ANWAR ASHARI, 3352404006

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNNES)

Identitas Mahasiswa - NAMA : ANWAR ASHARI - NIM : 3352404006 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : original_jp006 pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : DRS. KETUT SUDAMA, MM - PEMBIMBING 2 : DOROJATUN PRIHANDONO, SE, MM - TGL UJIAN : 2009-03-12

JudulPENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNNES)

AbstrakDalam kondisi yang penuh persaingan seperti saat ini, setiap perusahaanharus mampu menciptakan strategi pemasaran yang tepat untuk mempertahankankeunggulan bersaing mereka. Salah satu strategi yang diterapkan untukmempertahankannya adalah strategi diferensiasi produk. Diferensiasi mempunyaihubungan dan dapat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Strategidiferensiasi yang digunakan oleh motor Honda umtuk memenuhi kepuasankonsumen diantaranya melalui diferensiasi berbasis fungsi produk, diferensiasiberbasis bentuk produk dan diferensiasi berbasis atribut subjektif.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas NegeriSemarang yang menggunakan produk motor Honda, dengan sampel sebanyak 96responden dan teknik pengambilannya dengan accidental sampling. Metodepengumpulan data dengan angket (kuesioner) yang dibagikan kepada mahasiswaUniversitas Negeri Semarang yang menggunakan motor Honda disamping metodedokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda.Hasil penelitian dengan analisis deskriptif pesentase menunjukkandiferensiasi berbasis fungsi produk, bentuk produk dan berbasis atribut subjektifmotor Honda termasuk dalam kategori baik. Hasil analisis regresi bergandadiperoleh Y = 0,488 + 0,409X1 + 0,534X2 + 0,344X3. Hasil pengujian secarasimultan diperoleh Fhitung sebesar 26,026 dengan p value 0,000 < 0,05.berdasarkan hasil uji parsial diperoleh pengaruh terhadap kepuasan konsumenpengguna motor Honda untuk variabel diferensiasi berbasis fungsi produk10,37%, variabel diferensiasi berbasis bentuk produk 9,18% dan variabeldiferensiasi berbasis atribut subjektif 6,81%. Hasil koefisien determinasi yangsudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,459, artinya 45,9% kepuasankonsumen pengguna motor Honda dipengaruhi oleh diferensiasi berbasis fungsiproduk, bentuk produk dan berbasis atribut subjektif serta sisanya 54,1%dipengaruhi variabel lain diluar variabel yang diteliti.Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikandiferensiasi berbasis fungsi produk, bentuk produk dan atribut subjektif terhadapkepuasan konsumen pengguna motor Honda parsial maupun simultan. Variabeldiferensiasi berbasis fungsi produk berpengaruh paling besar terhadap kepuasankonsumen pengguna motor Honda, disusul diferensiasi berbasis bentuk produkdan diferensiasi berbasis atribut subjektif. Saran yang penulis sampaikan, pihakperusahaan motor Honda sebaiknya melakukan pengembangan untukpenggunaan mesin yang ramah lingkungan, irit bahan bakar, penambahan bagasiyang lebih luas, membuat desain body motor lebih ramping dan aerodinamis,meningkatkan periklanan dimedia cetak ataupun elektronik, serta ikut menjadisponsor pada suatu kegiatan.

Kata KunciDiferensiasi Produk dan Kepuasan.

ReferensiAlma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :AlfabetaArikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.Jakarta : Rineka CiptaChandra, Gregorius. 2002. Strategi dan Program Pemasaran. Yogyakarta : AndiFerdinand, Augusty. 2000. Manajemen Pemasaran Sebuah Pendekatan Strategik.Semarang : Program Magister Manajemen UNDIPGhozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Grant, Robert. M. 1997. Analisis Strategi Kontemporer. Konsep, Teknik danAplikasi. Jakarta : Erlangga.Hitt, Michael A, R Duane Ireland, Robert E. Hoskisson. 2001. ManajemenStrategis : Daya Saing dan Globalisasi Jilid I. Jakarta : Salemba EmpatIndriantoro & Supomo. 1999. Metode Penelitian. Jakarta : Alfabeta.Isrofiyah, Rini. 2005. Analisis Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap KepuasanPembeli Rumah Dengan Lingkungan sebagai Variabel Moderating. TesisUNDIP. Tidak dipublikasikan.Komputer, Wahana. 2005. Pengembangan Analisis Multivariate dengan SPSS 12.Jakarta : Salemba Infotek.Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Prenhallindo.Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba EmpatMaylina, Wenny. 2003. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kesetiaan TerhadapMerek Pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent Di Surabaya. JurnalEkonomi Bisnis dan Akuntansi : Ventura, Vol.6 No.1, pp. 102Nooryana, Dewi. 2005. Analisis Dampak Strategi Diferensiasi terhadapPembelian Rumah. Tesis UNDIP. Tidak dipublikasikan.Porter, Michael. 1993. Keunggulan Bersaing. Jakarta : Erlangga.Raharjo, Novie. 2007. Analisis Pengaruh Variabel-Variabel Yang BerkaitanDengan Strategi Diferensiasi Terhadap Kinerja Pasar DalamMemenangkan Keunggulan Bersaing. Jurnal Sains Pemasaran IndonesiaRangkuti, Fredy. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : GramediaPustaka Utama.Sudjana. 2002. Metode Statistika. Bandung : Tarsito.Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : AlfabetaSusetyo, Monica. 2006. Membangun Diferensiasi Produk yang Berhasil. TesisUNDIP. Tidak dipublikasikan.Suwarsono, Muhammad. 2002. Manajemen Strategik Konsep danKasus.Yogyakarta : Alfabeta.SWA. 2004-2008. Indeks Customer Satisfaction Indonesia. Jakarta : YayasanSembada Swakarsa.Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : ANDI OFFSET._____________. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI._____________. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : ANDI._____________. 2006. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia PublishingUmar, Husein. 2002. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.Yuri, Angelina. 2007. Segmenting, Targeting, Positioning dan Diferensiasi HotelTugu. Angelina Blog.

Terima Kasihhttp://unnes.ac.id