Support i lommeformat

Support ude blandt kollegaer, kunder og borgere kom-pliceres ofte af manglende adgang til de nødvendige støtteværktøjer – og af tunge, manuelle arbejdsgange. Økonomisk er billedet heller ikke noget skønmaleri. Træge arbejdsprocesser og manglende overblik hos supportmedarbejderne sætter naturligvis deres tydelige aftryk på organisationens supportomkostninger.

Med iSpoc’s serviceapp IHLP Move er det blevet nemt at levere support for medarbejdere, der er på farten. IHLP Move indeholder en overskuelig navigation og giver medarbejderne den nødvendige støtte, så sagerne kan rapporteres, fremfi ndes og bearbejdes med et snuptag. Og samtidig er der nem adgang til relevant viden, da man fra IHLP Move kan fremsøge sager og oplysninger om enheder uden tidskrævende indtastninger.

Vi bryder rammerne for onsite support

”Vores mål er at gøre arbejdet nemmere for alle, der leverer onsite support” – Lennart Fuglsang Pedersen, teknisk direktør

Mobil support– fra QR til iQDu kan give både medarbejdere og partnere adgang til at rapportere sager på baggrund af fotos og QR-scan-ninger.Hvis QR-teknologien fra IHLP tages i anvendelse, kan medarbejderne blot scanne QR-koden på jeres udstyr, og med et minimum af indtastninger har de rapporteret deres sager ind til Service Desk funktionen. Herfra kan medarbejderne hurtigt visitere sagerne ved hjælp af iQ-teknologien i IHLP, som automatisk sam-menligner de indrapporterede sager.

Service på tværs af fag og brancher

IHLP Move er tænkt til alle typer service, der leveres ude blandt brugerne. Eksempler på anvendelse:

IT-serviceNår supportmedarbejdere skal ud og levere onsite sup-port, er IHLP Move en optimal serviceapp. Ikke alene fordi den er nem at betjene. Den giver medarbejderne adgang til relevant information, som gør dem i stand til at træffe de rigtige beslutninger, når der skal handles effektivt.

CSRGiv jeres CSR-medarbejdere de bedste muligheder for at dokumentere de forhold, de oplever gennem billeder og lyd når de er rundt, hvor det sker. Få priori-teret indsatsen gennem den effektive sagsstyring i IHLP – og synliggør resultaterne med de fl eksible rapport-muligheder i IHLP. Sådan kan du etablere en helheds-løsning til alle jeres CSR-aktiviteter.

Teknisk serviceDu er servicetekniker og har brug for adgang til teknisk information og relevant dokumentation, når du er rundt og servicere produktionsudstyr, terminaler eller andre tekniske installationer, som er kritiske for forretningen.

KundeserviceGør jeres kundeservice mobil. Integrer IHLP Move med jeres kundeservice og giv kunderne direkte adgang til support gennem deres mobile enheder. Det betyder tættere kontakt til kunderne og skaber grobund for større loyalitet til jeres virksomhed.

BorgerserviceSom myndighed har du sandsynligvis en digitaliserings-strategi, som omfatter selvbetjening. Med IHLP Move kan du give borgere adgang til service gennem deres mobile enheder. Samtidig kan du benytte IHLP Move til medarbejdere, som skal rundt og inspicere med et effektivt værktøj til at dokumentere, hvad de møder.

EjendomsserviceEr du ejendomsfunktionær og har brug for en effektiv måde at rapportere vedligeholdelsesopgaver, repara-tioner, hændelser og bestillinger – så er IHLP Move et overskueligt supportværktøj til at samle og prioritere de daglige opgaver.

Merchandise supportArbejder du med at optimere kundernes oplevelser, når de besøger jeres butikker, er IHLP Move et godt supportværktøj. Udstyr jeres merchandisere og mystery shoppers med IHLP Move – så kan de uden videre rapportere sager til jeres centrale funktion gennem billeder, tekst og lyd.

Vi har værktøjerne. Har du ideerne?Der er mange andre områder, hvor IHLP Move kan optimere jeres onsite supportaktiviteter. Eksempelvis inden for: HR, til brug for taksatorer og inden for foreningssupport m.m. Brug din kreativitet og kontakt os, hvis du har forslag til andre områder, hvor IHLP Move kan optimere jeres onsite supportaktiviteter. Fleksibiliteten i IHLP gør at IHLP Move nemt kan udbygges til nye supportområder.

En god nyhed for dig, der leverer onsite support

Det er, når du er på farten, at du har allermest brug for en livline til dit centrale servicecenter. Du har brug for relevante informationer, og du skal kunne rapportere, hvad du møder.

Med IHLP Move giver vi dig nem adgang til nyttige informationer og mulighed for at behandle sager, uden at du skal være bundet til din arbejdsplads. Det giver dig fuld fl eksibilitet i situationer, hvor du ønsker at:

• Hente eller opdatere information om sager, brugere og enheder

• Oprette nye sager• Håndtere eksisterende sager

Alt sammen når du er ude og supportere blandt brugere, borgere, kollegaer og kunder.

