciones dependiendo del tipo de solicitud seleccionado y el botón cerrar.

(1) Cabecera con los datos del cliente y el número de póliza (2) Detalle con la información de los siniestros (3) Botonera con las opciones disponibles para acceso a los forms del SILA. Estos

botones estarán habilitados o no dependiendo del tipo de solicitud seleccionado. También se tiene el botón cerrar.

1.3.6.3 Modificaciones no económicas

RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Centro de contacto Menú superior/ Herramientas 1 /Modificaciones no económicas



Se accede a la información correspondiente a la persona seleccionada en el Centro de Contacto.

1.3.7 Asociación de soluciones a las solicitudes

RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES. RUTA: Solicitudes / Consultar Solicitudes Crear Solicitudes HDV / F11 /Control + F11. Accedemos a las Solicitudes a partir de la pantalla de solicitud de servicio que se encuentra en las siguientes pantallas en el botón Base de Datos de Soluciones.




document.-1




document.-2



1.3.7.1 Búsqueda de soluciones

Al pulsar en el botón de “Base Datos de Soluciones” se realiza una búsqueda automática de las soluciones a partir del campo summary, en este caso “segrob”. En el listado de soluciones se observan los siguientes campos:

Puntuación: Porcentaje por el que se clasifican las soluciones. Título: Link por el que se accede al detalle de la solución. Número de la solución. Fecha de la última actualización.


document.-1



Si esa búsqueda de soluciones no devuelve lo que se necesita también se puede utilizar esta pantalla para realizar una búsqueda por la palabra o frase que se desee. En este caso se realiza una búsqueda por la palabra prueba (3) Esta búsqueda devuelve 6 soluciones (ordenadas por distintas puntuaciones como se observa (4) ) y también 81 solicitudes de servicio (5).


Las solicitudes de servicio también aparecen ordenadas por porcentaje(5).


1.3.7.2 Asignación de soluciones a una solicitud

Con la solución deseada en la pantalla, se pincha en ella para acceder al detalle.




Hay que elegir la opción “Sí” de las posibles respuestas a la pregunta “¿Esta solución resulta útil para resolver la pregunta o el problema? “ para asignar la solución a una solicitud de servicio


Una vez asignada la solución en la pantalla de detalle de las solicitudes hay que pulsar el botón refrescar en el bloque de soluciones (1) . Asi se reflejan las soluciones asignadas a la



solicitud (2).También existe la posibilidad de eliminar el enlace de la solicitud con la solución (3)


Para consultar la solución con más detalle es necesario pulsar en el icono de las gafas que aparece a la derecha del título. Por otra parte dentro de la pantalla de centro de contacto si la solicitud tiene asociada una solución aparece un aviso como se ve en la imagen que aparece a continuación. Es necesario pinchar en la parte de solicitud de servicio para que aparezca.


1.3.8 Búsqueda y consulta de todas las Solicitudes.

El sistema de Contact Center posibilitará a los gestores con acceso al sistema la realización de búsquedas y consultas, por múltiples criterios, sobre la información disponible en relación a Solicitudes.



El sistema dispondrá de varias vistas que permitan visualizar Solicitudes Abiertas, Cerradas, En Especialista, etc. De forma rápida y sin necesidad de hacer un filtrado previo Esta funcionalidad está cubierta de tres formas: Panel de Control: RESPONSABILIDAD: LA: Gestor Solicitudes RUTA: Centro de Contacto En la pestaña de Panel de Control se reflejan las Solicitudes del cliente que ha realizado la llamada. Primero se elige el cliente (1) para el que se quieren buscar las Solicitudes. Se rellenan los campos. Es recomendable pulsar al botón Refrescar (2) para acceder a la información más actualizada.


document.-1 La descripción detallada de cada uno de los epígrafes está definida en las siguientes tablas SOLICITUDES DEL CLIENTE (Para el comercial que se ha buscado en el centro de contacto) RESUMEN DESCRIPCIÓN En estado Abierta Solicitudes del cliente en estado abierto En estado Cancelada Solicitudes del cliente en estado Cancelada



En estado Cerrada Solicitudes del cliente en estado cerrado En estado En Equipo Solicitudes del cliente en equipo En estado En Sucursal Solicitudes del cliente en sucursal En estado Pend. Conf. Cierre Solicitudes del cliente Pendientes de confirmar cierre MIS SOLICITUDES RESUMEN DESCRIPCIÓN En estado (prop) Abierta Solicitudes en las que el propietario es el gestor logado y que se encuentran

en estado abierto En estado (prop) Pend. Conf. Cierre

Solicitudes en las que el propietario es el gestor logado y que se encuentran pendientes de confirmar el cierre

En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación

Solicitudes creadas por el gestos pero que no han sido resueltas todavía

Aparte de estos epígrafes hay mas relacionados con los datos de pólizas, recibos, reclamaciones y siniestros. Estos datos también aparecen en el panel de control pero no conducen a ninguna lista de solicitudes. En el panel de control se observa solo el número para acceder a la lista hay que pinchar en el epígrafe para ver las Solicitudes correspondientes. La lista que se despliega tiene la apariencia que sigue


Para acceder al detalle de la Solicitud, a la pantalla de solicitud de servicio basta con hacer doble click en el número de la Solicitud que se desea acceder. El aspecto es el siguiente.




Búsqueda de Solicitudes: RESPONSABILIDAD: TPI AGENTE N2 HDV RUTA: Solicitudes / Consultar Solicitudes HDV



La pantalla de búsqueda básica permite las búsquedas estándar siguientes en las partes (1) Solicitud (2) Asunto (3) Cliente y (4) Propietario.

Campo de búsqueda Número de solicitud Tipo de solicitud Estado de solicitud Producto Descripción producto Propietario de la Solicitud Nombre del Cliente Número del cliente (NIF) Resumen Cualquier Palabra/ Todas Palabras /Frase Notas Cualquier Palabra/ Todas Palabras /Frase

Buscar por estos campos individualmente o con la combinación de ellos está permitido (excepto texto notas y texto resumen al mismo tiempo). En la mayoría de ellos se ofrece un listado de los valores que se disponen actualmente en el sistema, por ejemplo en el número de Solicitud sólo deja elegir de la lista de valores números reales de Solicitudes. Después de rellenar los campos de búsqueda se pulsa el botón Buscar (1).

Se obtiene en la parte inferior (bloque Resultados (2) ) un listado de las Solicitudes que se ajustan a las características del filtro.

Los resultados se pueden ordenar alfabéticamente por la mayoría de los campos que se observan. Algunos campos se pueden ocultar.




document.-4 En esta pantalla podemos observar en (1) que los resultados pueden ordenarse de una forma alfanumérica en cualquier columna. Por aquella columna que está ordenada se observa un triángulo azul en vez del punto correspondiente al (3). Pinchando con el botón derecho en los registros se abre un menú desplegable que tiene las posibilidades de copiar una o varias celdas, refrescar o clasificar por varios criterios. Y pinchando dos veces se abre la pantalla de detalle de Solicitudes. En el caso de que la búsqueda devolviera un solo registro la pantalla de detalle se abriría automáticamente.



En la pestaña de avanzado se tienen la siguiente apariencia.


document.-5 Las condiciones son:

Campo de búsqueda Canal F. Creación Número de cliente (NIF) Inciden Última modificación Registrada por Modificado por Estado de Solicitud de Servicio Tipo de Solicitud de Servicio Gravedad

Se pueden hacer comparaciones con los siguientes criterios

Criterios < <= <> => > Empieza por Contiene

Las combinaciones se unen por medio de un and. Y los resultados salen en la parte correspondiente a resumen después de pulsar el botón Buscar.



Existe la posibilidad de dar un nombre a la búsqueda para guardar un conjunto de condiciones y poder posteriormente acceder a ellas. A estas búsquedas se les asigna un nombre y también existe la posibilidad de borrarlas


IMPORTANTE: La pantalla de búsqueda es una ampliación de la pantalla de detalle. En el caso de cerrar la pantalla de detalle la pantalla de búsqueda se cierra también automáticamente Pantalla de Solicitud de Servicio: RESPONSABILIDAD: TPI AGENTE N2 HDV RUTA: Solicitudes / Crear Solicitudes HDV Se pueden realizar búsquedas por los siguientes campos de la cabecera de Solicitudes, pero los resultados no aparecen en un listado, se pasa por ellos a través de las teclas de cursor y se ve siempre la descripción completa de la Solicitud.

Pestaña Campo de búsqueda Cabecera Tipo de Cliente Cabecera Nombre de cliente Cabecera Número de Solicitud Cabecera Tipo de Solicitud Cabecera Estado Solicitud Cabecera Gravedad Solicitud Cabecera Fecha Creación Cabecera Ult. Modificación Cabecera Modificado por Área de Trabajo Resumen de problema Área de Trabajo Resumen de Resoluciones Área de Trabajo Resolución Prevista Área De Trabajo /Flexfield Tipología nivel 2 Área De Trabajo /Flexfield Duplicado procesado Área De Trabajo /Flexfield División en Forms Área De Trabajo /Flexfield Persona o entidad origen Área De Trabajo /Flexfield Literal or, persona o entidad Área De Trabajo /Flexfield Sucursal Origen Área De Trabajo /Flexfield Código origen siniestro Área De Trabajo /Flexfield Código origen póliza Área De Trabajo /Flexfield Número Siniestro Área De Trabajo /Flexfield Número Póliza



Cuando se pulsa sobre F11 aparecen los campos en azul y se rellenan utilizando como carácter comodín el % . Para obtener un listado de “fichas” que corresponden a estos criterios F11 > Control F11. Para obtener el número de registros que devolvería una consulta F11 > F12.


El número se podrá observar en la barra inferior (1) a la izquierda.

1.3.9 Cierre y cancelación de Solicitudes

Para cerrar una Solicitud basta con pasarla a estado Cerrado o Cancelado. Una vez cerrada no se pueden consultar las escaladas ni cambiar valores de la Solicitud. Apariencia de una Solicitud abierta.




document.-1 Cambiamos el estado.(1) a Cancelada. Guardamos la Solicitud. Observamos como cambia la apariencia de una Solicitud cancelada.


document.-2 Destacamos que estas Solicitudes canceladas también tienen chequeado el check que se encuentra debajo de la fecha de la última modificación, a la derecha del propietario.



1.3.10 Notificaciones y cierre de las solicitudes.(procedimiento)

Para acceder a la ventana de notificaciones hay que entrar en una solicitud de servicio. Luego hay que acceder al menú superior a la opción herramientas2y pinchar en la opción Notificación E-mail.


document.-1 Se abre el form de notificaciones .




Pulsando en mail aparece una lista entre la que podemos buscar el comercial al que queremos realizarle el envío.


Pulsando en aceptar la dirección de correo aparece en Destino y será uno de los usuarios que reciba el correo y como attachment el report en HTML.




Para enviar el correo hay que pulsar el botón enviar.


Aparece finalmente el anterior popup en el que hay que pulsar el botón Enviar. El comportamiento de esta pantalla está definido con mayor detalle en el siguiente apartado.

1.3.11 Notificaciones y cierre de las solicitudes (detalle)

Para enviar información entre gestores se utiliza la pantalla de notificaciones. Cuando se abre esta pantalla aparece una pantalla con un mail construido con los siguientes datos que aparecen automáticamente Como asunto (subject):

o El número de la solicitud de servicio y el resumen. El report tendrá una apariencia como la siguiente.


document.-1



1.3.11.1 Consulta de datos del empleado propietario de la solicitud

Se ha desarrollado una pantalla nueva para tener acceso a los datos del propietario de la Solicitud. RUTA PANTALLA: Menú superior Herramientas2 Datos del empleado


document.-1

1.3.12 Escenario: Creación de una Solicitud genérica.

Una Solicitud genérica es aquella que tiene como cliente al cliente genérico. Se pueden crear desde la parte de CC (Centro de Contacto) o de SR (Solicitud de Servicio). El nombre del usuario es “Usuario Genérico”.




1.4 Administrador.

1.4.1 Alta y modificación de soluciones

La entrada a las soluciones se encuentra en dos ubicaciones. En la pantalla de solicitudes de servicio en el botón que se encuentra al lado del flexfield.


document.-1 En los botones de Base de Datos de Soluciones que aparecen tanto en el centro de contacto como en el detalle de las solicitudes de servicio. CREACIÓN Y BORRADO RESPONSABILIDAD: Administrador de Base de Datos de Soluciones RUTA: Entrando en la parte de jsp ...Creación




Para acceder a la pantalla de creación de soluciones hay que pulsar en el botón de Crear Solución.



Los campos necesarios para rellenar una solución son los siguientes: título y categoría (una solución puede crearse sin sentencias aunque es recomendable ponerle una por lo menos. También es muy importante que se el botón adecuado es Presentación Preliminar para ejecución y no el botón guardar, que sirve para crear borradores que no se encuentran en las búsquedas de soluciones



En la pantalla de creación de sentencias el único campo obligatorio es el de resumen, luego al pulsar en aplicar se realiza una búsqueda en la base de conocimiento, si hay alguna sentencia que tenga coincidencia, aparece con el porcentaje en el caso de que el usuario prefiera partir de esta sentencia entigua para la soluición bastaría con seleccionarla.

También es necesario elegir la categoría para definir la solución

Por ahora todas las soluciones se encajan una sola categoría.



Una vez relleno los campos se pulsa en botón de presentación preliminar... y se accede a la siguiente pantalla en la que hay que elegir pulsar el botón continuar.



El flujo a elegir para la creación es el flujo principal

Finalmente se accede a la pantalla de detalle de la solución.

Si se desea borrar una solución el procedimiento a seguir es elegir la solución para verla en detalle (pantalla anterior) elegir el botón bloquear y actualizar y seguir los pasos (sin modificaciones hasta llegar a la pantalla de los flujos de autoría. Solo que es este caso el flujo que habría que elegir es el flujo de eliminar... el de soluciones obsoletas.

1.4.2 Asociación de soluciones a las peticiones o Solicitudes

RESPONSABILIDAD: LA: GESTOR SOLICITUDES.



RUTA: Solicitudes / Consultar Solicitudes Crear Solicitudes HDV / F11 /Control + F11. Para que una solución pueda asociarse a una Solicitud se debe partir de la pantalla de Solicitud de Servicio. Oracle Aplicaciones asigna la Solicitud si se accede a una solución a partir de la búsqueda avanzada sin perder el contexto. El proceso es el definido en la parte de búsquedas de los gestores, y se encuentra representado en el punto 2.2.7.1 .

1.5 Prácticas formación.

En toda la explicación, se realizarán casos prácticos y modificaciones para lograr una mayor familiarización con el sistema.

1.5.1 Gestor: Apertura y registro de una Solicitud.

Creación de una Solicitud, localización de las pantallas desde las que se puede hacer.

1.5.2 Gestor: Establecimiento de la prioridad y tipificación.

Cambios en la prioridad y la tipificación

1.5.3 Gestor: Asignación de soluciones

Asignación de la solución a la Solicitud.

1.5.4 Gestor: Búsqueda de Solicitudes

Búsqueda de Solicitudes desde el panel de control Búsqueda de Solicitudes desde la búsqueda simple y avanzada Búsqueda desde el panel de control Acceso a las Solicitudes desde la búsqueda, llegar al detalle.

1.5.5 Gestor: Auditoría

Ver la auditoría de escalados y de Solicitudes

1.5.6 Gestor: Cierre y cancelación.

Cerrar Solicitudes y consultarlas después de realizar esta acción



1.5.7 Gestor: Notificación y envíos de información.

Enviar notificaciones

1.5.8 Gestor: Datos de empleados.

Consultar información de especialista.

1.5.9 Gestor: Pantallas a medida SILA.

Realizar Búsquedas de informes de las Solicitudes creadas anteriormente

1.5.10 Gestor: Solicitud Genérica.

Abrir una Solicitud genérica.

1.5.11 . Gestor: Centralita.

Realizar pruebas en la recepción de llamadas

1.5.12 . Gestor: Escenario 1.

Cliente llama afirmando que le vence la póliza, tiene una póliza a todo riesgo y la quiere cambiar a terceros, por lo que lo que pregunta es la consulta de un precio. Le da el precio pero para realizar la modificación de la póliza es necesario que haya una firma en la sucursal. Pasa al estado en sucursal.


Llaman al centro de contacto porque tienen problemas de inundaciones en su casa y no tienen todavía al técnico que debería estar ahí para ayudarles. Independientemente de lo que aparezca en el panel de control, se crea la solicitud y se le cuelga. Se envía una notificación a la sucursal correspondiente. Dependiendo de la urgencia, la solicitud puede ponerse con prioridad alta, para destacarla sobre las demás. Si es un tema urgente en cuanto se tenga respuesta de la sucursal se podría llamar al cliente e informarle de que el técnico se dirige a su casa. Se crearía una nota comentando que el cliente está avisado




Llaman al centro para saber por cuanto sale un seguro de autos. Mientras está pidiendo los datos se ve que la persona tiene menos de 20 años, por lo que el mismo form avisa de que es necesario pedir una autorización. Se le comunica al cliente este hecho y que recibirá respuesta en un plazo determinado. Se envía un email al equipo de autos. Cuando autos de la autorización y de el precio, se llama al cliente para informarle del precio.


En la consulta de un siniestro, el cliente quiere saber que ocurre, cuál es la situación del parte que dio. Se sigue el flujo de identificación, para proceder a la comprobación de la persona que se encuentra al otro lado del teléfono. Una vez realizada la identificación se le comenta la información ( por ejemplo que se aceptaría la responsabilidad ) y se cerraría la solicitud de servicio

1.6 Organización de la formación.

1.6.1 Día 1

1.6.1.1 Jornada de mañana (5 horas)

Toda la explicación

1.6.1.2 Jornada de tarde (3 horas)

Prácticas y escenarios

1

BR.100 CONFIGURACIÓN

CUSTOMER CARE

Autor: Abast Grup

Documento Ref.: BR.100 CSC

Versión: Borrador

Aprobación:

<Aprobador 1>

<Aprobador 2>

Copia Nº _____

2

Control del Documento

Revisores

Nombre Posición

Distribución

Copia No.

Nombre Ubicación

1 2 3 4

3

Contenido

Registro de Cambios ..................................Error! No s'ha definit l'adreça d'interès. Revisores ...........................................................................................................................2 Distribución ......................................................................................................................2

1. Soporte al Cliente – Cambio en Valores de Lista de Valores..............................5

2. Soporte al Cliente -Definición de Juegos de Valores ...........................................6

3. Soporte al Cliente - Valores de Juegos de Valores ...............................................8

4. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Información Party ..........12

5. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Solicitudes de Servicio...16

6. Soporte al Cliente - Definición de Variables de Perfil del Cliente (Paso posterior) ................................................................................................................................19

7. Soporte al Cliente - Ejecutar Sistema de Perfiles del Cliente............................65

8. Soporte al Cliente - Configuración Opciones de Perfil .....................................66

9. Soporte al Cliente - Tipos de las Interacciones ..................................................68

10. Soporte al Cliente - Estados de las Solicitudes de Servicio..............................70

11. Soporte al Cliente - Grupos de estados de las Solicitudes de Servicio...........71

12. Soporte al Cliente - Gravedades de las Solicitudes...........................................73

13. Soporte al Cliente - Nuevos tipos de Notas .......................................................74

14. Soporte al Cliente - Correspondencias de Notas...............................................75

16. Soporte al Cliente – Cambios apariencia exclusiones pestañasError! No s'ha definit l'a

17. Soporte al Cliente – Cambios apariencia exclusiones pestañasError! No s'ha definit l'a

18. Soporte al Cliente – Códigos de resolución ........................................................77

19. Inventario – Configuración Flexfields .................................................................78

20. Inventario – Creación de una nueva categoría ...................................................81

21. Inventario – Establecer la categoría por defecto.................................................82

22. Inventario – Opciones de perfil ............................................................................83

23. Inventario – Creación de un artículo no visible por el estándarError! No s'ha definit l'

24. Gestión del Conocimiento – Crear tipos de soluciones.....................................84

4

25. Gestión del Conocimiento – Deshabilitar tipos de soluciones .........................85

26. Gestión del Conocimiento – Crear sentencias ....................................................86

27. Gestión del Conocimiento – Opciones de Perfil.................................................87

28. Gestión del Conocimiento – Creación de un grupo de recursos......................88

29. Gestión del Conocimiento – Creación de un flujo de creación / eliminación.............................................................................................................................89

30. Gestión del Conocimiento – Añadir flujos a Grupos de seguridad ................90

31. Desarrollos. Registrar el form en la aplicación...................................................92

32. Desarrollos. Funciones nuevas .............................................................................93

33. Desarrollos. Opciones de perfil nuevas...............................................................94

34. Desarrollos. Valores de opciones de perfil nuevas ............................................98

35. Valores de opciones de perfil................................................................................99

36. UWQ : Apariencia ................................................................................................102

37. Programas concurrentes: Ejecutables ................................................................104

38. Programas concurrentes: Definición..................................................................105

39. Programas concurrentes: Responsabilidades ...................................................106

APPENDIX A: Creación agentes (Usuario a partir de un party) .................................111

APPENDIX B: Usuarios de prueba / usuario genérico.................................................112

5

1. Soporte al Cliente – Cambio en Valores de Lista de Valores

Soporte al Cliente : Configuración > Valores de Listas de Atención al Cliente

FormName Atención al Cliente de Valores de Listas

Descripción: Cambiamos los valores a Alto y Bajo

Tipo CSC_PROF_RATINGS

Significado Códigos de Clasificación de Perfil de Cliente

Aplicación Customer Care

Descripción Clasificación para valores de comprobación de perfil de cliente

Reglas

Código Significado Descripción Etiqueta De Activado

HIGH Alto Clasificación que representa el valor superior de una comprobación de perfiles

28/02/2000 Si

LOW Bajo Clasificación que representa el valor inferior de una comprobación de perfiles

28/02/2000 Si

MEDIUM Medio Clasificación que representa el valor medio de una comprobación de perfiles

28/02/2000 Si

. . 19-AUG-2006

- - 19-AUG-2006

6

2. Soporte al Cliente -Definición de Juegos de Valores

(Resp) Administrador del Sistema: Aplicación >Validación >Juego

FormName Juegos de Valores

Descripción: Defina un Juego de Valores para cada segmento de los flexfield que vamos a utilizar. Un Juego de Valores controla la longitud, el formato y otras características adicionales de los valores de cada segmento. Validación de Formato

