Presseinformation

Kostenfreie Informationsveranstaltung: „Kundenservice als

Erfolgsfaktor im Wettbewerb der Energieversorger“

Die PROCESS INNOVATION AG veranstaltet am 20.01.2010 im Steigenberger Hotel

Metropolitan in Frankfurt/Main eine kostenfreie Informationsveranstaltung für

Stadtwerke und mittelständische Energieversorger zum Thema „Kundenservice als

Erfolgsfaktor im Wettbewerb der Energieversorger“. Eingeladen sind bundesweit alle

Mitarbeiter/innen von Stadtwerken und Energieversorgern, die im Kundenservice und

Vertrieb tätig sind und sich mit Kundenbetreuung, Kundenbindung, Prozess-

optimierung und Kostenreduzierung im Service und Vertrieb beschäftigen. Die

Teilnehmer der Veranstaltung erfahren, wie sie eine höhere Servicequalität erreichen

und in welcher Form sie davon profitieren können. Sie erfahren, welchen

Anforderungen eine moderne Kunden-Service-Center-Lösung gerecht werden muss

und wie sie von fallabschließender Bearbeitung am Telefon profitieren können. Des

Weiteren erfahren sie in einem Praxisbericht der E.ON Service Plus wie das

Sprachportal der E.ON Bayern zu mehr Servicequalität und weniger Kosten geführt

hat und welche Anforderungen und Einsatzgebiete es für ein Sprachportal bei

Stadtwerken und Energieversorgern gibt.

Seit Beginn der Liberalisierung des Energiemarktes stehen Stadtwerke und mittelständische

Energieversorger unter Druck. Verschärfter Wettbewerb, höhere Kundenwechselraten und

zunehmende überregionale Versorgung lassen den Kundenservice zu einem essentiellen

Wettbewerbsfaktor werden. Stadtwerke und mittelständische Energieversorger, die dem

zunehmenden Preiswettbewerb mit mehr Servicequalität begegnen, profitieren von höheren

Kundenbindungsraten trotz höherer Preise.

Dr. Heike Helmich von der con|energy unternehmensberatung gmbh & co kg unterstützt

Energieversorger in der Entwicklung von Marketing- und Vertriebskonzepten und stellt in

ihrem Vortrag vor wie sich der Kundenservice in der EVU-Branche heute darstellt, welche

Herausforderungen es gibt und wie Stadtwerke und Energieversorger durch einen besseren

Kundenservice Wechselraten senken, Neukunden gewinnen und im Preiskampf bestehen

können.

Uwe Callsen von der PROCESS INNOVATION AG informiert über die Anforderungen an

eine moderne Customer-Care-Center-Lösung bei Energieversorgern. Telefonische

Erreichbarkeit, schnelle Auskünfte, fallabschließende Prozesse sowie die Phasen eines

Inbound-Gesprächs und die daraus resultierenden Aufgaben an den Agenten beleuchtet er

in seinem Vortrag.

Im Nachmittagsprogramm präsentiert Richard Seemann, von der E.ON Service Plus GmbH,

das Sprachportal der E.ON Bayern und berichtet über die eingesetzten Sprachdialoge sowie

über die Erfahrungen mit dem innovativen SB-Service. Im Blickpunkt stehen darüber hinaus

die Kundenerwartungen an die Servicequalität und die Kosteneinsparungsmöglichkeiten

durch den Einsatz eines Sprachportals.

Bevor die Veranstaltung mit einer halbstündigen Podiumsdiskussion schließt, informiert Dr.

Martin Schröder von der Sympalog Voice Solutions GmbH über die Anforderungen, die

Funktionsweise sowie die Einsatzgebiete eines Sprachportals bei Stadtwerken und

Energieversorgern.

Die Veranstaltung ist kostenfrei. Aus organisatorischen Gründen wird um eine vorherige

Anmeldung gebeten.

Agenda & Anmeldung:

PROCESS INNOVATION AG Claudia Riccio

Kupferstraße 36 Tel. 0711 / 783 28 - 217

70565 Stuttgart Fax 0711/ 783 28 - 10

www.processinnovation.de Email: claudia.riccio@processinnovation.de

Kontakt:

PROCESS INNOVATION AG Claudia Riccio

Kupferstraße 36 Tel. 0711 / 783 28 - 217

70565 Stuttgart Fax 0711/ 783 28 - 10

www.processinnovation.de Email: claudia.riccio@processinnovation.de

Über die PROCESS INNOVATION AG:

Die PROCESS INNOVATION AG hat sich auf das Management, die Optimierung und die Automatisierung

von Prozessen im Service und Vertrieb spezialisiert. Im Fokus des Leistungsangebotes stehen

Beratungs- und Projektdienstleistungen sowie maßgeschneiderte Software-Lösungen für Service-

Center, Kundenselbstbedienung im Internet sowie Sprachdialogsysteme.