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II. 컨설팅 분석기법. 전략적 사고 환경 분석 현황 분석 경쟁 전략 수립. II. 컨설팅 분석기법. 1. 전략적 사고. 2. 현황 분석. 3. 환경 분석. 4. 경쟁전략 수립. 문제해결 접근 방법. Problem-Solving Approach to Strategy Analysis. Main Issue. Sub-Issues. Required Analysis. 시장 규모 및 성장률 예측 산업구조 및 경쟁 분석 고객 분석. 시장 A 가 얼마나 매력적인가 ?. - PowerPoint PPT Presentation
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II. 컨설팅 분석기법1. 전략적 사고2. 환경 분석3. 현황 분석4. 경쟁 전략 수립
1. 전략적 사고
II. 컨설팅 분석기법
2. 2. 현황 분석현황 분석
3. 3. 환경 분석환경 분석
4. 4. 경쟁전략 수립경쟁전략 수립
문제해결 접근 방법
Problem-Solving Approach to Strategy Analysis
신규 시장 A 에 진입하기 위해 10 억을 투자하여 솔루션 B 를 도입할 필요가 있는가 ?
신규 시장 A 에 진입하기 위해 10 억을 투자하여 솔루션 B 를 도입할 필요가 있는가 ?
Main IssueMain Issue Sub-IssuesSub-Issues Required AnalysisRequired Analysis
시장 A 가 얼마나 매력적인가 ?시장 A 가 얼마나 매력적인가 ?
솔루션 B 의 효과가 얼마나 매력적인가 ?솔루션 B 의 효과가 얼마나 매력적인가 ?
회사의 성장 전략과 일치하는가 ?회사의 성장 전략과 일치하는가 ?
• 시장 규모 및 성장률 예측• 산업구조 및 경쟁 분석• 고객 분석
• 솔루션 B 의 기능성 분석• 솔루션 B 의 시장 영향력• 선진 사례 분석
• 자사 비전 및 전략 분석• ROI 분석 / 현금 유동성 분석• 조직 및 사업 포트 폴리오 분석
문제해결을 위한 분석 기법
Analytic Tools and Frameworks for Strategy Development
Tools and Frameworks Tools and Frameworks
External AnalysisExternal Analysis Internal AnalysisInternal Analysis
• Forces at Work• 산업구조• 시장 세분화• 고객 분석• 경쟁 분석• 기술 예측• Scenario planning
• Forces at Work• 산업구조• 시장 세분화• 고객 분석• 경쟁 분석• 기술 예측• Scenario planning
• 수익 / 현금 유동성 분석• 손익분기 / 민감도 분석• 비즈니스 시스템 / 가치 사슬• 벤치마킹• 핵심역량• 조직 진단• 포트폴리오 분석
• 수익 / 현금 유동성 분석• 손익분기 / 민감도 분석• 비즈니스 시스템 / 가치 사슬• 벤치마킹• 핵심역량• 조직 진단• 포트폴리오 분석
내부분석전략적 선택
전략 수립 모형
합리적 분석 모형
외부분석
사명과 목표
실행
의도한 전략
내부분석
전략적 선택
전략 수립 모형
학습 모형
외부분석
사명과 목표
조직의 하부계층
사후 형성 전략
전략적 사고의 특징
Key Elements of Strategic Thinking
StrategicThinking
Analysis Intuition
출처 : Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist, 1982.
= +
Strategic thinking is based on fact-based, logical analysis
Strategic thinking challenges conventional wisdom and strives
for breakthrough ideas and insights
Strategic thinking is action and performance-oriented
Strategic thinking is a habit of mind that can be developed
through constant practice and application
Strategic thinking is based on fact-based, logical analysis
Strategic thinking challenges conventional wisdom and strives
for breakthrough ideas and insights
Strategic thinking is action and performance-oriented
Strategic thinking is a habit of mind that can be developed
through constant practice and application
전략적 의사결정
Key Strategic Issues
Where to CompeteWhere to Compete
How to CompeteHow to
Compete
When to CompeteWhen to Compete
• 산업군• 제품• 고객• 유통• 지역
• 가치 사슬 • 정보 시스템• 업무 프로세스• 핵심역량
• 시장 진입 / 철수 시점• 과제 우선 순위 도출• 시행 시기 결정
전략적 의사결정의 수준
Types of Strategy
Corporate
StrategyBusiness
Strategy
Functional
Strategy
현실의 파악현실의 파악
• 환경 분석• 현황 분석• 환경 분석• 현황 분석
• Forces at Work
• 산업구조• BCG• SWOT• Scenario
planning 등
• Forces at Work
• 산업구조• BCG• SWOT• Scenario
planning 등
분석 기법분석 기법
전략 수립전략 수립
기업 이상과 현실과의 차이
Strategy
전략 패러다임
Multiple Strategy Paradigms
Strategy asOrganizational
Process
Strategy asOrganizational
Process
Industry Analysisand Competitive
Strategy
Industry Analysisand Competitive
Strategy
Business PolicyFramework
Business PolicyFramework
Networks andBusiness Ecosystem
Networks andBusiness Ecosystem
Core Competence and Resource-Based
Theory
Core Competence and Resource-Based
Theory
Strategy asPortfolio of Options
Strategy asPortfolio of Options
Value-BasedManagementValue-BasedManagement Game TheoryGame Theory
전략 계획의 실행주기
Formal Strategic Planning Cycle
ObjectiveSetting
StrategicProgramming
Budgeting
Corporate Level
Business Unit
Stages
Hierarchical Level
① Formulation of General guidelines
② Formulation of broad strategic action programs
③ Consolidation of action programs
④ Generation, evaluation, and selection of strategic programs
⑤ Consolidation of strategic programs
⑥ Development of tactical programs and budgets
⑦ Consolidation of budgets
Major Tasks :
출처 : P. Lorange, Strategic Planning Systems, 1997
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
전략 수립 과정
Strategy Development Process
External AnalysisExternal Analysis
Internal AnalysisInternal Analysis
• 거시 환경• 산업 매력도• 제품 / 시장 세분화
• 거시 환경• 산업 매력도• 제품 / 시장 세분화
• 조직 성과• 조직구조 / 업무 프로세스• 정보 시스템• 조직 역량 및 자원
• 조직 성과• 조직구조 / 업무 프로세스• 정보 시스템• 조직 역량 및 자원
StrategyFormulation
Strategy Implementation
StrategyEvaluation
• 전략 대안 제시• 전략 대안 평가• 전략 대안 선택
• 세부 실행 계획• 예산 편성
• 정보 시스템 평가• 업무성과 평가• 피드백 및 수정
전략 대안의 도출
Generating Strategic Options
Geographically focused marketing companies
Geographically focused marketing companies
Leadership“Platform”Companies
Leadership“Platform”Companies
“Hot box” orniche productcompanies
“Hot box” orniche productcompanies
Applicationsolutioncompanies
Applicationsolutioncompanies
Integratedsolutioncompanies
Integratedsolutioncompanies
Broad-basedmarket Leaders
Broad-basedmarket Leaders
BrandScope
NarrowScope
“Product”-Oriented Strategies
Market/Solution – Oriented Strategies
ComputerIndustry
출처 : R. Bohin, “Challenges for the Computer Industry in the 1990s”, The McKinsey Quarterly How to Compete
Where to Compete
전략 대안의 평가
Evaluating Strategic Options
재무적인 효과
H
실행의 용이성
L
가망 위험 요소
M
전반적인 평가
L
경쟁 반응 기술 변화조직 역량 자원단기 (1-2 년 )장기 (3-5 년 )
Option 1 :급진적 성장 전략
M M H MOption 2 :현상 유지
L M H HOption 3 :단기 이익 극대화
L
M
H
L
L
H
L
L
M
※ 각 대안들의 구체적인 항목에서 등급 ( 또는 ) 점수를 책정하고 구성항목의 총합을 전반적인 평가의 지표로 결정함
SWOT Analysis
SWOT(Strength Weakness Opportunities Threats)
External Analysis Internal Analysis
Opportunities
Threats
Strengths
Weaknesses
Strategic Options
SWOT Analysis
SWOT (Strength Weakness Opportunities Threats)
External Analysis Internal Analysis
Opportunities
Threats
Strengths
Weaknesses
Strategic Options
SWOT Analysis
SWOT (Strength Weakness Opportunities Threats)
External Analysis Internal Analysis
Opportunities
Threats
Strengths
Weaknesses
Strategic Options
SWOT Analysis
SWOT 분석의 예 ( 직업선택 )
•과거의 직장경력•장기를 포함한 학력•기술적 지식•리더십 , 대화능력 , 팀웍 , 어학능력•윤리성이나 낙관적 성격을 포함한 개성•좋은 인맥•전문기관의 유대관계
• 우수한 능력 , 경험을 지닌 동료와의 경쟁• 더 나은 직업 써치 기술을 지닌 사람과의
경쟁• 평판이 더 좋은 대학 출신자들과의 경쟁• 선택한 분야에서의 제한적인 진급• 선택한 분야의 전문적 개발의 미흡• 자신과 같은 전공자나 학위수여자의
미취업율
•선택한 분야의 긍정적 경향•기술의 발달과 글로벌리제이션으로 인한 직업의
수요 증가•선택분야에서의 진급기회•전문성향상의 기회•직업의 독창성•지리적 위치•강한 유대 관계 형성의 기회
Strength
Opportunity Threat
Weakness
• 무경험• 학점이나 비인기 학과 전공• 목표의식 결여• 전문지식 부족• 부족한 리더십 , 대화술 , 팀웍• 부족한 직업 써치 기술• 도덕성 결여나 감정적인 성격
3C Analysis
3C- The Strategic Triangle
CompetitorCompetitor CompanyCompany
CustomerCustomer
“The heart of Strategy is to create superior value to Customers”- Ken Ohamae -
“The heart of Strategy is to create superior value to Customers”- Ken Ohamae -
Value Value
Competitive advantage
출처 : K. Ohmae, “Getting Back to Strategy”, Harvard Business Review, 1988.
