فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم

إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

العالقات الجيدة العالقات الجيدة تعنيتعني

تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي

انسجام تفـاهـم

تجاوبتسامح

تعاون

لكي تفهم الناس افهم نفسك

ما الذي يرضيك ؟

ما الذي يغضبك ؟

بماذا تهتم ؟

ماذا تريد ؟

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟

أن يعـاملـوك باحتـرامأن يعـاملـوك باحتـرام

افهـم نفسك

أن يشعروا بأهميتكأن يشعروا بأهميتك

أن يفهموا وجهة نظرك أن يفهموا وجهة نظرك

أن يراعوا مصالحك ورغباتك

أن يراعوا مصالحك ورغباتك

بماذا تهتم ؟ بماذا تهتم ؟

مصالحك المادية والمعنوية

مصالحك المادية والمعنوية

افهـم نفسك

الرغبــات والهــواياتالرغبــات والهــوايات

بدايـة التـواصـلبدايـة التـواصـل

اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

عندما تقول : أنا أوالV يكون الرد : بل أنا

عندما تقول : أنت أوالV يكون الرد : Vوأنت أيضا

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم

هل تعرف شخصاV واحداV في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟

أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء

االحترام والتقدير11

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها

نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاءاآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالV وجدد الثقة بالمخطئ

التسامح والبحث عن العذر22

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كل شخص يعتقد دائماV أنه على حق وأن آراءه منطقية

حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدتأنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره

االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة

افهم وجهة نظر الشخص اآلخر33

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

ابحث عن العوامل المشتركة44

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها والتركز على نقاط االختالف

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها والتركز على نقاط االختالف

ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

اإلعجاب والثناء الصادق55

مهما كان الشخص سيئاV ال بد من وجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء

مهما كان الشخص سيئاV ال بد من وجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاV في الثناء والشكر

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاV في الثناء والشكر

افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق

افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

خاطب الدوافع النبيلة66

قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم

قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

احفظ أسماء من تقابلهم77

أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة

أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة

احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص اآلخر بمنتهى المودةاحفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص اآلخر بمنتهى المودة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

حافظ على االبتسامة88

االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر

االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر

االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي

االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي

االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم

االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم

االبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن

االبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن

مهـارات التحدث واإلقناع

الكالم وسيلة االتصال األولى

عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد

عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر

فيهم فاتركها لهم

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر

فيهم فاتركها لهم

مهـارات التحدث واإلقناع

11 تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماV على الكالم القليل الذي قلته

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماV على الكالم القليل الذي قلته

كل فكرة يمكن التعبير عنها * كلما زاد *بكلمات قليلة

الكالم كثرت األخطاء اهتمام السامع يكون للحظات *

قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك

مهـارات التحدث واإلقناع

تجنب النقاش والجدل 22

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد

النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد

األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر

االستمرار في الجدل

مهـارات التحدث واإلقناع

33ال تدxعي امتالك الحقيقة المطلقة

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها

مهـارات التحدث واإلقناع

44 استخدم العبارات الرقيقة

عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي

بطبيعتها

عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي

بطبيعتهايمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات

# . بسيطة عبارة رقيقة شكرا

# لقد قدمت لي عبارة رقيقة ومؤثرة شكراخدمة كبيرة

مهـارات التحدث واإلقناع

55 اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك

قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر

إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه

صاحبها

مهـارات التحدث واإلقناع

اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير 66

أفضل تبرير للخطأ االعتراف به

اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء

مهـارات التحدث واإلقناع

77” استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم

اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم

عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر باالتفاق التام معك

أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل

أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل

11اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

اجعل العمل ممتعاV قدر اإلمكان اجعل العمل ممتعاV قدر اإلمكان

اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة

ال أحد يحب أن يتلقى األوامر ال أحد يحب أن يتلقى األوامر

تجنب األوامر المباشرة 22

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟

بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟

بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه

أطلق شرارة المنافسة بين العاملين أطلق شرارة المنافسة بين العاملين

33 اجعل األمر موضع تحدي

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

ارفع سقف الطموح بالتدريج ارفع سقف الطموح بالتدريج

علxق لوحة اإلنجاز علxق لوحة اإلنجاز

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد 44

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟

الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم

أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات

V V اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال

ارفع شعار ” أنت أنا ”

ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين

تفرح بإنجازاتهم ألنها لك تفرح بإنجازاتهم ألنها لك

تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤكتغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك

تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت

من خالل ” أنت ” أنا

تكسب حب الناس واحترامهمتكسب حب الناس واحترامهم