ﻡﻴﺤﺭﻟﺍ ﻥﻤﺤﺭﻟﺍ ﷲﺍ ﻡﺴﺒsite.iugaza.edu.ps/slemanhm/files/2010/02/مؤشرات-إدارة-الجودة... · ٤ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﺍﺭﻓﺃ

١

بسم اهللا الرحمن الرحيم

حبث بعنوان

مؤشرات إدارة اجلودة الشاملة يف اجلامعات الفلسطينية من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا يف ضوء بعض

املتغريات

مقدم إلى آفاق مستقبلية -المؤتمر الدولي للتعليم العالي في الوطن العربي

١٨/ 1/ ٢٠١٢

في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر طلبة الدراسات مؤشرات إدارة الجودة الشاملة العليا في ضوء بعض المتغيرات

د سليمان حسين المزين. أ: إعداد الباحثين سامية إسماعيل سكيـك. أ

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

http://www.pdffactory.com


٢

:ملخص الدراسةهدفت الدراسة إلى التعرف على مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهـة نظـر الدراسـات

عليا في ضوء بعض المتغيرات، كما هدفت إلى معرفة ما إذا كانت هناك فـروق ذات داللـة الإحصائية في درجة تقدير عينة الدراسة نحو مؤشرات إدارة الجودة الشـاملة فـي الجامعـات

، وقـد )الجامعـة الجنس، المستوى الدراسي، (الفلسطينية من وجهة نظرهم تعزى للمتغيرات هج الوصفي التحليلي، كما تم استخدام االستبانة كأداة للدراسة وبلغت عينة استخدم الباحثان المن

وأظهـرت ،تخصصاتال مختلف طالبا وطالبة من طلبة الدراسات العليا من) ٢٠٢(الدراسة في درجة تقدير أفراد العينة نحو مؤشـرات إحصائيةنتائج الدراسة أن هناك فروق ذات داللة

وعـدم ،والجامعة اإلسـالمية ،اإلناثلصالح ) الجامعة، الجنس( ينرللمتغيإدارة الجودة تعزى وقد أوصـت الدراسـة ، )المستوى الدراسي (وجود فروق ذات داللة إحصائية تعزى لمتغير

بضرورة نشر مفاهيم ثقافة إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي مع تعزيز مظاهر الجامعات الفلسطينية ومشاركة العاملين والطلبة في اتخاذ القوة ودعم عوامل تحقيق الجودة في

.القرارات Comprehensive Quality Management Criteria at the Islamic University from the Upgrduate Students from Their Perspectives in the Light of some Variables

Abstract: This study aimed to identify the comprehensive quality management criteria from the upgraduate students at the Islamic University in the light of some variables. It also aimed to identify if there are statistical differences n their estimation towards these criteria due to the variables (sex, scholar, level, university). The researcher used the analytical descriptive method. The questionnaire was used as a tool for the study. The sample included (202) students (male & female) from the upgrduate students at the Islamic University. The foundations showed that there were statistical differences in the students estimation due to the variables (sex, university) in favour for (females, the Islamic University). The results also showed that there are no statistical differences in their estimation due to the variables (scholar level ). The study recommended the necessity of spreading the total quality culture in high education institutes and to reinforce points of strength and support the factors of the quality achievement of the Palestinian universities. It also recommended the necessity of sharing the employees and the students in making decisions at the universities.




٣

:مقدمة

تعتبر إدارة الجودة الشاملة من أحدث المناهج في منشأة األعمال، وقد شهدت المنشآت الصناعية فـي الـدول اسعا في تطبيق هذا المنهج وحققت المنافع منه في تحسين مركزها السوقي والتنافسي، وفـي المتقدمة شيوعا و

زيادة األرباح، واالرتفاع بمستوى األداء، وامتد تطبيق ذلك المنهج إلى قطاعات الخدمات بفعل األزمة ذاتهـا تطبيقـا دتالتـي شـه التي سبق أن شهدتها منشآت األعمال الصناعية في الغرب، ومن بين المنشآت الخدمة

) ٢٦:٢٠٠٦ الطائي وقـدادة، ( إلدارة الجودة الشاملة في الغرب مؤسسات التعليم العالي من جامعات وكليات .

فالجودة في التعليم هي إحدى المسائل الحيوية في نظام التعليم المعاصر، وقد حرصت مؤسسات التعليم العالي جودة منحنى ومنهجا للعمل ، فالمناهج والبرامج التعليمية التي طبقت في معظم دول العالم المختلفة إلى تبنى ال

لتحسين نوعية التعليم في الماضي أبرزت تحسنا محدودا في األداء األكاديمي في المدارس والجامعات، غيـر لـدول ال أن جودة التعليم ما زالت موضوعا مثيرا للجدل، حيث إن النظام التعليمي القائم في العديد من هـذه ا

) . ٣٢:١٩٩٩ويليامز، ( يهيئ الطلبة لسوق العمل بصورة كافية، وال يمنحهم الفرصة إلبراز إبداعاتهم وقد اهتمت الدول المتقدمة بهذا الموضوع، وكانت قد وجهت إلى نظمها التعليمية نقدا وعدم رضا النخفـاض

جودة على أثر اكتشافها انخفاض مسـتوى مستوى الجودة فيها، كما وكزت على دراسة الجوانب المرتبطة بالالتعليم فيها، وخير دليل على ذلك ما حدث في الواليات المتحدة األمريكية وفرنسا وغيرها من دول العالم فـي

).٦٩:١٩٩٢عابدين، ( منتصف القرن العشرين ها تنـوع أهـداف وهناك أسباب عديدة دعت مؤسسات التعليم العالي لالتجاه إلى جودة التعليم ولعل من أبرز

، هالمؤسسات التعليم العالي وتعددها ، والتوسع في الطلب على التعليم العالي وظهور أنماط جديـدة لمؤسسـات إضافة للتوسع في التعليم العالي الخاص، وظهور وسائط تعليمية جديدة ، فهذه التغيرات وغيرها التي شـهدها

القائمين على هذه المؤسسـات وخاصـة فـي الجامعـة التعليم العالي ، وما تضمنته من أنماط جديدة دعتاإلسالمية لالهتمام بجودة التعليم العالي ، حتى صار السعي وراء تحقيق الجودة مطلبا ضروريا يستلزم وضع

.مؤشرات ومعايير يمكن استخدامها في الحكم على مستوى الجودة فيها :مشكلة الدراسة وأسئلتها

ين في اآلونة األخيرة ، نموا ملحوظا في ازدياد عدد الجامعات وكليات المجتمـع، شهد التعليم العالي في فلسطوازدياد عدد الطلبة الملتحقين بالتعليم العالي، ولقد آثار هذا االزدياد الكبير مخاوف المهتمين بالتعليم العالي من

كمـال، (وعيـة الجيـدة حدوث تدهور في المستويات التعليمية إذا لم يحدث تركيز جديـد علـى تحقيـق الن ٢٥:٢٠٠٢(.

و قد سارعت الجامعات الفلسطينية إلى استخدام مدخل إدارة الجودة الشاملة باعتباره يقدم الكثير من الحلـول التي تعمل على تحسين المنتج التعليمي كما يلقى استحسان المجتمع وأرباب العمل ، وقد تمثلت مشكلة الدراسة

الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا، في التعرف إلى مؤشرات إدارة :وستحاول اإلجابة عن األسئلة التالية

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظـر طلبـة الدراسـات واقع ما .١ العليا؟




٤

أفراد عينة الدراسة درجة تقدير في) ٠.٠٥ ≤ α(هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى .٢مـن وجهـة الجامعات الفلسطينيةمؤشرات إدارة الجودة الشاملة في لواقعمن طلبة الدراسات العليا ؟ ) الجامعة ، المستوى الدراسي، الجنس( نظرهم تعزى للمتغيرات

ما سبل تفعيل مؤشرات إدارة الجودة الشاملة لالرتقاء بأداء الجامعات الفلسطينية؟ .٣

: فرضيات الدراسةأفراد عينة الدراسـة في درجة تقدير) ٠.٠٥ ≤ α(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى .١

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية مـن وجهـة لواقعمن طلبة الدراسات العليا . )إناث-ذكور(نظرهم تعزى لمتغير الجنس

أفراد عينة الدراسـة في درجة تقدير) ٠.٠٥ ≤ α(ئية عند مستوى ال توجد فروق ذات داللة إحصا .٢مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية مـن وجهـة لواقعمن طلبة الدراسات العليا

.)المستوى الثاني –المستوى األول (المستوى الدراسينظرهم تعزى لمتغير أفراد عينة الدراسـة في درجة تقدير) ٠.٠٥ ≤ α(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى .٣

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية مـن وجهـة لواقعمن طلبة الدراسات العليا .)جامعة األزهر–الجامعة اإلسالمية (نظرهم تعزى لمتغير الجامعة

:أهداف الدراسة :تهدف الدراسة إلى ما يلي

الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية من وجهـة نظـر طلبـة مؤشرات إدارة واقع معرفة .١ . الدراسات العليا

في درجة تقدير) ٠.٠٥ ≤ α(معرفة إذا ما كانت هناك فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى .٢مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات لواقعأفراد عينة الدراسة من طلبة الدراسات العليا

)الجامعة ،المستوى الدراسي ،الجنس(ن وجهة نظرهم تعزى للمتغيراتالفلسطينية م

. التعرف إلى سبل تفعيل مؤشرات إدارة الجودة الشاملة لالرتقاء بأداء الجامعات الفلسطينية .٣

:أهمية الدراسةتنبع أهمية هذه الدراسة من أهمية الموضوع الذي تتناوله وهو إدارة الجودة الشاملة في الجامعـات .١

لسطينية ، حيث ينظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أنها أحـدث مـدخل للتطـوير واإلصـالح الفـ ، التربوي فـي اوهي تمثل إحدى إفرازات الفكر اإلداري المعاصر، التي أثبتت كفاءتها ونجا عته

.التطبيق العملي في كثير من الجامعات في العالم ت نفيدها في عملية رصد نقاط القوة، وكشـف نقـاط حاجة مؤسسات التعليم العالي في بالدنا ألدوا .٢

.الضعف والجوانب المختلفة ألدائها، وكذلك مدى التصاقها بحاجات المجتمع وتفاعلها مع متطلباته

لعل هذه الدراسة محاولة جادة إليجاد بيانات بحثية للمسـئولين والقـائمين علـى إدارة الجامعـات .٣ها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة، بهدف االسترشاد بهـا الفلسطينية حول واقع نظام التعليم في

.لتجويد وتحسين مكونات نظام التعليم في الجامعة :حدود الدراسة

.إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينيةموضوع مؤشرات ولت الدراسة تنا :الموضوعي الحد




٥

.غزة-ألزهرو جامعة ا، غزة -الجامعة اإلسالمية :الحد المؤسساتي .المسجلين في الجامعة اإلسالمية و جامعة األزهر للعام الحالي طلبة الدراسات العليا: الحد البشري .م٢٠١٣-٢٠١٢الفصل الدراسي األول للعام الدراسي :الحد الزماني

:مصطلحات الدراسة :المؤشر

كل أمر دقته قليلة يوجه االنتباه إلى عرف قاموس أكسفورد المؤشر بأنه الشيء الذي يشير أو ).William, 1974:695( كما يشير إلى حالة الموقف الذي نختبره، أو كبيرة أو كبيرة

معيار يحدد درجة تحقيق أهداف الجودة الشاملة في الجامعـات : "ويعرفه الباحثان إجرائيا بأنهم العـالي وفـي و بالتالي فهو يساعد في بناء تصنيفات صادقة و ثابتة لنظام التعلي، الفلسطينية

."توضيح مدى التشابه أو االختالف في المجال التربوي : إدارة الجودة الشاملة

فـي الجامعـات وتحدث تغييرات إيجابية ومميـزة ) طالبال(فلسفة إدارية تسعى للتكامل في خصائص المنتج كـر و السـلوك و الـنمط والف الفلسطينية لتشمل مجموعة من القيم والمعتقدات التنظيمية و المفاهيم اإلدارية

و أنظمة العمل واإلجراءات وتنظيم التقييم و المتابعة للوصول إلى مستوى الجودة التي تلبي احتياجات القيادي .و متطلباته وتكون عملية التحسين والتطوير مستمرتين الفلسطينيالمجتمع

:اإلطار النظريل العالم وعلى كافة المستويات، كمـا حظيـت عمليـات يشهد قطاع التعليم العالي اهتماما كبيرا في معظم دو

اإلصالح في هذا القطاع المهم برعاية خاصة، وذلك لما له من أهمية كبيرة فيما يسهم فيه من دور أساسي في تطور المجتمع والنهوض به نحو األفضل، لمواكبة الحاجات المتجددة التي تظهر في المجتمعات اإلنسانية عن

ادر الفنية المؤهلة علميا وعمليا ومن خالل إعداد القيادات للمسـتقبل وبمختلـف الحقـول، طريق رفده بالكووتواجه مؤسسات التعليم العالي في الدول العربية تحديات وتهديدات بالغة الخطورة نشأت عن متغيرات لعبت

وير التكنولوجي المتسارع أساسا دورا كبيرا في تغير شكل العالم فأوجدت نظاما عالميا جديد يعتمد العلم والتطلها، ويستند إلى تقنيات عالية التقدم والتفوق، األمر الذي ال يدع مجاال للتردد في البدء ببرامج شاملة للتطـوير

.والتحديث تضمن لهذه المؤسسات القدرة على تجاوز مشكالتها ونقاط الضعف فيهااستحوذت على اهتمام كبير مـن قبـل القـادة والمـديرين وتعد إدارة الجودة الشاملة من أهم الموجات التي

والممارسين والباحثين واألكاديميين، بوصفها إحدى المفاهيم اإلدارية السائدة والمرغوبة في الفتـرة الحاليـة، ويرتبط هذا المفهوم بالجودة ذاتها والتي تدل على مجمل السمات والخصائص التـي تتعلـق بالخدمـة وفـاء

).Blackmur,2004:105(ستفيدين الظاهرة والكاملة الحتياجات المونتيجة لما حققه مفهوم إدارة الجودة الشاملة من نجاح فـي التنظيمـات االقتصـادية الصـناعية والتجاريـة والتكنولوجية في الدول المتقدمة، وظهور تنافس بين هذه التنظيمات الصناعية للحصول على المنتج األفضـل

اهتمام المؤسسات التربوية بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في مجال التعليم العـالم وإرضاء الزبائن، ظهر والعالي للحصول على نوعية أفضل من التعلم، ويخرج طلبة قادرين على ممارسة دورهم بصورة أفضل فـي

عـة فـي كليـة وجام ٢٢٠لم يزد عدد المؤسسات التعليمية األخذ به على ١٩٩٣خدمة المجتمع، وحتى عام




٦

، ولكن هذا العدد آخذ في الزيادة فأصبح اآلن عـدد ) ١٩٩٤:١٧Lewis & Do(الواليات المتحدة األمريكية المؤسسات التي تتبع نظام إدارة الجودة الشاملة في تزايد مستمر سواء في أمريكـا أو الـدول األوروبيـة أو

فيصعب تحديد الجامعات التي تطبق إدارة الجـودة اليابان والعديد من الدول النامية، أما في دول العالم العربي الشاملة، مع العلم بأن هناك عددا ال يستهان به من الجامعات العربية التي بدأ بتطبيق مفـاهيم إدارة الجـودة

).١٩٩٨:١٦العلوي، (الشاملة في برامجها وسياستها وأهدافها التعليمية :نشأة وتطور إدارة الجودة الشاملة

جودة تعود إلى أربعينيات القرن الماضي، ويرجع الفضل في ذلك إلى مجموعـة مـن المفكـرين إن فلسفة الوفيليـب ) Joseph Juran(وجوزيف جوران ) Edward Deming(األمريكان وعلى رأسهم إدوارد ديمنج

ممن كان لهم الفضل الكبير في استخدام األساليب اإلحصائية في فحص الجـودة ) Phlip Grosby(جروسبي ).٣٦:٢٠٠٣الشرقاوي، (واختبارها من خالل تطبيقات الرقابة اإلحصائية

وقد بدأ االهتمام بإدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي، ذلك خالل عقد الثمانينيـات مـن القـرن وكانـت ) Homles،1996(العشرين عندما طبقها بعض القادة التربويين في الواليات المتحـدة األمريكيـة

-١٩٩١(في حقل التعليم العـالي خـالل العـام ) Edward Deming(بدايتها بتطبيق أفكار إدوارد ديمنج ). Marchese ،١٩٩٣(في الواليات المتحدة األمريكية ) ١٩٩٢

:مفهوم إدارة الجودة الشاملةة التي يستند إليهـا يعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية عصرية ترتكز على عدد من المفاهيم اإلداري

في المزج بين الوسائل اإلدارية األساسية والجهود االبتكارية من جهه وبين المهارات الفنية المتخصصة مـن ).٨٣،١٩٩٩الخطيب، (أجل الرتقاء بمستوى األداء والتحسين والتطوير المستمرين من جهة أخرى