1. 전략적 사고
II. 컨설팅 분석기법
2. 환경 분석
3. 현황 분석
4. 경쟁전략 수립
거시환경 분석 (Macroenvironment Analysis)
Macroeconomic
• GDP growth• inflation• Interest rate• Exchange rate• Energy price
Political/Regulatory
• Political regime• Policy reform agenda• Deregulation/privatization• Trade liberalization• Antitrust regulations
Socio-Cultural
• Population trends• Consumer life-style• Woman in the workforce• environmental Concern
Technological
• Information technology• Technology breakthroughs• New product innovation• Technology diffusion
Company
The “Iceberg” Model
Events
Trends and Patterns
Structure
Source: K. Van der Heijden, Scenarios, 1996.
The “Iceberg” Model
Competitor Iceberg Model
Performance
Business Definition
Resources
Source: D.Abell, Managing with Dual Strategies, 1993
Market StrategyVisual
Differences
HiddenDifferences
Competences
Organizational Functioning
Strategic Intent
인식적 환경 분석
환경의 속성에 따른 접근법
단순함
낮은 불확실성1. 적은 수의 유사한 환경 요소2. 환경요소 들이 천천히 변함
복잡성
다소 낮은 불확실성1. 많은 수의 서로 다른 환경요소2. 환경요소 들이 천천히 변함
안정적
다소 높은 불확실성1. 적은 수의 유사한 환경 요소2. 환경요소 들이 자주 변함
높은 불확실성1. 많은 수의 서로 다른 환경요소2. 환경요소 들이 자주 변함
동태적
환경의 동태성
환경의 복잡성
인식적 환경 분석
환경의 속성에 따른 접근법
단순함
낮은 불확실성1. 적은 수의 유사한 환경 요소2. 환경요소들이 천천히 변함
복잡성
다소 낮은 불확실성1. 많은 수의 서로 다른 환경요소2. 환경요소들이 천천히 변함
안정적
다소 높은 불확실성1. 적은 수의 유사한 환경 요소2. 환경요소들이 자주 변함
높은 불확실성1. 많은 수의 서로 다른 환경요소2. 환경요소들이 자주 변함
동태적
환경의 동태성
환경의 복잡성
Porter’s Five Forces Framework
Analyzing Industry Structure
Buyers
Industrycompetitors
Rivalry among existing firms
PotentialEntrants
Substitutes
Suppliers
Threat of new entrants
Threat of substitute products of services
Bargaining power of suppliers
Bargaining power of buyers
Source: M. Porter, Competitive Strategy, 1980
Porter’s Five Forces Framework
Drivers of Industry Attractiveness
Buyer PowerIndustrialRivalry
Barriers to entry
Threat ofSubstitutes
Supplier Power
Source: Adapted from Porter, Competitive Strategy, 1980
Porter’s Five Forces Framework
Buyer PowerIndustrialRivalry
Barriers to entry
Threat ofSubstitutes
Supplier Power
Source: Adapted from Porter, Competitive Strategy, 1980
Drivers of Industry Attractiveness ( 계속 )
Porter’s Five Forces Framework
Source: Adapted from Porter, Competitive Strategy, 1980
Drivers of Industry Attractiveness ( 계속 )
IndustrialRivalry
Barriers to entry
Threat ofSubstitutes
Supplier Power Buyer Power
Porter’s Five Forces Framework
Source: Adapted from Porter, Competitive Strategy, 1980
Drivers of Industry Attractiveness ( 계속 )
IndustrialRivalry
Barriers to entry
Threat ofSubstitutes
Supplier Power Buyer Power
Porter’s Five Forces Framework
Source: Adapted from Porter, Competitive Strategy, 1980
Drivers of Industry Attractiveness ( 계속 )
IndustrialRivalry
Barriers to entry
Threat ofSubstitutes
Supplier Power Buyer Power
Porter’s Five Forces Framework
Case Study – 세계 건설중장비 산업의 구조적 특성분석
Buyer PowerIndustrialRivalry
Barriers to entry
Threat ofSubstitutes
Supplier Power
Weak
High
Weak
moderate
moderate
시나리오 기법 (Scenario Planning)
traditional forecasting vs. scenarios
Traditional forecasting
Single-point forecast
Scenarios
ScenarioA
ScenarioB
ScenarioC
ScenarioD
Description of alternative plausible futures
시나리오 기법 (Scenario Planning)
Building Blocks of Scenario Planning
Drivers of Change
Patterns of Interaction
Multiple Scenarios
Patterns of Interaction Patterns of Interaction
Source: P. Schoemaker, “Scenario Planning : A Tool for Strategic Thinking,” Sloan Management Review, 1995
시나리오 기법 (Scenario Planning)
Case Study – 세계 광고 산업의 미래 시나리오 도출
Key Uncertainties
1. Will the evolution toward a global, borderless world continue?
2. Can mega-agencies compete with “boutiques: in creating ads?
3. Will advertisers remain very sensitive to potential agency account conflict?
4. Is the fragmentation of media conducive to global, integrated marketing?
5. Will agencies supply more than just ads, such as integrated marketing?
Scenario A
TotalGlobalization
Scenario A
TotalGlobalization
Scenario A
TotalGlobalization
대형 종합 광고사가 세계시장을 주도하는 경우
대형 종합 광고사와 소형 전문광고 회사와 함께 세계시장을 주도하는 경우
소형 전문광고 회사가 경쟁력을 가지고 시장을 주도하는 경우
Source: P. Schoemaker, “Scenario Planning : A Tool for Strategic Thinking,” Sloan Management Review, 1995
사업의 경제성 분석
Economies of Scale
출처 : R. Grant, Contemporary Strategy Analysis, 1998
Unit Cost
VolumeMinimum
Efficient Scale
Competitor
A
Competitor
B
Competitor
C
Sources of Scale EconomiesSources of Scale Economies
Customer TypeCustomer Type
• Technical input-output relationships
• Indivisibilities• Specialization of tasks.
• Technical input-output relationships
• Indivisibilities• Specialization of tasks.
