EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÌAS EN LA COMUNICACIÒN CORPORATIVA

Administración de la tecnología en las organizaciones

Es de vital importancia para:1. Creación e innovación de

productos nuevos2. Mejoramiento de procesos

La administración de tecnología trata de seleccionar las nuevas tecnologías y el modo de aplicarlas con éxito.

El adaptarse al cambio tecnológico es un factor muy importante para obtener ventajas competitivas y diferenciadoras.

Evolución de la comunicación empresarial

Muchos mensajes

Diferentes mensajes

Mensajes dispersos

UNICO MENSAJE

El valor de la comunicación como instrumentos de gestión

Necesidad Herramienta Filosofía Objetivo Medio Comienzo

VALOR ESTRATEGICOVALOR ESTRATEGICO

Sistemas de las organizaciones en el siglo XXI

Siglo XX

Depende de pocos sistemas de información

Información distribuida para ejecutivos

Sistemas de soporte de decisiones para ejecutivos

Siglo XXI

Depende de muchos sistemas de información especialmente con base de clientes

Variedad de información distribuida ampliamente

Sistemas de soporte de decisiones para todos los estamentos de la organización

Las organizaciones del siglo XXI requieren cambios de estructura, sistemas y cultura. Entre otros hay que aliarse, tercerizar (outsourcing) y gerenciar soportado y apoyado por networkings (redes)

Tecnologías de la información en áreas funcionales

ContabilidadContabilidad

IngenieríaIngenieríaSistemas deSistemas de

información para información para adminsitraciónadminsitración

Recursos Recursos humanoshumanos

FinanzasFinanzas

OPERACIONESOPERACIONES

Tecnología de capacitación

Tecnología de oficina

Tecnología de información

Hardware, Software

Base de datos

Telecomunicaciones

Tecnología de planificación y presupuesto

Comercio electrónico

Tecnología de información

Tecnología de producto

Tecnología de oficina

Tecnología de información

Tecnología de proceso

Diseño CAD

Tecnología de planificación y presupuesto

Tecnología de oficina

Tecnología de información

Base de datos

Tecnología de información TIC

1. Usado para adquirir, procesar y transmitir información que ayude a tomar decisiones mas eficaces.

2. La TIC está en todas las áreas funcionales de la empresa

3. Las TIC han variado y evolucionado marcadamente

4. Estamos en las autopistas de la comunicación, conectados con el mundo en segundos y navegando por internet: e- business, e – commerce, velemanagement

5. Usemos las tecnologías pero usemos bien

6. Se ha pasado de: PC – LAN – MAN – WAN7. LAN (Local Area Networks), MAN (Metropolitan Area Networks),

WAN (World Wide Area Networks)

Efectos de la tecnología en la información

1. La tecnología de la información y comunicación ha originado grandes cambios:

2. Automatización (Eliminación del factor humano)3. Rol Informacional (Información para comprensión)4. Secuencial (Permite cambios en secuencias de los

procesos)5. Seguimiento periódico y monitoreo6. Impacto analítico (Mejoramiento de análisis y decisiones7. Impacto geográfico (Coordinar procesos distancias)8. Impacto integrativo (Coordinación entre tareas y

procesos)9. Impacto intelectual (Capturar y distribuir activos

intelectuales)10. Impacto desintermediador (Elimina intermediarios)

Efectos de las TIC (Tecnología de la información)

Las TIC es el gran facilitador que ayuda en la toma de decisiones en la gestión, producción, contabilidad, marketing, RRPP, recursos humanos, etc

Las TICS en Procter & Gamble

La reconfiguración de las formas en que operan las empresas nos lleva a operaciones que quizás hace unos años hubieran sido impensables: P&G realiza el pago de planillas desde Costa Rica a toda la región de Latinoamérica. Las planillas y los salarios son trabajados en su gran centro de servicios de Costa Rica.

Tecnología de la información hacia la Tecnología de la información y la comunicación

Se presenta el WHW (Web Home Workerr), es decir una persona trabajando en su casa y el “2601938 – 0825” que son las empresas que están trabajando todos los días.

Creación y aplicación de la Tecnología en la información y la comunicación

Es un desafío constante para todas las empresas

Hay tecnologías de producto y de proceso

Un camino para que una empresa adquiera nueva tecnología consiste en que se realice su propia tarea de investigación y desarrollo, con lo cual se genera un nuevo conocimiento de materiales y tecnologías que aplica posteriormente para crear e introducir productos, procesos de producción y servicios.

La estrategia de tecnología es la respuesta a ¿Qué tecnologías deberán implementarse y cuando?

