HR-трансформация на практике Как и зачем SAP изменил свою ... · «Нужные люди на правильных местах, мотивированные

PUBLIC

Вера Соломатина, HRD, SAP

HR-трансформация на практикеКак и зачем SAP изменил свою HR-функцию

2PUBLIC© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

SAP - международная технологическая компания

95Тысяч сотрудников по

всему миру

10Крупных и более 60

мелких слияний и поглощений за

последние 5 лет

13Тысяч партнерских

организаций

400Тысяч клиентов в

более чем 190 странах мира

47Лет опыта на рынке

1Самая быстро

растущая облачная организация

180Стран присутствия

сотрудников

5 Поколений

сотрудников


Почему HR нужно развиваться

Ожидания сотрудниковСкоро к вам придет новое поколение сотрудников – потребителей цифровых технологий, и они ожидают наличия цифровых технологий от своего работодателя

Ожидания бизнесаБизнесу необходимы услуги HR, которые приносят максимум ценности и требуют минимума затрат

Мегатренд Digital Изменяет бизнес, процессы и

людей во всем мире


Приоритеты, которые поставлены перед HR SAP

РАСТИТЬталанты

РАЗВИВАТЬлидеров

УПРОЩАТЬорганизацию

СТАНДАРТИЗИРОВАТЬ обучение

РАССКАЗАТЬ ВСЕМ, насколько HR важен

Поддерживать устойчивое развитие бизнеса

БЫТЬ САМОЙ ИННОВАЦИОННОЙ ОБЛАЧНОЙ КОМПАНИЕЙ, РАБОТАЮЩЕЙ НА SAP HANA


Что нужно, чтобы HR мог развиваться и приносить ценность

80%Времени тратится

на рутинные операции

20% тратится на улучшения

20%времени тратится

на рутинные операции

80% времени

тратится на улучшения

• Упорядочение и упрощение

• Самообслуживание

• Автоматизация и интеграция

• Вывод рутинных операций в ОЦО

Было СталоЧто сделано


На каждом этапе роль HR и руководителя меняетсяИнтегрированное

управление талантамиАналитика, управление

вовлеченностью и культуройУправление командной работой

и продуктивностьюАвтоматизация

управления персоналом

Автоматизация Интеграция ПродуктивностьВовлеченность

По мотивам выступления Джоша Берзина (Josh Bersin) на HR Tech World

«HR-процессы автоматизированы»

«Все HR-процессы работают на одной

платформе»

«Нужные люди на правильных местах, мотивированные на хорошую работу и развитие»

«Созданы условия для самоорганизации и

самообучения»

• Автоматизированы рутинные повторяющиеся процессы (payroll, первичная обработка резюме и т.д.)

• HR полностью ведет цикл управления талантами и контролирует участие в нем руководителей и сотрудников

• Процессы упрощены, большинство согласований убраны

• Созданы условия для самообслуживания

• Есть возможность внедрять новые процессы управления талантами, например, постоянную обратную связь

• HR-цикл ведется сотрудниками и менеджерами самостоятельно

• HR концентрируется на роли HR бизнес-партнера, аналитике и управлении изменениями

• HR может приносить ценность индивидуально для каждого сотрудника

• Работа в компании напоминает многопользовательский квест, в котором главная цель –развитие

• У сотрудников есть удобные инструменты для решения всех задач, они сами разрешают все вопросы

• Роль HR – сохранять, развивать культуру и проектировать будущее


2017+

Лидерство

Модель трех компонентов

Глобализация HR по трем основным зонам ответственности HR (HR BP,

транзакционное обслуживание, методология и дизайн)

2013 – 2016

Трансформация

2005 – 2012

Глобализация

Улучшенная модель

Трансформация с целью масштабируемости, перехода в

облачный HR и ориентации на клиента

Модель, основанная на опыте

Комплексная сквозная настройка для обслуживания клиентов HR

HRBP

HRPractices

Legend: = Build (design)= Business partnering = Run (recurring execution)

Мы переводим нашу рабочую модель HR на следующий уровень, фокусируясь на опыте


Рабочая модель управления персоналом

HR Business Partner (HRBP)• Стратегическая поддержка

руководителей высшего звена

• Трансформационное консультирование и лидерство изменений

• Анализ и планирование рабочей силы

HR Global Service Delivery (HR GSD)• Служба транзакций, обеспечивающая человеческий контакт одновременно с возможностью

масштабирования• Роль консультанта по персоналу, поддерживающая менеджеров первого и среднего звена• Личное общение с персоналом для всех сотрудников SAP (виртуально или в выбранной локации),

