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I I Processi organizzativi per Processi organizzativi per la creazione di impresala creazione di impresa
Paola De BernardiPaola De Bernardi
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……Rispondere a 3 QUESITI
1. Cosa significa essere BEN ORGANIZZATI ?
2. Quali CRITERI/MODELLI ispirano LA
PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA ?
3. Entro quali CONFINI ?
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Organizzazione come sinonimo di “razionalità” dei comportamentiOrganizzazione come sinonimo
di “razionalità” dei comportamenti
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..Che cosa è l’organizzazione..Che cosa è l’organizzazione
……… un complesso di persone associate per
uno scopo; in rapporto dinamico con l’ambiente
esterno; fra cui si dividono le attività da svolgere
e le conoscenze secondo norme e ruoli collegati
gerarchicamente.
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Politiche organizzative Politiche organizzative
Fattori produttivi
Beni e servizi
IMPRESA
Acquisti Produzione Vendite
FinanzaApprovvig.to
LogisticaOrganizzazione
Amministrazione
Controllo di gestione
R&D
Marketing
Sistemi informativi
Produzione
Personale e
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Gli ingredienti dell’organizzazione…Gli ingredienti dell’organizzazione…
- il decentramento e la delega;
- regole sulla specializzazione compiti;
- modalità di raggruppamento;
- coordinamento lavoro;
- la gestione dei flussi informativi;
- modalità di guida e responsabilizzazione vs certi obiettivi;
- formalizzazione dei comportamenti;
- tecniche per selezionare, formare, motivare le risorse umane
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Le VARIABILI ORGANIZZATIVE
STILE DI DIREZIONE
e
MECCANISMI OPERATIVI
STRUTTURAORGANIZZATIVA
organi / posizioni / mansioni / compiti
programmazione e controllo, sistemi informativi, gestione del personale
autoritario, paternalistico, consultivo partecipativo-democratico, permissivo...
Modelli di comportamento, idee, valori, principi cui attenersi
CULTURA aziendale
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ORIGINE del PROBLEMA ORGANIZZATIVO
DIVISIONEDEL
LAVORO
SPECIALIZZAZIONE
COORDINAMENTOINTERDIPENDENZA
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA
INDICA I RAPPORTI DI DIPENDENZA FORMALE (numero di livelli gerarchici, span of control)
IDENTIFICA IL RAGGRUPPAMENTO DI INDIVIDUI IN UNITA’ ORGANIZZATIVE
COMPRENDE LA PROGETTAZIONE DI SISTEMI DI COMUNICAZIONE, DI COORDINAMENTO E DI INTEGRAZIONE
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UNITA’ ORGANIZZATIVACOME PERCHE’
CHE COSA FARE
CON CHI
Il ruolo organizzativoIl ruolo organizzativo
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RisorseUmane
ServiziGenerali
R&S Ingegneriadi prodotto
DirezioneTecnica
Acquisti Produzione
DirezioneProduzione
DirezioneCommerciale
DirezioneAmministrativa
DirezioneGenerale
Reparto 1 Reparto 2 Reparto 3
Capi squadraCapi turno
ORGANIGRAMMA ……mostra le varie parti di un’organizzazione, il modo
in cui sono collegate e come ogni posizione e unità
si collochi nell’insieme
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I vari caratteri della struttura, su cui decidere, sonoqui raffigurati:
Tipo e grado dispecializzazione
Modalità diraggruppamento
Meccanismi dicoordinamento
Tipo e grado didecentramento
Grado diformalizzazione
Dimensionamentodegli organici
STRUTTURASTRUTTURAORGANIZZATIVAORGANIZZATIVA
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Specializzazionedel lavoro
Specializzazionedel lavoro
La risposta a tali domande è - almeno in prima battuta -quasi automatica per alcune tipiche posizioni organizzative
- lavoro direzionale di alto livello (Amministratore Delegato)- lavoro di supervisione (controllo qualità)- lavoro operativo dequalificato- lavoro professionale (consulente)
Oggetto della decisioneOggetto della decisione: alle singole posizioni di lavoro è opportuno affidare poche o tante attività? attività semplici o complesse ?
