Embed Size (px)
Citation preview
IB M Bus ines s Proc es s Managerплатформа вывода новых услуг за 90* дней
КулакАндрей Представитель по продажам
ПО IBM WebSphere в России и СНГ[email protected]
Source: IBM Global CIO S tudy 2011
— Изменение процессов наивы сший приоритет
Основано на интервью 3,000 C IO
ИТ директоров, имеющих задачи по из менению биз неса , хотят лучше управлять процессами
3
История развития IBM BPM
IBM BPM Suite
2008
2012 IBM BPM v8Новый порталМобильный клиентСкоростьИнтеграция s SAP
2013 IBM BPM v8.5Улучшенный
дизайнерСкорость (WAS 8.5)Дизайнер отчетовИнтеграция с NotesВстроенный
FileNet Content Manager
2010Покупка
LombardiПеревели на WASВыпустили 2 новые
версииУлучшили
версионность и работу с документами (ECM)
2011 IBM BPM v7.5Объединили
WeSphere Process Server и WebSphere Lombsrdi
Встроили часть ILOG
Announced at IMPACT
2011
Покупка ILOGУлучшили решение
для управления бизнес-правилами
Вывели на рынок BPM Blueworks
2009Покупка ILOGУлучшили решение
для управления бизнес-правилами
Вывели на рынок BPM Blueworks
2009IBM Blueworks Live
Public Cloud
IBM BPM on CloudPublic Cloud
IBM BPM Application PatternIBM ODM Application Pattern
Private Cloud
План
Что мы предлагаем? (резюме для бизнеса)
Time-To-market – как мы это делаем?
Опыт
Почему IBM?
План
Что мы предлагаем? (резюме)
Time-To-market – как мы это делаем?
Опыт
Почему IBM?
Единый инструмент по управлению бизнес-процессами
Что мы предлагаем?
Что мы предлагаем?
Единый инструмент, решающий задачи:– Моделирования– Разработки (графический редактор интерфейсов)– Администрирования– Работа с KPI– What-IF-анализ для поиска узких мест– Портал участников процесса и руководителей– Мобильный доступ
А что еще?– Playback-и – ранее «проигрывание» процессов бизнес-пользователями– Версионность одной кнопкой– Единая нотация– Единая модель данных– успешный российский и мировой опыт– доступность ресурсов на рынке
План
Что мы предлагаем? (резюме для бизнеса)
Time-To-market – как мы это делаем?– Единая модель данных– Единая нотация BPMN 2.0– Версионность 1-ой кнопкой /графическое сравнение версий– Графический дизайнер форм– «Социализрованный портал"– Мобильный доступ– What-IF анализ - непрерывное улучшение– Работа с документами– ..секрет успеха
.....
Единая модель данныхне надо перегружать данные из одного инструмента в другой, нет никаких тех конфликтов
Worker
Business Developer
Business Analyst
Manager
Administrator
Business ModelerProcess CenterShared Model
Process Designer
Process PortalAdmin Console
OptimizeDesign
Execute
Process Inspector
Process Designer
Process Optimizer
Process Portal
Scoreboards
Process Coaches
• Collaborative platform• Repeatable & iterative development cycle• What you model is what is executed• Shortened cycle of development• Decrease maintenance workload• No code approach
Integration Developer
Process Designer
10
BPMN — нотация, понятная всем от бизнес-аналитиков и менеджеров,
следящими и управляющими процессами, до разработчиков,
отвечающих за реализацию процессов.
BPMN 2.0 – единая нотация для бизнеса и ИТ
BPMN 2.0 для всех участников
1
2
3
Единое BPMN-представление для всех 3-х ролей:
• Дизайнер• Оптимизатор• Администратор
…и для BlueWorks Live
ProcessServer
Standard
ProcessServer
Standard
ProcessServer
Advanced
ProcessServer
Advanced on zOS
Централизованное управление смешанными средами IBM BPM
. . . . . .
ProcessDesigners
Integration Designers
Централизованное Развертывание Контрольная Панель
Process CenterAdvanced Хранилище
Process Center Advanced можетуправлять разработкой и развертыванием BPM приложений как для любогоProcess Server Advanced, так и для Process Server Standard
Process Server Standard совместим с предыдущими
версиями приложений Lombardi BPM
Process Server Advancedвключает технологию WPS,
предназначенную для интеграционных сценариев
Создание 2-х страничной формы. Связывают формы кнопки.
Редактор многостраничных форм
Название формы
Внешний вид формы
Редактор экранных форм
Полное представление о деталях процесса
из любой задачи
Готовый портал участника процесса
Динамические уведомления, облегчают сотрудничество в реальном времени
Ведется учет всех комментарием участников процесса
Готовый портал участника процесса
Подключение к другим заранее определенным и найденным
экспертам дляполучения помощи по задаче
Социализация портала – взамодействие с экспертами
Совместная работа над задачамиWendy видит запрос на совместную работу от Jane…
Wendy видит приглашение через систему
мгновенных сообщений
Jane может сделать Wendy редактором
Wendy в режиме “просмотра” и может видеть правки Jane в реальном времени!
Совместная работа над задачамиJane и Wendy могут работать вместе в инструкторе
Jane - редактор… Wendy может видеть текст Jane
20
IBM BPM
Process Designer / Optimizer IntegrationDesigner
Process Center Console
Process Center
Портал
Мобильные приложения
Process Server
Ядро BPM Автоматизация и интеграция
BPMN BPEL АдаптерыБизнес - Правила PerformanceData Warehouse Интеграция
Совместная работа
Экранные формы
Инф. панели
Сеть из Process Centers
Регистр сервераобмен активами
Версии активов
Express Standard Advanced
WAS ND 8.5
Моб. Toolkit
21
IBM BPM
IBM BPM Pattern для PureApp
Возможность разработки моб. приложений
Упрощенная инсталляция и конфигурация
Новые “Social” панели
CMIS-совместимый репозиторий для документов
Более тесная интеграция с Blueworks Live
7.5
2011
8.0
2012
8.5
Интеграция с SAP
Готовый мобильный доступ кшагам процесса
iPhone / Мобильны е прилож ения дляIPad обеспечивают более легкий иширокий
Blueworks Live IBM BPMдоступ к и задачам
Единое Представление работ по процессу
IBM Corporation © 2011
23
IBM BPM
Worklight Enterprise Edition с IBM BPM V8.5Разработка и тестирование собственных мобильных приложений IBM BPM при помощи Worklight
Усиление IBM BPM APIs и Coaches
Ускорение разработки мобильных приложенийс новыми мобильными coach views, доступными через IBM BPM mobile ready toolkit Использование специальных возможностей мобильных устройств — место нахождения, камера и т.д.
Использование специальных возможностей Worklight
Мобильный доступ к IBM BPM
24
IBM BPM
В з аимодейс твие с – ус тройс твами использ ование
сервисов ус тройс тв
Сервисы локации и картыКамера. Спец Ф ормы для мобильныхус тройс тва
25
IBM BPM
Хранение и доступ к документам процесса
Внутренний репозиторий документов
• , C MIS Новый внутренний репоз иторий предоставляет доступ основанный на•“C MIS Toolkit” , предоставляет единый униф ицированный способ доступа ко всем документампроцессов
• / IBM BPMАвтоматическая миграция документов совместимость с предыдущими версиями
внутренний CMIS репозиторий
FileNet CMIBM CM8AlfrescoSharePoint…
Внешний CMIS репозиторий
Внешний CMIS репозиторий
Внешний CMIS репозиторий
CMIS
C MIS Toolkit Список документов Обзор документов Сервисы C/R/U/D
CMIS = Content Management Interoperability Services
Создание 2-х страничной формы. Связывают формы кнопки.
Конечный пользователь может просматривать документ, хранящийся в ECM-системе в том же экране
Документы в процессе
27
Интеграция с Lotus Notes
© 2013 IBM Corporation
Готовый портал менеджеровпрозрачность, контроль, управление
Риск не исполнения процесса в срок.
Контроль уровня обслуживания (SLA)
Контроль SLAпрозрачность, контроль, управление
30
IBM BPM
Соз дание специальны х инф ормационных панелей для улучшения проз рачнос ти и совместной работы
учас тников процесса
Информационные панели
31
IBM BPM
Добавление комментариев к активностям для получения полной картины процесса
Просмотр/ обновление потока активностей
32
IBM BPM
Подробный анализ производительности специфической единицы
Производительность процессов
Gantt диаграмма, прогресс и результат улучшения
33
IBM BPM
Производительность командыПростое представление и организация работы в команде
Улучшенные методы определения и представления ролей в команде
Управление специфическими задачами команды в реальном времени
Встроенный инструмент сбора и анализа KPI
34
Out-of-box Process Portal
ConfigurableBusiness Space
Optional Microsoft Add-ons
BPMN Rules Monitoring BPEL ESB
Process Server
Performance Data Warehouse
1
2
3
4
1. Единая нотация BPMN для исполнения и мониторинга2. Анализ данных в процессе исполнения процесса3. Отображение статуса задач в реальном времени, контроль SLA4. Отображение узких мест процесса для принятия мер
Сравнение 2-х симуляций
Значения 2-х симуляций
What-IF анализ: сравнение KPI при разных предположениях
Различные типы отчетов
Анализ накопленной статистики
План
Что мы предлагаем? (резюме для бизнеса)
Time-To-market – как мы это делаем?– Единая модель данных– Единая нотация BPMN 2.0– Версионность 1-ой кнопкой /графическое сравнение версий– Графический дизайнер форм– «Социализрованный портал"– Мобильный доступ– What-IF анализ - непрерывное улучшение– Работа с документами– ..секрет успеха
.....
Обычная продолжительность: 10-16 недель. Проверенная методология Хорошо описаны результаты Контрольные точки проекта
Тестирование LiveРазработкаСтартЭтапы
Согласование границ и
целей проекта
Согласование шагов
процесса
Согласование данных, форм,
интеграции
Согласование бизне-целей
Тех. проверка, приемка
пользователями
Структура проекта
Итерация 1 Итерация 2 Итерация 3Анализ Валидация
Клиент
IBM BPMOwnership of Project Deliverables
....Секрет успеха (playback-и!)механизм проигрывания процесса в любой момент. используется при совместных встречах ИТ и бизнеса
39
Производительность – наш приоритет!
Линейная масштабируемость для более 27 000 конкурентных пользователей на кластере 4X4 (по 4 ядра на машине) POWER 7 ОС AIX.
– отклик не больше полсекунды
Увеличение производительности масштабирования и пропускной способности
– Пик пропускной способности на 24% выше чем BPM 7.5 … в 9.4x раз выше, чем WLE 7.1
– Число конкурентных пользователей на 48% выше чем BPM 7.5 … в 9.6x раз выше, чем WLE 7.1
Линейная масштабируемость (добавление серверов)
– 2.5x масштабируемость на 3-node в кластере
Линейная вертикальная масштабируемость (добавление процессоров)
– 1.9x масштабируемость при переходе от 2 к 4 ядрам…
– 3.3x масштабируемость от 2 до 8 ядер
BPM в облакахThere are three Smarter Process cloud offerings:
Process & Decision Discovery
IBM Blueworks LivePublic Cloud
Process Orchestration & Optimization
IBM BPM on CloudPublic Cloud
Process & Decision - Built-in Expertise
IBM BPM Application PatternIBM ODM Application Pattern
Private Cloud
BPM- шаблон для PureApplication
BPM 8.0.1(Virtual System Pattern)
BPM 8.5(Virtual Application Pattern)
ElasticScaling Policy
YourOperating
System
Additional benefits
LeveragesDB2 DBaaS
« » Развертывание золотой конфигурацииBPM 90 !за минут
Прозрачная интеграция с SAP
FIFinancial
Accounting
COControlling
PSProjectSystem
WFWorkfl
owIS
IndustrySolutions
HRHuman
Resources
MMMaterials
Mgmt.
SDSales &
Distribution
PPProductionPlanning
QMQualityMgmt.
PMPlant
Maintenance
SMServiceMgmt.