Nombre del Juego de Valores Descripción Seguridad Disponible Tipo de Lista LA_CLIENTE_TIPO Juego de Valores con el

tipo de cliente (Oro...) Sin Seguridad Lista de Valores

LA_DIV_FORMS División en forms Sin Seguridad Lista de Valores LA_FLAG_S_N Juego de Valores con S y N

para Si y No Sin Seguridad Lista de Valores

LA_SEXO Juego de Valores con el sexo

Sin Seguridad Lista de Valores

LA_SR_CANAL Canal Comercial Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_PER_ENT Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_TIP1 Tipología de nivel 1 Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_TIP2 Sin Seguridad Lista de Valores LA_SR_TIPO_DOC Tipo de documento

relacionado Sin Seguridad Lista de Valores

LA_TIPO Sin Seguridad Lista de Valores

7

Validación de Valores

Juego de Valores Tipo de Validación

Juego de Valores Independiente /Nombre

Juego de Valores Independiente/Descripción

Valor por Defecto / Valor

Valor por Defecto / Descripción

LA_CLIENTE_TIPO Independiente

LA_DIV_FORMS Independiente

LA_FLAG_S_N Independiente

LA_SEXO Independiente

LA_SR_CANAL Independiente

LA_SR_PER_ENT Independiente

LA_SR_TIP1 Independiente

LA_SR_TIP2 Dependiente

LA_SR_TIP1 Tipología de nivel 1 Solicitud duplicados

Solicitud duplicados

LA_SR_TIPO_DOC Independiente

LA_TIPO Independiente

Juego de Valores Tipo de Formato

Tamaño Máximo

Precisión Sólo Números (0-9)

Sólo Mayúsculas (A-Z)

Justificar a la Derecha

Rellenar con Ceros

LA_CLIENTE_TIPO Carácter 10 No No No LA_DIV_FORMS Carácter 1 No No No LA_FLAG_S_N Carácter 1 No No No LA_SEXO Carácter 15 No No No LA_SR_CANAL Carácter 10 No No No LA_SR_PER_ENT Carácter 15 No No No LA_SR_TIP1 Carácter 30 No No No LA_SR_TIP2 Carácter 30 No No No LA_SR_TIPO_DOC Carácter 2 No No No LA_TIPO Carácter 15 No No No

8

3. Soporte al Cliente - Valores de Juegos de Valores

(Resp) Administrador del sistema: Aplicación> Estructura >Descriptiva >Valores

Descripción: Defina Valores para cada Juego de Valores definido previamente. Juego de Valores Nombre LA_FLAG_S_N

Valores

Valor Valor Convertido

Descripción

Principal

De A Principal Grupo Nivel Cualificadores

S S Sí N N No

Juego de Valores Nombre LA_CLIENTE_TIPO

Valores: Las modificaciones se rellenarán por el proceso de carga. No se parametriza


Descripción

Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores

ORO ORO ORO PLATA PLATA PLATA BRONCE BRONCE BRONCE PLATINO PLATINO PLATINO NÍQUEL NÍQUEL NÍQUEL NIQUEL NIQUEL NIQUEL

Juego de Valores Nombre LA_SEXO

Valores: Se rellenarán por el proceso de carga. No se parametriza


Descripción Principal


M M Masculino F F Femenino D D Desconocido

Juego de Valores Nombre LA_DIV_FORMS

9


Descripción Principal De A Principal Grupo Nivel Cualificadores

1 1 Vida 2 2 Resto Ramos 3 3 Autos

Juego de Valores Nombre LA_SR_CANAL

Valores:


Descripción


Teléfono Teléfono Teléfono Email Email Email SMS SMS SMS Fax Fax Fax

Juego de Valores Nombre LA_SR_TIPO_DOC

Valores: Se rellenarán por el proceso de carga. No se parametriza



0 0 Póliza 1 1 Siniestro

Juego de Valores Nombre LA_SR_TIP1

Valores



Anulación Anulación Anulación Apoyo INET Apoyo INET Apoyo INET Asesoramiento

Asesoramiento

Asesoramiento

Consult. De quejas y reclam.

Consult. de quejas y reclam.

Consult. de quejas y reclam.

Consulta de póliza

Consulta de póliza

Consulta de póliza

Consulta de siniestros



Consultas operativas



Contratación Contratación Contratación Declaración de siniestros

Declaración de siniestros

Declaración de siniestros

Encuestas, telemarketing



Gestión de impagados



10



Gestión de siniestros



Información general



Modificaciones no económicas



Modificación económica



Orden de peritación



Recep. de quejas y reclam.

Recep. de quejas y reclam.

Recep. De quejas y reclam.

Solicitud de precio

Solicitud de precio

Solicitud de precio





Juego de valores dependiente

LA_SR_TIP2

Valor independiente


Valores



De

A Principal Grupo Nivel Cualificadores

Carta Verde Carta Verde Carta Verde Condiciones particulares

Condiciones particulares

Condiciones particulares

Historial de bonificaciones



Recibos Recibos Recibos


Juego de valores dependiente

LA_SR_TIP2

Valor independiente

Solicitud de precio

Valores




11




Sin Póliza Sin Póliza Sin Póliza Renovación Renovació

n Renovación

Suplemento Suplemento

Suplemento

Anular Anular Anular

Juego de Valores Nombre LA_SR_PER_ENT


Descripción


PERSONA PERSONA

PERSONA

ENTIDAD ORIGEN

ENTIDAD ORIGEN

ENTIDAD ORIGEN

Juego de Valores Nombre LA_TIPO


Descripción


A A Ambos E E Empresa P P Recibe

12

4. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Información Party

Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Descriptiva>Segmentos Descripción: Utilice esta pantalla para definir la estructura del parte. Estructura Descriptiva Aplicación Receivables

Título de Estructura Party Information

Congelar Definición de Estructura

Si

Separador de Segmentos

(.)

Campo de contexto Prompt

Juego de Valores

Valor por Defecto Comercial

Campo de Referencia

Necesario

Visualizado Si

Segmentos Nombre Global Data

Elements Global Data Elements

Global Data Elements








Nombre Flag Campaña

Tipo de cliente

Rentabilidad cliente

Rentabilidad unidad familiar

Ley de Protección de Datos

Nº de reclamaciones pendientes

Nº de reclamaciones cerradas

Nº siniestros pendientes

Nº siniestros cerrados

Recibos impagados

Columna ATTRIBUTE1

ATTRIBUTE2

ATTRIBUTE3

ATTRIBUTE4

ATTRIBUTE5

ATTRIBUTE6

ATTRIBUTE7

ATTRIBUTE8

ATTRIBUTE9

ATTRIBUTE10

Descripción

Número 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Activado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si

Visualizado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si

Validación

Juego de Valores

LA_FLAG_S_N

LA_CLIENTE_TIPO

LA_FLAG_S_N

Descripción Juego de Valores con S y N para Si y No

Tipo de cliente

Juego de Valores con S y N para Si y No

13

Tipo por Defecto

Valor por Defecto

Necesario No No No No No No No No No No

Activar Seguridad

Rango

Tamaños

Tamaño de Visualización

1 10 8 8 1 6 6 6 6 6

Tamaño de Descripción

2 10 8 8 2 6 6 6 6 6

Tamaño de Descripción Concatenada

2 10 8 8 2 6 6 6 6 6

Prompts

Lista de Valores Flag Campaña

Tipo de cliente






Nº siniestros pendientes


Recibos impagados

Ventana Flag Campaña

Tipo de cliente






Nº siniestros pendiente


Recibos impagados

Nombre valor campo de contexto










Nombre Código Sucursal

Fecha nacimiento

Profesión Compañía generales

Compañía vida

Fecha de última actualización

Sexo Cuenta Bancaria

Tipo

Columna ATTRIBUTE11

ATTRIBUTE12

ATTRIBUTE13

ATTRIBUTE14

ATTRIBUTE15

ATTRIBUTE16

ATTRIBUTE17

ATTRIBUTE18

ATTRIBUTE19

Descripción

Número 110 120 130 140 150 160 170 180 190

Activado Si Si Si Si Si Si Si Si Si

Visualizado

Si Si Si Si Si Si Si Si Si

Validación

Juego de Valores

Descripción

Tipo por Defecto

Valor por

14

Defecto

Necesario

Activar Seguridad

Rango

Tamaños


4 15 50 1 1 15 1 20 15


4 15 50 1 1 15 1 20 8


4 15 25 1 1 15 1 20 8

Prompts

Lista de Valores

Código Sucursal

Fecha nacimiento


Compañía vida



Tipo

Ventana Código Sucursal

Fecha nacimiento


Compañía vida



Tipo

15

16

5. Soporte al Cliente – Configuración de Flexfield de Solicitudes de Servicio

Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Clave>Segmentos Descripción: Utilice esta pantalla para definir o revisar la estructura contable. Estructura Clave Aplicación

Service

Título de Estructura Información Adicional para Agentes


Si


Punto (.)

Campo de Contexto Prompt

Juego de Valores

Valor por Defecto

Campo de Referencia (.)

Necesario

Visualizado

Segmentos

17

Nombre valor campo de contexto













Nombre Tipología nivel 1 Tipología nivel 2 Duplicado

procesado División en Forms Persona o entidad origen

Literal or. persona o entidad

Sucursal Origen

Canal de entrada

Código origen siniestro

Código origen póliza

Número siniestro

Número póliza

Columna INCIDENT_ATTRIBUTE_10

INCIDENT_ATTRIBUTE_1











Descripción

Número 5 10 20 30 40 50 60 70 80 90 90 90

Activado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si

Visualizado Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si

Validación

Juego de Valores

LA_SR_TIP1 LA_SR_TIP2 LA_FLAG_S_N LA_DIV_FORMS LA_SR_PER_ENT LA_SR_CANAL


División en forms

Tipo por Defecto

Valor por Defecto

Necesario NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

Activar Seguridad

NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

Rango

Tamaños


20 20 1 1 20 20 20 20 20 22 22 22

18


20 20 2 1 20 20 20 20 20 22


20 20 2 1 20 20 20 20 20 22

Prompts

Lista de Valores Tipología nivel 2 Tipología nivel 2 Duplicado



Sucursal Origen

Canal de entrada

Código de origen siniestro

Código origen número póliza

Número siniestro

Número póliza

Ventana Tipología nivel 2 Tipología nivel 2 Duplicado



Sucursal Origen

Canal de entrada

Código de origen siniestro

Código origen número póliza

Número siniestro

Número póliza

19

6. Soporte al Cliente - Definición de Variables de Perfil del Cliente (Paso posterior)

Soporte al Cliente: Configuración > Gestión de Clientes > Perfil de Cliente

Tenemos 39 variables de perfil. La carga inicial , para ahorrar tiempo se realizará con FNDLOAD, realizándose una revisión posterior manual La sintaxis de FNDLOAD es FNDLOAD logon 0 Y mode configfile datafile [ entity [ param ... ] ] 1.-DESA : Obtener los ficheros de cada una de las entidades FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/ast/11.5.0/patch/115/import/E/cscprfbk.lct LAcscprfbk.lct CSC_PROF_BLOCKS APPLICATION_ID=521 FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprfck.lct LAcscprfck.lct CSC_PROF_CHECKS APPLICATION_ID=-1 OWNER=CUSTOM SEEDED_FLAG=N FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprfrt.lct LAcscprfrt.lct CSC_PROF_CHECK_RATINGS APPLICATION_ID=-1 OWNER=CUSTOM SEEDED_FLAG=N FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD /oracle/dev/devappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprftc.lct LAcscprftc.lct CSC_PROF_TABLE_COLUMNS APPLICATION_ID=-1 OWNER=CUSTOM SEEDED_FLAG=N 2.- RED: Pasarlos a la carpeta correspondiente Origen desa: /home/appldev/fndload/ Destino prod: /home/applprod/fndload/ 3.-PROD: subir los ficheros

20

FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/ cscprfbk.lct LAcscprfbk.lct FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/ cscprfck.lct LAcscprfck.lct FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprfrt.lct LAcscprfrt.lct FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD /oracle/prod/prodappl/csc/11.5.0/patch/115/import/cscprftc.lct LAcscprftc.lct

tab Variables de Perfil

Nombre Predefinido

Código Descripción

SELECT Divisa

From Where

LA: Solicitudes en estado Abierta

no LA:SolicitudesenestadoAbierta

count (*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B

incident_status_id = 1 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'

Atención: Selects necesarias para obtener los valores hardcodeados:

Estados de la incidencia

select name,incident_status_id from cs_incident_statuses where source_lang = 'E'

21

Nombre Predefinido


SELECT Divisa

From Where

LA: Solicitudes en estado Cerrada

no LA:SolicitudesenestadoCerrada

count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B


LA: Solicitudes en estado Cancelada

no LA:SolicitudesenestadoCancelada


incident_status_id =1224 and A.customer_id = :party_id and A.incident_id = B.incident_id and language = 'E'

LA: Solicitudes en estado En Sucursal

no LA:SolicitudesenestadoEnSucursal



LA: Solicitudes en estado En Equipo

no LA:SolicitudesenestadoEnEquipo



LA: Solicitudes en estado Pend. Conf. Cierre

no LA:SolicitudesenestadoPend.Conf.Cierre



LA: Solicitudes propias en estado Abierta

no LA:SolicitudespropiasenestadoAbierta


incident_status_id = 1 and :party_id= :party_id and A.incident_id = B.incident_id and incident_owner_id = (select max(id_recurso) from XXLA_RECURUSR_VW) and language = 'E'

LA : Solicitudes propias en estado Pend. Conf. Cierre

no LA:SolicitudespropiasenestadoPend.Conf.Cierre


incident_status_id = 52 and :party_id= :party_id and A.incident_id = B.incident_id and incident_owner_id = (select max(id_recurso) from XXLA_RECURUSR_VW) and language = 'E'

LA : Solicitudes creadas por mi pendientes de cierre o cancelacion

no LA:Solicitudescreadaspormipendientesdecierreocancelacion

count(*) CS_INCIDENTS_ALL_B A, CS_INCIDENTS_ALL_TL B, FND_USER FND, JTF_RS_ALL_RESOURCES_VL RES

a.incident_id = b.incident_id and a.created_by = fnd.user_id and :party_id = :party_id and fnd.person_party_id = res.person_party_id and res.resource_id = (select max(id_recurso) from XXLA_RECURUSR_VW)and language = 'E' and close_date is null

22

Nombre Predefinido


SELECT Divisa

From Where

LA : Clientes Autos

no LA:ClientesAutos

global_attribute1 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA : Clientes Hogar

no LA:ClientesHogar


LA : Clientes Actes

no LA:ClientesActes


LA : Clientes Riesgo

no LA:ClientesRiesgo


LA : Clientes Ahorro

no LA:ClientesAhorro


LA : Clientes Comercios

no LA:ClientesComercios


LA : Clientes Otros

no LA:ClientesOtros


LA : Clientes Salud

no LA:ClientesSalud


LA : Clientes EPSV

no LA:ClientesEPSV


LA : Clientes Nº de siniestros pendientes

no LA:ClientesNºdesiniestrospendientes

attribute8 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA : Clientes Nº de reclamaciones pendientes

no LA:ClientesNºdereclamacionespendientes


LA : Clientes Nº de impagados

no LA:ClientesNºdeimpagados


LA : U. Fam. Autos

no LA:U.Fam.Autos global_attribute10 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA : U. Fam. Hogar

no LA:U.Fam.Hogar


LA : U. Fam. Actes

no LA:U.Fam.Actes global_attribute12 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA : U. Fam. Riesgo

no LA:U.Fam.Riesgo


LA : U. Fam. Ahorro

no LA:U.Fam.Ahorro


LA : U. Fam. Comercios

no LA:U.Fam.Comercios


23

Nombre Predefinido


SELECT Divisa

From Where

LA : U. Fam. Otros

no LA:U.Fam.Otros global_attribute16 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA : U. Fam. Salud

no LA:U.Fam.Salud global_attribute17 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA : U. Fam. EPSV

no LA:U.Fam.EPSV global_attribute18 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA: Num. pólizas productos estratégicos

no LA:Num.pólizasproductosestratégicos

A.global_attribute1 +A.global_attribute2 +A.global_attribute3 +A.global_attribute4 +A.global_attribute5 +A.global_attribute6 +/*global_attribute7 +*/A.global_attribute8 +A.global_attribute9

HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA: Num. Recibos

no LA:Num.recibos A.attribute10 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA: Num. reclamaciones

no LA: Num. reclamaciones

A.attribute6 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA: Num. Siniestros

no LA: Num. siniestros

A.attribute8 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA: Num. total pólizas

no LA:Num.totalpólizas

A.global_attribute1 +A.global_attribute2 +A.global_attribute3 +A.global_attribute4 +A.global_attribute5 +A.global_attribute6 +A.global_attribute7 +A.global_attribute8 +A.global_attribute9


LA: Rentabilidad

no LA:Rentabilidad A.attribute3 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

LA: Tipo cliente no LA:Tipocliente A.attribute2 HZ_PARTIES A A.party_id = :party_id

24

Nombre Predefinido


SELECT Divisa

From Where

LA: U.F Num total pólizas

LA:U.FNumtotalpólizas

A.global_attribute10 +A.global_attribute11 +A.global_attribute12 +A.global_attribute13 +A.global_attribute14 +A.global_attribute15 +A.global_attribute16 +A.global_attribute17 +A.global_attribute18


LA: U.F. Num pólizas productos estratégicos

LA:U.F.Numpólizasproductosestratégicos

A.global_attribute10 +A.global_attribute11 +A.global_attribute12 +A.global_attribute13 +A.global_attribute14 +A.global_attribute15 +/*A.global_attribute16 +*/A.global_attribute17 +A.global_attribute18


25

26

tab Profundización

Columnas

Variable Profundiz. Modulo ID Show Nombre N.Mostrado Descripción

LA : Solicitudes creadas por mi pendientes de cierre o cancelacion

Buscar Solicitudes de Servicio

Si Si INCIDENT_ID Identificador Solicitud

Service request identifier

Si CREATION_DATE Fecha de Creación

Standard Who Column

Si SUMMARY Resumen Service Request Summary

LA : Solicitudes propias en estado Pend. Conf. Cierre





Standard Who Column


LA: Solicitudes propias en estado Abierta





Standard Who Column


LA: Solicitudes en estado Abierta





Standard Who Column


LA: Solicitudes en estado Cancelada





Standard Who Column


LA: Solicitudes en estado En Sucursal





Standard Who Column


LA: Solicitudes en estado Cerrada





Standard Who Column


LA: Solicitudes en estado En Equipo

Consultar Solicitudes de Servicio

Si Si INCIDENT_ID Identificador de la Incidencia



Standard Who Column


LA: Solicitudes en estado Pend. Conf. Cierre

Consultar Solicitudes de Servicio

Si Si INCIDENT_ID Identificador de la Incidencia


27

Variable Profundiz. Modulo ID Show Nombre N.Mostrado Descripción


Standard Who Column

Si SUMMARY Resumen Service request summary

tab Comprobación de Perfiles *no nuevos < En estado Abierta >

Nombre En estado Abierta

Predefinido NO

Código EnestadoAbiertas

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Solicitudes en estado Abierta

Tipo de Datos Número

Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas

Operador Grupo Variable Condición Expresión Variable Grupo

Clasificaciones

Inferior Superior Etiqueta Color

1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

28

Color

< En estado Cancelada>

Nombre En estado Cancelada

Predefinido NO

Código EnestadoCancelada

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Solicitudes en estado Cancelada


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - ‘Ambar

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< En estado Cerrada>

Nombre En estado Cerrada

Predefinido NO

Código EnestadoCerrada

29

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Solicitudes en estado Cerrada


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - ‘Ambar

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

<En estado En Equipo >

Nombre En estado En Equipo

Predefinido NO

Código EnestadoEnEquipo

Niv. Cliente

Descripción

30

Tipo Variable

Variable LA: Solicitudes en estado En Equipo


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< En estado En Sucursal>

Nombre En estado En Sucursal

Predefinido NO

Código EnestadoEnSucursal

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Solicitudes en estado En Sucursal


Másc. Form.

31

Activo De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< En estado Pend. Conf. Cierre>

Nombre En estado Pend. Conf. Cierre

Predefinido NO

Código EnEstadoPend.Conf.Cierre

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Solicitudes en estado Pend. Conf. Cierre


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas

32


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Actes. >

Nombre Clientes : Actes.

Predefinido NO

Código Clientes:Actes.

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Actes


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones

33


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Ahorro >

Nombre Clientes : Ahorro

Predefinido NO

Código Clientes:Ahorro

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Ahorro


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

34

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Autos >

Nombre Clientes : Autos

Predefinido NO

Código Clientes:Autos

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Autos


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

35

< Clientes : Comercio > Nombre

Clientes : Comercio

Predefinido NO

Código Clientes:Comercio

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Comercios


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 Rojo

1 Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : EPSV >

Nombre Clientes : EPSV

Predefinido

Código Clientes:EPSV

Niv. Cliente

36

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes EPSV


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Hogar >

Nombre Clientes : Hogar

Predefinido

Código Clientes:Hogar

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Hogar


37

Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Nº impagados >

Nombre Clientes : Nº impagados

Predefinido NO

Código Clientes:Nºimpagados

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Nº de impagados


Másc. Form.

Activo

De

A

38

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Nº reclamaciones pend>

Nombre Clientes : Nº reclamaciones pend

Predefinido NO

Código Clientes:Nºreclamacionespend

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Nº de reclamaciones pendientes


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


39

Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Nº siniestros pend.>

Nombre Clientes : Nº siniestros pend.

Predefinido NO

Código Clientes:Nºsiniestrospend.

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Nº de siniestros pendientes

Tipo de Datos Number

Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . verde

1 -

Umbral

40

Superior Medio

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Otros >

Nombre Clientes : Otros

Predefinido NO

Código Clientes:Otros

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Otros


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

41

< Clientes : Riesgo> Nombre

Clientes : Riesgo

Predefinido NO

Código Clientes:Riesg

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Riesgo


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 - Verde

1 . Rojo

Umbral

Superior Medio

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes : Salud >

Nombre Clientes : Salud

Predefinido NO

Código Clientes:Salud

Niv Cliente

Descripción

42

Tipo Variable

Variable LA : Clientes Salud


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< UF : Actes >

Nombre UF : Actes

Predefinido NO

Código UF:Actes

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. Actes


Másc. Form.