وضيح مفهوم الجودة أو النوعية الذي يشكل المحور ولتحديد المقصود بمفهوم إدارة الجودة الشاملة، البد من تاألساسي لمدخل إدارة الجودة الشاملة، كغيره من المفاهيم، ويعتبر مفهوم الجودة من المفـاهيم التـي تباينـت حولها آراء الباحثين والمفكرين باختالف توجهاتهم وخلفياتهم، إال أن هذه االختالف لـم يمتـد إلـى جـوهر

).١٥:٢٠٠٢حمود،" (السعي لتحقيق رضا العميل"لجوهر واحد يتمثل بـالمفهوم، إذ أن اوالجيد نقيض الرديء وجاد الشيء جودة أي صار جيـدا، " جود"والبد من تحديد مفهوم الجودة، فأصل الكلمة

أن الجـودة تمثـل ) ١٩٩٤ ،Besterfield(ويرى ) ٧٢:١٩٨٤ابن منظور، (وأحدث الشيء فجاد، والتجويد .بقاء واستمرار ميزة التنافس للمؤسسة تقنية لضمان

فيعرفها بأنها تكامل المالمح والخصائص لمنتج أو خدمة ما تمكنه مـن كسـب رضـا ) ١٩٩٥، النبوي(أما .العميل وتحقيق رغباته وتوقعاته

س فيرى أن الجودة تعنى إنتاج سلعة أو تقديم خدمة بمستوى عال من الكفاءة وفقا لمقـايي ) ٢٠٠١ عقيلي،(أما .موضوعة مسبقا إلنتاج السلعة أو الخدمة، وإيجاد صفة التميز فيها لتلبية احتياجات وتوقعات العميل

واألشياء األفضل لحياتها، ومن هنا واصلت تقدمها وتطورها بشكل مستمر ودائم فالجذور التاريخية للمفهوم شبوضـع وتطـوير مقـاييس فـي ) م.ق ٢٠٠٠(تعود إلى العصور القديمة، حيث قام المصريون القدماء عام

).٨:٢٠٠٨الصرايرة والعساف، (المساحة واألطوال الستخدامها على المستوى األخالقي والمستوى العملي

:الجودة في اإلسالم




٧

وأمـا فـي السـنة النبويـة ) ٨٨النمل، " (صنع اهللا الذي أتقن كل شئ إنه خبير بما تفعلون: "يقول اهللا تعالىإن اهللا يحـب إذا عمـل : "عائشة رضي اهللا عنها أن النبي صلى اهللا عليه وسلم قـال المطهرة فقد ورد على

). صحيح الجامع الصغير األلباني ( أحدكم عمال أن يتقنه وفي الوقت المناسب وبأقل الموارد المتاحة واألداء بمهـارة ، فالجودة في اإلسالم تعني األداء على أكمل وجه

أو مـا ورد ، هناك الكثير من األلفاظ القرآنية، وضمن المعايير والمقاييس المعتمدة، ةو العدالة بالمعامل، عاليةاإلحسان، واإلتقان، والتسديد والسداد، : على لسان الرسول صلى اهللا عليه وسلم التي تطابق معنى الجودة منها

سمى بـإدارة الجـودة ونظرا الزدياد االهتمام بموضوع الجودة، ظهر ما ي).١١٢:٢٠٠٤الصوفي، (واإلكمال .الشاملة التي أثبتت نجاعتها نظرا لما تشتمل عليه من مبادئ وأفكار موضوعية تهتم بالجانب اإلنساني

:إدارة الجودة الشاملةنظام متكامل يـتم مـن خاللـه "بأنها ) ١٤:١٩٩٦ ي،والعل(تعددت تعريفات إدارة الجودة الشاملة فقد عرفها

د و األساليب واألجهزة لتحقيق مستوى عال من الجودة حيث يقـوم العـاملون تفاعل المدخالت، وهي األفراباالشتراك بصورة فاعلة في العملية التعليمية، والتركيز على التحسين المستمر لجودة المخرجـات إلرضـاء

طلبـة أو المستفيدين، أما المدخالت فتكون من المناهج الدراسية والمستلزمات المادية واألفراد، سواء أكـانوا .موظفين أم أعضاء هيئة تدريس أم إدارة، وأما المخرجات فتتمثل في الكوادر المتخصصة من الخريجين

أسلوب متكامل يطبق في جميع فروع المنطقة التعليمية ومسـتوياتها "فقد عرفها بأنها ) ٧٣:١٩٩٩النجار،(أما فيدين من عملية التعليم، أو هي فعالية تحقيق ليوفر للعاملين وفرق العمل الفرصة إلشباع حاجات الطلبة والمست

.أفضل خدمات تعليمية بحثية واستشارية بأكفأ األساليب وأقل التكاليف وأعلى جودة ممكنةعملية إستراتيجية إدارية ترتكز على "بأنها ) Hixon & love lacem,1992: 2(وقد عرفها هيكسون وزميله

المعلومات التي تتمكم في إطارها من توظيف مواهب وقـدرات مجموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها من ".أعضاء هيئة التدريس في مختلف المجاالت لتحقيق التحسين المستمر ألهداف الجامعة

فيعرفان إدارة الجودة الشاملة بأنها فلسفة إدارية تسـعى للتكامـل فـي ) ١٠:٢٠٠٨الصرايرة والعساف،(أما يرات إيجابية داخل المؤسسة لتشمل مجموعة مـن القـيم والمعتقـدات وتحدث تغ) الطالب(خصائص المنتج

التنظيمية والمفاهيم اإلدارية والفكر والسلوك والنمط القيادي وأنظمة العمل واإلجراءات ونظم التقييم والمتابعة للوصول إلى مستوى الجودة التي تلبي احتياجات المجتمع ومتطلباته وتكـون عمليـة التحسـين والتطـوير

.ستمرتينمفي ضوء ما سبق من التعريفات نرى أن إدارة الجودة الشاملة تضم في إطارها مجموعة مـن

:المضامين والمسلمات أهمها .شمولية العمليات واألنشطة التي تطور وتغير ثقافة الجامعة • .الحرص على استمرارية التحسين والتطوير لتحقيق الجودة • .يةالتركيز على تجويد المخرجات النهائ • .االعتماد على استراتيجيات طويلة األمد • .استثمار إمكانات وطاقات جميع األفراد والعاملين في العملية التربوية • .توفير أدوات ومعايير • .إتباع نمط اإلدارة التشاركية لتحقيق أفضل المخرجات •




٨

.تقديم الخدمات بما يشبع حاجات الطلبة • .تخفيض التكلفة مع تحقيق الطلب االجتماعي • .التركيز على تطوير العمليات أكثر من تحديد المسئوليات • .تقليل األخطاء • .تنمية مهارات ومعارف واتجاهات العاملين • .مشاركة الجميع في عملية التحسين المستمرة أي اتباع اإلدارة التشاركية • .تزويد العاملين في كافة المستويات التنظيمية بالطاقة للعمل على تحسين الجودة •

:ات تطبيق إدارة الجودة الشاملةمعوق

، العبـادي (أوردهـا ، ق إدارة الجودة الشـاملة تطبيتحول دون يمن المعوقات و التحديات الت هناك العديد :في البنود التالية ) ٢٠١٢ .عدم التزام اإلدارة العليا .١ .التركيز على أساليب معينة في أدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل .٢ .شاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملةعدم م .٣ .عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق .٤ .تتوافق مع خصوصية المؤسسةتبني أساليب و طرق إلدارة الجودة الشاملة ال .٥ .أو من اإلدارات مقاومة التغيير سواء من العملين .٦ .توقع نتائج فورية وليس على المدى البعيد .٧

http://www.jo1jo.com/vb/showthread.php?156390 -

:مؤشرات إدارة الجودة الشاملة

ة الشاملة في المؤسسـات عددا من المؤشرات التي تصف خصائص نظام إدارة الجود) ٢٠٠٦البنا، (يضع :التعليمية وهي

Strategic Management: اإلدارة اإلستراتيجية .١وتختص برسم السياسة العامة للمؤسسة التعليمية وبناء الخطط التي تحدد االتجاه العام لها، وتعتبر خطة العمل

مع األخذ بعين االعتبـار وتوضع مع بداية كل عام دراسي) الخطة اإلستراتيجية أو التطويرية أو التشاركية( :األسئلة الثالثة التاليةالمبني على ) التفكير االستراتيجي(البعد االستراتيجي لها

أين نحن اآلن؟ .١ إلى أين نريد أن نصل؟ .٢ كيف نصل إلى ما نريد؟ .٣

وينبغي أن تتضمن خطة العمل رسالة المؤسسة واألهداف المراد تحقيقها ومؤشرات األداء بجانب األولويـات المتعلمين على أن تشـمل خطـة حاجاتالمطلوبة لتنفيذ الخطة والعنصر األساسي في بناء الخطة دوات األو

.العمل جميع المؤشرات التي يتألف منها نظام الجودة الشاملة


http://www.jo1jo.com/vb/showthread.php?156390



٩

Quality Management: نوعية إدارة الجودة .٢حقق توقعـات المسـتفيدين مـن ويختص هذا المؤشر بمدى قدرة المؤسسة التعليمية على توفير الخدمة التي ت

).الخ.. التعليمية، والمتعلمين، وسوق العمل(المؤسسة التعليمية Marketing & Customer Care : التسويق ورعاية العميل .٣

يسعى هذا المؤشر إلى تحديد حاجات سوق العمل والمتعلمين بغرض تقديم تدريب وتعليم فعالين بما يرضـى .حاجات المتعلمين وسوق العمل

Human Resources Development: تطوير الموارد البشرية .٤يضمن هذا المؤشر التدريب المستمر للموارد البشرية بما يجعل جميع العاملين قادرين على أداء عملهم بفاعلية

.وإنتاجية عاليه، بمعنى أن يصبح جميع العاملين لديهم الكفاية ألداء عملهم بصورة صحيحة Equal Opportunity: تكافؤ الفرص .٥

ضمان تكافؤ الفرص لجميع المتعلمين، والعاملين في المؤسسة التعليمية وسوق العمل بمـا يعـزز الشـعور .بالرضا مما يؤدي إلى تحسين اإلنتاجية

Health & Safety: الصحة والسالمة .٦ .ضمان وجود بيئة صحية آمنة لجميع المتعلمين والعاملين في المؤسسات التعليمية

Communication & Administration: اإلدارةاالتصال و .٧ .وينص هذا المؤشر على أن إدارة المؤسسة التعليمية تسعى إلى تحقيق احتياجات المتعلمين والعاملين بها

Guidance Service: خدمات االرشاد .٨مـل علـى النفسية واألكاديميـة واالجتماعيـة والع (يركز هذا المؤشر على تحديد حاجات المتعلمين المختلفة

).تحقيقها Program Design & Delivery: تصميم البرنامج وتنفيذه .٩

ويختص هذه المؤشر بناء البرامج الدراسية والمواد التعليمية، وينبغي أن يتبنى نواتج التعلم للبرامج الدراسـية التـدريس على متطلبات سوق العمل، كما يعنى هذا المؤشر أيضا بتنفيذ البرامج الدراسية واختيـار طرائـق

).١٧-١٦:٢٠٠٦البنا،(المناسبة فضال عن التركيز على األنشطة واحتياجات المتعلمين Assessment for Certification: التقييم لمنح الشهادات.١٠

.يؤكد هذا المؤشر على أن التعلم الذي حقق مؤشرات متطلبات منح المؤهل يحصل على المؤهل العلمي ISO(قامت الدول الصناعية بوضع معايير ألداء نظام الجودة أطلـق عليهـا وفي سبعينات القرن الماضي

المواصـفات الدوليـة International Standaralization Organizationوهي اختصار )9000 . لضمان جودة العمل وقياس األداء

:جودة الشاملة في التعليم العاليلمؤشرات افي التربية في متطلبات المعيار البريطاني و القومي للجودة) Edward & Sallis(أوضح إدوارد و سالز

:النقاط التالية .التزام اإلدارة في الجودة - .سياسة القبول و االختيار - .تسجيل مدى تقدم الطالب - .تطوير المنهاج و االستراتيجيات التعليمية التدريسية -




١٠

.اتساق أساليب التقويم - .صحيحها والتعامل مع نواحي الضعفتحديد اإلنجازات المتدنية والعمل على ت - .تحديد االحتياجات التدريبية و تطويرها - .تقويم فعالية التدريب - .المراقبة و التقويم -

والتي أدت إلى تغيير قائمـة مواصـفات المؤسسـة ) (Purkey & Smithوظهرت بحوث بيركي و سميث، ديـاب ( فات ترتبط بتحصيل عال للطلبةهذه الدراسات النقاب على أن هذه المواصو كشفت ، التربوية الفاعلة

٢٠١٢.( :األيزو و إدارة الجودة الشاملة

ISO )طلق عليهـا أ، بوضع معايير ألداء نظام الجودة القرن الماضي ي سبعينيات الصناعية ف قامت الدول

أي المنظمة الدوليـة للمعـايرة وتعني ، ( International Standardization Organization)ل ( 9000 : بأنه نظام االيزو) (Roger, 1993ويعرف، وحدة القياس

وتشـتمل ، "لضمان جـودة العمـل و قيـاس األداء ) ١٩٨٧(طورت عام مجموعة من المواصفات الدولية" على شكل شهادات لكـل المواصفات على سلسلة من المعاييرأو ISO 9000 ) ( مواصفات الجودة العالمية

يوضـح للمؤسسـة أو مرشـد مثابة دليلهو فاأليزو ، ٩٠٠٣، ٩٠٠٢، ٩٠٠١: وهي، بها منها رقم خاص( ليمكنها من الحصول على إحدى الشـهادات السـابقة ، المواصفات أو المقاييس العالمية لديها مجاالت تطبيق

.) ٢٠٠١، عقيليتعليم على العناصر إلى قطاع ال ويمكن ترجمة هذه، نصراعلى عشرين ع ٩٠٠١ويشتمل نظام الجودة العالمي

):١(هو موضح في الجدول كماو ، النحو التالي ) ١( جدول

الترجمة إلى قطاع التعلیم ٩٠٠١عناصر أیزو الرقم

، مسئولیة اإلدارة فیما یتعلق بتوضیح السلطة و المسئولیة و التدریب مسئولیة اإلدارة .١ الخ.....و توضیح األھداف، وتوضیح سیاسة الجودة

، و جودة التمویل، إلجراءات المتبعة لضمان جودة الخدمات التعلیمیةا نظام الجودة .٢ الخ......وجودة طرق التدریس

التي یجب أن ، وتشمل اإلجراءات المتبعة لتحقیق متطلبات العمالء مراجعة العقد .٣الذي قد یكون ، توافق شروط التعاقد بین مؤسسة التعلیم و العمیل

الخ.....صناعةالطالب أو الحكومة أو قطاع ال .وتشمل تطویر المناھج وضمان تطویرھا و تحسینھا مراقبة التصنیع .٤

.وتشمل أنظمة المعلومات التي تتمشى مع التطورات والمستجدات ضبط الوثائق والسجالت .٥

.ما تحصل علیھ المؤسسة التعلیمیة من الموردین بالسرعة المطلوبة الشراء .٦

.قبول الطلبة وفقا لشروط المؤسسة التعلیمیة ردةمراقبة المواد المستو .٧

.و تتضمن مسئولیة تتبع حالة الطالب وتقدمھ و تحصیلھ الدراسي تمییز المنتجات و تتبعھا .٨

و ما الذي ، ومن المسئول عن تخطیطھا، تخطیط البرامج الدراسیة ضبط العملیات .٩ الخ......داخل غرفة الصف

ص الطلبة الملتحقین بالجامعة لمعرفة خلفیاتھم العلمیة التي تلیق فح الفحص و االختبار .١٠ .باسم الجامعة

.تمثل أسالیب التقویم المتبعة في مؤسسة التعلیم العاليأجھزة الفحص و القیاس .١١




١١

واالختبار .نتیجة تقویم الطلبة و صدق التقویم وداللتھ وموضوعیتھ نتیجة الفحص و االختبار .١٢ .اإلجراءات العالجیة لحاالت فشل الطلبة المنتج غیر المطابق مراقبة .١٣و أسباب الفشل ، وھي اإلجراءات المتبعة لتفادي فشل الطلبة مستقبال اإلجراءات التصحیحیة .١٤

. واتخاذ اإلجراءات الوقائیة، التعبئة، التخزین، التسلیم .١٥

الشحن، لبة و الموظفینوأمن الط، وصحة، واالتصاالت، المناخ الجامعي

الخ.......والتھویة، والمبانيوسرعة ، ودقتھا، السجالت الخاصة بالعملیة التعلیمیة التعلمیة سجالت الجودة .١٦

الخ.....وتبویبھا و فھرستھا، الوصول إلیھاومواكبتھا ، للتأكد من سالمة المناھج وأسالیب التدریس والتقویم المراجعة الداخلیة للجودة .١٧

.غیرات والمستجدات واالستفادة من التغذیة الراجعةللتویشمل برامج التدریب التي یتم إعدادھا لتدریب أعضاء ھیئة التدریب .١٨

.التدریس و اإلداریینوھي خدمات متابعة الخریجین في أماكن عملھم للكشف عن نقاط الخدمات .١٩

.القوة و الضعف لدیھم .یب اإلحصائیة التي تضمن تحقیق جودة المنتج التعلیمياألسال األسالیب اإلحصائیة .٢٠

). ١٩-١٨ :٢٠٠٨، سمرة و العباسي و عالونة أبو(

:أهمية مؤشرات الجودة في التربية والتعليم

إن مؤشرات الجودة إذا ما أحسن فهمها وتوظيفها تلعب دورا مهما في تطوير التعليم وتحسين مخرجاته وقـد مؤشرات الجودة أساسا للتوجيه والتقويم ثورة حقيقية في مجـاالت التربيـة، وال تنحصـر كان والزال يتبنى

أهميتها على مستوى معين أو شخص معين، بل تمتد لتشمل المربين والموجهين وأعضـاء هيئـة التـدريس :أهمية هذه المؤشرات كما يلي) ٢٠٠٦دياب،(والطلبة أنفسهم ويوضح

.تفق عليها لمتابعة تحصيل الطلبةوضع مستويات معيارية واهداف م .١

.تقديم لغة مشتركة وأهداف متفق عليها لمتابعة تحصيل الطلبة .٢ .اظهار قدرة المعلمين على تحقيق العديد من النواتج المحددة مسبقا .٣

.تمكين هيئة التدريس من تحديد المسئوليات الحالية لتحصيل طالبهم والتخطيط للتعليم المستقبلي لهم .٤

ئة التدريس لإلنتاجات المحددة كدليل لكيفية ونوعية المنهاج ووسائطه المستخدمة في استخدام هي .٥ .تطبيق وتنفيذه

.تدعيم ايجابية المعلمين نحو أساليب التعليم المتطورة .٦

)١١:٢٠٠٦دياب، (إكساب المعلمين معرفة وفكرا متجددا عن كيفية تفكير وتعلم طالبهم .٧

:جامعة اإلسالميةواقع إدارة الجودة الشاملة في الرغبة في رفع مستوى األداء األكاديمي وتطوير مستوى الخدمة المقدمة للطلبة، قامت الجامعة بتشكيل وحـدة

لتساهم في تطوير وتحسين األداء لدى مختلـف ) ٢/٣/٢٠٠٢(بتاريخ ) ٤٧،٢٠٠٢(الجودة بقرار إداري رقم ا أن تعيـق هوللوقوف على المشكالت التي مـن شـأن دوائر الجامعة خاصة األكاديميين والبرامج األكاديمية،

.عملية االرتقاء باألداء األكاديمي والتغلب عليها




١٢

:مهام وحدة الجودة الشاملة في الجامعة االسالميةوفي ضوء ما سبق تعين على الجامعة أن ترسي معالم الجودة الشاملة في العملية األكاديمية ولضـمان سـير

علـى النحـو مهام وحدة الجودة في الجامعة اإلسالمية تحديد من دقة كان البد العمل بصورة أكثر وضوحا و :التالي .رسم السياسة العامة للجودة في التعليم بالجامعة اإلسالمية ثم اإلشراف على تنفيذها .١ .اعتماد خطط ومتطلبات تطبيق الجودة بالجامعة اإلسالمية .٢خالل تبني برامج تدريبية لتطبيـق الجـودة فـي دعم ومساندة الجهود المبذولة لتطبيق الجودة من .٣

.مراحلها المختلفة .تحفيز ومكافأة الفرق واألفراد المتميزين في تطبيق الجودة بالتعليم .٤ .تنسيق الجهود المبذولة لتطبيق الجودة في التعليم .٥مؤسسـات إقرار السياسات العامة، لنشر مفهوم الجودة في التعليم ولنقل تجربة الجامعة اإلسالمية لل .٦

.الفلسطينية األخرى .تشجيع التعاون مع الجهات المطبقة للجودة في التعليم محليا وعربيا وإسالميا ودوليا .٧ .اعداد تقارير نتائج التقييم الذاتي للبرامج األكاديمية لعرضها على مجلس الجامعة .٨ .تنسيق وإعداد البرامج األكاديمية من قبل وزارة التربية والتعليم العالي .٩

)٢٠٠٤الشئون األكاديمية في الجامعة اإلسالمية، مجلة الجودة في التعليم العالي،( :ف وحدة الجودة في جامعة األزهرادأهوضع التعليمات والسياسات واإلجراءات واألدلة المطلوبة والضرورية إلنجاز مهام شئون التخطيط و -

.الجودة .رسيخ مفاهيم التطوير والتحديثإشاعة وتجذير ثقافة الجودة لدى العاملين وت - .مساعدة الكليات في تبني إجراءات وسياسات التخطيط والتطوير والجودة - .التعرف على المعوقات ومحاولة حلها ومعالجة الصعوبات التي تواجه التغيير والتطوير والتحديث - .بناء القدرات البشرية وتأهيلها في مجال التخطيط والتطوير والجودة -. األكاديمية المختلفة عميم التطبيقات الحسنة المعمول فيها داخليا وعالميا وتطبيقها في مستويات اإلدارة ت -

:مهام وحدة الجودة في جامعة األزهر .ية األكاديمية واإلداريةإعداد الدراسات المتعلقة بالتخطيط للبرامج المستقبل - .إعداد وتوفير البيانات والمعلومات اإلحصائية حول كليات ومرافق وخدمات الجامعة - .إعداد المنشورات واألدلة التي توضح أعمال وأنشطة الجامعة والكليات التابعة لها - .دريسإعداد برامج تأهيل وتدريب مناسبة تهدف لتطوير قدرات ومهارات أعضاء هيئة الت - .وضع اآلليات المناسبة لتقييم أعضاء هيئة التدريس وإعداد النماذج المناسبة الخاصة بذلك - .تأسيس وتطبيق نظام إلدارة الجودة في الجامعة والكليات للقيام بإجراءات تقييم الجودة الداخلية والخارجية - .اوضع أهداف وسياسات ضمان الجودة وآليات وبرامج تنفيذها وتحسينه -




١٣

إقامة العالقات التي تخدم أهداف الوحدة مع المؤسسات المثيلة محليا ودوليا ومع الجهات والمؤسسات ذات -.العالقة بتحقيق تلك األهداف

- http://www.alazhar.edu.ps/arabic/index.as

:الدراسات السابقة :الدراسات العربية: أوال

:نوانبع) ٢٠١٢الجنابي، ( دراسة .١ "وسائل تحسن أداء عضو هيئة التدريس في التعليم الجامعي "

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى وسائل تحسين أداء عضو هيئة التدريس في التعليم الجامعي وذلك من خـالل تطوير قدرات عضـو : توفر األدوات الخاصة به ومؤشرات الجودة الشاملة الالزمة لتطبيقه والتي من أهمها

لتدريس من خالل المشاركة في المؤتمرات والندوات والدورات المتخصصة وتشـجعيه علـى البحـث هيئة االعلمي الجاد والنشر في المجالت العلمية الدولية المتخصصة، والتدريس المتميز وتخصيص جـائزة ألفضـل

ترقية العلمية والوظيفيـة أستاذ سنويا، فضال عن وجود نظام فعال لتقييم األداء يرافقه مراجعة مستمرة لنظام المع دراسة أوضاع أعضاء هيئة التدريس بصفة دورية والعمل على تحفيـزهم علـى األداء األفضـل، مـع ضرورة إعادة النظر في الحوافز المادية والمعنوية ألعضاء هيئة التدريس والعمل على تعديلها بصفة دوريـة

عية، وإلحاق المقبول للتعيين كعضو في هيئـة التـدريس بما يتناسب مع موقع األستاذ العلمي ومكانته االجتمابدورة تدريبية في طرائق التدريس قبل تعيينه ، مع توخي الحياد والموضوعية فـي اختيـار المقبـولين فـي

.الدراسات العليا :بعنوان) ٢٠١١، الحراحشة(دراسة

العاملين رنظ وجهة من الشاملة الجودة إدارة معايير ضوء في الجامعي األداء تقييم .البيت لآ جامعة في اإلداريين

ــاملة إدارة ضوء في الجامعي األداء تقييم الدراسة هدفت ــودة الش ــاملين نظر وجهة منالج العـ وس، يـالعلمالمؤهل و ،االجتماعيالنوع نـم لك وأثر، البيت لآ ةـجامع في اإلداريين الخبرة نواتـ

ــوالم، ــال سمىـ ــيم على،وظيفيـ وتوصلت ،فردا)١٢٢(من الدراسة عينة وتكونت.الجامعي األداءتقي الدراسة أظهرت كما .متوسطة تقدير بدرجةالجـامعي األداء تقييم مستوى جاء :اآلتيةالنتـائج الدراسة إلى

منالشـاملة إدارة الجودة ضوء فيالجامعي األداء تقييم مستوى في إحصائيةداللة ذات فروق وجود عدم ،العلمـي والمؤهل ،االجتماعي النوع رـمتغيإلى زىـتع البيت لآ جامعة في اإلدارييناملين الع نظر وجهة

لشمـت الجودة الشاملة إدارة على تدريبية دورات بعقد الدراسة توأوص .المسمى الوظيفيو ،الخبرة وسنوات .الشاملة الجودة إدارة ثقافةلنشر الجامعة فيجميع العاملين

:بعنوان) ٢٠٠٩دياب، (دراسة .٢ "دراسة حالة -الجامعة الفلسطينية الفاعلة -معايير الجودة في مؤسسات التعليم العالي "

هدفت هذه الدراسة إلى إعداد وتطوير اداة لقياس درجة توافر مبادئ ومعايير الجودة الشاملة فـي مؤسسـات كدراسة حالة وقد اسـتخدم الباحـث ) توحةجامعة القدس المف(التعليم العالي متخذا الجامعة الفلسطينية الفاعلة


http://www.alazhar.edu.ps/arabic/index.as



١٤

مـن أعضـاء ) ٦٠(المنهج الوصفي التحليلي ، كما استخدم االستبانة كأداة للدراسة وتألفت عينة الدراسة من هيئة التدريس والعاملين اإلداريين في جامعة القدس المفتوحة اختيرت من المناطق التعليمية الخمـس التابعـة

.للجامعة في قطاع غزة وهي نسبة %) ٦٠.٥(د أظهرت النتائج ان النسبة المئوية العامة لمدى توافر معايير الجودة في الجامعة هي وق

، %) ٦٣.٩(متوسطة، وأن أكثر المجاالت حظا هو المجال المتعلق بالعملية التربوية حيث حصل على نسـبة وهـي %) ٥٧(ث حصل على نسـبة في حين أن أقلها كان المتعلق بتطوير القوى البشرية العامة وتطوير حي

.نسبة غير مقبولة ودون المتوسطبضرورة العمل على نشر مفاهيم ثقافة الجودة الشاملة داخل مؤسسات التعليم العـالي الدراسة توأوص .وقد

.لتهيئة المناخ الالزم وتقبل متطلبات إدارة الجودة الشاملة لدى العاملين في هذه المؤسسات :بعنوان) ٢٠٠٩ ، وعساف و الحل( دراسة

التعليم في برامج الدراسات العليا في جامعة النجاح الوطنية مـن وجهـة نظـر دةجو قعوا الطلبة

مـن في جامعة النجاح الوطنيـة التعليم في برامج الدراسات العليا دةجو قعوا هدفت هذه الدراسة إلى معرفة

و المسـتوى ، و الكلية، النوع االجتماعي( راسة كما هدفت إلى معرفة تأثير متغيرات الد، وجهة نظر الطلبةعلى واقع جودة التعليم فـي ) و المسار المتوقع للطالب ، و تقدير الطالب، الوضع المهني للطالبو ، الدراسي

فقـد أما عينة الدراسة، منطلبة الدراسات العليا) ١١٠٠( وتكون مجتمع الدراسة من ، برامج الدراسات العلياح كانـت في جامعة النجا إلى أن واقع جودة التعليموتوصلت الدراسة ، طالبا و طالبة) ٢٤٨( فقد تكونت من

و لصالح ، تعزى لمتغير الكليةأظهرت النتائج وجود فروق ذات داللة إحصائية و ، ) ٧٣( عالية بوزن نسبي فـروق ال نبينما لم تك،لممتازلصالح ذوي التقدير ا ومتغير تقدير الطالب، و التربية، و الشريعة، كليات العلوم

كما بينت ،)و والمسار المتوقع للطالب ، و المستوى الدراسي، النوع االجتماعي(دالة إحصائيا تبعا للمتغيرات فـي جامعـة النجـاح و مقترحات الطلبة لتطوير هذه البـرامج ، سلبيات و إيجابيات برامج الدراسات العليا

.الوطنية :بعنوان) ٢٠٠٨ي وعالونة، أبو سمرة والعباس(دراسة .٣

"مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في جامعة القدس من وجهة نظر طلبتها" هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مؤشرات الجودة الشاملة في جامعة القدس من وجهة نظر طلبتها، وبيان تأثير

الدراسة من طلبـة السـنتين كل من الجنس والكلية والمستوى الدراسي في استجابات الطلبة، وتكون مجتمع ) ٣١٦(طالبا وطالبة واشتملت عينة الدراسة ) ٢٥٨٠(األولى والرابعة في الكليات العلمية واإلنسانية وعددهم

طالبا وطالبة تم اختيارهم بطريقة طبيعية عشوائية وقد استخدم الباحثون المنهج الوصفي التحليلي ، كمـا تـم ، وأظهرت نتائج الدراسة أن مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في جامعة القدس استخدام االستبانة كأداة للدراسة

، كمـا )٠.٦(بانحراف مغيـازي ) ٢.٤٦(من وجهة نظر طلبتها كانت متوسطة، حيث بلغ المتوسط الحسابي بـين متوسـطات =) ٠.٠٥(أشارت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى الداللـة

أفراد عينة الدراسة نحو مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في جامعة القدس من وجهة نظـر طلبتهـا استجابات ى أوقد أوصت الدراسة بضرورة أن تسعى الجامعـة ) الجنس،و الكلية، والمستوى الدراسي(تعزى لمتغيرات




١٥

مل، كونهم يمثلون ترسيخ عالقة دائمة مع خريجيها لالستفادة من مالحظاتهم وآرائهم حول متطلبات سوق العحلقة الوصل بين الجامعة والمجتمع ، مع ضرورة تطوير برامج تدريبية ألعضاء هيئة التـدريس والطلبـة

.لرفع مستوى جودة الخدمات التعليمية :بعنوان) ٢٠٠٦الصرايرة والعساف، (دراسة .٤ "إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بين النظرية والتطبيق " دفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بين النظرية والتطبيـق، ه

كما هدفت إلى التعرف إلى متطلبات تطبيق إدارة الجودة في مؤسسات التعليم العالي ومؤشراتها ، وقد استخدم ات الالزمة لالستفادة منهـا فـي موضـوع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي من خالل جمع وتفسير المعلوم

الدراسة، وناقش البحث مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها وفوائد ومتطلبات تطبيقها في مؤسسات التعلـيم : العالي، كما نمت مناقشة مؤشراتها ومحاورها تجارب تطبيقها في بعض الدول، وقد خلصت الدراسـة إلـى

وتطبيقها في مؤسسات التعليم العالي حيف تهـدف إلـى تحقيـق رضـا ضرورة تبني إدارة الجودة الشاملةطلبة، أعضاء هيئة تدريس، أولياء أمـور ، أربـاب العمـل ، المؤسسـات، (المستفيدين من هذه المؤسسات

بضرورة اعتماد نموذج إلدارة الجودة الشاملة تبنى على فلسفة ومفاهيم الدراسة توأوص .، كما)المجتمع ككللقادة اإلداريين واألكاديميين مع ضرورة إنشاء مركز إلدارة الجودة الشاملة في مؤسسـات التعلـيم يؤمن بها ا

.العالي والعمل على نشر ثقافة الجودة الشاملة بين جميع العاملين في مؤسسات التعليم العالي :بعنوان) ٢٠٠٦دياب، (دراسة .٥ "مؤشرات الجودة وتوظيفها في تنظيم التعليم والتعلم"

ف هذه الدراسة إلى التعرف إلى مؤشرات الجودة وأهميتها وتوظيفها في عملية التعليم والعلم كما هـدفت تهدغالى التعرف إلى أبعاد مؤشرات التربية وتوظيفها من خالل تحديد الجوانب المرغوبة، وتحديد مؤشـرات أو

ات الجودة التي تدل على تحقيق إمارات تدل على وجودها في الموقف التعليمي الذي يتم البحث فيه عن مؤشرالمعيار وتؤكد وجوده أو عدم وجوده ، وقد أوصت الدراسة بضرورة السعي وراء تحقيق الجودة في التعلـيم مع وضع مؤشرات ال يمكن استخدامها في الحكم على مستوى الجودة في العملية التربويـة ألجـل تحسـينها

.من الدراسات واألبحاث التي تتعلق بجودة التعليم وتطويرهإجراء المزيد الدراسة توأوص وتطويرها ، كما :بعنوان ) ٢٠٠٦البنا، (دراسة .٦ "إدارة الجودة الشاملة في التعليم "