• Product differentiation• Flexibility• Problems of complexity
and coordination
• Product differentiation• Flexibility• Problems of complexity
and coordination
사업의 경제성 분석
Experience Curve
출처 : R. Grant, Contemporary Strategy Analysis, 1998
Unit Cost
Experience(Cumulative Volume)
1990
Sources of Scale EconomiesSources of Scale Economies
Limits to Scale EconomiesLimits to Scale Economies
• Unit cost declines by a constant percentage each time cumulative output doubles
• Unit cost declines by a constant percentage each time cumulative output doubles
• Labor efficiency• Work specialization• Process innovation and
improvements• Product standardization• Product redesign• Changes in the resource
mix
• Labor efficiency• Work specialization• Process innovation and
improvements• Product standardization• Product redesign• Changes in the resource
mix
1991
1991
19921993
199419951996 1997 1998
사업의 경제성 분석
Economies of Scope
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
Business A
Procurement
InboundLogistics
OperationOutbound Logistics
Marketing & Sales
Service
Technology Development
Human Resource Management
Firm Infrastructure
Business BProcurement
InboundLogistics
OperationOutbound Logistics
Marketing & Sales
Service
Technology Development
Human Resource Management
Firm Infrastructure
부가가치
부가가치
기술혁신의 모델
The Dynamics of Innovation
출처 : J. Utterback, Mastering the Dynamics of Innovation, 1994.
제품
프로세스
조직
시장
경쟁
From high variety, to dominate design, to incremental innovation on standardized products
Manufacturing progresses from heavy reliance on skilled labor and general-purpose equipment to specialized equipment tended by low-skilled labor
From entrepreneurial organic firm to hierarchical mechanistic firms with defined tasks and procedures and few rewards for radical innovation
From fragmented and unstable with diverse products and rapid feedback to commodity-like with largely undifferentiated products
From many small firms with unique products to an oligopoly of firms with similar products
Rat
e o
f m
ajo
r In
no
vati
on Product
Innovation
Process Innovation
Fluid Phase
Transitional Phase
Specific Phase
ABC 분석
ABC Analysis of Product Range and Customers
출처 : G. Rommel, Simplicity Wins, 1995.
SHARE OF SALES, %
NUMBER OF PRODUCTS/DM 100 MILLION SALES
100
80 80
100
SuccessfulComponent
ManufacturersSHARE OF SALES, %
Successful Component
Manufacturers
Less Successful Component
Manufacturers
Less Successful Component
Manufacturers
NUMBER OF CUSTOMERS/DM 100 MILLION SALES
기술 투자 전략적 배분
Strategic Resource Allocation of Technology Portfolio
출처 : D. Leonard-Barton, Wellsprings of Knowledge, 1995.
아웃 소싱 대상
낮은 투자 외부 업체 인수
고저전략적 중요성
내부 R&D
고
저
정보기술친숙정도
외부 기술 확보의 매커니즘
Strategic Resource Allocation of Technology Portfolio
출처 : D. Leonard-Barton, Wellsprings of Knowledge, 1995.
고저신기술의 수용 능력
관찰
R&D 계약
라이센싱 ( 비독점 )
주식 / 우호적 인수
공동개발독점 계약
공동 Ventures
M&A NewCapability
저
Co
mm
itm
ent
고
New Product/Process
Access
Window
제품개발의 손익분기점 분석
Product Break-Even Speed
출처 : J. Deschamps, Product Juggernauts, 1995.
Time to Profit
Operating Profits
R&DInvestment
Sales
Time
$
(Cumulative)
Project Start Window
민감도 분석
정보시스템의 도입에 따른 민감도 분석
과거 자료의 분석과거 자료의 분석 경쟁적 균형 분석경쟁적 균형 분석
• 과거 비슷한 시스템이 동종업계에 도입되었을 때의 효과를 평가함
• 과거 비슷한 시스템이 동종업계에 도입되었을 때의 효과를 평가함
• 경쟁자나 , 공급관계에 있는 업체에서 동일한 정보시스템을 도입하였을 때와 같이 외부 관계사의 반응에 따른 업무 효율 및 서비스 만족도 차이를 유추함
• 경쟁자나 , 공급관계에 있는 업체에서 동일한 정보시스템을 도입하였을 때와 같이 외부 관계사의 반응에 따른 업무 효율 및 서비스 만족도 차이를 유추함
실험실험
• 솔루션을 구성하는 특정 모듈을 시범적으로 구축 운영하여 반응을 테스트하는 방법
• 솔루션을 구성하는 특정 모듈을 시범적으로 구축 운영하여 반응을 테스트하는 방법
민감도분석유형
민감도분석유형
산업의 수명주기 (Industry Life Cycle)
Industry Life Cycle
Introduction Growth Maturity Decline
High-incomebuyers
Rapidly increasing market penetration
Mass marekt, replacement demand
Customers knowledgeable
•Few companies•Competing technologies
•New entry/mergers•Mass production, Capacity shortages
•Standardization, price competition•Emergence of overcapacity
•Overcapacity, price wars•Industry shakeout/exitsC
ompe
titio
nD
eman
d
Source:R. Grant, Contemporary Strategy Analysis, 1998
산업의 수명주기 (Industry Life Cycle)
Strategic Opportunities by Industry Life-Cycle Stages
Industry Life-Cycle Strategic Opportunities
Emerging Industry
•Achieve technological leadership by setting industry standard•Preempt strategically valuable assets•Build portfolio of options in anticipation of new opportunities
Mature Industry
•Rationalize product/customer mix•Invest in service quality and other dimensions of differentiation•Expand into international markets
Declining Industry
•Seek a leadership position through industry consolidation•Create or defend a strong position in a particular segment•Manage a controlled disinvestment strategy, or liquidate the investment as early as possible
핵심성공요인
핵심성공요인
성공을 위한 일반적 조건
고객 욕구 및 수요 분석 경쟁 분석
매력도가 높은 제품을 공급 경쟁기업보다 나은 제품이나
서비스의 공급
우월한 경쟁지위 확보 방법 경쟁의 정도 분석
핵심 성공 요인
CSF (Critical Success Factors)
핵심 성공 요소
환경분석 현황 ( 내부역량 )분석
CSF ( 핵심 성공 요소 )
표적 시장선정
시장 매력도 분석
시장 세분화
Key Steps in Market Segmentation
시장 세분화매트릭스 개발
시장 세분화 변수 도출
시장 세분화
시장 세분화 변수도출
Product CharacteristicsProduct Characteristics Customer TypeCustomer Type
• 제품 크기• 제품 레벨• 성과 특성• 기술 / 디자인
• 제품 크기• 제품 레벨• 성과 특성• 기술 / 디자인
• 산업군• 지리적 환경• 고객 규모• 구매• 인구통계학적 특성• 라이프 스타일
• 산업군• 지리적 환경• 고객 규모• 구매• 인구통계학적 특성• 라이프 스타일
Customer BehaviorCustomer Behavior
• 구매 상황• 효용• 사용율• 고객 충성도• 제품 태도
• 구매 상황• 효용• 사용율• 고객 충성도• 제품 태도
세분화변수
세분화변수
고객 중심공급자 중심
시장 세분화
시장 세분화 매트릭스
Small tanker
Container
High-grade cargo
Low-grade cargo
Large bulk
Small bulk
Opportunities
Large tanker(VLCC)
Eur
opea
n fir
st c
lass
Eur
opea
n se
cond
cla
ss
Gre
ek
first
cla
ss
Gre
ek
smal
l
Hon
g K
ong
Pet
role
um
com
pani
es
Dev
elop
ing
coun
trie
s
출처 : K. Ohmae, The Mind of the Strategist, 1982.
Customer Group
Pro
du
ct
Typ
e
시장 세분화
시장 세분화의 구조적 분석
SegmentRivalry
Customer Segment 1
Customer Segment 2
Customer Segment 3
Product B
Product A
Product C
출처 : M. Porter, Competitive Advantage, 1985.
Buyer PowerBuyer Power
Threat of New EntryThreat of New Entry
Threat of New EntryThreat of New Entry
Threat of SubstituteThreat of Substitute
시장 세분화
세분시장 별 매력도 분석 ( 미국 자전거 제조 산업 )
시장 규모
$500 million
시장 성장률
5%
수익성
낮음
주요성공요인(KSF)
• 글로벌 Sourcing 으로 인한 낮은 생산가
세분시장
저가 자전거 세분 시장
$200 million 7% 중간 • 대량 생산 체계 완비로 인한 품질 , 비용 우위
중가 자전거 세분 시장
$100 million 10% 높음 • 혁신적인 디자인• 브랜드 관리를 통한 높은 명성
고가 자전거 세분 시장
출처 : R. Grant, Contemporary Strategy Analysis, 1998.