43

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior Medio

Inferior

Etiqueta

Color

< UF : Ahorro >

Nombre UF : Ahorro

Predefinido NO

Código UF:Ahorro

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. Ahorro


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas

44


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< UF : Autos>

Nombre UF : Autos

Predefinido NO

Código UF:Autos

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. Autos


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


45

Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior Medio

Inferior

Etiqueta

Color

< UF : Comercios >

Nombre UF : Comercios

Predefinido NO

Código UF:Comercios

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. Comercios


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

46

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< UF : EPSV>

Nombre UF : EPSV

Predefinido NO

Código UF:EPSV

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. EPSV


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior Medio

Inferior

47

Etiqueta

Color

< UF : Hogar >

Nombre UF : Hogar

Predefinido NO

Código UF:Hogar

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. Hogar


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

48

< UF : Otros> Nombre

UF : Otros

Predefinido NO

Código UF:Otros

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. Otros


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior Medio

Inferior

Etiqueta

Color

< UF : Riesgo >

Nombre UF : Riesgo

Predefinido NO

Código UF:Riesgo

49

Niv Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : U. Fam. Riesgo


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< UF : Salud >

Nombre UF : Salud

Predefinido NO

Código UF:Salud

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

50

Variable LA : U. Fam. Salud


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior Medio

Inferior

Etiqueta

Color

< En estado (prop) Abierta>

Nombre En estado (prop) Abierta

Predefinido NO

Código Enestado(prop)Abierta

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Solicitudes propias en estado Abierta


51

Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< En estado (prop) Pend. Conf. Cierre>

Nombre En estado (prop) Pend. Conf. Cierre

Predefinido NO

Código Enestado(prop)Pend.Conf.Cierre

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Solicitudes propias en estado Pend. Conf. Cierre


Másc. Form.

Activo

De

52

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Rojo

1 - Verde


10 Bajo

11 20 Medio

21 Alto

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación>

Nombre En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación

Predefinido NO

Código Enestadocreadaspormipendientescierreocancelación

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA : Solicitudes creadas por mi pendientes de cierre o cancelacion


Másc. Form.

Activo

53

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

Nombre En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación

Predefinido NO

Código UF:Numtotalpólizas

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: U.F Num total pólizas


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


54


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< UF: Num pólizas productos estratégicos>

Nombre UF: Num pólizas productos estratégicos

Predefinido NO

Código UF:Numpólizasproductosestratégicos>

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: U.F. Num pólizas productos estratégicos


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


55


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes: Num. pólizas productos estratégicos>

Nombre Clientes: Num. pólizas productos estratégicos

Predefinido NO

Código Clientes:Num.pólizasproductosestratégicos

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Num. pólizas productos estratégicos


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

56

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes: Nº reclamaciones>

Nombre Clientes: Nº reclamaciones

Predefinido NO

Código Cliente:Num.reclamaciones

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Num. reclamaciones


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes: Nº siniestros

57

Nombre Clientes: Nº siniestros

Predefinido NO

Código Cliente:Num.siniestros

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Num. siniestros


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes: Num. total pólizas>

Nombre Clientes: Num. total pólizas

Predefinido NO

Código Cliente:Num.totalpólizas

Niv. Cliente

Descripción

58

Tipo Variable

Variable LA: Num. total pólizas


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas


Clasificaciones


1 . Verde

1 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes: Rentabilidad>

Nombre Clientes: Rentabilidad

Predefinido NO

Código LA:Rentabilidad

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Rentabilidad


Másc. Form.

59

Activo De

A

Reglas


Clasificaciones


100 . Verde

100 - Rojo

Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

< Clientes: Tipo cliente>

Nombre Clientes: Tipo cliente

Predefinido NO

Código Clientes:Tipocliente

Niv. Cliente

Descripción

Tipo Variable

Variable LA: Tipo cliente


Másc. Form.

Activo

De

A

Reglas

60


Clasificaciones


Umbral

Superior

Inferior

Etiqueta

Color

61

tab Grupos de Perfiles Grupos de Perfiles No definimios un grupo de perfil concreto en este caso

tab Preferencias (Incluimos primero la parte de preferencias porque las categorías del dashboard se definen ahí) Grupos de módulos.

Modulo Responsabilidad

Tipo de Cliente

Group Grupo de panel de control

Centro de Contacto Soporte al Cliente

Todos LA : Panel

Panel de Control de Cliente Soporte al Cliente

Todos LA : Panel

Centro de Contacto LA: Gestor Solicitudes

Todos LA : Panel

Panel de Control de Cliente LA: Gestor Solicitudes

Todos LA : Panel

Etiquetas de Clasificación

Rating Color

Categorías

Categoría Significado Descripción

SOLICITUDES DEL CLIENTE

Solicitudes del Cliente

Solicitudes del cliente del contact center

MIS SOLICITUDES Mis Solicitudes Solicitudes relacionadas con el usuario logado

DATOS DEL CLIENTE Datos del cliente Datos del cliente

DATOS DE LA UNIDAD FAMILIAR

Datos de la unidad familiar


DATOS PRINCIPAL Datos principal Datos principal

tab Grupos de Panel de Control

Grupo LA: Panel

Código LA:Panel

Description

Tipo de Cliente Todos

Categorías

62

Categorías Categorías de Panel de Control Display On Threshold

Accounts Solicitudes del Cliente

Contracts Solicitudes del Cliente

Customer Intelligence Mis Solicitudes

Installed Base Datos del cliente

Interactions Datos de la unidad familiar

Leads

Marketing

Mis Incidencias

Opportunities

Orders

Product Interests

Quotes

Sales

Service

Tasks

Comprobaciones

Categoría Compr. Perfiles Compr. Grupo

Mostrar en Umbral

Solicitudes del Cliente

….. (Todas las categories menos las que aparecen en Compr. Grupos)…

En estado Abierta

En estado Cancelada

En estado Cerrada

En estado En Equipo

En estado En Sucursal

Mis Solicitudes


En estado (prop) Abierta

En estado (prop) Pend. Conf. Cierre

En estado creadas por mi pendientes cierre o cancelación

Datos Principal


Clientes: Tipo cliente

Clientes: Rentabilidad

Clientes: Num. pólizas productos estratégicos

Clientes: Num. total pólizas

Clientes: Nº recibos impagados

Clientes: Nº reclamaciones

Clientes: Nº siniestros

63

Categoría Compr. Perfiles Compr. Grupo

Mostrar en Umbral

UF: Num pólizas productos estratégicos

UF: Num total pólizas

Datos del cliente


Clientes : Actes.

Clientes : Ahorro

Clientes : Autos

Clientes : Comercio

Clientes : EPSV

Clientes : Hogar

Clientes : Nº impagados

Clientes : Nº reclamaciones pend

Clientes : Nº siniestros pend.

Clientes : Otros

Clientes : Riesgo

Clientes : Salud



UF : Actes

UF : Ahorro

UF : Autos

UF : Comercios

UF : EPSV

UF : Hogar

UF : Otros

UF : Riesgo

UF : Salud

tab Preferencias Grupos de Módulos (definido anteriormente en el doc) Módulo Responsabilidad Tipo de Cliente Grupo Grupo de panel de

control

Etiquetas de Clasificación

64

Clasificación Color

High Rosa Low Verde Medium Naranja

Categorías (Añadidas las del apartado anterior) Categoría Significado Descripción

…

65

7. Soporte al Cliente - Ejecutar Sistema de Perfiles del Cliente

Atención al Cliente \ Otros \ Solicitudes \ Ejecutar \ Sistema de Perfiles del Cliente

Descripción: Ejecutar una solicitud con el programa 'Sistema de Perfiles del Cliente', o pulsar botón ‘Refrescar’ en el form de Centro de Contacto.

Antes de entrar en el centro de contacto establezco la opción de perfil “HR : Tipo de Usuario” para la responsabilidad de Oracle Customer Care con el valor de => Usuario de HR

No se ha configurado correctamente el enlace usuario recurso, póngase en contacto con el admisnistrador del Sistema.

Efectivamente a Arodriguez hay que asignarle su empleado en la pantalla de usuarios de Administrador de Sistema.

Después hay que irse a la pantalla de recursos y ahí asignarle su nombre de usuario

Entonces al entrar con la responsabilidad de contact Center nos da un error FRM-41837 no se puede ver la pestaña de dashboard.

Debe de ser que la responsabilidad no está actualizada y lo que hay que hacer es meterse en el menú de la responsabilidad Administrador de sistema > aplicación > menú CSX_CC_NAVIGATE y allí añadirle el menú CSC_CONTACT_CENTER_MENU.

66

8. Soporte al Cliente - Configuración Opciones de Perfil

Administrador del Sistema > Perfil : Sistema

Descripción:

Perfil Ubicación Aplicación Responsabilidad Usuario

Oracle Customer Care: Tipo de Cliente por Defecto Person

Oracle Service: Activar Crear Contacto No Oracle Service: Activar Editar Contacto No Oracle Service: Establecer como Obligatorio Grupo o Propietario Individual Si

Oracle Service: Gravedad de Solicitud de Servicio por Defecto Baja

Oracle Service: Ocultar Región de Contratos Si Oracle Service: Propietario Individual Obligatorio Si Oracle Service: Tipo de Parte por Defecto Persona Oracle Service: Tipo de Solicitud de Servicio por Defecto Sí

Service: Use SR Type - Responsibility Mapping // Oracle Service: Utilizar Tipo de Solicitud de Servicio - Correspondencia entre Responsabilidades Yes

Oracle Service: Propietario de Solicitud de Servicio por Defecto

Arias, P

Zona Horaria del Cliente (GMT +01:00) CET Zona Horaria del Servidor (GMT +01:00) CET Pista de Auditoría: Activar Si Conexión: Nivel de Auditoría USER Oracle Service: Tipo de Solicitud de Servicio por Defecto

Consulta de póliza

Service: Service Request Default Tab // Oracle Service: Pestaña por Defecto de Solicitud de Servicio

Workbench // Área de Trabajo

Service: Service Request Default Tab for Update// Oracle Service: Pestaña de Valores por Defecto de Solicitud de Servicio para Actualización

Workbench

Service: Service Request First Tab // Oracle Service: Primera Pestaña de Solicitud de Servicio

Workbench

Oracle Customer Care: Incluir Perfiles de Contacto en Ejecuciones por Lotes del Sistema de Perfiles de Clientes

Si

Oracle Customer Care: Permitir el Refrescamiento Automático del Panel de Control

Sí

Knowledge: Default Product Category Set HZ: Ejecutar Llamadas de API No

67

9. Soporte al Cliente - Proceso de negocio de Servicio

Soporte al Cliente : Configuración > Cargos > Proceso de Negocio de Servicio

Establecemos trae en el check correpondiente a Solicitud de Servicio

68

10. Soporte al Cliente - Tipos de las Solicitudes de Servicio Como dentro de la parte de solicitudes de servicio aparecía un proceso de negocio que no estaba creado para Solicitudes de servicio, revisamos que ya est’a creado.

Soporte al Cliente : Configuración > Solicitudes de Servicio > Tipos de Solicitud

Tipo Proceso de Negocio Nombre de Grupo de Estado

Fecha inicio Fecha de finalización

Customer Service Request 19-NOV-1999 17-APR-2006

Network Service Request 01-JAN-1952 17-APR-2006

Service Provider Request 01-ENE-1952 17-APR-2006

Anulación Setup Business Process

Inicial Contact Center

Apoyo INET Setup Business Process


Asesoramiento Setup Business Process


Consult. de quejas y reclam. Setup Business Process


Consulta de póliza Setup Business Process


Consulta de siniestros Setup Business Process


Consultas operativas Setup Business Process


Contratación Setup Business Process


Declaración de siniestros Setup Business Process


Encuestas, telemarketing Setup Business Process


Gestión de impagados Setup Business Process


Gestión de siniestros Setup Business Process


Información general Setup Business Process


Modificación económica Setup Business Process


Modificaciones no económicas Setup Business Process


Orden de peritación Setup Business Process


Recep. de quejas y reclam. Setup Business Process


SMS Setup Business Process


Solicitud de precio Setup Business Process


Nota: El grupo de estado se encuentra más adelante definido en el documento Pulsando en el botón tipo de correspondencia tendríamos el mapeo a la responsabilidad.

69

Tipo de Solicitud Responsabilidad Nombre de Grupo de Estado

Fecha inicio Fecha de finalización

70

11. Soporte al Cliente - Estados de las Solicitudes de Servicio

Soporte al Cliente : Configuración> Solicitudes de Servicio> Estado de Solicitudes

Estado Descripción Respondida

Resuelta

Final Inicial Fecha Inicio Fecha Fin Predefinido

Abierta Abierta N N N Y Y

Cancelada Cancelada N N Y N Y

Cerrada Cerrada N N Y N Y

En Equipo En Equipo Y N N N Y

En Sucursal En Sucursal

Y N N N Y

Pend. Conf. Cierre

Pend. Conf. Cierre

N Y N N Y

Tienen todas las restricciones de Estado de Solicitud de Servicio los estados de Cancelada y Cerrada

71

12. Soporte al Cliente - Grupos de estados de las Solicitudes de Servicio

Soporte al Cliente : Configuración> Solicitudes de Servicio> Transiciones y Grupos de Estados

Definición:

Nombre


Descripción Flujo de estados correspondiente al Flujo de Estados Inicial

Fecha de Inicio

Fecha de finalización

Estados:

Estado Inicial Respondido Resuelto Final Fecha Inicio

Fecha Fin

Abierta Y N N N Cancelada N N N Y Cerrada N N N Y

En Equipo N Y N N En Sucursal N Y N N Pend. Conf. Cierre

N N N N

Estado Inicial por defecto: Abierto

Transiciones:

De Estado A Estado Fecha Inicio Fecha Finalización

Abierta Cerrada Abierta Cancelada Abierta En Equipo Abierta En Sucursal Abierta Pend. Conf.

Cierre

En Equipo Abierta En Equipo Cerrada En Equipo Cancelada En Equipo Pend. Conf.

Cierre

En Sucursal Abierta En Sucursal Cerrada En Sucursal Cancelada En Sucursal Pend. Conf.

Cierre

Pend. Conf. Cierre

Abierta

72

De Estado A Estado Fecha Inicio Fecha Finalización

Pend. Conf. Cierre

Cerrada

73

13. Soporte al Cliente - Gravedades de las Solicitudes

Soporte al Cliente : Configuración> Solicitudes de Servicio> Gravedades de Solicitudes

Gravedad Nivel de importancia Color de Texto

Baja 1 Media 2 Alta 3

74

14. Soporte al Cliente - Nuevos tipos de Notas

Soporte al Cliente : Configuración> Notas> Tipos de Notas Sólo incluimos las notas que no son predefinidas

Tipo JTF_NOTE_TYPE

Significado Tipos de Nota

Aplicación Oracle CRM Foundation

Descripción Tipos de Nota de Oracle CRM Foundation

Código Significado Descripción Etiqueta De

LA_DET Descripción Detallada

Descripción Detallada

12-APR-2006

LA_NOT_ENTR Notificación E-mail Entrada

Notificación E-mail Entrada

12-APR-2006

LA_NOT_SAL Notificación E-mail Salida

Notificación E-mail Salida

12-APR-2006

LA_SOL Solución BD de Conocimiento

Solución BD de Conocimiento

12-APR-2006

75

15. Soporte al Cliente - Correspondencias de Notas

Soporte al Cliente : Configuración> Notas> Correspondencia entre Tipo de Nota y de Origen

Sólo incluimos las notas que no son predefinidas

Objeto de Origen Tipo de Nota Fecha de Finalización Aplicaación

Solicitud de Servicio Descripción Detallada Service

Solicitud de Servicio Notificación E-mail Entrada

Service

Solicitud de Servicio Notificación E-mail Salida

Service

Solicitud de Servicio Solución BD de Conocimiento

Service

76

16. Soporte al Cliente – Cambios apariencia carpetas

FNDLOAD

Download:

FNDLOAD <userid>/<password> 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct <filename.ldt> FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=<function name> Function_name is a required parameter; if it is not supplied then no personalizations are downloaded. Upload: FNDLOAD <userid>/<password> 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct <filename.ldt>

Las funciones para las que se realiza personalización son las siguientes:

Función Comando download Comando upload

CSCCCCRC FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSCCCCRC.ltd FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=CSCCCCRC

FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSCCCCRC.ltd

CSXSRISR FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSXSRISR.ltd FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=CSXSRISR

FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LACSXSRISR.ltd

Prueba: FND_FNDSCAUS

FNDLOAD apps/apps 0 Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LA_FND_FNDSCAUS FND_FORM_CUSTOM_RULES function_name=FND_FNDSCAUS

FNDLOAD apps/apps 0 Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/affrmcus.lct LA_FND_FNDSCAUS

77

17. Soporte al Cliente – Códigos de resolución

Soporte al cliente : Configuración > Solicitudes de Servicio > Códigos de Resolución

Código Significado Descripción Etiqueta Fechas en Vigor De

Fechas en Vigor A

CS_SR_CLOSED_AS_DUP

Cerrado como Duplicado Cerrado como Duplicado

31-DEC-2002 25-APR-2006

CS_SR_PR_A Producción Autos CS_SR_PR_V Producción Vida CS_SR_PR_RR Producción Resto Ramos CS_SR_SUC Sucursal correspondiente CS_SR_AC Atención al Cliente CS_SR_SIN_A Siniestros Autos CS_SR_SIN_V Siniestros Vida CS_SR_SIN_RR Siniestros Resto Ramos

No hacemos mapeos de estos códigos para evitar restricciones.

78

18. Inventario – Configuración Flexfields

Administrador del Sistema : Estructura > Clave > Segmentos Estructura Clave Aplicación Inventory

Título de Estructura Categorías de Artículo

Código ITEM_CATEGORIES

Título Categorías de Artículos

Descripción Estructuras de Categorías de Artículos


Si

Activado Si


(.)

Número Nombre Prompt de Ventana

Columna Juego Valores

Visualizado Activado Indexado

10 Defecto Defecto SEGMENT1

Estructura Clave Aplicación Inventory

Título de Estructura Artículos del Sistema

Código SYSTEM_ITEMS

Título Artículos del Sistema

Descripción


Si

Activado Si


(|)

Segmentos Nombre SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS SYSTEM_ITEMS

Nombre Código Origen Código de Producto

Código de Modalidad Flag Estratégico División en Forms Descripción

Modalidad

Columna SEGMENT1 SEGMENT2 SEGMENT3 SEGMENT4 SEGMENT5 SEGMENT6

79

Descripción

Número 10 20 30 40 50 70

Activado Si Si No No No No

Visualizado Si Si No No No No

Validación

Juego de Valores

LA_FLAG_S_N LA_DIV_FORMS


División en forms

Tipo por Defecto

Valor por Defecto

Necesario No No No No No No

Activar Seguridad

Rango

Tamaños


8 4 3 8 1 40


8 4 3 8 10 40


8 4 3 8 10 40

Prompts

Lista de Valores Código Origen Código de Producto

Código de Modalidad

Flag Estratégico División en Forms Descripción Modalidad

Ventana Código Origen Código de Producto

Código de Modalidad

Flag Estratégico División en Forms Descripción Modalidad

Estructura DESCRIPTIVA Aplicación Inventory

Título de Estructura Artículos

Campo de contexto > Contexto

NO NECESARIO

Título

Descripción


Activado


80

81

19. Inventario – Creación de una nueva categoría

Inventario : Configuración > Artículos > Categorías > Códigos de Categorías

Nombre de estructura

Categoría Descripción Activ. Visible para el proveedor

Categorías de Artículos

Y Si Si

82

20. Inventario – Establecer la categoría por defecto

Inventario : Configuración > Artículos > Categorías > Juegos de Categorías

Nombre Descripción Tipo de Estructura Control en Categoría por Defecto

Inventory Inventory Category Set

Categorías de Artículos

Nivel Maestro Y

83

21. Inventario – Opciones de perfil

Administrador del Sistema : Perfil > Sistema

Nombre Site

Service: Inventory Validation Organization LA O.I.

INV: Unidad de Medida Principal Horas

84

22. Gestión del Conocimiento – Crear tipos de soluciones

Administrador de Base de Datos de Soluciones : Configuración > Crear Tipo

Tipo Nombre Descripción Fecha de inicio


Relacionado Número de Tipo

Nombre

Solución Solucion BBDD Conocimiento

Solucion de la Base de Datos de Conocimiento

Para entrar en la parte de administración el usuario debe tener un rol en la parte de recursos, y tener asignado en el administrador HTML de Oracle CRM los roles necesarios, como implementador tiene los mismo privilegios que SYSADMIN en este caso los tendrá todos.

85

23. Gestión del Conocimiento – Deshabilitar tipos de soluciones

Administrador de Base de Datos de Soluciones : Configuración > Tipos de Soluciones

Nombre Descripción Fecha de inicio


Relacionado Número de Tipo

Nombre

Sintoma Causa Accion

Tipo de Solucion Predefinida Sintoma Causa Accion

26-ABR-2006

Solución BBDD Conocimiento

Solución de la Base de Datos de Conocimiento

86

24. Gestión del Conocimiento – Crear sentencias

Administrador de la Base de Datos de Conocimiento : Configuración > Crear tipo

Tipo Nombre Descripción Fecha de inicio


Relacionado Tipos de soluciones / Nombre

Relacionado Tipos de soluciones / Descripción

Relacionado Enlaces Externos / Nombre de objeto

Relacionado Enlaces Externos / Nombre de objeto

Sentencia Descripcion Detallada

Descripcion Detallada

87

25. Gestión del Conocimiento – Opciones de Perfil

Administrador del Sistema : Sistema > Perfil

Nombre Site

Soluciones: Acción para Opinión Negativa sobre la Solución Ninguna Acción Soluciones: Tipo de Solución por Defecto para Creación Solucion BD Conocimiento

Soluciones: Mostrar Atributos de Plataforma en toda la Gestión de Soluciones No Soluciones: Mostrar Opción de Búsqueda \"Uso\" en la Búsqueda Simple No RELACIONADAS CON LINK PERSONALIZACIÓN para el usuario IMPLEMENTADOR

Personalize Self-Service Defn Yes

Disable Self-service Personal Yes

Create Seeded Personalizations Yes

FND: Personalization Region Link Enabled Yes

88

26. Gestión del Conocimiento – Creación de un grupo de recursos

Gestor de Recursos de CRM : Mantener Recursos > Grupos

Nombre Utilizado en

Grupo Principal Oracle iSupport

Grupo Supervisores Oracle iSupport

Miembros/Categoría Miembros/Número Miembros/Nombre Miembros/Organización Utilizado en/Áreas de Aplicación

Empleado 10021 Arias, P Setup Business Group Oracle iSupport

89

27. Gestión del Conocimiento – Creación de un flujo de creación / eliminación

Administrador de la Base de Datos de Soluciones : Configuración > Flujos de Creación

Nombre de Flujo Pedido Paso Asignado a Acción

Flujo principal 10 En Preparación Grupo Principal Publicar Flujo eliminar (sol. obsoletas) 10

Preparado para convertir en obsoleto Grupo Principal Obsoleto

90

28. Gestión del Conocimiento – Añadir flujos a Grupos de seguridad

Administrador de la Base de Datos de Soluciones : Configuración > Seguridad > Actualizar (Grupo de Categorias por Defecto) > Flujos relacionados

Incluir flujo de creación

Nombre Activado Eliminar

Flujo principal Si

Flujo eliminar (sol. obsoletas) Si

Después de estos pasos es necesario establecer como obsoletas las 5 soluciones que vienen por defecto. No aparecen soluciones por defecto.

