ImmobilièresPrésentation des services de conciergerie

Contact :Brigitte Verstuyft

0475/35.22.69 | b.verstuyft@easyday.be

Agenda

1. Intérêt d’une conciergerie

2. Services disponibles

3. Deux types de conciergerie

4. Aspects pratiques

5. L’entreprise EasyDay

INTÉRÊTS D’UNE CONCIERGERIEBénéfices pour le propriétaire et pour le locataire

Contexte

• Suroffre de bureaux à Bruxelles– Taux de vacance de 9,2% sur les immeubles de bureaux– Effet de la crise : passé de 20 m²/employé à 15 m² en

moyenne– Reconversion ou différenciation appliquées par les promoteurs

et propriétaires afin d’attirer de nouveaux locataires

Exemple de Samsung

La présence d’une conciergerie et la disponibilité de services à la personne rentrent dans les critères de choix d’un bâtiment.

Bénéfices pour le propriétaire

1. Valorisation des m²

2. Argument supplémentaire de différenciation

3. Fidélisation des locataires existants

4. Rentabilisation du desk d’accueil• Exploitation des temps libres des hôtesses à l’accueil• Surcoût relativement faible par rapport aux frais existants

1. Mutualisation entre les différents locataires• Plus le nombre de personnes auxquels le service s’adresse est

important, plus le coût par personne va diminuer• intérêt d’installer ce type service dans un bâtiment abritant

plusieurs entreprises locataires plutôt que dans une entreprise isolée

Bénéfices pour le locataire

• Services appréciés par les collaborateurs des entreprises locataires, car :

1. Les services sont orientés « Time & convenience » : services pratiques améliorant le quotidien des travailleur et leur permettant de gagner du temps Amélioration du work-life balance des collaborateurs et diminution du stress lié aux activités quotidiennes à concilier avec le travail

1. Les services contribuent à améliorer la satisfaction des travailleurs par rapport à leur cadre de travail, ce qui impacte positivement certains ratios RH d’efficacité ou d’assiduité retours positifs et prouvés pour l’employeur locataire

LES SERVICES DISPONIBLESL’offre EasyDay

1. Service Laundry

• Disponible :– Repassage avec ou sans titre-service– Blanchisserie– Nettoyage à sec écologique ou Lagoon– Couture et services Mister Minit

• Avantages :1. Délais de deux à trois jours maximum2. Paiement entièrement électronique; pas de cash3. Aucune présence physique sur place requise

2. Car Wash

• Disponible :– Lavage intérieur et/ou extérieur– Car Check : vérification pression pneu, niveau huile et liquide

lave-glace avec appoint si nécessaire.

• Avantages :– Lavage sans eau dans le parking du bâtiment grâce à des

procédés écologiques– Paiement par avance par voie électronique; pas de cash

3. Assistance personnelle

• Disponible :– Service de recherches et dépannage (ex : plombier, professeur,

démarches administratives,…)– Tailor At Work– Mini-shop avec produits de dépannage et cadeaux last-minit

• Avantage :– Réseau de partenaires rigoureusement sélectionné– Suivi des prestations effectué par EasyDay

4. Wellness

• Disponible :– Aménagement d’une salle bien-être dans le bâtiment– Organisation d’activités de relaxation en groupe telles que

Yoga, pilates ou Tai Chi– Massage individuel– Coiffure et manucure

• Avantages :– Outil de lutte contre le stress au travail– Service tout particulièrement apprécié par les collaboratrices

des entreprises locataires

5. Livraison de courses

• Disponible :– A partir de septembre 2013– Catalogue de 15.000 références de produits de qualité en non-

frais, frais et surgelés– Prix identiques à ceux pratiqués en magasin, avec frais de

préparation inférieurs à 5€– Minimum 1 passage par semaine

• Avantage :– En partenariat avec Delhaize, distributeur disposant d’une

expérience et réputation en eCommerce– Aménagement du local frigo assuré par Delhaize

6. Salles de réunion

• Disponible :– Gestion des salles de réunion communes au bâtiment– Réservation en ligne, par téléphone ou via le conciergerie sur

site

• Avantages :– EasyDay prend en charge le facturation aux locataires– Possibilité de passer commande lors de la réservation de

rafraichissements ou lunch si un service de cafétéria est proposé au sein du bâtiment

7. Catering réunion

• Disponible :– Livraison de plateau lunch et sandwich pour les réunions de

locataires– Plateaux adaptés– Commande possible jusque 16h la veille– Renouvellement continu des menus

• Avantage :– Commandes via l’interface EasyDay ou par téléphone– Facturation en fin de mois à l’entreprise– Menu revu chaque saison