Una nueva tecnología debe generar una ventaja competitiva de algún tipo: la ventaja competitiva se genera al incrementar el valor de un producto para un cliente o al reducir los costos de llevar el producto al mercado.

Todo sigue en continuo cambio

ESCENARIOESCENARIO

NUEVNUEVOO

Innovación tecnológica

Desaparece fronteras funcionales en organizaciones

Terciarización de economía

Cambio en la demandaAceleración CVP

Globalización de la economía

Transformación del concepto de “competencia”

Innovación como factor clave

Información Conocimiento Comunicación

Cultura orga.

Identidad

Imagen

reputación

Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC

Escenario 1

Organización vertical funcionalmente

estructurada

1970 - 2000

“Modelo tradicional”

Comunicación unidireccional

Escenario 2

Transición

1987 - 2000

Surgimiento de procesos superficiales , selectivo de

funciones

Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC

Funcional

1988 - 2003

Dominan procesos funcionales selectivo de procesos funcionales

Escenario 3

Corporación virtual

2000 - +

Domina el capital intelectual, amplios procesos funcionales

Domina el proyecto

Escenario 4

La empresa actual y la empresa del futuro

Capital

Organización

Producción

Administración

Identidad

Cultura

Imagen

Comunicación

¿Crees que la empresa de hoy en día ha nivelado la importancia de sus tangibles y sus intangibles

Tangibles Intangibles

Evolución de la sociedad hacia la comunicación corporativa como demanda

La artificialidad de todos los entes colectivos, cuyo corolario es que sólo se justifican cuando muestran y demuestran con su conducta y con su palabra, que se hallan al servicio del hombre.

“Serán las conductas sistemáticas, coherentes, y sinérgicas y no las esporádicas o intuitivas sin conocimiento de causa , por muy espectaculares y llamativas que estás sean las que construyan en el futuro la progresión de marcas, empresas, políticos y artistas”

Las TIC demandan un DirCom

El DirCom es el nuevo estratega generalista y polivalente, una figura creada por la necesidad de no mantener fragmentada y en manos de diferentes departamentos la información comunicación estratégica de la empresa, está debe tener una coordinación única y coherente gestionadas en el seno mismo de la empresa.

La división de las comunicaciones en las organizaciones si no es corregida a tiempo causa disfunciones y contradicciones, e incluso ineficacia, porque la empresa no puede proyectar una imagen fuerte y coherente desde la fragmentación y la dispersión.

El DirCom viene a corregir está mala práctica en la comunicación aportando su formación específica para ello. Tiene dos visiones necesarias: la política y gestión global de las comunicaciones como un todo, y no como un abanico de compartimentos inamovibles, él tiene la visión estratégica de proyectarse más allá del día a día.

Las Comunicación Estratégica

“La comunicación estratégica sirve al hombre de acción para alcanzar sus metas en sociedad, ayudándole por medio de la interacción simbólica a que los resultados finales de sus actividades, sean estás económicas, políticas o sociales, estén lo más cercanos posible a sus objetivos. Implica administrar la herramienta (controlando y organizado anticipadamente el poder de la comunicación), pero sobre todo gestionar el futuro (Actuando ahora), para así lograr por medio de la comunicación, una mejor coordinación con los otros jugadores y de esta forma un tránsito más satisfactorio entre el estado pasado y el estado futuro”

Rafael Alberto Pérez

La comunicación estratégica es integradora

A la comunicación al servicio del marketing ya no le basta con la publicidad, entendida tal como la entendemos. Quizá la publicidad tal como la entendemos es necesaria para evitar que te dejen de comprar, pero en el proceso de comunicación destinado a activar la venta, son precisas otras técnicas: empezando por el diseño de la marca, el pack. Siguiendo por la promoción, el autodenominado marketing directo, el merchandising y el sponsoring y mecenazgo. Por lo señalado y por pura coherencia es preciso pensar que hay que ir a una visión global de estas técnicas. No pueden funcionar compartimentos estancos tanto por economía como por objetivos”

J. Nebot y Alberto Pérez

Tecnologías de la información y la comunicación TIC…

Sirven para intercambiar información y reflexiones sobre encuentros entre ciudadanos, empresarios, investigadores y docentes para reflexionar y actuar.

Una alternativa para ampliar redes para quienes internet es una realidad hoy y mañana.

Y para la toma de conciencia y decisiones de la sociedad frente a las transformaciones y nuevas oportunidades que ofrecen las tecnologías de la

información y la comunicación.

