il sapere si diffonde - La Rassegna€¦ · 47 la comunicazione ecologica: il potere della parola 49 la fotografia digitale per l'home staging informatica e web marketing 8 crea il

EVOLUZIONE AZIENDALE E PERSONALECORSI 2016 - 2017

il saperesi diffonde

vi aspettiamoin aula

ASCOM FORMAZIONEPiazzetta don Gandossi, 124046 Osio Sotto (BG)tel. 035 41.85.706tel. 035 41.85.707tel. 035 41.85.715fax 035 [email protected]

Qualora, a causa della concomitanteerogazione di corsi, non risultassimoraggiungibili telefonicamente, viinvitiamo a lasciarci un messaggioin segreteria. Sarete ricontattatiin giornata.

Daniela Nezosiresponsabile area formazione e sviluppo

Oscar Fusinidirettore ASCOM Bergamo

Paolo Malvestitipresidente ASCOM Bergamo

Il libretto formativoI corsi Ascom sono importanti testimonianze

della volontà di qualificazione professionale. Il

“libretto di frequenza” attesta la partecipazione

ai corsi e dimostra concretamente quali

percorsi di crescita sono stati intrapresi.

Un vero e propr io

curriculum formativo

p e r s o n a l e i n

c o n t i n u o

aggiornamento.

La Camera di Commercio di Bergamo e la formazioneAlcuni corsi proposti in questa agenda sono

realizzati dal Centro di Assistenza Tecnica

dell’Ascom, Ente accreditato presso la Regione

Lombardia, con il contributo della Camera di

Commercio di Bergamo, in collaborazione con

la sua Azienda Speciale, Bergamo Sviluppo.

I titolari, soci, coadiuvanti e dipendenti di

imprese aventi sede legale e/o operativa in

provincia di Bergamo possono, se in regola con

quanto previsto dal bando e nei limiti dei fondi

disponibili, accedere ai corsi beneficiando di un

contributo camerale sottoforma di voucher.

PER INFORMAZIONI

CAT ASCOM BERGAMO SRLSede legale:Via Borgo Palazzo, 13724125 Bergamotel. centralino 035 41.20.111

SVILUPPO E VENDITA4 UN SORRISO PER IL FRONT OFFICE: IL RECLAMO COME OPPORTUNITÀ

5 GESTIRE TRATTATIVE COMMERCIALI ALL’ESTERO: USI E COSTUMI DEI CLIENTI STRANIERI

9 VISUAL MERCHANDISING: LA VETRINA E L'ALLESTIMENTO DEGLI INTERNI

12 I SEGRETI PER VENDERE

17 IL DRESS CODE PER VENDERE

24 LA PSICOLOGIA DELLO SCONTO

31 IL PERSONAL SHOPPER IN NEGOZIO

32 CAPIRE IL CLIENTE CON L'ENNEAGRAMMA

36 E-COMMERCE: ANALISI E SVILUPPO DEI CANALI DI VENDITA DIGITALI

42 GESTIRE TRATTATIVE COMMERCIALI CON GLI STATI UNITI

45 NUOVE STRATEGIE PER VENDERE

46 L'ORGANIZZAZIONE DELLA FORZA VENDITE: IL PLANNING VISITE

50 LA GESTIONE DELLE TRATTATIVE COMMERCIALI CON LA CINA

52 FIDELIZZA IL TUO CLIENTE

55 LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

STRATEGIE ORGANIZZATIVE E ABILITÀ1 LA SELF EFFICACY: CREDERE IN SE STESSI

2 IL FOOD COST DEI PIATTI AL RISTORANTE

3 L'ARTE DI ELIMINARE IL SUPERFLUO E VIVERE FELICI

6 ZERO STRESS PER IL MANAGEMENT

14 IL CLIMA AZIENDALE E IL RAPPORTO TRA I COLLABORATORI

18 PERCORSO FORMATIVO ALLA LEGITTIMA DIFESA PER COMMERCIANTI

21 TECNICHE DI MEMORIA VELOCE E LETTURA RAPIDA

25 REALIZZARE FOTOGRAFIE FOOD PER IL MARKETING DEL RISTORANTE

26 L'ARTE DELLA PERSUASIONE: STRATEGIE PER IL SUCCESSO

34 GESTIRE LE EMOZIONI: PERCHÈ ANCHE I GIGANTI HANNO PAURA

38 LA GESTIONE DELLA DELEGA

41 IL SEGRETO DEL BUON COMUNICATORE

43 ORGANIZZAZIONE DELLA RISTORAZIONE: STRATEGIA E METODO

47 LA COMUNICAZIONE ECOLOGICA: IL POTERE DELLA PAROLA

49 LA FOTOGRAFIA DIGITALE PER L'HOME STAGING

INFORMATICA E WEB MARKETING8 CREA IL TUO PERCORSO DIGITALE CON GOOGLE

10 SOCIAL MEDIA MARKETING

11 CORSO INFORMATICA DI BASE

13 LINKEDIN: TRA REPUTAZIONE E NETWORKING

15 WHATSAPP, SNAPCHAT, TELEGRAM: I NUOVI SOCIAL NETWORK

19 FARE BUSINESS CON FACEBOOK

23 FARE BUSINESS CON INSTAGRAM

28 LE BASI DEL PACCHETTO OFFICE

29 TWITTER: CAPIRLO E UTILIZZARLO

30 BLOGGER E AZIENDE

35 GESTIRE UN BLOG DI SUCCESSO

40 CLIP VIDEO: UN NUOVO MODO PER FARE BUSINESS SU YOUTUBE

44 ESPERTO PACCHETTO OFFICE

48 AUMENTA LA VISIBILITÀ DEL TUO SITO CON SEO

LABORATORIO DEL SAPERE CORSI 2016 · 2017

LINGUE STRANIERE20 IL GIAPPONESE: CORSO BASE22 IL VOCABOLARIO MINIMO PER ACCOGLIERE IL CLIENTE IN INGLESE

33 IL RUSSO: CORSO BASE

37 ENGLISH CONVERSATION: PRATICA IL TUO INGLESE

54 HAPPY HOUR IN LINGUA INGLESE

56 INTERVIEWING SKILLS: SOSTIENI IL COLLOQUIO DI LAVORO IN INGLESE

GLI IMPERDIBILI PER IL TEMPO LIBERO7 LE REGOLE DEL BON TON MODERNO CON GIORGIA FANTIN BORGHI

16 COMPOSIZIONI FLOREALI NATALIZIE

27 TROVA IL TUO STILE PERSONALE CON CARLA GOZZI

39 COME MI TRUCCO? IL MAKE UP PERFETTO

51 VINCI LO STRESS

53 COMPLIMENTI PER LA DIZIONE

EDUCATIONAL REALITY: LA FORMAZIONE PER I TEAM57 COSTRUIAMO LA NOSTRA VISIONE - LEGO® SERIOUS PLAY®

58 COOKING CHEF COMPETITION

59 WINE TEAM BUILDING

60 MISTERY CLIENT: ANALIZZA LA PERFORMANCE DELLA TUA ATTIVITÀ

61 APERITIME

62 PERCORSO AL BUIO

63 CACCIATROPHY

OTTOBRE 2016

Lunedì 10

Lunedì 17

2 INCONTRI

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 16 ore

SEDE Ascom Formazione Osio Sotto

DATE DI SVOLGIMENTO

STRATEGIE ORGANIZZATIVE E ABILITÀSTRATEGIE ORGANIZZATIVE E ABILITÀ

OTTOBRE 2016

Mercoledì 12

1 INCONTR0

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

LA SELF EFFICACY: CREDERE IN SE STESSI

Chi è dotato di self efficacy possiede tutti gli strumenti per gestire ogni situazione e per viverla come un’occasione speciale di crescita, anche quando l’esperienza vissuta non risulta andata a buon fine. È una condizione che si può raggiungere allenandosi a lavorare sulle risorse interne, potenziando le convinzioni sulle proprie capacità e ricordando che in esse sussiste una enorme variabilità di prestazioni. In questo modo alleneremo anche la capacità di adattarci a situazioni di stress e di frustrazione. Un corso per riconoscere e analizzare le situazioni emotive, gestire con efficacia gli imprevisti e le debolezze, trasformare in punti di forza le occasioni di crescita.

TEMI TRATTATI

Il pensiero razionale ed il sentire emotivo nella comunicazione

La self efficacy: divenire consapevoli Gestire lo stress La creatività nelle dinamiche relazionali La gestione degli imprevisti: un nuovo punto di

partenza

1 2

IL FOOD COST DEI PIATTI AL RISTORANTE

Qual è il criterio corretto per formulare il prezzo di una portata del menù? Quanto incide il costo della materia prima sulla definizione del prezzo totale? Vi proponiamo un corso operativo durante il quale i partecipanti analizzano nel dettaglio ogni dinamica che compone la creazione di uno standard di processo e la definizione di un food cost.In questo laboratorio di formazione verrà mostrato come e perché il calcolo del food cost e del full cost siano alla base della strategia di pricing di un menù e perché sia fondamentale conoscere nel dettaglio tutti i costi diretti ed indiretti da attribuire ad ogni referenza. Lo scopo del corso è quello di avviare ogni corsista ad un ragionamento verso una gestione del ristorante corretta e redditizia, mantenendo un’alta qualità percepita e imparando a determinare il corretto food cost e ad improntare una organizzazione operativa che possa sostenerlo.Un corso professionale ricco di spunti pratici e di idee da attuare subito in ogni realtà ristorativa.

TEMI TRATTATI

I principali costi del reparto di cucina Il food cost in tempi di crisi Le differenze tra food cost e full cost Come valutare lo scarto dei cibi, come quantificarli I prodotti alimentari liquidi: come calcolarli e quali

sono i tassi di conversione L’incidenza delle guarnizioni Il labor cost e l’incidenza delle utenze (acqua, luce e gas)

L’incidenza dei condimenti e come calcolarli Come si costruisce uno standard di food cost Come si costruisce lo standard di un piatto Il controllo incrociato tra acquisti e vendite Calcolare il giusto prezzo di una referenza La mano d’opera ed i costi generali (margine di

contribuzione) Il margine di profitto per una determinata referenza

SVILUPPO E VENDITA

OTTOBRE 2016

Giovedì 13

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 23:00

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTOOTTOBRE 2016

Venerdì 14

Mercoledì 19

Venerdì 21

Mercoledì 26

4 INCONTRI

ORARIO 15:00 - 18:00

DURATA 12 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

UN SORRISO PER IL FRONT OFFICE: IL RECLAMO COME OPPORTUNITÀLe figure professionali preposte al front office rappresentano il primo biglietto da visita dell’azienda e, poiché è ormai risaputo che “non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione”, le abilità comunicative e sociali, il calore umano e le buone maniere degli addetti al front office devono spiccare ed avvolgere il cliente. La gestione dei problemi e degli stati emotivi, insieme alla capacità di cogliere le esigenze degli interlocutori e di gestirne i reclami, completano la “cassetta degli attrezzi” indispensabile al front office.

TEMI TRATTATI

Comunicazione efficace e problem solving

Gestione degli stati emotivi: quando l’entusiasmo diventa contagioso

Empatia e linguaggio calibrato

Il linguaggio corporeo e la fiducia

Abilità relazionali e fidelizzazione

3 4

STRATEGIE ORGANIZZATIVE E ABILITÀ

L’ARTE DI ELIMINARE IL SUPERFLUO E VIVERE FELICI

Nel riordino degli spazi entrano in gioco componenti psicologiche importanti, a volte inconsce, perché ogni oggetto è connotato da un ricordo che ne rende difficile la separazione. Tuttavia, riorganizzare la casa o l’ufficio, oltre ad essere necessario per questioni connesse allo spazio, ci consente di ottimizzare tempo e risorse. Con questo corso si prenderà coscienza della correlazione tra spazio fisico e mentale e si studieranno i metodi per valutare al meglio cosa sia il superfluo e come lasciarlo andare. Ne uscirete con una nuova motivazione e la certezza di saper affrontare i vostri spazi con uno sguardo diverso e più obiettivo, oltre che con una casa completamente rinnovata!

TEMI TRATTATI

Spazio fisico e spazio mentale, esiste un legame tra i due?

Space clearing e decluttering: cosa sono e come possono aiutarci

Metodo Konmari: tecniche giapponesi di grande successo

Metodo SRC: la risposta italiana per vivere organizzati e felici

Giochi ed esercizi pratici e divertenti Test e quiz interattivi e coinvolgenti

OTTOBRE 2016

Lunedì 24

1 INCONTRO

ORARIO 14:00 - 18:00

DURATA 4 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

5

SVILUPPO E VENDITA

GESTIRE TRATTATIVE COMMERCIALI ALL’ESTERO: USI E COSTUMI DEI CLIENTI STRANIERI

Per fare affari all’estero è importante superare gli ostacoli amministrativi, ma è altrettanto importante comprendere le differenze tra le varie culture, conoscere il proprio cliente e adattare il proprio stile comunicativo per entrare rapidamente in sintonia e non cadere in rovinose gaffe che potrebbero compromettere la conclusione di un affare. Un seminario per migliorare l’efficacia della relazione, imparare a negoziare, lavorare in team, condividere progetti e stipulare accordi con interlocutori di culture diverse.

TEMI TRATTATI

Informazioni generali sulle diversità culturali nelle aree del mondo

Comunicazione verbale e non verbale: prossemica, contatto visivo, stretta di mano, voce

Cosa fare e cosa non fare con i clienti stranieri Gli aspetti pratici: business card, doni, eventi conviviali Lavorare con team internazionali Modi di comunicare nel team: titoli, posizione, ruolo Sostenere la motivazione e premiare Problem solving Le riunioni Approcciarsi alla trattativa Diversi stili di negoziazione

ZERO STRESS PER IL MANAGEMENT Diventare esperti nelle relazioni col “Kaleido Compass Test”

Kaleido Compass è un test sulle abitudini del cervello che analizza come raccogliamo ed elaboriamo le informazioni e come prendiamo decisioni. Queste abitudini creano schemi inconsci che decidono come percepiamo la realtà e, di conseguenza, influenzano i nostri comportamenti e le relazioni, nel privato e nel lavoro. Per esempio: siamo attratti dalla novità o preferiamo l’abitudine? Prestiamo più attenzione ai dettagli o al quadro generale? Siamo più predisposti ad occuparci dei nostri bisogni o di quelli altrui? I partecipanti potranno verificare come, il loro personalissimo modo di percepire il mondo, influenzi relazioni e performances. Ognuno scoprirà quali sono le abitudini che lo predispongono allo stress e comprenderà le differenze per farne un punto di forza nella professione, nella coppia, in famiglia. La relazione con gli altri è la miglior opportunità che abbiamo di raggiungere benessere e successo.Per tutti gli iscritti sarà possibile effettuare il test gratuito per scoprire 11 abitudini diverse.


OTTOBRE 2016

Venerdì 28

1 INCONTR0

ORARIO 9:30 - 13:00 / 14:00 - 16:00

DURATA 5,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

6

TEMI TRATTATI

Cosa sono le abitudini mentali e gli stili di pensiero, in che modo influenzano la nostra vita

Una cassetta degli attrezzi personale: conoscere e saper utilizzare i propri strumenti

Scoprire perché alcune relazioni private o lavorative funzionano e altre no

Scoprire perché in alcune attività diamo il meglio e in altre non raggiungiamo risultati

Sviluppare i propri punti deboli

OTTOBRE 2016

Sabato 29

1 INCONTRO

ORARIO 14:00 - 17:00

DURATA 3 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

7

GLI IMPERDIBILI PER IL TEMPO LIBERO

LE REGOLE DEL BON TON MODERNO CON GIORGIA FANTIN BORGHIQuali sono le regole comportamentali da tenere a tavola? Come ci si comporta in alcuni eventi ufficiali? Cosa fare e cosa evitare in un’occasione importante? Poche semplici regole per vivere serenamente ogni situazione e sentirsi sempre a proprio agio. Giorgia Fantin Borghi, professionista nell’organizzazione di eventi privati ed esperta nell’arte del bon ton, ci guiderà in un viaggio il cui obiettivo è apprendere i segreti per vivere pienamente e con facilità ogni contesto.

TEMI TRATTATI

Differenza tra galateo, cerimoniale e protocollo Lo stile personale: la buona prima impressione Presentazioni e saluti Norme generali di dress code L’arte del ricevere: basi di galateo della tavola L’arte del ricevere: l’apparecchiatura formale e le

nuove tendenze L’arte del ricevere: i diversi stili di servizio

CREA IL TUO PERCORSO DIGITALE CON GOOGLE

Tutti gli strumenti di Google My Business e Google Alert per creare un percorso di marketing digitale di successo. Obiettivi e strategie per “vendersi” di più e meglio, per conoscere quali persone visitano il tuo sito, con quale frequenza e in quale fascia oraria. Un universo digitale che dobbiamo conoscere per poter governare il cambiamento. Il corso ha una connotazione molto orientata alle piccole e medie imprese.

TEMI TRATTATI

I primi passi: individuare gli obiettivi Comunicare nel mondo digitale Google My business e Google Alert Consultare statistiche e dati di mercato attendibili Fare una simulazione e valutare le opportunità Google Analytics Google Adwords La forza della personalizzazione Sem & Tools/Seo Il potere dei contenuti/link building Quadro normativo: quali norme e cosa prevedono Privacy/Cookie Sito web Portali Retargeting Mail marketing (confidenziale) Sms

(molto confidenziale)

INFORMATICA E WEB MARKETING

NOVEMBRE 2016

Venerdì 04

Venerdì 11

Venerdì 18

Venerdì 25

4 INCONTRI

ORARIO 14:00 - 18:00

DURATA 16 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

8

NOVEMBRE 2016

Lunedì 07

1 INCONTRO

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

9

SVILUPPO E VENDITA

VISUAL MERCHANDISING: LA VETRINA E L’ALLESTIMENTO DEGLI INTERNI

Il visual merchandising è sicuramente una delle leve commerciali più importanti per vendere, per comunicare con il cliente e per costruire l’immagine aziendale. La vetrina racconta il negozio, le sue scelte, la sua mission, i suoi obiettivi, configurandosi come il biglietto da visita per eccellenza della propria realtà commerciale. L’obiettivo del corso di visual merchandising è quello di implementare e aggiornare le conoscenze, le tendenze e gli strumenti di visual per allestire una vetrina che induca il potenziale cliente a fermarsi e ad entrare in negozio.

TEMI TRATTATI

Introduzione al visual merchandising Identità del punto vendita e modalità espositive Comportamenti di acquisto: dalla vetrina alla cassa

attraverso i punti focali Schemi espositivi Supporti e strutture Uso del colore, della grafica e delle luci: esaltazione

dei prodotti Pianificazione del calendario allestimenti Progettazione della vetrina Installazione e costruzione del display

SOCIAL MEDIA MARKETING

Il mondo della comunicazione è in costante trasformazione ed è importante orientarsi nel mondo dei Social per comprenderne le dinamiche ed il miglior utilizzo. Questo corso ti guiderà all’interno della “rivoluzione social” e ti fornirà una panoramica dei principali social network, per farti capire quali sono i rischi, ma soprattutto i vantaggi e le opportunità derivanti dal loro utilizzo.

TEMI TRATTATI

Social Media Marketing Rischi, vantaggi e opportunità dei principali social

network Panoramica su Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin Qual è il social adatto a te


NOVEMBRE 2016

Lunedì 07

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 23:00

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

10

NOVEMBRE 2016

Martedì 08

Giovedì 10

Martedì 15

Giovedì 17

Martedì 22

Giovedì 24

6 INCONTRI

ORARIO 20:30 - 22:30

DURATA 12 ore

SEDE Via Ghislandi 57 - Bergamo

DATE DI SVOLGIMENTO

11


CORSO INFORMATICA DI BASEIl corso è rivolto a tutti gli utenti che non hanno mai operato con il personal computer e che necessitano di una formazione che li renda autonomi nelle operazioni quotidiane. Durante il corso si acquisiranno le competenze di base, si apprenderà come gestire i programmi e come eseguire le operazioni di manutenzione ordinaria (verifiche e controlli sul disco, virus ed antivirus). I partecipanti impareranno a navigare in internet e ad utilizzarne i servizi principali: browser, navigazione, utilizzo motori di ricerca, download di programmi, sicurezza. Saranno inoltre in grado di gestire la posta elettronica web mail e i file PDF.

TEMI TRATTATI

Windows Installazione e disinstallazione programmi I file e le cartelle: crea, copia, rinomina, elimina La creazione di collegamenti Gestire il cestino Internet e Posta elettronica

I SEGRETI PER VENDERE

L’arte del vendere si compone di molteplici abilità che possono essere acquisite sia attraverso la teoria, sia attraverso l’esercizio sul campo. La prima regola essenziale per concludere la vendita è imparare ad ascoltare i bisogni del cliente. Conoscere bene il proprio interlocutore, infatti, è il primo passo verso la conclusione di una trattativa. Il corso di tecniche di vendita si pone come obiettivo quello di trasmettere ai partecipanti le tecniche di gestione del cliente, per affinare le proprie competenze relazionali e raggiungere l’obiettivo vendita anche con i clienti più difficili. Forse venditori si nasce, ma venditori efficaci si diventa.

TEMI TRATTATI

La relazione con il cliente L’uso strategico della comunicazione efficace Mappa e territorio nella vendita I sistemi rappresentazionali Il modello B.A.G.E.L. Elementi di pragmatica della comunicazione La calibrazione L’ascolto attivo nella vendita Il meta-modello

SVILUPPO E VENDITA

NOVEMBRE 2016

Martedì 15

Giovedì 17

Martedì 22

Giovedì 24

Martedì 29

DICEMBRE 2016

Giovedì 01

Martedì 06

Martedì 13

Giovedì 15

Martedì 20

10 INCONTRI

ORARIO 20:00 - 22:30

DURATA 25 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

12

NOVEMBRE 2016

Mercoledì 16

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 23:00

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

13


LINKEDIN: TRA REPUTAZIONE E NETWORKINGAvere un curriculum vitae oggi non è più sufficiente. La ricerca di lavoro passa anche attraverso la condivisione, la reputazione online e il networking. Che tu stia cercando un nuovo lavoro, dei partner, dei fornitori o dei nuovi clienti, impara come presentarti al meglio su LinkedIn e scopri tutte le opportunità del social network professionale per eccellenza.

TEMI TRATTATI

Costruire un profilo personale Gruppi di discussione di LinkedIn Pagine aziendali LinkedIn Rischi, vantaggi e opportunità per professionisti e

aziende

IL CLIMA AZIENDALE E IL RAPPORTO TRA I COLLABORATORI

Le relazioni interne rappresentano la nuova frontiera nella gestione del personale. Le maggiori esigenze di efficienza organizzativa espresse dalle imprese, hanno infatti reso opportuno valorizzare il rapporto diretto tra datore di lavoro e dipendenti. A tal fine occorre adottare in azienda un approccio nuovo finalizzato a rafforzare la capacità del datore di lavoro di dare riscontro immediato ai lavoratori, favorendone l’impegno e la partecipazione alla vita aziendale. Il corso si propone di illustrare le principali tecniche di sviluppo delle relazioni interne, agevolando l’acquisizione delle competenze di base necessarie per realizzare una gestione del personale più moderna ed efficace. Un buon clima aziendale è uno degli elementi che contribuiscono a migliorare e favorire la qualità complessiva degli ambienti di lavoro e ad aumentare il senso di impegno, di partecipazione attiva, di attaccamento aziendale e di efficacia del personale.

TEMI TRATTATI

L’analisi del clima aziendale R i levare ed ev idenz ia re i punt i c r i t i c i d i

un’organizzazione Come progettare, pianificare ed eseguire interventi

migliorativi Valutare e monitorare i risultati ottenuti


NOVEMBRE 2016

Martedì 22

Martedì 29

DICEMBRE 2016

Martedì 06

3 INCONTRI

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 16:00

DURATA 18 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

14

NOVEMBRE 2016

Mercoledì 23

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 23:00

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

15


WHATSAPP, SNAPCHAT, TELEGRAM: I NUOVI SOCIAL NETWORKIl mercato dei Social Network è sempre in evoluzione. Mantenersi aggiornati è fondamentale per capire dove è possibile incontrare e intrattenere i clienti. In questo corso verranno analizzati i “nuovi social network” del momento. Da Snapchat a Telegram, alle App di Instant messaging.

TEMI TRATTATI

Snapchat: cosa è, come si usa, come si gestisce Opportunità per le aziende su Snapchat App di Instant messaging: Whatsapp, Telegram,

Facebook Messenger Come si utilizzano, quali vantaggi per la comunicazione

aziendale

COMPOSIZIONI FLOREALI NATALIZIE

Un’occasione per imparare ad arredare il tuo Natale con creatività e gusto estetico, creando un ambiente adatto al tuo stile. Durante il corso imparerai a realizzare composizioni floreali con materiali poveri. Al termine dell’incontro porterai a casa la creazione realizzata e un bagaglio carico di consigli per creare i tuoi prossimi capolavori.

TEMI TRATTATI

La scelta dei fiori L’armonia dei colori Le composizioni di Natale


DICEMBRE 2016

Lunedì 05

1 INCONTRO

ORARIO 20:00 - 23:00

DURATA 3 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

16

DICEMBRE 2016

Venerdì 16

1 INCONTRO

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

17

SVILUPPO E VENDITA

IL DRESS CODE PER VENDERE

In una realtà veloce e ultra visiva come quella in cui viviamo, siamo chiamati quotidianamente a comunicare e a veicolare un messaggio di noi stessi. Ciò che indossiamo diviene parte integrante della nostra immagine e del nostro stile. Il look che scegliamo può diventare un potente strumento di comunicazione attraverso il quale raccontare chi siamo, cosa facciamo, come e cosa ci differenzia e ci rende unici. Il corso ha l’obiettivo di fornire gli strumenti di base per creare un’immagine parlante, adatta a comunicare gli aspetti legati alle caratteristiche personali e professionali. Dedicato a chi desidera approfondire gli aspetti comunicativi dell’immagine per esigenze professionali, a chi vuole approfondire le tematiche della consulenza di immagine e a chi ama il mondo dello stile, della bellezza e del life style.

TEMI TRATTATI

Immagine come strumento comunicativo e di personal branding

Individuare e costruire il proprio stile Abitare il proprio corpo: vestire la propria figura fisica Scegliere linee, tessuti, forme e colori adatti alla

propria fisicità Pillole conoscitive: gestire l’immagine reale e

l’immagine digital

PERCORSO FORMATIVO ALLA LEGITTIMA DIFESA PER COMMERCIANTI

Il corso ha l’obiettivo di informare commercianti e titolari di pubblici esercizi sulla normativa in materia di ordine e sicurezza pubblica, con una particolare attenzione ai rapporti con le Forze dell’Ordine. Lo scopo principale è quello di apprendere le tecniche per prevenire i reati e imparare a gestire rapine e aggressioni, anche tecnicamente con l’assistenza dei trainer FIJLCAM (Federazione Italiana Lotta Judo Arti Marziali).

TEMI TRATTATI

Nozioni relative alla legittima difesa L’organizzazione dell’Amministrazione della Pubblica

Sicurezza D.M. 6 ottobre 2009; D.d.u.o. 3310/2010 Regione

Lombardia Reati contro la persona, legittima difesa, stato di

necessità, uso legittimo delle armi Eccesso colposo nelle cause di giustificazione e

conseguenze penali e civili Difesa personale e legittima difesa, sviluppo della

metodologia M.G.A (Metodo Globale di Autodifesa) Le armi, la disciplina normativa (l. 110/75, art. 585

c.p., art. 704 c.p.)


GENNAIO 2017

Lunedì 09

Lunedì 16

Lunedì 23

Lunedì 30

FEBBRAIO 2017

Lunedì 06

5 INCONTRI

ORARIO 13:30 - 15:00

DURATA 7,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

18

GENNAIO 2017

Martedì 10 - 17 - 24 - 31

FEBBRAIO 2017

Martedì 14 - 21 - 28

MARZO 2017

Martedì 7 - 14 - 21 - 28

APRILE 2017

Martedì 4 - 11 - 18

MAGGIO 2017

Lunedì 8 - 15 - 22 - 29

GIUGNO 2017

Lunedì 5 - 12

GENNAIO 2017

Lunedì 09

1 INCONTRO

ORARIO 19:00 - 23:00

DURATA 4 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

19


FARE BUSINESS CON FACEBOOKCon oltre 28 milioni di italiani registrati, Facebook è il social network più utilizzato nel mondo. Avere una presenza professionale su Facebook è fondamentale per ogni azienda. Con questo corso imparerai a gestire una pagina fan: dalla scelta dei contenuti, alla lettura delle statistiche, all’attivazione di una campagna pubblicitaria.

TEMI TRATTATI

Differenze di utilizzo tra profili - gruppi - pagine Facebook

Come gestire una pagina Facebook Costruire un piano editoriale di contenuti Come intrattenere e far crescere la community Leggere le statistiche e utilizzarle per il proprio

business Attivare la pubblicità

IL GIAPPONESE: CORSO BASEIl corso di giapponese è dedicato a tutti coloro che si avvicinano per la prima volta allo studio di questa lingua. Studiare la corretta pronuncia e scrittura dei caratteri giapponesi, adottare i frasari e i vocabolari specifici e fondamentali della socialità quotidiana, consolidare le strutture grammaticali ed espressive di base, approfondire le costruzioni linguistico-comunicative: questi gli obiettivi di un corso che vi consentirà di approcciarvi ad una cultura affascinante.

