Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Hyvinvointia työstä
Elisa Valtanen, psykologiNina Olin, vanhempi konsultti
Esimiehen keinot tukea tervettä työtä
6.2.2018 Elisa Valtanen & Nina Olin
Toimiva työyhteisö
Sisäinen
maailma
Työntekoa tukeva
johtaminen
Selkeät töiden
järjestelyt
Yhteiset pelisäännöt
Avoin vuorovaikutus
Toiminnan
arviointi ja
kehittäminen
yhdessä
Selkeä
perustehtävä
Ympäröivä todellisuus
Työntekoa tukeva
organisaatio
(mukaellen Bion, Järvinen 2001)
Työn maailma
Työn maailma miltei kokonaan
sisäisen maailman peittämä
Todellisuuden taju
heikentynyt tai
vääristynyt
Peruspilarit
rapautuneet
6.2.2018 Elisa Valtanen & Nina Olin
epäselvyyksiä
riitoja
juorujaepäluuloisuutta
klikkejätakanapäin
puhumista
loukkaantumista
katkeruutta
kiusantekoa
Yhteys ympäröivään
todellisuuteen
heikentynyt
Perustehtävä ei
ole keskiössä
(mukaellen Bion, Järvinen 2001)
Mielipide-erosta työpaikkakiusaamiseen
yhteistyöongelma
Miten näkyy?
osittainen
kuunteluhuutaminen
väittely
mykkäkoulu
klikit
yhteistyön
sujumattomuus
tiedon
panttaaminenmitätöinti
eristäminen
loukkaantuminen ahdistus viha
turhautuminen järkytys
puolustus-
kyvyttömyys
epäasiallinen
kohtelu
Elisa Valtanen & Nina Olin (Vartia ym. 2004)6.2.2018
CaseMaija on työskennellyt 15 v. itsenäisissä projektitehtävissä. Monissa asioissa hän on ollut suoraan yhteydessä osastopäällikköön, vaikka työyksiköllä on lähiesimies.
Työtovereiden mielestä hän on aina ollut temperamenttinen. Useamman vuoden ajan monet työyhteisön jäsenet ovat kokeneet Maijan käyttäytymisen ikävänä, muita aliarvostavana, ”hankalana”. Maija on jatkuvasti heidän kimpussaan hoputtamassa ja arvostelemassa työtä.
Yhteisiin työyksikön kokouksiin Maija tulee harvoin, silloinkin usein myöhässä. Hän pitää etäpäiviä ja ilmoittaa, ettei häntä silloin saa häiritä. Hän on usein poissa ilman että kukaan tietää, missä hän on tai milloin hän tulee paikalle.
Yksikköön palkattiin uusi markkinoinnin asiantuntija. Maija haki paikkaa, mutta ei saanut sitä, vaan tehtävään valittu työntekijä tuli yrityksen ulkopuolelta. Uuden työntekijän saavuttua Maijan käyttäytyminen muuttui uhmakkaammaksi. Hän ryhtyi yhä enemmän ”pomottamaan” työtovereitaan, kyttäämään heidän työtään, moittimaan heitä ja kielsi heitä kertomasta asioita uudelle työntekijälle.
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Vastuullinen ja vastuuton ja käyttäytyminen työssä
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
6.2.2018 Elisa Valtanen & Nina Olin
Vastuullinen ja ammatillinen työkäyttäytyminen
•Työhön liittyvä vastuullisuus
•Vuorovaikutuksen
toimivuuteen liittyvä vastuullisuus
Vastuullinen ja ammatillinen toiminta ja käyttäytyminen suuntautuu ensisijaisesti työn tekemiseen ja oman työn, oman työyhteisön ja koko organisaation tavoitteiden saavuttamiseen
Hyvälle ammatilliselle työkäyttäytymiselle voi olla erityisvaatimuksia joissakin työtehtävissä ja -rooleissa
6.2.2018 Elisa Valtanen & Nina Olin
Vastuuton työkäyttäytyminen
•Vastuuton työkäyttäytyminen tarkoittaa sellaista käyttäytymistä, joka häiritsee ja vaikeuttaa työyhteisön toimintaa ja aiheuttaa mielipahaa, ärtymystä ja työmotivaation laskua muissa työyhteisön jäsenissä
•Kohde voi jatkuvasti vaihtua tai häirintä voi kohdistua kaikkiin yhtä lailla
Esimerkkejä vastuuttomasta työkäyttäytymisestä• Valtuuksien ylitykset, omavaltainen käytös
• Työaikojen noudattamatta jättäminen
• Työtä ja työyhteisössä toimimista koskevien yhteisten sopimusten ja pelisääntöjen noudattamatta jättäminen
• Työroolista lipsuminen
• Muiden aiheeton syyttely
• Muiden osaamista ja työtä kyseenalaistava toiminta
• Dramaattiset tunteenpurkaukset
• Laiminlyönnit ja muu vastuuttomuus
• Kieltäytyminen esimiehen antamista tehtävistä
• Erikoisoikeuksien vaatiminen ja ottaminen
• Mielenosoittaminen eri tavoin
• Työnantajan omaisuuden tai tilojen väärinkäyttö
• Jäynät Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Muita mahdollisia häiriötilanteita
