Diplomado Luxury Management

IEL

Instituto Europeo del LujoUna innovadora escuela de negocios especializada en el marketing y la

gestión comercial del mundo del lujo.

Fundada en 2015 con el objetivo de formar a los mejores profesionales especializados en el mundo del lujo que den respuesta a las necesidades de las empresas en este sector del retail en constante transformación.

La estrecha relación que mantenemos con las empresas del sector del lujo radicadas en Latinoamérica nos ha permitido conectar nuestra labor docente y el contenido de nuestras diplomaturas con las necesidades de las empresas y los mercados.

Nuestro objetivo es conseguir que los alumnos egresados de nuestros programas estén perfectamente capacitados para enfrentarse con éxito a los retos del mercado y de las organizaciones.

Hemos creado programas innovadores que son impartidos por un profesorado altamente cualificado profesionalmente, con excelente perfil académico y reconocida trayectoria profesional en el mundo del lujo.

Incluimos un amplio rango de actividades donde contaremos con la presencia de importantes directivos en el sector tanto nacionales como internacionales a través de : conferencias, foros, clases magistrales, videoconferencias … así como visitas a empresas, eventos y exposiciones relacionadas con el mundo del lujo.

DIPLOMADO LUXURY MANAGEMENTMÓDULOS:

1. La gestión en el Mundo del lujo2. Comunicación Eficaz e Inteligencia Emocional en la Empresa 3. Formación y Dirección de equipos de Alto Rendimiento.4. Liderazgo y Motivación.5. Toma de decisiones y análisis de problemas6. Negociación y Solución de Conflictos.7. Eficacia Personal y en la Gestión 8. Orientación al resultado: Gestión de los KPI

Módulo 1 : La gestión en el mundo del Lujo

• El concepto del lujo.• El mundo del lujo: las empresas líderes• La globalización del mundo del lujo: mercados del lujo

en LATAM.• Los sectores: Moda, complementos, joyería, relojería,

restauración, automóviles, residencial, perfumería, cosmética, vinos y licores.

• El valor de la marca: que es el branding de lujo.• Implementación y seguimiento de las estrategias de

marketing de las marcas de lujo.• Funciones del manager en la tienda de lujo.• El Manager como Brand Ambassador de la marca

dentro y fuera de la boutique.• El manager como Relaciones Públicas de la marca.• Asistencia a eventos y representatividad de marca.• Categorización de los clientes del lujo.• El shoping tourist.

Módulo 2: Comunicación Eficaz e Inteligencia Emocional en la Empresa.• Entendiendo el proceso de Comunicación• La percepción es individual, tenlo en cuenta• Principios de las neurociencias en la comunicación efectiva• Comunicación NO Verbal: identificar e influir a los otros• Detección de engaños y mentiras• Sintonía y Raport para conectar con el otro y conseguir lo que queremos• Escucha Activa para entender de verdad a tus clientes y a tus colaboradores • Los estilos de comunicación basados en las relaciones Interpersonales. Atajos efectivos en la comunicación.• Asertividad para ser respetado y creído• La Empatía como herramienta de entendimiento profundo• Persuasión e influencia para managers.• Comunicación efectiva del manager con los departamentos de su empresa• Comunicación a través de los medios digitales: correo electrónico, wastapp, teléfono.• Dirección de la atención telefónica.• Networking a través de redes sociales.• El manager 2.0.• Marca personal y profesional.• Responsabilidad social corporativa.• Inteligencia emocional frente a coeficiente de inteligencia (Test de inteligencia emocional)• El Manejo consciente de las emociones en el ámbito laboral a través de la autoconsciencia y dominio de uno mismo.• El desarrollo de la Inteligencia emocional como pilar de tu desarrollo profesional: control del estrés y confianza en uno

mismo. Mindfulness, técnicas físicas.• Gestión de las críticas: cómo darlas y cómo recibirlas.• El feed-back.• La actitud positiva y la importancia del entusiasmo en la dirección de personas

Módulo 3: Formación y Dirección de equipos de Alto Rendimiento.

• Bases del trabajo colaborativo.• La dirección eficaz de tu equipo en la tienda• Cómo se construyen equipos funcionales de alto

desempeño• Objetivos inteligentes y sinergias• Fijación de metas y planes de acción• Las medidas y las leyes de la conducta• Como lograr el empoderamiento comercial o

funcional efectivo• Taller Análisis de tu equipo por grados de madurez:

bases de trabajo.• Evaluación del rendimiento.• Aprendizaje y reprogramación.

Módulo 4: Liderazgo y Motivación.

• ¿Qué hace que una empresa tenga más éxito que otra?• Casos de éxito de empresas “grandiosas”: conclusiones• ¿Qué es liderazgo?. ¿Cola de león o cabeza de ratón?• Los siete principios del liderazgo número 5.• Las características del Líder nº5. La paradoja de

Stockdale.• Cuestionario personal: ¿Dónde te encuentras?• Aprendizaje y crecimiento• El principio del erizo y los tres círculos.• Cultura de la disciplina.• Gerentes vs Lideres. ¿Qué quieres ser?• El liderazgo situacional, cuestiones prácticas en la

dirección eficiente de equipos de trabajo.• Estilos de liderazgo, manual de uso. Las leyes

irrefutables del liderazgo.• Monitorización del clima de equipo.• Las bases de la motivación , según la ciencia• Sistemas de Incentivación.

Módulo 5: Toma de decisiones y análisis de problemas.• • • El liderazgo cotidiano• La toma de decisiones• La subjetividad y las decisiones irracionales.• Los heurísiticos.• Las trampas de la decisión• Las decisiones en grupo.• La inteligencia colectiva• Como decidir• La creatividad.• Objetivos y Metas• •

Módulo 6: Negociación y Solución de Conflictos.• • • Negociación no es regateo: juego y ritual• ¿soy un buen negociador? ¿Qué tengo que mejorar?• Comportamiento y comunicación en la negociación cara

a cara.• Fases de la negociación.• Tipos de negociación, manual de uso.• Tácticas específicas para cada tipo de negociación.• Liderando la negociación• El método Harvard y su aplicación práctica• Factores críticos de éxito para negociar.• Resolución de conflictos.• Manejo y gestión del producto no disponible.

Módulo 7: Eficacia Personal y en la Gestión

• Planificación de responsabilidades y tareas.• Organización efectiva.• Gestión del tiempo.• Análisis FODA de mi mercado.• Mi plan de acción de retail marketing.• Managing del store conditions: garantizar la atmósfera

dentro y fuera de la tienda• Dirección del visual merchandising en la tienda:

Supervisión del calendario.• El seguimento eficaz de la logística de la tienda• La gestión del stock en la tienda: el sell-through.

• .Módulo 8: Orientación al resultado: Gestión de los KPI .• Seguimiento del Business Monitoring: KPI´s, objetivos ,

briefing diario.• Acciones para un Mistery shopper exitoso• Dirección de la venta cruzada.• Customer service: la excelencia en el servicio al cliente.• La fidelización del cliente: planificación de acciones• CRM : seguimiento de la gestión de la relación con los

clientes.• Control de las tareas administrativas: cobros y cierre de

caja.• Reporte administrativo al departamento financiero.• Realización de reportes operativos en tiempo y forma.

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