Nye horisonter

Større overblik | Bedre indblik

Velkommen i dokken

O’høj,

I år er det 10 år siden, vi første gang inviterede til IHLP Symposium. Endda før iSpoc havde set dagens lys. Siden er der løbet meget vand gennem sundet: Nye versioner af IHLP er blevet lanceret, flere millioner servicesager er blevet behandlet gennem IHLP og mange nye ideer og forslag fra jer, der bruger vores løsninger er blevet godt forankret i IHLP.

2015 markerer også det 10. år hvor iSpoc sejler under eget flag og med egen besætning.

Vi vil på IHLP Symposium ’15 stille skarpt på vores nye IHLP version 4.8, som lægger fra kaj inden sommerferien. Så vi kan hjælpe jer godt i gang med den, imens jeres brugere er rundt på de 7. verdens-have (og hvor de ellers holder ferie). Der bliver præsentation af nye konfigurationer, som gør det nemmere for jer, at navigere i jeres serviceprocesser. Og så har vi vanen tro inviteret gæstetalere, som vil belyse aktuelle emner, og give jer gode råd til, hvordan I kan arbejde med disse emner.

Og bare for at sikre den rette stemning, har vi i år valgt at kaste anker ved M/S Museet for Søfart i Helsingør. Museet der i januar 2014 optrådte på New York Times liste ”52 places to go in 2014” og som kort tid efter i det internationale designmagasin FRAME var nr. 2 på listen over de 10 mest spændende udstillingsdesigns i verden lige nu.

På gensyn til en dag med nye horisonter

iSpoc & besætning

Se filmen om M/S Museet for Søfart

09.00 – 09.30 Morgenmad

09.30 – 09.45Velkommen til IHLP Symposium ’15En dag med nye horisonter.

09.45 – 10.15Destination: CloudHør Cloud Peoples 10 gode råd til at navigere jeres servicediscipliner, når I anvender Cloud tjenester.

10.15 – 11.15Mennesker ombordIndlæg ved Bo Bauerfeind om evnen til at motivere alle ombord til bedre resultater.

11.15 – 11.40Effektiv kortlægning giver overblikBrug IHLP SystemOverview til at kortlægge jeres tjenester, systemer og aktiver – og få større overblik.

11.40 – 12.00 Bedre navigation i hverdagenIHLP Incident Navigation er konfigurationen som bringer jer sikkert i havn, selv når der er allerflest Incidents.

12.00 – 12.45 FrokostVi har i år sat kursen efter Italien ...

12.45 – 13.15På tur i dokkenDet er tid til at udforske museet og til at erfaringsudveksle undervejs.

13.15 – 14.15IHLP 4.8 i sigteEfter en tur i dokken er det tid til at kigge på nyhederne i IHLP version 4.8, som er klar til levering inden sommerferien.

14.15 – 15.00IHLP AnalyticsMed Rapportering som kaptajnens logbog – og Dashboards som styrmandens kompas.

15.00 – 15.15 EftermiddagspauseTid til en beskøjt og en kop kaffe eller te.

15.15 – 15.30IHLP BiblioteketHør om iSpoc’s IHLP Bibliotek, som giver dig adgang til rapportskabeloner, formular-skabeloner og konfigurationer.

15.30 – 16.00Nyt fra IHLP ErfagruppenBetina Korterup fra Formpipe sætter kursen og sørger for, at vi kommer godt omkring IHLP Erfagruppen.

16.00 – 16.30 I havn og afrunding

Dagens program

Destination: Cloud

Drifts- og support-aktiviteterne bliver i disse år vendt op og ned, når stadig flere tjenester hentes ned fra skyen. Så hvordan lykkes man bedst med at balancere mellem forretningens behov på den ene side og kombinationen af Cloud og interne systemer på den anden side.

Hør Cloud Peoples 10 gode råd til at navigere jeres servicediscipliner, når I anvender Cloud tjenester.

Kl. 09.45 – 10.15

Om Cloud PeopleCloud People er en 100% danskejet servicevirksom-hed med fokus på Microsofts Cloud Computing produkter. Cloud People har igennem de seneste 5 år bragt virksomheder sikkert og nemt ind i skyen, og har på nuværende tidspunkt erfaring fra mere end 3.000 installationer.

Mennesker ombord

Skal vores supportfunktioner fungere optimalt, skal vi sørge for, at vores kollegaer er engagerede – og til stadighed finder motivation til at nå nye mål. Styrmand på dette indlæg, Bo Bauerfeind vil involvere os til at tænke i nye måder at motivere alle ombord til at opnå bedre resultater.

Kl. 10.15 – 11.15

Om Bo BauerfeindBo har i flere år studeret, hvad er forskellen på dem som lykkes og dem der ikke gør, og har fundet ud af noget meget interessant. ALLE kan få succes, og det afhænger ikke af baggrund, uddannelse, forretningsidé eller talent. Det handler om overblik, kompetencer, commitment, coaching og et mindset om altid at være den bedste udgave af sig selv.

Effektiv kortlægning giver overblik

Bedre navigation i hverdagen

Grundlaget for at kunne rejse sikkert fra havn til havn er brug af søkort. Anderledes er virkeligheden, når vi bevæger os rundt i vores IT-miljøer. Mange steder er dokumentationen mangelfuld, og kun ganske få – hvis nogen overhovedet – sidder tilbage med det store overblik.

Vi har hentet inspiration fra de gamle søkort og designet IHLP SystemOverview. En konfiguration som giver jer mulighed for, at kortlægge jeres tjenester, systemer og aktiver. Og med tilstræk- kelig dokumentation er der basis for en mere effektiv navigation.

