Realisatie pedagogisch beleid: Het bevorderen van een onderling respectvolle houding.

IBO - kwaliteitshandboek: 3.3.2.3) Het bevorderen van een onderling respectvolle houding

1. Overzicht doelstellingen

We maken een onderscheid tussen een onderling respectvolle houding naar kinderen,

medewerkers en ouders.

Kinderen leren respectvol omgaan met andere kinderen en materiaal.

Kinderen maken kennis met waarden en normen rond diversiteit, democratie, leren

vreedzaam samenleven en conflicten oplossen.

Medewerkers hebben een respectvolle houding naar kinderen, ouders en andere

medewerkers met aandacht voor de eigenheid van elk.

Medewerkers zorgen voor een positieve sfeer zodat kinderen, gezinnen en

medewerkers zich goed en veilig voelen in de opvang.

Medewerkers respecteren ouders steeds als eerste opvoedingsverantwoordelijke.

Medewerkers geven kinderen, ouders en andere medewerkers ruimte om zichzelf te

zijn, hun mening te delen en gaan hiermee aan de slag in de werking.

Medewerkers zetten zich in om een sfeer van collegialiteit, openheid en

behulpzaamheid te realiseren die toelaat om een positieve en open communicatie te

voeren.

Medewerkers tonen respect voor de waarden en normen van kinderen, ouders en

andere medewerkers.

2. Wetgeving

Decreet van 17 oktober 2003 (BS 10 november 2003) betreffende de kwaliteit van de gezondheids- en welzijnsvoorzieningen

Hoofdstuk 2. Missie

Art. 3.

§1. Onverminderd de naleving van de erkenningsnormen [of, wat kinderopvang van baby’s en

peuters betreft, vergunningsnormen]3 die op haar van toepassing zijn, is een voorziening,

overeenkomstig haar opdracht, verplicht aan iedere gebruiker verantwoorde zorg te

verstrekken, zonder onderscheid van leeftijd of geslacht, van ideologische, filosofische of

godsdienstige overtuiging, van ras of geaardheid en zonder onderscheid van de

vermogenstoestand van de betrokkene.

§2. De verantwoorde zorg, bedoeld in § 1, voldoet aan de vereisten van doeltreffendheid,

doelmatigheid, continuïteit, maatschappelijke aanvaardbaarheid en gebruikersgerichtheid. Bij

het verstrekken van die zorg zijn respect voor de menselijke waardigheid en diversiteit, de

bejegening, de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en het zelfbeschikkingsrecht, de

klachtenbemiddeling en -behandeling, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker en

iedere belanghebbende uit zijn leefomgeving gewaarborgd.

Besluit van de Vlaamse Regering van 16 mei 2014 houdende de voorwaarden voor erkenning en attest van toezicht en het kwaliteitsbeleid voor buitenschoolse gezinsopvang en groepsopvang.

Hoofdstuk 3. Omgang met de kinderen en de gezinnen

Afdeling 1. Gezinsopvang en groepsopvang Onderafdeling 1. Respect voor integriteit en niet-discriminatie Art. 22. De organisator voldoet voor zijn opvanglocatie minstens aan alle voorwaarden met betrekking tot de omgang met de kinderen en de gezinnen, waaronder minstens het respecteren van de fysieke en psychische integriteit van elk kind en het niet-discrimineren van kinderen en gezinnen.

Onderafdeling 2. Pedagogisch beleid Art. 23. §1. De organisator realiseert een pedagogisch beleid met het oog op: 1° het stimuleren van de ontwikkeling van de kinderen op lichamelijk, cognitief, sociaal-emotioneel, communicatief, creatief en moreel vlak; 2° het bevorderen van het welbevinden en de betrokkenheid van de kinderen. De organisator houdt bij de realisatie van het pedagogische beleid, vermeld in het eerste lid, rekening met het aantal, het ontwikkelingsniveau, het ritme, de interesses, de behoeften en de eigenheid van de kinderen.

§2. Het pedagogisch beleid, vermeld in paragraaf 1, bevat minstens de volgende aspecten: (…)3° het bevorderen van een onderling respectvolle houding;

Hoofdstuk 4 personen werkzaam in de opvanglocatie.