ECEnterpriseControlling
AAAsset
Accounting
SAPApplications
Интеграция с SAP Solution
Manager
ОркестрацияSAP Services and Processes
Интеграция с SAP Enterprise Service Definitions
мониторинг SAP Business
Events
Драматическое сокращение времени внедрений новых изменений для SAP-клиентов
План
Что мы предлагаем? (резюме для бизнеса)
Time-To-market – как мы это делаем?
Опыт– Мировой опыт– Опыт в России– Где еще может использоваться инструмент?
Почему IBM?
IBM BPM – платф орма для биз нес оптимиз ации
Примеры результатов внедрений:– снижение внутренних затрат - на 40%– сокращение вдвое время исполнения процесса– повышение пропускной способности инфраструктуры на 100%– 3 года ROI - 32% и 5-лет ROI - 170%– Автоматизированно 400 процессов.
От идеи до промышленной эксплуатации меньше недели!– сокращение ручной работы на 80%, релизы каждые 90 дней– уменьшение сложности - на 30%, повышение эффективности на 60%– Обеспечить 300% рост в течение 18 месяцев, Увеличение коэффициента
удовлетворения клиента с 85% до 92%, релиз меньше, чем за 90 дней!– ROI за 3 года – 150%
Available on YouTube:http://www.youtube.com/watch?v=Uk-nENml30M
Бизнес-задача : , управлять и реализовывать изменения реагировать на то что хочет клиент
, непрерывно искать пути оптимизации измеряя различные KPI
Результаты 100 ,в промышленной эксплуатации более процессов 1 ,день от диз айна процесса до его имплементации : , - , реализованы критические процессы банка ипотека кредиты для физ июр лиц
, - ( - ) , кредитные карты обращения рекламации сервис деск клиентов открытие.счета Как э то было сделано?
BPM – центральный элемент IT-стратегии внутренний спонсор BPM – CE O
: 5-8 , - 5-10 Рамер команды от бизнеса человек от ИТ человек
Пример из мирового опытаОткрыты для встреч!
О Банке 1920 , Банк был основан в году путем преобразования одноименного банкирского дома
, , , появившегося в свою очередь путем объединения ряда финансовыхструктур 19 J osé Maria do E spírito Santo e S ilva. 1991 созданныхво второй половине века С
. 2007 . года акции банка котируются на Португальскойфондовой бирже С г это , FTS E 4Good Index. единственный португальский банк включенный в По состоянию на
2011 . сентябрь г банк занимает второе место в Португалии по чистой стоимости (80,2 E UR) (2,1 ). активов млрд и количеству клиентов млн по всему миру Доля банка
20,3%. на рынке финансовыхуслугПортугалии составляет Банкимеет дочерние, 23 , структуры филиалы и представительства в странах основные инвестиции
, .сосредоточены в Бразилии Испании и Анголе
Что интересного?1. э то инновационный банк в мировом масштабе
: Последнее из инноваций банка отделения банка представлены в игре S ec ond L ifehttp://www.youtube.com/watch?v=qzkU9_ 4r0sU2. Э тот банк рекламирует з вез да мирового ф утбола !Криштиана Рональдо :)http://www.youtube.com/watch?v=oTlYuSByrfYhttp://www.youtube.com/watch?v=qzkU9_ 4r0sU
4 7 1000
Количество процессов внедренных за время использования BPM
>1600
1997 1999 2006 2009 20122007
Внедрение первой ECMПервичное внедрение BPM
Cтарт программы BES Digital
2ая волна BES DigitalПервичное внедрение geDOCt
Первое внедрение Teamworks
2013/5
Хронология BPM в BES Group
Complex Moderately Complex Simple
Слож
ност
ь
Снижение степени интеграции
50 в квартал
10 в год
1-2 в год
>1000 (12.2012)
1 день от создания до внедрения
> 15 уже внедрено
Comercio ExteriorPolizas de Credito
InnovationQREN
..
>10 уже внедрены
Ипотека Потребительские кредиты
Кредитные картыКорпоративные кредиты
Октрытие счетовИски
Сбережения/депозитыЛизинг
Helpdesk
…
Рамки процессов BES(скорость внедрения)
Использование растет каждый год и насчитывает…
В 2013 мы ожидаем около 1,4 млн новых взаимодействий
60+ интегрированных приложений/систем+1000 бизнес процессов
8 000 сотрудников 7 000 активных пользователей
3 500 новых пользователей в день550 000 запросов в день
~1 млн активных взаимодейтсвий~1 млрд документов в архиве
Как BES говорит о преимущества BPM
«Прозрачность, измеряемость и контроль»
«Лучшая производительность и SLA»
«Быстрее и проще сопровождать процессы»
«Сокращение времени вывода новых продуктов и снижение рисков»
«Жизненный цикл дизайна процессов основан на числах»
Полная презентация BE S о BPMhttps://www.dropbox.com/s/90vy7k0suf0rub0/BE S_ Impact2013_ TBU-2819.pdf
«После внедрения технологий IBM BPM мы не уволили ни одного сотрудника. Мы повысили эффективность персонала в 3 раза.»
Jos Bencio OliveiraExecutive Project Manager
«Для меня BPM не технология, это способ зарабатывать деньги.»
«Когда я говорю BPM, я говорю о бизнесе.»
• IBM WebSphere Operation Decision Management• IBM BPM• IBM Integration Bus• WebSphere Application Server
На платформу Websphere был переведен процесс по обработке заявок, что позволило обеспечить обработку всех заявок через все каналы в режиме онлайн, Банк «Тинькофф Кредитные Системы» планирует перевести на данную платформу и другие бизнес-процессы.
Ядром новой программной платформы стало решение IBM WebSphere Operation Decision Management, которое позволило интегрировать сотни разрозненных бизнес-правил в единую систему принятия решений в режиме онлайн. Система бизнес-правил, в свою очередь, интегрирована с несколькими базами данных банка с помощью решения IBM Integration Bus. Благодаря новым программным инструментам WebSphere теперь изменение бизнес-правил производится силами бизнес-специалистов, которым больше не нужно обращаться в ИТ-службу.
Описание проекта
Банк «Тинькофф Кредитные Системы»
«Для нас в данном проекте важен измеряемый результат. Мы сократили среднее время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические условия канала привлечения и другие факторы. Так, если раньше на то, чтобы внести малейшее изменение в бизнес-процесс, уходило несколько недель и требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-процесса измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном, осуществляются силами бизнес-пользователей, — Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные Системы».
Теперь мы можем реагировать на изменения в рыночной ситуации практически в режиме реального времени».
Бизнес выгоды• Повышение прозрачности бизнеса• Увеличение кредитных решений• Увеличение гибкости, надежности и скорости работы процесса по обработке кредитных заявок.
Компоненты Решения
Корпорация IBM и банк «Тинькофф Кредитные Системы» объявили о завершении проекта по автоматизации бизнес-процессов банка на базе полного стека современных решений IBM WebSphere. Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на кредитные карты в десятки раз.
• IBM WebSphere Ilog• IBM BPM• IBM WebSphere ESB
На платформу Websphere был переведен процесс по обработке заявок, что позволило обеспечить обработку всех заявок через все каналы в режиме онлайн, Банк «Тинькофф Кредитные Системы» планирует перевести на данную платформу и другие бизнес-процессы.
Ядром новой программной платформы стало решение IBM WebSphere ILog, которое позволило интегрировать сотни разрозненных бизнес-правил в единую систему принятия решений в режиме онлайн. Система бизнес-правил, в свою очередь, интегрирована с несколькими базами данных банка с помощью решения IBM WebSphere ESB. Благодаря новым программным инструментам WebSphere теперь изменение бизнес-правил производится силами бизнес-специалистов, которым больше не нужно обращаться в ИТ-службу.
Описание проекта
Банк «Тинькофф Кредитные Системы»
«Для нас в данном проекте важен измеряемый результат. Мы сократили среднее время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические условия канала привлечения и другие факторы. Так, если раньше на то, чтобы внести малейшее изменение в бизнес-процесс, уходило несколько недель и требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-процесса измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном, осуществляются силами бизнес-пользователей, — сообщил Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные Системы». — Теперь мы можем реагировать на изменения в рыночной ситуации практически в режиме реального времени».Бизнес выгоды
• I- Повышение прозрачности бизнеса• У- Увеличение настраиваемости модуля принятия кредитных решений• ,- Увеличение гибкости, надежности и скорости работы процесса по
обработке кредитных заявок.