고객 욕구 분석
Elements of Customer Needs
서비스 품질
배달
제품넓이 / 다양성
고객 욕구고객 욕구
상황 / 분위기
신뢰 / 관계
가격
제품특성 /Performance
디자인
제품 이미지
편의성
KeyQuestions
• 자사 고객의 주요 구매 요인은 ?
• 고객에게 더 좋은 가치를 창출하는데 기회 요인인 ?
고객 욕구 분석
고객 중심의 세분화의 예
Home AppliancesHome Appliances BeerBeer
15%
24%
24%
25%
37%
18%
30%
27%
QualityPrice
DesignBrand
Special Occasion User
Non-User RegularHeavy User
Regular
Light User
제품 개념 분석
Total Product Concept
Potential Product
Generic Product
Expected Product
Augmented Product
출처 : T. Levitt, The Marketing Imagination, 1986
주요 정보화 요구 사항
CIR (Critical Information Required)
정보
화추
진방
향정
보화
추진
방향
정보화 추진방향 및 주요 정보화 요구사항정보화 추진방향 및 주요 정보화 요구사항CSF 분석CSF 분석
중장기 발전전략 정의
조직 / 조직문화 재무구조
고객서비스
핵심성공요소 (CSF)
업무프로세스
정보화 요구사항 1
정보화 요구사항 2
사용자측면
정보시스템
정보인프라 분석
정보화방향
정보기술 적용 가능성 검토
TBB(Technical Building Block)
어플리케이션 지원 서비스
어플리케이션 서비스
데이터 서비스
네트워크
시스템 플랫폼
보안체계
개발환경
정보기술 적용 가능성 검토
정보기술 도입 가능성 검토 대상
어플리케이션 지원 서비스
어플리케이션 서비스
데이터 서비스
네트워크
시스템 플랫폼
보안체계
개발환경
정보기술 적용 가능성 검토
정보기술 적용 가능성 평가
투자 비용
개발 / 운영 수월성
현장 검증도
표준화
기술 성숙도
평가 기준
1. 전략적 사고
II. 컨설팅 분석기법
3. 현황 분석
2. 환경 분석
4. 경쟁전략 수립
현황 ( 내부역량 ) 분석
외부 환경 분석
내부 역량 분석
경영 전략 수립
현황 분석 체계
프로세스 구성 및 분석
프로세스Inputs
Controls
Mechanisms
Outputs
정보 시스템 분석
정보 시스템 분석의 목적
전략 기여도 분석 업무 기여도 분석투자 경제성 분석정보기술구조 분석정보자원관리 분석
정보 시스템 분석
전략 기여도 분석
전략 기여도 분석 업무 기여도 분석투자 경제성 분석정보기술구조 분석정보자원관리 분석
정보 시스템 분석
업무 기여도 분석
전략 기여도 분석 업무 기여도 분석투자 경제성 분석정보기술구조 분석정보자원관리 분석
정보 시스템 분석
정보 인프라 및 정보조직 , 관리 분석
전략 기여도 분석 업무 기여도 분석 정보인프라 분석정보조직 / 관리 분석
내부분석
경쟁 우위의 원천과 내부자원
경쟁우위
조직능력
핵심 성공 요인
무형자원 유형자원
보유자원
기술무형자산
강점과 약점
내부분석
내부 자원의 종류
보유 자원
관리 유산조직 능력핵심역량
무형적 유산물질적 자산조직일상성기술
학습능력
내부분석
내부 자원의 특성과 경쟁 우위의 지속성
경쟁 우위의 지속성
자원의 특성
자원의 이질성 유용성 희소성 불완전한 모방성
- 역사적 조건- 인과관계의 모호성- 사회적 복잡성
대체성
자원의 비이동성
시장 점유율 분석
Market Share Analysis
Total Market Market Coverage Winning Ratio
100 100
7030
70
25
45
MarketShare
Not Covered
Covered(70%)
Win(36%)
Lose
누출시장 분석
Market Leakage Analysis
20
80
20
35
25
20
Shareof
Market
LeakedMarket
Productnot offered
Customernot covered
Customercompeted
for and lost
100% = Total MarketPossible Causes
• Technology gap• Production Capability
• Distribution network• Sales force deployment
• Product quality• Service responsiveness• Price and payment terms
Source:K. Ohmae, The Mind of the Strategist, 1982
Value Map
Value Map
A B
A BP2
Price
P1
B1 B2
Low-EndProduct
Valueadvantage
High-EndProduct
Valuedisadvantage
Indifference Line
Perceived Benefit
Business System
Business System
Manufacturing
R&DProductDesign
Purchasing ManufacturingMarketing
AndSales
Service
Retail Banking
FundingProduct
Development Credit
Assessment processing Distribution
Engineering
IdentifyCustomer needs
WinOrder
Prepare Work
Perform Work
Close-outWork
Business System
Case Study – IKEA 의 Business System 분석
Design Manufacturing Distribution Retailing Installation
• Clear value proposition focused on low-cost and ease of installation
• Modular furniture design
• In-house design capability
• Low-cost manufacturing
• 100% sourcing from long-term suppliers
• Large runs
• Third party
• Bulk shipments
• Ample inventory on site
• Suburban locations with ample parking
• Most items in inventory
•Very low price
•Limited customer service
•Attractions for children
• Easy self-assembly by customers
•“Knock-down” kit packaging
• Self-transport by customers
Source:A. freeling, “Pan-European Retailing,” Retailing in the 1990s, 1990
Value Chain
가치사슬 (Value Chain) 에 의한 분석
Source: M. Porter, competitive Advantage, 1985
Firm Infrastructure ( 기업의 기반구조 ): 일반경영 , 회계 , 재무 , 전략
Human Resource Management ( 인적자원관리 ): 채용 , 교육훈련
Technology Development ( 기술개발 ): R&D, 제품 및 프로세스 개선
Procurement ( 구매조달 ): 원자재 , 기계설비 , 공급품 구매
InboundLogistics( 내적유통 )
원자재 및창고관리
Operations( 생산활동 )
제조 , 조립 ,테스팅
OutboundLogistics( 외적유통 )
창고 및완제품 분배
Marketing& Sales
( 영업활동 )
홍보 , 판촉 , 가격 ,
유통 경로
Service( 사전 / 사후서비스 )
설치 , 수리 , A/S
이윤
지원활동
주활동
Value Chain
Michael Porter 의 가치사슬 분석 주활동 부문 (Primary Activities)
Firm Infrastructure ( 기업의 기반구조 ): 일반경영 , 회계 , 재무 , 전략
Human Resource Management ( 인적자원관리 ): 채용 , 교육훈련
Technology Development ( 기술개발 ): R&D, 제품 및 프로세스 개선
Procurement ( 구매조달 ): 원자재 , 기계설비 , 공급품 구매
InboundLogistics( 내적유통 )
원자재 및창고관리
Operations( 생산활동 )
제조 , 조립 ,테스팅
OutboundLogistics( 외적유통 )
창고 및완제품 분배
Marketing& Sales
( 영업활동 )
홍보 , 판촉 , 가격 ,
유통 경로
Service( 사전 / 사후서비스 )
설치 , 수리 , A/S
이윤
지원활동
주활동
Value Chain
Michael Porter 의 가치사슬 보조활동 부문 (Support Activities)
Firm Infrastructure ( 기업의 기반구조 ): 일반경영 , 회계 , 재무 , 전략
Human Resource Management ( 인적자원관리 ): 채용 , 교육훈련
Technology Development ( 기술개발 ): R&D, 제품 및 프로세스 개선
Procurement ( 구매조달 ): 원자재 , 기계설비 , 공급품 구매
InboundLogistics( 내적유통 )
원자재 및창고관리
Operations( 생산활동 )
제조 , 조립 ,테스팅
OutboundLogistics( 외적유통 )
창고 및완제품 분배
Marketing& Sales
( 영업활동 )
홍보 , 판촉 , 가격 ,
유통 경로
Service( 사전 / 사후서비스 )
설치 , 수리 , A/S
이윤
지원활동
주활동
Value Chain
Value Chain 의 주요 부문별 차별화 요인
MIS고객서비스향상을 위한
교육특성있는 상품의 신속한 개발
재료의 품질
Firm Infrastructure ( 기업의 기반구조 ): 일반경영 , 회계 , 재무 , 전략
Human Resource Management ( 인적자원관리 ): 채용 , 교육훈련
Technology Development ( 기술개발 ): R&D, 제품 및 프로세스 개선
Procurement ( 구매조달 ): 원자재 , 기계설비 , 공급품 구매