20 april 2016 - 2/19

Afdeling 1. Gezinsopvang en groepsopvang Onderafdeling 2. De kinderbegeleider Art. 38. § 2. De organisator van groepsopvang met een erkenning heeft van de kinderbegeleider een van de volgende bewijzen van kwalificatie: 1° een kwalificatiebewijs, vastgesteld door de minister;2° een bewijs van een kwalificerend traject, vastgesteld door de minister, als voldaan wordt aan de volgende voorwaarden:

§ 3. Uit het kwalificatiebewijs, vermeld in paragraaf 2, eerste lid, 1°, blijkt dat de kinderbegeleider de competenties, opgenomen in bijlage 7, die bij dit besluit is gevoegd, heeft. Die competenties zijn gebundeld in de volgende clusters:1° kunnen aanbieden van een gevarieerde vrije tijd aan kinderen, zowel individuele kinderen als een groep kinderen;2° kunnen zorgen voor de kinderen, bijdragen aan hun ontwikkeling, en hun welbevinden en betrokkenheid kunnen stimuleren;3° kunnen samenwerken met het gezin als partner in de opvoeding;4° kunnen samenwerken met externen in functie van een gevarieerde vrije tijd voor kinderen;5° kunnen samenwerken met collega's en verantwoordelijke;6° kunnen reflecteren over het pedagogische handelen en op basis van die reflectie het handelen kunnen verbeteren;7° kunnen omgaan met diversiteit van kinderen, gezinnen, externen en collega's.

In het eerste lid wordt verstaan onder competentie: de bekwaamheid om kennis, vaardigheden en attitudes in het handelen geïntegreerd aan te wenden voor maatschappelijke activiteiten.De organisator voldoet voor zijn opvanglocatie minstens aan alle voorwaarden met betrekking tot de omgang met de kinderen en de gezinnen, waaronder minstens het respecteren van de fysieke en psychische integriteit van elk kind en het niet-discrimineren van kinderen en gezinnen.

Specifiek voor lokale diensten

- Besluit van de Vlaamse Regering van 27 november 2015 (BS 15 december 2015) houdende de voorwaarden voor de erkenning en de subsidiëring van gemandateerde voorzieningen, coördinatiepunten en flexibele opvangpools van doelgroepwerknemers, de voorwaarden voor de toestemming en de subsidiëring van lokale diensten buurtgerichte buitenschoolse opvang, en de voorwaarden voor een aanvullende subsidie voor organisatoren met een vergunning groepsopvang en een plussubsidie

Afdeling 2. Toegankelijke en laagdrempelige buitenschoolse opvang

20 april 2016 - 3/19

Art. 53. De organisator realiseert een toegankelijke buitenschoolse opvang die laagdrempelig is, respect heeft voor diversiteit, voor een lokale inbedding zorgt en waarin participatie van de doelgroep centraal staat. Dat wordt geconcretiseerd in de voorwaarden, vermeld in artikel 54 tot en met 56.

20 april 2016 - 4/19

Toepassingsgebied

Kinderen Medewerkers Verantwoordelijke Gezinnen Bestuur of overkoepelende organisatie

20 april 2016 - 5/19

3. Werkwijze

a. Wat is een onderling respectvolle houding?

Door na te denken over deze procedure, werken aan een respectvolle houding, voel je wellicht aan dat dit geen vanzelfsprekende materie is. In de werkwijze die we naar voor schuiven, geven we dan ook geen hapklare of “juiste” antwoorden. Wat is een respectvolle houding? Hoe geven we daar uiting aan? Wanneer is iemand respectvol? Samen met je team kan je op zoek gaan naar een definitie van onderling respectvolle houding en wat dit voor jullie betekent.

Een mogelijke definitie van respect zou de volgende kunnen zijn: “Respect is een basisvoorwaarde. Het gaat om een wederzijdse respectvolle houding, zowel vanuit de organisatie als vanuit de kinderen en ouders zelf. Dit impliceert dat we mensen in hun waardigheid erkennen en integer met elkaar omgaan.” (naar: het Lampeke)1

Uit onderzoek in de sector onderwijs blijkt ook dat mensen zich met respect behandeld voelen wanneer (naar: Koning Willem College):2 de ander oprechte interesse toont in wie je bent; je met een open houding benaderd wordt; er naar je geluisterd wordt; je mag zijn zoals je bent; je de juiste hulp krijgt wanneer je dat nodig hebt; je betrokken wordt bij een gesprek of het oplossen van een probleem