Supporten er blevet mobil

Overblik over sagerne

QR-koder – viden lige ved hånden

Med IHLP Move er det muligt for supporteren altid at have listen med tildelte sager lige ved hånden. Det gør, at sagerne nemt kan samles og prioriteres afhængigt af, hvor supporterne geografi sk befi nder sig.

Ved at scanne QR-koder med IHLP Move, kan du hur-tigt fremsøge informationer om de mærkede enheder:

• Du får oplysninger om den enhed, du scanner når den er registreret i din konfi gurationsdatabase (CMDB)

• Du får informationer om sager, som er knyttet til enheden

• Du får informationer om andre enheder af relevans for enheden

Når enheden er scannet, er det muligt at oprette en ny sag, eller at tilknytte enheden til en eksisterende sag. Og du kan også ved at scanne QR-koden oprette en ny enhed i din CMDB, forudsat at du har de nødvendige rettigheder hertil.

Eff ektiv dokumentation i lyd og billederBilledfunktion i IHLP MoveDet er med IHLP Move muligt at dokumentere hændelser ved at tage et billede eller optage en video, og efterfølgende vedhæfte materialet til en ny sag eller tilknytte det til en eksisterende sag.

Voicemail i IHLP MoveDu kan med IHLP Move indtale en voicemail og på baggrund af dette oprette en sag med den indtalte besked eller tilknytte beskeden til en eksisterende sag.

Klædt på til lidt af hvertKlædt på til lidt af hvert

Foto og videoTag et foto eller optag en videoog start en sag med brugbar dokumentation.

QR-scanningScan QR-koden på dit udstyr og få straksrelevante oplysninger om udstyret samtoplysninger om relaterede sager og enheder.

Effektive søgemulighederDu kan søge i de dele af løsningen,som din rolle giver dig adgang til.

Godt overblikEnkle oversigter giver dig et godt overblikover de sager, der er relevante for dig.

Vedhæftede fi lerDu har adgang til fi ler, der er vedhæftet sagerne.

Sager med minimum af indtastningerDu kan bruge såkaldte QuickForms,som er præudfyldte skabeloner,til at starte eller afslutte sager med.

Klædt på til lidt af hvertKlædt på til lidt af hvert

Dynamiske visningerAlle visninger i IHLP Moveer dynamiske og rollestyrede.

Tilpassede formularerDu kan oprette dynamiske formularerkaldet Custom Templates, som sikrer atsagerne indeholder de nødvendige oplysninger.

Sager prioriteresAlle sager prioriteres gennem IHLP,og det sikrer, at sagerne løses i rigtige rækkefølge.

Indtal voicemailIndtal en voicemail, og snart har durapporteret en sag med brugbar dokumentation.

KommentarerDu har adgang til de kommentarer,der er udvekslet om sagerne.

Mobil selvbetjeningScan QR-koden og rapporter en defekt enhed– eller rapporter med foto, video eller voicemail.

Søg og du skal fi nde Målrettet indhold

Nem betjening

Få styr på dine servicesager

IHLP Move giver dig mulighed for at søge i sager, i dine enheder og i din vidensdatabase. Det betyder, at du har adgang til brugbar viden, med et minimum af indtastning.

Anvendes IHLP Move i samspil med vores QuickForms, kan henvendelser besvares ved et enkelt tryk på et ikon. Ved valg af en prædefi neret svarmulighed udfyldes relevante tekstfelter automatisk med gemte standardoplysninger. På den måde kan supportmedar-bejderne spare tid, hver gang de svarer på en hen-vendelse fra slutbrugerne – og det er noget, der kan mærkes, når man yder onsite support. Alt i QuickForms er rollestyret, og som administrator defi nerer du selv, hvem der skal kunne bruge dine QuickForms og til hvad.

Når du bruger IHLP Move til at oprette en sag bliver den automatisk lagt i kø i IHLP, så den kan blive priori-teret og fordelt til de rette servicegrupper. IHLP Move holder dig selvfølgelig også ajour med dine egne sager, så du bevarer overblikket over sager, du har ansvaret for at løse. Og IHLP Move viser sagerne i prioriteret rækkefølge, så du kan se, hvor der først skal tages fat.

IHLP Move er forberedt til kundespecifi kke formula-rer – kaldet Custom Templates. Når man fra IHLP har designet sine formularer kan disse gøres tilgængelige via IHLP Move. Det betyder at bestillingsformularer kan gøres meget målrettede, at indberetninger bliver mere nøjagtige, og at man undgår misforståelser mellem dem, der leverer support og de, der rekvirerer support.

Byg din egen IHLP-løsning

Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s.

Her er Manfred, som oplever problemer med firmaets kopicenter.

Nu bliver sagen vist i IHLP på storskærmen i servicecentret.

Gennem IHLP Move finder serviceteknikeren en løsning påproblemet, som udbedres og kopicentret fungerer igen.

Manfred åbner serviceapp’en IHLP Move, tageret billede af problemet og indberetter en sag.

En servicetekniker i nærheden af problemet fårtildelt sagen gennem IHLP Move på sin tablet.

Her er Manfred, som oplever problemer med fi rmaets kopicenter.

