Upload
donna-fitzgerald
View
238
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
Human Resource Metrics
انسانی منابع های شاخصخدادادی سمانه
1390پاییز
2
What Are HR Metrics?
،کیفیت و کمیت هزینه، توانند می ها زمانی، شاخص دورهزمان، طول در را برگزیده اهداف دیگر و اثربخشی و کارایی . اهداف به رسیدن در را سازمان دهند بهبود و ارزیابیمی نشان را ساالنه تغییرات و دهند می یاری استراتژیک
دهد. در شده خرج پول و زمان ارزش توانند می ها سازمان
های .HRفعالیت بگیرند اندازه را و اجرایی مدیر گرفته HRاز CFOنیازمندی نظر در باید
شود. . از لیستی است بهتر باشد کمتر ها شاخص تعداد هرچه
اختیار در ها تعدادی CFOشاخص آنها بین از و شود می داده . بین است بهتر کند می انتخاب .10تا 8را شود نهایی شاخص
. شوند بندی دسته ها شاخص باید شغل نوع به نسبت
3
معیارهای توسعه شود HRدر توجه باید
شوند آوری جمع واقعی های داده اهداف و استراتژی اساس بر ها مقیاس
باشند عملیاتی شوند فهمیده وضوح و روشنی به محاسبات برای که کنند فراهم را اطالعاتی ها مقیاس
باشند ارزش با مجریان مقایسه قابل خارج در هم و داخل در هم نتایج
باشند مدیر تالش شده گیری اندازه نشان HR داده را
دهد
4
Preparing to measure
5
6
7
Hr metricsHR Cost CompensationBenefitsEmployment (staffing) HR ResponsivenessIssue Management (Performance Management)RecruitingProductivityKey Employees and Star PerformersEmployee RetentionEmployee SatisfactionTraining and Development
8
StaffingNumber of positions filledTime to fillAnnual turnover rateCost-Per-HireComplete financial cost of turnoverAbsenteeism percentage rate
9
HR Staff and ExpensesTotal HR StaffHR-to-Employee RatioHR Expense to Operating Expense
RatioHR Expense per FTETotal HR costs per FTE
10
CompensationAnnual wage and salary increasesSalaries as a Percentage of Operating
ExpenseBenefit costs as a percentage of
payrollAnnual Turnover RateCost per employee Total company-wide costs Savings won in contested cases
11
BenefitsMedical Plan Cost Per employee As a percent
of company-wide average base payHealth Care Expense per All EmployeesHealth Care Expense per Covered EmployeesPercentage of Premium Organization Pays for
Employee-Only CoveragePercentage of Premiums Organization Pays for
Employee and Dependent CoverageProjected Increases in Health Care Expenses
12
Retention and QualityAverage tenure of employeesPercentage of new hires retained
for 90 daysPerformance quality of
employees in first yearComplete cost of turnover per
hourly/salaried employeeComplete cost of absenteeism
per hourly/salaried employee
13
Training & Organization Development
Hours of training per employee
Total costs for training
Percentage of employees participating in tuition
reimbursement program
Cost – per unit of training delivered
Change – in behavior and performance
Impact – financial results or outcomes (ROI)
Employee Attitude ratings
Positions filled internally
Percentage of employees with career plan
Positive financial impact per delivered training unit
14
15
گزارش و اجرا برای استانداردی مالی، گزارش جز بههای می HRشاخص انتخاب مدیران و ندارد وجود
. شود گزارش معیارهایی چه کارکنان برای که کنندگزارشات در ثبات نبود در HRاین را عملکرد مقایسه
. کند می دشوار مختلف های سازمان عملکرد گیری اندازه به HRبرای زیر های روش
: کند می کمک سازمان Metrics, benchmarking,
balanced scorecards, audits
16
17
HR & the Balanced Scorcard
BSC اندازه گزارش برای است چارچوب یک
گوناگون های صورت به عملکرد
شرکت که دریافتند خود تحقیقات در نورتن و کاپلن
سنجه فقط خود عملکرد ارزیابی برای موفق های
از را خود عملکرد بلکه نیستند، متکی مالی های
: دهند می قرار ارزیابی مورد دید زاویه چهار
رشد و یادگیری مشتریان، داخلی، های فرآیند مالی،
18
19
: جدید منابع به دستیابی زیان، و سود مالی مقیاسسودآوری، افزایش بازار، سهم افزایش درآمد،
: از پیروی خدمات، و تولید کیفیت داخلی فرآیندهایتولید چرخه زمان کاهش استانداردها،
: وفاداری،حفظ مشتری، رضایت مشتری ارتباطاتدر بازار سهم مشتری، برای سودآوری مشتری،
هدف های بخش : برنامه کارکنان، مهارتی بازآموزی رشد و یادگیری
ها روش کردن همسو دانش، تولید و موفقیت هایگذاری سرمایه استراتژی با سازمانی های رویه و
20
21
BSC معیار تعیین برای تالش و توجه قابل زمان صرف نیازمند
است مرحله چهار هر در مناسب
باشد نتایج بر متمرکز و شرکت اهداف با همراستا باید
و اعتبار گویی، پاسخ دارای باید امتیازی کارت بخشی اثر برای
باشد قانونی معتبر نتایج
: های سرمایه دارند اصلی منشا سه سازمانی رشد و یادگیری
با که سازمانی های سرمایه و اطالعاتی های انسانی،سرمایه
. نیستند بیان قابل مالی های شاخص
چند دهد، نشان را کارکنان رضایت کاهش نتایج بررسی وقتی
خواهد فروش گزارش و مشتری وفاداری در کاهش بعد ماه
بود.