Iedereen zal echter andere zaken als al dan niet respectvol beoordelen. Hoe komt dit? “Ieder heeft een eigen rugzak gevuld doorheen de jaren. Deze rugzak omvat eigen normen en waarden en bepaalt je kijk op de wereld. Vaak zie je jouw “eigen rugzak” als de norm en heb je snel een oordeel over de andere klaar. Respectvol omgaan met elkaar betekent dat je

1 http://fabota.lampeke.be/waarden2 http://docplayer.nl/1031441-Pestprotocol-hoe-vergroten-wij-de-kans-op-een-respectvolle-omgang-met-elkaar-in-het-middelbaar-beroeps-onderwijs.html

aandacht hebt voor ieders eigenheid. Respect is een basishouding waarmee je laat merken dat je iemand aanvaardt als een waardig en waardevol mens.”

Iedereen kijkt dus anders naar de werkelijkheid door eigen ervaringen en de manier waarop je zelf bent opgevoed. Dit hoeft geen probleem te zijn, het maakt het leven zelfs boeiender! Wel is het belangrijk dat medewerkers in de kinderopvang zich bewust zijn van wat er in hun eigen rugzak zit. Door te weten hoe je zelf naar de wereld kijkt, besef je ook dat anderen een eigen rugzak hebben. Het geeft handvaten om het handelen van anderen beter te begrijpen en daar dus ook respectvol mee om te gaan.

Kinderen kijken en luisteren naar wat je als kinderbegeleider doet of zegt. Op deze jonge leeftijd gaan ze het gedrag van andere observeren en kopiëren. Je zal dus steeds, bewust of onbewust, bepaalde waarden overbrengen naar de kinderen.

b. Drie niveaus

Om in dit ruime thema tot de essentie te komen, splitsen we de werkwijze rond respectvolle houding op naar 3 doelgroepen:

Kinderen

Medewerkers

Ouders

c. Inspirerende vragen

Welke afspraken worden gemaakt met ouders, kinderen en kinderbegeleiders rond respectvol omgaan met elkaar?

Hoe ga je als kinderopvangvoorziening om met gezinnen van verschillende achtergrond (religie, gezinssamenstellingen, psychische of

fysische beperkingen, niet werkende ouders, …)?

Hoe reageer je als kinderbegeleider wanneer kinderen niet respectvol met elkaar omgaan?

Hoe reageer je als verantwoordelijke wanneer kinderbegeleiders niet respectvol met elkaar omgaan?

Hoe reageer je zelf als men niet respectvol met je omgaat?

20 april 2016 - 7/19

Hoe zorg je ervoor dat de (nieuwe) kinderbegeleiders de waarden en normen rond respectvolle houding kennen en uitdragen?

o Hoe zorg je ervoor dat ouders deze waarden en normen kennen?

o Hoe ga je om met ouders en medewerkers die deze waarden en normen niet delen?

Hoe zorg je ervoor dat alle ouders en kinderen, ook kwetsbare of minder mondige ouders, zich op hun gemak voelen in de opvang?

Hoe toon je in de kinderopvang respect voor de talenten, valkuilen en de mening van de kinderen, ouders en kinderbegeleiders?

Op welke manier toon je respect voor de eigenheid van elk kind? Ervaart het kind dat het zichzelf mag zijn?

Hoe geef je elk kind individuele aandacht?

Hoe zorg je ervoor dat de kinderbegeleiders gestimuleerd worden om te reflecteren over hun eigen rugzak (referentiekader, waarden

en normen) en hun manier van handelen kritisch onder de loep nemen?

Wordt er op een respectvolle manier gecommuniceerd naar kinderen, ouders en tussen medewerkers?

d. Concrete uitwerking

Deze werkwijze is een VOORBEELD. Pas dit voorbeeld aan aan de werkwijze die je hanteert in jouw kinderopvangvoorziening.Tip: begin met een korte inleiding. Beschrijf wat je belangrijk vindt bij een respectvolle houding. Dit kan een stuk uit je visietekst zijn.