InboundLogistics( 내적유통 )
원자재 및창고관리
Operations( 생산활동 )
제조 , 조립 ,테스팅
OutboundLogistics( 외적유통 )창고 및
완제품 분배
Marketing& Sales
( 영업활동 )홍보 , 판촉 ,
가격 ,유통 경로
Service( 사전 / 사후서비스 )
설치 , 수리 , A/S
이윤
지원활동
주활동
불량률 감소 신속한 물류체계
브랜드 인지도 제고
고객 기술지원
Source: R. Grant, Contemporary Strategy Analysis, 1998
정보기술에 의한 가치사슬
가치 사슬내의 정보기술
출처 : M.E. 포터 , V. E. 밀러 , “ 정보기술의 경쟁 우위에 활용” , 다이아몬드 하버드 비즈니스 , 1985
지원활동
전반 관리
인적 자원 관리
지원활동
지원활동 부품의 온라인 조달
자동화 창고 FNS수주 처리의
자동화 텔레마케팅원격 관리 ,
컴퓨터에 의한 일정계획 관리
부가가치
컴퓨터에 의한 설계 , 시장 조사의 컴퓨터화
구매 물류 제조 출하물류 판매 마케팅 서비스
인사 처리의 자동화
계획 작성 모델
주활동
FID 기법
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
Function Information Diagram
3신청서 반려
프로세스 명 1.1.1 접수 ( 1/2 )
입출력요소
민원인
1신청서 접수
2신분 확인
5접수증 교부
6접수증 수령
서무
조사
등본
이상 여부 ?4
전산접수 기입
Yes
No
접수 시스템
A
1.1.5- 3
신청서첨부서면 접수증입출력요소의 세부사항은
액티비티 기술서 참조
FID 기법 Function Information Diagram
3신청서 반려
프로세스 명 1.1.1 접수 ( 1/2 )
입출력요소
민원인
1신청서 접수
2신분 확인
5접수증 교부
6접수증 수령
서무
조사
등본
이상 여부 ?4
전산접수 기입
Yes
No
접수 시스템
A
1.1.5- 3
신청서첨부서면 접수증입출력요소의 세부사항은
액티비티 기술서 참조
벤치마킹
Benchmarking
성과
회사우수 선진사 자사 ( 고객사 )
성과차이(Quality,Cost,Time & etc)
벤치마킹
Types of Benchmarking 대상에 따른 분류
Benchmarking
내부 Bench Marking
경쟁적 Bench Marking
비 경쟁적 Bench Marking
글로벌 Bench Marking
벤치마킹
Types of Benchmarking 목적에 따른 분류
Benchmarking
전략적 Bench Marking
고객 Bench Marking
Cost Bench Marking
벤치마킹
Types of Benchmarking 방식에 따른 분류
Benchmarking
직접 Bench Marking
간접 Bench Marking
벤치마킹
Benchmarking 의 추진 방법 – Key Steps
Bench Marking 의 수행단계는 품질관리 순환주기 ( 즉 , Plan-Do-See-Act 사이클 ) 를 기본 으로 구성됨 .
일반적인 Bench Marking 은 7개 활동으로 구성되어 있으며 , 각 활동 별 진행은 원칙적으로 종속적인 단 방향성이 아님 . ( 각 활동 별 결과에 따라 다음 활동 이 아닌 이전 활동으로 돌아갈 수도 있음 )
Plan 단계에서 적절한 대상을 결정하지 못할 경우 , Bench Marking 의 수행은 더 이상의 의미를 가질 수 없음
1
범위결정
3
대상선정
4
Bench
Marking
5
성과차이
분석
6
개선계획
수립
7
변화관리
Bench Marking
Process
2
측정항목
선정
Plan
DoSee
Act
벤치마킹
단계별 접근 방법
1
범위결정
3
대상선정
4
Bench
Marking
5
성과차이
분석
6
개선계획
수립
7
변화관리
Bench Marking
Process
2
측정항목
선정
Plan
DoSee
Act
벤치마킹
단계별 접근 방법
1
범위결정
3
대상선정
4
Bench
Marking
5
성과차이
분석
6
개선계획
수립
7
변화관리
Bench Marking
Process
2
측정항목
선정
DoSee
Act
Plan
벤치마킹
단계별 접근 방법
1
범위결정
3
대상선정
4
Bench
Marking
5
성과차이
분석
6
개선계획
수립
7
변화관리
Bench Marking
Process
2
측정항목
선정
See
Act
Plan
Do
벤치마킹
단계별 접근 방법
1
범위결정
3
대상선정
4
Bench
Marking
5
성과차이
분석
6
개선계획
수립
7
변화관리
Bench Marking
Process
2
측정항목
선정
Act
Plan
DoSee
벤치마킹
선진사례 분석의 주요 영역
중장기 경영 전략 및 계획사업 및 운영 전략정보화 전략
전략
내부업무 수행 방식외부업무 수행 방식전산 / 정보화 정도
업무 프로세스
시스템 아키텍쳐주요 적용기술전산자원 운영
정보시스템
조직 체계 및 운영인력운영
조직
Bench
Marking
주요영역
경쟁우위의 원천
The Foundation of Competitive Advantage
Benchmarking
CoreCompetence
ResourcesOrganizational
Capabilities
• Tangible Resource• Intangible Resources
• Functional skills• Cross-Functional Skills
• Basis for Superior Return
• Foundation for Sustainable Competitive Advantage
핵심역량의 조건
Key Elements of Core Competence
CoreCompetence
Scarce and Difficult to Imitate
Leverageable to Other Business
Distinctive and Superior to Competitors
Important in Value Creation
핵심역량
Case Study – Walmart 의 핵심역량
McKinsey’s 7S’ model
McKinsey 의 7s’ 모델
Structure
Staff
StyleSkills
Strategy Systems
Shared Values
McKinsey’s 7S’ model
7s Model 의 구성 요소 Strategy
Structure
System
Staff
Skill
Style
Shared Value
이해관계자 분석기법
이해관계자 분석기법 (생명 보험회사 사례 )
보험감독원개인고객
이해관계자도이해관계자도
조선생명
일반기업
매우 좋은 관계 : ++ 좋은 관계 : +보통 : O나쁜 관계 : -열악한 관계 : --
++ + O
경영진
대주주
소액주주
직원설계사
설계사
경쟁사
은행
+/-
이해관계자 분석기법
이해관계자 분석기법 (생명 보험회사 사례 )
보험감독원개인고객
이해관계자도이해관계자도
조선생명
일반기업
매우 좋은 관계 : ++ 좋은 관계 : +보통 : O나쁜 관계 : -열악한 관계 : --
++ + O
경영진
대주주
소액주주
직원설계사
설계사
경쟁사
은행
+/-
1. 전략적 사고
II. 컨설팅 분석기법
4. 경쟁전략 수립
2. 환경 분석
3. 현황 분석
기업비전의 중요성
The Power of Vision
Without Vision With Vision
전략적 비전의 구성요소
Key Elements of Strategic Vision
Benchmarking
View of the Future
Company Aspiration
Organizational Capabilities
World-Class Benchmarking
End-Products
Vision Statement
Business Domain
Performance Targets
Key Strategic Initiatives
비전수립 프로세스
Vision Development Process
CEO launches broad-based
effort
CEO and top team debate
strategy, refine vision
Staff conducts strategy
diagnostic and prepares first draft of vision
Top management group prepares
final draft, based on all inputs
Staff gathers input on refined vision
and strategy
Focus groups with managers
and employees Manager
interviews
Meeting with selected
managers/ employees at
all levels
정보 기술 전략
기업에서의 정보 시스템 수준
데이터 처리 시스템 (EDPS)
기업 활동 중의 개별 업무나 작업에 적용됨
경영정보 시스템 (MIS)
응용 가능한 모든 기업 활동에 적용
적용되는 기업활동의 범위
효율성 효율성 + 유효성정보 시스템의 평가 척도
수작업의 합리화 , 신속화에 의한 비용 삭감
업무의 효율화와 의사 결정에 대한 유효한 정보 제공적용의 목적
전략적 정보 시스템 (SIS)
정보 기술 자체가 기존의 기업활동을 재구성함
경쟁 지위의 향상
기업 전략의 형성과 실행에 대한 영향력
정보 기술을 이용한 사업 재구축
사업 재구축의 5 단계
국소적 응용
SISMISEDPS
내부 통합 사업 과정 재구축
사업 네트워크 재구축
사업 영역의 재정의
정보시스템 수준
단계
정보 시스템 관리의 전략 그리드
전략 그리드
출처 : F. W. 맥파란 외 . “ 정보시스템 기업 경영전략
공장형
지원형 전환형
고저개발 계획중인 시스템의 전략적 영향
고
저
현행 시스템의 전략적 영향
전략형
정보 시스템 관리의 전략 그리드
전략형 사업 범주
출처 : F. W. 맥파란 외 . “ 정보시스템 기업 경영전략
고저개발 계획중인 시스템의 전략적 영향
고
저
현행 시스템의 전략적 영향
대화학 회사
대장치 산업
도매업
대항공 회사대항공 회사 대보험 회사
식품 체인
보험 대리점
대은행
정보 시스템 관리의 전략 그리드
공장형 사업 범주
출처 : F. W. 맥파란 외 . “ 정보시스템 기업 경영전략
고저개발 계획중인 시스템의 전략적 영향
고
저
현행 시스템의 전략적 영향
대화학 회사
대장치 산업
도매업
대항공 회사대항공 회사 대보험 회사