TEMI TRATTATI

Conoscere le regole dell’uso di toni e ideogrammi Riconoscere i vocaboli e le espressioni semplici

riferite alla vita quotidiana Comprendere le formule di saluto e congedo Riconoscere i termini fondamentali legati ad ambiti

quotidiani Conoscere le regole fondamentali della scrittura dei

caratteri curando bene le sequenze dei tratti Scrivere in modo corretto per poter produrre i propri

dati personali o un breve messaggio di saluto Copiare le frasi conosciute Tradurre delle frasi semplici e brevi brani dal

giapponese all’italiano e viceversa Pronunciare in modo curato sia la trascrizione

fonetica dei caratteri che dei loro toni corrispondenti Produrre le formule di saluto e congedo Formulare delle domande e risposte semplici riferite

alla vita quotidiana

LINGUE STRANIERE

20 INCONTRI

ORARIO 20:00 - 22:00

DURATA 40 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

20

GENNAIO 2017

Mercoledì 11

Mercoledì 18

Mercoledì 25

FEBBRAIO 2017

Mercoledì 01

Mercoledì 08

Mercoledì 15

6 INCONTRI

ORARIO 19:30 - 22:30

DURATA 18 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

21


TECNICHE DI MEMORIA VELOCE E LETTURA RAPIDA

Ti capita di deconcentrarti quando leggi? Non riesci a memorizzare date e informazioni importanti per te? Ti piacerebbe avere più tempo libero proprio perché lo sai ottimizzare con una memoria efficiente ed una lettura efficace? Il corso ha l’obbiettivo di migliorare la tua competenza allenando la memoria per permetterti di leggere più velocemente e con maggiore concentrazione.

TEMI TRATTATI

Psicologia e tecnica: la mente, i filtri e i blocchi La gestione dello stato Tecniche di rilassamento e concentrazione Controllo dell’emotività e focalizzazione La gestione ordinaria di qualsiasi dato Creatività e Brainstorming Nomi e visi: memorizzare nomi e cognomi delle

persone e dei clienti Agenda: la progettazione e la gestione del tempo

nella tua mente Lettura veloce e superveloce Mappe Mentali: cosa sono e come funzionano Organizzare al meglio le idee e memorizzare

IL VOCABOLARIO MINIMO PER ACCOGLIERE IL CLIENTE IN INGLESEUn vero e proprio corso di inglese base, un corso di sopravvivenza per quanti non conoscono la lingua oppure temono di aver dimenticato tutto ciò che hanno imparato a scuola. Con il corso si acquisiranno le parole chiave da utilizzare per sostenere una conversazione in inglese e per gestire in modo cordiale ed efficace il rapporto con il cliente. Un bagaglio formativo indispensabile per chi lavora in un bar, in un ristorante o in un negozio. Una sfida per riuscire a rispondere “Yes” alla domanda “Do you speak English?”.

TEMI TRATTATI

Accogliere e gestire il cliente Fornire indicazioni Descrivere i prodotti Consigliare il cliente nella scelta Presentare i prezzi e le modalità di pagamento Gestire lamentele e offrire soluzioni Gestire richieste di informazioni telefoniche Fornire informazioni turistiche Congedare il cliente

LINGUE STRANIERE

GENNAIO 2017

Lunedì 16

Lunedì 23

Lunedì 30

FEBBRAIO 2017

Lunedì 06

Lunedì 13

Lunedì 20

6 INCONTRI

ORARIO 19:30 - 22:30

DURATA 18 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

22

GENNAIO 2017

Martedì 17

1 INCONTRO

ORARIO 15:00 - 18:30

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

23


FARE BUSINESS CON INSTAGRAMNegli ultimi anni abbiamo assistito ad una crescita sempre maggiore dell’importanza delle immagini. Ecco perché Instagram piace alle persone ed è una fonte continua di ispirazione. In questo corso imparerai come si può gestire un account Instagram per essere seguito da più followers e avere successo nel tuo business.

TEMI TRATTATI

La costruzione di un account perfetto Come gestire un account Instagram Come raccontare il brand attraverso le immagini Strumenti e opzioni degli account Instagram Il contenuto su Instagram, hashtag e tool per la

gestione

LA PSICOLOGIA DELLO SCONTO

Oggi una delle frasi più sentite è: “voglio lo sconto”. La richiesta è sempre più frequente e a volte è posta con un tono impositivo. Questo percorso formativo permetterà ai partecipanti di conoscere le leve psicologiche che stimolano i clienti a richiedere lo sconto e fornirà una serie di strumenti e tecniche concrete, e applicabili a seconda del settore, per rispondere correttamente e valorizzare le strategie dell’attività commerciale, affinché lo sconto sia un motivo di vantaggio anche per il commerciante.

TEMI TRATTATI

Ridurre i prezzi fa vendere di più? Meglio lavorare sui costi o sui prezzi? Analisi dei clienti che richiedono lo sconto La psicologia che c’è dietro la richiesta Come esporre il prezzo e lo sconto Cosa dire quando si parla di sconto Come rispondere alla richiesta di sconto Condividere con i collaboratori la strategia

SVILUPPO E VENDITA

GENNAIO 2017

Venerdì 20

1 INCONTRO

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

24

GENNAIO 2017

Martedì 31

1 INCONTRO

ORARIO 15:00 - 18:30

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

25


REALIZZARE FOTOGRAFIE FOOD PER IL MARKETING DEL RISTORANTE

L’importanza assunta dai canali social ci obbliga a prestare molta attenzione alla qualità dei contenuti che pubblichiamo, sia in termini di testo che di immagini. Un piatto perfetto può diventare banale con un’inquadratura o un’illuminazione errate. Cosa fare allora? Seguendo alcune regole di base e qualche trucco, in questo corso ti insegneremo a realizzare degli scatti emozionali anche con uno smartphone.

TEMI TRATTATI

Come allestire un piccolo set fotografico Mood e schemi di illuminazione Ad ogni piatto la sua inquadratura Fotografare con lo smartphone Le attrezzature utili Panoramica sulle applicazioni più diffuse Esercitazioni pratiche

L’ARTE DELLA PERSUASIONE: STRATEGIE PER IL SUCCESSO

“Non si può non comunicare è il primo postulato della Pragmatica della Comunicazione (Watzlawick, 1967). Dunque, si deve scegliere se farlo in modo casuale e subire tale ineluttabilità, oppure scegliere di farlo strategicamente e gestirla” (Giorgio Nardone).Un corso per imparare a gestire strategicamente la comunicazione con l’obiettivo di persuadere al meglio e presentare un concept aziendale, un prodotto o un servizio.

TEMI TRATTATI

Cosciente, inconsapevole, subliminale? Convincere o persuadere Leadership autoritaria o autorevole? Pigri e manipolabili Cervello razionale ed emotivo Strategie di gioco win-win Il principio di contrasto


FEBBRAIO 2017

Venerdì 03

Venerdì 10

Venerdì 17

Venerdì 24

4 INCONTRI

ORARIO 15:00 - 18:00

DURATA 12 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

26

FEBBRAIO 2017

Sabato 04

1 INCONTRO

ORARIO 9:30 - 13:30

DURATA 4 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

27


TROVA IL TUO STILE PERSONALE CON CARLA GOZZI

La coach style Carla Gozzi mette a disposizione tutta la sua esperienza nel mondo del fashion.Un corso per imparare ad esprimere il proprio stile, a conoscere le linee ed i colori adatti alla propria fisicità.Quali sono i must have e i capi icona che ciascuno deve avere?Regalati la possibilità di avere un guardaroba perfetto con Carla Gozzi!

TEMI TRATTATI

Stile e stili Capi icona e must have Esprimere la propria individualità con uno stile

coerente Le fisicità Le linee I colori

LE BASI DEL PACCHETTO OFFICE

Il corso richiede come requisiti di accesso la conoscenza di Windows e della gestione di file e di cartelle.L’obiettivo del percorso formativo è quello di far acquisire ai partecipanti le conoscenze di base del programma di scrittura Word (che permette la redazione di lettere e documenti), le conoscenze di base del programma Excel (che permette l’elaborazione di fogli di calcolo) ed infine le conoscenze di base del programma Power Point (che permette la realizzazione di presentazioni).

TEMI TRATTATI

Corso di Word: scrittura, salvataggio, formattazione, stampa

Corso di Excel: creazione di tabelle, inserimento dati, inserimento formule

Formattazione e stampa dei fogli di calcolo, creazione di grafici

Corso di Power Point: creazione di presentazioni, gestione degli oggetti e stampa delle slide


FEBBRAIO 2017

Martedì 07

Giovedì 09

Martedì 14

Giovedì 16

Martedì 21

Giovedì 23

Martedì 28

7 INCONTRI

ORARIO 20:30 - 22:30

DURATA 14 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

28

FEBBRAIO 2017

Martedì 07

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 23:00

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

29


TWITTER: CAPIRLO E UTILIZZARLOÈ possibile fare business con soli 140 caratteri? Sì. Con questo corso imparerai tutti i segreti di Twitter per gestirlo al meglio: dall’apertura di un account, alla condivisione di contenuti, all’attivazione della pubblicità.

TEMI TRATTATI

Twitter Come avere un profilo perfetto su Twitter Come gestire un profilo aziendale su Twitter Cosa pubblicare e come pubblicare Come fare dei tweet di successo Strumenti di business: statistiche e pubblicità Tool online per la gestione di un account twitter

BLOGGER E AZIENDE

Hanno migliaia di followers su tutti i social network, sono costantemente connessi e condividono frammenti di vita online. Chi sono i blogger e quali sono quelli più adatti per la tua azienda? In questo corso imparerai come trovare e scegliere i blogger e i web influencer; come contattarli e come attivare delle collaborazioni con loro.

TEMI TRATTATI

Chi sono i blogger Come individuare i blogger e web influencer Come coinvolgere i blogger Come contattarli Retribuzione blogger Come misurare i risultati


FEBBRAIO 2017

Martedì 28

1 INCONTRO

ORARIO 15:00 - 18:30

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

30

MARZO 2017

Lunedì 06

Lunedì 13

Lunedì 20

Lunedì 27

APRILE 2017

Lunedì 03

5 INCONTRI

ORARIO 20:00 - 23:00

DURATA 15 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

32

SVILUPPO E VENDITA

CAPIRE IL CLIENTE CON L’ENNEAGRAMMA

Un percorso formativo per esplorare l’enneagramma e le sue potenzialità nel settore vendita. Lo studio dell’enneagramma consente di comprendere a quale famiglia comportamentale appartiene il cliente e quindi permette al venditore di adottare l’atteggiamento giusto per concludere con successo una trattativa commerciale. Un corso di formazione professionale, che vuole essere anche un percorso di esplorazione del proprio sé e degli altri.

TEMI TRATTATI

Le caratteristiche delle 9 basi Autoriconoscimento ed eteroriconoscimento I punti di stress Esercizi pratici per il commercio

IL PERSONAL SHOPPER IN NEGOZIOIl nuovo imperativo della vendita è coccolare il cliente, comprenderne lo stile ed offrirgli una consulenza personalizzata. La vendita di un capo di abbigliamento oggi deve essere supportata dalla conoscenza della moda e del mondo del fashion. Un corso rivolto ai professionisti del trendy e a chi voglia approfondire le sue conoscenze nel mondo della moda.

TEMI TRATTATI

Tipologie cromatiche e relativi colori donanti e penalizzanti

Tipologie costituzionali e relativi modelli indicati e sconsigliati

Camouflage: consigli su come mimetizzare i piccoli difetti del corpo

Breve viaggio nella storia della moda del 900 attraverso i più importati couturier

Dress Code: abbigliamento indicato dal galateo e dal buon gusto per le varie situazioni

Definiamo uno stile

SVILUPPO E VENDITA

MARZO 2017

Lunedì 06

1 INCONTRO

ORARIO 14:00 - 19:00

DURATA 5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

31

MARZO 2017

Mercoledì 8 - 22 - 29

Giovedì 16

APRILE 2017

Mercoledì 5 - 19 - 26

MAGGIO 2017

Mercoledì 3 - 10 - 17 - 31

GIUGNO 2017

Giovedì 1 - 8 - 15 - 22 - 29

LUGLIO 2017

Giovedì 6 - 13 - 20 - 27

20 INCONTRI

ORARIO 20:00 - 22:00

DURATA 40 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

33

LINGUE STRANIERE

IL RUSSO: CORSO BASEIl corso di russo è dedicato a tutti coloro che si avvicinano per la prima volta allo studio della lingua. Inizialmente lo studente impara a interagire in modo semplice, partendo da formule di uso comune e facendo riferimento a situazioni quotidiane e lavorative. L’apprendimento delle nozioni grammaticali di base è accompagnato dallo studio dell’alfabeto cirillico, degli schemi fonetici, dei nomi, degli aggettivi e dei pronomi. Dopo questa prima fase lo studente approfondirà la grammatica russa e il lessico, attraverso un lavoro modulare e tematico. Dopo il corso lo studente sarà in grado di presentare se stesso o gli altri, salutare, ringraziare, scusarsi, rispondere ai ringraziamenti o alle scuse, chiedere informazioni, formulare domande su argomenti semplici, esprimere giudizi di valore sulle persone, sugli oggetti e sugli avvenimenti.

TEMI TRATTATI

Presentare se stesso e gli altri Gestire differenti canali di comunicazione (telefono,

corrispondenza, mailing, sport, shopping) Descr ivere la propria att iv i tà, compresa la

socializzazione, i viaggi e i congressi aziendali Presentare l’azienda, i prodotti e/o i servizi e saper

organizzare e condurre brevi riunioni di lavoro Raggiungere una buona autonomia operativa

nell’ambito relazionale

GESTIRE LE EMOZIONI: perché anche i giganti hanno paura

Una serata per apprendere alcune strategie utili per gestire al meglio alcune emozioni, partendo dalla conoscenza delle strategie implicite che usiamo, ad esempio per la paura degli errori e del giudizio degli altri. Gestire i sentimenti è possibile, ma per farlo occorre riconoscerli cambiando il proprio personale punto di vista.

TEMI TRATTATI

Come funzionano le emozioni: aspetti corporei, mentali, linguistici

La reazione d’allarme e l’area di comfort L’emozione come risorsa La paura di sbagliare Il giudizio degli altri e la gestione degli errori La rabbia nostra e altrui: reazione, abilità di

rispondere e comunicazione efficace


MARZO 2017

Giovedì 09

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 22:30

DURATA 3 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

34

MARZO 2017

Mercoledì 15

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 23:00

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

35


GESTIRE UN BLOG DI SUCCESSOAprire un blog è semplicissimo, ma gestirlo, alimentarlo con costanza ed essere seguiti da tanti lettori lo è meno se non si hanno le conoscenze adeguate. Questo corso ha l’obiettivo di trasmetterti informazioni e strumenti per gestire un blog di successo.

TEMI TRATTATI

Cos’è un blog Le piattaforme di blogging Come aprire un blog Il piano editoriale del blog I contenuti del blog: testo e immagini Come scrivere per il web

E-COMMERCE: analisi e sviluppo dei canali di vendita digitali Un corso professionale per apprendere le regole del commercio online, gli scenari e i modelli operativi del web in relazione allo sviluppo del proprio business.

TEMI TRATTATI

Introduzione all’e-commerce Definizione e tipologie di e-commerce Origini, evoluzioni, statistiche attuali e previsioni Strategie di marketing, fattori critici di successo e

contenuti La piattaforma CMS (laboratorio pratico) Sito personalizzato e Open Source Metodi di aggiornamento e mercato mobile Sistemi e condizioni di ordini e pagamenti Internazionalizzazione La gestione dello shop on-line Digital Delivery Sistemi di pagamento

SVILUPPO E VENDITA

MARZO 2017

Lunedì 20

Lunedì* 27

2 INCONTRI

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00 *9:00 - 13:00

DURATA 12 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

36

MARZO 2017

Giovedì 23

Giovedì 30

APRILE 2017

Giovedì 06

Giovedì 13

Giovedì 20

Giovedì 27

6 INCONTRI

ORARIO 19:30 - 22:30

DURATA 18 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

37

LINGUE STRANIERE

ENGLISH CONVERSATION: PRATICA IL TUO INGLESEIl corso si rivolge a chi possiede già le conoscenze di base della lingua inglese, ma ha poche occasioni per conversare e per tenersi allenato. Gli obiettivi sono il consolidamento e l’approfondimento delle proprie capacità linguistiche. È un corso adatto ad ogni livello di conoscenza della lingua inglese perché, attraverso il metodo dell’ascolto attivo e dell’esposizione, la conversazione risulterà ad ogni incontro sempre più fluente. Per ciascuna lezione saranno scelti dai partecipanti un tema o una situazione, che verranno sviluppati in aula con il coordinamento di un docente madrelingua.

TEMI TRATTATI

Ampliare il proprio vocabolario inglese Migliorare la pronuncia Conversare in inglese Acquisire spontaneità nella conversazione

LA GESTIONE DELLA DELEGA

Gestire con efficacia il processo di delega rappresenta uno dei segreti dei manager di successo. La delega può riguardare compiti o decisioni, deve essere pianificata e deve comportare la responsabilizzazione del delegato. L’obiettivo del corso è massimizzare l’efficacia e la performance del business, valorizzando le attività e le competenze delle risorse umane presenti in azienda.

TEMI TRATTATI

La definizione di: Scopo - Obiettivo - Risultato - Feedback

Come fare management e delegare in modo efficace La realizzazione dell'organigramma funzionale Il mansionario dei singoli ruoli La buona formazione degli obiettivi suddivisi per

ruolo L'evidenza dei risultati nel breve e lungo termine in

armonia con le esigenze aziendali Il ruolo dei responsabili come manager e formatori

del loro team Il feedback, la motivazione ed il supporto


MARZO 2017

Venerdì 24

Venerdì 31

2 INCONTRI

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 17:00

DURATA 14 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

38

APRILE 2017

Martedì 04

Martedì 11

2 INCONTRI

ORARIO 20:00 - 23:00

DURATA 6 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

39


COME MI TRUCCO? IL MAKE UP PERFETTO

Tutte le donne sanno come utilizzare un rossetto o applicare il mascara, ma poche appaiono perfette in ogni occasione, con un make up adeguato e raffinato. Questo corso vi insegnerà a gestire con semplicità un trucco veloce da giorno ed uno da sera e svelerà gli errori da non commettere e le mosse vincenti per avere il make up perfetto in ogni occasione. Dovrete portare con voi solo la vostra abituale trousse. Non importa che contenga pezzetti di matita consumati o rossetti all’ultimo grido, l’importante è che vi siano i prodotti che usate tutti i giorni. La make up artist verrà affiancata da un fotografo che al termine del corso vi regalerà uno scatto da star.

TEMI TRATTATI

Creare il proprio beauty-case: no agli sprechi Gli strumenti del trucco I metodi di applicazione Gli elementi essenziali Le proporzioni Le cose da evitare Le mosse vincenti nel make up

CLIP VIDEO: UN NUOVO MODO PER FARE BUSINESS SU YOUTUBE

I l laboratorio è rivolto alle piccole e medie realtà commerciali che vogliono acquisire una conoscenza delle tecnologie digitali per la realizzazione e promozione del proprio canale Youtube. L’alternarsi dei moduli di teoria e pratica consentiranno di fornire una conoscenza dello strumento per gestire in modo attivo e consapevole questo canale di comunicazione. Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di aggiornare il canale social Youtube e realizzare autonomamente delle clip video.

TEMI TRATTATI

Casi di successo: una panoramica sul secondo motore di ricerca più usato dopo Google

Realizzazione della clip video che verrà pubblicata nel canale Youtube del partecipante o della propria azienda con l’aiuto di un social media manager in aula


APRILE 2017

Mercoledì 12

1 INCONTRO

ORARIO 19:00 - 23:00

DURATA 4 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

40

APRILE 2017

Venerdì 14

1 INCONTRO

ORARIO 9:30 - 13:00 / 14:00 - 16:00

DURATA 5,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

41


IL SEGRETO DEL BUON COMUNICATORE Imparare a comunicare senza ferire e senza sentirsi feriti “Da un sondaggio condotto dall’Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro (Eu-Osha), sei persone su dieci ritengono che lo stress lavoro-correlato sia causato da relazioni conflittuali, oltre che da riorganizzazioni aziendali e, più in generale, precarietà lavorativa. Si parla persino di «bullismo e molestie» sul lavoro, ma anche di comunicazione inefficace e richieste contrastanti, di mancanza di sostegno da parte dei colleghi o dei superiori”. (Sole24Ore, Aprile 2014). Saper comunicare è la chiave del benessere personale e familiare, oltre che del successo lavorativo. Basato sulla conoscenza dei meccanismi abitudinari del nostro cervello, il corso vi permetterà di apprendere i segreti per comunicare in modo sano, evitare malintesi e incomprensioni, garantire un clima di collaborazione e stabilire relazioni serene e stimolanti, produttive e durature.

TEMI TRATTATI

Presupposti per sviluppare la propria capacità comunicativa

Come nascono i malintesi e cosa fa fallire la comunicazione

Identificare il vero motivo di incomprensioni e conflitti

Dare feedback efficaci Differenza tra comportamento e identità Valorizzare la propria identità

APRILE 2017

Giovedì 20

Giovedì 27

2 INCONTRI

ORARIO 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

42

SVILUPPO E VENDITA

GESTIRE TRATTATIVE COMMERCIALI CON GLI STATI UNITI

Conoscere gli aspetti principali della cultura d’impresa americana per comprendere ed interpretare i propri partner commerciali ed evitare errori che potrebbero compromettere la trattativa negoziale. Questi gli obiettivi di un corso che saprà guidarvi nella mediazione con il cliente americano.

TEMI TRATTATI

La cultura d’impresa americana Per gli americani il cliente è considerato il re La determinazione all’obiettivo Il rispetto dei tempi stabiliti Il riconoscimento della professionalità Differenze di approccio alla negoziazione Principi culturali di base e modo di pensare Approccio alla trattativa Scambio di informazioni Mezzi di persuasione Obiettivo della negoziazione Aspetti pratici: business card, doni, eventi conviviali Importanza del team working nella cultura americana Negoziare e stipulare accordi nel team Il linguaggio americano: conoscenza di espressioni

base del l ’US-English e del le differenze con l’UK-English

ESPERTO PACCHETTO OFFICE

Il corso richiede come requisiti di accesso la conoscenza di tutti gli argomenti trattati nei corsi “L’ABC dell’informatica” e “Il pacchetto office: le basi”.L’obiettivo del percorso formativo è quello di far acquisire ai partecipanti le conoscenze approfondite dei programmi Word, Excel e Power Point.

TEMI TRATTATI

Word: formattazioni avanzate, inserimento oggetti, gestione modelli e stampa unione

Excel: funzioni logiche e funzioni di ricerca Excel: statistiche e specifiche nella gestione di

tabelle, collegamenti tra fogli e file Excel: regole di convalida dei dati, collegamenti

ipertestuali, nomi di celle e intervalli, gestione database

Excel: tabelle pivot, protezione dei fogli di calcolo Power Point: presentazioni animate


MAGGIO 2017

Martedì 02

Giovedì 04

Martedì 09

Giovedì 11

Martedì 16

Giovedì 18

Martedì 23

7 INCONTRI

ORARIO 20:30 - 22:30

DURATA 14 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

44


MAGGIO 2017

Martedì 02

1 INCONTRO

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

43

ORGANIZZAZIONE DELLA RISTORAZIONE, STRATEGIA E METODO

Un corso d i formazione profess ionale dedicato all’organizzazione strategica della ristorazione. Un approfondimento incentrato sul tema del modello gestionale, dalla classica gestione familiare del passaparola ad una organizzazione manageriale, strutturata con obiettivi e processi aziendali. Una parte importante del laboratorio, sarà incentrata sullo studio del menù, delle performance di vendita e delle preferenze del cliente con l’obiettivo di aumentare la redditività dell’impresa preservando la qualità dei prodotti offerti. Saper valutar le incidenze dei costi nella gestione del ristorante e saper organizzare persone e processi di lavoro sono gli imperativi da cui non si può prescindere se si è determinati a raggiungere il successo economico.

TEMI TRATTATI

Come si organizza la ristorazione I trend internazionali dei format vincenti Obiettivi e standard aziendali Come fare strategia Definire gli obiettivi di un format commerciale e

come costruirlo Le funzioni operative: come strutturarle Valutare le incidenze dei costi nella gestione di un

punto vendita Monitorare l’andamento di un punto vendita Come costruire uno storico

Tecniche di Menù Engineering orientate alla vendita Analizzare i dati di vendita in funzione dell’offerta

presente sul menù Rettificare l’offerta del menù in funzione delle

richieste della clientela Il punto di vista del servizio Che cos’è uno standard di servizio e a cosa serve Il processo di soddisfazione Perché il cliente è così importante La comunicazione come valore dell’esperienza

MAGGIO 2017

Martedì 02

Giovedì 04

Martedì 09

Giovedì 11

Martedì 16

Giovedì 18

Martedì 23

Giovedì 25

8 INCONTRI

ORARIO 20:00 - 22:30

DURATA 20 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

45

SVILUPPO E VENDITA

NUOVE STRATEGIE PER VENDERE

Questo percorso é dedicato a coloro che vogliono approfondire le strategie di vendita necessarie per raggiungere il successo. Durante gli incontri verranno presentate le tecniche di PNL (Programmazione Neuro Linguistica) che consentono di modificare i propri comportamenti e di interiorizzare i cambiamenti appresi. Imparare dagli errori e ampliare la propria zona di comfort: due modi avvincenti per avere successo nel proprio lavoro. Per partecipare al corso è necessario aver frequentato il corso base “Tecniche di vendita” oppure conoscere le principali tecniche di vendita.

TEMI TRATTATI

Obiettivo ben formato Fattori critici di successo e di apprendimento Le posizioni percettive nella vendita Il linguaggio persuasivo: modelli ericksoniani Il meta-modello

L’ORGANIZZAZIONE DELLA FORZA VENDITE: IL PLANNING VISITE

Il corso è rivolto alla forza vendite, ai responsabili vendite e alla direzione commerciale.L’obiettivo è insegnare come definire un portafoglio clienti congruo agli obiettivi dell’azienda e compatibile con le capacità di sviluppo delle attività di promozione. È importante, ad esempio, comprendere i l valore dell’investimento del proprio tempo in relazione ad un determinato cliente, utilizzare la terminologia adeguata nella fase di definizione di un appuntamento, impiegare un metodo di classificazione efficace.L’incremento delle vendite parte sempre da un buon piano visite.

TEMI TRATTATI

Terminologia commerciale e metodi di classificazione Il budget ed il target Organizzazione del piano visite Gestione del piano vendite Gestione del planning visite Il monitoraggio dei risultati e le strategie per la

crescita

SVILUPPO E VENDITA

MAGGIO 2017

Mercoledì 03

Mercoledì 10

2 INCONTRI

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 17:00

DURATA 14 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

46

MAGGIO 2017

Venerdì 05

Venerdì 12

2 INCONTRI

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 16 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

47


LA COMUNICAZIONE ECOLOGICA: IL POTERE DELLA PAROLA Un corso per sviluppare la propria intelligenza emotiva ed imparare ad applicarla alle relazioni quotidiane che intratteniamo sul lavoro e nella vita personale. Durante le due giornate di corso i partecipanti impareranno a riconoscere le modalità comunicative, che facilitano una relazione positiva, costruttiva e autentica. Molta importanza verrà data agli atteggiamenti e alle pratiche che favoriscono coinvolgimento e sinergia per il raggiungimento congiunto degli obiettivi.

TEMI TRATTATI

Sviluppare l’intelligenza emotiva Acquisire tecniche di comunicazione efficace sia

parlata sia scritta Sviluppare la capacità di gestione dei conflitti Sviluppare la capacità di ascolto Migliorare le capacità relazionali Saper gestire le situazioni conflittuali Acquisire responsabilità nella relazione

AUMENTA LA VISIBILITÀ DEL TUO SITO CON SEO

Laboratorio per imparare a comprendere le potenzialità del posizionamento sui motori di ricerca attraverso l'elaborazione di contenuti in chiave SEO. Un corso per promuovere strategicamente la propria azienda nel web.

TEMI TRATTATI

Impostazione editoriale del sito Pianificazione delle pubblicazioni (articoli e news) Approfondimento pratico sui “fattori Seo” Uso di Google Keywords Planner Stesura di “mappe di keywords” da applicare ai

diversi canali di comunicazione digitale Realizzazione in aula di un testo SEO di 20 righe e

correzione contestuale


MAGGIO 2017

Lunedì 08

1 INCONTRO

ORARIO 14:00 - 18:00

DURATA 4 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

48

MAGGIO 2017

Lunedì 15

Lunedì 22

Lunedì 29

GIUGNO 2017

Lunedì 05

4 INCONTRI

ORARIO 14:00 - 18:00

DURATA 16 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

49


LA FOTOGRAFIA DIGITALE PER L'HOME STAGING

L’Home staging è l’arte di valorizzare le proprietà immobiliari per favorirne la vendita o l’affitto nel più breve tempo possibile e la presentazione avviene innanzitutto attraverso la fotografia. Vi presentiamo un percorso fotografico per imparare a valorizzare i dettagli, per vendere, attraverso le immagini, l’emozione di aver trovato la casa perfetta. Alle prime due lezioni teoriche, seguiranno due lezioni pratiche, necessarie per applicare quanto appreso in aula.

TEMI TRATTATI

DSLR, mirrorless, bridge, compatte Gli accessori: cavalletto, obiettivi, remote Foto panoramiche: scopo, tecnica, utilizzo La lavorazione in photoshop: importazione,

photomerge, filtri, livelli Togliere le dominanti dalle luci Foto degli interni e degli esterni: perché, come si fa Camera raw: come iniziare con le foto corrette L’uso del flash Montare le foto in sequenza: come e perché Il passaggio alla presentazione Shooting session: lezione pratica Sessione pratica con photoshop per montare e

correggere le foto all’interno di una presentazione

LA GESTIONE DELLE TRATTATIVE COMMERCIALI CON LA CINA

Un percorso formativo per conoscere gli aspetti principali della cultura cinese e coreana. L’obiettivo è apprendere le basilari tecniche di negoziazione commerciale con i paesi del nuovo mercato economico.

TEMI TRATTATI

I 5 principi base della relazione HANXU: comunicazione implicita e contegno TINGHUI: ascolto e conversazione di cortesia KEQI: buone maniere e reciproca conoscenza MIANZI: reputazione ZIJI REN: rispetto e cura del gruppo di appartenenza Principi culturali di base e modo di pensare Approccio alla trattativa Scambio di informazioni Mezzi di persuasione Obiettivo della negoziazione Aspetti pratici: business card, doni, eventi conviviali Negoziare e stipulare accordi nel team Parlare la lingua del cliente Conoscenza di espressioni base dell’interlocutore

cinese

SVILUPPO E VENDITA

MAGGIO 2017

Mercoledì 17

Mercoledì 24

2 INCONTRI

ORARIO 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

50

MAGGIO 2017

Mercoledì 24

1 INCONTRO

ORARIO 19:30 - 23:00

DURATA 3,5 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

51


VINCI LO STRESS

Ottenere i risultati che desideriamo, liberarci dei ‘sintomi’ che ci indeboliscono, depotenziano e compromettono le nostre relazioni, è possibile e dipende soltanto da noi. Esistono stati interni che facilitano e stimolano, altri che rallentano e ostacolano il raggiungimento degli obiettivi. La vita è troppo breve e preziosa per perdere tempo in situazioni stressanti: scegliamo di rimetterci al timone. Stress Zero Technique è un nuovo metodo di gestione dello stress già provato con successo da 20.000 persone in 25 paesi nel mondo. I suoi principi semplici e pratici, alla portata di tutti, si basano sulla scienza umana, sui meccanismi atavici del nostro corpo e del nostro cervello, ed è proprio per questo che non si limitano a soluzioni temporanee, ma garantiscono risultati sorprendenti, immediati e duraturi. Si tratta di imparare come fa il cervello umano a generare lo stress, come funziona il programma mentale collegato allo stress e come si può sostituire con quello collegato al relax. Il nostro sistema mente-corpo ha un potere straordinario e non ha bisogno di nessuna tecnica complicata per cambiare il proprio stato. Con questa tecnica non sarà più possibile sentire lo stress, nemmeno se lo vorrai!

TEMI TRATTATI

Identificare la vera origine dello stress Come nascono le emozioni L’influenza del corpo sugli stati emotivi e cognitivi Come funziona il programma mentale che genera lo

stress e come si può modificare Come ritrovare velocemente il proprio stato migliore

dopo un momento di stress Come automatizzare il metodo per eliminare lo stress

FIDELIZZA IL TUO CLIENTE

Rimetti indietro le lancette dei tuoi ricordi e focalizza l’attenzione sul vostro primo incontro. Soffermati sull’aspetto emozionale. L’acquisto è per molti un momento di relax dalla forte componente ludica. È su questo che devi puntare per rendere il tuo punto vendita un luogo d’incontro in cui invitare il cliente. In questo modo riuscirai a creare una relazione, a fidelizzarlo e ad incrementare le vendite. Stabilisci con il cliente un rapporto privilegiato di fiducia e vedrai che non ti tradirà mai più.

TEMI TRATTATI

Identikit del cliente: chi è e cosa si aspetta Il comportamento nel punto vendita Le domande e la raccolta dei risultati Fidelizzazione del cliente Strumenti e casi di successo Bisogni e aspettative Comunicare il valore aggiunto dell’azienda

SVILUPPO E VENDITA

MAGGIO 2017

Venerdì 26

1 INCONTRO

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00

DURATA 8 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

52

MAGGIO 2017

Martedì 30

GIUGNO 2017

Martedì 06

Martedì 13

Martedì 20

Martedì 27

5 INCONTRI

ORARIO 20:30 - 22:30

DURATA 10 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

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COMPLIMENTI PER LA DIZIONE

La dizione corretta è eleganza verbale, postura del suono, chiarezza espositiva. Chi la utilizza sviluppa una maggiore sicurezza nel parlare in pubblico e una maggiore efficacia nel comunicare con l’altro. Non si tratta solo di migliorare l’accento o la cadenza, ma di imparare a parlare con musicalità e scioltezza. Un corso per apprendere a padroneggiare noi stessi, la voce e il movimento, ma soprattutto il linguaggio, cercando di sviluppare caratteristiche uniche e individuali.

TEMI TRATTATI

Giochi d’espressione collettivi e individuali Lettura di testi Improvvisazioni e scene corali Giochi di linguaggio e dizione Scioglilingua Gramelot Elementi espressivi della voce: tono, inflessioni,

volume e ritmo

HAPPY HOUR IN LINGUA INGLESEUn happy hour in lingua inglese per conversare in un clima conviviale, sotto la guida di docenti madrelingua. I partecipanti saranno coinvolti in piacevoli attività di interazione e socializzazione, acquisendo così fiducia nelle proprie possibilità di comunicazione. L’esperienza dei docenti nell’animare l’evento garantirà la massima riuscita della serata e renderà “self confident” ogni partecipante, sorseggiando ottimi drink.

TEMI TRATTATI

Conversazione Ampliare il proprio vocabolario Migliorare la pronuncia

LINGUE STRANIERE

GIUGNO 2017

Mercoledì 07

1 INCONTRO

ORARIO 19:00 - 23:00

DURATA 4 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

54

GIUGNO 2017

Venerdì 09

Venerdì 16

2 INCONTRI

ORARIO 9:00 - 13:00 / 14:00 - 17:00

DURATA 14 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

55

SVILUPPO E VENDITA

LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

I l corso permette di gestire in maniera ottimale i rapporti telefonici con i clienti, anche quelli più difficili, e di migliorare la propria comunicazione, affinando le proprie doti di ascolto e di persuasione. La comunicazione telefonica, oltre che ad essere un canale privilegiato di informazione e di relazione con il cliente, si trasforma così in un importante ed efficace strumento di vendita. Il corso prevede l’acquisizione di un metodo sistematico ed orientato all’interlocutore e trasferisce conoscenze e competenze relazionali e strumenti di analisi.

TEMI TRATTATI

La comunicazione orientata allo scopo Concetti di base della comunicazione: atteggiamento

fisico e uso della voce I principi della comunicazione empatica: ricalco e

guida I livelli logici nella comunicazione telefonica La conduzione della telefonata

INTERVIEWING SKILLS Sostieni il colloquio di lavoro in ingleseIl corso è destinato a chi si prepara per un colloquio di lavoro o desidera offrire la propria collaborazione ad una azienda. Il livello minimo di conoscenza della lingua è quello pre-intermedio (A2/B1).

TEMI TRATTATI

Stilare un CV e una lettera di presentazione Comprendere gli annunci di lavoro Presentarsi Dare informazioni personali Descrivere il proprio CV ed elencare competenze ed

esperienze Prepararsi a rispondere a domande personali Esprimere le propria opinione Chiedere informazioni su una posizione lavorativa Chiedere chiarimenti e assicurarsi di avere le giuste

informazioni Telefonata di follow-up post-colloquio

LINGUE STRANIERE

LUGLIO 2017

Lunedì 03

Lunedì 10

Lunedì 17

Lunedì 24

4 INCONTRI

ORARIO 15:00 - 18:00

DURATA 12 ore


DATE DI SVOLGIMENTO

56

DURATA 1 giorno

Date da definirsi con l’azienda committente

Costi da definirsi in fase di progettazione dell’evento

DURATA 2 giornate



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EDUCATIONAL REALITY: LA FORMAZIONE PER I TEAM


COSTRUIAMO LA NOSTRA VISIONE - LEGO® SERIOUS PLAY®

LEGO® SERIOUS PLAY® è una metodologia di facilitazione orientata all’apprendimento ed allo sviluppo organizzativo. Attraverso l'uso dei mattoncini LEGO®, impiegati come strumento rappresentativo e metaforico, piccoli gruppi di lavoro sono guidati nell'esplorazione di un tema condiviso, allo scopo di facilitare e accelerare le dinamiche ed i processi decisionali. L'obiettivo principale di LEGO® SERIOUS PLAY® è quello di facilitare la libera espressione individuale e la creazione di un punto di vista collettivo, favorendo la condivisione delle decisioni e accelerando il processo di definizione delle soluzioni. I mattoncini LEGO® invitano, per così dire, a pensare con le mani, a costruire un modello tridimensionale del problema e delle soluzioni, attribuendo una forma riconoscibile e condivisa a ciò che si è abituati ad esprimere solo con le parole. Quando sono le mani a rappresentare i problemi la mente si trova in grado di affrontarli molto meglio creando inedite visioni del mondo e nuove opportunità di collaborazione e di confronto.

