Ikke et ord om…!!

Skanderborg Kommune

Ikke et ord om…!!

Borgerservice og biblioteker.

Oplæg 13.11.2012

• Borgerservice opgaver overtaget pr. 01.01.2009.

• Godt 30.000 registerede henvendelser siden da.

• Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

• Opgaverne udføres af alle i personalet på lige fod.

• Alle har fået samme uddannelse.

• Da bibliotekerne overtog opgaverne gennemgik alle ansatte desuden et uddannelsesforløb sammen med medarbejderne fra borgerservice.

• Alle nye medarbejdere gennemfører oplæring i borgerbutikken.

• Der gennemføres løbende fællesuddannelsesforløb for medarbejdere i de to afd. (kommunikation, 13 trin…)

• Alle i personalet får til gengæld et fast årligt tillæg for at udføre opgaverne.

• Opgaverne er beskrevet i en tjekliste, som er tilgængelig for alle via intranettet, og som vedligeholdes centralt og ikke mindst løbende.

• Opgaverne er dem, brugerne selv kan nå via borger.dk og andre åbne tjenester samt udfyldning af begæringer om pas og kørekort samt udlevering af batterier til høreapparater

• Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

• På bibliotekerne er der i dag opbakning bag det at udføre opgaverne

• Især på afdelingebibliotekerne ser man det som en ’beskyttelse’ mod selvbetjente biblioteker

• Borgerservice på bibliotekerne nydefinerer nogle traditionelle biblioteksopgaver

• Biblioteker i borgerservicearbejdet vitaliserer digital selvbetjening