Kl. 11.15 – 11.40

Forestil dig en styrmand, som sejler uden pejlemær-ker, uden kompas og uden navigation. Vil du med ombord? – Forestil dig så en IT-afdeling, som forsøger at navigere gennem dagligdagens udfordringer og tænk, om det kunne gøres mere optimalt.

IHLP Incident Navigation er konfigurationen som bringer jer sikkert i havn, selv når der er allerflest Incidents. Undervejs i jeres Incident proces får du råd og vejledning baseret på oplysninger fra jeres CMDB, FAQs og Knowledge Items. Oplysninger der gør, at I hurtigere kan foretage de rigtige valg, og at jeres valg er baseret på brug af erfaringer fra tidligere sager.

Kl. 11.40 – 12.00

4.8

4.8

IHLP 4.8 i sigte IHLP Analytics

Vores IHLP version 4.8 er designet for at give dig større overblik og bedre indblik.

Med IHLP 4.8 introduceres vores rapport- og Dashboard-løsning IHLP Analytics, som giver rapportering på flere niveauer. Derudover vil IHLP 4.8 give mulighed for, at indhente evalueringer fra brugerne (og hvor resultaterne vises i en af KPI’erne i jeres Dashboard). Fra IHLP 4.8 kan du også anvende copy/paste af indhold til jeres tekstfelter, og så har vi sørget for, at du får bedre overblik over design og administration af jeres formularer. For blot at nævne nogle af udbygningerne og forbedringerne, som vi glæder os til at vise dig.

Kl. 13.15 – 14.15

Når det handler om rapportering, er kravene vokset i de senere år. Det er ikke længere tilstrækkeligt at vise historiske data, der skal også kunne gives øjebliksbilleder, som mandskabet kan navigere ud fra.

I IHLP 4.8 introduceres IHLP Analytics med nye rapporteringsmuligheder, og som også indeholder dynamiske Dashboards. Rapporteringsmulighederne i IHLP Analytics opererer på flere niveauer, for hvor kaptajnens logbog indeholder historiske data baseret på mandskabets rapportering, har styrmanden behov for løbende at kunne justere kursen ud fra de øjebliksbilleder, der leveres gennem løsningens dynamiske Dashboards.

Kl. 14.15 – 15.00

IHLP Biblioteket Nyt fra IHLP Erfagruppen

Fremover vil der være mulighed for at trække på et bibliotek hos iSpoc, hvor du har adgang til rapportskabeloner, formular-skabeloner og konfigurationer, som kan deles organisationer i mellem. Hør om mulighederne og fortæl os, hvad du synes.

Kl. 15.15 – 15.30

IHLP Erfagruppen mødes med jævne mellemrum. På symposiet orienterer gruppen om de seneste møder, lægger op til at udveksle erfaringer - og vejrer stemningen for de kommende møder.

Betina Korterup fra Formpipe sætter kursen og sørger for, at vi kommer godt omkring IHLP Erfagruppen.

Kl. 15.30 – 16.00

4.8

Hvis du har en IHLP Service- og opgraderingsaftale eller IHLP Abonnementsaftale deltager du gratis i symposiet. For øvrige gæster er prisen for deltagelse kr. 3.750 ekskl. moms pr. deltager.

Der er tilmeldingsfrist torsdag den 14. maj 2015.

Du kan tilmelde dig gennem linket her: www.ispoc.dk/tilmelding

Pris og tilmelding

Kurs og besætning

Vores IHLP Symposier er designet til alle som bruger IHLP, og igen i år glæder vi os til at se mange af jer. Samtidig har vi i år også valgt at give mere plads til en række emner med ledelsesmæssig karakter. Og derfor vil IHLP Symposium ’15 også være en kilde til inspiration og en god mødeplads for Service Managers, Servicechefer, tekniske chefer og IT-chefer – samt andre med ledelsesmæssige roller.

Overnatning på Marienlyst

Transport til Helsingør

M/S Museet for Søfart samarbejder med Strand- & Badehotel Marienlyst i Helsingør. Hvis du vil overnatte i forbindelse med IHLP Symposium ’15 kan du bestille enkeltværelser a kr. 895,- pr. overnatning.

Vil du forkæle dig selv med havudsigt fra værelset, er der et tillæg på kr. 195,- pr. værelse pr. nat, og ønsker du også at opgradere til ny-renoverede værelser, er der yderligere et tillæg på kr. 100,- pr. værelse pr. nat.

Overnatningspriserne inkluderer endvidere stor morgenbuffet, fri entré til Marienlyst Pool og til Casino Marienlyst (gyldigt pas eller kørekort skal fremvises) samt frit forbrug af trådløst Internet. Desuden er der gratis parkering på hotellets P-areal.

Benyt venligst booking@marienlyst.dk og anfør reservationsnr. 510210 i emnefeltet, når du vil booke et værelse i forbindelse med IHLP Symposium ’15.

Du kan læse mere om Strand- & Badehotel Marienlyst på www.marienlyst.dk

Det er nemt at komme til og fra Helsingør. Kystbanen går til Helsingør, og M/S Museet for Søfart ligger bare 8-10 minutters gang fra stationen. Derudover kan du køre ad Helsingør Motorvejen, og der er mange parkeringsmuligheder ved museet.

Tid og sted

Der er i invitationen anvendt fotomateriale fra Luca Santiago Mora (s. 1), Signe T. Lundgren (s. 4+16) og Iwan Baan (s. 12).

På gensyn til IHLP Symposium ’15 på M/S Museet for Søfart i Helsingør torsdag den 4. juni kl. 09.00 – 16.30.

M/S Museet for SøfartNy Kronborgvej 13000 HelsingørT 49 21 06 85www.mfs.dk

iSpoc a/s | Langebrogade 5 | DK-1411 København K | T +45 70 231 291 | www.ispoc.com