Oggetto della decisioneOggetto della decisione: alle singole posizioni di lavoro è opportuno affidare poche o tante attività? attività semplici o complesse ?
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Specializzazioneverticale
(autonomia decisionale)
alta
bassa
Specializzazioneorizzontale
(numero di attività e loro “ampiezza”)
alta bassa
Lavorodequalificato
Lavorodirezionale
Lavoro disupervisione
Lavoroprofessionale
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Modalità di raggruppamentoModalità di raggruppamento
- su base numerica- su base temporale- per tipo di conoscenze e abilità- per tipo di tecnologia- per funzione- per processo- per business/prodotto- per clientela- per area geografica- per progetto
per input
per output
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CoordinamentoCoordinamento
Coordinare = mettere insieme, integrare, armonizzare il lavoro di più soggetti, appartenenti alla stessa u.o. o a unità differenti. L’esigenza cresce con i seguenti fattori:
Coordinare = mettere insieme, integrare, armonizzare il lavoro di più soggetti, appartenenti alla stessa u.o. o a unità differenti. L’esigenza cresce con i seguenti fattori:
differenziazionedifferenziazione
interdipendenzainterdipendenza
dimensionidimensioniincertezzaincertezza coordinamentocoordinamentocoordinamentocoordinamento
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DecentramentoDecentramento
Riguarda la diffusione dei poteri decisionali all’internodella struttura organizzativa, in particolare tra i varilivelli gerarchici, mediante la
delegadelega
Un’organizzazione può avere gradi di decentramento (o di accentramento) variabili. Si definisce “decentrata”se vi si pratica un’ampia diffusione di poteri, con delega:
continuativasu questioni non marginalifino ai livelli più bassi della struttura
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FormalizzazioneFormalizzazione
Formalizzare = esplicitare in forma scritta e ufficiale
“chi”“chi”
“che cosa”“che cosa”
“come”“come”
svolge determinate attività
deve fare un certo soggetto
devono essere svolte le varieattività e i vari processi
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Il caso CERAMICSIl caso CERAMICS
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COS’E’ UN PROCESSO AZIENDALE
Interdipendenze generiche
Interdipendenze sequenziali
Interdipendenze reciproche
Un processo aziendale è un insieme organizzato di attività e di decisioni, finalizzato alla creazione di un output effettivamente
richiesto da un cliente,e al quale questi attribuisce un “valore” ben definito
Elementi definitori
1. Output
2. Fasi
3. Input
4. Risorse
5. Interdipendenze
6. Metodi di gestione
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L’organizzazione per processi risponde ai problemi
di coordinamento derivanti dalla
frammentazione del lavoro in attività
specialistiche ricomponendo attorno al
processo le attività arbitrariamente
frammentate
I compiti sono infatti parte di un processo
ed è questo che crea valore per il cliente
L’ORGANIZZAZIONE PER PROCESSI
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Vantaggi dell’organizzazione per processi
a. Passaggio dalle unità funzionali ai team di processo
b. Trasformazione delle mansioni da compiti semplici a lavori multidimensionali
c. Da struttura gerarchica per il controllo a struttura piatta
d. Dal seguire le regole a creare le regole
e. Posizioni organizzative che uniscono compiti esecutivi e compiti decisionali
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• Il business di una azienda ha una Catena del Valore caratteristica. • La Catena del Valore visualizza il valore totale prodotto dall’azienda
• I singoli elementi della Catena del Valore sono i processi generatori di valore e determinanti il vantaggio competitivo .
• Il business di una azienda ha una Catena del Valore caratteristica. • La Catena del Valore visualizza il valore totale prodotto dall’azienda
• I singoli elementi della Catena del Valore sono i processi generatori di valore e determinanti il vantaggio competitivo .
