III ESTUDIO UX RANKNoviembre 2018

III ESTUDIO UX RANK

DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO

La Experiencia de Usuario (UX) responde a la pregunta de:

¿Cómo puede el usuario conseguir su objetivo en una web de una manera fácil, efectiva y agradable?

En el presente estudio evaluamos la experiencia de usuario web de las cien empresas más importantes queoperan en España.

Para ello Top Position ha desarrollado un método de evaluación heurística propio, basado en la adaptación delos principios generalmente aceptados.

Dicho método se lleva a cabo por expertos en Experiencia de Usuario, los cuales evalúan una serie de variablesque se adecúan al tipo de web analizada.

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III ESTUDIO UX RANK

DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO – FICHA METODOLÓGICA

Universo100 sitios web:

• 50 sitios web de comercio electrónico• 50 sitios web corporativas

Recogida de datos

Entre agosto y octubre de 2018, en los navegadoresFirefox y Google Chrome.

MetodologíaEvaluación mediante un sistema propio de análisis(UX Rank) que combina más de 80 variables deestudio, cuantitativas y cualitativas, agrupadas en 13principios.

A lo largo del estudio se emplearán tres colores parareflejar su nivel de experiencia de usuario (UX):

Rojo: UX deficiente (Nota: 0 – 4,9)Naranja: UX aceptable (Nota: 5 -7,4)Verde: UX sobresaliente (Nota: 7,5 – 10)

SectoresViajes/OcioAlimentaciónModa

TecnologíaEnergíaMarketplaces Infraestructuras

*Se han excluido los sitios web dedicados a la banca por no ser ni e-commerce ni sitios corporativos.

Ámbito Geográfico

Empresa con mayor facturación que operan en España

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III ESTUDIO UX RANK

DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO – PRINCIPIOS HEURÍSTICOS EVALUADOS

1. Aspectos Generales. Elementos relacionados con los objetivos del sitio, la tipografía, apariencia e idiomas disponibles.

2. Identidad e Información. Elementos relacionados con el logotipo, información sobre la empresa y la protección de navegación del sitio y la

velocidad de carga.

3. Estructura y Navegación. Elementos relacionados con la idoneidad de la arquitectura de la información, la navegación del sitio y la velocidad de

carga.

4. Rotulado. Elementos relacionados con los títulos de las páginas y las URLs bien estructuradas.

5. Diseño de la página (layout). Elementos relacionados con la distribución y el aspecto de los elementos de navegación e información en la interfaz.

6. Facilidad de Interacción. Elementos relacionados con la adecuación y calidad de los contenidos textuales, iconos y controles de la interfaz.

7. Control y Retroalimentación. Elementos relacionados con la información sobre la actividad realizada en el sitio y la información proporcionada

ante algún error del sistema.

8. Elementos Multimedia. Elementos relacionados con imágenes, vídeos y sonidos.

9. Búsqueda. Elementos relacionados con el sistema de búsqueda de la web.

10. Ayuda. Elementos relacionados con la ayuda que se proporciona al usuario.

11. Estructura de formulario. Elementos relacionados con la correcta formulación, presentación y funcionamiento de un formulario.

12. Adaptabilidad móvil. Elementos relacionados con la usabilidad en los distintos dispositivos móviles.

13. E-Commerce. Elementos relacionados con la plataforma de pago, el carrito de la compra y la ficha de producto.

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DATOS GENERALES

Nota de cero a diez en experiencia de usuario.

11. SARENZA www.sarenza.es12. VUELING www.vueling.com13. STRADIVARIUS www.stradivarius.com14. ATRÁPALO www.atrapalo.com15. GROUPALIA www.groupalia.com16. EXPEDIA www.expedia.es17. EL CORTE INGLÉS www.elcorteingles.es 18. TICKETMASTER www. ticketmaster.es19. BERSHKA www.bershka.com 20. MANGO www.mango.com 21. PULL AND BEAR www.pullandbear.com 22. EBAY www.ebay.es 23. MUCHO VIAJE www.muchoviaje.com 24. WORTEN www.worten.es25. ZARA HOME www.zarahome.com26. AMAZON www.amazon.es27. DIA SUPERMERCADO www.dia.es/compra-online28. HIPERCOR https://www.hipercor.es/supermercado/29. PRIVALIA www.privalia.com30. LEROY MERLIN www.leroymerlin.es 31. LETS BONUS www.letsbonus.com32. MASSIMO DUTTI www.massimodutti.com 33. OYSHO www.oysho.com34. RUMBO www.rumbo.es35. SPRINGFIELD www.myspringfield.com36. VODAFONE www.vodafone.es37. AIR EUROPA www.aireuropa.com38. ZALANDO www.zalando.es39. DOUGLAS www.douglas.es40. H&M www2.hm.com 41. EDREAMS www.edreams.es42. FNAC www.fnac.es43. CAPRABO www.capraboacasa.com 44. GROUPON www.groupon.es45. CARREFOUR www.carrefouronline.carrefour.es/supermercado46. ALIEXPRESS es.aliexpress.com47. DECATHLON www.decathlon.es48. RENFE www.renfe.com49. ALCAMPO www.alimentacion.alcampo.es50. MERCADONA www.mercadona.es/ns/entrada.php?js=1