• Asiattomat kirjoitukset sosiaalisessa mediassa
• Huono hygienia tai työpaikalle sopimaton pukeutuminen
• Työtä häiritsevä seurustelusuhde työpaikalla
• Vapaa-ajalla tai osittain vapaa-ajalla tapahtuva epäasiallinen käyttäytyminen
• Häiritsevä poliittinen toiminta työpaikalla
• Työntekijä ei saavu työpaikalle, hän ei ilmoita poissaolosta eikä häneen saada yhteyttä
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Epävirallinen vallankäyttö
• Työtovereiden työhön puuttuminen, työntekijöiden työn järjestely esimiehen ohi
• Liittoutumien rakentaminen
• Työn kannalta oleellisten asioiden kertomatta jättäminen, tiedon panttaaminen
• Kriittisyys ja haastavuus, joka lähtee henkilön omista tarpeista kontrolloida tilannetta
• Työpaikan vuorovaikutuksen normittaminen ja yritykset määritellä, mikä on "oikeinajattelua" tällä työpaikalla
• Selän takana tapahtuva yhteisön sisäisten suhteiden tai tunneilmaston manipulointi
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Vastuullisen työkäyttäytymisen itsearviointi• Tervehdin kaikkia
• Hoidan työtehtäväni, otan vastuun tekemisistäni
• Toimin sovitusti
• Olen aktiivinen, kyselen, otan selvää asioista ja jaan tietoa
• Autan ja neuvon muita tarvittaessa
• Luotan siihen, että muut tekevät oman työnsä; esimerkiksi en puutu tarpeettomasti toisten työhön
• Annan sekä myönteistä että korjaavaa palautetta rakentavasti suoraan asianosaiselle
• Pystyn vastaanottamaan ja hyödyntämään saamani korjaavan palautteen
• Arvioin ja olen valmis muuttamaan myös omaa toimintatapaani, käyttäytymistäni ja asenteitani
• Olen asiallinen vuorovaikutuksessa kaikkien kanssa (esimerkiksi kuuntelen rauhassa, olen kiinnostunut, annan toistenkin olla oikeassa, en keskeytä, perustelen näkemyksiäni)
• En arvostele muita tai puhu pahaa selän takana
• Nostan esiin työn tekemisessä ja työyhteisössä havaitsemani ongelmat niiden kanssa, jotka voivat asiaan vaikuttaa
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Epäasiallinen kohtelu, työpaikkakiusaaminen
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
•Taustalla työperäisiä syitä, johtamiskysymyksiä ja yksilöön liittyviä tekijöitä
•Riskiä lisäävät mm. epäselvät tavoitteet ja vastuut, epäoikeudenmukainen johtaminen, jatkuva kiire, osaamattomuus tai sen peittely
•Oman työpaikan erityispiirteet
Ensimmäinen askel: Tunnista epäasiallisen kohtelun riskit
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
•Työpaikkakiusaaminen
•Henkinen väkivalta
•Häirintä ja epäasiallinen kohtelu
•Vastuuton työkäyttäytyminen
Toinen askel: Tunnista epäasiallinen kohtelu
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Tutkimustuloksia
• Sote-alalla 11 % vastaajista kokenut olleensa työpaikkakiusaamisen kohteena viimeisen vuoden aikana
• Vaihtelua ammattiryhmittäin (5 % -> 16 %)
• 54 % oli ilmoittanut asiasta työnantajan edustajalle
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
(Henkilöstön hyvinvointitutkimus 2017, n=9030)
• Itse koettu ja havaittu
•Puuttumattomuus viestittää, että epäasiallinen käyttäytyminen on hyväksyttävää
•Työpaikan toimintamalli
Kolmas askel: Ota epäasiallinen kohtelu puheeksi
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
• Puheeksi ottaminen on esimiehen velvollisuus ja oikeus
• Tavoitteena on saada aikaan toivottu muutostyöntekijän käyttäytymisessä tai toiminnassa
• Puhutaan konkreettisista, yksilöitävistä tilanteista, mitä on tapahtunut ja koska - asioita ei oteta puheeksi kuulopuheiden pohjalta
• Työntekijää tulee kuulla, hänen pitää voida tuoda esiin oma näkökantansa, mitä mieltä hän on esiin nostetuista asioista
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Puheeksi ottaminen on kaiken A ja O
•Esimiehet selvittävät tietoonsa tulleet epäasiallisen kohtelun ja kiusaamisen kokemukset tai havainnot sekä vastuuttoman työkäyttäytymisen
Neljäs askel: Epäasiallisen kohtelun selvittäminen esimiestyönä
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Milloin pitää puuttua?
• Kun työnantaja/esimies saa tiedon häirinnästä tai epäasiallisesta kohtelusta (Ttl 28§)
• Nyrkkisääntö: käyttäytymiseen tai toimintaan on puututtava silloin, kun se haittaa työn tekemistä tai muiden työntekijöiden hyvinvointia
• Selvä muutos työntekijän toiminnassa tai käyttäytymisessä aikaisempaa verrattuna esim. työ ei suju kuten ennen, aikaisemmin pukeutumisestaan tarkka muuttuu sotkuiseksi, työntekijän käyttäytyminen muuttuu epäluuloiseksi tai epärealistiseksi
• Kun tulee tunne, että pitäisikö puuttua
6.2.2018 Elisa Valtanen & Nina Olin
6.2.2018 Elisa Valtanen & Nina Olin
Puheeksi ottaminen1. Valmistaudu huolella
• Selkiytä itsellesi keskustelun tavoite
• Varmista faktat ja tee selkeä etenemissuunnitelma (kirjoitettu tukena)
• Ennakoi reaktioita, mieti millaisen henkilön kanssa käyt keskustelun
• Konsultoi tarvittaessa esim. henkilöstöhallintoa
2. Keskustelu
• Kerro konkreettiset havainnot ja saamasi tiedot käyttäytymisestä ja toiminnasta
• Perustele, miksi käyttäytyminen ei ole hyväksyttävää
• Kuuntele, selvennä, tarkenna
• Konkretisoi muutos - miten muutos näkyy
• Tarkista, että teillä on yhteinen käsitys siitä mitä sovittiin
• Dokumentoi keskustelu, tee tarvittaessa kirjallinen sopimus ja sovi seurantapalaveri
Kiusaamiskokemuksen selvittämisen periaatteita• Vastuu ja puuttumisvelvoite työnantajalla
• Kiusaamiskokemus otetaan vakavasti ja selvittelyyn ryhdytään viivyttelemättä (kaksi viikkoa, Kess & Kähönen)
• Tilanne käsitellään asianosaisten kanssa, ei voi käsitellä anonyymisti
• Eri osapuolten tasapuolinen ja oikeudenmukainen kuuntelu ja huomioon ottaminen prosessin kaikissa vaiheissa
• Selvittelyyn lähteminen ilman ennakkokäsityksiä
• Tavoite on selvittää, mistä on kyse ja sopia/tehdä tarvittavat toimenpiteet ja ratkaisut sen pohjalta
• Tilanteen tutkimisen voi tehdä myös joku muu kuin esimies (esim. työterveyspsykologi, ulkopuolinen konsultti)
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
• ”Talon tapa” tai ”pelin henki”?
• ”Voimakkaat persoonat” työpaikalla?
•Ammattiryhmien erivapaudet?
Ajattelutapojen ja käytäntöjen muuttaminen on pitkä prosessi -kyseessä on kulttuurimuutos, johon tarvitaan laajaa yhteistyötä
Viides askel: Muuta työpaikan toiminta- ja ajattelutapoja
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
•Tervehdin kaikkia
•Nostan esiin työn tekemisessä ja työyhteisössä havaitsemani ongelmat niiden kanssa, jotka voivat asiaan vaikuttaa
•Arvioin ja olen valmis muuttamaan myös omaa toimintatapaani, käyttäytymistäni ja asenteitani
Kuudes askel: Tue myönteistä ja työn suuntaista käyttäytymistä
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Toimivan työyhteisön perusteita vahvistamalla tuetaan tervettä työtä
• Työntekoa tukeva organisaatio
• Työntekoa tukeva johtaminen
• Selkeät töiden järjestelyt
• Yhteiset pelisäännöt
• Avoin vuorovaikutus
• Toiminnan arviointi ja kehittäminen yhdessä
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018(mukaellen Järvinen 2008)
Päivittäisen esimiestyön keinoja tukea tervettä työtä Työntekijöiden ystävällinen, arvostava ja tasapuolinen kohtelu
• Omien tunteiden hallinta, esimerkkinä toimiminen, kuuntelu, päätösten perustaminen työhön liittyviin tekijöihin, työntekijöiden työn arvostaminen
Johdonmukaisuus
• Päätösten perusteet eivät vaihtele henkilön tai ajankohdan mukaan, työn tavoitteet ohjaavat toimintaa, valmius tarkistaa omia kantoja tai muuttaa päätös
Päätöksenteon selkeät perusteet
• Työntekijöiden näkemysten hyödyntäminen, päätösten perusteiden avoimuus
Vuorovaikutuksen laatu ja riittävyys
Osaamisen ja perehdytyksen varmistaminen
Esimiesvastuun kantaminen hankalissakin tilanteissa
Oman esimiestoiminnan jatkuva kehittäminen(mukaellen Rehnbäck &
Keskinen 2005, Ahola
2010)6.2.2018 Elisa Valtanen & Nina Olin
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
www.ttl.fi/askeleet-kohti-sopuisaa-tyoyhteisoa/
Katkaise kiusaamisen kierre.Epäasiallisen kohtelun nollatoleranssin vahvistaminen työpaikalla. • http://www.julkari.fi/handle/10024/131494
Lisätietoja
Elisa Valtanen & Nina Olin6.2.2018
Kiitos!
tyoterveyslaitos@tyoterveys@fioh
Tyoterveyslaitostyoterveysttl.fi