8. Catering cafétéria

• Conception de cafétéria commune :– Design et conception d’une cafétéria commune au bâtiment– Recherche et suivi du gérant

• Plateforme de commande en ligne de catering pour salles de réunion :– Salles de réunion communes ou propres aux locataires– Gestion de la facturation– Compte unique pour tous les services EasyDay

DEUX TYPES DE CONCIERGERIEConciergerie sur site ou en ligne

A. Conciergerie sur site

• Présence physique d’un représentant d’EasyDay sur site qui gère et coordonne les services et informe les utilisateurs

• Adapté pour les grands bâtiments, disposant d’un accueil, ou pour les bâtiments de standing

• Conversion possible des réceptionnistes en place, grâce à des partenariats avec Seris, Securitas et Optimalis, qui peuvent assurer d’une part une mission d’accueil et d’autre part une mission de conciergerie

B. Conciergerie en ligne

• Les services fonctionnent de manière autonome et sont accessibles « en ligne » :– Interface web pour le client final avec login lui permettant de

passer commander, effectuer ses paiements, etc.– Possibilité d’un site dédié au « look & feel » du bâtiment

regroupant une présentation des services disponibles et l’interface client

– Call center accessible en trois langues (fr, nl et en)

• Convient pour les petits bâtiments

• Mais les services suivants ne sont pas disponibles en ligne : Mini-shop, livraison de courses et gestion de salles de réunion

ASPECTS PRATIQUESGestion de projet et implication pour le bâtiment

Gestion de projet

• EasyDay prend en charge l’entièreté de la mise en place du projet après consultation et accord du bailleur à chaque étape:

1. Réalisation des plans d’aménagement des différents locaux

2. Mise en place pratique :• Suivi des aménagements• Implémentation IT• Formation de la réceptionniste en cas de conciergerie on-site avec

un partenaire de gardiennage• Communication au sein du bâtiment et présentation des services

au personnel de chaque entreprise locataire

1. Feedback régulier sur l’utilisation du service au sein du bâtiment

CommunicationLes supports disponibles• EasyDay prend en charge la communication du service

sur base d’un plan de communication établi de commun accord, pouvant inclure :– Flyers sur présentoir– Affiches au sein du bâtiment– Ecran de projection FlatTurtle (voir infra)– Action ponctuelle avec distribution de flyers ou essais gratuits– Présentation aux locataires par un représentant d’EasyDay– Emailing

• Option possible : Private-label– Website dédié au « look&feel » du bâtiment– Packaging au couleur et logo du bâtiment

CommunicationEcran dans les lieux communs• En partenariat avec la société FlatTurtle

• Affichage des informations suivantes sur un ou plusieurs écrans placés dans les lieux communs du bâtiment :– Informations concernant le bâtiment : travaux, horaires,…– Informations concernant les services EasyDay : planning des

activités se déroulant dans le bâtiment, actions commerciales, informations générales sur les services…

– Informations générales : horaires en temps réels des bus et trams les plus proches, Vilo, trafic auto, météo, finance,…

• Suivi :– Installation et maintenance par FlatTurtle– Mise à jour des infos assurée par EasyDay

Implications pour le bâtiment

• Mise à disposition, suivant les services sélectionnés :– Local laundry de 30 m²

• Zone IN et Zone OUT• Accès par badge ou code, avec surveillance caméra

– Places de parking éventuelles pour le service Car Wash– Aménagement d’un espace Wellness– Aménagement d’un espace conciergerie si le modèle sur site

est sélectionné

• Le logotage et les aménagement sont toujours réalisés de commun accord avec le propriétaire ou gestionnaire de l’immeuble, dans le style du bâtiment.

Pricing & Offre

• Principe :

1. L’utilisateur (le collaborateur) paye le service final commandé au prix du marché ou à tarif avantageux

2. Le propriétaire ou le locataire prend en charge un abonnement dépendant du type et de la taille du bâtiment pour la mise à disposition de la plateforme de services, la logistique, le service clientèle, administratif et de communication.

3. En cas de conciergerie on-site : le propriétaire ou le locataire prend en charge les frais de prestations de la réceptionniste-concierge dédiée au bâtiment.

EASYDAYPourquoi choisir

Pourquoi choisir EasyDay

1. Leader en Belgique

2. Expérience et professionnalisme

3. Flexibilité de l’offre sur mesure

4. Meilleur prix du marché

5. Références solides

Contact

Brigitte VerstuyftManaging Partner0475/35.22.69b.vertuyft@easyday.be