UX Rank Webs E-Commerce

III Estudio UX RANK

7,27,27,177

6,86,76,76,66,66,66,56,56,46,46,36,36,36,36,26,26,26,26,16,16,16

5,95,85,85,65,55,45,35,155

4,94,73,3

Nota de cero a diez en experiencia de usuario.

Nota de cero a diez en experiencia de usuario.

11. BOLSAS Y MERCADOS www.bolsasymercados.com12. DIA CORPORATE www.diacorporate.com13. OHL www.ohl.es14. SACYR www.sacyr.com15. MAPFRE www.mapfre.com16. ORANGE www.orange.com17. ACS www. grupoacs.com18. REPSOL www.repsol.com19. FCC www.fcc.es20. ENDESA www.endesa.com21. ATRESMEDIA www.atresmedia.com22. ARCELOR MITTAL www.arcelormittal.com23. DANONE www.danone.es24. PROSEGUR www.prosegur.com25. ALMIRALL www.almirall.es26. CAMPOFRÍO www.campofrio.es27. CATALANA OCCIDENTE www. grupocatalanaoccidente.es28. INDITEX www.Inditex.com29. BP www.bp.com30. MEDIASET www.mediaset.es/mediasetcom.com31. EL POZO www.iberdrola.es32. INDRA www. indracompany.com33. EDPR www.edpr.com34. IBERDROLA www.iberdrola.es35. TÉCNICAS REUNIDAS www.tecnicasreunidas.es36. ABENGOA www. abengoa.es37. CLH www. clh.es38. EBROFOOD www.ebrofoods.es39. GAMESA www.gamesa.com40. HEINEKEN www.heineken.com41. REE www.ree.es42. AMADEUS www.amadeus.com43. IAG www. iargroup.com44. LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO www.loteriasyapuestas.es45. GRIFOLS www.grifols.com46. ISS www.issworld.es 47. AENA www.aena.es48. LIDL www.lidl.es49. OTIS www.otis.com50. GALP www.galpenergia.com

UX Rank Web Corporativas

III Estudio UX RANK

6,96,96,96,96,66,56,46,46,36,26,1666

5,95,95,95,95,55,55,45,45,35,35,35,25,25,25,255

4,94,94,94,84,74,64,54,33,7

Nota de cero a diez en experiencia de usuario.

III ESTUDIO UX RANK

NOTA MEDIA EN EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

TOTAL

E-commerce Corporativas

La nota media de los 100 sitios web analizados (6,2 sobre 10) refleja que todavía queda mucho que mejorar para que el usuario tenga una buena experiencia de navegación

10

Base de sitios web analizados: 50 Base de sitios web analizados: 50

Base de sitios web analizados: 100

III ESTUDIO UX RANK

PORCENTAJE DE EMPRESAS POR NOTA MEDIA EN UX

El 81% de los sitios webanalizados obtiene unapuntuación entre 5 y 7,4; porlo que presentan una UXaceptable, aunque mejorableen mucho aspectos.

Solo un 7% de los sitios webanalizados presentan una UXsobresaliente.

El 12% de los sitios webanalizados obtiene una puntuaciónpor debajo de 5.

Esto quiere decir que, aún sedeben mejorar e incorporarelementos que permitan crearuna UX satisfactoria.

81%

7%

12%

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

11

Base de sitios web analizados: 100

III ESTUDIO UX RANK

NOTA MEDIA DE LOS PRINCIPIOS DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

Los sitios web analizados suspenden en dos principios: en el sistema de ayuda (4,4) y en el sistema de búsqueda (4,7).Por otra parte, el principio con mayor nota media obtenida (8,3) es el relacionado con el control del usuario.

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

4,44,6

5,1 5,3

6,26,8 6,9

7,57,9

8,3

SISTEMA DEAYUDA

SISTEMA DEBÚSQUEDA

ESTRUCTURAFORMULARIOS

ESTRUCTURANAVEGACIÓN

DISEÑO DE PÁGINAS

CONTROL DELUSUARIO

ELEMENTOSMULTIMEDIA

IDENTIDAD EINFORMACIÓN

ASPECTOSGENERALES

ADAPTABILIDADMÓVIL

ROTULADO DE PÁGINAS

FACILIDAD DEINTERACCIÓN

8,2

7

12

Base de sitios web analizados: 100

III ESTUDIO UX RANK

NUEVO DISEÑO

Base de sitios web analizados: 100

De los 100 analizados, 25 sitios han rediseñado su sitio web desde el pasado Estudio UX Rank II

15 de ellos han mejorado su

nota UX

10 de ellos han empeorado su

nota UX

13

III ESTUDIO UX RANK

VELOCIDAD DE CARGA DEL SITIO

Base de sitios web analizados: 100

Solo un 25% de los sitios están totalmente optimizados para que la velocidad de carga no supere los 3 segundos.La mitad de los sitios tarda más de 6 segundos en cargar, y el 25% restante ronda entre los 4 y 6 segundos.

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

Porcentaje de empresas según nota media

25%

25%

50%

14

III ESTUDIO UX RANK

ADAPTABILIDAD MÓVIL

Base de sitios web analizados: 100

En el principio de adaptabilidad móvilse evalúan diferentes variables: el tipode menú empleado; el scroll vertical yhorizontal; el botón para subir al iniciode la página y la similitud del diseñocon la web original, entre otras.

La nota media de todos los sitioswebs analizados en el principio deadaptabilidad móvil es de 7,9.

15

III ESTUDIO UX RANK

NAVEGACIÓN ORIENTADA – MIGAS DE PAN

Base de sitios web analizados: 100

Las “migas de pan” facilitan la navegación del usuario ayudándole a orientarse por el contenido de la web. A pesarde que más de la mitad de los sitios webs la tienen bien implementadas, aún queda un 6% que no las tiene y un39% que no las presenta de manera correcta.

Porcentaje de empresas según nota mediaSobresaliente

Aceptable

Deficiente

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente55%

39%

6%

16

III ESTUDIO UX RANK

CHECKBOX POLÍTICA PRIVACIDAD

Base de sitios web analizados: 100

De los 100 sitios analizados, el61% tiene bien implementado elcheckbox para ‘Aceptar laPolítica de Privacidad’ en losformularios.

El 34% no informa sobre la‘Política de Privacidad’ del sitioantes de enviar el formulario.

El 5% restante informa pero noda la opción de aceptarla.

34%

61%

5%

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III ESTUDIO UX RANK

DISEÑO DE PÁGINA (LAYOUT)

Aa

El 84% tiene ellogo en buenaposición y con untamaño correcto.

El 26% no tiene el menúsecundario en un lugarintuitivo.

El 81% tiene imágenes decalidad, aportando valorañadido al producto.

El 16% no tiene la tipografía adecuadani al tamaño apropiado para facilitar lalectura al usuario.

El 48% no señalizacorrectamente en quécategoría del menúestá el usuario.

El 65% tiene el menú principalfácilmente identificable por elusuario.

Base de sitios web analizados: 100

18

SECTORES DE ACTIVIDAD

III ESTUDIO UX RANK

NOTA MEDIA DE LOS PRINCIPIOS DE UX POR SECTORES

El sector con mejor experiencia de usuario es el de Infraestructuras, con una nota media de 7. El sector con peor nota media siguen siendo el de Alimentación y el de Energía, con una nota media de 5,5 y 5,8, respectivamente.

20

Base de sitios web analizados: 100

III ESTUDIO UX RANK

PUNTUACIONES MÁS ALTAS SEGÚN EL SECTOR

ALIMENTACIÓN ENERGÍA INFRAESTRUCTURAS

TECNOLOGÍA MODA Y COMPLEMENTOS TURISMO

21

Base de sitios web analizados: 100

SITIOS WEB E-COMMERCE

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

NOTA MEDIA EN EXPERIENCIA DE USUARIO (E-COMMERCE)

Los 50 sitios webs de e-commerce analizadoshan obtenido una nota media global de 6,4.

Esta nota refleja que aún hay mucho quemejorar en experiencia de usuario (UX) ensector del comercio electrónico.

Base de sitios web analizados: 50

23

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

PORCENTAJE DE EMPRESAS POR NOTA MEDIA EN UX

El 86% de los sitios webs dee-commerce analizados hanobtenido una puntuaciónentre 5 y 7,4.

Un 6% de los sitios web dee-commerce analizados obtienenun UX sobresaliente.

Un 8% de los sitiosanalizados han obtenidocon una puntuación pordebajo de 5.

86%

6%

8%

Base de sitios web analizados: 50

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

24

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

NOTA MEDIA DE LOS PRINCIPIOS DE SITIOS E-COMMERCE

Los sitios web de e-commerce no suspenden en ningún principio. La nota más baja se obtiene en el principio deSistema de Búsqueda (5). Por otra parte, el principio con mayor nota media obtenida (9,4) es el relacionado con losElementos Multimedia.

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

55,3

5,65,8 6,3 6,6 6,6

7,5 7,6

9,4

SISTEMA DEBÚSQUEDA

FACILINTERACCIÓN

ESTRUCTURANAVEGACIÓN

ESTRUCTURAFORMULARIOS

SISTEMADE AYUDA

DISEÑO DEPÁGINAS

COMERCIOELECTRÓNICO

CONTROL DEL USUARIO

ASPECTOSGENERALES

IDENTIDAD INFORMACIÓN

ADAPTABILIDADMÓVIL

ELEMENTOSMULTIMEDIA

8

6,8 7

ROTULADODE PÁGINAS

25

Base de sitios web analizados: 50

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

PRINCIPIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

En este principio se evalúan diferentes variables: la visibilidaddel carrito de la compra y el precio; la descripción del producto;la plataforma y métodos de pago; entre otras.

Base de sitios web analizados: 50

26

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

MÉTODOS DE PAGO EN E-COMMERCE

El 74% de los sitios web ofrece tres o más métodos

de pago

El 16% de los sitios web ofrece solo un método de pago

El 10% de los e-commercecuenta con dos métodos depago

Base de sitios web analizados: 50

74%

16% 10%

27

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

PRINCIPALES ERRORES Y ACIERTOS EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Base de sitios web analizados: 50

El 44% no muestrael carrito de comprade forma correcta.

El 64% tiene unbotón de comprallamativo para elusuario.

El 22% no tieneuna descripción delproducto completa.

El 14% no tieneuna plataformade pago intuitivapara el usuario.

CARRITO DESCRIPCIÓN PAGO BOTÓN

28

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

SISTEMA DE BÚSQUEDA AVANZADA

Un 54% de los e-commerce nopresenta un sistema de búsquedaavanzada y un 32% no lo tieneimplementado de la forma adecuada.

Sólo el 14% ofrece un sistema debúsqueda avanzada correcto alusuario dentro su sitio web.

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

14% 32% 54%

29

Base de sitios web analizados: 50

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB E-COMMERCE

CONTACTO. CHAT EN E-COMMERCE

Base de sitios web analizados: 50

22%

78%De los 50 sitios webs e-commerceanalizados, tan solo 11 hacen usodel chat online como mecanismode contacto.

Los 39 restantes no utilizan elchat para mejorar la comunicacióny la Experiencia de Usuario.

30

SITIOS WEB CORPORATIVOS

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB CORPORATIVOS

NOTA MEDIA EN EXPERIENCIA DE USUARIO (CORPORATIVAS)

Los 50 sitios webs corporativos analizadoshan obtenido una nota media global de 5,9.

Esta nota refleja que aún hay mucho quemejorar en experiencia de usuario (UX) enlos sitios webs corporativos de las grandesempresas españolas.

Base de sitios web analizados: 50

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III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB CORPORATIVOS

PORCENTAJE DE EMPRESAS POR NOTA MEDIA EN UX

El 76% de los sitios webcorporativos han obtenidouna puntuación entre 5 y 7,4.

Un 18% de los sitios webscorporativos han obtenido unapuntuación media por debajo de 5.

Tan solo un obtienen una 6% de lossitios corporativos obtiene unanota media UX sobresaliente.

76%18%

6%

Base de sitios web analizados: 50

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

33

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB CORPORATIVOS

FORMULARIO DE CONTACTO

No incorpora en su sitioningún tipo de formulariode contacto.

Dispone de un formulariopara el usuario, ofreciéndoleuna nueva vía de contacto.

46%

54%

Base de sitios web analizados: 50

Sobresaliente

Aceptable

Deficiente

34

III ESTUDIO UX RANK - SITIOS WEB CORPORATIVOS

MENÚS

Base de sitios web analizados: 50

MENÚ PRINCIPAL MENÚ SECUNDARIO MENÚ RESALTADO

La mayoría de los sitios tienen el menú principal situado en la parte superior de la pantalla junto al logo y siempre visible

18%

8%

74%

58%

2%

40%

38%

22%

40%

Casi el 60% no tienen el menú secundario situado en la parte izquierda

de la pantalla y siempre visible

Más de la mitad resaltan el menú cuando se clica y se mantiene resaltado

mientras se navega

35

91 567 25 85

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