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة في التعليم ، كما هدفت إلى معرفة دواعي تطبيـق مي مع ذكر خصائصها والفائدة المرجوة من تطبيقها ، حيث إن الجـودة إدارة الجودة الشاملة في النظام التعلي

الشاملة عملية استراتيجية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها مـن المعلومـات التـي تتمكن في اطارها من توظيف مواهب العاملين واستثمار قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات التنظيم علـى

بداعي لتحقيق الجودة والتحسين المستمر للمدرسة ، وقد حددت الورقة أدوات أساليب تحقيـق تحسـين نحو إالجودة الشاملة وأدوات لخلق أفكار جديدة مع ذكر بعض النماذج المساعدة في إثارة األفكار حـول المشـاكل

بضـرورة نشـر الدراسة توأوصتحديد إطار عام لتحليل إضافي المحتملة او الحلول الممكنة كما تساعد فيالثقافة التنظيمية للجودة الشاملة وتغير القيم والسلوك السائد وتغيير الـنمط اإلداري إلـى اإلدارة المشـاركة

.لتحسين ورفع جودة العملية التربوية لتحقيق األهداف المنشودة




١٦

:بعنوان) ٢٠٠٤أبو فارة، (دراسة .٧ "جامعة القدسدراسة تحليلية لواقع ضمان جودة التعليم في "

حاولت هذه الدراسة توضيح ماهية الجودة وأبعادها في التعليم العالي، كما هدفت الدراسة إلى رصد جوانـب الضعف والقوة في نظام التعليم في جامعة القدس من منظور مدخل ضمان الجودة باعتباره مدخال يقود إلـى

من جميع اإلداريين في جامعة القدس والبالغ عددهم تبني وتطبيق إدارة الجودة الشاملة وتكون مجتمع الدراسةمن مجتمع الدراسة وقد استخدم الباحـث المـنهج %) ٥٠(فردا في حينه، وأخذت عينة عشوائية بنسبة ) ٧٠(

الوصفي التحليلي، ولغرض جمع البيانات استخدم الباحث أسلوب المقابلة وأسلوب االستبانة، وأظهرت النتائج بتحقيق ضمان جودة خدماتها التعليميـة، أمـا ) أعلى من المتوسط بقليل(تهتم بصورة نسبية أن اإلدارة العليا

.بالنسبة للمحاور األربعة األخرى فإن اهتمام الجامعة بضمان جودتها ال يزال متدنيا :بعنوان) ٢٠٠٤جريس،(دراسة . ٨

"إدارة الجودة الشاملة وإمكانياتها التطبيقية في جامعة بيرزيت" فت هذه الدراسة إلى تحليل إمكانية تطبيق معايير وركائز وأسس إدارة الجودة الشاملة في جامعة بيرزيت، هد

والكشف عن أهم الصعوبات التي تعوق إمكانية تطبيق الجودة الشاملة فيها، ثم وضع نموذج مقترح يتضـمن .قياس جودة األداء في جامعة بيرزيت

لتعرف إلى آراء أعضاء هيئة التدريس، واإلداريين ، والطلبة الـذين أنهـوا استخدمت الباحثة ثالثة استبانات ل :أكثر من فصلين دراسيين، وقد اختيرت عينة الدراسة كاآلتي

.من المجموع الكلي ألعضاء هيئة التدريس%) ٦٧(عضو هيئة تدريس بواقع ) ١٣٠( - .التدريس من المجموع الكلي ألعضاء هيئة %) ٥٢(موظفا إداريا بنسبة ) ١٨٠( - .من المجموع الكلي لطلبة الجامعة %) ١٠(طالبا وطالبة بنسبة ) ٣٤٥( -

وأظهرت نتائج الدراسة وجود رضا لدى أعضاء هيئة التدريس بالنسبة للعملية األكاديمية واإلدارية، ولعالقة ميـة والخـدمات الجامعة بالمجتمع المحلي، وعدم رضا الطلبة عن جهود الجامعة في تطوير العمليـة األكادي

اإلرشادية، كما أشارت النتائج إلى أن الجامعة ال تراعي حاجة السوق المحلي من التخصصات التي تطـرح ، .ت نظاما ماليا وإداريا ناجعاوعدم وجود دعم لعملية البحث العلمي بالشكل الكافي، وعدم اعتماد جامعة بيرزي

:بعنوان) ٢٠٠٤عالونة،(دراسة . ٩ "مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية األمريكيةمدى تطبيق "

) جنين(هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية األمريكية من وجهة نظر أعضاء هيئتها التدريسية ، ومعرفة أثر متغيرات الجنس، المؤهل العلمي، وسنوات الخبرة في

دريس الجامعي، والجامعة التي تخرج فيها عضو هيئة التدريس، والكلية، والعمر على مدى تطبيق مبـادئ التإدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية األمريكية ، تكون مجتمع الدراسة من جميع أعضاء الهيئة التدريسية

مقياس الجـودة الشـاملة للموسـوي عضوا، تبنى الباحث) ٦١(في الجامعة، أما عينة الدراسة فتكونت من تهيئة متطلبات الجودة، ومتابعـة العمليـة : قرة موزعة على أربعة مجاالت هي) ٤٨(المكون من ) ٢٠٠٣(

التعليمية التعلمية وتطويرها، والقوى البشرية، واتخاذ القرار، ثم أجرى الباحث بعض التعديالت ليصبح عـدد ، وأظهرت نتائج الدراسة أن درجة تطبيق إدارة الجودة الشـاملة فـي فقرة) ٥٢(فقرات األداة التي استخدمها




١٧

الجامعة العربية األمريكية كبيرة، وكان مجال تهيئة متطلبات الجودة أكثرها تطبيقا، كما أظهرت النتائج عـدم .ة وجود فروق دالة إحصائيا في مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة تعزى إلى متغيرات الدراسة الست

:بعنوان) ٢٠٠٤، أبو عودة و أبو ملوح(دراسة :الجامعي التعليم في الجودة مؤشرات

لك متغيرات ضوء في غزة بمحافظات الجامعي التعليم في الجودة مؤشرات تعرف إلى الدراسة تـــــهدف والصفة،)ةالطبيعي العلوم وكليات،اإلنسانية العلوم كليات( والكلية ،)واألقصى ،واألزهر ،اإلسالمية(الجامعة:منــتس مقترحات تقديم ثم ومن،الصفية والكثافة،والجنس،)جامعي طالب/محاضر(لجامعيةا ــف همـ تلك رفع يـ

ىـعل ودةـللج ا رـمؤش ) ٤٨( من استبانة تطبيق وتم،الوصفي المنهج الدراسة هذه في واتبع،المؤشرات في إحصائيا ةـــدال روقـــف توجد*:يلي ما الدراسة نتائج وأهم،جامعيا وطالبا محاضرا) ١٣١( من عينة وكليات ،اإلسالمية الجامعة:نــــم لك لصالح وذلك،الصفية والكثافة،والكلية،الجامعة:متغيرات من لك ضوء وءـض يـف ائياـإحص ةـدال روقـف توجد لم.*طالبا) ٥٠( من لأق الصفية الكثافة وذوي،الطبيعية العلوم

الباحثان يوصى الدراسة نهاية وفي).أنثى/ذكر( والجنس،) بطال/محاضر( الجامعية الصفة:من لك متغيراتـ ف ودةـالج تطبيق على الجامعيين المحاضرين تدريب بضرورة التقنيات استخدام لوتفعي،الجامعي التعليم يـ يتناسب بما الجامعيين المحاضرين عدد وزيادة،بةـللطل ةـفاعل لقبو سياسة وتحديد،والتعلم التعليم في الحديثة

.المحلي المجتمع معالعالقة لوتفعي،الجامعة في الطلبة دادأع مع

:بعنوان) ٢٠٠٣الشرقاوي، ( دراسة .١٠مفهوم وإطار للتطبيق فـي الجامعـات وكليـات العلـوم : إدارة المدارس بالجودة الشاملة"

"اإلدارية لتطوير وتحسين مستوى األداءرة الجودة الشاملة في مجال التعليم، والتعـرف علـى هدفت هذه الدراسة إلى معرفة االتجاهات الحديثة في إدا

واقع إدارة الجودة الشاملة في المدارس الثانوية في محافظتي القاهرة وبني سويف بمصر، ثم تقـديم مقتـرح إلدارة الجودة الشاملة في المدرسة، وتكونت عينة الدراسة من بعض اإلدارات التعليمية في محافظة القـاهرة،

فردا ، وأخذت اإلدارات التعليمية في محافظة بني سويف كافة، وبلـغ عـدد ) ٣٠(راد العينة حيث بلغ عدد أففردا واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي ،قامت الباحثة بإعداد استبانة اشـتملت علـى ) ٧٩(أفرادها

لفريق، واالعتماد على تنمية المصارحة والثقة، والتعاون وروح ا(فقرة موزعة على ستة مجاالت وهي ) ٦٠(كما استعانت الباحثة بالمقابلة ) اإلدارة بالحقائق، واالهتمام بالتقدير والمكافآت، وتنمية التعلم والتحسين المستمر

في تفسير كثير من البيانات المحيطة باالستجابات، وأظهرت نتائج الدراسة أن اإلدارة المدرسية لديها قصـور .دارة الجودة الشاملة وعلى المحاور الخمسة السابقةكبير في مجال تطبيق مبادئ إ

:بعنوان) ٢٠٠٣الموسوي، (دراسة .١١ "تطوير أداة لقياس إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي"

هدفت هذه الدراسة إلى تطوير أداة لقياس درجة استيفاء مبادئ إدارة الجودة الشاملة فـي مؤسسـات التعلـيم علـى ) بعد تحكيمـه (فقرة، وطبق المقياس في صورته النهائية ) ٤٨(هذه األداة أو المقياس العالي، وشملت

عضوا من أعضاء هيئة التدريس في جامعة البحرين، ثم قام الباحـث ) ٦٠(أفراد عينة الدراسة البالغ عددهم اط بين المجاالت الفرعية بحساب معامل االتساق الداخلي لألداة باستخدام معادلة الفاكرونباخ ومعامالت االرتب

وعلى ضـوء دالالت الصـدق . ٠.٩١و ٠.٧٣للمقياس، وكانت جميع القيم مقبولة تربويا، إذ تراوحت بين




١٨

والثبات للمقياس، أوصى الباحث باإلفادة من هذا المقياس في تحديد مدى إمكانية توظيف مبادئ إدارة الجـودة بهدف عمليات التعليم والتعلم، وتحسين مخرجات التعليم، وتجويد الشاملة وأفكارها في مؤسسات التعليم العالي

.التعليم في البالد العربية :بعنوان ) ٢٠٠٢عبد اللطيف،(دراسة . ١٢

دارة الجودة الشاملة في المؤسسات الخدماتية غير الحكوميـة فـي الضـفة إتقييم تطبيق " "الغربية

لنظام إدارة الجودة الشاملة كأساس لتقييم فـرص تـوافر هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار أكاديمي وفلسفيمتطلبات هذا النظام في المؤسسات الخدماتية في القطاع الخاص واألهلي في الضفة الغربية، وقد أخذت عينـة

من هذه المؤسسات تقدم خدماتها لجميع أفراد الشعب في الضـفة %) ٨٠(مؤسسة خدماتية ) ٢٢(مختارة من مـن مؤسسـات عينـة %) ٤٥(سنة ، ١٥-٦ينة الدراسة يتراوح عمرها الزمني بين من ع% ٣١الغربية،

فقط من مجموع العينة %) ١٨(سنة فما فوق، وأظهرت نتائج الدراسة أن نسبة ) ١٦(الدراسة عمرها الزمني من مجموع المؤسسات تهتم بالتدريب وتطوير المصادر البشرية، بل أن%) ٤٠(لديهم إدارة خاصة بالجودة، و

المؤسسات التي تهتم بالتدريب ال تقوم بتقويم مدى االستفادة من التدريب، كما أن القيادة اإلدارية ال تسـتخدم نظرية الجودة الشاملة، وان معايير ضمان الجودة المقدمة لم تكن من أولويات المؤسسة، وان الخدمة المنتجـة

راء التدقيق الدوري الكتشـاف األخطـاء، وعمـل دائما تنتج بأخطاء متنوعة من المرة األولى بسبب عدم إج .إجراءات الفحص الالزمة

:بعنوان) ٢٠٠٢علي،(دراسة .١٣تصور مقترح لتطوير نظام تعليم البنات بالمملكة العربية السعودية في ضوء معايير الجودة "

"الشاملةة، وأهم العقبات التي تواجهـه ، هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع نظام التعليم في المملكة العربية السعودي

وتحديد معايير الجودة الشاملة التي يمكن تطبيقها واإلفادة منها، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي ، ثم وضع تصور مقترح ألهم مالمح التطوير في نظام تعليم البنات في ضوء معايير إدارة الجـودة الشـاملة،

اإلدارة، وسياسة القبول ، واألهـداف، والخطـط : الت النظام التعليمي اآلتية تناولت الدراسة التخطيط لمدخ .والبرامج الدراسية، وطرق التدريس، وأعضاء هيئة التدريس، والتقويم واألبنية والتجهيزات المادية

لـل مـن وقد أظهر تحليل واقع نظام تعليم البنات في المملكة العربية السعودية وجود كثير من المآخذ التي تقجودة هذه المدخالت، مما يدعم فكرة تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة بهدف اإلصالح التربـوي لالرتقـاء بمستوى جودة المدخالت التعليمية، وقدمت الباحثة مقترحا لتطوير نظام تعليم البنات في العربية السعودية من

:أبرز مالمحه .دارة الجودة الشاملة تهيئة المناخ التعليمي المناسب لتطبيق إ - .تحديد معايير قياسية لجودة نظام التعليم باالستعانة بالخبرات واالتجاهات العالمية - .المتابعة المستمرة لتحديد توقعات العمالء - .التخطيط للجودة الشاملة -

:بعنوان) ٢٠٠٢عبد الغفور،(دراسة .١٤




١٩

"تجربة العراق –الجودة والنوعية لتطوير التعليم العالي والبحث العلمي " تطرقت هذه الدراسة إلى تجربة العراق الخاصة بضمان النوعية والجودة وقياس أداء التعلـيم العـالي، كمـا عرضت التحديات التي تواجه التعليم العالي في ضوء التطورات السياسية واالقتصادية والتكنولوجيـة التـي

ها على التعليم العالي ويرى الباحث أن هذا النظام يجـب طرأت على العالم في العقود الثالثة الماضية وتداعيات :أن يحقق األهداف والمهمات اآلتية

.ضمان مسؤولية الجهات التعليمية تجاه الطلبة، وذلك بتقديم نوعية دراسية جيدة - .مساعدة الطلبة في التعرف إلى الكليات والجامعات الرصينة - .تسهيل انتقال الطلبة عبر الدول والحدود -اإلسهام في زيادة الشفافية والمسؤولية للكلية والجامعات تجاه الجهات الممولة، أو التي تقـدم الـدعم -

.المالي .وضع معايير لتقويم الشهادات ومعادلتها -

: بعنوان) ٢٠٠١البكر،(دراسة .١٥ "أسس ومعايير نظام الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية"

على كيفية تكييف نظام إدارة الجودة الشاملة في العملية التربوية التعليمية التي أجريت في الكويت، وركز فيهاوعناصـره فـي تصـميم أداء " ٩٠٠٢اآليـزو " من خالل وضع اإلجرائية لتوظيف مكونات نظام الجودة

التحصيل العلمـي، والمنـاهج : العناصر واألجهزة والمحتويات ذات العالقة بالعملية التربوية ومراجعتها مثلبتوصـيات الدراسة توأوص .. الدراسية والمشكالت الطالبية وأساليب وطرائق التدريس والنشاطات وغيرها

من أهمها ضرورة حث المؤسسات التربوية والتعليمية على السعي للحصول على شهادة المواصـفة الدوليـة .للجودة :بعنوان) ٢٠٠٠عشيبة،( دراسة . ١٦

"الجودة الشاملة وإمكانية تطبيقها في التعليم المصري " هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى إمكانية تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في التعليم الجماعي المصـري مـن خالل تحديد ماهية الجودة الشاملة في التعليم الجامعي ومتطلباتها وخطواتها وأهميتها، والكشـف عـن أهـم

ي قد تعوق تطبيق الجودة الشاملة في التعليم الجامعي المصري، وأشـار الباحـث إلـى ثـالث الصعوبات الت :خطوات إلدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي هي

.تهيئة العاملين في الجامعة لتقبل مفهوم الجودة والتزام اإلدارة بها .١ .بما يتفق ومسؤولياته توزيع المهام على األفراد، وتحديد السلطات المناسبة لكل فرد .٢تقديم مراحل العمل كافة من تمهيد وتنفيذ وتقويم نهائي بالمراقبة المستمرة لألداء مقارنـة بمعـايير .٣

.لتصحيح األخطاء والتحسن المستمر الجودة التي حدت في مرحلة التمهيد، وتقديم الخبرات الالزمة، :بعنوان) ٢٠٠٠الشافعي وناسي، ( دراسة .١٧

"لجودة في الفكر اإلداري التربوي الياباني وإمكانية االستفادة منها في مصر ثقافة ا" هدفت هذه الدراسة إلى توضيح ثقافة الجودة في الفكر اإلداري التربوي في اليابان ومصر بهدف تطوير الفكر

ناخ ثقـافي كيف يمكن توفير م: اإلداري التربوي بمصر، حيث حاولت هذه الدراسة اإلجابة عن السؤال اآلتي




٢٠

يقوم على تدارك اإلدارات التعليمية في مصر ومعايشتها لثقافة الجودة في ضـوء الفكـر اإلداري التربـوي الياباني؟

وباإلطالع على العديد من الدراسات في هذا المجال، وبإتباع المنهج التحليلي المقارن، قام الباحثان بتوضـيح ألداء العمل، يشعر من خالله العاملون بحرية المشاركة فـي اتخـاذ المقصود بثقافة الجودة، التي تمثل أسلوبا

القرارات وإبداء الرأي، وتقديم األفكار واعتبار هذه األفكار بمثابة قواعد تحكم سـلوكهم أثنـاء أداء العمـل، :خلصت الدراسة إلى أنه باإلمكان االستفادة من النموذج الياباني في الفكر اإلداري التربـوي فـي مجـاالت

.التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والقيادة، والمتابعة، والتقويم :بعنوان) ٢٠٠٠الخطيب ، ( دراسة . ١٨

"تطبيقات في اإلدارة الجامعية: إدارة الجودة الشاملة" هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في اإلدارة الجامعية، واالستفادة مـن

لمدخل الحديث إلصالح الجهاز التربوي والنهوض به ، وبعد ان قدم الباحث عرضـا مـوجزا لمفهـوم هذا اغدارة الجودة الشاملة ومبادئها، قدم العديد من نماذج الجودة التي يمكن االهتداء بها في حل إشكاليات التعلـيم

وتعزيز كفاءة هذه الجامعات ونجاعتهـا الجامعي في البالد العربية وانعكاساتها على إدارة الجامعة من ناحية،من ناحية أخرى، وقدمت هذه الدراسة تصورات مستقبلية عدة لدور الحكومات ودور الجامعات، بهدف تحقيق

.إصالح اإلدارة الجامعية وتطويرها في مؤسسات التعليم الجامعي في الوطن العربي :بعنوان) ١٩٩٨ناجي، ( دراسة . ١٩

"ملة واإلمكانات التطبيقية في مؤسسات التعليم العاليإدارة الجودة الشا" هدفت هذه الدارسة إلى معرفة إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي في األردن من خالل عينة عشوائية من طلبة جامعة عمان األهلية وإدارييها، وقام الباحث بتطوير استبانتين، إحداهما وزعت

نة من الطلبة الستقراء آرائهم حول جودة الخدمات التعليمية التي تقدمها لهم الجامعة،أو مدى رضـاهم على عيعنها، أما الثانية فقد وزعت على المسئولين اإلداريين كافة من عمداء الكليات ورؤسـاء األقسـام، ومـديري

، والمعوقـات المحتملـة فـي معـة الدوائر، لمعرفة آرائهم حول تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجا .التطبيق

:وتوصلت الدراسة إلى النتائج اآلتيةأن مستوى رضا طلبة الجامعة كان مرتفعا، فيما يخص تجهيزات الجامعة، ومنخفضا بالنسبة للخطط -

.الدراسية، والكادر األكاديمي ، والخدمات الجامعية رغبة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملةتتوافر لدى إدارة جامعة عمان األهلية القناعة وال

:بعنوان) ١٩٩٢عابدين،( دراسة . ٢٠ "الجودة واقتصادياتها في التربية "

التي استهدفت تقويم الجهود العلمية في تعريف الجودة، وتقديم تعريف مناسب للجودة التربوية، وكذلك تقـويم لمؤدية إلى قياس الجودة التربوية وكيفية االستفادة منها الجهود المتبعة في قياس الجودة، ورسم معالم الطريق ا

في التربية في مصر، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي لرصد الكتابات المختلفة التي تناولت مجـاالت وضع تعريفات شاملة للجودة والتفـاعالت : الدراسة وتفسيرها، وتوصلت إلى مجموعة من النتائج من أبرزها

.ي تؤدي إلى تحقيق األهداف المنشودة والمناسبة للجميع المتواصلة الت




٢١

-:الدراسات األجنبية:ثانيا :بعنوان) ٢٠١٠، Padhi( دراسة . ١ "العناصر الثمانية إلدارة الجودة الشاملة "

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة ونشأتها وعناصرها ، حيث قسم الباحث تلـك :اصر إلى أربع مجموعات العن

.األخالقيات والفضيلة والثقة : المجموعة األولى األساس ويشم .١ .مرحلة البناء وتشمل التدريب والعمل بروح الريق والقيادة .٢٣. Dinding mortar وتشمل التواصل. . وتشمل التشخيص : مرحلة السقف .٤

أكيدة لنجاح إدارة الجودة الشاملة في المنظمـة وقد توصل الباحث إلى أن العناصر الثمانية السابقة ضرورية ووان للمشرف على تنفيذها له دور عظيم في تطوير هذه العناصر في مكان العمل، وبدون هذه العناصر فـإن وحدة العمل ال يمكن أن تنجح، كما أن إدارة الجودة الشاملة لكي تكتمل ال بـد أن تحتـوي علـى الفضـيلة

تاح ألي منظمة لكي تخلق بيئة إدارة الجودة الشاملة، وأن قلـة التواصـل بـين واألخالق، والتدريب هو المف .األقسام والمشرفين والموظفين تخلق عبئا على عملية إدارة الجودة الشاملة ككل

:بعنوان) ٢٠٠٢،Hurst(دراسة . ٢لغرفة كيف توضح المفاهيم والعمليات نفسها في ا: إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي"

"الصفية Northwestern(هدفت هذه الدراسة إلى معرفة إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومفاهيمها في جامعـة

Public University ( واستخدم الباحث أسلوب المقابالت ، ومراجعة السجالت الصفية وأسلوب المالحظة ،دراسة أن كليات الجامعة تطبق فعال مفـاهيم إدارة باعتبارها أدوات للدراسة وجمع البيانات، وأظهرت نتائج ال

.الجودة الشاملة :بعنوان) ٢٠٠٢،Hirtz(دراسة . ٣

"القيادة الفاعلة إلدارة الجودة الشاملة" هدفت هذه الدراسة إلى معرفة ما إذا كان هناك عالقة بين نمط القيادة التربوية السائد، وإمكانية تطبيق مـدخل

ة في مؤسسات التعليم العالي، وقد اقتصرت الدراسة على اإلدارات األكاديمية في جامعـة إدارة الجودة الشامل)Missouri-Rolla University ( والحاصلة على جائزة الجودة عام)لتكـون بهـذا أول مؤسسـة ) ١٩٩٥

ائر تربوية تحصل على هذه المكافأة، ولغرض تطبيق الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة علـى رؤسـاء الـدو ، وقد وزعت االستبانة على رؤساء الدوائر والمـوظفين )Baldrige(والموظفين الشاملة وفق معايير بالدرج

لتقويم رئيس كل دائرة، وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك عالقة قوية بين نمط القيادة السائد فـي المؤسسـات نمط قيادي إلى آخر له عالقة مباشرة وإمكانية التعليمية وإمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وأن التحول من

.تطبيق إدارة الجودة الشاملة :بعنوان) ١٩٩٩،Munoz(دراسة . ٤ "دروس مستفادة من مكتب تكنولوجيا المعلومات: إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي"




٢٢

علومات التـابع لجامعـة لويسـفل تناولت هذه الدراسة تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في مكتب تكنولوجيا الم)Louisville ( م، عمد الباحث إلى االستعانة بأسلوب المقابلة الشخصية مع بعض المسـؤولين ١٩٩٢من عام

وتحليل الوثائق والبيانات ذات العالقة بموضوع الدراسة، وأظهرت النتائج ان إدارة الجودة الشـاملة أحـدثت ل به في الجامعة المذكورة كما ساعدت إدارة الجودة الشاملة على تسهيل تغييرا جذريا في نمط اإلدارة المعمو

اإلجراءات المتبعة في الجامعة، والحصول على تغذية راجعة ، ومحاولة استمرار تحسين الخـدمات المقدمـة .للعمالء

:بعنوان) ١٩٩٨،Valeria(دراسة . ٥ "أدوات تشخيص ووجهات النظر لمؤشرات الجودة"

لدراسة في جامعة شمال فلوريدا بالواليات المتحدة األمريكية بهدف الوصول إلـى قائمـة مـن أجريت هذه ا، وبقاء المتعلم في البرنامج مدة كافيـة ) النواتج التعليمية( التقدم التربوي، والمردود : المؤشرات للجودة هي

يط البرنامج وتقويمه، والخـدمات حتى تتحقق األهداف التربوية ، وانتقاء الطلبة، والبرنامج التوجيهي، وتخط .التي تقدم للطلبة الذين يحتاجونها، المنهج والتدريس، وتنمية هيئة التدريس

:بعنوان) ١٩٩٦،Stterlee(دراسة . ٦ "تطبيق على التعليم العالي: التطوير المستمر والجودة "

ي التعليم العالي من خالل توضـيح هدفت هذه الدراسة إلى معرفة كيفية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فمفهوم الجودة وفلسفتها الهادفة إلى إرضاء العميل، والعمل بروح الفريق المتماسك، كما أشار الباحـث إلـى

معيارا لبرامج الجودة التعليمية، ثم مشروع كلية مهلنبرج ) ١١(، الذي يستند إلى ) Baldrige(نموذج بالدرج م، كما أشار البحث إلى تجديد المناهج الجامعيـة، والمنـاهج ١٩٩٢لة منذ عام الذي طبق إدارة الجودة الشام

.المدرسية في المدارس الحكومية والمهنية : بعنوان) ١٩٩٦، Thomson(دراسة . ٧ "نموذج للتعليم الجديد: استخدام إدارة الجودة الشاملة "

التي طبقت مـدخل ) University Noerth west Missouri State(أشارت هذه الدراسة إلى تجربة جامعة إدارة الجودة الشاملة كأسلوب حديث في التعليم، حيث قامت الجامعة بتطبيق هذا األسلوب الجديد فـي دائـرة

تطوير مهارات التفكير لدى الطلبة وزيادة مرونة البـرامج : العلوم وأنظمة المعلومات لديها، فكان من نتائجه .تعلم لتتجاوز أسلوب التلقين التقليدي المقدمة وتوسيع آفاق عملية ال

:بعنوان) ١٩٩٥،Stanley(دراسة . ٨ "مؤشرات األداء والجودة في الجامعات االسترالية"

التي هدفت إلى فحص العالقة بين األداء الكمي والمؤشرات المتنوعة لجودة الجامعات االسـترالية، وكـذلك األداء التقليـدي للجامعـة فـي البحـث، واألداء : ثالثة وهي التعرف إلى مدى االرتباط بين عوامل األداء ال

: وقد حلل الباحث هذه االرتباطات في ضوء أربعة عوامل مختلفـة هـي . التدريسي، واألداء البحثي التنافسيالحجم والعدالة ومعدل عضو هيئة التدريس للطلبة وسياسة القبول ، وقد توصل من دراسته إلى وضع ثمانيـة

مستوى الخريج الجامعي، وإنتاجية أعضاء هيئة التـدريس فـي : ة بجودة التعليم العالي وهيمؤشرات مرتبط




٢٣

معدالت أعضاء هيئة التدريس، والظروف (نشر بحوثهم، وحجم المؤسسة التعليمية، وعدد الطلبة في المؤسسة ) .المالية واإلنفاق ، وتكلفة كل طالب في العملية التعليمية

:بعنوان ) ١٩٩٥،Horine & Haily(دراسة . ٩ "تحديات تطبيق إدارة الجودة الناجحة في مؤسسات التعليم العالي "

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة التحديات التي تواجه تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم تلفة، وتوصـلت كلية وجامعة قامت بتطبيق هذا المدخل وبمستويات مخ) ١٦٠(العالي، من خالل مسح شامل

الحاجـة إلـى : الدراسة إلى أن هناك خمسة تحديات تحول دون التطبيق الناجح إلدارة الجودة الشاملة، وهيتغيير الثقافة التنظيمية للمؤسسة التعليمية ، ومدى التزام القيادة العليا بثقافة الجودة، وضرورة الحصول علـى

من الوقت لتطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة والتكـاليف دعم وتأييد الكليات الجامعية كافة، وتخصيص جزء .المصاحبة لتدريب العاملين في المؤسسة

:بعنوان ) ١٩٩٥،Harvey(دراسة . ١٠ "أنظمة ضمان الجودة، الجودة الشاملة ومجالس الكليات الجديدة"

علـيم العـالي علـى وإدارة الجودة الشاملة في الت) ISO 9000(من األيزو ناقشت هذه الدراسة تطبيقات كلضوء نظام التعليم الجامعي الحديث، وتناولت الدراسة تعريف عناصر كل مـن النظـامين، وعـرض نقـاط الضعف والقوة لكليهما، كما أشارت إلى الجهود التي بذلت لتطبيق النظامين في التعليم العـالي فـي المملكـة

ة عرضا لنظام التعليم الحديث الذي يؤكـد علـى المتحدة، والواليات المتحدة، وأستراليا، كما تضمنت الدراس .التحسين المستمر للجودة المبني على العمل الجماعي بروح الفريق الواحد

ختمت الدراسة باإلشارة إلى وجود شبه كبير بين كل من األيزو وإدارة الجودة الشاملة من ناحيـة، والنظـام جودة الشاملة قد أخفقا في التفاعل والتكيف مـع طبيعـة الجامعي الحديث من ناحية أخرى، إال أن األيزو وال

.التعليم العالي :بعنوان) ١٩٩٤،Leigh( دراسة . ١١ "برنامج عينة استطالعية وصفية : إدارة الجودة الشاملة "

في تكساس، من ) Temple Junior College(استعرضت هذه الدراسة النتائج التي ظهرت من تجربة كلية معلما، حيث يرتكز هذا البرنـامج علـى ) ٢٩(لبرنامج إدارة الجودة الشاملة، الذي قام بتطبيقه خالل تطبيقها

: مجموعة من العناصر وهي .إرضاء العميل أو الزبون والتحسين المستمر وتفويض الصالحية والعمل الجماعي بروح الفريق -

ج، وأشار معظم أفراد عينة الدراسـة مـن وحاولت الدراسة التعرف إلى آراء المدرسين والطلبة حول البرنامالعمل بروح الفريق وتقبـل فكـرة التحسـين : المعلمين إلى أن هذا البرنامج ساعد في تبني أفكار جديدة مثل

.المستمر في األداء، كما أبدى الطلبة استمتاعهم بتطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة داخل صفوفهم :التعليق على الدراسات السابقة

:من خالل استعراض الدراسات السابقة يتضح ما يلي :أوجه االتفاق .١




٢٤

تناولت معظم الدراسات السابقة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومدى التزام الجامعات أو مؤسسات التعليم .١٤ودراسـة ) ١٩٩٨ناجي، (ودراسة ) ٢٠٠٨أبو سمرة والعباس وعالونة، (العالي بتطبيق مثل دراسة

ودراسـة ) ٢٠٠٢عبـد اللطيـف، (ودراسـة )٢٠٠٠الشافعي وناسي، (اسة ودر) ٢٠٠٠عشيبة، (عالونـة، (ودراسـة ) ٢٠٠٤أبو فـارة، (ودراسة ) ٢٠١٠، Padhi(ودراسة ) ٢٠٠٣الشرقاوي، (

).١٩٩٩، Munoz(ودراسة ) ١٩٩٦، Thomson(ودراسة ) ١٩٩٤، Leigh(ودراسة ) ٢٠٠٤معايير ومؤشرات الجودة الشاملة ومـدى التـزام اتفقت الدراسات الحالية مع بعض الدراسات السابقة .١٥

ابو سمرة والعباسي وعالونة، (ودراسة ) ٢٠٠٩دياب، (الجامعات أو المؤسسات بتطبيقها مثل دراسة ) ١٩٩٨، Valeria(ودراسة ) ٢٠٠١البكر، (ودراسة ) ٢٠٠٨الصرايرة والعساف، (ودراسة ) ٢٠٠٨

).١٩٩٥، Harvey(سة ودرا) ٢٠٠٤جريس، (ودراسة ) ٢٠٠٦دياب، (ودراسة التحديات والصعوبات التـي تعيـق مـن في رصد اتفقت الدراسة الحالية مع بعض الدراسات السابقة .١٦

نـاجي، (ودراسة ) ٢٠٠٠عشيبة، (تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والجامعة مثل دراسة ، Horine & Haily(ودراسـة ) ٢٠١١، الحراحشة( و دراسة ، )٢٠٠٤جريس، (ودراسة ) ١٩٩٨١٩٩٥.(

اتفقت الدراسة الحالية مع معظم الدراسات السابقة في استخدام المنهج الوصفي التحليلي مثل دراسـة .١٧) ٢٠١٠، Padhi(و دراسـة ) ٢٠٠٢الجنـابي، (ودراسـة ) ٢٠٠٨أبو سمرة والعباسي وعالونة، (

ودراسة ) ٢٠٠٣ي، الشرقاو(ودراسة ) ٢٠٠٢علي، (ودراسة ) ٢٠٠٨الصرايرة والعساف، (ودراسة ).٢٠٠٤أبو فارة، (أبو (اتفقت الدراسة الحالية مع معظم الدراسات السابقة في استخدام االستبانة كأداة للدراسة مثل دراسة .١٨

ودراسـة ) ٢٠٠٣الموسـوي، (ودراسة ) ٢٠٠٩دياب، (ودراسة ) ٢٠٠٨سمرة والعباسي وعالونة، .) ٢٠٠٩، عساف و الحلو( ودراسة )٢٠٠٤جريس، (ودراسة ) ٢٠٠٤أبو فارة، (

:أوجه االختالف :اختلفت الدراسة الحالية مع بعض الدراسات السابقة في نوع العينة كالتالي

حيث اختار عينة الدارسة من أعضاء هيئة التدريس والعاملين واإلداريين فـي ) ٢٠٠٩دياب، (دراسة .١٩ .جامعة القدس المفتوحة

مستوى أول ( حيث تم اختيار العينة من طلبة الجامعة )٢٠٠٨أبو سمرة والعباسي وعالونة، (دراسة .٢٠ ).رابع –ثالث –ثاني -

حيث اختار عينة الدارسة من المؤسسات الخدماتية في القطاع الخـاص ) ٢٠٠٢عبد اللطيف، (دراسة .٢١ .واألهلي

.حيث اختار عينة الدراسة من أعضاء هيئة التدريس في جامعة البحرين) ٢٠٠٣الموسوي، (دراسة .٢٢ .في جامعة القدس اإلداريينحيث اختار عينة الدراسة من جميع ) ٢٠٠٤أبو فارة، (سة درا .٢٣ اإلداريـين حيث اختار عينة الدراسة من أعضاء هيئة التدريس والمـوظفين ) ٢٠٠٤جريس، (دراسة .٢٤

.وطلبة الجامعةربيـة حيث اختار عينة الدراسة من أعضاء هيئة التدريس في الجامعـة الع ) ٢٠٠٤عالونة، (دراسة .٢٥

).جنين(االمريكية




٢٥

.في الميدانياستخدما المنهج الوصحيث ) ٢٠٠٩، عساف و الحلو( دراسة .٢٦ :أوجه االستفادة من الدراسات السابقة

:استفاد الباحثان من الدراسات السابقة في عدة أمور منها السابقةاختيار منهج الدراسة وهو المنهج الوصفي التحليلي حيث اعتمدته معظم الدراسات .٢٧ .بناء أداة الدراسة وهي االستبانة .٢٨ .تحديد بعض المتغيرات المناسبة للدراسة .٢٩األيـزو (تحديد معايير الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي حسب مؤشرات الجـودة العالميـة .٣٠

٩٠٠١(. :أوجه تميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة

رات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظـر أن الدراسة الحالية تناولت موضوع مؤش .التي تناولت هذه الموضوع –طلبة الدراسات العليا، وهذه هي الدراسة األولى في حدود علم الباحثين

:عرض نتائج الدراسة ومناقشتها

ـ مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينيةلتحديد واقع ومـن خـالل ، ر الطلبـة من وجهة نظفقد تم اعتمـاد سلم ليكرت الخماسيأفراد عينة الدراسة على فقرات االستبانة وفق متوسطات استجابات عينة

:)٢(الدرجات التالية كما هو موضح في جدول

)2(الجدول درجة توفر مؤشرات الوزن النسبي المتوسط

إلى من إلى من إدارة الجودة جدا قليلة ٤٩.٩ ٠ ١.٧٩ ١

قليلة ٥٩.٩ ٥٠ ٢.٥٩ 1.8 متوسطة ٦٩.٩ ٦٠ ٣.٣٩ ٢.٦٠ كبيرة ٧٩.٩ ٧٠ ٤.١٩ ٣.٤٠ كبيرة جدا ١٠٠ ٨٠ ٥ ٤.٢٠

).٢٠٠٧زيدان، (، و)٢٠٠٥المالح، ( :إجراءات الدراسة

االطالع على األدب التربوي المتعلق بموضوع الدراسة، متمثال بالكتب والدراسات والدوريات .١ .نت، وكل ما استطاع الباحثان الوصول إليهومواقع االنتر




٢٦

السابقة مع تحديد الجوانب والنقاط البدء بإعداد اإلطار النظري للدراسة وتنظيم وتلخيص الدراسات .٢ .التي يمكن االستفادة منها في إعداد أدارة الدراسة ثم تفسير النتائج

لى معطيات اإلطار النظري تكوين تصور أولي حول أداة الدراسة وماهيتها وأبعادها بناء ع .٣ .والدراسات السابقة

.إعداد أداة الدراسة في صورتها األولية .٤ .تحكيم األداة وتعديلها بما ينسجم وأهداف الدراسة .٥

تطبيق األداة على عينة استطالعية، للتأكد من صدقها وثباتها وتعديل ما يلزم حتى تصبح بصورتها .٦ .النهائية

.ى خصائصه وطبقاته ثم سحب عينة الدراسةحصر مجتمع الدراسة والتعرف إل .٧

.تطبيق األداة على العينة الرئيسية للدراسة .٨

ال البيانات إلى الحاسوب مع تنظيم البيانات دخجمع االستبيانات وتنقيحها بحذف التالف والفارغ ثم إ .٩ .وتجهيزها ثم تحليلها

.دقيقاتنظيم النتائج في جداول وتفسيرها تفسيرا موضوعيا .١٠

.توصيات والمقترحات وضع ال .١١

الطريقة واإلجراءاتفي تنفيذ الدراسة، ومن ذلك تعريف انيتناول هذا الفصل وصفا مفصال لإلجراءات التي اتبعها الباحث

منهج الدراسة، ووصف مجتمع الدراسة، وتحديد عينة الدراسة، وإعداد أداة الدراسة، والتأكـد مـن صـدقها ، واألساليب اإلحصائية التي استخدمت في معالجة النتائج، وفيما يلي وصـف وثباتها، وبيان إجراءات الدراسة

.لهذه اإلجراءات :منهج الدراسة: أوال

ـ المنهج الوصفيمن أجل تحقيق أهداف الدراسة قام الباحثان باستخدام مـن حـاوال ي ذيالتحليلي المن وجهة الجامعات الفلسطينيةي مؤشرات إدارة الجودة الشاملة ف( خالله وصف الظاهرة موضوع الدراسة

وتحليل بياناتها وبيان العالقة بـين مكوناتهـا واآلراء ) نظر طلبة الدراسات العليا في ضوء بعض المتغيراتوهو أحد أشكال التحليل والتفسـير العلمـي ، التي تطرح حولها والعمليات التي تتضمنها واآلثار التي تحدثها

دة وتصويرها كميا عن طريق جمع بيانات ومعلومات مقننة عن الظاهرة المنظم لوصف ظاهرة أو مشكلة محد . أو المشكلة وتصنيفها وتحليلها وإخضاعها للدراسات الدقيقة

:مجتمع الدراسة: ثانيا .)٢٠١٢(جميع طلبة الدراسات العليا بمحافظات غزة للعام تألف مجتمع الدراسة من ي

عينة الدراسة: ثالثاطالبا وطالبة من طلبة الدراسات العليا في محافظات غزة للعـام ) ٢٠٢(اسة على اشتملت عينة الدر

:والجدول التالي يوضح ذلك ٢٠١٢ )3(جدول

يبين أفراد عينة الدراسة حسب متغيرات الدراسة النسبة المئوية العدد المتغيرات




٢٧

62.38 126 ذكر الجنس

37.62 76 أنثى

الفصل الدراسي

46.53 94 األول

4.95 10 الثاني

48.51 98 الثالث

التخصص العلمي

51.98 105 اإلسالمية

48.02 97 األزهر

100 202 المجموع




٢٨

:أداة الدراسة مع التعديل عليها و إضـافة بعـض الفقـرات ) ٢٠٠٩، عساف و الحلو(استعان الباحثان باستبانة

من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا فـي عات الفلسطينيةالجاممؤشرات إدارة الجودة الشاملة في واقع لمعرفة .ضوء بعض المتغيرات

التـي تـم المتعلقة بمشكلة الدراسة وفي إطار األدب التربوي الحديث، وفي ضوء الدراسات السابقة انقام الباحث، عن طريق المقابالت الشخصيةالمتخصصين استطالع رأي عينة من االطالع عليها، وفي ضوء

.االستبانةء ببنا :االستبانةفقرات صدق

ما وضعت لقياسه وقام الباحثـان بالتأكـد أن تقيس فقرات االستبانة: االستبانةفقرات ويقصد بصدق :بطريقتين من صدق االستبانة

: صدق المحكمين-١في صورتها األولية على مجموعة من أساتذة جامعيين من المتخصصين ممـن االستبانةتم عرض

، ومدى االستبانةي الجامعات الفلسطينية ، حيث قاموا بإبداء آرائهم ومالحظاتهم حول مناسبة فقرات يعملون ف، وكذلك وضوح صياغاتها اللغوية، وفي ضوء تلك اآلراء تـم اسـتبعاد بعـض االستبانةانتماء الفقرات إلى

.الفقرات وتعديل بعضها اآلخر : صدق االتساق الداخلي -٢

على عينة استطالعية مكونة مـن االستبانةبتطبيق للمقياساالتساق الداخلي من صدقجرى التحقق المجـال بالدرجـة الكليـة تم حساب معامل ارتباط بيرسون بين كل فقرة من فقرات و، طالبا وطالبة) ٣٠(

،بين كل مجال بالدرجة الكليـة لالسـتبانة وكذلك تم حساب معامل ارتباط بيرسون للمجال التي تنتمي إليه، .) SPSS(وذلك باستخدام البرنامج اإلحصائي

) 4( الجدول الستبانةمع الدرجة الكلية ل االستبانةمعامل ارتباط كل فقرة من فقرات

مستوى الداللة معامل االرتباط م مستوى الداللة معامل االرتباط م ٠.٠١دالة عند 0.688 20 ٠.٠١دالة عند 0.471 ١

٠.٠١دالة عند 0.665 21 ٠.٠٥دالة عند 0.434 ٢

٠.٠١دالة عند 0.491 22 ٠.٠٥دالة عند 0.372 ٣

٠.٠١دالة عند 0.599 23 ٠.٠٥دالة عند 0.443 ٤

٠.٠١دالة عند 0.470 24 ٠.٠١دالة عند 0.346 ٥

٠.٠٥دالة عند 0.423 25 ٠.٠١دالة عند 0.543 ٦

٠.٠١دالة عند 0.586 26 ٠.٠١دالة عند 0.465 ٧

٠.٠٥دالة عند 0.437 27 ٠.٠٥دالة عند 0.397 ٨

٠.٠١دالة عند 0.520 28 ٠.٠١دالة عند 0.573 ٩

٠.٠١دالة عند 0.549 29 ٠.٠٥دالة عند 0.379 ١٠

٠.٠١دالة عند 0.715 ١١ ٠.٠١دالة عند ٠.٠١دالة عند

٠.٠١دالة عند 0.667 30

٠.٠١دالة عند 0.540 31 0.741 ١٢

٠.٠١دالة عند 0.556 32 0.529 ١٣

٠.٠١دالة عند 0.633 33 ٠.٠١دالة عند 0.726 ١٤




٢٩

مستوى الداللة معامل االرتباط م مستوى الداللة معامل االرتباط م ٠.٠١دالة عند 0.604 34 ٠.٠١دالة عند 0.480 ١٥

٠.٠١دالة عند 0.480 35 ٠.٠١دالة عند 0.708 ١٦

٠.٠١دالة عند 0.735 36 ٠.٠١دالة عند 0.649 ١٧

٠.٠٥دالة عند 0.446 37 ٠.٠١دالة عند 0.585 ١٨

٠.٠٥دالة عند 0.444 38 ٠.٠٥دالة عند 0.422 ١٩ ٠.٤٦٣) = ٠.٠١(وعند مستوى داللة ) ٢٨(ر الجدولية عند درجة حرية ٠.٣٦١ ) =٠.٠٥(وعند مستوى داللة ) ٢٨(ر الجدولية عند درجة حرية

نـد مسـتوى داللـة ة عيتضح من الجدول السابق أن معامالت االرتباط بين الفقرات والدرجة الكلية دال .مما يطمئن الباحثان إلى تطبيقها على عينة الدراسة، )٠.٠٥،٠.٠١(

: االستبانة ثباتوذلك باستخدام طريقتي معامـل ألفـا كرونبـاخ أفراد العينة االستطالعية على االستبانةتم تقدير ثبات .والتجزئة النصفية

:طريقة التجزئة النصفية -١ستطالعية لحساب ثبات االستبانة بطريقة التجزئـة النصـفية حيـث تم استخدام درجات العينة اال

االستبانة وكذلك درجة النصف الثاني من الـدرجات أبعاد من بعداحتسبت درجة النصف األول لكل وذلك بحساب معامل االرتباط بين النصفين ثم جرى تعديل الطول باستخدام معادلة سـبيرمان بـراون

/ ثم طبقت معادلة سـبيرمان ) ٠.٨٥٦(قبل التعديل ة التجزئة النصفية معامالت الثبات بطريق فكانت . spearman - Brownبراون

=

٢ ٢/١ر ٢/١ر+ ١

.معامل الثبات الذي نريد الحصول عليه = حيث ر معامل االرتباط بين درجات األفراد على نصفي االختبار = ٢/١ ٠ ٢/١ر

) .٠.٩٢٢(ن معامل الثبات يساوى وبتطبيق المعادلة السابقة تبين أ .إلى تطبيقها على عينة الدراسةان وهذا يدل على أن االستبانة تتمتع بدرجة عالية من الثبات تطمئن الباحث

:طريقة ألفا كرونباخ -٢ طريقة أخرى من طرق حساب الثبات، وذلك إليجاد معامل ثبات االستبانة اناستخدم الباحث

:باستخدام المعادلة التالية

=معامل ألفا كرونباخ ن

) كل عبارة ٢مج ع – ١

( ٢ع ١–ن




٣٠

.عدد عبارات المقياس= ن حيث .تباين المقياس ككل= ٢ع

.المجموع الكلي لتباين كل عبارة من عبارات المقياس= ٢مج عجـة وهذا يدل على أن االستبانة تتمتـع بدر ) ٠.٩٢١(على قيمة معامل ألفا كرونباخ تحيث حصل

.إلى تطبيقها على عينة الدراسة انعالية من الثبات تطمئن الباحث

:األساليب اإلحصائية المستخدمة في الدراسةتم اسـتخدام األسـاليب اإلحصائي و (SPSS)لقد قام الباحثان بتفريغ وتحليل االستبانة من خالل برنامج

:اإلحصائية التالية ".Person"معامل ارتباط بيرسون - ١تم استخدام معامل ارتباط سبيرمان بروان للتجزئة النصفية المتساوية، االستبانةعامل ثبات إليجاد م - ٢

.ومعادلة جتمان للتجزئة النصفية غير المتساوية، ومعامل ارتباط ألفا كرونباخ

.التكرارات والمتوسط الحسابي والنسب المئوية - ٣

Tاختبار - ٤

تحليل التباين األحادي - ٥




٣١

نتائج الدراسةفي هذا الفصل بعرض تفصيلي للنتائج التي تم التوصل إليها من خـالل تطبيـق أدوات انثالباح قام

:الدراسة، باإلضافة إلى تفسير ومناقشة ما تم التوصل إليه من نتائج من خالل اإلجابة على تساؤالت الدراسة :اإلجابة عن السؤال األول من أسئلة الدراسة

إدارة الجودة الشـاملة فـي الجامعـات واقع ما ": ى السؤال األول من أسئلة الدراسة علينص الفلسطينية من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا؟

باستخدام التكرارات والمتوسطات والنسب المئوية، والجدول انقام الباحث ولإلجابة عن هذا التساؤل :وضح ذلكيالتالي

)5(جدول وكذلك األولفقرات المجال من فقرةوزن النسبي لكل التكرارات والمتوسطات واالنحرافات المعيارية وال )٢٠٢=ن (ترتيبها

مجموع الفقرة المتوسط االستجابات

االنحراف المعياري

الوزن الترتيب النسبي

برامج الدراسات العليا المقررة في الجامعة تلبي .١ 14 66.93 0.891 3.347 676 االحتياجات على المستوى الوطني

ية شاملة لطلبة الدراسات العليا من يوجد تعليمات إدار .٢ 28 61.19 1.140 3.059 618 لحظة القبول حتى التخرج

