GAP-analyse

Van identiteit naar imagoGewenst en werkelijk

Ist

en Soll

Gap-analyse

Het verschil tussen identiteit en imagoHet verschil tussen gewenst en werkelijkHet verschil tussen “ist” en “soll”Het verschil tussen beleid en uitvoeringHet verschil tussen werkelijkheid en perceptie

Internal

versus external

Internal perceptionExternal

realityExternal

perception

Actual Selfimage ‘Ist’

identity Brandimage

Ideal Brandideal(vision/mission)

‘Soll’ identity

Brand- expectations

Franzen

& Van den Berg, 2002

De “founding

fathers”: Birkigt

en Stadler

De “kettingkast”

Identiteit ≠

imago

De “founding

fathers”: Birkigt

en Stadler

De kettingkast

Gap-analyse

Ideal

identity

Actual

identity

Fysical

identity

Image

Gap 1

Gap 2

Gap 3

Management

Werknemers

Gedrag & communicatie

Stakeholders

Gap-analyse

internal

external

Analyse & Act

Jaap van der Grinten, 2004

Managen van gap’s

Verander wensen van de leiding

Verander inzichten medewerkers

Verander beeld van stakeholders

Van Branding outside

in

naar Branding inside

out

Marktgeoriënteerd

Extern image

Sterk

Productgeoriënteerd

Zwak

Zwak Sterk

Intern image

Rik Riezebos, 2002

Brand Reputation

Grid

(BRG)

marktgemiddelde

Marktgeorienteerd

Extern image

Sterk

Productgeorienteerd

Zwak

Zwak Sterk

Intern image

Rik Riezebos, 2002

Brand Reputation

Grid

(BRG)

Brand Reputation

Grid

Show brand:Markt dimensieDesign is windowdressingCommunicatie is dominant

Personality

brand:Culturele dimensie

Uitgebalanceerd designCommunicatie is functioneel

Blank brand:Materiële dimensieCommunicatie & design ondergeschikt aan processen

Nerd

brand:Individuele dimensie

Communicatie ondergeschikt aan productie

Design is functioneel

Rik Riezebos, 2002

marktgemiddelde

The internal

focus in BRG

Show brand:

Interne focus: klanttevredenheid, marketing, competitie

Personality

brand:

Interne focus: motivatie, ambitie, identificatie

Blank brand:

Interne focus: huisvesting, procedures, systemen

Nerd

brand:

Interne focus: passie, persoonlijke groei, kwaliteit

Rik Riezebos, 2002

Kerncompetenties

Show brand:’They’

Kerncompetentie: Positionering

Personalitybrand: ‘We’

Kerncompetentie: Samenwerking

Blank brand: ‘It’

Kerncompetentie: Processen

Nerd

brand: ‘Me’

Kerncompetentie: Innovatie

Rik Riezebos, 2002

Jouw merk?

Show brand: Personality

brand:

Blank brand: Nerd

brand:

Rik Riezebos, 2002

Show Personality

NerdBlank

Kun je dit tekenen?

Volgende week …

Presentatie:– Merkmodellen: ROI, Kapferer, Merkwijzer,

Reputation

Grid– Opdrachtomschrijving en merkprobleem– Visie op opdracht: debriefing

Veel plaatjes, weinig tekst: beyond bullitsOnderhoudend, interessant en interactief