“Ieder heeft een eigen rugzak gevuld doorheen de jaren. Deze rugzak omvat eigen normen en waarden en bepaalt je kijk op de wereld. Vaak zie je jouw “eigen rugzak” als de norm en heb je snel een oordeel over de andere klaar. Respectvol omgaan met elkaar betekent dat je aandacht hebt voor ieders eigenheid. Respect is een basishouding waarmee je laat merken dat je iemand aanvaardt als een waardig en waardevol mens.”

Kinderen Wat gebeurt er? Door wie? Wanneer / waar? Hoe verloopt dit?

20 april 2016 - 8/19

Afspraken respectvolle houdingOpstellen van afspraken rond respectvolle houding

Kinderbegeleiders VerantwoordelijkeKinderen

Teamoverleg, kinderraad

In dialoog

Communiceren van afspraken rond respectvolle houding

Kinderbegeleiders samen met de kinderen

Dagelijks Door de afspraken te visualiseren in de opvang, uit te leggen aan kinderen …

Dagelijkse aandacht geven aan het onderling respectvol met elkaar omgaanIndividuele aandacht hebben voor elk kind

Kinderbegeleiders Dagelijks Verschillen en gelijkenissen van kinderen in beeld brengen en positief benoemen door bv gebruik van foto’s van kinderen en activiteiten, tentoonstellen van werken van de kinderen, diversiteit in voeding …

Inspelen op individuele vragen en behoeften van kinderen

Relaties tussen kinderen bevorderen Kinderbegeleiders Dagelijks Onderlinge contacten tussen kinderen stimuleren om samen te spelen en plezier te maken

Aandacht hebben voor kind-perspectief Kinderbegeleiders Dagelijks Kinderen stimuleren tot zelfstandigheid en zelfredzaamheid: kinderen krijgen de ruimte om te proberen dingen zelf te doen en keuzes te maken

Kinderraad oprichten (Toelichting: zie procedure evaluatie door de kinderen)

Inbreng en interesses van kind volgen, voldoende variatie in aanbod naar leeftijd, diversiteit (zie toelichting procedure spel)

20 april 2016 - 9/19

Grenzen stellen aan respectloos gedrag Kinderbegeleiders Dagelijks Duidelijke verwachtingen en grenzen stellen, aankondigen van handelingen met kinderenBenoemen van gedrag en emoties of hen dit zelf laten verwoorden

Respectvolle houding bij kinderen bekrachtigen (bv elkaar helpen)

Actie ondernemen als kinderen respectloos met elkaar omgaan (verbaal of fysiek agressief) en indien nodig bespreken op teamvergadering

Zie bv pestprotocol/charter van het IBO

Positieve attitude voeden Kinderbegeleiders Dagelijks Lachen, plezier, enthousiasme, actief, verwelkomen van de kinderen …Aandacht voor inkleding van activiteiten Toelichting: zie procedure ‘spel’

Warme omgang met kinderen Positieve en reflectieve basishouding versterkenVorming voor kinderbegeleiders organiseren waarin onderlinge respectvolle houding vervat zit

Verantwoordelijke Jaarlijks Bv vorming rond inclusie, diversiteit, agressie bij kinderen ...

Toelichting: zie procedure ‘Vormingsanalyse en vormingsaanbod van de medewerkers’

20 april 2016 - 10/19

MedewerkersWat gebeurt er? Door wie? Wanneer / waar? Hoe verloopt dit?Afspraken respectvolle houdingOpstellen van afspraken rond respectvolle houding

Medewerkers en verantwoordelijke

Teamoverleg In dialoog

Communiceren afspraken met nieuwe medewerkers

Verantwoordelijke Bij start nieuwe medewerker

Deontologische code, neerslag van afspraken en werking IBO

Naleven van afspraken rond respectvolle houding

MedewerkersVerantwoordelijke

Dagelijks Tweejaarlijks

Door medewerkers aan te spreken indien de afspraken niet worden nageleefd en bekrachtigen indien dit wel gebeurd.

Bespreken in functionerings- en evaluatiegesprekken

Zie procedure grensoverschrijdend gedrag.

