INVESTIGACION  CUALITATIVA  DE  MERCADO  APLICACIÓN  DE  ENTREVISTA  A  CLIENTES  DE  

LA  ENTIDAD  BANCARIA  BANCO  DE  VENEZUELA  EN  PUNTO  FIJO    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INVESTIGACION  DE  MERCADO  CUALITATIVA  

LENIS  ADRIANA  MOLINA  

   

   

 INVESTIGACION  CUALITATIVA  DE  MERCADO  

 ENTIDAD  BANCARIA  BANCO  DE  VENEZUELA  EN  PUNTO  FIJO  

   

ü Objetivo  de  la  Investigación:  Conocer  el  grado  de  satisfacción  de  los  clientes  con  el  servicio  de  la  entidad  bancaria  Banco  de  Venezuela  de  en  la  ciudad  de  punto  fijo    

ü Perfil  del  informante  :  Clientes  del  Banco  de  Venezuela  en  la  ciudad  de  Punto  fijo  que  visitan  regularmente  la  institución  y  hacen  uso  de  los  servicios  que  ofrece  el  banco    

ü Numero  de  informantes  :  Para  la  investigación  se  tomara  la  opinión  de  12  clientes  del  banco  de  Venezuela,  aunque  es  un  muestra  mínima  para  cumplir  la  asignación  la  información  obtenida  se  puede  proyectar.      

ü  Técnicas  Para  Recolectar  la  Información  :  La  técnica  que  usare  para  la  recolección  de  la  información  será    la  entrevista,  con  preguntas  directas  para  obtener  impresiones  rápidas  de  los  clientes.    

 DATOS  RECOGIDOS  DE  LOS  CLIENTES  DEL  BANCO  DE  VENEZUELA    PREGUNTA:  .¿Se  siente  bienvenido  y  bien  atendido  al  entrar  al  Banco  de  

Venezuela?  INFORMANTE   SIEMPRE   A  MENUDO   POCAS  VECES   NUNCA  

1       X    2       X    3     X      4     X      5     X      6       X    7         X  8         X  9     X      10     X   X    11   X        12     X      

             

INFORMANTE   ITEM   SIEMPRE   A  MENUDO   POCAS  VECES  

NUNCA  

 1  

AMABLE     X      Ofrece  Nuevos  Productos  

    X    

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

    X    

 2  

AMABLE       X    Ofrece  Nuevos  Productos  

      X  

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

  X      

 3  

AMABLE     X      Ofrece  Nuevos  Productos  

    X    

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

  X      

 4  

AMABLE     X      Ofrece  Nuevos  Productos  

  X      

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

  X      

 5  

AMBABLE     X      Ofrece  Nuevos  Productos  

  X      

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

  X      

 6  

AMBABLE       X    Ofrece  Nuevos  Productos  

      X  

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

      X  

 7  

AMBABLE       X    Ofrece  Nuevos  Productos  

      X  

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

    X    

 8  

AMBABLE     X      

  Ofrece  Nuevos  Productos  

    X    

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

      X  

 9  

AMBABLE     X      Ofrece  Nuevos  Productos  

  X      

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

    X    

 10  

AMBABLE     X      Ofrece  Nuevos  Productos  

  X      

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

  X      

 11  

AMBABLE   X        Ofrece  Nuevos  Productos  

X        

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

X        

 12  

AMBABLE     X      Ofrece  Nuevos  Productos  

  X      

Tiene  Alto  conocimiento  de  los  productos  y  transacciones  que    

  X      

 PREGUNTA:  .  ¿Cuándo  va  a  la  institución    es  atendido  de  manera  eficiente  y  rápida?  

INFORMANTE   SIEMPRE   A  MENUDO   POCAS  VECES   NUNCA  1         X  2         X  3       X    4       X    5       X    6         X  7         X  8       X    9         X  10       X    11         X  12       X    

   

PREGUNTA:  .¿Crees  que  el  sitio  está  limpio  y  ordenado?  

INFORMANTE   SIEMPRE   A  MENUDO   POCAS  VECES   NUNCA  1     X      2     X      3     X      4          5   X        6   X        7       X    8       X    9     X      10       X    11   X        12       X    

 PREGUNTA:  :  ¿Están  disponibles  las  operaciones  de  la  banca  en  línea?  

INFORMANTE   SIEMPRE   A  MENUDO   POCAS  VECES   NUNCA  1   X        2   X        3     X      4     X      5   X        6   X        7     X      8   X        9   X        10     X      11   X        12     X      

             

PREGUNTA:  ¿El  servicio  de  banca  telefónica  es  eficiente?  

INFORMANTE   SIEMPRE   A  MENUDO   POCAS  VECES   NUNCA  1     X      2     X      3     X      4     X      5       X    6       X    7          8     X      9     X      10   X     X    11     X      12       X