COOKING CHEF COMPETITION

Cooking chef competition è una tecnica di formazione esperienziale, che attraverso la metafora della cucina permette di sviluppare il gioco di squadra e migliorare i flussi comunicativi. La mattina del primo giorno verrà impegnata dai gruppi nelle attività preliminari: procurarsi tutto il necessario per poter cucinare nel pomeriggio, attraverso diverse fasi nelle quali saranno da mettere in campo skills finanziarie (comprare gli ingredienti esatti con il budget a disposizione), negoziali (ottenere dal gruppo concorrente un ingrediente) ed organizzative (parte dei concorrenti di un gruppo dovranno lavorare per recuperare in qualche modo alcuni strumenti mancanti). Il gruppo dovrà inoltre informarsi sui migliori abbinamenti di vini per i tre piatti che verranno preparati. Il pomeriggio vedrà i gruppi impegnati nella vera e propria parte operativa, ovvero nel cucinare i piatti in gara e nell’allestire in maniera adeguata la tavola. Una giuria valuterà il piatto migliore. La mattina successiva sarà invece dedicata all’analisi delle abilità messe in campo dai gruppi e dai singoli, per evidenziare quali tra queste sarebbe utile applicare anche in azienda. Tale debrief enfatizza il significato in termini di collaborazione e teamwork, invitando all’utilizzo delle metafore vissute nella pratica quotidiana in azienda.

DURATA 1 giorno



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WINE TEAM BUILDING

Condividere un obiettivo, lavorare in team per raggiungerlo: questo è lo scopo di un’azienda. Un corso dedicato alle imprese per sperimentare il lavoro di gruppo. I partecipanti alle attività verranno suddivisi in “cantine” ed avranno una postazione dedicata per realizzare il loro vino, ideare un piano di comunicazione per lanciarlo sul mercato, ideare e realizzare l’etichetta del vino, realizzare una campagna pubblicitaria attraverso un video. L’attività dei gruppi verrà supportata da un enologo e da un formatore che trasferirà ai partecipanti l’obiettivo dell’attività e la metafora del lavoro di team. Al termine dell’esperienza ogni gruppo presenterà il proprio prodotto e il gruppo migliore verrà premiato.


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MISTERY CLIENT ANALIZZA LA PERFORMANCE DELLA TUA ATTIVITÀ

La vendita efficace comporta la conoscenza delle caratteristiche del prodotto, ma anche l’utilizzo di tecniche che ne favoriscano l’acquisto. Quali e con che livello di consapevolezza sono applicate all’interno della vostra attività commerciale? I vostri addetti alla vendita potrebbero gestire con maggior efficacia i clienti? Il miglior corso di tecniche di vendita è quello tagliato su misura: per stabilire che taglio dare ai contenuti prima dell’erogazione verrà utilizzato lo strumento del Mistery Client. Un trainer esperto di vendita e accoglienza si presenterà presso la vostra attività “in incognito”, per valutare direttamente il trattamento riservato ai vostri clienti. Al termine delle osservazioni condotte, pur garantendo l’anonimato riguardo le persone osservate, vi verrà fornita una scheda riassuntiva generale di osservazione, comprensiva dei punti di forza e di debolezza complessivamente individuati negli addetti alla vendita. Di seguito, se lo vorrete, studieremo insieme un percorso formativo di crescita che renda competitiva la vostra attività, costruendo nuove competenze negli spazi di miglioramento possibili.

DURATA 5 ore (15:00 - 20:00)



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APERITIME

Un corso di formazione esperienziale per favorire il clima aziendale e fornire spunti di riflessione sui significati di collaborazione, teamworking e proattività. L’attività ha come obiettivo quello di preparare un servizio di aperitivo, dal drink al food, che verrà consumato dai partecipanti al termine della giornata. I partecipanti verranno suddivisi in tre team che riceveranno una breve formazione “tecnica” sul tipo di attività in cui si dovranno cimentare. Il primo team si occuperà della direzione e avrà la responsabilità del coordinamento e della condivisione degli obiettivi. Sarà l’unico gruppo al quale verrà data una visione d’insieme della giornata: nella metafora aziendale questo gruppo rappresenta la Direzione Generale, con il compito di creare una visione condivisa, orientare il lavoro a breve termine, stabilire obiettivi e monitorare i risultati. Il secondo team si occuperà di food e, sotto la guida esperta di un cuoco, i partecipanti si cimenteranno nella preparazione di diversi tipi di finger food. Il terzo gruppo avrà la responsabilità del drink e dovrà preparare e servire due cocktail alcolici e un cocktail analcolico. I componenti del gruppo, durante l’aperitivo finale, avranno la possibilità di mostrare agli altri partecipanti dell’evento le capacità acquisite, cimentandosi nella preparazione dei cocktail per i loro colleghi. Al termine della preparazione dell’aperitivo e dell’allestimento del buffet si svolgerà il debrief vero e proprio, che permetterà di dare il concreto valore aggiunto formativo al progetto.

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PERCORSO AL BUIO

Le persone che lavorano in un’azienda non sempre riconoscono le potenzialità di un team perfettamente funzionante e la sua capacità di migliorare la performance attraverso la motivazione. Ecco perché dagli anni ’70 negli Stati Uniti nasce il concetto della “costruzione di un gruppo” e della finalizzazione delle attività per potenziarne il riconoscimento e la forza. Sulla base di questi presupposti nasce questo corso, durante il quale si lavora cercando di sviluppare la consapevolezza dei singoli sulla forza del contributo che tutti apportano all’interno del gruppo. Il percorso al buio si svolgerà presso l’Istituto dei Ciechi di Milano e sarà sostenuto da una parte di aula. Il corso permette alle persone di variare esperienzialmente il proprio punto di vista sull’efficacia della squadra, soprattutto nelle situazioni di difficoltà. La partecipazione in un contesto in cui la vista, il nostro criterio di giudizio primario, viene messa a tacere, riesce a rivalutare la forza e la presenza dei compagni di percorso per contenere il senso di disagio dato da uno spazio non definito, rivaluta la giocosità della scoperta ed il senso di solidarietà e di sostegno reciproco. La condivisione, infine, consente ai partecipanti di confrontarsi con l’emotività dell’esperienza.

DURATA 5 ore (9:00 - 13:00)



DURATA 2 giornate



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CACCIATROPHY

Cacciatrophy è un’attività di team building che consiste nella realizzazione di una vera e propria caccia al tesoro. È un’esperienza che enfatizza la collaborazione tra le persone: una vera e propria gara con soluzione di prove e scoperta di un tesoro nascosto. Questa esperienza richiede alle persone di mettere in discussione i propri comportamenti, le spinge ad analizzarne gli aspetti positivi e negativi e a “fare spazio” per comportamenti diversi, che consentano di gestire in modo nuovo le attività e la collaborazione con i colleghi. La giornata iniziale pone i partecipanti in un contesto diverso, sia da quello lavorativo sia da quello della formazione tradizionale, e presenta loro una serie di sfide per la cui soluzione è d’obbligo fare ricorso al buon senso e all’intuizione. Durante questa prima giornata esperienziale i partecipanti mettono alla prova i comportamenti che sono oggetto di apprendimento e costituiscono la struttura portante del modo auspicato di interpretare i loro ruoli; ciò consente, nel corso della successiva analisi, di attrarre l’attenzione sulle routine e sui preconcetti e stimola gli stessi partecipanti a discutere costruttivamente dei comportamenti e delle competenze più o meno efficaci. Il corso si svolge in due giornate, la prima dedicata all’attività ludica e la seconda più tradizionale, in aula, per riflettere sulle attività svolte il giorno prima attraverso una “concettualizzazione” sui temi del team building e della collaborazione.

ALTRI CORSI

CORSI AZIENDALI SU MISURALo staff di Ascom Formazione è a disposizione per progettare percorsi formativi ad hoc per le singole aziende. L’analisi dei fabbisogni coinvolge direttamente tutt i i protagonisti del percorso formativo in un clima di negoziazione continua e di riprogettazione itinerante. Ascom Formazione si impegna, dove possibile, ad abbattere i costi di formazione attraverso l’utilizzo di fondi pubblici compatibili con le caratterist iche dei progett i . I tempi e le modalità di erogazione del corso avvengono in base alla necessità di ogni singola azienda. G l i i m p r e n d i t o r i i n t e r e s s a t i ad int raprendere un percorso format ivo possono contattare l’ufficio formazione ai numeri: 035 41.85.706 - 707 - 715.

CORSI PER APPRENDISTIIn collaborazione con gli Enti Bilaterali d e l C o m m e r c i o e d e l Tu r i s m o organizziamo corsi per apprendisti e tutor come prescritto dalla normativa vigente in materia di apprendistato. Offriamo un servizio di assistenza declinata in funzione delle esigenze formative della singola azienda e che prevede la predisposizione del percorso formativo di dettaglio dell’apprendista e la redazione della documentazione atta a certificare la formazione e ottenere il rilascio, da parte degli Enti Bilaterali, di un visto di conformità del percorso effettuato. Per verificare i requisiti di accesso ai percorsi formativi e per avere informazioni sulla disciplina dell’apprendistato contattare gli uffici degli Enti Bilaterali del Commercio e del Turismo ai numeri :035 41.20.140 o 035 41.20.116.

ADDETTI AI SERVIZI DI CONTROLLO (EX BUTTAFUORI)Ascom Formazione, in collaborazione con Enaip Lombardia di Bergamo, organizza cors i di formazione dedicati agli addetti ai servizi di controllo nei luoghi pubblici (ex buttafuori), in ottemperanza al D.M. 6/10/2009 (G.U. 235 del 9/10/2009). Per informazioni contattare i numeri:035 41.85.706 - 707 - 715.

SICUREZZA ALIMENTARE E NEI LUOGHI DI LAVOROL’area Sistemi Gestionali organizza i corsi inerenti la sicurezza nei luoghi di lavoro ed i corsi sostitutivi del libretto sanitario. Per ricevere informazioni contattare i numeri:035 41.20.181 o 035 41.20.129.

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