Samenwerking binnen het team Inspraak geven in de werking Medewerkers Teamvergadering Op de teamvergadering kunnen medewerkers hun mening,

bezorgdheden, frustraties, onbegrip en complimenten op tafel leggen

Toelichting: zie procedure ‘Evaluatie door de personen die in de kinderopvanglocatie werken’

Vastleggen en bespreken van taken en verantwoordelijkheden

VerantwoordelijkeMedewerkers

Teamvergadering Oplijsten en verdelen van taken/opdrachten: medewerkers kunnen zich kandidaat stellen, zich organiseren in werkgroepen … nemen/ krijgen verantwoordelijkheden naar gelang hun sterktes en interesses

Positieve en reflectieve basishouding versterkenMedewerkers bewust maken van eigen Verantwoordelijke Intervisie, Oefenen aan de hand van cases en methodieken bv met de Wanda-

20 april 2016 - 11/19

referentiekader, normen en waarden. teamvergadering, individueel gesprek

methodiek

Organiseren van teambuilding om elkaar beter te leren kennen

Verantwoordelijke Jaarlijks

Organiseren van vormingen rond conflicthantering, diversiteit en samenwerking als team

Verantwoordelijke Jaarlijks Toelichting: zie procedure ‘Vormingsanalyse en vormingsaanbod van de medewerkers’

OudersWat gebeurt er? Door wie? Wanneer /

waar?Hoe verloopt dit?

Afspraken respectvolle houdingOpstellen van afspraken rond respectvolle houding

Kinderbegeleiders en verantwoordelijke

Teamoverleg Medewerkers en verantwoordelijke maken samen afspraken rond hoe omgaan en communiceren met ouders, neerslag van afspraken en werking IBO

Medewerkers kennen het standpunt rond ouderperspectief (steeds interesse en erkenning voor hun standpunt: visie op opvoeden, culturele gewoonten, enz)

Communiceren afspraken met nieuwe medewerkers

Verantwoordelijke Bij start nieuwe medewerker

Deontologische code, neerslag van afspraken en werking IBO

Naleven van afspraken rond respectvolle houding

KinderbegeleidersVerantwoordelijke

DagelijksTweejaarlijks

Door medewerkers aan te spreken indien de afspraken niet worden nageleefd

20 april 2016 - 12/19

Bespreken in functionerings- en evaluatiegesprekken

Kennis van en omgang met gezinnen Respectvol omgaan met informatie over en van de gezinnen

MedewerkersVerantwoordelijke

Bij inschrijvingDagelijks

Vertrouwelijk omgaan met informatie ouders (cfr. Beroepsgeheim, discretieplicht)

Rekening houden met wensen en behoeften van ouders

Communiceren met ouders Verantwoordelijke Medewerkers

DagelijksBij start opvang

Intakegesprek en rondleiding in de kinderopvang (bv 1u uittrekken): veel aandacht aan welkom gevoel geven, afspraken duidelijk maken

Belang van goede communicatie met ouders (nieuwsbrief, heen-en weer, informele momenten, oudercontactjes, enz.)

Starten met een duidelijke informatiebrochure (ook andere talen en met foto’s): wederzijdse verwachtingen duidelijk stellen: waar staan we voor?

Toelichting: zie procedures ‘Betrokkenheid en participatie van de gezinnen’

Positieve en reflectieve basishouding versterkenVorming organiseren rond visie ouderperspectief en communicatie met ouders

Verantwoordelijke Jaarlijks Toelichting: zie procedure ‘Regelmatig overleg plegen en communiceren met het gezin’ en ‘vormingsanalyse en vormingsaanbod van de medewerkers’

20 april 2016 - 13/19

4. Aanverwante documenten

Afspraken kinderen, medewerkers en ouders Deontologische code Verslag selectie-, functionerings- en evaluatiegesprek Kinddossier Vormingsplanning Logboek personeel Verslagen (interne of externe) vormingen of intervisies Verslagen teamvergaderingen Verslag oudercontacten Informatiebrochure HHR (visie op ouderperspectief) Lijst met taken en verantwoordelijkheden …

5. Evaluatiekaart:

Evaluatiekaart: Respectvolle houding

Datum evaluatie: ………………………………………………Gebruikte bronnen:O TeamverslagenO Afspraken kinderen, ouders en medewerkersO Deontologische codeO Logboek personeelO Verslag selectie-, functionerings- en evaluatiegesprekO Kinddossier O Vormingsplanning en verslagen vorming/intervisies m.b.t. respectvolle houding

O Verslag oudercontact O InformatiebrochureO HHRO Lijst met taken en verantwoordelijkheden O Andere: ……………………………………………………………………........……………………………

Bevraging Verplicht? Vaststellingen OK Vaststellingen Niet. OK

NVT Actie(s):Aanpassing (A) - Verbeterproject (V)

1. ‘In het kwaliteitshandboek / op papier’

Is er een procedure respectvolle houding? xZijn de doelstellingen in de procedure concreet?Is er een werkwijze/stappenplan? xZijn de verantwoordelijkheden duidelijk omschreven voor alle betrokkenen?