Компоненты Решения
Корпорация IBM и банк «Тинькофф Кредитные Системы» объявили о завершении проекта по автоматизации бизнес-процессов банка на базе полного стека современных решений IBM WebSphere. Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на кредитные карты в десятки раз.«..чтобы внести малейшее изменение в бизнес-
процесс, уходило несколько недель и требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-процесса измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном, осуществляются силами бизнес-пользователей»
Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные Системы».
Центральный Банк РФ Банк МТС РайффайзенБанк СКБ-Банк
Альфастрахование Крок МТС Тинькофф Кредитные Системы Норильский Никель
http://www.ibm.com/ru/events/impact2012/
Материалы скоро будут на сайте!
IMPACT TV
6 спонсоров500 участниковOn-line трансляция
В Москве! – 7 июня
Jorge Manuel Soares - приглашенный гость из португальского Банка Bank Espirito Santo
Директор по управлению банковскими процессами в Банке BES, расскажет об уникальном успешном опыте процессного управления. Команда Банка более 8 лет эксплуатирует и расширяет число проектов на платформе IBM BPM (Lombardi). Будет возможность лично встретиться и задать вопросы не только во время доклада, но и на круглом столе, куда приглашены бизнес-эксперты российской банковской отрасли.
Б анковская конф еренция22 2013 октября в Москве
Приглашенный вице-президент IBM Richard Baird сделает обзор инноваций для финансов в области экспертных систем, мобильных решений, бизнес-процессов. Будет представлена уникальная разработка IBM - экспертная система Watson, победившая в США в аналоге программы "Своя игра".
• Видео-трансляция в Интернет• Более 400 участников • Более 6 выступлений клиентов• 3 круглых стола с клиентами• Совместно с Ассоциацией Российских Банков
http://ibm.c om/ru/events /banks 2013
Видео. Истории успеха
Нажмите для просмотра
Texas Education Agency
VKB
Visa Europe
WorkSafe Victoria
Athletes Performance
Premier Healthcare Horizon Healthcare
Al Hilal BankVisit the Decision Management YouTube Channel: http://www.youtube.com/user/ibmdecisionmgmt
Канал IBM на YouTube - IBM Customer Reference
План
Что мы предлагаем? (резюме для бизнеса)
Time-To-market – как мы это делаем?
Опыт
Почему IBM?
Кол-во зарегистрированный патентов в 2011 году
61
Более 5000 BPM клиентов.
количество стремительно растет!
по доле рынка BPMS решений*
“IBM – вендор номер 1 среди поставщиков BPM software с 23.9% долей рынка. Это двойное превосходство ближайшего конкурента. BPM software позволяет компаниям обеспечивать гибкость процессов и рост доходов.”
April 20, 2010
*Source: Gartner, Inc., "Market Share: Application Infrastructure and Middleware Software, Worldwide, 2009“, released April 2010
Report: IBM назван лидером в Middleware Software ежегодно на протяжении последних 6 лет
Более 5000 BPM клиентов.
количество стремительно растет!
по доле рынка BPMS решений*
“IBM – вендор номер 1 среди поставщиков BPM software с 27.1% долей рынка. Это практически втрое превосходство ближайшего конкурента. BPM software позволяет компаниям обеспечивать гибкость процессов и рост доходов.”
April 2, 2012
Report: IBM назван лидером в Middleware Software ежегодно на протяжении последних 8 лет
*Source: IBM Press Release; http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/37376.wss
- Полный спектр ПО для создания решения любой сложности
- Привлечение лабораторий для проведения демонстраций
- SWG Services, собственные сертифицированные специалисты, premium поддержка, обучение
- Русскоговорящая тех.поддержка
- Бизнес-партнеры
- BIVA, PoC, SOA Business Central
Как IBM может помочь?
Где можно посмотреть?
Приглашаем к диалогу!