ProcessiCore
Processi diSupporto
clientecliente
Valore
Servizi/ProdottiProcessi
di Governo
Catena del valore e portafoglio dei processi
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Portafoglio processi:un esempio
PIA
NIF
ICA
ZIO
NE E
CO
NTR
OLLO
S
TR
ATEG
ICO
BUDGETING CONTROLLO ECONOMICO GESTIONE FINANZIARIA
QUALITA’
HUMAN RESOURCES
ACQUISTI
AMMINISTRAZIONE
AFTER SALES
PRODUZIONEMARKETING
OPERATIVO
SVILUPPOPRODOTTOSERVIZIO
VENDITA
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Il processo di Marketing operativo e di Vendita
VENDITAPIANIFICAZIONE
COMMERCIALE
MARKETING
OPERATIVO
Partecipazione a convegni/fiere
Relazione con lEnti/ Associazioni
Analisi Piano strategico
Analisi dati di controllo e clienti
Negoziazione/Pricing Approvazione
Redazione bozza preventivo
a cliente
CUSTOMER CARE
Redazione Piano commerciale
Trasmissione preventiv ad
Amministrazione cliente
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO OPERATIVO
PROSPEZIONE E
CONTATTO
CLIENTI/CONSULEN
TI
Mailing
Analisi Piano strategico
di BU
Pianificazione contatti
Coordinamento Agenzie ,agenti
Visite clienti
Gestione customer satisfaction
Informazioni a cliente
Conferma ordine da cliente
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Il processo di Sviluppo prodotto/servizio
VALIDAZIONE
ANALISI FATTIBILI
TA’
IDEAZIONE
Analisi legislazione
Scouting tecnologie
Fattibilità tecnica
Attivazione team diesperti interni ed esterni
Validazione esterna
LANCIO
Analisi fabbisogn/attesi clienti
INGEGNERIZZAZIONE DEL PRODOTTO/SERVIZIO
PROPOSTA DI
PRODOTTOProgettazione nuovo
prodotto/servizio
Fattibilità economica
Verifica del progetto Lancio commerciale
Sviluppo/acquisizione competenze
Attrezzamento aree interne
Validazione interna
Analisi concorrenza
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Il processo di Amministrazione
cliente FATTURAZI
ONEOFFERTAPREVENTI
VAZIONE
Invio preventivo a cliente
documentaledi prezzotecnica
Invio offerta a cliente
Redazione offerta
generazione fatture certificazione prodotto
EMISSIONE FATTURE ATTIVE E PASSIVE
ORDINE
Ricezione ordine da cliente
Invio domanda e contrattoa ckiente
RECUPERO CREDITI
GESTIONE CONTABILITA’ GENERALE
Verifica preventivo
Trasmissone ordine a Pianificazione
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VALUTAZIONE
SELEZIONE E ASSUNZIONE
PIANIFICAZIONE
Formulazione piano
Analisi fabbisogni Colloqui di assunzione
Valutazione prestazioni
Valutazione competenze
Analisi obiettivi
SVILUPPO
Formazione
Valutazione competenze
MONITORAGGIO COSTI
CICLO PAGHE E
STIPENDI E CICLO
FISCALE
EMISSIONE ORDINI DI
PAGAMENTO E INVIO A AMMINISTR
AZIONE
RILEVAZIONE /CONSUNTIV
AZIONE PRESENZE
PIANIFICAZIONE
IMPLEMENTAZIONE E CHANGE
MANAGEMNT
MONITORAGGIO
Il processo HRMG
est i
on
e d
elle p
ers
on
e
MONITORAGGIO
Inserimento
Coaching
Analisi di clima
Interventi di miglioramento
Am
min
ist r
azi
on
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elle
per s
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org
an
izza
zion
e
DISEGNO
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PROCESSI CORE E DI SUPPORTO
• Processi primari: creano direttamente valore riconosciuto dal cliente esterno; le loro performance impattano sul livello di soddisfazione del cliente
• Processi di supporto:necessari alla gestione dei processi primari; hanno clienti interni; sono spesso un “male necessario”
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