2. In de praktijk

KINDEREN

Worden er afspraken vastgelegd om een onderling respectvolle houding tussen kinderen te bevorderen?Worden handelingen met kinderen aangekondigd?Worden kinderen positief bekrachtigd als ze dingen goed doen (bv elkaar helpen)?Heeft de kinderbegeleider oog voor emoties en andere signalen kinderen?Worden kinderen gestimuleerd tot zelfstandigheid en zelfredzaamheid: krijgen ze de ruimte om te proberen dingen zelf te doen?Is er respect en aandacht voor de diversiteit en eigenheid van elk kind?

x

Worden er duidelijke verwachtingen en grenzen gesteld naar de kinderen?Komen de kinderbegeleiders tussenbeide als kinderen respectloos met elkaar omgaan (bv verbaal of fysiek agressief)?Wordt er op een respectvolle manier gecommuniceerd naar kinderen en onderling?Worden onderlinge contacten tussen kinderen om samen plezier te maken, samen te spelen en te leren gestimuleerd?Worden oudere kinderen in contact gebracht met jongere kinderen?Worden de kinderen op een warme manier benaderd? Is er respect voor de psychische en fysieke integriteit x

20 april 2016 - 16/19

van elk kind? MEDEWERKERSWorden er omgangsregels vastgelegd om een onderling respectvolle houding tussen medewerkers te bevorderen?Heeft de kinderbegeleider een positieve houding wanneer hij/zij in de leefgroep staat (lachen, plezier, enthousiasme, energiek)?Wordt de competentie respectvol omgaan met kinderen bevraagd in aanwerving en opgevolgd in evaluatie- en functioneringsgesprekken?Is er onderling respect en aandacht voor de diversiteit en eigenheid van elke medewerker?Zijn er duidelijke afspraken rond taken en verantwoordelijkheden?Stimuleert de verantwoordelijke zelfstandigheid en verantwoordelijkheid bij de kinderbegeleiders?Werk je met je team aan conflicthantering, diversiteit en samenwerking?Hoe zorg je ervoor dat de medewerkers gestimuleerd worden om te reflecteren over hun eigen rugzak (referentiekader, waarden en normen) en hun manier van handelen kritisch onder de loep nemen?OUDERSWorden er afspraken vastgelegd voor omgang met ouders (bv feedback geven aan ouders)?Worden er vormingen rond visie ouderperspectief en

20 april 2016 - 17/19

communicatie met ouders aangeboden?Zijn kinderbegeleiders zich bewust van het belang van goede communicatie met ouders?Is er respect en aandacht voor de diversiteit en eigenheid van elke ouder?Wordt de competentie ‘respectvol omgaan met ouders’ bevraagd in aanwerving en opgevolgd in evaluatie- en functioneringsgesprekken?3. In de resultaten 3

Zijn de vooropgestelde doelstellingen4 bereikt? Doel 1:

………………………………………………………………

………………………………………………………………

…………………………………………

Doel 2:

………………………………………………………………

………………………………………………………………

…………………………………………

Doel 3:

………………………………………………………………

…………………………………………………………

3 Enkel in te vullen als er doelstellingen geformuleerd werden. (Bijvoorbeeld: eigen keuze kinderopvangvoorziening, beleidsplan gemeente, doelstelling in de BBC, enz.)4 Mogelijkheid om meer of minder dan 3 doelstellingen toe te voegen en te evalueren.

20 april 2016 - 18/19

CONCLUSIEVaststellingen OK:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Vaststellingen Niet OK: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Indien verbeteractie(s), kruis aan wat van toepassing is:

o Kleine aanpassing(en)- Welke? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… - Gepland tegen ………………………………

o Verbeterproject (zie projectfiche)- Gepland tegen ………………………………

NOOT: Noteer de geplande verbeteractie(s) ook in je kwaliteitsagenda.

20 april 2016 - 19/19