View
141
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT
2
STERKTEN / STRENGTHS
1. Marktleider2. Kennis en ervaring3. Flexibel4. Tevreden klanten 5. Producten met unieke toegevoegde waarde6. Inkoopkracht7. Dynamisch en gemotiveerd team8. Rendabel bedrijf met een sterke financiële basis9. Sterke positie in distributie – kanalen10.Sterk imago / reputatie11.…
ZWAKTEN / WEAKNESSES
1. Laag marktaandeel en schaalgrootte2. Lage marges, beperkte budgetten3. Te weinig nieuwe producten en innovaties4. Organisatie: geen gestructureerde of te weinig HR,
marketing, verkoop, IT, rapportage, productie, processen, …
5. We berusten op ons lauweren, te weinig dynamiek6. Te hoge afhankelijkheid van de oprichter / CEO7. Te lage merkbekendheid8. Te weinig distributie of business development
activiteiten
OPPORTUNITEITEN / OPPORTUNITIES
1. Groeiende markten2. Aanboren van nieuwe markten (geografisch, nieuwe
doelgroepen, nieuwe producten, verkoopkanalen)3. Ontwikkeling nieuwe / verbeterde producten voor betere
differentiatie versus concurrentie4. Inspelen op nieuwe technologieën5. Klanten meer betrekken6. …
BEDREIGINGEN / THREATS
1. Dalende markten2. Familiale opvolging3. Opkomende concurrentie door globalisering4. Nieuwe technologieën5. Prijzenoorlog6. Moeilijk personeel te vinden7. Vakbonden8. Distributie – conflicten9. …
STRATEGIEÊN VOOR GROEI
ONDERSTEUNENDE STRATEGIEÊN
Heeft u voldoende sterkten?
Welke opportuniteiten
aanboren?
Welke zwaktes verbeteren?
Hoe voorkomen of beperken?
SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT: NOTULEN
3
STERKTEN / STRENGTHS
1. Sterkte in de bijproducten. Upselling. 2. Kennis omtrent de reisbestemmingen, de markt. 3. Service, dienstverlening4. Ervaring5. Zekerheid6. Op maat werken van de klant7. Tijd voor de klant8. Betalingstermijn9. Bijstand10.Extra’s zoals: gratis water op de bus, de
welkomstcocktails, …11.Klachtopvolging, dienst na verkoop12.'We doen meer'. 13.Aan huis14.Flexibiliteit 15.Inzicht in de markt. Fluid pricing van dag tot dag. 16.Tijdswinst. 17.Verantwoordelijkheid. 18.Persoonlijkheid.
ZWAKTEN / WEAKNESSES
1. Transparantie over kost en prijzen.... 2. Perceptieprobleem: te duur, en te onduidelijk wat onze
meerwaarde is. 3. Niet 24/244. Niet op kunnen tegen de misleidingen van de klant
zoals: “De laatste kamer aan deze prijs...”5. Technologische achterstand 6. Beperkt budget7. Beperkte communicatiemogelijkheden 8. Niet in staat om samen te werken. 9. Individualisme 10.Te veel tussenpersonen. 11.Laag betaald. 12.Ervaring verdwijnt uit de sector (medewerkers…) 13.Schaalgrootte14.en niet geïntegreerd 15.Niet in staat zijn om het product te verkopen. 16.Te veel kaf tussen het koren17.We steken veel werk in het maken van offertes, zonder
dat bestelling er op volgt
SWOT: SAMENVATTING EN STRATEGISCH INSTRUMENT/ NOTULEN
4
OPPORTUNITEITEN / OPPORTUNITIES
1. Te veel informatie op het internet creëert behoefte aan deskundige begeleiding. Hoe groter de chaos op het internet, hoe beter voor ons.
2. Zelf unieke, exclusieve reizen creëren 3. Niet de fout maken te denken dat alle jongeren alles on line boeken4. Leren zelf handig en strategisch gebruik te maken van het internet: grotere
vindbaarheid, meer communicatie5. Duidelijkheid creëren rol reisagent6. Consument onderneemt meer en vooral ook meer kortere reizen7. Upselling: vlucht + logies + lokale uitstappen + huurwagen, enz.8. Niche-aanpak: Jongeren/senioren/taal / fiets/ moto/ speciale landen/ sport /
adventure/ taalvakanties / gezondheidsklachten / ..9. Meer communiceren: reisverhalen gebruiken, filmpje warme bakker,
persartikels, …10. Rechtstreeks reizen aanbieden met lokale reisagentschappen (zowel vanwege
de touroperator als reisagent…)11. Minder tijd bij de mensen om hun reis voor te bereiden: daarop inspelen. 12. Bepaalde klanten bereid te betalen voor zekerheid, vertrouwen, support. 13. Toegevoegde waarde en beleving creëren. 14. Doen wat niet te vinden is op het internet bij de andere aanbieders. (Vb.
Gratis nachten, .... ) 15. Themavakanties zoals bijv: Cultuur = spelen op meerwaarde in belevenis 16. Service: fast lane bij musea, tentoonstelling. VIP, 17. Eigen beleving in de winkel upgraden. 18. Mobile vikings, ... klanten nodigen klanten uit, ... fans, ambassadeurs creëren.
19. Sterker gebruik maken van data: klant opbellen, benaderen via facebook,
twitter, Vb. Nike: nieuwe loopschoenen. Vraagt om CRM systemen maar hoeven niet noodzakelijk onbereikbaar duur te zijn.
20. Samenwerkingsmogelijkheden onderzoeken tussen reisbureau’s, met touroperators, …
21. Niet wachten tot de mensen over de vloer komen, ... naar meer ‘push’ in de communicatie: wij hebben een schitterend product.
22. Internet anticiperen, ... wat en hoe, we zoeken voor u uit23. Beter opvolgen, vb.: offerte + telefoneren nar de klant. Hebt ge al een
beslissing genomen?
BEDREIGINGEN / THREATS
1. Snelle evolutie van de markt en te weinig geanticipeerd. 2. Booking Com niet zien aankomen. 3. Hotels zijn meer de concurrent dan Booking.com. 4. Chaos en geen eensgezindheid5. Geen gratis transferten naar de luchthaven (wet) Hoe
kunnen we toch nog gratis transferten doen.6. Klant heeft O respect voor ons: 7. De reisagent: : ken uw advocaat, ... reisagent nooit. Te
winig aandacht voor reisagent in de pers.8. Belangenorganisaties kunnen niet door dezelfde deur. 9. Vluchtige zappende, vluchtende consument 10. Lagere prijzen = smalle, bijna onleefbaar kleine marges11. Toegenomen concurrentie op alle vlakken: tripadvisor,
booking.com, rechtstreekse verkoop touroperators, travelbird, air B&B, Groupon, Flair, edm
12. Directe verkoop vanwege de grote touroperators. Geen loyauteit vanwege deze monopolisten tav de traditionele reisbureaus die hun producten verkopen.
13. Misleiding van de klant14. De consument ziet niet meer wat de toegevoegde
waarde is (actiepunt om hem dit duidelijk te maken!) 15. Prijsgedrevenheid van de consument, prijsfocus
<>kwaliteitsfocus16. Do it yourself17. BTW handicap voor verre bestemmingen
OPDRACHT
■ GEBRUIK HET WERKBLAD VAN DE SWOT-ANALYSE■ MAAK VOOR UW EIGEN BUSINESS EEN SELECTIE VAN UW
PERSOONLIJKE STERKTEN &ZWAKTEN.■ IDENTIFICEER DE VOOR U BELANGRIJKSTE OPPORTUNITEITEN EN
BEDREIGINGEN■ STEL U DAN VOLGENDE VRAGEN:
☐ HEEFT U VOLDOENDE STERKTEN? INDIEN NIET, WELKE STERKTEN GAAT U ONTWIKKELEN?
☐ OP WELKE OPPORTUNITEITEN GAAT U FOCUSSEN GEBRUIK MAKEN VAN UW STERKTEN? MAAK KEUZES, U KAN NIET ALLES
☐ WELKE ZWAKTES ZAL U AANPAKKEN / VERSTERKEN ? MAAK OOK HIER KEUZES
☐ HOU REKENING MET DE BEDREIGINGEN? WAT BETEKENEN ZE VOOR U? HOE SPEELT U ER OP IN?
EEN VOORBEELD
VRAGEN ANTWOORDEN
HEEFT U VOLDOENDE STERKTEN? INDIEN NIET, WELKE STERKTEN GAAT U ONTWIKKELEN?
• Persoonlijk dienstverlening en advies• Kan zelfde prijzen aanbieden als online• Geef zekerheid aan mijn klanten
OP WELKE OPPORTUNITEITEN GAAT U FOCUSSEN GEBRUIK MAKEN VAN UW STERKTEN? MAAK KEUZES, U KAN NIET ALLES
• Blijf inspelen op de grote markt van reisboekingen waarbij ik me positioneer onder het motto ‘Zorgeloos reizen, zelfde prijzen, persoonlijk dienstverlening inbegrepen’
• Daarnaast kies ik 1 niche waarin ik me specialiseer en unieke reizen ontwikkel en communiceer
WELKE ZWAKTES KAN U AANPAKKEN / VERSTERKEN ? MAAK OOK HIER KEUZES
• Te veel tijdverlies: zal max. 1,5 uur spenderen per nieuwe klant voor prospectiegesprek en vraag daarna een redelijke ‘dossier kost’ voor opzoeking en uiteindelijke coördinatie, boeking en zekerheid
• Zal lokale communicatie verhogen met: reisverhalen, website, emailings, facebook, winkelcommunicatie, events, marktonderzoek
HOU REKENING MET DE BEDREIGINGEN? WAT BETEKENEN ZE VOOR U? HOE SPEELT U ER OP IN?
• Zelf zal ik 100% staan voor transparante communicatie: geen kleine lettertjes, duidelijke prijzen en duidelijke overzichten wat inbegrepen en wat niet
MARKETING MIX FOR EACH SEGMENT (STP MODEL)
9
Value propositionsTargetingSegmentation
S4
P4
P3
P2
P1
S3S2S1
Product-Market Matrix Marketing mix
What ?
For who ?
Why ?
How ?
Market
S2
S1
S3
S4
Determine segmentation criteria
Determine theprofiles of each segment
Determine criteria to measure segment attractiveness
Choose segments to target
Value proposition for each segment
Marketing mix for each segment
BLUE OCEAN - OEFENING
1. CREËER EEN OVERTUIGEND VERHAAL2. CREËER FANS3. CONTENT MARKETING4. FACEBOOK5. SEA = GOOGLE ADWORDS6. DATABASE + CRM + FOLLOW-UP7. EVENTS8. MARKTONDERZOEK9. DOOR 2 DOOR COMMUNICATIE10. ‘ECHTE’ LOKALE MEDIA
SNEAKY PREVIEW SESSIE 7VOORSTEL TOP 10 - ACTIVITEITEN