I det centrale servicecenter vises problemet på en storskærm.

Problemet indberettes gennem en mobil enhed.

En lokal servicetekniker får tildelt sagen på en mobil enhed.

Serviceteknikeren fi nder en løsning og afslutter sagen med en QuickForm.

Lidt om det praktiske

Når du udstyrer dine medarbejdere med IHLP Move, får de en håndfuld nyttige værktøjer med sig i bag-lommen. Så kan de i en håndevending få adgang til centrale oplysninger og yde effektiv support, uanset hvor de befi nder sig.

Nedenfor ser du, hvilke funktioner, medarbejdere med IHLP Move har adgang til:

Funktionalitet IHLP Move Supporter

Rapportere sagergennem foto •Brug af formularer til at målrette henvendelser •Brug af QuickForms til at accellerere sager •Søge i FAQ’er •Søge i enheder •Søge i vidensbase •Søge i bestillinger og hændelser •Redigere sager vedr. bestillinger og hændelser •Få information om enheder vha. QR-scanning •Oprette nye enheder vha. QR-scanning •

Det får du med i baglommen

Siden juni 2013 har du kunnet hente IHLP Move til dine iOS-enheder i Apples App Store, og udgaver til enheder med Android er på vej.

IHLP Move kan ligesom resten af IHLP tilpasses, så den passer til jeres eksakte behov. Fx er der mulighed for, at forsiden af app’en tilpasses, så den leveres i et look/feel som passer til jeres Corporate Identity. Sprogfi lerne i IHLP Move kan oversættes og tilpasses de forskellige brugergrupper – og funktionaliteten kan udbygges efter jeres særlige ønsker.

Endvidere kan IHLP Move leveres, så den sammen med IHLP leverer data til 3.-partsløsninger som fx andre systemer, til specifi kke postkasser og med API til sociale medier.

Du er meget velkommen til at kontakte iSpoc og høre nærmere om mulighederne med IHLP Move.

Her fi nder du IHLP Move

Tilpasningsmuligheder

IHLP Move er mere end blot en app. Og det er den virkelige styrke i IHLP Move. For med IHLP Move har du et tæt samspil med den centrale IHLP løsning. Dermed får du en central styring af alle de aktiviteter, du be-arbejder med IHLP Move. Sagerne bliver monitoreret, prioriteret, fordelt, løst og rapporteret gennem IHLP løsningen.

IHLP Move giver et løft til jeres serviceaktiviteter takket være IHLP

How can IHLP you? Enkelthed og fl eksibilitet er nøglen til succes, når du skal automatisere dine serviceaktiviteter og optimere jeres forretningsprocesser. Vores udbredte IHLP software er designet til at give dig en enklere håndtering af jeres serviceprocesser – og med den nødvendige fl eksibilitet til at imødekomme morgendagens behov.

Optimerer alle serviceaktiviteterIHLP bygger på brug af roller, og kan understøtte alle organisationens servicefunktioner fra IT-afdelingens ITIL-inspirerede arbejdsprocesser til aktiviteterne i kundecentreret, ejendomsfunktionen, HR-afdelingen – og til organisationens logisitik- og kvalitetsafdelinger.

Udvikles med brugerneIHLP udvikles i tæt samspil med brugerne af vores soft-ware. Det sikrer, at IHLP altid er afstemt efter brugernes behov, krav og forventninger. For hos iSpoc er vores vigtigste fokus, hvad IHLP kan gøre for dig.

Simply improve iSpoc leverer enkle og fl eksible løsninger, som automatiserer dine serviceaktiviteter og optimerer jeres forretningsprocesser. Grundlaget for vores løsninger er vores udbredte IHLP software og en række nøje udvalgte softwarepro-dukter, som sammen med IHLP automatiserer vores kunders serviceaktiviteter. Synlige forbedringerNår du samarbejder med iSpoc møder du et engageret team, som stræber højt. Ingredienserne er professio-nalisme tilsat en god portion pragmatisme og praktiske erfaringer. Vores erfaringer har vi fra de mange projekter, vi gennem årene har bidraget til – både blandt myndig-heder og fra den private sektor. Pejlemærket for de projekter vi involverer os i er synlige forbedringer gennem enkelthed og fl eksibilitet.

Om IHLP Om iSpoc

Ingen økonomisk tøven. For tænk på, hvad dine kol-legaer sparer af tid og besvær, når de indtaster i takt med, at de yder support. Og hvor meget tidsspilde og besvær, der skæres væk, når dine medarbejdere altid alle relevante oplysninger lige ved hånden og kan håndtere sager med et snuptag. Invester 10 minutter af din tid, og vi skal vise dig et regnestykke, som får ligningen til at gå op. Med IHLP Move giver vi dig og dine brugere en effektiv og dynamisk serviceapp, som optimerer jeres onsite support på tværs af fag og brancher.

Hvornår skal vi gøre jeres support mobil?

Tjen penge med IHLP Move

iSpoc a/sWildersgade 51

DK-1408 København KT +45 70 231 291

www.ispoc.cominfo@ispoc.com