Tendencias de las TIC

Creciente adopción de soluciones basadas en servidores

Confianza en las nuevas tecnologías Internet / intranet

Los navegadores adaptados como

interfase de aplicaciones

Incremento de soluciones Internet / Intranet para

favorecer la comunicación estratégica

Auge de soluciones y movilidad:

PDA - Pockert PC - WAP

TECNOLOGÍATECNOLOGÍA

Considerar a los empleados de una organización como el activo más importante, ya que con su trabajo y conocimiento aportan un importante valor añadido al negocio.

Se pone énfasis y relevancia en:1.- La información sobre los procesos y el

mercado2.- La gestión del conocimiento3.- La función estratégica y el talento de los

profesionales.

Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH

Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH

Portal Corporativo de empleados

Un punto en la red que sirve como puerta de entrada personal a un conjunto de servicios, recursos y contenidos proporcionando un entorno de trabajo más eficaz que aumenta el valor de los colaboradores

Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH

1. Simplificación de procesos2. Reducción de papeleo3. Aceleración de gestiones4. Aumento de flexibilidad5. Independencia y ahorro de

tiempo6. Mejor acceso a la información7. Accesos a servicios únicos para

cada profesional8. Personalización de la oferta de

productos y servicios9. Mejorar satisfacción y

productividad

10. Reducción en tiempos de operación

11. Reducción de costes

Ahorro en material y tiempo

12. Incremento de la efectividad

Datos más fiables y actualizadosMejora la comunicación corporativaSe favorece la función estratégica de

los colaboradores al incidir en su formación.

Beneficios del Portal de los empleados

Impacto de las TIC en la organización y sus clientes

MANGEMENT

MARKETING

VENTASCONSUMIDORES

/ USUARIOS

Información relevante genera comunicación eficaz y estratégica de ida y vuelta, optimiza las relaciones de las empresas

Impacto de las TIC en la organización y sus clientes - beneficios

Fidelización y colaboraciónMejora la comunicación, servicio y flujo de información con

clientes y proveedoresIncremento de ventasMayor visibilidad de la compañía y apertura de un nuevo

canal de ventas. Permite llegar más y mejor al mercado potencial

Reducción de costePosible eliminación de canales de distribución. Permite

gestionar una demanda ilimitada de clientes con recursos limitados

Utiliza progresivamente internet con clientes y proveedores en lugar del teléfono, fax o mail

Permite racionalizar y optimizar procesos. Ventaja competitiva frente a la competencia. Mejora resultados e imagen corporativa.

Impacto de las TIC en la organización y sus clientes - beneficios

Servicios Front – Office

Registro de ínter nautas

Entrada online de pedidos

Catálogo de productos

Servicios web de tracking

Servicios Back - office

Alta usuarios, Perfiles

Diseño navegación

Gestión contenidos: Tablón anuncios

Herramienta intranetLos mismos servicios web a nivel interno

Confirmación y validación de pedidos

Servicios web de TrackingEstado de pedidosExpedicionesFacturaciónDetalle de facturas y pagosMi saldoMi actividadDisponibilidad de inventariosTendencia de pedidos de ventasDatos históricos y estadísticos

PDAsMovilidad – acceso onlineIntegraciónPocket PCWindows CEPalm OSNivel de presentación

Conclusiones del impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa

Reinventar la organización con las TIC como una organización de servicios orientada al cliente, el CRM es fundamental, marketing, gestión de relaciones y servicio son los factores crítico para el éxito.

Proporcionar soporte a las nuevas necesidades de información de los usuarios afectará significativamente a las operaciones TICs y exigirá mayor y mejor uso de los servicios externos (outsourcing selectivo).

Las competencias nucleares de la organización de TIC deberán evolucionar rápidamente para satisfacer las necesidades de información, gestionar los contratos y competir efectivamente con los outsources.

Conclusiones del impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa

Una cultura de información valora la información, asume la necesidad de compartirla libremente y facilita el intercambio proporcionando las estructuras organizativas y las plataformas tecnológicas.

Promueve el uso de tecnologías como un trabajo en equipo, redes de conocimiento, herramientas de soporte a la toma de decisiones y de minería de datos.

La mayoría de fracasos en proyectos de una nueva comunicación estratégica se deben a una pobre gestión, la realidad es que falta una cultura de información y comunicación estratégica con las nuevas tecnologías.

La comunicación estratégica más las nuevas tecnologías convierten a las organizaciones en un ente vivo, dinámico, proactivo y que persigue crear y sobre todo mantener buenas relaciones con su dintorno, contorno y entorno.

Wilian Pilco

¡Gracias!