التعليمات اإلدارية بطلبة الدراسات العليا تخضع للمراجعة .٣ 35 56.63 1.102 2.832 572 الدورية

يوجد إجراءات واضحة خاصة بالتعامل مع مراجعات .٤ 31 58.12 1.174 2.906 587 الطلبة بعد عملية اعل نتائج االمتحانات

يشرف على قبول الطلبة لجنة موضوعية مكونة من أكثر .٥ 2 79.11 1.004 3.955 799 من شخص

34 56.83 1.211 2.842 574 يتاح للطلبة العمل في مختبرات الحاسوب وفق حاجاتهم .٦

تتضمن الخطة الدراسية مساقات في التخصص كافية .٧ 7 71.39 0.945 3.569 721 ل تخصصهلتزويد الطالب ببنية معرفية في مجا

يزود طلبة الدراسات العليا في الجامعة بتغذية راجعة حول .٨ 21 63.86 1.204 3.193 645 مستوى أدائهم في كل مساق

يعطى الطلبة فرص متكافئة الختيار مسار الرسالة أو .٩ 10 69.01 1.046 3.450 697 االمتحان الشامل إذا كان الطالب مؤهال حسب المعدل

16 65.94 0.973 3.297 666 يتم تطوير إجراءات القبول بناء على الظروف المستجدة .١٠

تتضمن الخطط الدراسية للمساقات محتوى عملي يتصف .١١ 20 63.96 0.978 3.198 646 بالحداثة والتجديد

يعتمد أعضاء هيئة التدريس أساليب حديثة تفسح المجال .١٢ 25 62.57 1.186 3.129 632 قات الدراسيةللطالب في المشاركة في تنفيذ خطط المسا

1 81.68 0.758 4.084 825 يتم قبول الطلبة المؤهلين للدراسات العليا .١٣

23 63.27 1.050 3.163 639تتم مراجعة الخطط الدراسية وتحديثها من قبل أعضاء .١٤




٣٢




القسم في ضوء التطورات في المناهج الفلسطينيةهداف والمحتوى تتضمن الخطط الدراسية لكل مساق األ .١٥

3 72.97 1.022 3.649 737 والتقويم والمراجع

أعضاء هيئة التدريس مؤهلون تربويا وعمليا لتدريس .١٦ 9 70.10 1.075 3.505 708 المساقات التي يدرسونها

8 70.10 1.028 3.505 708 إجراءات تقويم الطلبة واضحة للمدرس والطالب واإلدارة .١٧

ناية كافية الختيار نوعية يعطي قسم الدراسات العليا ع .١٨ 17 65.94 1.008 3.297 666 األبحاث المقدمة من الطلبة

18 65.15 1.009 3.257 658 المنشورات الخاصة بالدراسات العليا واضحة .١٩

6 72.18 0.947 3.609 729 إجراءات القبول تمنح فرصا متكافئة للطلبة دون تمييز .٢٠

موضوعية يعتمد أعضاء هيئة التدريس معايير وأسس .٢١ 4 72.38 1.016 3.619 731 لتقييم الطلبة في المساقات

26 61.39 1.212 3.069 620 توفير المكتبة المراجع والمصادر الالزمة للبحوث .٢٢

19 64.65 1.124 3.233 653 توفر الوقت الكافي للحصول على المواد المطلوبة .٢٣

24 62.77 1.138 3.139 634 توفر المنشورات والمجاالت في مجال الدراسة .٢٤

توفر الكتب والمجالت وإجمالي عدد المنشورات لكل طالب .٢٥ 27 61.29 1.197 3.064 619 متفرغ

29 60.10 1.165 3.005 607 توفر قواعد المعلومات الشبكية المتاحة للطلبة .٢٦

تتصف الخطة الدراسية الفصلية بالمرونة مما يتيح للطالب .٢٧ 13 67.03 1.159 3.351 677 حرية االختيار بين المساقات المطروحة

تتطلب الخطط الدراسية عدد من ساعات التدريب التي .٢٨ 37 50.69 1.160 2.535 512 يجب أن يقوم بها الطالب أثناء الدراسة

30 59.31 1.247 2.965 599 حقوق وواجبات طلبة الدراسات العليا مكتوبة .٢٩

تعطى الدراسات العليا الطلبة تدريبا خاصا يساعدهم على .٣٠ 33 56.93 1.293 2.847 575 جاز رسائلهمان

22 63.47 1.148 3.173 641 يستخدم المحاضرون تقنيات تربوية متطورة في التدريس .٣١

32 57.13 1.169 2.856 577 حقوق طلبة الدراسات العليا متوافرة لدى الطلبة .٣٢

11 68.81 0.946 3.441 695 المشرفون على رسائل الماجستير مؤهلون لإلشراف .٣٣

صل جميع طلبة الدراسات العليا على درجة كافية من يح .٣٤ 15 66.63 1.024 3.332 673 اإلشراف من قبل مشرفيهم

تصحيح االمتحان الشامل يعتمد على أسس ومعايير .٣٥ 12 68.12 0.989 3.406 688 موضوعية في تقويم الطلبة

تتضمن الخطة الدراسية مساقات إجبارية واختيارية يرتبط .٣٦ 5 72.38 1.184 3.619 731 ياجات التعليمية واألدوار التربوية للخريجمحتواها باالحت

36 53.86 1.336 2.693 544يقوم أعضاء هيئة التدريس بتدريس مساقات خارج .٣٧




٣٣




تخصصهم 38 39.90 1.228 1.995 403 يستخدم المحاضرون مؤلفاتهم كوسيلة للكسب المادي .٣٨

64.31 22.978 122.188 24682 الدرجة الكلية

:يتضح من الجدول السابق

:كانت االستبانةفي ثالث فقراتأن أعلى احتلت المرتبة األولى بوزن نسبي قـدره " يتم قبول الطلبة المؤهلين للدراسات العليا "والتي نصت على) ١٣(الفقرة -)٨١.٦٨.( وبـوزن نسـبي قـدرة شخص،يشرف على قبول الطلبة لجنة موضوعية مكونة من أكثر من "والتي نصت على ) ٥(الفقرة-

٩٩.١١." احتلت المرتبـة " تتضمن الخطط الدراسية لكل مساق األهداف والمحتوى والتقويم والمراجع "والتي نصت على) ١٥(الفقرة -

).٧٢.٩٧(بوزن نسبي قدره الثانية للطالـب علميةالت مؤهالالوفق فعال تتمك إلى أن عملية القبول في برامج الدراسات العليا ذلويعزو الباحثان

وامتحانات تحريرية ثم مقابالت شفوية حيث يتم ذلك من خالل لجنة وال يتم قبول أي طالب بالتزكية، كما أن .ألهداف المرجوة منذ اللقاء األولأعضاء الهيئة التدريسية يقومون بتوضيح الخطط الدراسية وا

:تكان االستبانة فيثالث فقرات وأن أدنى ".يقوم أعضاء هيئة التدريس بتدريس مساقات خارج تخصصهم"نصت على التي و) ٣٧(الفقرة -" .تتطلب الخطط الدراسية عدد من ساعات التدريب التي يجب أن يقوم بها الطالب أثنـاء الدراسـة "والتي نصت على) ٢٨(الفقرة -

).٥٠.٦٩(بوزن نسبي قدره الثانية عشراحتلت المرتبة بـوزن األخيـرة احتلت المرتبة " .)يستخدم المحاضرون مؤلفاتهم كوسيلة للكسب المادي "لىوالتي نصت ع) ٣٨(الفقرة -

%).٣٩.٩٠(نسبي قدره ويعزو الباحثان ذلك إلى أن أعضاء هيئة التدريس يقومون بتدريس المساقات حسب تخصص كل واحد مـنهم

لكنهم يتمتعون بخبرة طويلـة، إال أن البعض منهم يقومون بتدريس مساقات تقع خارج إطار التخصص الدقيقكما أن جميع برامج الماجستير ال تحوي ساعات تدريب في كافة التخصصات حيث إن التدريب يكـون فـي

ـ اق وتكـون مرحلة البكالوريوس فقط إضافة إلى أن المحاضرين يقومون غالبا بتوفير المادة العلمية لكل مسلبة لبعض المراجع التي يتم الحصول منها علـى المـادة متاحة للجميع بسعر رمزي، أو يقومون بإرشاد الط

مـع العلمية، ويرى الباحثان أن ذلك ال يؤثر على درجة الجودة والنوعية للمساقات وقد اتفقت هـذه النتـائج ).٢٠٠٩عساف والحلو، (دراسة

و الباحثـان وهي نسبة متوسطة حسب المقياس المستخدم ويعز) ٦٤.٣١(كما أن الوزن النسبي لالستبانة بلغ يرها إلى أن األمـر يسـتلزم يذلك إلى أنه بالرغم من االهتمام الذي توليه الجامعات لبرامج الجودة لتحقيق معا

نتـائج النتائج مـع وقد اتفقت هذه ، آراء الطلبة االعتباربعين ذنشر معايير ثقافة الجودة بشكل أفضل مع األخ .) ٢٠١١، حشةاالحر( دراسة




٣٤

:ال الثاني من أسئلة الدراسةاإلجابة عن السؤدرجـة في) ٠.٠٥ ≤α(توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى هل : أنه علىالسؤال الثاني ينص الجامعات الفلسطينية مؤشرات إدارة الجودة في لواقعأفراد عينة الدراسة من طلبة الدراسات العليا تقدير

؟)ى الدراسي، الجامعةالجنس، المستو(من وجهة نظرهم تعزى لمتغيرات :الفرضيات التالية اختباربعن هذا السؤال قام الباحثان ولإلجابة

:الفرض األول من فروض الدراسة ≤α(توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى : ينص الفرض األول من فروض الدراسة على الشاملة مؤشرات إدارة الجودةلواقع أفراد عينة الدراسة من طلبة الدراسات العليا في درجة تقدير ٠.٠٥

.من وجهة نظرهم تعزى لمتغير الجنسالجامعات الفلسطينية في :يوضح ذلك) ٦(والجدول " T. test" اختبارباستخدام ولإلجابة عن هذا السؤال قام الباحثان

)6(جدول الجنسلالستبانة تعزى لمتغير " ت"المتوسطات واالنحرافات المعيارية وقيمة

االنحراف المتوسط العدد الجنس مجاالتال مستوى الداللة قيمة الداللة "ت"قيمة المعياري

4.115 23.973 117.214 126 ذكر الدرجة الكلية

0.000

دالة عند 18.621 130.434 76 أنثى ٠.٠٥

١.٩٦) = ٠.٠٥(وعند مستوى داللة ) ٢٠٠(الجدولية عند درجة حرية " ت"قيمة ٢.٥٨) = ٠.٠١(وعند مستوى داللة ) ٢٠٠(جدولية عند درجة حرية ال" ت"قيمة

الدرجـة الكليـة الجدولية فـي " ت"من قيمة أكبرالمحسوبة " ت"أن قيمة السابقيتضح من الجدول ، ولقد كانـت )ذكر، أنثى(الجنس لمتغير تعزى وهذا يدل على وجود فروق ذات داللة إحصائية لالستبانة ،

، ويعزن الباحثان ذلك إلى طبيعة اإلناث واهتمامهن بتقدير الذات أكثـر مـن الـذكور اثالفروق لصالح اإلنمن الـذكور، كمـا أن للدراسة والرغبة في الحصول على مؤهالت علمية أعلى إضافة إلى أنهن أكثر تفرغا

مع نتائج دراسة معاملة المحاضرين لإلناث تتميز بالمرونة والروية أكثر منها مع الذكور وتختلف هذه النتيجة، الحراحشـة ( و نتـائج دراسـة ، )٢٠٠٩عساف والحلـو، (، ونتائج دراسة )٢٠٠٤أبو عودة وأبو ملوح، (

.والتي كشفت كل منهم عن عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية تعزى لمتغير الجنس )٢٠١١ الفرض الثاني من فروض الدراسة

توجد فروق ذات داللة إحصائية عنـد مسـتوى ال : ينص الفرض الثاني من فروض الدراسة على )α≥ مؤشرات إدارة الجودة لواقعأفراد عينة الدراسة من طلبة الدراسات العليا في درجة تقدير) ٠.٠٥

.في الجامعة اإلسالمية من وجهة نظرهم تعزى لمتغير المستوى الدراسي . One Way ANOVA األحاديتباين استخدام أسلوب تحليل الولإلجابة عن هذا السؤال قامت الباحثان ب

)٧(جدول التخصصومستوى الداللة تعزى لمتغير " ف"مصدر التباين ومجموع المربعات ودرجات الحرية ومتوسط المربعات وقيمة

درجات مجموع المربعات مصدر التباين المجال الحرية

متوسط قيمة "ف"قيمة المربعات

الداللةمستوى الداللة

الكلية الدرجة 228.738 2 457.475 بين المجموعات

0.431

0.651

غير دالة 531.002 199 105669.376 داخل المجموعات إحصائية

201 106126.851 المجموع ٤.٧١ ) = ٠.٠١(عند مستوى داللة ) ٢،٢٠١(الجدولية عند درجة حرية ف




٣٥

٣.٠٤) = ٠.٠٥( عند مستوى داللة) ٢،٢٠١(الجدولية عند درجة حرية فالجدولية عند مستوى داللة " ف"من قيمة أقلالمحسوبة " ف"ن قيمة يتضح من الجدول السابق أ

المسـتوى وجد فروق ذات داللة إحصائية تعزى لمتغير ال تأي أنه ، الدرجة الكلية لالستبانةفي ) ٠.٠٥(، ها طالب الماجستير في الدراسـة ويعزو الباحثان ذلك إلى محدودية الفترة الزمنية التي يقضي، الدراسي

مما يجعل من الصعوبة بمكان الحكم على ، يأخذ العبء الدراسي المطلوب البعض منهم الإضافة إلى أن ،أبو سمرة و العباسي و عالونـة ( دراسة نتائج هذه النتيجة مع اتفقتو قد ، واقع إدارة الجودة الشاملة

اختلفت مـع كما تعزى لمتغير المستوى الدراسي صائياإحدالة وجود فروق عدم ي أظهرتتال) ٢٠٠٥ .) ٢٠٠٧، زيدان( دراسة

:الفرض الثالث من فروض الدراسةال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى : ينص الفرض الثالث من فروض الدراسة على

)α≥ مؤشرات إدارة الجودة لواقع أفراد عينة الدراسة من طلبة الدراسات العليا في درجة تقدير) ٠.٠٥ .في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظرهم تعزى لمتغير الجامعة

:يوضح ذلك) ٨(والجدول " T. test" اختبارباستخدام ولإلجابة عن هذا السؤال قامت الباحثان )٨(جدول

المستوى لالستبانة تعزى لمتغير " ت"المتوسطات واالنحرافات المعيارية وقيمة الدراسي

جالالمالمستوى الدراسي

االنحراف المتوسط العدد مستوى الداللة قيمة الداللة "ت"قيمة المعياري

4.513 20.169 128.886 105 الجامعة االسالمية الدرجة الكلية

0.000

دالة عند 23.720 114.938 97 جامعة األزهر ٠.٠١

١.٩٦) = ٠.٠٥(لة وعند مستوى دال) ٢٠٠(الجدولية عند درجة حرية " ت"قيمة ٢.٥٨) = ٠.٠١(وعند مستوى داللة ) ٢٠٠(الجدولية عند درجة حرية " ت"قيمة

الدرجة الكلية لالسـتبانة، الجدولية في" ت"من قيمة أكبرالمحسوبة " ت"أن قيمة السابقيتضح من الجدول ولقـد كانـت الفـروق )اإلسالمية، أألزهر(تعزى الجامعةوهذا يدل على وجود فروق ذات داللة إحصائية

الجامعة اإلسالمية، ويعزو الباحثان ذلك إلى أن الجامعة اإلسالمية قد بدأت بتطبيـق إدارة الجـودة لصالح الشاملة قبل جامعة األزهر بفترة طويلة وهي تقوم بإجراء تقييم خارجي بشكل دوري للبرامج المطروحـة،

الجامعة لتطـوير وتحسـين األداء والوقـف علـى وكلك إعداد تقارير للتقييم الذاتي وتعرض على مجلس المشكالت التي تعيق عملية االرتقاء باألداء األكاديمي والتغلب عليها، كما أن إدارة الجامعة اإلسالمية تطبق

ومواعيد القبول و التسجيل و نظام الجودة في مختلف كلياتها الجامعية مع االلتزام الشديد بالقوانين الجامعية .وعدم تجاوزها وكذلك التشديد في مختلف نواحي التعليم الجامعي االمتحانات

حيث النشأة مما أمدها بخبرة أفضل من جامعة األزهـر، مـع تـوافر األبنيـة نالجامعة م أقدميةكما أن أبو عـودة وأبـو ملـوح، (واألدوات واألجهزة لتطبيق تعليم مميز، وقد اتفقت هذه النتيجة مع نتائج دراسة

٢٠٠٤( .