91

29. Desarrollos. Nueva aplicación

Desarrollador de la aplicación: Aplicación> Registrar

Aplicación Nombre Abreviado

Ruta Descripción

Custom Application

XXCUS XXCUS_TOP Custom Application

92

30. Desarrollos. Registrar el form en la aplicación

Desarrollador de la aplicación: Aplicación> Pantalla

Pantalla Aplicación Nombre de pantalla de usuario

Nombre de pantalla de usuario

XXLA_GESTOR

Custom Application

XXLA_GESTOR Datos Empleados

XXLA_NOT_EMAIL

Custom Application

XXLA_NOT_EMAIL Notificaciones email

XXLA_POLIZAS

Custom Application

XXLA_POLIZAS Pólizas

XXLA_SINIESTROS

Custom Application

XXLA_SINIESTROS Siniestros

93

31. Desarrollos. Funciones nuevas

Administrador del Sistema: Aplicación> Función

Nombre Descripción Tipo Nombre de Función Pantalla Aplicación

XXLA_GESTOR_F

Pantalla Pantalla de Datos Empleado

XXLA_GESTOR Custom Application

XXLA_NOT_EMAIL_F

Pantalla Pantalla de Notificaciones

XXLA_NOT_EMAIL

Custom Application

XXLA_POLIZAS_F

Pantalla Pantalla de Polizas XXLA_POLIZAS Custom Application

XXLA_SINIESTROS_F

Pantalla Pantalla de Siniestros XXLA_SINIESTROS

Custom Application

94

32. Desarrollos. Opciones de perfil nuevas

Desarrollador de la aplicación: Perfil

Nombre Aplicación Nombre Perfil Usuario Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Dirección

Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Aplicación

Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Responsabilidad

Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Usuario

LA_CC_XXCUS_NOT_EMAIL

Custom Application

LA_CC_XXCUS_NOT_EMAIL

Si No No No

LA_CC_XXCUS_TOP

Custom Application

LA_CC_XXCUS_TOP Si No No No

LA_CON_BBDD

Custom Application

LA: Conexión BBDD Si No No No

LA_CON_POL_AUTOS

Custom Application

LA: Consulta de Pólizas - AUTOS

Si No No No

LA_CON_POL_OTROS

Custom Application

LA: Consulta de Pólizas - OTROS RAMOS

Si No No No

LA_CON_POL_VIDA

Custom Application

LA: Consulta de Pólizas - VIDA

Si No No No

LA_CON_SIN_AUTOS

Custom Application

LA: Consulta de Siniestros – AUTOS

Si No No No

LA_CON_SIN_OTROS

Custom Application

LA: Consulta de Siniestros – OTROS RAMOS

Si No No No

LA_CON_SIN_VIDA

Custom Application

LA: Consulta de Siniestros – VIDA

Si No No No

LA_CRE_SIN_AUTOS

Custom Application

LA: Declaración de Siniestros - AUTOS

Si No No No

LA_CRE_SIN_OTROS

Custom Application

LA: Declaración de Siniestros - OTROS RAMOS

Si No No No

LA_CRE_SIN_VIDA

Custom Application

LA: Declaración de Siniestros – VIDA

Si No No No

LA_OPER_AUTOS

Custom Application

LA: Orden de Peritación – AUTOS

Si No No No

LA_OPER_OTROS

Custom Application

LA: Orden de Peritación – RESTO

Si No No No

LA_SIN_AUTOS_MUL

Custom Application

LA: Siniestros – MULTAS

Si No No No

LA_SIN_AUTOS_RET

Custom Application

LA: Siniestros – RETIRADA CARNE

Si No No No

LA_SOL_DUP

Custom Application

LA: Solicitud de Duplicados

Si No No No

LA_SPRE_ANU

Custom Application

LA: Solicitud de Precios- Anular

Si No No No

LA_SPRE_REN

Custom Application

LA: Solicitud de Precios- Renovación

Si No No No

LA_SPRE_SIN_POL

Custom Application

LA: Solicitud de Precios – Sin Póliza

Si No No No

LA_SPRE_SUP

Custom Application

LA: Solicitud de Precios- Suplemento

Si No No No

LA_UPD_CL Custom LA: Modificaciones no Si No No No

95

Nombre Aplicación Nombre Perfil Usuario Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Dirección

Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Aplicación

Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Responsabilidad

Nivel de Acceso a tipo de jerarquía / Usuario

I_NOEC Application económicas cliente

LA_UPD_POL_NOEC_AUTOS

Custom Application

LA: Modificaciones no económicas póliza-AUTOS

Si No No No

LA_UPD_POL_NOEC_OTROS

Custom Application

LA: Modificaciones no económicas póliza -OTROS RAMOS

Si No No No

LA_UPD_POL_NOEC_VIDA

Custom Application

LA: Modificaciones no económicas póliza – VIDA

Si No No No

LA_URL Custom Application

LA: URL integración SILA

Si No No No

LA: Modificaciones no económicas póliza –OTROS RAMOS

96

33. Desarrollos. Creación estructura de directorios

Creación de la estructura de directorios en xcall03

=>

$ mkdir XXCUS

$ cd XXCUS

$ ls

$ pwd

/oracle/prod/prodappl/XXCUS

$ ls -las

total 8

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:57 .

4 drwxr-xr-x 214 applprod dba 4096 Aug 18 13:57 ..

$ mkdir bin

$ mkdir forms

$ mkdir html

$ mkdir lib

$ mkdir log

$ mkdir mesg

$ mkdir out

$ mkdir reports

$ mkdir temp

$ ls -las

total 44

4 drwxr-xr-x 11 applprod dba 4096 Aug 18 2006 .

4 drwxr-xr-x 214 applprod dba 4096 Aug 18 13:57 ..

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 bin

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 forms

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 html

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 lib

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 log

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 13:59 mesg

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 14:00 out

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 14:00 reports

4 drwxr-xr-x 2 applprod dba 4096 Aug 18 2006 temp

$ chmod bin 777

chmod: invalid mode string: `bin'

97

$ chmod 777 bin

$ chmod 777 forms

$ chmod 777 html

$ chmod 777 lib

$ chmod 777 log

$ chmod 777 mesg

$ chmod 777 out

$ chmod 777 reports

$ cd forms

$ ls

$ mkdir E

$ mkdir US

$ pwd

/oracle/prod/prodappl/XXCUS/forms

$ cd ..

$ cd html

$ mkdir E

$ mkdir US

$ cd ..

$ ls

bin forms html lib log mesg out reports temp

$ cd temp

$ ls

$ mkdir compila

$

98

34. Desarrollos. Valores de opciones de perfil nuevas

Administrador del Sistema: Perfil> Sistema

Nombre Perfil Usuario Valor

LA_CC_XXCUS_NOT_EMAIL [email protected]

LA_CC_XXCUS_TOP /oracle/prod/prodappl/XXCUS/

LA: Conexión BBDD sprod

LA: Consulta de Pólizas - AUTOS GPRA_F10

LA: Consulta de Pólizas - OTROS RAMOS GPRO_F68

LA: Consulta de Pólizas - VIDA VPRO_FO2

LA: Consulta de Siniestros – AUTOS GSAU_F13

LA: Consulta de Siniestros – OTROS RAMOS GSOR_F20

LA: Consulta de Siniestros – VIDA VSIN_F21

LA: Declaración de Siniestros - AUTOS GSAU_F26

LA: Declaración de Siniestros - OTROS RAMOS GSOR_F05

LA: Declaración de Siniestros – VIDA VSIN_F04

LA: Orden de Peritación – AUTOS GSAU_F93

LA: Orden de Peritación – RESTO GSOR_F20

LA: Siniestros – MULTAS GSAU_F74

LA: Siniestros – RETIRADA CARNE GSAU_FXI

LA: Solicitud de Duplicados SCEN_F10

LA: Solicitud de Precios- Anular GPRA_F80

LA: Solicitud de Precios- Renovación GPRA_F87

LA: Solicitud de Precios – Sin Póliza SBCL_F15

LA: Solicitud de Precios- Suplemento GPRA_F60

LA: Modificaciones no económicas cliente SBCL_F15

LA: Modificaciones no económicas póliza-AUTOS

GPRA_F60

LA: Modificaciones no económicas póliza –OTROS RAMOS

GPRO_FSI

LA: Modificaciones no económicas póliza – VIDA

VPRO_FSU

LA: URL integración SILA http://xlagu06:8600/pls/seg01/!jinitcall?

99

35. Valores de opciones de perfil

Administrador del Sistema: Perfil > Sistema

Perfil Valor Ubicación Valor Usuario Valor Gestor

Oracle Customer Care: Permitir el Refrescamiento Automático del Panel de Control

Si

IEU: Auto Relate Task Note to Source Document

IEU: Cola: Consultar Estrategias de Facturación

IEU: Cola: Consultar Morosidades de Facturación No

IEU: Cola: Consultar Promesas de Facturación No

IEU: Cola: Escaladas No Si

IEU: Cola: Estrategias No

IEU: Cola: Estrategias de Consulta de Cuenta No

IEU: Cola: Estrategias de Consulta del Cliente No

IEU: Cola: Iniciativas No Si

IEU: Cola: Lista Personal - Contactos

IEU: Cola: Lista Personal: Cuenta

IEU: Cola: Mensaje de Correo Electrónico Entrante No No

IEU: Cola: Mis Iniciativas de Equipo

IEU: Cola: Mis Oportunidades de Equipo

IEU: Cola: Mis Tareas No

IEU: Cola: Morosidades No

IEU: Cola: Morosidades de Consulta de Cuenta No

IEU: Cola: Morosidades de Consulta del Cliente No

IEU: Cola: Ofertas

IEU: Cola: Oportunidades No

IEU: Cola: Previsiones No Sí

IEU: Cola: Promesas No

IEU: Cola: Promesas de Consulta de Cuenta No

IEU: Cola: Promesas de Consulta del Cliente No

IEU: Cola: Rellamada Web No

IEU: Cola: Rellamada Web Básica No

IEU: Cola: Solicitudes de Servicio Sí

IEU: Cola: Tareas de Empresa No Sí Sí

IEU: Cola: Telefonía Básica No

IEU: Cola: Telefonía Entrante No Sí Sí

IEU: Cola: Telefonía de Oracle Advanced Outbound

No No

IEU: Combinación: Timeout 10

IEU: Controlador: UI: Activar Visor de Eventos Si Si

IEU: Default Note Months

IEU: Distribución: Log de Auditoría Mínimo

IEU: Distribución: Tarea: Origen de Trabajo

IEU: Distribuir: Cantidad de Sólo Distribución 3

IEU: Distribuir: Configurar No

IEU: Distribuir: Modo Ninguno

IEU: Distribuir: Solicitud de Servicio: Origen de Trabajo

100


IEU: Distribuir: Tarea de Solicitud de Servicio: Origen de Trabajo

IEU: Escritorio: IU: Estilo de Refrescamiento Automática Sólo al Conectar Sólo al Conectar

IEU: Escritorio: IU: Mostrar Todos los Nodos Sí

IEU: Escritorio: Nivel de Rastreo All All

IEU: Escritorio: Telefonía: Gestión de Llamada Directa

IEU: Escritorio: Timeout de Sesión (Minutos)

IEU: Escritorio: UI: Estilo de Visualización del Selector de Trabajos

Hgrid

IEU: Escritorio: UI: Mostrar Barra de Progreso No

IEU: Escritorio: UI: Mostrar Panel de Filtro Rápido Si Si

IEU: Escritorio: UI: Mostrar Panel de Mensajes Si Si

IEU: Escritorio: UI: Mostrar Panel de Trabajo Si Si

IEU: Escritorio: UI: Personalizar Colas de Trabajo No Si Si

IEU: Escritorio: UI: Tipo de Refrescamiento Automático

Obtener Trabajo

IEU: Estilo de Combinación Sin Combinar

IEU: HTML: Tipo de Usuario de Centro de Interacciones

IEU: Mensaje: UI: Notificaciones de UWQ No Si Si

IEU: Mensaje: UI: Velocidad de Refrescamiento Al Conectarse Al Conectarse

IEU: Opcional: Extensión Telefónica.

IEU: Orden de Cola : Estrategias

IEU: Orden de Cola: Combinado

IEU: Orden de Cola: Consultar Estrategias de Facturación

IEU: Orden de Cola: Consultar Morosidades de Facturación

IEU: Orden de Cola: Consultar Promesas de Facturación

IEU: Orden de Cola: Escaladas

IEU: Orden de Cola: Estrategias de Consulta de Cuenta

IEU: Orden de Cola: Estrategias de Consulta del Cliente

IEU: Orden de Cola: Iniciativas

IEU: Orden de Cola: Lista Personal - Contactos

IEU: Orden de Cola: Lista Personal - Cuentas

IEU: Orden de Cola: Lista Personal - Oportunidades

IEU: Orden de Cola: Mensaje de Correo Electrónico Entrante

IEU: Orden de Cola: Mis Iniciativas de Equipo

IEU: Orden de Cola: Mis Oportunidades de Equipo

IEU: Orden de Cola: Mis Tareas

IEU: Orden de Cola: Morosidades

IEU: Orden de Cola: Morosidades de Consulta de Cuenta

IEU: Orden de Cola: Morosidades de Consulta del Cliente

IEU: Orden de Cola: Nodos de Medios

IEU: Orden de Cola: Ofertas

101


IEU: Orden de Cola: Oportunidades

IEU: Orden de Cola: Previsiones

IEU: Orden de Cola: Promesas

IEU: Orden de Cola: Promesas de Consulta de Cuenta

IEU: Orden de Cola: Promesas de Consulta del Cliente

IEU: Orden de Cola: Rellamada Web Básica

IEU: Orden de Cola: Solicitudes de Servicio

IEU: Orden de Cola: Tareas de Empresa

IEU: Orden de Cola: Telefonía Básica

IEU: Orden de Cola: Telefonía Entrante

IEU: Orden de Cola: Telefonía de Oracle Advanced Outbound

IEU: Queue Order: Marketing Lists

IEU: Queue: Marketing Lists

IEU: Registro de Historial de Sesión No

IEU: Sin Medios: Navegar Si Si

IEU: Tareas de Empresa: Tipos de Recurso Mostrar Grupos

IEU: Tareas: Mostrar Tipos de Tareas Sí

102

36. UWQ : Apariencia

Oracle Universal Work Queue - Administración de Proveedores de Trabajo : Provedores de Trabajo

Nombre del Nodo Activo

Listas de Marketing - Asignaciones Manuales No

Lista Personal - Oportunidades No

Lista Personal - Contactos No

Listas de Marketing No

Mis Iniciativas (Equipo de Ventas): 30 Días No

Mis Iniciativas (Propietario): 30 Días No

Mis Oportunidades (Créditos de Ventas) No

Mis Oportunidades (Equipo de Ventas) No

Ofertas No

Previsiones No

Rellamada Web Básica No

Telefonía Básica Si

Solicitudes de Servicio Si

Telefonía de Advanced Outbound No

Acquired Email No

Inbound Email No

Mensajes en Cola No

My Inbox No

Colaboración Web No

Escaladas No

Inbound Telephony Si

Lista de Trabajo No

Mis Tareas No

My Work No

Outbound Telephony No

Rellamada Web No

Tareas No

Todas las Tareas No

Clientes Morosos Si

Cuentas Morosas Si

Elementos de Trabajo de Estrategia: Cliente Si

Elementos de Trabajo de Estrategia: Cuenta Si

Elementos de Trabajo de Estrategia: Facturación Si

Elementos de Trabajo de Estrategia: Morosidad No

Elementos de Trabajo de Estrategia: Morosidad Si

Facturación de Morosos Si

Mis Reclamaciones No

Promesas Incumplidas: Cliente Si

Promesas Incumplidas: Cuenta Si

Promesas Incumplidas: Facturación Si

Promesas Incumplidas: Morosidad No

103

Nombre del Nodo Activo

Promesas Incumplidas: Morosidad Si

Transacciones de Morosos No

Transacciones de Morosos Si

104

37. Programas concurrentes: Ejecutables

Administrador del Sistema: Simultáneo> Programa> Ejecutable

Ejecutable Nombre Abreviado

Aplicación Descripción Método de Ejecución

Nombre del Fichero de Ejecución

Nombre de la Subrutina

Ruta del Fichero de Ejecución

LA_CARGA_NIF_SILA

LA_CARGA_NIF_SILA

Custom Application

Procedimiento almacenado PL/SQL

XXLA_CARGA_DATOS_PKG.actualiza_un_cliente

LA_CARGA_SILA

LA_CARGA_SILA

Custom Application


xxla_carga_datos_pkg.principal

LA_CARGA_SMS

LA_CARGA_SMS

Custom Application


XXLA_DESARROLLOS_CC.CARGA_SR_SMS

LA_LIMPIA_ERRORES_CARGA


Custom Application


XXLA_CARGA_DATOS_PKG.BORRA_TABLA_ERRORES

105

38. Programas concurrentes: Definición

Administrador del Sistema: Simultáneo> Programa > Definir

Programa Nombre Abreviado

Aplicación Descripción Ejecutable: Nombre

Ejecutable: Método

Salida: Formato

LA: Borra tabla Errores carga

LA_DEL_ERRORES_CARGA

Custom Application


Procedimiento Almacenado PL/SQL

LA: Carga Fichero Integración SILA

LA_CARGA_FICHERO

Custom Application

LA_CARGA_SILA


LA: Carga NIF Integración SILA

LA_CARGA_NIF

Custom Application

LA_CARGA_NIF_SILA


LA: Carga fichero SMS

LA_CARGA_SMS

Custom Application

LA_CARGA_SMS


106

39. Programas concurrentes: Responsabilidades

Administrador del Sistema: Seguridad> Responsabilidad > Solicitud

Grupo Aplicación Código

Descripción

Tipo Nombre Aplicación

Support Reports

Support Programa LA: Borra tabla Errores carga

Custom Application

Support Reports

Support Programa LA: Carga Fichero Integración SILA

Custom Application

Support Reports

Support Programa LA: Carga NIF Integración SILA

Custom Application

Support Reports

Support Programa LA: Carga fichero SMS Custom Application

No hay ninguno pero es el otro grupo probable: System Administrator Reports

Application Object Library

107

40. Programas concurrentes: Programaci’on

Dejamos la programaci’on pendiente de que se compilan los programas y los forms

Administrador del Sistema: Seguridad> Responsabilidad > Solicitud

Grupo Aplicación Código

Descripción

Tipo Nombre Aplicación

Support Reports

Support Programa LA: Borra tabla Errores carga

Custom Application

Support Reports

Support Programa LA: Carga Fichero Integración SILA

Custom Application

Support Reports

Support Programa LA: Carga NIF Integración SILA

Custom Application

108

41. Advanced Inbound: Pasos iniciales. Conveniente revisar después parche*

Comprobamos que el jar está bien: tamaño OK 186808 $IEO_TOP/admin/scr*/* ieoicsm.sh LE CAMBIAMOS EL ORDEN DE ALGUNOS PARÄMETROS en xcall03 falta xcall04 Revisamos el java.policy

109

42. Advanced Inbound: Definir un Oracle Interaction Server Group

Administración de HTML de Centro de Llamadas: ICSM> Grupos de Servidores

Campo Valor

Nombre del grupo de servidores

LagunAro

Nodo por defecto xcall02.seguroslagunaro.es

Configuración del Servidor Personalizada

110

43. Advanced Inbound: Definir y configurar los ICSP

Administración de HTML de Centro de Llamadas: ICSM> Grupos de Servidores

Nombre del Servidor Tipo de Servidor Ubicaci’on Descripci’on Nodo

L A IQDLagunAro_IQD Distribución y Organización en Cola de Interacciones

xcall03.seguroslagunaro.es

LagunAro_ITS Servidor de Telefonía Entrante


LagunAro_ORS Servidor de Rutas xcall03.seguroslagunaro.es

LagunAro_OTM Oracle Telephony Manager


LagunAro_TAS Servidor de Adaptador de Telefonía


LagunAro_UWQ Servidor de Oracle Universal Work Queue


111

APPENDIX A: Creación gestores( Pendiente Lagun Aro nos facilite los nombres de los gestores)

Elegimos una persona ya cargada.

Agentes de contacto agentes de nivel 1, basta con que pertenezcan al grupo no es necesario crearlos como personas, ni crearles el usuario de FND

Agentes de nivel 2 todos los pasos

Agentes de nivel 3 con acceso al sistema

Agentes de nivel 3 sin acceso al sistema.

1.- Responsabilidad HRMS. Creamos la persona, asignando el código de empleado en el atributo 1.

2.-Responsabilidad Administrador de sistema. Creamos el usuario de aplicaciones, le asignamos la responsabilidad correpondiente y la persona creada en el paso anterior.Este paso sólo se realiza para los usuarios que tengan acceso al sistema

3.-Responsabilidad Customer Support. Gestor de Recursos. Creamos el recurso, con el rol de support Knowledge Manager. le.Lo metemos también en el grupo correspondiente a las responsabilidades que va a tener.

4.-Para enlazarlo con el usuario creado por la carga automática del fichero de RRHH. Ejecutamos el procedimiento ‘HDV: Sincronización persona parte’

5.-Establecemos las opciones de perfil correspondientes

112

APPENDIX B: Usuarios de prueba / usuario genérico

El usuario genérico simplemente es un usuario al que asignar las solicitudes que no pertenecen a una persona creada por los programas de carga

Gestor superusuario de HRMS Global : Personas > Introducir y mantener

Nombre Apellidos

Usuario Genérico

P Arias

Administrador del Sistema : Personas > Introducir y mantener

Para los usuarios con acceso al sistema (usuario genérico no, por ejemplo)

Nombre Usuario Persona Responsabilidades añadidas Fechas en vigor De

Fechas en vigor A

DISCOVERER Administrador del Sistema 18-AUG-2006

LA: Gestor Solicitudes 18-AUG-2006

IMPLEMENTADOR Arias, P ...

