Apa itu Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) ?ICSA
adalah program reguler pemberian penghargaan terhadap perusahaan di
Indonesia yang meraih prestasi terbaik dalam hal kepuasan
pelanggan. Program penghargaan yang pada tahun ini mencapai tahun
penyelenggaraan ke-14 merupakan hasil kerja sama antara Majalah SWA
dengan FRONTIER Marketing Research, konsultan riset kepuasan
pelanggan. Pada saat ini, di Indonesia telah terdapat indeks
pengukuran berskala nasional yang dilakukan oleh Frontier Marketing
& Research Consultant, yang dikenal dengan nama Indonesian
Customer Satisfaction Index (ICSI), dimana hasil-hasilnya telah
menjadi tolok ukur bagi para pemilik merek di Indonesia untuk
melihat kinerjanya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
dibandingkan dengan merek pesaing. Selain itu, pengukuran indeks
kepuasan secara nasional ini berguna bagi perusahaan terutama
memberikan informasi mengenai rata-rata indeks kepuasan industri,
yang tidak mungkin dilakukan sendiri oleh suatu perusahaan
mengingat biaya yang diperlukan cukup besar. ICSA merupakan program
pengahargaan yang dibuat berdasarkan hasil ICSI.