предоставляя простой для доступа канал для консультирования по вопросам карьеры или личных вопросов

Модель, основанная на опыте

HR Practices• Полная интеграция дизайна

и исполнения HR-услуг для центров экспертизы:

• Привлечение талантов• Total rewards • Обучение• Устойчивость

HRBP

HRPractices

Legend: = Build (design)= Business partnering = Run (recurring execution)


Радикальная трансформация роли HR Бизнеса Партнера

Административные задачи

Постановка целей / оценка результатов

Компенсации

Управление изменениями

Вопросы сотрудников

Развитие лидеров / руководителейОрганизационный дизайнПривлечение персонала / управление численностью

Реализация HR программ и проектов

Взаимодействие с менеджерами / понимание бизнеса

Управление талантами (end to end)

Развитие лидеров / руководителей

Управление изменениями

Реализация HR программ и проектов

Др.

25%

13%

12%

8%

5%

3%

8%

10%

5%

33%

24%

20%

16%

7%

HRBP 2014 2018+

Зависит от наличия качественных

глобальных сервисов с целью высвобождения

ресурсов


Портфолио HR-сервисов SAP

Портфель HR сервисов

Моя Карьера

61 сервис

Моя команда

20сервисов

Мои новые сотрудники6 сервисов

Мои данные

4 сервиса

Моя работа за

границей6 сервисов

Мое вознагражд

ение16

сервисов

Мобильное приложение позволяет сделать запрос в любое время в любом месте

Все 110 HR Сервисов доступны для менеджеров и сотрудников через портал, тикет, звонок или письмо


HR Run Simple делает HR-услуги масштабируемыми, поддерживая человеческий контакт

� Персональный подход � Консультирование � Ориентированность на

индивидуальность

Человеческий контакт Один для одного

� Экономическая эффективность

� Стандартизация � Ориентированность

на качество

МасштабируемостьОдин для многих

� Простой и легкий доступ, в любое время и в любом месте� Глобальный охват со стандартными результатами высокого

качества� Консультативные услуги для сложных и кросс-

функциональных случаев� Основано на современных облачных технологиях

Масштабируемый человеческий контакт Одна команда для всех

+


90% Неформального обучения10% Формального обучения

Источник: Bersin by Deloitte, 2013 and 2014 Corporate Learning Factbooks

Инструменты и Поддержка

Контент на портале, Группы в Jam

Программы ротации и стажировки, индивидуальное обучение

Обучение в классах и LMS Коучинг, менторинг и нетворкинг

Портфолио проектов непрерывного обучения SAP


История успеха. Построение внутреннего портала

13.9M

…визитов /в месяц

200+k

…документов& видео/в месяц


Все HR сервисы – цифровые…


… и мобильные

• Фокус на удобстве работы сотрудников и

менеджеров

• Создание среды для эффективного

взаимодействия

• HR-процессы доступны в любом месте и в

любое время

• Возможности обучения в оффлайн режиме.


Сокращен цикл планирования компенсаций с 9 до 3 недель

89% сотрудников считают непрерывный диалог об эффективности отличным инструментом управления

Проведено 1.6 миллиона учебных курсов в 2017 году, 100% курсов доступны с мобильных устройств

93% сотрудников используют SAP Jam groups для выполнения повседневных задач

90% менеджеров в SAP рассматривают SAP SuccessFactors в качестве единого решения по Управлению Талантами

88% сотрудников SAPоценивают SAP SuccessFactors как удобное решение

Повышение удовлетворённости сотрудников от HR сервисов на 15% с момента запуска проекта HR Goes Cloud

Сокращение административных задач сотрудников и менеджеров на 33% благодаря стандартизации HR процессов и использований лучших практик

93,7% - индекс удержания топ-талантов в 2017 году

Наши показатели


Динамика вовлеченности

68

77 7779

81

8586 86

60

65

70

75

80

85

90

2009 2011 2013 2015 2017


Наши уроки Цифровой HR трансформации

Начинайте там, где можно получить максимальные

выгоды

Чащекоммуницируйте

Трансформация должна

поддерживаться на самом высоком

уровне в компании

Фокусируйтесь на людях, а не на

процессах

Стратегия HR должна быть привязана к

корпоративной стратегии

Инновации формируют изменения в

корпоративной культуре

Станьте партнеромдля бизнеса

Не откладывайте изменения – лучше начать раньше, чем

позже

Спасибо! Вера Соломатина

HRD SAP CIS

[email protected]

Тел: +7 929 953 2545

mailto:[email protected]

Documents

HR-трансформация на практике Как и зачем SAP изменил свою ... · «Нужные люди на правильных местах, мотивированные