LA: Gestor Solicitudes 18-AUG-2006

113

Gestor de Recursos de CRM : Mantener Recursos > Importar Recursos

Para los usuarios con acceso al sistema hay que rellenar el campo detalles de nombre de usuario (el usuario genérico no, por ejemplo)

Nombre Recurso Detalles Nombre Usuario

Genérico, Usuario

Arias, P IMPLEMENTADOR


FOUNDATION

Autor: Abast Grup

Documento Ref.: BR.100 FND

Versión: 1.0

Aprobación:

<Aprobador 1>

<Aprobador 2>

Copia Nº _____


Revisores

Nombre Posición

Distribución

Copia No.

Nombre Ubicación

1 2 3 4

Contenido


1. Calendario: Calendario............................................................................................4

2. Calendario: Excepciones..........................................................................................5

3. Calendario: Turnos...................................................................................................6

4. Calendario: Asignar Turnos / Excepciones..........................................................7

5. Notas: Creación de Nuevos Tipos de Notas .........................................................9

6. Notas: Creación de Mapeos con Solicitudes de Servicio...................................10

7. Menús.......................................................................................................................11

8. Responsabilidades..................................................................................................13

9. Asignar todos los roles al usuario implementador............................................14

1. Calendario: Calendario

Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario> Definición de Calendarios FormName Criterio de Selección

Descripción: Definición del Calendario.

Nombre Tipo Descripción Fecha desde Fecha hasta [ ]

LA: Calendario Corporativo

Calendario Corporativo

LA: Calendario Corporativo de Recursos 16-AUG-2006

2. Calendario: Excepciones

Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario>Definición de Excepciones FormName Excepciones

Description: Se usa para definir las excepciones de Calendario.

Nombre Categoría Descripción Fechas en Vigor

– De Fechas en Vigor – A

DFF

Fin de año 05 Tiempo no Trabajado Oficial

Fin de año 05 01/JAN/2006 00:00:00

01/JAN/2006 23:55:00

Reyes 05 Tiempo no Trabajado Oficial

Reyes 05 06/JAN/2006 00:00:00

06/JAN/2006 23:55:00

Viernes Santo 05 Tiempo no Trabajado Oficial

Viernes Santo 05 25/MAR/2006 00:00:00

25/MAR/2006 23:55:00

Asunción 05 Tiempo no Trabajado Oficial

Asunción 05 15/AUG/2006 00:00:00

15/AUG/2006 23:55:00

Fiesta de la Hispanidad 05 Tiempo no Trabajado Oficial

Fiesta de la Hispanidad 05

12/OCT/2006 00:00:00

12/OCT/2006 23:55:00

Todos los Santos 05 Tiempo no Trabajado Oficial

Todos los Santos 05 01/NOV/2006 00:00:00

01/NOV/2006 23:55:00

Día de la Constitución 05 Tiempo no Trabajado Oficial

Día de la Constitución 05

06/DEC/2006 00:00:00

06/DEC/2006 23:55:00

La Inmaculada 05 Tiempo no Trabajado Oficial

La Inmaculada 05 08/DEC/2006 00:00:00

08/DEC/2006 23:55:00

San Esteban 05 Tiempo no Trabajado Oficial

San Esteban 05 26/DEC/2006 00:00:00

26/DEC/2006 23:55:00

3. Calendario: Turnos

Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario>Definición de Turnos. FormName Definición de Turnos

Description: Se usa para definir todos los turnos disponibles en Calendario.

Nombre

LA: Jornada Ordinaria

Descripción LA: Jornada Ordinaria de los Recursos.

Fechas en Vigor – De 16-AUG-2006

Fechas en Vigor – A

Modelo de Turno Inicio - Día Inici

o – Tiempo

Horas Finalización – Día

Finalización - Tiempo

Tipo de Disponibilidad

Fechas de Actividad – De

Fechas de Actividad – A

DFF

Lunes 8:00 14 Lunes 22:00 Normal 16-AUG-2006 Martes 8:00 14 Martes 22:00 Normal 16-AUG-2006 Miércoles 8:00 14 Miércoles 22:00 Normal 16-AUG-2006 Jueves 8:00 14 Jueves 22:00 Normal 16-AUG-2006 Viernes 8:00 14 Viernes 22:00 Normal 16-AUG-2006 Sábados 9:00 5 Sábados 14:00 Normal 16-AUG-2006

4. Calendario: Asignar Turnos / Excepciones

Administrador de CRM: Calendario> Configuración de Calendario>Asignar Turnos/Excepciones FormName Asignar turnos excepciones

Description: Se usa para definir las excepciones al turno estándar del calendario.

N. Calendario

LA: Calendario Corporativo

Tipo Calendario Calendario Corporativo

Descripción LA: Calendario Corporativo de Recursos

Fechas en Vigor - De 12-APR-2006

Fechas en Vigor – A

DFF

tab Turnos Secuencia Nombre Duración UdM Fechas de

Duración - De Fechas de Duración - A

DFF

10 LA: Jornada Ordinaria

365 Día 16-AUG-2006 16-AUG-2006

tab Excepciones Nombre Motivo Fechas en Vigor -

De Fechas en Vigor - A

DFF

Fin de año 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

Reyes 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

Viernes Santo 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

Asunción 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

Fiesta de la Hispanidad 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

Todos los Santos 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

Día de la Constitución 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

La Inmaculada 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

San Esteban 05 Día Festivo Corporativo 12-APR-2006

5. Notas: Creación de Nuevos Tipos de Notas

Soporte al Cliente : Configuración > Notas > Tipos de Notas

FormName Oracle Application Object Library: Tipos de Nota de Valores de Listas

Descripción: Creamos unos nuevos tipos de notas para reflejar información adicional que aparecerá en el sistema.

Tipo JTF_NOTE_TYPE

Significado Tipos de Nota

Aplicación Oracle CRM Foundation

Descripción Tipos de Nota de Oracle CRM Foundation

Código Significado Descripción Etiqueta De A

LA_DET Descripción Detallada

Descripción Detallada 16-AUG-2006

LA_NOT_ENTR Notificación E-mail Entrada

Notificación E-mail Entrada 16-AUG-2006

LA_NOT_SAL Notificación E-mail Salida

Notificación E-mail Salida 16-AUG-2006

LA_SOL Solución BD de Conocimiento

Solución BD de Conocimiento 16-AUG-2006

6. Notas: Creación de Mapeos con Solicitudes de Servicio

Soporte al Cliente: Configuración > Notas> Correspondencia entre Tipo de Nota y Origen FormName Objetos de Correspondencia

Descripción: Realizamos la correspondencia entre tipos de nota y su origen.

Realizamos una búsqueda por Objeto de Origen = Solicitud de Servicio

Objeto de Origen Note Type Fecha de Finalización Aplicación Predefinido

Solicitud de Servicio Acción Service S Solicitud de Servicio Cambios Service S Solicitud de Servicio Causa Service S Solicitud de Servicio Descripción Detallada Service N Solicitud de Servicio Descripción de la Resolución Service S Solicitud de Servicio Descripción del Problema Service S Solicitud de Servicio Hecho Service S Solicitud de Servicio Notificación E-mail Entrada Service N Solicitud de Servicio Notificación E-mail Salida Service N Solicitud de Servicio Objetivo Service S Solicitud de Servicio Solución BD de Conocimiento Service N Solicitud de Servicio Síntoma Service S

7. Menús

Administrador del Sistema: Aplicación > Menú

Todas estas acciones se han realizado en los directorios home del usuario ./fndload

/home/appldev/fndload en desarrollo para el download

/home/applprod/fndload en producción para el upload

Nombre del menú Comando Localización Original

Localización Nuevo

LA: CENTRO CONTACTO FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LACC.ldt MENU MENU_NAME=" LA: CENTRO CONTACTO" FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LACC.ldt

Sin original T:

LA: GESTOR FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LAGES.ldt MENU MENU_NAME=" LA: GESTOR " FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LAGES.ldt

Sin original T:

LA: SOLICITUDES FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASOL.ldt MENU MENU_NAME=" LA: SOLICITUDES" FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASOL.ldt

Sin original T:

CS_HA_SERVICE_REQ_FUNCTIONS

FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASTDSRFNEW.ldt MENU MENU_NAME="CS_HA_SERVICE_REQ_FUNCTIONS" FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASTDSRFOLD.ldt MENU MENU_NAME="CS_HA_SERVICE_REQ_FUNCTIONS" FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct LASTDSRFNEW.ldt OLD= PROD (old como previo a la parametrización) NEW=DESA

Directorio T: T:

Para posteriores implementaciones:

FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct file_name.ldt MENU MENU_NAME="menu_name"

FNDLOAD apps/apps O Y DOWNLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct salida.ldt MENU MENU_NAME="LA: PRUEBA"

FNDLOAD apps/apps O Y UPLOAD $FND_TOP/patch/115/import/afsload.lct salida.ldt

8. Responsabilidades

Administrador del Sistema: Seguridad > Responsabilidad > Definir

Nombre de la Responsabilidad

Aplicación

Clave de la Responsabilidad Menú Grupo de Datos /aplicación

Grupo de Solicitudes /aplicación

LA: Gestor Solicitudes Support LA_GESTOR_SOLICITUDES LA: Gestor Solicitudes Support Support

Exclusiones de Menús /Responsabilidad

Tipo Nombre

LA: Gestor Solicitudes Función CS_KB_SMS_SOLN_AUDITCREATE_FN LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Tareas de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Cuentas de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Dirección de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Interacciones de Acceso en Atención al Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Información de Parte de Acceso en Atención al

Cliente LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Solicitud de Servicio: Acceder a Botón Cargos LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Solicitud de Servicio: Acceder a Botón Tarea

de Programa LA: Gestor Solicitudes Función Pestaña Solicitud de Servicio: Acceder a Botón

Consultar Tareas

9. Asignar todos los roles al usuario implementador

Administración de HTML de CRM: Usuarios > Registro | Mantenimiento de usuarios

Búsqueda por nombre de usuario > IMPLEMENTADOR

Roles> Como el usuario administrador se encarga de la implementación del sistema debe tener todos los roles


GENERAL LEDGER

Autor: Abast Grup

Documento Ref.: BR.100 GL

Versión: 1.0

Aprobación:

<Aprobador 1>

<Aprobador 2>

Copia Nº _____


Revisores

Nombre Posición

Distribución

Copia No.

Nombre Ubicación

1 2 3 4

Contenido


1. Configurar el Usuario de Implantación ................................................................4

2. Definir Calendario Contable ...................................................................................6

3. Definir Divisa ............................................................................................................7

4. Asignar las Opciones de Perfil del Grupo de Trabajo.........................................8

5. Estructura Contable..................................................................................................9 Definición de Juegos de Valores....................................................................................9

6. Definición de Valores de Juegos de Valores .......................................................10

7. Definir Juego de Libros..........................................................................................13

8. Asignar un Juego de Libros a una Responsabilidad .........................................15

9. Apertura y Cierre de Periodos..............................................................................16

10. Definir Ubicaciones ................................................................................................17

11. Definir Entidades Legales .....................................................................................18

12. Definir Unidades Operativas ................................................................................19

13. Definir Organización de Inventario.....................................................................20

14. Asignación de Opciones de Perfil - Multi-Org...................................................21

15. Parametrización de Gestor de Cuentas a Cobrar ...............................................23

16. Estructura Clave de Territorios ............................................................................27

17. Creación de un calendario de Inventario ............................................................29

18. Definición de Organizaciones: Organizaciones de Inventario.........................30

19. Definición de Unidades de Medida .....................................................................34

20. Generación del número de parte..........................................................................35 Opciones de Perfil a Nivel de Responsabilidad ........................................................35

21. Establecer la Organización de Validación de Artículo......................................36

1. Configurar el Usuario de Implantación

Administrador del Sistema: Seguridad>Usuario>Definir

Descripción: Creamos los usuarios que tendrán las responsabilidades necesarias para la parametrización.

Nombre Usuario IMPLEMENTADOR

Descripción

Clave IMPLEMENTADOR

Vencimiento de la Clave: Días

Vencimiento de la Clave: Accesos

Vencimiento de la Clave: Ninguno Si

Persona Arias, P

Cliente

Proveedor

Correo Electrónico

Fax

Fecha Inicio: 16-AUG-2006

Fecha Fin:

Responsabilidades Responsabilidad Aplicación Fecha Inicio Fecha Fin Descripción

Desarrollador de la Aplicación Oracle Application Object Library 16-AUG-2006 Administrador del Sistema Administración del Sistema 16-AUG-2006 Administrador de Base de Datos de Soluciones Service 16-AUG-2006 Trabajador de Base de Datos de Soluciones Service 16-AUG-2006 Administración de HTML de Centro de Llamadas

Telephony Manager 16-AUG-2006

Gestor de Cuentas a Cobrar Receivables 16-AUG-2006 Inventario Inventory 16-AUG-2006 Soporte al Cliente Support 16-AUG-2006 LA: Gestor Solicitudes Support 18-AUG-2006 AX - Supervisor de Contabilidad General Global Accounting Engine 16-AUG-2006 Superusuario de Oracle Order Management Order Management 16-AUG-2006 AK Developer Shipping Execution 16-AUG-2006 Gestor de Recursos de CRM CRM Foundation 16-AUG-2006 Administrador de CRM CRM Foundation 16-AUG-2006 Administración de HTML de CRM CRM Foundation 16-AUG-2006 Oracle Universal Work Queue - Administración de Nivel de Ubicaciones de Proveedores de Trabajo

Universal Work Queue 16-AUG-2006

Responsabilidad Aplicación Fecha Inicio Fecha Fin Descripción

Oracle Universal Work Queue - Administración de Proveedores de Trabajo

16-AUG-2006

Gestor Superusuario de HRMS Global Human Resource 16-AUG-2006 Gestor de Soporte al Cliente Service Intelligence 16-AUG-2006 Análisis Diario de Soporte al Cliente Service Intelligence 16-AUG-2006

Atributos de Seguridad

Atención: La persona se crea posteriormente, este usuario tendrá acceso al centro de contacto, para los agentes que interaccionan con el sistema por eso es necesario que sean un recurso.

Atributo Aplicación Valor

2. Definir Calendario Contable

AX - Supervisor de Contabilidad General : Configuración>Financieros >Calendarios >Contabilidad Descripción: Utilice esta pantalla para definir su Calendario Contable. Cada Juego de Libros llevará asociado un calendario y un Tipo de Período. <Zona Calendario> Utilice esta zona para darle un nombre y una descripción a su calendario contable.

Nombre LA

Descripción Calendario Contable de LA

<Zona Calendario Contable> Utilice esta zona para detallar los períodos contables del calendario. El calendario está definido desde el año 2006 Prefijo Tipo Año Trimestre Númer

o

De A Nombre Período

Ajuste

ENERO Mes 2006 1 1 01-JAN-2006

31-JAN-2006 ENERO-05 No

FEBRERO Mes 2006 1 2 01-FEB-05 28-FEB-05 FEBRERO-05 No MARZO Mes 2006 1 3 01-MAR-

05 31-MAR-05 MARZO-05 No

ABRIL Mes 2006 2 4 01-APR-05 30-APR-05 ABRIL-05 No MAYO Mes 2006 2 5 01-MAY-

05 31-MAY-05 MAYO-05 No

JUNIO Mes 2006 2 6 01-JUN-05 30-JUN-05 JUNIO-05 No JULIO Mes 2006 3 7 01-JUL-05 31-JUL-05 JULIO-05 No AGOSTO Mes 2006 3 8 01-AUG-

05 31-AUG-05 AGOSTO-05 No

SEPTIEMBRE Mes 2006 3 9 01-SEP-05 30-SEP-05 SEPTIEMBRE-05

No

OCTUBRE Mes 2006 4 10 01-OCT-05 31-OCT-05 OCTUBRE-05 No NOVIEMBRE Mes 2006 4 11 01-NOV-

05 30-NOV-05 NOVIEMBRE-

05 No

DICIEMBRE Mes 2006 4 12 01-DEC-05 31-DEC-05 DICIEMBRE-05 No Las fechas se insertaron en este formato inicialmente, ahora la visualización se corresponde al formato DD/MM/RRRR. Al grabar se pregunta si se desea validar el calendario, hay que responder que se acepta y se lanza una solicitud concurrente. Luego se verifica el log del programa concurrente y todo ha funcionado OK

3. Definir Divisa

AX - Supervisor de Contabilidad General : Configuración >Divisas>Definir Descripción: Utilice esta pantalla para activar divisas o para definir divisas con códigos diferentes a los códigos ISO (International Standards Organization) (Aquí no tuvimos que hacer nada más que activarla porque ya estaba definida). <Zona de Divisa>

Código EUR

Nombre Euro

Descripción Divisa Europea

País Emisor

Símbolo

Precisión Estándar 2

Precisión Extendida 5

Unidad Contable Mínima

Tipo Divisa Euro

Factor

En vigor

Fechas en Vigor (Desde)

Fechas en Vigor (Hasta)

¿Activada? Si

4. Asignar las Opciones de Perfil del Grupo de Trabajo

Administrador del Sistema: Perfil>Sistema

Descripción: Pantalla de Definición de Opciones de Perfil del Grupo de Trabajo. Las opciones de perfil necesarias para cada responsabilidad en la configuración son las siguientes:

• HR: Tipo de Usuario La opción de perfil que se quiere cambiar: HR: Tipo de Usuario Eso se quiere hacer a nivel de responsabilidad estableciendo el valor Usuario de HR

<HR:Tipo de Usuario>

Responsabilidad

Ubicación Aplicación Usuario Valor

Gestor Superusuario de HRMS Global

Usuario de HR

Gestor de cuentas a cobrar

Usuario de HR

Inventario Usuario de HR Administrador de CRM

Usuario de HR

5. Estructura Contable

Definición de Juegos de Valores

(Resp) AX- Supervisor de Contabilidad General: Configuración>Financieros>Estructuras>Validación>Juegos

FormName Juegos de Valores

Descripción: Defina un Juego de Valores para cada segmento de su Estructura Contable. Un Juego de Valores controla la longitud, el formato y otras características adicionales de los valores de cada segmento. Aprovechamos también para crear el juego de valores de la línea de negocio.

Nombre del Juego de Valores Descripción Seguridad Disponible Tipo de Lista LA_CENTRO Juego de Valores de

CENTRO Seguridad no jerárquica Lista de Valores

LA_CUENTA Juego de Valores de CUENTA

Seguridad no jerárquica Lista de Valores

LA_EMPRESA Juego de Valores de EMPRESA

Seguridad no jerárquica Lista de Valores

Validación de Formato

Validación de Valores Juego de Valores Tipo de Validación

LA_CENTRO Independiente LA_CUENTA Independiente LA_EMPRESA Independiente

Juego de Valores Tipo de Formato

Tamaño Máximo

Precisión Sólo Números (0-9)

Sólo Mayúsculas (A-Z)

Justificar a la Derecha

Rellenar con Ceros

LA_CENTRO Carácter 3 No No No No LA_CUENTA Carácter 4 No No No No LA_EMPRESA Carácter 2 No No No No

6. Definición de Valores de Juegos de Valores

(Resp) AX- Supervisor de Contabilidad General: Configuración>Financieros>Estructuras>Validación>Valores

FormName Valores de Estructuras

Descripción: Defina Valores para cada Juego de Valores definido previamente. Juego de Valores Nombre LA_CENTRO

Valores



0 0 DEFECTO Si.Si

Juego de Valores Nombre LA_CUENTA

Valores



0 0 DEFECTO Si.Si, Pasivo

Juego de Valores Nombre LA_EMPRESA

Valores



0 0 DEFECTO Si.Si

Los cualificadores en un primer paso no se rellenan, es necesario realizar el siguiente paso para volver a a esta pantalla y disponer de la lista de valores que permite elegirlos.

Si los siguientes pasos se realizan sin relogarse que los cualificadores parezcan estar rellenos (se rellenan sin que se abra la ventana del flexfield pero parece que automáticamente), pero al volver sobre la lista de valores no aparecen. Deslogándose y volviendo a entrar todo funciona OK

Administrador del Sistema:Aplicación>Estructura>Clave>Segmentos ( tb: AX - Supervisor de Contabilidad General) Descripción: Utilice esta pantalla para definir o revisar la estructura contable. Estructura Clave Aplicación General Ledger

Título de Estructura Estructura Contable

Tipos de Estructuras Título LA: Estructura Contable

Descripción LA: Estructura Contable de Xxxx xx Seguros - Aseguruak

Nombre de la Vista

Congelar la Definición de Estructura

SI

Activado SI

Validar Combinaciones Segmentos

NO

Congelar Grupos de Acumulación

NO

Permitir Inserciones Dinámicas

SI


(.)

Segmentos Nombre LA_EMPRESA LA_CUENTA LA_CENTRO

Columna SEGMENT10 SEGMENT11 SEGMENT12

Descripció

Número 100 110 120

Activado SI SI SI

Visualizado SI SI SI

Indexado SI SI SI

Validación

Juego de Valores

LA_EMPRESA LA_CUENTA LA_CENTRO

Descripción Juego de valores de LA_EMPRESA

Juego de valores de LA_CUENTA

Juego de valores de LA_CENTRO

Tipo por Defecto

Valor por Defecto

.

Necesario SI SI SI

Activar Seguridad

NO NO NO

Rango

Tamaños


2 4 3


50 50 50


25 25 25

Prompts

Lista de Valores

LA_EMPRESA LA_CUENTA LA_CENTRO

Ventana EMPRESA CUENTA CENTRO

Cualificador

(poniendo el check a activo)

Segmento de Balance (Balancing Segment)

Segmento de Cuenta Natural (Natural Account Center)

Segmento de Centro de Coste (cost Center Segment)

7. Definir Juego de Libros

AX - Supervisor de Contabilidad General: Configuración >Financieros>Libros>Definir

FormName Juego de Libros

Descripción: Utilice esta pantalla para definir los Juegos de Libros y sus opciones

Estándar, de Control Presupuestario, Saldos Medios y Divisa Funcional.