식품 체인
보험 대리점
대은행
정보 시스템 관리의 전략 그리드
지원형 사업 범주
출처 : F. W. 맥파란 외 . “ 정보시스템 기업 경영전략
고저개발 계획중인 시스템의 전략적 영향
고
저
현행 시스템의 전략적 영향
대화학 회사
대장치 산업
도매업
대항공 회사대항공 회사 대보험 회사
식품 체인
보험 대리점
대은행
정보 시스템 관리의 전략 그리드
전환형 사업 범주
출처 : F. W. 맥파란 외 . “ 정보시스템 기업 경영전략
고저개발 계획중인 시스템의 전략적 영향
고
저
현행 시스템의 전략적 영향
대화학 회사
대장치 산업
도매업
대항공 회사대항공 회사 대보험 회사
식품 체인
보험 대리점
대은행
Porter 의 경쟁 전략
경쟁 우위를 위한 기본전략
집중 전략집중 전략
비용 우위 전략비용 우위 전략 차별화 전략차별화 전략경쟁의 범위
경쟁 우위의 유형
낮은 가격에 소구 지각된 특이성에 소구
넓은시장
좁은시장
Porter 의 경쟁 전략
비용 우위
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
집중 전략집중 전략
비용 우위 전략비용 우위 전략 차별화 전략차별화 전략경쟁의 범위
경쟁 우위의 유형
낮은 가격에 소구 지각된 특이성에 소구
넓은시장
좁은시장
Porter 의 경쟁 전략
비용우위 기업의 조직 특성
출처 : J. Barney, Gaining and Sustaining Competitive Advantage, 1997
Organization Structure( 조직 구조 )
Organization Structure( 조직 구조 )
Management Control System( 경영 통제 시스템 )
Management Control System( 경영 통제 시스템 )
Compensation Policies( 보상정책 )
Compensation Policies( 보상정책 )
• Few Layers in the reporting structure
• Simple reporting relationships
• Small corporate staff
• Tight cost control system
• Quantitative cost goals
• Close supervision of Labor, raw material, inventory and other costs
• Reward for cost reduction
• Incentives for all employees to be involved in cost reduction
Porter 의 경쟁 전략
전략적 비용 분석 단계
Disaggregate total cost into its components and assign costs to each value activity Disaggregate total cost into its components and assign costs to each value activity 11
Identify the cost drivers of each value activity and analyze cost dynamics
Identify the cost drivers of each value activity and analyze cost dynamics22
Compare each cost components against the relevant benchmark and Analyze the sources of cost differencesCompare each cost components against the relevant benchmark and Analyze the sources of cost differences33
Generate improvement ideas for reducing cost and evaluate its financial impactGenerate improvement ideas for reducing cost and evaluate its financial impact44
Test the cost reduction strategy for sustainabilityTest the cost reduction strategy for sustainability55
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
비용 우위
Porter 의 경쟁 전략
비용 우위의 원천
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
ECONOMIES OF SCALE
PROCESS TECHNOLOGY
CAPACITY UTILIZATION
ECONOMIES OF LEARNING
INPUT COSTS
RESIDUAL EFFECIENCY
PRODUCT DESIGN
Porter 의 경쟁 전략
차별화
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
집중 전략집중 전략
비용 우위 전략비용 우위 전략 차별화 전략차별화 전략경쟁의 범위
경쟁 우위의 유형
낮은 가격에 소구 지각된 특이성에 소구
넓은시장
좁은시장
Porter 의 경쟁 전략
차별화의 원천
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
교육 프로그램 생산 및 연구개발 계획 질 높은 판매 서비스요원 모집
서비스 기술자에 대한 교육
Top 매니지먼트의 판매 지원회사 이미지를 높이는 Infra
우수한 MIS
원재료 취급과 분류를 위한 우수한 기술
특이한 제품 특징 차별화된 운송차 스케줄
응용기술 지원우수한 매체조사 앞선 서비스 기술
신뢰성있는 수송 절차
최고 품질의 원재료최고 시설의 컴퍼넌트
파손을 최소화하는 물류시스템
제품 포지션과 이미지
고품질의 교환 부품
부가가치
전반 관리
인사 .노무관리
기술 개발
조달활동
구매 물류 제조 출하 물류 판매 . 마케팅 서비스
Porter 의 경쟁 전략
집중화
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
집중 전략집중 전략
비용 우위 전략비용 우위 전략 차별화 전략차별화 전략경쟁의 범위
경쟁 우위의 유형
낮은 가격에 소구 지각된 특이성에 소구
넓은시장
좁은시장
Porter 의 경쟁 전략
집중화
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
집중 전략집중 전략
비용 우위 전략비용 우위 전략 차별화 전략차별화 전략경쟁의 범위
경쟁 우위의 유형
낮은 가격에 소구 지각된 특이성에 소구
넓은시장
좁은시장
Porter 의 경쟁 전략
Performance of Different Types of Competitive Advantage
시장 점유
집중화 , 차별화 업체
비용우위 업체
높음
투자 수익률
낮음
낮음 높음
출처 : M. Porter, Competitive Strategy, 1980
죽음의 계곡
기술 수용 주기 분석
CHASM 모델
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
초기시장 주류시장 말기시장
혁신자 선각 수용자 전기다수 지각수용자후기수용자
캐즘
기술 수용 주기 분석
혁신자
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
초기시장 주류시장 말기시장
혁신자 선각 수용자 전기다수 지각수용자후기수용자
기술 수용 주기 분석
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
초기시장 주류시장 말기시장
혁신자 선각 수용자 전기다수 지각수용자후기수용자
선각수용자
기술 수용 주기 분석
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
초기시장 주류시장 말기시장
혁신자 선각 수용자 전기다수 지각수용자후기수용자
전기다수
기술 수용 주기 분석
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
초기시장 주류시장 말기시장
혁신자 선각 수용자 전기다수 지각수용자후기수용자
후기수용자
기술 수용 주기 분석
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
초기시장 주류시장 말기시장
혁신자 선각 수용자 전기다수 지각수용자후기수용자
지각수용자
기술 수용 주기 분석
출처 : Geoffrey A. Moore 1997
선각자
기술애호가들 실용주의자
보수주의자들
경쟁 포지셔닝 나침반
회의주의자
후원자들
전문가 일반인
제품
기술시장
기업
주류시장개발
초기시장개발
캐즘극
복
BSC (Balanced Score Card)
Translating Corporate Vision to Performance Targets
(The Balanced Scorecard)Financial
Learning and Growth
Internal Business ProcessCustomerVision
&Strategy
Source: R. Kaplan, The Balanced Scorecard, 1996
Past
present
Future
BSC (Balanced Score Card)
BSC 의 개념
통합경영지표의 성격을 지닌 균형 잡힌 성과측정 기록표
핵심업무에 대한 묘사
업무 운영의 지향점에 대한 합의 도출
전략적 선택을 위한 균형 고려
BSC (Balanced Score Card)
BSC 발생과 특성
새로운 통합의 요구 정보화 시대의 혁신 미래가치 창조측정지표 보완 4 가지 시각
BSC (Balanced Score Card)
BSC 의 필요성 목표를 달성하는 방안에 대한 정확한 이해 전략적 측정을 통한 포괄적 지표 측정 조직내의 전략 전달 부서와 개개인의 목표를 전략에 일치화 체계적이면서도 주기적인 전략적 점검의 수행 정보시대의 경쟁
BSC (Balanced Score Card)
4 가지 시각의 효과
Financial
Learning and Growth
Internal Business Process
CustomerVision
&Strategy
•공통된 틀의 제공 •동인의 명문화•측정지표간의 유기적 균형•목적의 통일체
각 시각의 효과
BSC (Balanced Score Card)
재무적 시각
Financial
Learning and Growth
Internal Business Process
CustomerVision
&Strategy
• 경제적인 결과들로의 요약
• 수익성에 근거 ( 운영수익 , 투하자본 수익율 , 경제적 부가
가치 )
• 급속한 판매성장
• 현금의 흐름
BSC (Balanced Score Card)
고객 시각
Financial
Learning and Growth
Internal Business Process
CustomerVision
&Strategy
• 고객 만족과 유지• 신규 고객 확보• 고객 수익성• 시장 및 고객 점유율• 가치명제
BSC (Balanced Score Card)
• 내부 프로세스 시각
Financial
Learning and Growth
Internal Business Process
CustomerVision
&Strategy
• 고객 유치와 가치명제 산출• 주주들의 기대치 만족
BSC (Balanced Score Card)
내부 비즈니스 프로세스의 가치사슬 시각
고객 욕구의 파악
고객욕구의 만족
설계 개발 제조 판매 서비스
< >시장출시기간
< >공급사슬
BSC (Balanced Score Card)
학습과 성장 시각 (Learning and Growth)
Financial
Learning and Growth
Internal Business Process
CustomerVision
&Strategy
•종업원들의 재교육• 정보기술 및 시스템 강화• 조직의 절차와 전략과의 적절한 부합• 핵심적인 고객과 내부 프로세스 정보들의 즉각적인 활용
Value Proposition
가치명제
현실의 파악현실의 파악
표적고객에게 소구할 수 있는 제품 / 서비스 효용 및 가격의 명확한 제시
표적고객에게 소구할 수 있는 제품 / 서비스 효용 및 가격의 명확한 제시
표적 고객이 명확하게 규명되었는가 ?표적 고객이 명확하게 규명되었는가 ?11
제품 효용과 가격이 구체적으로 설정되었는가 ?제품 효용과 가격이 구체적으로 설정되었는가 ?22
경쟁사의 가치제안에 비해 우월한가 ? 경쟁사의 가치제안에 비해 우월한가 ? 33
현재의 기업자원과 능력을 통해 실현 가능한가 ?현재의 기업자원과 능력을 통해 실현 가능한가 ?44
충분한 수요와 이윤이 보장 되는가 ?충분한 수요와 이윤이 보장 되는가 ?55
가치 제안 체크 리스트가치 제안 체크 리스트
Value Proposition
Example of Value Proposition
Target Customers
• Convenience-Seeking mass consumer
Benefits
• Speed of service• Consistent quality• Clean, friendly
environment
Price
• 25% loser than full-service restaurants
Company
McDonald
• Safety-conscious upscale families
• Superior safety and durability
• 20% premium over U.S. wagons
Volvo StationWagon
• Mid-career government officials and business managers
• High-quality, professional education in a simulated global environment
• Significantly lower cost compared to studying at a U.S. graduate school
KDI School
출처 : 이승주 , 경영전략 실천 매뉴얼 , 1998.
Value Proposition
Value Proposition of a Retail Bank
출처 : R, Kaplan, The Balanced Scorecard, 1996.
제품 / 서비스 특성제품 / 서비스 특성
다양성다양성
고객 관계고객 관계
Value PropositionValue Proposition
무결함무결함 일관성일관성 접근 편의성접근 편의성 지식적인 상담원
지식적인 상담원
반응의 신속성
반응의 신속성
Value Proposition
Value Disciplines of Market Leaders
출처 : M. Treacy, The Discipline of Market Leaders, 1997
핵심 주제
“Best Total Cost”
회사
• Wal-Mart• Dell Computer
Value Discipline
운영의 효율
“Best Product”• Intel• Nike
제품 선도
“Best Total Solution”• Nordstorm• McKinsey
고객 친화
포트폴리오 관리기법
Portfolio Planning Models
BCG Growth/Share Matrix
GE/McKinsey 9-Box Matrix
Market-Activated CorporateStrategy (MACS) Framework
• Provide objective, fact-based evaluation of business portfolio in both strategic and financial terms
• Facilitate more effective resource allocation decisions among business units
• Provide a common language for prioritizing strategic missions and setting performance targets among businesses
Benefits
포트폴리오 관리기법
The BCG Growth/Share Matrix
Star
Cash Cow
Question Mark
Dog
High
LowHigh LowRelative Market Share
Ann
ual R
eal R
ate
of M
arke
t Gro
wth
(%
)
포트폴리오 관리기법
The BCG Growth/Share Matrixdml 활용
Relative Market Share
StarStar
Cash CowCash Cow
Question MarkQuestion Mark
DogDog
High
LowHigh Low
An
nu
al R
ea
l Ra
te o
f M
ark
et
Gro
wth
(%
)
Focused Business Area
CurrentBusiness
Area
포트폴리오 관리기법
The BCG Growth/Share Matrix 의 한계
Star
Cash Cow
Question Mark
Dog
High
LowHigh LowRelative Market Share
An
nu
al R
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f M
ark
et
Gro
wth
(%
)
?
포트폴리오 관리기법
GE/McKinsey 9-Box Matrix
Build selectively
Limited expansion or harvest
Invest to build
Selectivity/manage for earnings
Protect position and invest to grow
Build selectively
Divest Manage for earnings Protect and refocus
High
Low
Medium
Low Medium High
Competitive Position
MarketAttractiveness
Invest/grow
Selectivity/Manage for earning
Harvest/divest
포트폴리오 관리기법
GE/McKinsey 9-Box Matrix 의 한계
Build selectively
Limited expansion or harvest
Invest to build
Selectivity/manage for earnings
Protect position and invest to grow
Build selectively
DivestManage for
earningsProtect and refocus
High
Low
Medium
Low Medium High
Competitive Position
MarketAttractiveness
?
포트폴리오 관리기법
MACS(Market-Activated Corporate Strategy) Framework
High Medium Low
Top Priority Priority Manage for Cash
Divest or build skills Divest Divest or liquidate
Value-Creation Potential in Business Unit
“Natural Owner”
“One of the Pack”
• Corporate center skills
•Business unit linkages
•Taxation/valuation differences
•Industry attractiveness•Competitive position•Restructuring/rationalization opportunities
Source: J. Stuckey, “The MACS Framework.” McKinsey Staff Paper, 1989
Matrix 분석 기법 매트릭스 분석의 예 ( 업무기능 &솔루션 )
ERP CRM CPC
구매
생산
마케팅
영업
업무기능솔루션
KM
재무 ●
◐
●
●
●
●●
◐
◐
●
◐
●
Matrix 분석 기법 매트릭스 분석의 예 ( 업무기능 &솔루션 )
ERP CRM CPC
구매
생산
마케팅
영업
업무기능솔루션
KM
재무 ●
◐
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●
◐
●
어드밴티지 매트릭스
Advantage Matrix
출처 : D. A. Aaker, Strategic Market Management
분산형 사업
성장 정지형 사업
특화형 사업
규모형 사업
대소우위성 구축의 가능성
다수
소수
전략
변수의
수
어드밴티지 매트릭스
특화형 사업
출처 : D. A. Aaker, Strategic Market Management
다수
소수
전략
변수의
수
대소 우위성 구축의 가능성
ROA
규모커질 수 없다
ROA
규모방법에 따라 돈을 벌 수 있다
ROA
규모누구도 수익을 올릴 수 없다
ROA
규모크지 않으면 수익을 남길 수 없다 .
어드밴티지 매트릭스
분산형 사업
출처 : D. A. Aaker, Strategic Market Management
대소 우위성 구축의 가능성
ROA
규모커질 수 없다
ROA
규모방법에 따라 돈을 벌 수 있다
ROA
규모누구도 수익을 올릴 수 없다
ROA
규모크지 않으면 수익을 남길 수 없다 .
다수
소수
전략
변수의
수
어드밴티지 매트릭스
성장 정지형 사업
출처 : D. A. Aaker, Strategic Market Management
다수
소수
전략
변수의
수
대소 우위성 구축의 가능성
ROA
규모커질 수 없다
ROA
규모방법에 따라 돈을 벌 수 있다
ROA
규모누구도 수익을 올릴 수 없다
ROA
규모크지 않으면 수익을 남길 수 없다 .
어드밴티지 매트릭스
규모형 사업
출처 : D. A. Aaker, Strategic Market Management
다수
소수
전략
변수의
수
대소 우위성 구축의 가능성
ROA
규모커질 수 없다
ROA
규모방법에 따라 돈을 벌 수 있다
ROA
규모누구도 수익을 올릴 수 없다
ROA
규모크지 않으면 수익을 남길 수 없다 .
수명주기 매트릭스
수명주기 매트릭스
잉태기 성장기 성숙기 노년기
산업의 성숙도
경
쟁
지
위
지배적임
강력함
유리함
유지가능함
미약함
생존이 어려움
수명주기 매트릭스
수명주기 매트릭스
잉태기 성장기 성숙기 노년기
산업의 성숙도
경
쟁
지
위
지배적임
강력함
유리함
유지 가능함
미약함
생존이 어려움
수명주기 매트릭스
수명주기 매트릭스
잉태기 성장기 성숙기 노년기
발전
자연적
산업의 성숙도
경
쟁
지
위
지배적임
강력함
유지가능
미약함
선택적 발전
생존의 모색
탈퇴
수명주기 매트릭스
수명주기 매트릭스
잉태기 성장기 성숙기 노년기
발전
자연적
산업의 성숙도
경
쟁
지
위
지배적임
강력함
유지가능
미약함
선택적 발전
생존의 모색
탈퇴
Restructuring 을 위한 5각형 모델
Pentagon Framework for Assessing Restructuring Opportunities
RestructuringFrame
Currentmarketvalue
Potential value with internal
improvements
Potential value with internal and external
improvements
Company value as is
Optimal restructured
value
Current perception
gap
Maximum restructuring opportunity
Disposal/ acquisition
opportunities
Strategic and operating
opportunities
Financial engineering opportunities
1
2 3
4 5
Source:T. Copeland, Valuation, 1994
SIS 구축 프로세스
정보 시스템의 구축 프로세스
구축 프로세스
정보 시스템의
분류데이터
처리시스템 경영정보시스템
(MIS)
전략적 정보 시스템
(SIS)
도입
운용
유지보수
시스템 개발
도입
운용
도입
운용
유지 보수
시스템 설계
시스템 개발
요구 분석
방법 정의
시스템 설계
방법 정의
시스템 설계
시스템 개발
시스템 기획
타당성 연구
요구 분석
유지보수
SIS 구축 프로세스
정보 시스템의 구축 프로세스
구축 프로세스
정보 시스템의
분류데이터
처리시스템 경영정보시스템
(MIS)
전략적 정보 시스템
(SIS)
도입
운용
유지보수
시스템 개발
도입
운용
도입
운용
유지 보수
시스템 설계
시스템 개발
요구 분석
방법 정의
시스템 설계
방법 정의
시스템 설계
시스템 개발
시스템 기획
타당성 연구
요구 분석
유지보수
6 Sigma
6 시그마
기법 , 테크닉
세부전개 관점 , 방법론
추진스텝경쟁차별화
데이터베이스
식 스 시 그 마
6 Sigma
6 시그마
기법 , 테크닉
세부전개 관점 , 방법론
추진스텝경쟁차별화
데이터베이스
식 스 시 그 마
6 Sigma
6 Sigma 의 기법
가설검증다변량 해석브레인 스토밍
실험 계획범시뮬레이션허용오차
피쉬본FMFA
파레토 도QFD
게이지 분석리스크 분석
풀프루프 (Foolproof)
세부전개 관점 , 방법론
추진스텝경쟁차별화
데이터베이스
식 스 시 그 마
M
C I
A
기법 , 테크닉
6 Sigma
6 시그마 관점
세부전개
기법 , 테크닉
추진스텝경쟁차별화
데이터베이스
식 스 시 그 마
6 Sigma
Methods
MFG.
DESIGNSERVICE
PURCH.
SALES
ADMIN.
QA
관점 , 방법론
6 Sigma
6 Sigma 의 활동추진 시스템STRUCTURE OVERVIEW
CHAMPIONS Facilitate the leadership,
Implementation / Deployment of Six Sigma Philosophy
Create the vision
Tool the mind
Define the path
Measure the Progress
MASTERBLACK BELTS
Mentoring
Teaching
Coaching
Transferring
Discovering
Influencing
BLACK / GREEN BELTS
Individuals with an aptitude for
statistics and a strong interest in
Lead process improvement teams
Demonstrate credible applicationof 6 Sigma tools
Supervise
Technical LeadersAdvanced users/teachers of Six Sigma tools and methods
In-Depth Understanding of Philosophy
Characteristics
technically oriented, actively involvedLeadership ability, highly regarded
Both Theory & Application. Developlead teams, advice mgrs,utilize &disseminate 6 Sigma Tools
in change process
ROLES
Train their team members
관점 , 방법론
6 Sigma
6 Sigma 의 데이터 베이스
1. We only use experience, not data.
2. We collect data, but just look at the numbers.
3. We group the data so as to form charts and graphs.
4. We use census data with descriptive statistics.
5. We use sample data with descriptive statistics.
6. We use sample data with inferential statistics.
Levels of Analysis:
세부전개
기법 , 테크닉
추진스텝경쟁차별화
식 스 시 그 마
데이터베이스
추진스텝
관점 , 방법론
6 Sigma
6 Sigma 의 차별화
세부전개
기법 , 테크닉
데이터베이스
식 스 시 그 마
경쟁차별화
추진스텝
관점 , 방법론
6 Sigma
6 Sigma 의 세부전개
경쟁차별화
기법 , 테크닉
데이터베이스
식 스 시 그 마
세부전개측정 (Measurement)
분석 (Analysis)
개선 (Improvement)
관리 (Control)
전략적 경쟁의 개념
Key Elements of Strategic Competition
StrategicCompetition
1
2
3
Understanding competitive behavior as a system in which competitors, customers, money, people,
and resources continually interact.
Using this understanding to predict how a given strategic move will rebalance the competitive
equilibrium.
Deploying and committing resources in a deliberate way to make sweeping changes in
competitive relationships.
Source: B.Henderson, “The Origin of Strategy,” Harvard Business Review, 1989
게임 이론
What is Game Theory?
• Game theory is a framework for competitive analysis that takes into account the dynamic interactions of key industry players.
• Game theory provides the basis for evaluating alternative strategic options by analyzing interplay between competition and cooperation.
• Game theory may suggest novel strategies to “change the game” by anticipation the other players’ response.
Game Theory
동시적 게임의 손익행렬
The Payoff Matrix – Price War Case
Maintainprice
Cut Price10%
Maintain Price Cut Price 10%
Company A
X
X
Company A
Company B
Company B
110
80
80
90
90
110100
100
Dominant Strategy for Both Company A and
Company B
전략적 게임보드
The Strategic Game Board
Focus onNiche Segment
New GameStrategy
Do MoreBetter
Better Business System
Same Game New Game
Niche
Head-On
CompetitiveScope
Business System Configuration
Source: R. Buaron, “New Game Strategies,” McKinsey Staff Paper, 1980
To-Be Process 설계
프로세스의 미래모형 설계 원칙
프로세스 비전 설정 프로세스 구상안 프로세스 상세설계
◆ TO BE 프로세스 개념정의
◆ TO BE 프로세스 목적 /목표수준 정의
◆ AS IS/TO BE 프로세스 GAP 분석 ◆ 개선 대안 도출 및 평가
◆ KPI 선정
◆ 개선 구상안 작성
◆ TO BE 프로세스 상세 MAP 정립 ◆ 개선전후 차이분석