Der Changeprozess und die ständige Verbesserung

- Eine Herausforderung für jede Organisation

„Akkreditierungsverfahren …

=

Veränderungsprozesse“ Daher unterliegen sie den Prozessen des

Changemanagements

Grundaussage: …

„Drive Change or

it will drive you“ Jack Welch, CEO General Electric

„Anyone who tells you it is easy to change the way

groups of people do things is either a liar, a management consultant , or both“

Zitat aus dem Economist

Zitate … …

Inhaltsverzeichnis1)Allgemeines zu Veränderungen

2)Konsequenzen: Strategien

3)Besonderheiten von Changemanagement

4)Konsequenzen der „3er-Logik“

5)Lösungsvorschlag

6)Zusammenfassung

1) Allgemeines zu Veränderungen…

„Innere Signale“ „Äußere Signale“

Burn out Raten nehmen zu … Änderungen in der Wirtschaftsstruktur …

Fusionen nehmen zu … Innovationssprünge in der IKT …

gesundheitliche Probleme nehmen zu …

Interkulturelle Zusammenarbeit …

… …

… …

„Akkreditierung erfolgt nicht „just for fun“; dahinter stehen Notwendigkeiten, Interessen …

Veränderungen wirken „komplexitätserhöhend“

2) Konsequenzen: Strategien …

Strategien

(„geänderte“) Strukturen

(„geänderte“) Kulturen

Hierarchie

Netzwerk Voraussetzungen, dass Netzwerke

funktionieren, sind:- Hohes Maß an Kommunikation und Kooperation innerhalb einzelner Gruppen- Sinnvolle Koordination im Gesamtverbund- unternehmerisches Denken - Handeln im Gesamtinteresse

VW – Käfer

Ferrari Testarossa Kr

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fakt

or: M

ENSC

H

(„geänderte“) Strukturen …

Beis

piel

: Pro

jekt

man

agem

ent

Handeln im

gemeinsamen

Interesse Motivation („Erfolgsrad“

nach P. Senge)

Identifikation (Großgruppentechnik)

(„geänderte“) Kulturen …

Die „Dreier-Logik“ des Change Managements

IST

SOLL

Prozess

2. Entwickeln eines attrakativen Zukunftsbildes bzw. eines lebens-fähigen Sollzustandes: „Wohin wollen wir uns entwickeln“?

3. Ausarbeiten eines maßgeschneiderten Weges, um die Organisation und ihre Menschen vom Ist zum Soll zu führen.

1. Schaffen eines gem. Verständnisses für die Ausgangslage: - Wie schaut das „Ist“ aus?- Warum sollen wir uns verändern?

Entnommen aus: „Abenteuer Change Management“; Frankfurter Allgemeine Buch; Frankfurt a. M. 2010

3) Besonderheiten von CM

A B

Change

Persönliche Übergänge

Ist Soll

Strategie, Strukturen, Prozesse, Systeme

Verhalten, Gefühle, Glaubenssätze, mentale Modelle

„outside the skin“

Entnommen aus: „Abenteuer Change Management“; Frankfurter Allgemeine Buch; Frankfurt a. M. 2010

2 Seiten derselben Medaille …

„inside the skin“

4) Konsequenzen der „3er-Logik“

… = Prozesse, soziale Systeme Soziale Systeme reagieren auf das, was mit ihnen geschieht

Es gibt Unterschied zwischen technischen Projekten und sozialen

Systemen – Menschen reagieren auf das, was sie täglich im Beruf

erleben.

Dies löst Emotionen aus – aus Sicht von Changeprozessen sind

dies vor allem Angstgefühle und Abwehrverhalten (= „inside the

skin“) „S

eeing Systems“

„outside the skin“ …

= Vorgänge im Menschen

Veränderungen lösen

Emotionen aus …

oAngst o „Reaktanz“ (= Mischung aus

Unwillen, Abwehr, Trotz)

„inside the skin“ …

Kaltstart „Alles Gute kommt von oben“ „Not invented here“ – Syndrom „Anstand und Anpassung“ Führungsfehler … …

Frustration und Unverständnis (!)

„inside the skin“ …

Häufige Fehler …

D x V x F > R

Exkurs:

Grundvoraussetzung, damit eine Veränderung

stattfinden kann:

Einsatz von Großgruppen-

interventionsmethoden: World CafeOpen Space TechnologyZukunfstkonferenz …

5) Lösungsvorschlag …

Akkreditierungen … = Veränderungen Veränderungen benötigen Strategien Strategien: Strukturen

Kulturen Kulturen „Einbeziehung des Menschen“ „Einbeziehung des Menschen“ = möglich

durch Großgruppeninterventionsmethoden

Erfolgsfaktoren Misserfolgsfaktoren klare Vision Unscharfe Vision klare Zielvorgaben Unzureichende

Kommunikation Partizipation und Kommunikation

Fehlendes Problem-verständnis

Integrativer Ansatz zu kurzer Zeithorizont … …… …

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit