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HUMANIZAR EL CUIDADO A LAS PERSONAS MAYORES
José
Carlos BermejoCentro San Camilo (Centro Asistencial y Centro de Humanización de la Salud
JORNADAS INTERNACIONALES
Innovaciones en residencias para personas en situación de dependencia:DISEÑO ARQUITECTÓNICO Y MODELO DE ATENCIÓN
0. Introducción
1. Investigación: Qué dice la gente que es HUMANIZAR
2. Intervención sobre la dimensión profesional y relacional en el Centro San Camilo:
3. Intervención sobre la dimensión institucional
ESQUEMA
INTRODUCCIÓN
El problema ético fundamental es la deshumanización.
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
Suele pensarse espontáneamente en “despersonalización” en la atención.
INTRODUCCIÓN
La deshumanización es una cuestión ética más compleja que la falta de cariño o ternura en la atención.
CENTRO SAN CAMILO
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
C. ASISTENCIAL S.CAMILO C. HUMANIZACION SALUD
RESI. ASISTIDA
136 camas
U. CUID.PALIAT.
32 camas
CENTRO DE DÍA
20 plazas.
ASIS.DOMICI- LIO
65 cuidador
FORMA-CIÓN
15.000 alum.
PROYECTOS INVESTI-
GACIÓNASESORÍA
PUBLICA-CIONES Y MEDIOSCOMUNIC.
CENTRO ESCUCHA
450 familias
APOYO A LATINOAMÉRICA
SAN CAMILOSS
. CM
AY
TO.
SER
MA
S
EAPS
QUE DICE LA GENTE QUE ES HUMANIZAR
QUE DICE LA GENTE QUE ES HUMANIZAR
“HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A LAS PERSONAS DEPENDIENTES”
Febrero 2006Muestra: N = 303 personasMadrid«A pié de calle» Octubre 2010
Muestra: N= 110MadridÉtica de los Cuidados, 8 (2º semestre 2011)
Febrero 2006N = 303 casos
105
178
0
50
100
150
200
Varon Mujer
QUE DICE LA GENTE QUE ES HUMANIZAR
Febrero 2006N = 303 casos
EDAD
47
72
26
11
132
0 20 40 60 80 100 120 140
Hasta 25 años
De 26 a 40 años
De 41 a 55 años
De 55 a 70 años
Mas de 70 años
QUE DICE LA GENTE QUE ES HUMANIZAR
Febrero 2006N = 303 casos
57
4450 55 51
45
0
10
2030
40
50
60
Persona sinrelación con
mundosanitario
Enfermos Familiar deenfermo
Alumnos Profesionales ProfesionalesSan Camilo
Nivel de estudios
81
71
93
29
0
10
20
30
4050
60
70
80
90
100
Primarios Bachiller TitulaciónUniversitaria Grado
Medio
TitulaciónUniversitaria Grado
Superior
QUE DICE LA GENTE QUE ES HUMANIZAR
QUE ES HUMANIZARGRUPOS CATEGORÍAS
Grupo 1:
Profesional
1. COMPETENCIA ÉTICA
2. COMPROMISO DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD.
14. PROFESIONALIDAD.
17.
VOCACIÓN,
MOTIVACIÓN
DE
LOS
PROFESIONALES
DE
LA
SALUD.
15. TRABAJO EN EQUIPO
Grupo 2:
Relación que se establece
4. CONSIDERACIÓN HOLÍSTICA DE LA PERSONA
7. EMPATÍA
8. ESCUCHA ACTIVA
16. TRATO PERSONAL HUMANO O HUMANIZADO
10. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Grupo 3:
Institución / Social
3. CONFORTABILIDAD
5. CUIDAR AL PROFESIONAL
6. DIMENSIÓN SOCIAL
9. FORMACIÓN
11. INFORMACIÓN / SEÑALIZACIÓN
12. MEDIOS / RECURSOS
13. PARTICIPACIÓN SOCIAL
CATEGORIZACION DE LAS RESPUESTAS
QUE ES HUMANIZAR
CAUSAS POR LAS QUE CONSIDERAMOS QUE HAY DESHUMANIZACIÓN
0
50
100
150
200
250
300
350
Profesional Relación que seestablece
Institución
Frecuenciasobre el total
QUE ES HUMANIZAR
QUE SIGNIFICA PARA USTED HUMANIZAR
0
50
100
150
200
250
300
350
Profesional Relación que seestablece
Institución
Frecuenciasobre el total
QUE ES HUMANIZARQUE HAY QUE HACER PARA UNA ATENCIÓN MAS HUMANIZADA
0
50
100
150
200
250
300
350
Profesional Relación que seestablece
Institución
Frecuenciasobre el total
QUE ES HUMANIZAR
¿CONSIDERA NECESARIO QUE LOS PROFESIONALES RECIBAN CURSOS SOBRE HUMANIZACIÓN?
165
81
3413 100
50
100
150
200
Mucho Bastante Algo Poco Nada
IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN
QUE ES HUMANIZAREn qué medida cree que la deshumanización se debe al profesional, a la relación o a la Institución?
2010
QUE ES HUMANIZAR
¿Está humanizado el sistema? ¿Es importante Humanizar? ¿Es necesaria la formación para la humanización?