Atención: Es necesario parametrizar previamente el Plan de Cuentas descrito en la Hoja de

Trabajo de Estructuras Clave.

Juego de Libros Juego de Libros LA Juego de Libros

Nombre Abreviado

LASB

Descripción LA: Juego de Libros de Xxxx xx Seguros - Aseguruak

Plan de Cuentas LA: Estructura Contable

Divisa Funcional EUR

Calendario Calendario Contable LA

Tipo de Periodo Mes

Periodos Futuros 1

tab Final

Cuenta de Beneficios Retenidos

0.0.0

Diferencias de Cambio

tab Generación de Asientos

Cuadrar Asientos del Grupo No

Aprobar Asientos No

Impuesto de Asientos No

Cuenta Transitoria No

Diferencias de Redondeo No

tab Saldos Medios

Activar Saldos Medios

No

Juego de Libros de Consolidación

No

Calendario de Transacciones

Cuenta de Renta Neta

Clase de Tipo de Cambio de Conversión

Mantener Tipos de Importes FDD, SAMT, SAMA

tab Control Presupuestario

Control Presupuestario No

Asientos Presupuestarios Obligatorios No

Cuenta de Reserva para Compromisos

tab Múltiples Divisas Funcionales

Juego de Libros Principal

No

Juego de Libros Secundario

No

No Aplicabke Sí

8. Asignar un Juego de Libros a una Responsabilidad

Administrador del sistema : Perfil>Sistema Descripción: Utilice esta pantalla para asignar un determinado Juego de Libros a nivel de Ubicación <Nombre del Juego de Libros de GL>

Responsabilidad

Ubicación Aplicación Responsabilidad Usuario

LA Juego de Libros

9. Apertura y Cierre de Periodos

AX - Supervisor de Contabilidad General : Configuración>Abrir/Cerrar Descripción: Utilice esta pantalla para abrir el primer período de su calendario. <Apertura y Cierre de Períodos>

Primer Período ENE-05 | Abierto

Segundo Periodo FEB-05 | Registro Futuro

10. Definir Ubicaciones

Gestor Superusuario HRMS Global: Estructuras de Trabajo>Ubicación

Descripción: Use esta pantalla para definir Ubicaciones.

Nombre Xxxx xx Aseguruak

Organización Inventario

Descripción LA: Ubicación de la central.

Estilo de Dirección España (Internacional)

Dirección Capuchinos de Basurto 6…48013. Bilbao.Vizcaya.

Contacto

Dirección de Envío Xxxx xx Aseguruak

Dirección Envío Si

Dirección Oficina Si

Dirección Recepción Si

Dirección Facturación Si

Dirección Interna Si

Código de Impuesto

Fecha de Inactividad

Ubicación EDI

11. Definir Entidades Legales

Gestor Superusuario HRMS Global: Estructuras de Trabajo>Organización>Descripción Descripción: Pantalla de Identificación de las Organizaciones como Entidades Legales. <Organización> Nombre Tipo

LA E.L.

<Fechas>

Desde A

16-AUG-2006

Ubicación Interna ó Externa Dirección de la Ubicación

Dirección Interna

Xxxx xx Aseguruak Interno Capuchinos de Basurto 6…48013.Bilbao.Vizcaya.España..

<Clasificaciones de la Organización >

Nombre Activo

GRE / Entidad Legal 3

Más <*Identificación de la Empresa> Employer Identification

Número de Identificación de la Empresa

001|Todas las Provincias

<Contabilidad de la Entidad Legal> Legal Entity Accounting

Juego de Libros Nª I.V.A.

LASB

12. Definir Unidades Operativas

Gestor Superusuario HRMS Global:Estructura de Trabajo>Organización> Descripción

Descripción: Identificación de las Organizaciones como Unidades Operativas. <Organización>

Nombre Tipo

LA U.O.

<Fechas>

Desde A

16-AUG-2006

Ubicación Interna ó Externa Dirección de la Ubicación

Dirección Interna



Nombre Activo

Unidad Operativa 3

Más <Info. sobre Unidad Operativa> Operating Unit Information

Entidad Legal

LA E.L.

Juego de Libros

LASB

13. Definir Organización de Inventario

Gestor Superusuario HRMS Global: Estructura de Trabajo>Organización> Descripción

Descripción: Identificación de las Organizaciones como Organización de Inventario. <Organización>

Nombre Tipo

LA O.I.

<Fechas>

Desde A

16-AUG-2006

Ubicación Interna ó Externa Dirección de la Ubicación Dirección Interna



Nombre Activo

Organización de Inventario 3

Más < Información Contable> Accounting Information

Juego de Libros

LASB

Entidad Legal

LA E.L.

Unidad Operativa

LA U.O.

14. Asignación de Opciones de Perfil - Multi-Org

Aministrador del Sistema: Perfil>Sistema

Descripción: Asignación de las opciones de perfil a las responsabilidades. Establecer a nivel de Ubicación las Opciones de Perfil: • MO: Unidad Operativa =LA U.O. • MO: Unidad Operativa por Defecto = LA U.O. EJECUTAMOS MULTIORG

1. Conversión a Multi-Org

Antes de ejecutar este programa será necesario asegurarse que los gestores concurrentes estén bajados.

Ejecución del programa “adadmin” en la máquina Unix. Para ello, se seguirán los siguientes pasos:

IMPORTANTE: Antes de comenzar, se debe comprobar que no hay ningún usuario conectado a la base de datos, y bajar los gestores concurrentes.

$ CONCSUB apps/apps SYSADMIN 'System Administrator' SYSADMIN CONCURRENT FND SHUTDOWN

1. Iniciar una sesión telnet con el usuario de Aplicaciones (applprod).

2. Comprobar que se está en el entorno de base de datos adecuado (ORACLE_SID, TWO_TASK, …).

3. Lanzar el programa “adadmin”.

4. Confirmar o modificar las opciones por defecto que presenta el sistema.

5. Seleccionar la opción “4. Maintain Applications Database Entities Menu”.

6. Seleccionar la opción “6. Convert to Multi-Org”.

7. Esperar a que el proceso acabe correctamente (en una BD vacía, no debe tardar más de 15 minutos).

8. Comprobar que en el fichero de log no hay errores.

Los parámetros de adadmin son los siguientes:

Para el Servidor de Datos y Aplicaciones:

• Base de Datos: Yes

• HTML: Yes

• Oracle Aplication Forms: Yes

• Concurrent Programs: Yes

Atención: Para información más detallada, seguir el manual “Maintaining Oracle Applications, Release 11i

2. Ejecución de Informes

Después de subir de nuevo los concurrentes. (adcmctl.sh start apps/<psswd> )

./oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb/adcmctl.sh

Una vez que finalice la conversión a Multi - Org, ejecutaremos el informe “Validación de Configuración de Multiorganización”

Select * from hr_operating_units.

15. Parametrización de Gestor de Cuentas a Cobrar

Gestor de Cuentas a Cobrar: Configuración>Sistema>Opciones del Sistema

Descripción: Utilice esta pantalla para definir los parámetros de generales funcionamiento de Oracle Receivables. Ambito de Aplicación: Datos definidos para cada Unidad Operativa de Organización. En este caso solo tenemos una. Los prompts están en inglés <Contabilidad> Criterio Contable Devengo

Nombre LA Juego de Libros

Actividad de Gastos Financieros

Cuenta de Ganancias Realizadas 0.0.0

Cuenta de Pérdidas Realizadas

Cuenta de Impuestos 0.0.0

Cuenta de Ingresos no Asignados

Cuenta de Redondeo de Divisa Combinada

Cuenta de Redondeo de Cabecera

Importación Automática de Asientos No

Días por Ciclo Contable 31

Redondeo a Nivel de Cabecera No

<Impuesto> Método Impositivo Impuesto Sobre Ventas

Estructura de Ubicación Sin Validación – País

Rango de Códigos Postales 00000 99999-9999

Validación de Direcciones Sin Validación

Impuestos Compuestos 3

Impresión de Facturas Sólo Total de Impuestos

Nº I.V.A.

Consultas Impuestos del Proveedor Oracle

Utilizar Impuestos Incluidos

Nivel de Cálculo Línea

Regla de Redondeo Al más Cercano

Divisa Funcional EUR

Precisión 2

Unidad Contable Mínima

Permitir Sustitución NO

<Reglas de Impuestos e Impuestos por Defecto> Garantizar Impuesto de la Cuenta de Ingresos No

Calcular Impuesto de nota de Abono durante Facturación Automática

NONo

Códigos de Impuesto por Defecto

Impuesto por Defecto Jerarquía

Dirección del Cliente 1 Cliente 2 Producto 3 Cuenta de Ingresos No Opciones del Sistema 4

Tipos de Excepciones

Excepciones Chequeo

Exenciones de Clientes SI Utilizar Exenciones de Artículos SI Excepciones en el Tipo Impositivo del Artículo

SI

<Transacciones y Clientes> Permitir Cambios en Transacciones Impresas SI

Suprimir Transacciones SI

Permitir Pago de Transacciones no Relacionadas NO

Mostrar Número de Facturación NO

Nivel de generación de Números de Documentos AlAl Guardar

Facturación Automática

Estructura Contable

Artículos del Sistema

Territorio

Rastreo SQL NO

Máximo de Memoria (en bytes) 65535

Depurar Tablas de Interfaz NO

Nivel de Mensaje de Fichero Log 3

Clientes

Numeración Automática de Clientes Si

Numeración Automática de Direcciones Si

Crear Cliente Recíproco

Nombre Regla de Agrupación DEFAULT

Otros Importe Fraccionado 1000

Base de Descuento Lines Only

Juego de Reglas de Cobro Automático

Días para Cálculo DSO 90

Porcentaje Límite de crédito de Ventas

Límites de Eliminación por Cobro

Devengar Interés NO

Direección de Facturación Necesaria para Cobros SI

Descuento no Ganado NO

Imprimir dirección de Cobro SI

Descuento en Pagos Parciales SI

Imprimir País Origen

Imprimir Dirección de Cobro SI

Contabilidad Comercial Instalada NNNO

Imprimir País de Origen NO

Contab. Comercial Instalada NO

Importe Min. Devolución

Fact. Ctas. a Cobrar Activadas NO

Método Pago con tarjeta Crédito

Vendedor Necesario NO

Método de pago de Cuenta Bancaria

Efectos. Facturas por Validación 100

Efectos. Cobros por Validación 100

Fecha de Vencimiento de Recargo Fecha de Depósito

País por Defecto Estados Unidos

Origen de Territorio Vendedor

Juego de Reglas de Aplicación Primero Línea-Impto. Después

16. Estructura Clave de Territorios

Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Clave>Segmentos Descripción: Utilice esta pantalla para definir o revisar la estructura de Territorios. Estructura Clave Aplicación Receivables

Título de Estructura Estructura de Territorio

Tipos de Estructuras Código CUSTOMER_TERRITORY_FLEXFIELD

Título Estructura territorio cliente

Descripción

Nombre de la Vista

Congelar la Definición de Estructura

Si

Activado Si

Validar Combinaciones Segmentos

NO

Congelar Grupos de Acumulación

NO

Permitir Inserciones Dinámicas

NO


(.)

Segmentos Nombre Provincia

Columna SEGMENT10

Descripción Provincia

Número 10

Activado SI

Visualizado SI

Indexado NO

Validación

Juego de Valores

Descripción

Tipo por Defecto

Valor por Defecto

Necesario NO

Activar Seguridad

NO

Rango

Tamaños


25


50


25

Prompts

Lista de Valores

Provincia

Ventana Provincia

17. Creación de un calendario de Inventario

(Resp) Inventario: Configuracion>Organizaciones>Calendario FormName Calendario de trabajo

Descripción: Utilice esta pantalla para definir su calendario para la organización. Un calendario será asignado a la organización de inventario.

Nombre Descripcion Tipo Trimestral Modelo de días Laborables

Laborable

No Laborable

Descripción

LA_CAL_LAB Calendario Laboral LA Meses de calendario 7 5 2

Atención: Estando en esta pantalla y después de guardar los cambios hay que generar el calendario. Para

hacerlo Herramientas> Generar.

18. Definición de Organizaciones: Organizaciones de Inventario

(Resp) Inventario: Configuración>Organizaciones>Organizaciones FormName Organizaciones

Atención: Comprobar que la opción de perfil HR: Tipo de Usuario . Le asignamos el valor “Usuario de HR” al nivel de responsabilidad y para el valor Inventario.

Para que no dé el error FND-00668 comprobar que Parámetros de la Organización (Oracle Inventory) es un segmento con la definición de la estructura congelada, y si no lo es congelarla y compilarlo. La ruta es (Resp) Administrador del Sistema: Aplicación>Estructura>Descriptiva>Segmentos

También se ha comprobado que la opción de perfil INV: Estado de Artículos por Defecto tenga el valor “Active”

Organización Nombre Tipo

LA O.I

Más Inventory Information (Información sobre Inventario)

tab Parámetros de Inventario Código de Organización /Organization Code

OI1

Organización Maestra de Artículos /Item Master Organization

LA O.I.

Calendario … LA_CAL_LAB

Proceso Activado No

Organización de Proceso

Clase de Demanda

Per. Timeout Orden Movimiento

Acción Timeout Orden Movimiento Aprobar Automáticamente

Control de Ubicaciones Ninguno

Permitir Saldos Negativos Sí

Control Inspección Omisión de Calidad No

Suprimir Automáticamente Asignaciones en

No

WCS Activado

Capacidad

Peso de Carga

UdM

Volumen

UdM

tab Información de Costes Organización de Cálculo de Costes

LA O.I

Método de Cálculo de Costes Estándar

Tipo de Coste de Tasa Media

Transferir a GL Detalle

Revertir Compromisos

Activar Recopilación Costes Proyecto

Subelemento Material por Defecto

Cuentas de Valoración

Porcentaje del Material Facturable 0.0.0

Procesamiento Externo

Costes Generales de Material

Costes Generales

Recurso

Gasto

tab Revisión, Lote, Nº de Serie Revisión Inicial 0

Control de Lotes

Unicidad Ninguno

Generación A nivel de Artículo

Sufijo con Adición de Ceros No

Prefijo No

Longitud Total 30

Control de Número de Serie

Unicidad Dentro de Artículos de Inventario

Generación A Nivel de Organización

Prefijo

Número de Serie Inicial

Asignar Números de Serie

tab ATP, Acopio, Origen de Artículos

Opciones por Defecto de Disponible a Comprometer

Regla

Opciones por Defecto de Acopio

Regla

Orden de Almacén

Orden de Ubicación

Confirmación de Acopio Necesaria

Acopio en Exceso para WIP Activado

Acopio Exc. Órdenes Transf.. Activado

Detalles de Abastecimiento de Artículos

Tipo

Organización

Almacén

Parámetros distribuidos (deshabilitado).

tab Información entre Organizaciones

Cargo de Transferencia entre Organizaciones

Ninguna

%

Cuentas de Transferencia entre Organizaciones

Abono de Transferencia

Desviación en Precio de Compra

Cuenta a Cobrar

Cuenta a Pagar

Inventario en Tránsito

tab Otras Cuentas

Cuentas de Recepción

Desviación en Precio de Compra 0.0.0

Desviación en Precio de Factura 00.0.0

Provisión de Gastos de AP 0.0.0

Compromiso

Cuentas de Pérdidas y Ganancias

Ventas 0.0.0

Coste de Productos Vendidos 0.0.0

Cuentas de Conciliación de Proyecto

Cuenta de Conciliación de Proyecto

Cuentas de Costes Medios

Desviación en Coste Medio

19. Definición de Unidades de Medida

Atención: Nos aparece el error de que “No hay organizaciones definidas”, porque intentamos ejecutar este paso sin que se hubiera creado la organización de inventario porque nos faltaba el calendario

(Resp) Inventario: Configuración>Unidades de Medida>Clases

Nombre Tiempo

Descripción Tiempo

Unidad Base Horas

Udm HR

Fecha inactividad

Al guardar se crea la conversión y la unidad de medida como base unit

20. Generación del número de parte

Atención: Para crear personas será necesario que la opción de perfil para generar automáticamente número de parte sea sí.

FormName Valores de Perfil del Sistema

Opciones de Perfil a Nivel Ubicación

Perfil Ubicación

HZ: Generar Número de Parte

No

HZ: Generar Número de Ubicación de Parte

No

Opciones de Perfil a Nivel de Responsabilidad

Perfil Responsabilidad: Gestor Superusuario de HRMS Global

HZ: Generar Número de Parte

Si

HZ: Generar Número de Ubicación de Parte

Si

21. Establecer la Organización de Validación de Artículo

(Resp) Superusuario de Oracle Order Management: Configuración>Parámetros del sistema> Valores

Unidad Operativa Categoría Parámetro Valor

LA U.O. Parámetros Genéricos Organización de Validación de Artículo LA O.I.

Oracle Ebusiness Suite Informe de Instalación

Informe_INSTALACION_LAGUN_ARO Página: 1 de 15

Referencia: Cliente: Xxxxxxx

INFORME DE INSTALACIÓN

Introducción El propósito de este documento es ofrecer una visión de la instalación final. Esto no significa que deba ser utilizado como herramienta de aprendizaje o guía de usuario para Oracle EBusiness Suite. Para ello, se recomienda consultar los documentos proporcionados en Oracle MetaLink (http://metalink.oracle.com). Los documentos utilizados como referencia para hacer la instalación son:

- Installing Oracle Applications Release 11i (11.5.10) – Part No. B13583-01 - Oracle Applications Release Notes, Release 11i (11.5.10) – Doc. ID 277291.1 - Oracle Applications 11.5.10 – Installation Update Notes for Linux x86 – Doc. ID 287453.1 - Oracle Applications NLS Release Notes for 11.5.10 – Doc. ID 277295.1 - Internationalization Update Notes for the Oracle E-Business Suite – Doc. ID 222663.1 - Using Discoverer 4i with Oracle Applications 11i – Doc. ID 139516.1

Datos de Instalación Esta sección contiene todos los datos relativos a la instalación de software. Incluye plataformas y versión. Referencia: Producto: Oracle eBusiness Suite Versión: 11.5.10

Servidor de Base de Datos y Aplicaciones: Plataforma: Linux Versión de S.O: Red Hat 3 CU3 Nombre: xcall02.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.122



Módulos Oracle Aplicaciones Instalados Se incluyen en esta sección los módulos de Oracle Aplicaciones instalados.

PRODUCTO ABREVIACION STATUS NIVEL Activity Based Management ABM N/A 11i.ABM.G.4 Administración del Sistema SYSAD Installed Advanced Benefits BEN Shared 11i.BEN.M Advanced Outbound Telephony IEC N/A 11i.IEC.R Advanced Planning Foundation RHX N/A Advanced Pricing QP Installed 11i.QP.J Advanced Product Catalog EGO N/A 11i.EGO.C Advanced Supply Chain Planning MSC Shared 11i.MSC.I Alert ALR Installed 11i.ALR.G Application Implementation AZ Installed 11i.AZ.F Application Object Library FND Installed 11i.FND.H Application Report Generator RG Installed 11i.RG.H Application Utilities AU Shared Applications BIS BIS Installed 11i.BIS.K Applications Shared Technology SHT Shared Assets OFA Installed 11i.FA.O Automotive VEA N/A 11i.VEA.J Automotive Integration Kit VEH N/A Balanced Scorecard BSC N/A 11i.BSC.H Banking Center FPT N/A 11i.FPT.D Bill Presentment & Payment IBP N/A Billing Connect CUE N/A Bills of Material BOM Installed 11i.BOM.J CADView-3D DDD N/A 11i.DDD.C Capacity CRP Installed 11i.CRP.F Capital Resource Logistics - Assets CUA Shared Capital Resource Logistics - Financials CUF N/A Capital Resource Logistics - Projects IPA N/A 11i.IPA.F Cash Management CE Installed 11i.CE.J Citizen Interaction Center CUG Installed 11i.CUG.Q Collections IEX N/A 11i.IEX.G Common Modules-AK AK Installed 11i.AK.G Complex Maintenance Repair and Overhaul AHL N/A 11i.AHL.Q Configurator CZ Installed 11i.CZ.J Constraint Based Optimization MSO N/A 11i.MSO.I Content Manager IBC Installed 11i.IBC.C Contract Commitment IGC N/A Contracts Core OKC Installed 11i.OKC.N Contracts for Rights OKR N/A 11i.OKR.L Contracts for Sales OKO N/A 11i.OKO.I Contracts for Subscriptions (obsolete) OKB N/A Contracts Integration OKX Installed 11i.OKX.N Contracts Intelligence OKI Installed 11i.OKI.J Controlled Availability Product ME N/A CRM Foundation JTF Installed 11i.JTF.D CRM Gateway for Mobile Devices ASG Shared 11i.ASG.R CRM Self Service Administration JTS N/A 11i.JTS.E