Decreased Satisfaction
Absenteeism
Turnover
Disengagement
Job Searching
DecreasedIndividual
Performance
Poor CustomerRelationships
Reduced Quality
DecreasedFirm
Performance
Time 1 Time 23-12 months
Time 33-18 months
Time 412-36 months
Leading Indicators22
23
What Metrics Should You Be Using to Rate Your Effectiveness?
Bob KellerVice President, Compensation & Benefits
Norwood Promotional Products, Inc.
2006 Indiana State Human Resources Conference
August 29, 2006
24
Example – Implicationscompensation Your plant/company Average Hourly Rate :
$15
Community AHR $14 Key people competitor AHR $16 Key products competitor AHR $13.50 Global product competitor AHR $ 3.00
What potential impact will your situation have
on the business?
25
Example 1– Cost trend successBenefits
Percentage Change in Costs 2002-6 Cost decrease to company -11% Cost increase to employees +30% Cost increase total Company & ee’s +25% National medical cost increase
+68%
Company cost Starting cost $13.5 million Current cost $11.9 million Annual cost savings $1.6 million
26
Example 2 – Vs. National Average
Medical Plan cost per employee $6,114
National Average (Manufacturing) $7,279
Annual savings (Company 2,500 ee’s) $3 million
Company annual savings at 75% cost $2.25 million
27
Example – Single Page Cost SummaryBenefit Period Vendor Pop. Annual Cost
Total Per EE Total Per EE
COMPANY-WIDE PAYROLL
Full time U.S. benefits eligible associates 7/2006 annualized
Includes seasonals and part time 7/2006 annualized
COMPANY BENEFIT PLANS
Medical/Vision/Drug Claims 7/1/05-6/30/06*Medical ASO Fees 7/1/05-6/30/06Medical Stop Loss Insurance 7/1/05-6/30/06Dental Claims 7/1/05-6/30/06*Dental ASO Fees 7/1/05-6/30/06
Sub-total
Life Insurance 1/1/06-12/31/06AD&D 1/1/06-12/31/06STD 1/1/05-12/31/05*STD ASO fees 1/1/06-12/31/06LTD 1/1/06-12/31/06EAP 1/1/06-12/31/06 401(k) 1/1/06-12/31/06Flexible Spending Account Fees 7/1/05-6/30/06COBRA Administrative Fees 7/1/05-6/30/06Frozen DB Pension Plans Admin Fees 1/1/05-12/31/05
Sub-total
TOTAL BENEFIT PLAN COSTS As a % of Payroll
GOVERNMENT MANDATED BENEFITS Social SecurityMedicareUnemployment InsuranceWorker's Comp
TOTAL GOVERNMENT MANDATED BENEFIT COSTS As a % of payroll
Annual Company Paid Annual Employee Paid
28
Example – Employment Costs
National Average
Company
Delta Cost Savings
Per hire
100 hires
$4,262 $1,964 54% Less
$ 230,000 per annum
29
Example – Turnover Costs
National Average
Company
Delta Cost Savings
% of base pay
100 hires at est. 25% of pay
18% 14.8% 18%
$875,000 per annum
30
Example – Total HR Costs:
Median North
Central U.S.
Company Delta
Per FTE
2,500 FTE
$1,554 $1,063 32% Less
$1.3 million per annum
31
Example – Revenues per FTE
Revenues FTE’s Revenues Per FTE
Company A
Company B
$500 million
$400 million
2,500
2,500
$200,000 per FTE
$160,000 per FTE
32
Norwood Promotional Products, Inc .
Premier supplier of customized products and business solutions
Headquartered in Indianapolis Pens, mugs, KooziesTM, caps, magnets,
canvass bags, marble & crystal awards, personalized calendars, etc.
Purchase through distributors Ask for our products by name “Positive Norwood Experience”