2010
INTERVENCION SOBRE LA DIMENSION PROFESIONAL Y RELACIONAL
COMPETENCIA PROFESIONAL
Somos deudores de- conceptos de salud biologicistas,
- de antropologías dualistas o modelos bio-psico-sociales
- de confusión entre competencia técnica y c. profesional separada de las competencias humanistas
COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIAS “BLANDAS”
Humanizar
COMPETENCIA PROFESIONAL
Más corazón en las manos
COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIA PROFESIONAL
Centro San Camilo
Iniciativas con los profesionales del Centro
Centro San Camilo
FORMACION CONTINUA
Centro San Camilo
FORMACION CONTINUA
Análisis de un caso
Centro San Camilo
Carmen es una señora de 87 años, que padece la enfermedad de Paget, una
patología de los huesos, degenerativa, que le produce unos dolores tremendos en la espalda. Lleva mucho tiempo sin
poder moverse de la cama debido a esos dolores.
Centro San Camilo
E.1
¡Hola, Carmen! ¿Cómo estás hoy?
C.1
Mal. Muy mal. No soporto más los dolores. No puedo más.
E.2
Carmen, te voy a sacar sangre para una analítica.
C.2
Por favor te lo pido: no me hagáis más perrerías. Estoy muy cansada. Dejarme morir en paz.
Centro San Camilo
E.3
Carmen, es por tu bien...C.3
No quiero más sufrimiento. ¿Te parece
poco lo que llevo pasado?E.4
Los médicos creen que hay que
hacértela.C.4
No, por favor. No me hagas más. Tú
precisamente, que me conoces... Sabes lo que he sufrido durante estos
años. Déjame ya...
Centro San CamiloE.5
(No podía casi hablar, el nudo que tenía en la
garganta impedía expresarme. Le saqué sangre y salí
de la habitación. Al rato volví
para
ponerle una sonda nasogástrica. Los médicos lo habían ordenado.)
Carmen, tengo que ponerte una sonda. Me cuesta hacerlo. Lo siento, pero la necesitas y
tengo que hacerlo.
(Mientras se la ponía, intenté contener mis sentimientos, pero mis ojos se
humedecieron. Con mis palabras intentaba animarla diciendo que ella lo estaba haciendo muy bien y que a mí
me estaba resultando muy fácil).
Centro San CamiloC.5
Me estoy muriendo. ¿Por qué
no me
dejáis? Estoy preparada.E.6
No digas eso. Nadie sabe el tiempo que te
queda.C.6
Sí
lo sabéis. No me engañes. Sabes que no
puedo aguantar días...E.7
Las dos sabemos cuántas situaciones
difíciles has superado: un infarto, una pancreatitis aguda, neumonías...
C.7
Sí, es verdad, pero antes tenía fuerzas. Ya no me quedan.
Centro San CamiloE.8
(Se me empañaron de nuevo los ojos. Ella
lo percibió.)C.8
(Cogiéndome la mano) La única
satisfacción que tengo es teneros a vosotras...
E.9
Tienes mucho dolor, ¿verdad?C.9
Sí, quitarme estos dolores y dejarme.
Quiero morir ya.E.10
Voy a ponerte un calmante y ya verás
cómo descansas.
Centro San CamiloC.10
Yo quiero otro descanso. Es el único
descanso que deseo.E.11
Ahora vengo... (Voy a por el
calmante. A la vuelta me dice:)C.11
Ana, cuida mucho a tus hijos. Quiero
que los veas crecer, que seáis muy felices y cuida mucho tu espalda, que
no tengas que pasar este sufrimiento que estoy pasando yo.
E.12
Lo haré, de verdad.(Carmen murió
esa misma tarde)
Centro San Camilo
Reflexión sobre la propia experiencia y confrontación recíproca
Centro San Camilo
«Reunión interdisciplinar»
Centro San Camilo
«Reunión interdisciplinar»
Centro San Camilo
«Día H»
Centro San Camilo
«Día H»
Centro San Camilo
«Día H»
Centro San Camilo
«Día H»
Centro San Camilo
«Día H»
Centro San Camilo
«Día R»
Centro San Camilo
«Día M»
Centro San Camilo
«Día N»
Centro San Camilo«Día N»
INTERVENCION SOBRE LA DIMENSION INSTITUCIONAL
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
REHABILITACION
Centro San CamiloDIMENSIÓN ESPIRITUAL Y APERTURA A LA COMUNIDAD
Centro San CamiloDIMENSIÓN ESPIRITUAL
Centro San Camilo
PELUQUERÍA
Centro San Camilo
COMISION DE MENUS
Centro San Camilo
ESTIMULACION
Centro San Camilo
ERGOTERAPIA
Centro San Camilo
ERGOTERAPIA
Centro San Camilo
ANIMACION
Centro San Camilo
ANIMACION
Centro San Camilo
ANIMACION
Centro San Camilo
ANIMACION
Centro San Camilo
BIBLIOTECA
Centro San CamiloAsamblea del «club de ancianos»
Centro San Camilo
Fiesta de la familia
Centro San Camilo
Fiesta de la familia
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Envío de carta a familiaresofreciendo el Centro de Escucha
Centro San Camilo
Jornadas sobre paliativos,
humanización, Alzhéimer y duelo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Centro San Camilo
Recursos para la formación y la
generación de cultura humanizadora
Centro San Camilo
«Publicaciones»Manuales para la formación
Centro San Camilo
«Publicaciones»Textos para la formación
Centro San Camilo
«Otrosproductosy servicios»
Centro San Camilo
Humor
Centro San Camilo
«Fármacos»
Centro San Camilo
«Otrosproductosy servicios»
Centro San Camilo
«Música humanizadora»
Centro San Camilo
«Cooperación»
Centro San Camilo www.humanizar.es
Gracias