Customer Care CSC Installed 11i.CSC.Q Customer Intelligence BIC Installed 11i.BIC.S Customers Online IMC N/A 11i.IMC.L DateTrack DT Shared 11i.DT.H DBA de Aplicaciones AD Shared 11i.AD.I.1 Demand Planning MSD N/A 11i.MSD.I Depot Repair CSD Shared 11i.CSD.S Document Managment and Collaboration DOM N/A eBusiness Billing XNB N/A E-Business Tax ZX N/A e-Commerce Gateway EC Installed 11i.EC.G Email Center IEM Shared 11i.IEM.Q Engineering ENG Installed 11i.ENG.I Enterprise Asset Management EAM N/A 11i.EAM.J Enterprise Install Base CSE N/A 11i.CSE.P Enterprise Planning and Budgeting ZPB N/A 11i.ZPB.A E-Records EDR Installed 11i.EDR.C Exchange POM N/A FastFormula FF Shared 11i.FF.I Federal Financials FV Installed 11i.FV.J Field Sales/Palm Devices ASP Installed 11i.ASP.B Field Service CSF Shared 11i.CSF.S Field Service/Laptop CSL N/A 11i.CSL.K Field Service/Palm CSM N/A 11i.CSM.D Financial Aid IGF N/A Financial Analyzer ZFA N/A Financial Intelligence FII Installed 11i.FII.G Financials Common Modules FUN N/A Flow Manufacturing FLM Shared 11i.FLM.I Fulfillment Services AMF Installed 11i.AMF.C General Ledger SQLGL Installed 11i.GL.J Global Accounting Engine AX Installed 11i.AX.I Global Consolidation System GCS N/A 11i.GCS.B Grants Accounting GMS N/A 11i.GMS.L Grants Proposal IGW N/A 11i.IGW.F Hosting Manager AHM N/A 11i.AHM.D Human Resources PER Installed 11i.PER.N Human Resources Intelligence HRI Shared 11i.HRI.F iAssets IA N/A 11i.IA.A iClaims OZS N/A iMarketing IBA Installed 11i.IBA.A iMeeting (obsolete) IMT N/A Incentive Compensation CN Shared 11i.CN.H Install Base CSI Installed 11i.CSI.P Install Base Intelligence XNI Installed 11i.XNI.K Interaction Blending IEB N/A 11i.IEB.R Interaction Center Intelligence BIX Shared 11i.BIX.T Interaction Center Technology IEO Installed 11i.IEO.R Internal Controls Manager AMW N/A 11i.AMW.C Internet Procurement Enterprise Connector ITG N/A 11i.ITG.F Inventory INV Installed 11i.INV.J Inventory Optimization MSR N/A 11i.MSR.G iPayment IBY Installed 11i.IBY.P



iStore IBE Shared 11i.IBE.P iSupplier Portal POS N/A 11i.POS.E iSupport IBU N/A 11i.IBU.P Labor Distribution PSP Shared 11i.PSP.I Learning Management OTA N/A 11i.OTA.I Lease Management OKL N/A 11i.OKL.F Legal Entity Configurator XLE N/A Loans LNS N/A Localizaciones de América Latina JL N/A 11i.JL.L Localizaciones de Asia/Pacífico JA N/A 11i.JA.H Localizaciones Europeas JE Installed 11i.JE.I Localizaciones Regionales JG Installed 11i.JG.J Manufacturing MFG Shared Manufacturing Scheduling WPS N/A 11i.WPS.H Marketing AMS Installed 11i.AMS.I Marketing Encyclopedia System AMV Shared 11i.AMV.I Marketing for Communications XNM N/A Marketing Intelligence BIM Installed 11i.BIM.O Master Scheduling/MRP MRP Installed 11i.MRP.I Mobile Application Foundation JTM Installed 11i.JTM.F Mobile Applications MWA N/A 11i.MWA.H Network Logistics CUS N/A Network Logistics - Inventory CUI N/A Network Logistics - NATS CUN N/A 11i.CUN.J Network Logistics - Purchasing CUP N/A Number Portability XNP N/A 11i.XNP.X Operations Intelligence OPI Installed 11i.OPI.B Order Capture ASO Installed 11i.ASO.M Order Entry OE N/A 11i.OE.C Order Management ONT Installed 11i.ONT.J Partner Management PV Installed 11i.PV.H Payables SQLAP Installed 11i.AP.M Payroll PAY Shared 11i.PAY.M Portfolio Analyzer FPA N/A Process Manufacturing Financials GMF Installed 11i.GMF.L Process Manufacturing Intelligence PMI Installed 11i.PMI.H Process Manufacturing Inventory GMI Installed 11i.GMI.L Process Manufacturing Logistics GML Installed 11i.GML.L Process Manufacturing Process Execution GME Installed 11i.GME.L Process Manufacturing Process Planning GMP Installed 11i.GMP.L Process Manufacturing Product Development GMD Installed 11i.GMD.L Process Manufacturing Regulatory Management GR Installed 11i.GR.L Process Manufacturing Systems GMA Installed 11i.GMA.L Product Development IPD N/A Product Intelligence ENI N/A 11i.ENI.H Project Contracts OKE N/A 11i.OKE.J Project Intelligence PJI N/A Project Manufacturing PJM Installed 11i.PJM.H Projects PA Installed 11i.PA.L Property Manager PN Installed 11i.PN.K Proposals PRP N/A 11i.PRP.B Provisioning XDP N/A 11i.XDP.X Public Sector Budgeting PSB Installed 11i.PSB.J



Public Sector Financials PSA Installed 11i.PSA.I Public Sector Financials International IGI Installed 11i.IGI.N Public Sector HR PQH Installed 11i.PQH.J Public Sector Payroll PQP N/A 11i.PQP.J Purchasing PO Installed 11i.PO.I Purchasing Intelligence POA Installed 11i.POA.F Quality QA Installed 11i.QA.I Quoting QOT Installed 11i.QOT.D Receivables AR Installed 11i.AR.N Release Management RLM N/A 11i.RLM.J Release Management Integration Kit RLA N/A Report Manager FRM Installed 11i.FRM.F Risk Management QRM N/A 11i.QRM.D Sales ASN N/A 11i.ASN.A Sales Analyzer ZSA N/A Sales for Communications XNC N/A 11i.XNC.N Sales Foundation AS Installed 11i.AS.I Sales Intelligence BIL Installed 11i.BIL.O Sales Offline ASL Installed 11i.ASL.I Sales Online ASF Installed 11i.ASF.H Scheduler CSR N/A 11i.CSR.M Scripting IES Installed 11i.IES.R Self-Service Web Applications ICX Shared 11i.ICX.I SEM Exchange EAA N/A 11i.EAA.B Service CS Installed 11i.CS.Q Service Contracts OKS Installed 11i.OKS.O Service for Communications XNS N/A 11i.XNS.V Service Intelligence BIV Installed 11i.BIV.S Shipping Execution WSH Installed 11i.WSH.J Shop Floor Management WSM N/A 11i.WSM.I Sistema de Oracle Time and Labor HXC N/A 11i.HXC.C Sourcing PON N/A 11i.PON.J Spares Management CSP N/A 11i.CSP.R SSP SSP Installed 11i.SSP.J Strategic Enterprise Management FEM N/A 11i.FEM.B Student Systems IGS N/A 11i.IGS.L Subledger Accounting XLA Shared 11i.XLA.H Supplier Scheduling CHV Installed 11i.CHV.F Supply Chain Intelligence ISC Installed 11i.ISC.B Supply Chain Trading Connector for RosettaNet CLN N/A 11i.CLN.C Support CSS Installed 11i.CSS.J Telephony Manager CCT Shared 11i.CCT.R TeleSales AST Installed 11i.AST.H Time and Labor HXT N/A 11i.HXT.H Trade Management OZF N/A 11i.OZF.D Trade Planning OZP N/A Transportation Execution FTE N/A 11i.FTE.F Transportation Planning MST N/A 11i.MST.A Treasury XTR N/A 11i.XTR.K Universal Work Queue IEU Installed 11i.IEU.R US Federal Human Resources GHR Installed 11i.GHR.J Value Based Management EVM N/A Warehouse Management WMS N/A 11i.WMS.G



Web Applications Desktop Integrator BNE Installed 11i.BNE.C Work in Process WIP Installed 11i.WIP.I XML Gateway ECX Installed 11i.ECX.C XML Publisher XDO N/A 11i.XDO.H



Cambios relizados en el sistema operativo

A continuación se listan los cambios realizados en el sistema operativo por requerimientos de la instalación:

- Se ha modificado el fichero de hosts (/etc/hosts), para que la resolución del nombre esté primero con dominio:

160.1.100.122 xcall02.segurosxxxxxxx.es xcall02

- Se ha actualizado la versión de compiladores:

mv /usr/bin/gcc /usr/bin/gcc323 mv /usr/bin/g++ /usr/bin/g++323

ln -s /usr/bin/gcc296 /usr/bin/gcc ln -s /usr/bin/g++296 /usr/bin/g++

- Se ha modificado el fichero /etc/resolvs.conf: options attempts:5 options timeout:15

- Se ha modificado el fichero /etc/security/limits.conf: oradev hard nproc 16384 oradev hard nofile 65535 oradev soft nofile 4096 appldev hard nproc 16384 appldev hard nofile 65535 appldev soft nofile 4096

- Se ha modificado el fichero /etc/sysctl.conf: net.ipv4.ip_local_port_range = 1024 65000 kernel.shmmax = 2147483648 kernel.sem = 100 32000 100 100 kernel.shmmin = 1 kernel.shmmni = 2878 kernel.shmseg = 4096 kernel.shmvmx = 32767 kernel.shmall = 3279547 kernel.msgmnb = 65535 fs.file-max=65536



Estructura de Directorios

Servidor de BB.DD y Aplicaciones:

Directorio Utilización Usuario

/oracle/dev/stage Copia de software de DVD a disco /oracle/dev/devdb/9.2.0 Software de Oracle RDBMS 9.2.0 oraddev /oracle/dev/devora/8.0.6 Software de Oracle Developer 6i appldev /oracle/dev/devora/iAS Software de Oracle iAS appldev /oracle/dev/devcomn/util/java/1.4/j2sdk1.4.2_04/ Software de JDK 1.4.2_04 appldev /etc/oraInventory Inventario global de Oracle Universal

Installer

/oracle/dev/devcomn/admin/scripts/DEV_xcall02 Scripts para el control de procesos de Oracle Aplicaciones del servidor

appldev

/oracle/dev/devdb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcall02 Scripts para el control de procesos de Base de Datos del servidor

oradev

/oracle/dev/devdata Directorios para almacenar los ficheros de base de datos DEV

oradev

/oracle/dev/devappl /oracle/dev/devcomn

Software de Oracle Aplicaciones 11.5.10

appldev



La base de datos DEV Fichero Tamaño (Mb) Autoextensible Ficheros de parámetros /oracle/dev/devdb/9.2.0/dbs/initDEV.ora /oracle/dev/devdb/9.2.0/dbs/DEV_xcall02_ifile.ora Ficheros de control /oracle/dev/devdata/cntrl01.dbf /oracle/dev/devdata/cntrl02.dbf /oracle/dev/devdata/cntrl03.dbf Ficheros de Redo /oracle/dev/devdata/log1a.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log1b.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log2a.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log2b.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log3a.dbf 50 /oracle/dev/devdata/log3b.dbf 50 Tablespaces

APPS_TS_ARCHIVE /oracle/dev/devdata/a_archive01.dbf 750 S

APPS_TS_INTERFACE /oracle/dev/devdata/a_int01.dbf 850 S

/oracle/dev/devdata/a_int02.dbf 10 S

APPS_TS_MEDIA /oracle/dev/devdata/a_media01.dbf 1200 N

/oracle/dev/devdata/a_media02.dbf 10 S

APPS_TS_NOLOGGING /oracle/dev/devdata/a_nolog01.dbf 60 S

APPS_TS_QUEUES /oracle/dev/devdata/a_queue01.dbf 500 /oracle/dev/devdata/a_queue02.dbf 500 APPS_TS_SEED /oracle/dev/devdata/a_ref01.dbf 1500 /oracle/dev/devdata/a_ref02.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_ref03.dbf 100 APPS_TS_SUMMARY /oracle/dev/devdata/a_summ01.dbf 1000 APPS_TS_TX_DATA /oracle/dev/devdata/a_txn_data01.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_data02.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_data03.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_data04.dbf 100 APPS_TS_TX_IDX /oracle/dev/devdata/a_txn_ind01.dbf 950 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind02.dbf 900 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind03.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind04.dbf 900 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind05.dbf 750 /oracle/dev/devdata/a_txn_ind06.dbf 100 APPS_UNDOTS1 /oracle/dev/devdata/undod01.dbf 2000 CTXD /oracle/dev/devdata/ctxd01.dbf 20 DISCOVERER /oracle/dev/devdata/disco01.dbf 200



ODM /oracle/dev/devdata/odm.dbf 100 OLAP /oracle/dev/devdata/olap.dbf 100 OWAPUB /oracle/dev/devdata/owad01.dbf 10 PORTAL /oracle/dev/devdata/portal01.dbf 100 SYSTEM /oracle/dev/devdata/system01.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system02.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system03.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system04.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system05.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system06.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system07.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system08.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system09.dbf 750 /oracle/dev/devdata/system10.dbf 1000 /oracle/dev/devdata/system11.dbf 1000 TEMP /oracle/dev/devdata/temp01.dbf 11000



Usuarios La siguiente tabla muestra las contraseñas de los usuarios de la base de datos. También están incluidas las contraseñas de la aplicación y de los usuarios del sistema operativo.

Servidor de Base de Datos y Servidor de Aplicaciones:

Nombre de usuario Id. usuario Contraseña

usuarios de sistema operativo Usuario Gestor de Aplicaciones Oracle appldev:dba (uid 502) appldev Usuario Gestor Base de Datos oradev:dba (uid 501) oradev usuarios de base de datos Administrador sys manager Administrador system manager Administrador Aplicaciones apps apps Usuario de acceso inicial applsyspub pub

Oracle Aplicaciones:

Nombre de usuario Id. Usuario Contraseña

Administrador SYSADMIN SYSADMIN Usuario sin responsabilidades asignadas GUEST ORACLE



Configuración del Servidor

Ficheros de Entorno:

Fichero de Configuración Entorno Directorio Usuario

DEV_xcall02.env BD Oracle 9i Enterprise Edition /oracle/dev/devdb/9.2.0 oradev DEV_xcall02.env Oracle 9i Application Server /oracle/dev/devora/iAS appldev DEV_xcall02.env Oracle 8.0.6 /oracle/dev/devora/8.0.6 appldev APPSORA.env Entorno de Oracle necesario

para Oracle Aplicaciones /oracle/dev/devappl appldev

DEV_xcall02.env Entorno de Oracle Aplicaciones /oracle/dev/devappl appldev

Ficheros de Control de los procesos del Servidor

Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/dev/devcomn/admin/scripts/DEV_xcall02” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.

Los scripts para la base de datos y el listener de base de datos se encuentran en “/oracle/dev/devdb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcall02”.

Proceso Puerto Script Usuario

Oracle 9i database server - addbctl.sh <start|stop> <normal|immediate|abort> oradev Net 8 Listener 1522 addlnctl.sh <start|stop> DEV oradev Report Review Agent 1627 adalnctl.sh <start|stop> apps_DEV appldev Forms Server Listener 9001 adfrmctl.sh <start|stop> appldev Apache Listener 8001 adapcctl.sh <start|stop> appldev Reports Server 7001 adrepctl.sh <start|stop> appldev Discoverer 1500 addisctl.sh<start |stop> appldev Concurrent Managers - adcmctl.sh <apps usr/apps pwd> <start|stop> appldev

Hay unos scripts que paran y arrancan todos los procesos de Aplicaciones:

Arranque: adstrtal.sh <appsusr/appspwd>

Parada: adstptall.sh <appsusr/appspwd>



URL de Conexión:

Idioma URL

Pagina Inicial HTTP Server http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001

Personal Home Page http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp

Discoverer Desktop http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/discwb4/html/discolaunch.htm

Discoverer Viewer http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/discoverer4i/viewer

Oracle Applications Manager Home Page

http://xcall02.segurosxxxxxxx.es:8001/servlets/weboam/oam/oamApps



Patches / Actualizaciones realizadas

• Instalación de patch 3119415 para BD 9.2.0.5 sobre Red Hat 3

• Patches de actualización de autoconfig: 4175764, 4244610

• Cambio de la variable s_appserverid_authentication de SECURE a OFF, para el correcto funcionamiento de Discoverer

• Cambio del modo secure de SQL*Net a OFF desde OAM, para poder conectar a la BD desde PC’s cliente.

• Aplicación de ultimo minipack de AD (AD.I ), versión US: Patch 4038964

• Ejecución de “Mantain multi-lingual tables” desde utilidad adadmin.

• Instalación de Idioma castellano (dg11510nls.drv)

• Aplicación de minipack AD.I en castellano

• Aplicación de patches post-requisitos de AD.I: 4137960, 4075349

• Aplicación de patches pre-requisitos de Cumulative Update 1 para 11.5.10: 4178754, 3900237, 3117562

• Aplicación de patch Cumulative Update 1 para 11.5.10: 3240000

• Aplicación de patch Cumulative Update 1 (SPANISH) para 11.5.10: 3240000

• Actulización de Help On-Line (Inglés y Castellano): Patch 3275245

• Ejecución de “Rebuild Search Index” desde responsabilidad “Administrador del sistema”

• Configuración de Oracle Discoverer con Aplicaciones 11i (nota Metalink: 139516.1)

• Versión de Administrador de Discoverer necesaria: 4.1.48_06

• Configuración de utilidad de sistema operativo Xvfb:

• /oracle/dev/scripts/start_X.sh

• Modificación del fichero TK2Motif.grb para poder visualizar reports en formato PDF

• Programación de las siguientes solicitudes en el gestor simultáneo:

• Recopilación de estadísticas de esquema (ALL) : Semanal, domingos a las 10:00h

• Limpieza de ficheros y datos del gestor: Mensual, último día del mes a las 19:00h



PROCESOS DE BACKUP ESTABLECIDOS - Se aconseja al cliente que realice una copia completa de todo el volumen /oracle/dev y del

directorio /etc/oraInventory una vez a la semana o cuando se produzca alguna modificación del software y otra del directorio /oracle/dev/devdata diariamente, parando previamente el sistema con el script /oracle/dev/scripts/stop_all.sh y arrancándolo despues con el script /oracle/dev/scripts/start_all.sh


Informe_INSTALACION_PROD Página: 1 de 19

Referencia: Cliente: Xxxxxx

INFORME DE INSTALACIÓN

Introducción El propósito de este documento es ofrecer una visión de la instalación final. Esto no significa que deba ser utilizado como herramienta de aprendizaje o guía de usuario para Oracle EBusiness Suite. Para ello, se recomienda consultar los documentos proporcionados en Oracle MetaLink (http://metalink.oracle.com). Los documentos utilizados como referencia para hacer la instalación son:

- Installing Oracle Applications Release 11i (11.5.10) – Part No. B13583-01 - Oracle Applications Release Notes, Release 11i (11.5.10) – Doc. ID 277291.1 - Oracle Applications 11.5.10 – Installation Update Notes for Linux x86 – Doc. ID 287453.1 - Oracle Applications NLS Release Notes for 11.5.10 – Doc. ID 277295.1 - Internationalization Update Notes for the Oracle E-Business Suite – Doc. ID 222663.1 - Using Discoverer 4i with Oracle Applications 11i – Doc. ID 139516.1



Datos de Instalación Esta sección contiene todos los datos relativos a la instalación de software. Incluye plataformas y versión. Referencia: Producto: Oracle eBusiness Suite Versión: 11.5.10

Servidor de Base de Datos y Concurrent Managers : Plataforma: Linux Versión de S.O: Red Hat 3 CU3 Nombre: xcalldb.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.120

Servidores de Aplicaciones : Plataforma: Linux Versión de S.O: Red Hat 3 CU3 Nombre: xcall03.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.123 Nombre: xcall04.segurosxxxxxxx.es Dirección IP: 160.1.100.124

El servidor de Base de Datos está instalado sobre un paquete de HPServiceGuard, físicamente se ejecuta por defecto en el servidor xcall01.segurosxxxxxxx.es (160.1.100.121), pero en caso de fallo se puede balancear sobre el servidor xcall02.segurosxxxxxxx.es (160.1.100.122) Los servidores de aplicaciones están instalados para funcionar con un Balanceador HTTP, que ha de mantener la persistencia de las sesiones y balancear sobre cada uno de los nodos. Actualmente queda en funcionamiento el nodo xcall03, queda pendiente configurar el balanceador para que funcione la ejecución de los dos nodos por igual.



Módulos Oracle Aplicaciones Instalados Se incluyen en esta sección los módulos de Oracle Aplicaciones instalados.

PRODUCTO ABREVIACION STATUS NIVEL Activity Based Management ABM N/A 11i.ABM.G.4 Administración del Sistema SYSAD Installed Advanced Benefits BEN Shared 11i.BEN.M Advanced Outbound Telephony IEC N/A 11i.IEC.R Advanced Planning Foundation RHX N/A Advanced Pricing QP Installed 11i.QP.J Advanced Product Catalog EGO N/A 11i.EGO.C Advanced Supply Chain Planning MSC Shared 11i.MSC.I Alert ALR Installed 11i.ALR.G Application Implementation AZ Installed 11i.AZ.F Application Object Library FND Installed 11i.FND.H Application Report Generator RG Installed 11i.RG.H Application Utilities AU Shared Applications BIS BIS Installed 11i.BIS.K Applications Shared Technology SHT Shared Assets OFA Installed 11i.FA.O Automotive VEA N/A 11i.VEA.J Automotive Integration Kit VEH N/A Balanced Scorecard BSC N/A 11i.BSC.H Banking Center FPT N/A 11i.FPT.D Bill Presentment & Payment IBP N/A Billing Connect CUE N/A Bills of Material BOM Installed 11i.BOM.J CADView-3D DDD N/A 11i.DDD.C Capacity CRP Installed 11i.CRP.F Capital Resource Logistics - Assets CUA Shared Capital Resource Logistics - Financials CUF N/A Capital Resource Logistics - Projects IPA N/A 11i.IPA.F Cash Management CE Installed 11i.CE.J Citizen Interaction Center CUG Installed 11i.CUG.Q Collections IEX N/A 11i.IEX.G Common Modules-AK AK Installed 11i.AK.G Complex Maintenance Repair and Overhaul AHL N/A 11i.AHL.Q Configurator CZ Installed 11i.CZ.J Constraint Based Optimization MSO N/A 11i.MSO.I Content Manager IBC Installed 11i.IBC.C Contract Commitment IGC N/A Contracts Core OKC Installed 11i.OKC.N Contracts for Rights OKR N/A 11i.OKR.L Contracts for Sales OKO N/A 11i.OKO.I Contracts for Subscriptions (obsolete) OKB N/A Contracts Integration OKX Installed 11i.OKX.N Contracts Intelligence OKI Installed 11i.OKI.J Controlled Availability Product ME N/A CRM Foundation JTF Installed 11i.JTF.D



CRM Gateway for Mobile Devices ASG Shared 11i.ASG.R CRM Self Service Administration JTS N/A 11i.JTS.E Customer Care CSC Installed 11i.CSC.Q Customer Intelligence BIC Installed 11i.BIC.S Customers Online IMC N/A 11i.IMC.L DateTrack DT Shared 11i.DT.H DBA de Aplicaciones AD Shared 11i.AD.I.1 Demand Planning MSD N/A 11i.MSD.I Depot Repair CSD Shared 11i.CSD.S Document Managment and Collaboration DOM N/A eBusiness Billing XNB N/A E-Business Tax ZX N/A e-Commerce Gateway EC Installed 11i.EC.G Email Center IEM Shared 11i.IEM.Q Engineering ENG Installed 11i.ENG.I Enterprise Asset Management EAM N/A 11i.EAM.J Enterprise Install Base CSE N/A 11i.CSE.P Enterprise Planning and Budgeting ZPB N/A 11i.ZPB.A E-Records EDR Installed 11i.EDR.C Exchange POM N/A FastFormula FF Shared 11i.FF.I Federal Financials FV Installed 11i.FV.J Field Sales/Palm Devices ASP Installed 11i.ASP.B Field Service CSF Shared 11i.CSF.S Field Service/Laptop CSL N/A 11i.CSL.K Field Service/Palm CSM N/A 11i.CSM.D Financial Aid IGF N/A Financial Analyzer ZFA N/A Financial Intelligence FII Installed 11i.FII.G Financials Common Modules FUN N/A Flow Manufacturing FLM Shared 11i.FLM.I Fulfillment Services AMF Installed 11i.AMF.C General Ledger SQLGL Installed 11i.GL.J Global Accounting Engine AX Installed 11i.AX.I Global Consolidation System GCS N/A 11i.GCS.B Grants Accounting GMS N/A 11i.GMS.L Grants Proposal IGW N/A 11i.IGW.F Hosting Manager AHM N/A 11i.AHM.D Human Resources PER Installed 11i.PER.N Human Resources Intelligence HRI Shared 11i.HRI.F iAssets IA N/A 11i.IA.A iClaims OZS N/A iMarketing IBA Installed 11i.IBA.A iMeeting (obsolete) IMT N/A Incentive Compensation CN Shared 11i.CN.H Install Base CSI Installed 11i.CSI.P Install Base Intelligence XNI Installed 11i.XNI.K Interaction Blending IEB N/A 11i.IEB.R Interaction Center Intelligence BIX Shared 11i.BIX.T Interaction Center Technology IEO Installed 11i.IEO.R Internal Controls Manager AMW N/A 11i.AMW.C Internet Procurement Enterprise Connector ITG N/A 11i.ITG.F Inventory INV Installed 11i.INV.J



Inventory Optimization MSR N/A 11i.MSR.G iPayment IBY Installed 11i.IBY.P iStore IBE Shared 11i.IBE.P iSupplier Portal POS N/A 11i.POS.E iSupport IBU N/A 11i.IBU.P Labor Distribution PSP Shared 11i.PSP.I Learning Management OTA N/A 11i.OTA.I Lease Management OKL N/A 11i.OKL.F Legal Entity Configurator XLE N/A Loans LNS N/A Localizaciones de América Latina JL N/A 11i.JL.L Localizaciones de Asia/Pacífico JA N/A 11i.JA.H Localizaciones Europeas JE Installed 11i.JE.I Localizaciones Regionales JG Installed 11i.JG.J Manufacturing MFG Shared Manufacturing Scheduling WPS N/A 11i.WPS.H Marketing AMS Installed 11i.AMS.I Marketing Encyclopedia System AMV Shared 11i.AMV.I Marketing for Communications XNM N/A Marketing Intelligence BIM Installed 11i.BIM.O Master Scheduling/MRP MRP Installed 11i.MRP.I Mobile Application Foundation JTM Installed 11i.JTM.F Mobile Applications MWA N/A 11i.MWA.H Network Logistics CUS N/A Network Logistics - Inventory CUI N/A Network Logistics - NATS CUN N/A 11i.CUN.J Network Logistics - Purchasing CUP N/A Number Portability XNP N/A 11i.XNP.X Operations Intelligence OPI Installed 11i.OPI.B Order Capture ASO Installed 11i.ASO.M Order Entry OE N/A 11i.OE.C Order Management ONT Installed 11i.ONT.J Partner Management PV Installed 11i.PV.H Payables SQLAP Installed 11i.AP.M Payroll PAY Shared 11i.PAY.M Portfolio Analyzer FPA N/A Process Manufacturing Financials GMF Installed 11i.GMF.L Process Manufacturing Intelligence PMI Installed 11i.PMI.H Process Manufacturing Inventory GMI Installed 11i.GMI.L Process Manufacturing Logistics GML Installed 11i.GML.L Process Manufacturing Process Execution GME Installed 11i.GME.L Process Manufacturing Process Planning GMP Installed 11i.GMP.L Process Manufacturing Product Development GMD Installed 11i.GMD.L Process Manufacturing Regulatory Management GR Installed 11i.GR.L Process Manufacturing Systems GMA Installed 11i.GMA.L Product Development IPD N/A Product Intelligence ENI N/A 11i.ENI.H Project Contracts OKE N/A 11i.OKE.J Project Intelligence PJI N/A Project Manufacturing PJM Installed 11i.PJM.H Projects PA Installed 11i.PA.L Property Manager PN Installed 11i.PN.K Proposals PRP N/A 11i.PRP.B



Provisioning XDP N/A 11i.XDP.X Public Sector Budgeting PSB Installed 11i.PSB.J Public Sector Financials PSA Installed 11i.PSA.I Public Sector Financials International IGI Installed 11i.IGI.N Public Sector HR PQH Installed 11i.PQH.J Public Sector Payroll PQP N/A 11i.PQP.J Purchasing PO Installed 11i.PO.I Purchasing Intelligence POA Installed 11i.POA.F Quality QA Installed 11i.QA.I Quoting QOT Installed 11i.QOT.D Receivables AR Installed 11i.AR.N Release Management RLM N/A 11i.RLM.J Release Management Integration Kit RLA N/A Report Manager FRM Installed 11i.FRM.F Risk Management QRM N/A 11i.QRM.D Sales ASN N/A 11i.ASN.A Sales Analyzer ZSA N/A Sales for Communications XNC N/A 11i.XNC.N Sales Foundation AS Installed 11i.AS.I Sales Intelligence BIL Installed 11i.BIL.O Sales Offline ASL Installed 11i.ASL.I Sales Online ASF Installed 11i.ASF.H Scheduler CSR N/A 11i.CSR.M Scripting IES Installed 11i.IES.R Self-Service Web Applications ICX Shared 11i.ICX.I SEM Exchange EAA N/A 11i.EAA.B Service CS Installed 11i.CS.Q Service Contracts OKS Installed 11i.OKS.O Service for Communications XNS N/A 11i.XNS.V Service Intelligence BIV Installed 11i.BIV.S Shipping Execution WSH Installed 11i.WSH.J Shop Floor Management WSM N/A 11i.WSM.I Sistema de Oracle Time and Labor HXC N/A 11i.HXC.C Sourcing PON N/A 11i.PON.J Spares Management CSP N/A 11i.CSP.R SSP SSP Installed 11i.SSP.J Strategic Enterprise Management FEM N/A 11i.FEM.B Student Systems IGS N/A 11i.IGS.L Subledger Accounting XLA Shared 11i.XLA.H Supplier Scheduling CHV Installed 11i.CHV.F Supply Chain Intelligence ISC Installed 11i.ISC.B Supply Chain Trading Connector for RosettaNet CLN N/A 11i.CLN.C Support CSS Installed 11i.CSS.J Telephony Manager CCT Shared 11i.CCT.R TeleSales AST Installed 11i.AST.H Time and Labor HXT N/A 11i.HXT.H Trade Management OZF N/A 11i.OZF.D Trade Planning OZP N/A Transportation Execution FTE N/A 11i.FTE.F Transportation Planning MST N/A 11i.MST.A Treasury XTR N/A 11i.XTR.K Universal Work Queue IEU Installed 11i.IEU.R US Federal Human Resources GHR Installed 11i.GHR.J



Value Based Management EVM N/A Warehouse Management WMS N/A 11i.WMS.G Web Applications Desktop Integrator BNE Installed 11i.BNE.C Work in Process WIP Installed 11i.WIP.I XML Gateway ECX Installed 11i.ECX.C XML Publisher XDO N/A 11i.XDO.H



Cambios relizados en el sistema operativo

A continuación se listan los cambios realizados en el sistema operativo por requerimientos de la instalación. Estos cambios se han realizado en cada unos de los 4 servidores que componen la instalación del entorno de producción:

- Se ha modificado el fichero de hosts (/etc/hosts), para que la resolución del nombre esté primero con dominio :

160.1.100.120 xcalldb.segurosxxxxxxx.es xcalldb





- Se ha actualizado la versión de compiladores:

mv /usr/bin/gcc /usr/bin/gcc323 mv /usr/bin/g++ /usr/bin/g++323

ln -s /usr/bin/gcc296 /usr/bin/gcc ln -s /usr/bin/g++296 /usr/bin/g++

- Se ha modificado el fichero /etc/resolvs.conf: options attempts:5 options timeout:15

- Se ha modificado el fichero /etc/security/limits.conf :

o Para los servidores xcall01 y xcall02: oraprod hard nproc 16384 oraprod hard nofile 65535 oraprod soft nofile 4096 applprod hard nproc 16384 applprod hard nofile 65535 applprod soft nofile 4096

o Para los servidores xcall03 y xcall04: applprod hard nproc 16384 applprod hard nofile 65535 applprod soft nofile 4096

- Se ha modificado el fichero /etc/sysctl.conf:



net.ipv4.ip_local_port_range = 1024 65000 kernel.shmmax = 2147483648 kernel.sem = 100 32000 100 100 kernel.shmmin = 1 kernel.shmmni = 2878 kernel.shmseg = 4096 kernel.shmvmx = 32767 kernel.shmall = 3279547 kernel.msgmnb = 65535 fs.file-max=65536



Estructura de Directorios

Servidor de BB.DD y Concurrent Managers:


/oracle/prod/proddb/9.2.0 Software de Oracle RDBMS 9.2.0 oraprod /oracle/prod/prodora/8.0.6 Software de Oracle Developer 6i applprod /oracle/prod/prodora/iAS Software de Oracle iAS applprod /oracle/prod/prodcomn/util/java/1.4/j2sdk1.4.2_04/ Software de JDK 1.4.2_04 applprod /oracle/prod/oraInventory Inventario global de Oracle Universal

Installer

/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb Scripts para el control de procesos de Oracle Aplicaciones del servidor

applprod

/oracle/prod/proddb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcalldb Scripts para el control de procesos de Base de Datos del servidor

oraprod

/oracle/prod/proddata Directorios para almacenar los ficheros de base de datos DEV

oraprod

/oracle/prod/prodappl /oracle/prod/prodcomn

Software de Oracle Aplicaciones 11.5.10

applprod

Servidores de Aplicaciones:


/oracle/prod/prodora/8.0.6 Software de Oracle Developer 6i applprod /oracle/prod/prodora/iAS Software de Oracle iAS applprod /oracle/prod/prodcomn/util/java/1.4/j2sdk1.4.2_04/ Software de JDK 1.4.2_04 applprod /oracle/prod/oraInventory Inventario global de Oracle Universal

Installer

/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb Scripts para el control de procesos de Oracle Aplicaciones del servidor

applprod

/oracle/prod/proddb/9.2.0/appsutil/scripts/DEV_xcalldb Scripts para el control de procesos de Base de Datos del servidor

oraprod

/oracle/prod/prodappl /oracle/prod/prodcomn

Software de Oracle Aplicaciones 11.5.10 *

applprod

* Los servidores de aplicaciones tienen los siguientes directorios compartidos desde xcalldb:

/oracle/prod/prodappl

/oracle/prod/prodcomn

Estos directorios, donde se encuentra el software de Oracle Aplicaciones 11.5.10, permanecen centralizados en uno de los servidores (xcalldb), utilizando la tecnología llamada SHARED_APPL_TOP.



La base de datos PROD

Fichero Tamaño

(Mb) Autoextensible Tamaño

máximo (Mb) Ficheros de parámetros /oracle/prod/proddb/9.2.0/dbs/initPROD.ora /oracle/prod/proddb/9.2.0/dbs/PROD_xcalldb_ifile.ora Ficheros de control /oracle/prod/proddata/cntrl01.dbf /oracle/prod/proddata/cntrl02.dbf /oracle/prod/proddata/cntrl03.dbf Ficheros de Redo /oracle/prod/proddata/log1a.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log1b.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log2a.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log2b.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log3a.dbf 50 /oracle/prod/proddata/log3b.dbf 50 Tablespaces

APPS_TS_ARCHIVE /oracle/prod/proddata/a_archive01.dbf 750 S 2000

APPS_TS_INTERFACE /oracle/prod/proddata/a_int01.dbf 850 S 2000

APPS_TS_MEDIA /oracle/prod/proddata/a_media01.dbf 1200 S 2000

APPS_TS_NOLOGGING /oracle/prod/proddata/a_nolog01.dbf 60 S 2000

APPS_TS_QUEUES /oracle/prod/proddata/a_queue01.dbf 500 S 2000

/oracle/prod/proddata/a_queue02.dbf 500 S 2000

APPS_TS_SEED /oracle/prod/proddata/a_ref01.dbf 1500 S 2000

/oracle/prod/proddata/a_ref02.dbf 1000 S 2000

APPS_TS_SUMMARY /oracle/prod/proddata/a_summ01.dbf 1000 S 2000

APPS_TS_TX_DATA /oracle/prod/proddata/a_txn_data01.dbf 1000 S 2000

/oracle/prod/proddata/a_txn_data02.dbf 1000 S 2000



APPS_TS_TX_IDX /oracle/prod/proddata/a_txn_ind01.dbf 950 S 2000

/oracle/prod/proddata/a_txn_ind02.dbf 900 S 2000





APPS_UNDOTS1 /oracle/prod/proddata/undo01.dbf 2000 N

CTXD /oracle/prod/proddata/ctxd01.dbf 20 N

DISCOVERER /oracle/prod/proddata/disco01.dbf 200 S 1000

ODM /oracle/prod/proddata/odm.dbf 100 N

OLAP /oracle/prod/proddata/olap.dbf 100 N



OWAPUB /oracle/prod/proddata/owad01.dbf 10 N

PORTAL /oracle/prod/proddata/portal01.dbf 100 N

SYSTEM /oracle/prod/proddata/system01.dbf 1000 N

/oracle/prod/proddata/system02.dbf 1000 N




/oracle/prod/proddata/system06.dbf 750 S 1000






TEMP /oracle/prod/proddata/temp01.dbf 1100



Usuarios La siguiente tabla muestra las contraseñas de los usuarios de la base de datos. También están incluidas las contraseñas de la aplicación y de los usuarios del sistema operativo.

Servidor de Base de Datos y Concurrent Managers:


usuarios de sistema operativo Usuario Gestor de Aplicaciones Oracle applprod:dba (uid 506/gid 501) applprod Usuario Gestor Base de Datos oraprod:dba (uid 505/gid 501) oraprod usuarios de base de datos Administrador sys manager Administrador system manager Administrador Aplicaciones apps apps Usuario de acceso inicial applsyspub Pub

Servidores de Aplicaciones:


usuarios de sistema operativo Usuario Gestor de Aplicaciones Oracle applprod:dba (uid 506/gid 501) applprod

Oracle Aplicaciones:

Nombre de usuario Id. Usuario Contraseña

Administrador SYSADMIN SYSADMIN Usuario sin responsabilidades asignadas GUEST ORACLE



Configuración del Servidor

Ficheros de Entorno:

Servidor de Base de Datos y Concurrent Managers:


PROD_xcalldb.env BD Oracle 9i Enterprise Edition /oracle/prod/proddb/9.2.0 oraprod PROD_xcalldb.env Oracle 9i Application Server /oracle/prod/prodora/iAS applprod PROD_xcalldb.env Oracle 8.0.6 /oracle/prod/prodora/8.0.6 applprod APPSPROD_xcalldb.env Entorno de Oracle necesario

para Oracle Aplicaciones /oracle/prod/prodappl applprod

Servidor de Aplicaciones (xcall03):


PROD_xcall03.env Oracle 9i Application Server /oracle/prod/prodora/iAS applprod PROD_xcall03.env Oracle 8.0.6 /oracle/prod/prodora/8.0.6 applprod APPSPROD_xcall03.env Entorno de Oracle necesario


Servidor de Aplicaciones (xcall04):


PROD_xcall04.env Oracle 9i Application Server /oracle/prod/prodora/iAS applprod PROD_xcall04.env Oracle 8.0.6 /oracle/prod/prodora/8.0.6 applprod APPSPROD_xcall04.env Entorno de Oracle necesario


Ficheros de Control de los procesos del Servidor:

La secuencia de arranque de procesos del sistema es la siguiente:

Arranque: xcalldb Servicios de NFS Xvfb (Frame Buffer) Servicios Base de Datos Servicios de aplicaciones

xcall03 Montaje de directorios compartidos

Xvfb (Frame Buffer) Servicios de aplicaciones xcall04 Montaje de directorios compartidos Xvfb (Frame Buffer) Servicios de aplicaciones

Scripts del servidor xcalldb :

Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcalldb” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.



Los scripts para la base de datos y el listener de base de datos se encuentran en “/oracle/prod/proddb/9.2.0/appsutil/scripts/PROD_xcalldb”.


Oracle 9i database server - addbctl.sh <start|stop> <normal|immediate|abort> oraprod Net 8 Listener 1521 addlnctl.sh <start|stop> PROD oraprod Report Review Agent 1626 adalnctl.sh <start|stop> apps_PROD appprod Reports Server 7000 adrepctl.sh <start|stop> applprod Concurrent Managers - adcmctl.sh <apps usr/apps pwd> <start|stop> applprod

En el directorio /oracle/prod/scripts, están los scripts:

start_all.sh: Arrancan todos los procesos necesarios del servidor ordenadamente

stop_all.sh: Para todos los procesoso del servidor ordenadamente.

Scripts del servidor xcall03:

Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcall003” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.


Report Review Agent 1626 adalnctl.sh <start|stop> apps_DEV applprod Forms Server Listener 9000 adfrmctl.sh <start|stop> applprod Apache Listener 8000 adapcctl.sh <start|stop> applprod Reports Server 7000 adrepctl.sh <start|stop> applprod Discoverer 15000 addisctl.sh<start |stop> applprod




Scripts del servidor xcall04:

Existen una serie de scripts ubicados en el directorio “/oracle/prod/prodcomn/admin/scripts/PROD_xcall004” que permiten arrancar y parar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de Oracle Aplicaciones.


Report Review Agent 1626 adalnctl.sh <start|stop> apps_DEV applprod Forms Server Listener 9000 adfrmctl.sh <start|stop> applprod




Apache Listener 8000 adapcctl.sh <start|stop> applprod Reports Server 7000 adrepctl.sh <start|stop> applprod Discoverer 15000 addisctl.sh<start |stop> applprod




URL de Conexión:

Idioma URL

Pagina Inicial HTTP Server http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000 http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000

Personal Home Page http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp

Discoverer Desktop http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/discwb4/html/discolaunch.htm http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/discwb4/html/discolaunch.htm

Discoverer Viewer http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/discoverer4i/viewer http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/discoverer4i/viewer

Oracle Applications Manager Home Page

http://xcall03.segurosxxxxxxx.es:8000/servlets/weboam/oam/oamApps http://xcall04.segurosxxxxxxx.es:8000/servlets/weboam/oam/oamApps

Patches / Actualizaciones realizadas

• Instalación de patch 3119415 para BD 9.2.0.5 sobre Red Hat 3

• Patches de actualización de autoconfig: 4175764, 4244610

• Cambio de la variable s_appserverid_authentication de SECURE a OFF, para el correcto funcionamiento de Discoverer



• Cambio del modo secure de SQL*Net a OFF desde OAM, para poder conectar a la BD desde PC’s cliente.

• Aplicación de ultimo minipack de AD (AD.I ), versión US: Patch 4038964

• Ejecución de “Mantain multi-lingual tables” desde utilidad adadmin.

• Instalación de Idioma castellano (dg11510nls.drv)

• Aplicación de minipack AD.I en castellano

• Aplicación de patches post-requisitos de AD.I: 4137960, 4075349

• Aplicación de patches pre-requisitos de Cumulative Update 1 para 11.5.10: 4178754, 3900237, 3117562

• Aplicación de patch Cumulative Update 1 para 11.5.10: 3240000

• Aplicación de patch Cumulative Update 1 (SPANISH) para 11.5.10: 3240000

• Actulización de Help On-Line (Inglés y Castellano): Patch 3275245

• Ejecución de “Rebuild Search Index” desde responsabilidad “Administrador del sistema”

• Configuración de Oracle Discoverer con Aplicaciones 11i (nota Metalink: 139516.1)

• Versión de Administrador de Discoverer necesaria: 4.1.48_06

• Configuración de utilidad de sistema operativo Xvfb:

• /oracle/prod/scripts/start_X.sh

• Modificación del fichero TK2Motif.grb para poder visualizar reports en formato PDF

• Actualización de los siguientes patches:

• 4191976: 11.5.10 CONSOLIDATED SR UI PATCH (MARCH 2005)

• 4234995: CONSOLIDATED SERVICE REQUEST UI BUG FIXES (APRIL RELEASE )

• 3197756: Script Author Bug Fixes (Version 1.6.3.16)

• 3950067: TXK (FND) AUTOCONFIG TEMPLATE ROLLUP PATCH J (FEBRUARY 2005)

• 3036401: Mini-Pack 11i.HZ.L

• 4263096: REQUEST ONE-OFF FOR BUG 4153296 ON 11.5.10.1CU

• 2670791: PROBLEMS WITH AUTOCONFIG, FNDFS, FNDSM AND FAILOVER TO DIFFERENT PHYSICAL NODE (TAR 4526682.992)

• Programación de las siguientes solicitudes en el gestor simultáneo:



• Depurar Fichero Log de Depuración y Alertas del Sistema: Diario, a las 23:00h

• Limpieza de Cola de Control de Flujo de Trabajo: Cada 12 horas

• Proceso de Flujo de Trabajo en Segundo Plano: Diario, a las 14:30h

• Recopilación de estadísticas de esquema (ALL) : Semanal, domingos a las 10:00h

• Depurar Datos de Ejecución Obsoletos de Flujo de Trabajo (TEMP): Semanal, sábados a las 09:00h

• Depurar Datos de Ejecución Obsoletos de Flujo de Trabajo (PERM): Semanal, domingos a las 09:00h

• Depurar Solicitud Simultánea y/o Datos del Gestor: Mensual, último día del mes a las 19:00h

PROCESOS DE BACKUP ESTABLECIDOS Se aconseja al cliente que realice una copia completa de:

- XCALLDB:

- /oracle/prod una vez a la semana o cuando se produzca alguna modificación del software

- /oracle/prod/proddata diariamente,

- Siempre se parará previamente el sistema con el script /oracle/prod/scripts/stop_all.sh y se arrancará despues con el script /oracle/prod/scripts/start_all.sh



- XCALL03:

- /oracle/prod, una copia inicial o cuando se produzca alguna modificación del software


- XCALL04:

- /oracle/prod, una copia inicial o cuando se produzca alguna modificación del software


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