٣٦

:اإلجابة عن السؤال الثالث من أسئلة الدراسة في الجامعات الفلسطينية؟الشاملة ما سبل تفعيل مؤشرات إدارة الجودة : أنه علىالسؤال الثالث ينص

اإلسالمية و ( مفتوح لطلبة الدراسات العليا في الجامعتينحثان بتوجيه سؤال اولإلجابة على هذا السؤال قام البتفعيل مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية في ضوء تحليـل إجابـات حول سبل )األزهر

:الطلبة كانت اإلجابات كما يليللواقع العملي للخريج، ءمتهاإعداد مراجعة شاملة للمناهج والتخصصات وتطويرها لمعرفة مدى مال .١

.العلمية ما بعد التخرج إلمكاناتهومدى صقلها .التي تخص مجال دراستهم االختياريةية الختيار المساقات إعطاء الطلبة الحر .٢ .التي تحث على البحث واإلبداعتوفير البيئة المناسبة .٣العمل على إيجاد توأمة بين الجامعات الفلسطينية من جهة والجامعات الفلسطينية والعربية والدوليـة .٤

.من جهة أخرى لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل منظم .اجع وكتب حديثة وخاصة للبرامج الحديثةتوفير مر .٥ .تقديم تغذية راجعة لمساقات الطلبة بعد تدريسها .٦ . عقد المؤتمرات العلمية وخاصة الدولية لتبادل اآلراء والخبرات والتجارب .٧ .تنظيم ورش عمل ومحاضرات عامة حول إدارة الجودة الشاملة ومفهومها لطلبة الدراسات العليا .٨ .التقنيات التكنولوجيا الحديثة في تدريس المساقاتاستخدام الوسائل و .٩ .مراقبة عملية إدارة االمتحانات ومتابعتها .١٠ .تزويد طلبة الدراسات العليا بمختبرات خاصة ليستخدمها الطلبة خالل دراستهم .١١ .مواكبة التطورات الحديثة في المجاالت الدراسية .١٢ .لبية احتياجات سوق العملزيادة الوعي حول تخريج كادر تعليمي مؤهل قادر على ت .١٣ .أال تعتمد المحاضرات على أسلوب التلقين وأن تتضمن البرامج مجال أكثر للتدريب العملي .١٤ .والباحث من خالل استخدام طرق أخرى غير المحاضرةاالتصال بين المعلم قنوات زيادة .١٥ل واألبحـاث بين الجامعات العربية والدولية لإلشراف علـى الرسـائ توفير إشراف علمي مشترك .١٦

.المطروحة .إعداد مبان خاصة لطلبة الدراسات العليا فقط .١٧ .تزويد الدارسين في برامج الدراسات العليا بخدمات ذات جودة عالية .١٨ .تبني األبحاث والرسائل الجامعية من قبل مؤسسات وطنية ودولية .١٩ .إشراك الطلبة في تنظيم وتطوير الطرق واألساليب .٢٠ .في جميع الجامعات الفلسطينية توحيد المساقات المطروحة .٢١ .تطوير كادر التدريس بشكل يلبي طموحات الطلبة .٢٢ .توفير سبل ووسائل التدريس المادية والمعنوية .٢٣ .مراجعة الخطط الدراسية بشكل منظم .٢٤

: التوصيات :في ضوء أهداف الدراسة ونتائجها يوصي الباحثان بما يلي




٣٧

سات العليا لتكون مدخال إلدارة التعليم الجامعي بالجودة العمل على نشر ثقافة الجودة في برامج الدرا - ١ .الشاملة

.توظيف نتائج األبحاث العلمية في تطوير العملية التعليمية - ٢تطوير قواعد معلومات خاصة بالطلبة والمدرسين واإلداريين والشؤون المالية لالسترشاد بهـا فـي - ٣

.عملية التطويرل التي تعنى بجـودة التعلـيم الجـامعي لصـقل خبـرات تنظيم الندوات والمؤتمرات وورش العم - ٤

.األكاديميين العاملينتدريب المحاضرين واإلداريين على كيفية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجـامعي حسـب - ٥

.المواصفات العلمية .لعالياعتماد سياسة التقويم الخارجي للتحقق من مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم ا - ٦ .إعطاء فرصة للطلبة لتطبيق مؤشرات الجودة في التعليم الشامل - ٧إنشاء مركز إلدارة الجودة الشاملة لمؤسسات التعليم العالي يتبع وزارة التربيـة والتعلـيم لتطـوير - ٨

.إمكاناتها وتحقق أهدافها ومعالجة جوانب القصور .توظيف التكنولوجيا في اكتساب المفاهيم والمهارات - ٩

.أسوة بالجامعات العالمية ام بتطبيق خدمة االنترنت مجانااالهتم -١٠أن تكون المقررات الدراسية بشكل موضوعات بحثية وليس مجرد كتب تؤدي إلى محدودية البحث -١١

.والدراسة .كمدخل إلدارة الجودة الشاملة ياعتماد التخطيط االستراتيج -١٢ .في مختلف الكليات في الجامعات الفلسطينية أكبر من المتغيرات اعددمشابهة تشمل اساتالقيام بدر -١٣

-تنزيل العزيز الرحيم-القرآن الكريم • :المصادر والمراجع •

:أوال المراجع العربيةمؤشرات إدارة ): ٢٠٠٨(معزوز جابر والعباسي ، عمر موسى أبو سمرة، محمود أحمد وعالونة، .١

، ص ١٢، ع جامعة القدس المفتوحة، مجلة الجودة الشاملة في جامعة القدس من وجهة نظر طلبتها .٤٦-١١ص

بحث مقـدم ، عيرات الجودة في التعليم الجاممؤش): ٢٠٠٤(محمد ، و أبو ملوح فوزي ،و عودةأب .٢فـي المنعقد بكلية التربيـة ، "التربية في فلسطين و تغيرات العصر " إلى المؤتمر التربوي األول

.٢٠٠٤ /١١ /٢٤-٢٣الجامعة اإلسالمية في الفترة من بحث مقـدم دراسة تحليلية لواقع ضمان جودة التعليم في جامعة القدس، ). ٢٠٠٤(أبو فارة، يوسف .٣

، رام اهللا، في الفترة ) جامعة القدس المفتوحة(إلى مؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني .٧/٢٠٠٤/ ٥-٣من

.، دار المعارف، القاهرة٢،ج لسان العرب): ١٩٨٤(ابن منظور .٤




٣٨

ورقة عمل مقدمة للمؤتمر التربـوي إدارة الجودة الشاملة في التعليم، ): ٢٠٠٦(البنا، رياض رشاد .٥ .٢٠٠٦يناير ٢١-٢٠،جودة شاملة ورؤية جديدة": التعليم االبتدائي" العشرون

المجلـة ، "أسس ومعايير نظام الجودة الشاملة فـي المؤسسـات التربويـة ) "٢٠٠٠(البكر، محمد .٦ .الكويت ، جامعةالتربوية

رسـالة ، إدارة الجودة الشاملة وإمكانياتها التطبيقية في جامعة بيرزيـت ، )٢٠٠٤(جريس ، إيمان .٧ .جامعة القدس ماجستير غير منشورة،

، وسائل تحسين أداء عضو هيئة التدريس في التعليم الجامعي ):٢٠١٢(الجنابي، عبد الستار شفيق .٨ .٢٤-١كلية الفقه، جامعة الكوفة ، ص ص

من الجودة الشاملة إدارة معايير ضوء في الجامعي األداء تقييم): ٢٠١١( محمد عبد ، الحراحشة بحث مقدم إلى المؤتمر العربي الدولي لضمان جودة ، البيت لآ جامعة في اإلداريين، العاملين نظر وجهة

. ١٢/٥/٢٠١١-١٠في الفترة من ، لي في جامعة الزرقاء الخاصةالتعليم العا، ١،مـج ، الجودة في التعليم العاليمفهوم الجودة ومقوماتها في اإلسالم): ٢٠٠٤(حمدان، الصوفي .٩

.١١٨-١١٢، الجامعة اإلسالمية،غزة ص ص ١ع: ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة١ط إدارة الجودة وخدمة العمالء، :)٢٠٠٢(حمود، خضر .١٠

.عمان .، مركز األرون الجديد للدراساتي والتحول الديمقراطيالتعليم الجامع): ١٩٩٩(الخطيب، أحمد .١١اتحـاد الجامعـات تطبيقات في اإلدارة الجامعيـة، : ، إدارة الجودة الشاملة)٢٠٠٠(الخطيب، أحمد .١٢

.١٢٢-٨٣، ص ص )٣(، العدد العربيةليم ، الجودة في التعمؤشرات الجودة وتوظيفها في تنظيم التعليم والتعلم): ٢٠٠٦(دياب، سهيل رزق .١٣

.١٤-١٠، ص ص )١(، ع )٢(، مج العاليالجامعـة الفلسـطينية –معايير الجودة في مؤسسات التعليم العـالي ): ٢٠٠٩(دياب ، سهيل رزق .١٤

-١٢، ص ص ١٧، ع مجلة جامعة القدس المفتوحة لألبحاث والدراسـات دارسة حالة، -الفاعلة٤٣.

في التربية في جامعة القدس لدراسات العليافي برامج اواقع جودة التعليم : ) ٢٠٠٧( عفيف ، زيدان .١٥جامعة القدس الفلسطيني مؤتمر النوعية في التعليم الجامعي بحث مقدم إلى، الطلبةمن وجهة نظر

.٥/٤/٢٠٠٧-٣في الفترة من ، رام اهللا، المفتوحة .٢٠٠٩، مجلة الجودة في التعليم العالي الشئون األكاديمية في الجامعة اإلسالمية .١٦: ، مكتبـة النهضـة المصـرية ٢، طالمدارس بالجودة الشاملة، إدارة ) ٢٠٠٣(اوي، مريم الشرق .١٧

.القاهرة، ثقافة الجودة في الفكر اإلداري التربوي اليابـاني وإمكانيـة )٢٠٠٠(الشافعي، أحمد وناسي، السيد .١٨

.١١٢-٧٣، ص ص )١(٢، مجلة التربيةاالستفادة منها في مصر، إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم العـالي ): ٢٠٠٨(اف، ليلى الصرايرة، خالد أحمد والعس .١٩

، عمادة البحث العلمي، جامعة المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعيبين النظرية والتطبيق، .٤٦-١، ص ص )١(، العدد )١(مؤسسة، مج




٣٩

الجامعات وكليـات العلـوم للتطبيقيإدارة الجودة الشاملة مفهوم و إطار ): ٢٠٠٣(الطائي و قدادة .٢٠في أداء ضمان الجودة وأثره: المؤتمر العلمي الثامن، لتطوير و تحسين مستويات األداء اإلدارية

٢٠٠٣-٢٣-٢١، جامعة الزرقاء، كليات االقتصاد و العلوم اإلداريةـ )٢٠٠٠(عشيبة، فتحي .٢١ ة ،الجودة الشاملة وإمكانية تطبيقها في التعليم الجـامعي المصـري، دراس

. ٥٦٦-٥٢٠، ص ص )٣( دد، العاتحاد الجامعات العربيةمجلة ، ةتحليلي، الجودة والنوعية لتطوير التعليم العـالي والبحـث العلمـي ، تجربـة ) ٢٠٠٢(عبد الغفور، همام .٢٢

.١٧-٩، ص ص )٦٨(، العدد ) ٢/٢٤(، المجلدتنمية الرافدينمجلة العراق، دارة الجودة الشاملة فـي المؤسسـات الخدماتيـة فـي ، تقييم تطبيق إ) ٢٠٠٢(عبد اللطيف، أفنان .٢٣

.، جامعة القدسرسالة ماجستير غير منشورةالحكومية في الضفة الغربية ، واقع جودة التعليم في برامج الدراسات العليا في جامعـة ): ٢٠٠٩( غسان ، عبد و الحلو، عساف .٢٤

ص ص ، ٣ع ، ٢٣ مـج ،نيـة جامعة النجـاح الوط مجلة ،النجاح الوطنية من وجهة نظر الطلبة٧٤٤ -٧١٣.

دار وائل ، ١ط، "وجهة نظر " ، المنهجية المتكاملة إلدارة الجودة الشاملة): ٢٠٠١( عمر ، عقيلي .٢٥ .عمان، للطباعة و النشر

مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية األمريكية، ) : ٢٠٠٤(عالونة، معزوز .٢٦، رام اهللا من )جامعة القدس المفتوحة( نوعية في التعليم الجامعي الفلسطينيبحث مقدم إلى مؤتمر ال

٥/٧/٢٠٠٤-٣ . إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي، جامعة الملك بـن ): ١٩٩٨(العلوي، حسين محمد .٢٧

عبد العزيز، مركز النشر العلني، جدة، العـين، اإلمـارات العربيـة الجودة الشاملةتطوير التعليم العالي باستخدام : العلي، عبد الستار .٢٨

.المتحدةتصور مقترح لتطوير نظام تعليم البنات بالمملكة العربية السعودية في ضـوء ): ٢٠٠٢( علي، نادية .٢٩

.٢٧٤-٢٠٣، ص ص )٢٧(٨، مستقبل التربية العربية، )مدخل تخطيطي: (معايير الجودة الشاملةامعة القـدس مجلة ج، بعدالمفتوح والتعلم عن مجيدة التعلضمان النوعية ال) ٢٠٠٢( سفيان ، كمال .٣٠

.٥٠-٢٨ص ص ، ١ع، ة لألبحاث و الدراساتالمفتوحإدارة الجودة الشاملة في ضوء واقع نظام التعليم في الجامعات الفلسطينية): ٢٠٠٥( منتهى، المالح .٣١

نابلس ، جاح الوطنيةامعة النج ،غير منشورة رسالة ماجستير، من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس .فلسطين

تطوير أداة لقياس إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم العـالي، ): ٢٠٠٣(الموسوي ، نعمان .٣٢ .١١٧-٨٧، ص ص )٦٧(العدد ١٧، مج المجلة التربوية،

والجودة الشاملة واإلمكانات التطبيقية في مؤسسات التعلـيم العـالي، إدارة): ١٩٩٨(ناجي ، فوزية .٣٣ .، جامعة اليرموك، رسالة ماجستير غير منشورةة دراسية، جامعة عمان األهليةحال

ع ، مجلة مستقبل التربيـة العربيـة ، إدارة الجودة الشاملة في نظم التعليم): ١٩٩٥( أمين ، النبوي .٣٤ .١٩٧-١٩٥ص ص ، ١٣

. ٩/١٦٢ الحديث رقم، المجمع): ت . د ( الهيثمي .٣٥




٤٠

:المراجع األجنبية: ثانيا1. Harvey, L. (1995): Quality Assurance Systems, TQM, and the New

Collegialism, University of Central England, Birmingham, ERIC. No:

ED401810.

2. Hirtz, P. (2002): Effective Leadership for Total Quality Management,

Doctoral Dissertation, University of Missouri-Rolla, AAT 3053626.

3. Horine, J & Haily, W. (1995): Challenges to successful quality manage-

ment implementation in higher education institution, innovative higher

education, 20 (1), pp (7-17).

4. Hurst, C. (2002). Total Quality Management in Higher Education: How

concepts and processes manifest themselves in the classroom, (Doctoral

Dissertation, University of Idaho, AAT 3055388>

5. Leigh, D. (1994): The TQM “Walk the Talk” Classroom, Pilot Program,

ERIC No. ED 390483.

6. Munoz, M.(1999): Total Quality Management in Higher Education: Lessons

Learned from an Information Technology Office, University of Louisville KY,

ERIC No. ED462882.

7. Padhi, Nayantara (2010): "The eight elements of TQM". 8. Roger, G. (1993 ) : ISO 9000 Quality Systems Application to Hiegher Education, ERIC, No. ED363136. ٩. Satterlee, B. (1996): Continuous Improvement and Quality: Implication

for higher Education, ERIC A, No. ED 399845.

10. Stanley, Gordan, Reynolds, (1995): " Performance Indicators and quality review in Australian universities ",Vol. 4 No.2 11. Thomson, N. (1996): Using TQM: A New Teaching Model; Northwest Missouri State University, ERIC, No. ED 405835 12. Valeria, C. Bryan, (1998): "Diagnostic and prescriptive instrument of quality indicators" U.S.A. Vol. 1,No.4 13. Williams, Little, H.W. FLower & Coulson (1974): The Shorter Oxford English Dictionary, U.S.A.,Cardenon Press.

: مواقع اإلنترنت: ثالثا، جريدة الرأي، مؤشراتهاو يم العاليمعايير ضمان الجودة في مؤسسات التعل: ) ٢٠١٢( حاتم ، العبادي

.منتدى أحباب األردن http://www.jo1jo.com/vb/showthread.php?156390 -

- http://www.alazhar.edu.ps/arabic/index.as


http://www.jo1jo.com/vb/showthread.php?156390

http://www.alazhar.edu.ps/arabic/index.as



٤١




Documents

ﻡﻴﺤﺭﻟﺍ ﻥﻤﺤﺭﻟﺍ ﷲﺍ ﻡﺴﺒsite.iugaza.edu.ps/slemanhm/files/2010/02/مؤشرات-إدارة-الجودة... · ٤ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﺍﺭﻓﺃ