Click here to load reader
Upload
lekhue
View
212
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Northern Leadership Academy Lancaster Leadership Centre Management School Lancaster University Lancaster LA1 4YX Leeds University Business School Maurice Keyworth Building The University of Leeds Leeds LS2 9JT University of Liverpool Management School Chatham Street Liverpool L69 7ZH
�
��
��
��
��
��
How Does Leadership Make Difference to Organisational Culture and Effectiveness? An overview for the public sector
�
© Northern Leadership Academy 2007
2
�
��
����������������
������������������ ������ ������������������������������������������ ����������� ���� ������ �������� ����� ���� ����������� ��������������������������������� �������������� ��������� ������ �������������
��
��
��
��
���
����
����
��
��
�
��
����� ����� ���
��������������������� ����� ������ �� �!�������� ����� ��
�������"������������� ��# ����������$�����$%&�'()�
����*++,,-,.,&+��,-,&.-,����/�*0'0-000,*'�
�
�
© Northern Leadership Academy 2007
3
�
����������� �������� �������������������� �� ��� ���������� ��������������������������������������� �������!�
������������������������ ������ ������������������� ��/�
• 1�������������������������������� ���� ������ ���������� ���2�• !�������������������������� ��������� �����������2�• 1�������������������������������3������� ������ �2�
������������������������ ���� ����������������������� ����������4������ ����
����������������������������������� ������������ ����� �� �������������� ��������5� ��������������� �������� ��� ������4������ ��� ��� ����������� �
���� � ��� ��� �� ������ ����� ���������� ����� � � ���� �� ��5��� �� ��� ��� ��������� ����������6�������������������������������������� ������������
���������������������������������������� �� ���������"��
������ ��� �� ��������� � �� ������� � �� ��������� ����� ����� ���� ������
��������� � ������������������ ������������ � �� ��� ���� ������� �� ��� ����4������ �7����28��� ������������ ������������������ ����� �� ��������������������������������8������������� ������������������� ������ ���
�������� ���� ������ ����������� ������������������ ����� �������������������� ��� ����������������������� �� ������������������� ����������������
�5���������� ���� 7����� �� � ��� ���� ���8� � ���� ������� �4�� ���� � � �������������
��� ���������9+':;<�������������������������������������������������������� ������ ���� ����� �� ������� ��� ��� ��� ��� ������ ��� ����������
�������� ���������� ���� ������� ��� ��� �������� � � ��� ��������� ������������������������ ���������������� ������� ���� �=���� ����������� ���������������������������� ���������>��� ����� ��������� ���������� ���
�� ���� ���� ������ ������������������������������������?��%������� ������������� ����� �������������������������������� ����������������������
���� ������� �� ��� �� ������� ������� ����� � � ���� �� ���� ������� ������ ������������������������� ���������������9( #�&***<����
����������� ������������� � ���� ���@���� ����������� ��������� ��� ��� �� ����������� �������������������� ���������������������������4�����������
������������������ ����������������������� ��� ����� �������������������������� ��� ���� ����� ����� ��� � �������� �� ���������� ����������� ����� � ����
��� ������ ����������� ����������������������������������9�������������� �
� ���������������������<����
�
© Northern Leadership Academy 2007
4
�� ��� ������� ����� ����� ������� ���� ������ � �� ������ ������6� � �� ������������������������������ ��������� ����� ��� ����� ������ ����
�� �� ��� ����� ��� ���� 7������8� A� ���� ��������� �������� �� ������� ������������������������������ ����A����� ��� ��� ����� ���� ���������������
����� �� � �� �������� 4������ � ��� ����� ������� ����� ���� ����� ����� � ���� ������ �������� ���� ��������� ���2���� ���������9+':;<������������������������������������������������ ��� ������� �=���� �������������
�B����������������������� ���������������7!������������8�������� �
���� �������������� �� ����� ������ ��� ������ �� ���������� � �� ���� �������������������� � �� ����������� ������������� ��� 4������� ���� �� ����� ������������������������������������������������
����������������������>��� �=���� ���������� �������� ��������� ���������� ��
�� ��������� �� ������� � � ���� ����������� � �� ������� ���� ���?� 9�������+'0'CC�<� A� ���� ���� ��� �� ������� ���� ���� ��� ����� ���� ��� �� ������������ � �� ����� ���� ��� � � ���� ����� �� ���� ������ ������ �� �������
��� ������ ���� ��������� � � ��������� ���������� ����� ��� ���� ��� ��������� ������ ���������� ���� ��� �����������D������� �� ����������� �� ����
���� �� ���������������9�� �����<� � � ����� �8�� ���������� ������� �� ������������ ������ ���� ��9!���� ���� ��!����+''.<�����������������3��������� �
������$�����E��� �� ������ ������ �D�� ���������������������� ����������F(��������� ��������� ���������� ������������� ������ ������������������������� �����������������>�������������������� ���5���������������
������� ������� ��� ����� ���������� ���� ��(D�������� ��������������������������� ����� �������� ��� � � ������� 4�������� ������ �� �� ���� � ��
���� ���� �������������������?�9���� �� ���������&**;���+-<�������� ��� �� ����� � ����������� ����� �� � � ��� ������ � �������8� �� 7��� ��
������8�����5������ ���������� �������� � ���������� ���� �� ������������������������ � �� ��������� ����� ��� ��� � ��� ����� ����� ��� �� ������ ������ ��
������������9�� ��� �+':-<��!�������������������� ������ ������ ����
���������� ����������������������� ������������������������� ���� ������������� �� ���� ������ 8���������9�����������G�!����+'',<����������
���� ����� ��� ������ ������ ��� ������ ��� �������� F �� ��� ����� ������� ���������� ��������� ������ �7��8�9��8����������������� ��������� ������ <6�����
�������� ����� ��� ��� ������� �� ���� ��� ������ �7���8� 9���� �� ��� ��������� ���������� ���������� ��<�9���������� ���&***<������� ���������������� ��� ���������� ����������������������
��� �� �������� �� ���� ������ ����� ������ � ������ ����� ��� ������ �� � ��
�������������������������� ����� ������ ����� ���������� ���������������������� ������ ����� ������ �� ��� ������ �� � �� ���� ������ ������� ��� ���7������ ��8�� 1���� ��� ����� �� � � ����� �� ����� ��� �� ������� �����
������ �������������� ������� �5��������������������� ���������������������� ��� ������ �� ������������������� �������������� ���������� �����
���� ���� ������� ����8�� �������� � � ����� ������� A� �������� ���� �� �����������8����� ������ ����� �� ��������� ���H��� ��� ������ ������������
�
© Northern Leadership Academy 2007
5
���� I!%� ���� I!%� �� ����� ����� ����� ��� �� ������ � � �������� ���������� ������ �A���� ������������ ������������
�1���� � �������� �� ����� ����� �� ��� �� ����� �������� �������� ����������� �
������� � �� ��� ������ ��� ������� ����� ������� ����� ��� ��� � ���������� �������������������� ������
����� ������� ������ �� �������������� �� ������� ����� �������
D�������������������������A���8��������������J�B��������������������� ����������������������� ���������������� �� ����� ������ ��� ���� �������������� � � � ������ ����� ����� ������ ��� ���� ����� ������� B��8��� � ���
������������� ������������������������������������ ������������������������������������� ������� ��1��������������� ����� ������������ �������
� � ���� ���������� �������� � ������ � ��� �� ������ ��� ����� ���� ����� ��������������������������� ��������������������������������������
B���� ����������� ������ ������ ���@������������ ��������������������������� ������ �����������������������������������B��������������������
������������1�� ����� ����� �� ���@������������� ��� ����� ������������������ ��� ������� ����� �������������������5���������F�������������������
� �� ����� ������ ������ �������������� ��������������� �������� ���� ������� $������ ��� ����� ���� ���������� � �� ���� ������� �� ��� ������ ������������
�%������� ���������� ���� ��� ������ �� ��� ���� �� 7��� ����8� ���� � ��� ��
����� ����������������������� ������ �9$���� �+':.<���������� ���������������� ��� ��������� ���������� � �� ���� ���� ���� ��� ������ � �� ��������� ������������ ��� �� ��9E�����G��������+''.<��$������ ��������� ������
���� ���� ��� ������ � ������ �� ��� �� ���� ���� � �� ���� � ��� �� ��� ����������� ������������� ����� ����������� ���� ����� � ������ ���� ���������6�
� ��������������� �������������������������������� ������ 8�� ����� ��
��� ��������
����� �$�G�1��������)�9&**;<�����������>��� �=���� ��������� ������� ������� ������ �� ������������������������������ ��� �������� ������������� �
����� ������� 1�� � ����������� ���� ��� ���� ��� ����� ��� �=���� � ������������ ���������� ����������?���
�� ���� ������ ���������������� �����9��������������� ���� ���������� ����������� ��������������� ������ 8������� ������������������ ��� ��� ������
�� ���� �� �� ��� �� � �� ��� � �� �5�� ��� ��������� �<�� � ���������� ������ ����������� ������ ���� ����� �=���� ����������� ��������������������� �� ����������� ��� ����� ��� �������� ������� ���������� ���������
9�� ������� �������������������7��8<�9!����������&**;<����
������ � �� ������ 9� ����� �� ������ � �� H������ &**.<� �������� �������� ������ �� ������ ���������������� ������������ ����� �������������� ������
�
© Northern Leadership Academy 2007
6
����������� � �� ����� ��� ����� ��� �������� ������������������ �� ��3���� ���������� �� � �� �� ������� ���� ���������� ���� ������� ��� ��� �����
��� ������ ��� ���� ��� �������� ��� ������ ��� ������� � ���� ������� ��� ������������
���������� ������� ��� ����# ������������������$���
��������������������������� ������������������2�%���� �9+''&<���� ����������������������� �������������� ���������
• 1������������������� ��� ����A����������� ����• $������������ ������������� ���� ���• ������������������������� �• K����������� ��������� ��������� ��• F��������������������� ��������� ���������• F����������������������� ����������� ��������� �������� ��� ���5����� ������ ��
�
����� ����� ����� �������� �=���� ������������� ������@�������� � ������� ������ ���������� ����� ��� ������������������ �������������� ��� ��
����������������������������� ����������� ������������������������������� �������9(��������+'0'<��
�#�� ����������5�����������������������������������%�������������� ������������� ���������������� ������������������������������������������������
� �� ����������� ��� ������� � ���� ��� ����� �������� �4����� ������� ������ ��� � ��� ��� ������ ������ ������ � �� � ������ � 91�������� � �� K�����
+''.<����
�
© Northern Leadership Academy 2007
7
������5������������������������������������������� ������ ���������������� ������� ������� /� �
�������K�G�H��������+''.����
� � ����� ������� ��� � ��� ��� ������� ���� ��� ����� ����� ���� ��� � ��� ����
������������� �����9���������� �����<���������� ��� ����������� ������������������������������ ������������ ��5������������������������������������������������������������4������ ������ ����� ����������� �������������
������� ��� � ��������� �6� � �� ��� ������� ���� �5�� �� ���� 7�� �8� �������������������� ������ �� �������� ���������� ���������� ��� �� ��� ������
�� ���������������%� ������� �����������������������
�$��������� �������� �� �� ��� ������ ��������� �� ��� A� ��� ���� ����� ��� ����
�������������������������������������������������������������������������
��� ��� ������������������������������������������ ���������������������������� ���������������������J�%��������������������������������/�
E������ �9+'**��A�� �������������� ���� <����������A�������9+'.*�<�
�����������A�%�� �����������������������9+'0*�<��� �� �� ������������ ���9+'.*��A�+':*�<��� ������ ����� ��������A��������������L���� �9+':*�<�
I������������������A���������� ������ ������������ ���������������9+''*�<�
%��������������A������ ����� � �������� ������� ���9+''*�<���
Feedback
Identity
Relationships Information
• Diversity and multiple perspectives
• Conversations fit for purpose
• Conflict as source of energy
•
• Access • Open to new
information • Communication as
the Co-ordination of behaviour
• Evidence-based decisions
• Meaning – why we belong together
• How agents make sense and choose to act
• Rituals • Language
�
© Northern Leadership Academy 2007
8
��� �����������������������5���� ������������������������������������� ������� ������������� ��5���� ���������������������� �������������
�������������� ������ ���������������������1����������7������� �� ���������� @��8� ������ ��� ���� ��������� � �� ���� ������� ��� ������ ��� �����
���������� ���� ��� ����� �� ���� ������ ��� ���� � � ����������� � � ������������������ ������������������� ����� ������ ������������ �����
��������������� ����������
���� +':*�� � �� +''*�� ���� ���� ����� ������� ��� �� ���� ���� ���� ������� ��� $���������� ����� ������ �� ���� � � ��������� ��� ���������������� ������� � � �� ������� ������� ��� �� ���� �� ����� ����� ���������
���������� ������ �������� ��� ��� ���� � ���������� ������������� ������� ���9������ ��D������+'',<�� ����������������� �����������������
������� ���������������������������� ������������������������������������� ������������ ������ �����
��������������������� ����������
> ����������������������� ����������������������������� ��������� ������������������ �����������3��������������������/��������� ��>���� 3����3
��3���� ����3�������?����������������� ������ ������� ���������� ������ ����� �������� �� � �� � ��������� �� � ������ �� ���� �������� �������������������$������������ �������������� ��������� ����������������
����� ����� ��� ����� ����������� ��� ��� ����� ���� ������ ��� ������� �� ���������� ��?�"�����E� ����������:������&**;�
������������ ���������� ����� ��� ������ ���� ������� �� �4����� �� ������������ ��� ���� ����� ���� �4����� ����� ���������� ��� ���� �� �� �����
���������� ������������ ����� ���� ������� �������� �� ���� ��� ������ � ����� ������������������������������������������ ���������7�����������������
�������� ���������� ����� ��5��8�9%������ ��������&**-��;<���������� ������ ��
�� ��� ������������� ��������������������� ��������� �� ������ ��5��� ������������ ��������� ��� �� ��� �����������9%������ ��������&**-<�������������
9&**&<��� �������������������������9!���3������<�����������������������A�� ��������������������������������������������������� �������������
����� ������ ��� ���������������� ��������������� ������ ��8������ ���� ������ ����� ����� ������� ���������� ��� ����� ���� ������ ��� ���� ������� 4������� ����� ��� ������ � � ���� ������� 9E���� � �� !����� &**,<� � ��
������ ������ �� ���������� ��������
����������������������������������5������� � ������������ �������� � ��������� � �� ��� � ��� ��� ���� ������� ������ ���� ������� 9���� I���� �$���������D����������������������� ��� ���� ������������������������� �
�������� <����
��
�
© Northern Leadership Academy 2007
9
������� ����������
>D��������������������������������������� ���7�� ���������8���������������� �� ������ ����� ����� ����� ���� ����� � �� ������� ������� �� ����� �
������?�%� ���&**+���%����������������������������������������������� ������ ������ �������
� ������������� ����� ������������� �������������������%�� � ����� ������ ��������� ��� �� ������ �� ����� ������� 9���� ��� ������ <� � �� ��������� ��
������ �� �������� ����� � ����� ��� ������ � 9����� ���� ����� � �� ��������������<�� ����������������������������� ������ ����������� ������ ��9���������������� ����������������� �������� ������6���������� ����
������ ������<�� $��������� ��� �5������� � � �������� � � ���� �� ��������� �� ��� �����������5����������������8��������
�$��� �� �������� ��� ��� �� ���� ���� �� ����������� �� ���� �������� ������ ������%��������������������������������������6��������������������
��������� �� ������������ ��������������������� �������������������������������5��������������������������������������� � ���� ������� ����� �����
����� ���� ������ �� ���� ����� ��� ������� �� ������ ��� �� ���� ����� �� ��������� ������ ��� ���� � �� ���� � �������� ��� �������� �����
���������������� ��������������� ���A������������� ������������ ������������������5��������� ��9������<�A������� ��� ����������������������������� ����������������������� ������ �������������������������5��������
�������������������� ����������� �����������������5����� �����������=������� ����� �� ����� ������ � �� ����� ��� ����� ��� ����� ����� �� �����
��������� �� ��4�� ����� ����� ��� ���� ����� �� ������5� �������� ����� ���������������������� ������������������������������������������� �������������� ������8�� ����� �����������5�������� ���� �� �� � ����� ���������
���������� ����������������
%�� � � ��������� ���� �� � ����� �� ��� 9����<� ���� �4��� �� ����������� ��
��@������ ����� ����������6� � �������� ������������5�9������<������4��� �����������������������
�������� ��H������9&**.���,.�A�-*<�������������� �������������������
�������� ��������� ���� ������ 8��������������������������9�������� �����������5�������<�� ��������������� ���������������������/��
>1�� ������ �������� ������ ��� �������������������������������5���������������������������������������������� �������������2�!��������
��������������������������������� /��� �� �����A��������� ���������� ������������������������M���� ����� �7������8�������6������ ��� �����6��������������� �� ���������� �������8����� �������� ������������� ����������
�� ���������������� �� �����������������������������������
�
© Northern Leadership Academy 2007
10
��� ���������������������� ��������� ������������ �������� ����������������� ��� ���������������������������
�
� ������������������� ���������������� ����� ���� ���������������� �������� ���� ������9������������<���
�
� F�� ������������ ������ ���
� ������������������ ��������������������������������� �� ������ ���5�� �������
�
� K���5����A���� ��������� ��� ������� ����� ����� �� ���������������� ����� ����$������������ ����������������������
�� ��� �������������������������� ���������� ��5�������� ������� ���������� ������� ������������������� ����������������
�� %����� ��������A������������ ���� ������� ��������� ������ 5������������������������� ����� ������� �������� �������� ��������������
�
� M������������������� ������������������� ������ ���������������������������������������
1��� �� ����� ������ ������ ������ �������� ������� ����� ��� ���� ���� ����� ���� � �� �5� ���� �������� ������ ������ �������� ����� ������� �� �� �����
��������9������������������������5���<�����4�������/�
• (������� ��$������������ ����"��� ����������� ���������������� ���� ��� ������ ���� ���������� 5�������
�• $����������� ������������������� ������������������������������ ���������������������������������������
������� ��� �������� ��� ���������������������� ������� ������������9����� ������� ���� ������� �� ����� � � �� �� ����� �� ������� � � ����
������� ��� ����� �<� � �� ���� �������� 9����� ����� ������� ���� A� ���������� �� �%������<���
�• �������������� ���� ������8�� ���� ���&�� �� �����"��� ����� �� ���������� �������� � �� � ��������� �����8�� ����� ��� � �� ����������
���������������������� ������������ ������� ����������������������
• �����"�� ����A������������������������ ����������� ��5��� ���������������� ����� � ������� ������ �� ����� �� � � ����� ���� �5�� ��� ����� � ������� � �����������������9���� �� ������� ������ ����� ���� �����������<��
����������� ����������� ������� �������������������������� �������������������������������� ������
�
© Northern Leadership Academy 2007
11
�• '�������������$��� ���#������ ��������� �����������8������� ��A�� � ����� ������� ���� 4������ � ���� �� ��� ���� ������� ������ �� ����� ���������� ��� ���� �5�� ��� ����� � �� ��� ���� � �� ��� ���� ���� �����
� ������������ ��� �������� ���� �������������������������� �������������������8�� ��������� �������� ������ ������������ � ��� ����� �����������8�� ����� �������� ���� �������9�����������������<���
�• %������� ������������� ���� �$���#� ��� ������ ������� ��������� � ���������������������
�• %�������������� ������������� ������������ ���� ��������$���#����# �������#���������� � �$� ��� � ��$���� � ���� ����� ���������4������������ ������ ��� ������� ������������ ������� ��� ������ �
91��������� ��K�����+''.<�?���
M��������������� ����������� ��������������� ��������������������������� ������ �������������������� �������4����� ����������������
�%� �(�������� ������ ������� ������ �� ��� ��������# ����
�M���������5���������������� ����������� ������������ �������������������������������� ������������������ ����� ������ �������� ��2��
������ � ���� ��� &**;������� �� ������������� � � ������ � �� ��� �=���� ���
��� ��� 9���� ��������� � ��� �� ����� ����� �������� ����� ��<� ���������������������� ������������������������������/�
• ����������� �����2�9"�����+'';<�• D���������������� ����� ����������� �������� �� �2�9)������&**&<�• ��� �� ��� ������ � @��� ���� �� ��� ��� ��� �� ��� ����� ����������� ����� ��� �����������������2�
• ��� �� ��� ������ � @��� ���� �� ��� ��� ��� �� ��� ����� ����������� ����� ��� �����������������2�9�����������+'';<�
�D�� ���� �� �� ��@�� ������ �� ���� I!%� 9�� �� � ��� ��� � &**-<�� ������� ���
�� ������ �(����������������� ���� ������������������������� ���� ����������� ������� ���� ����� �� A�������������9������� ���� ���� �<� � �����������9������ �� ����� ���� �������� ���������<�� � �� ���������� �����
����I!%��4������� ������ ������������������������ ������
(����������� ���9+'''<��� ������� �� ������ �� ��� ������ �������� ���� �����I!%��������� ������������ �� ������������������������������� �����/�
�• E���� ���������� � �� �� ����� �� �������� � ����� �� ����� � ���� ����5����� ��
�
© Northern Leadership Academy 2007
12
• �������� ������ �����@��������� ��������������� ������������������������������
• ���� �����������7��8������� ���� ������ �����@��������������5�� ���� ��� �� ��� ����������� ����������
• ���� �������� ��� �� ���� ���� ������� �� ��� ������ ��� ��� ��� � �� ������������������������������ ����� ��
• D � ��� ������ ���������� ����� ������������ ��� ��� ��� � �� �������������� �������� �� ��� ������ ������� ����� ��� ������������ � �������� ���� ����6��������MF������������ �� ������������
• E���� ������ �� ��� �� ���� �������� ����� �� ���� I!%� ��������� ������ ����������(�E���!D��� �������������������� ����� �� ����7�������������8��
• 1���� � ���� ��� ���� ����� ��� �������� �� � �� �� ����� ������ �4���� ���������������� ����� ����� �� ������������ ������ ���
��������������� ���������� ���� ������������������� ���• E����� ������ ��������� ��� ������������ ����������� ��� ���� ����� ��
• D� ���� ���� � ����� 7����� ����� ��8� � � ��������� ��� ��� � �� ���������� ������� 4������� ���� ��� � ���� �� � � ����� ������� ���� ����
� ������� ���� ������• ���� �������� ��� �� ���� ��������� � ���������� � �� ���� �������� ����������� �������������� �������
�������������������� ��������������������������������������� �� �����������
� ������������������������I!%�A������������������������������������������������������������� ������ ���
�����������5�������������������������������������������������� �� ��������������������������� ������ �������� ��/�
(a) 1������������������ ���������������A�����������8����� ������������������ ����������������������������5�� ������������� �������� ��
� ��������� �������������%������ ����������� ������ �������� ������
����� � ������� � ��� ���� �� ��� A� �� ������� �� �5�������� �������� ���������������� �������������� ����� ������������������� ���
��� ���� ��� ������ � � ������� ����� �������� �������������� �� ����������1���������������������������������� ��� �������������������� ��
���������������� ������� ���� ��� � ������ ��������� ��������� �����9���������<���
(b) H����������� ���������� ��������������� ��� ������ ������ ���� %�� ��� ���� ���� ������ ��� ������ ���� ������������������������� ��4�� �������������� �������� ����������������� �� ������������
� � ������������ ���� ���� ����������������������� ������������� ��������������������� ������ ������������������� ��� ����A��������� ����� ��
������������ ������ �������������� ������������ �� ��� ��������� ����������3����� ��A����������������������������
�
�
© Northern Leadership Academy 2007
13
!������� ��������� ��� ���� ����� � ����� �����%��� ��� ������������ ����������� ������� ����������� ���������������������������� ������ ��
������ ��� ������ � � ����� ���� �� ����� �������� ������ ����� ����� �� ������� ������ ��� � ������������� ��������� ��� ��� ����� ��������� ���������
�������� ����� ���������������� � ��� �������5� �������� ��� �� ������� �������� ��� ������ �� � �� �������� ���� ��� ������� K����� ���������� ������������������� ��� ������� � ����������� ���������� ����������� �� A����
���� �� ���� ��� � ��� � ������� ��� ������� ���������� 91�������� G� "��� �3K�����+'':<��H� ��������������8������������������������������������������
�������� �� ������ ����� ���� ��� ���� ������ � �����%���� ��� ��� �� 8���� ������������������������ ���� ������������������� ������5�������� �� ���������� ������������� ���/�
9�< ���������� ������������� � ���� ������ �� ����������������������9�< ��������������� �������������� ����������������������� �����������9��������� �<�
9�< ��������������� 8������ ������ ��3����� ��������������������������������7����8� A� ���� ������ � ��������� �������� ������ ���� ����� ����
�������������� ��� �� ���� ������� ������������� ������������������������������������ ������������ ��������� �� ���������
�)� ��� �� �� ������ �� ��� ��������������
�D ������������������� ������ ���������� ������������������������������ ������������������������ ��� �������� � �����������������������������������
�%����������������� ��� ��� ��� >���� ������ ���� ������� � ������ �������������
��������� ����� �� ���������� �������� � �� ������� ��� ���� ������ �������� ������ ���������� ��� � � � ��������� �� ������� � ��?� 9I�������� � ��E�������+'':<��%����������������� ���������������� ����� ����������������
������ ������� ������������������������� ��� �/�• K������ ���9������������� ���������������� ����������� �<�• ��� ������9���������� �������������� ������� �� �������<�• %��������9�������� ������ ����������������� ���������� ������<�
�
�������������������������������������������������������������������������� ��� ������������������������ ��������������������������������������
� ������ �� ������������� �9���� �� ��(������&**+6�!��=�����������&**;<���� ���������������������������������������������������������A������� ������
������� ������������������ ������ �������������������� ��������� ������������������������������� ���� ������� �������������� ��������
��������� � ���������� ����
� ������ � ��� ���� ��� �� ��==� ���� � � ��� ������ ��� �� ������ 9���������
��� ���� ������������������������� � �����7����� 8<�� �������������������������������������� ������ �������� ����� ���������� �� ������������
�
© Northern Leadership Academy 2007
14
> ��������������������������� ���� ������ 8�������������� ������������������������� ���� � ����������� ��������� �� ���� �������� ��� �����=�� ���� � �������� ������?�
%����� ����G�B�� ����&**;���
��������������',���� ������ ������������������� ���������������������/�9�< ���� ����� �������������������A����������������� ����� ���5�� ��������� ���5�������� ����������� ����
9�< K������� � �������� ����������� A� ����������� ��� ����� ��� �� ������������������
������ ������ ����� ����� ����������� � ��� ���� ������� � ������ � ���� ����� ������� � �� ���� � 9� ��������<� �������� � �� ������� 9 ������<� �������� A�
� ��������� � �������� ��������� ������� � �� ��� ������ ������������� ������� �������� ��� ������ �� ����� ��� ���� �� ����� ����� �
������������� �������� � �������� ������ ������ ���� ������� ��������� ��������� �������� ���� ����������
E���!�����9&**.<�������������>� ������ �� ��� ����� ���� �������� ������������� ��������� �3����� ������ ������ ������������������������ �
������������ ������� �?� !�� ��������� ����� �� ������ �� �� �� ����� ��� �����/�
• ������������������ ����� ���������• %������� ����� ������������������ ���� �������������• ���� ������������ ����� ��������5����• M5������������������ ��������������� ������8������������
�
D��� ����������������������������� ����� ����� ������ �������������� ��� �� ���� ������������� ���� ����� ������ � ���������������������������
)���� ������*���������� ��������#�������� �����������
���� ���������������� ������/�
• ���������������� �������� �� ��� ��� �� ��� � ������������� ����������������� ��� �� ���
• M ����������� ���� ����3����� ������������������������ �������• ���� ��������� ����������� �� ����������������• ���� ��������������������
�H��� ���� ������ � �� ���������� ���� ���� ������ ��� ������ ����� ���� ����
� ���� �� ��� �� ������ ��� ���� �� �� � � ���� ������ �� ���� ������������ ������ �������� �������������� ����������� �����!��������������
���������� �������������������������������� ����9������������� ����������� ����������������������������������������� ������������������� ���������<���������� ���� �������������������������� ���������������� ��
����� ������������� ������ ���������� �������
�
© Northern Leadership Academy 2007
15
�������������� �������������������������������� ��� �������������� �/��
+� K������������� ���� ���� ��� ������ � ��� ���� ������� � �� ������ ������������������ �������������� �������� ������ ��
�&� (������� ��� ����������� ������ 8����� �����A�����������������
��8������ ������������������� ����������� ���� ���������
����������������� �������
,� %�������� ����� �������� ��5����
-� (��� ���� ��� � ��� �� ��� � � ���� � ��� �� �� � �� ��� � �� ���
����� ���������� ��A��������������� ����������2��
;� $������������ ��������� �����������������������1�������������� ��������������������������� ���
�
.� ��������� ����������� �� ���������������3����������#��������������� �����������6� �������� ��������� �� ����� ��
��������������� ��� ���� ��������������������������5���������������� �������������������� ��������� ��������������9�����
������� ��������� ������������<��
0� ����� ���� ����� �� ���� ��� A� ����� � �� � �� ���� ���������
������������� ������ ��� ��������� ��� � �� ����� ����� ��� ��������������� ����� ���� ����
�:� ����� � �������� ����� ����� ����� ����� ���� ����� ��
����� ��� �������� ����� ��� ��� �� ���� ��� ������ 8��
��������������5������ �����������@����� �������������� ��������� ������ ������������� ����
�
'� %��������������� ������ ��������� ���������������������� ��� ��������������� ��������������������������������� ���
�+*� E���������� ��������9���������� ���� ���<�� �������� ������ �
�������� ��� ����� � ����������������� ����������� ���� ���������� �������� ������ ����������� ��� ���������� ��������
++� F�� ����� ������ � ��������� ��� ��� ������ ������������ �
� ��������� �������� ��� ������������������������������������
+&� ���������������������������5���������������������������������
+,� (������� ����� ���������� A�������������������� ������ � ����
��� ������ ��%�������� ����������6������������ ��6������ �������
�+-� D������������������� 8���������� ���������������� �����
�
© Northern Leadership Academy 2007
16
�+;� " ��� ����� ���� ��� ���� ������ �� � �� ����� ���� ��������
������� ��A���������� ����������������
+.� #�����������������������A������������������������������������
�+���������
��������� ��D�������� ����� ����� ������ ���������� ������������� ������� ��������������%�����+'',���
������$��������K�� ����������$��D�������������������� ��������������������
����������� ���� ����� ��� ������ ������������������K�������M���� ���� � M������� � $������ ����� +� M(( 3�� ���� %������ %��� ��� K������� # ���� ����������M������� ��$� �� �&**&��
������ � � ��� H��=������ $�� ������� ��� E������ K�� )� ��� )$�� %�� �� $��� �� %��
I�����D��1������M��I��E�� ������/������������������������� ������� � ����� �=���� ������ ���� �� ���� ���@�� ������� ����� ��K��������L���0��
�����,����+:'3&*;��&**;������� � �� � �� (����� $�� � E���� ����� �/� !��� %������ �������� ������
F�� �=���� ��1����!���������� �����%������(���������� ���D�&**+����
�������(���F�� �=���� ���M������ ����� �����(������%����/�����M5���������� ������� H��� (������� �� D��� ��������� %��� ��� N�������� L��� &-�� ��� +���.;�3���+'0'���
�E����� �� D� � �� ������� )� ��� �� ������ ������ � �� ����� ��������� /�
%� ������ ����� ��%����������� ���� �D���������D��� ���������%��� ���
N��������L���-+�����,0*�A�-*,��+''.���
E����)��� ��!����D��$���� ��� �%�����/�%����� �������������$����������(�������� �����������K�������$����������� �� ����$� ������
# ������������������&**, �!���� ��� (� � �� !���� K�� K�������� �� ���� (� �����8�� K���� � � %������
M������ ���/� �� �������� ������ �� ��������� �������� M������� ���D��� ������� �N�������L���,&�� ��+�����;�3--��+''.���
�!�����E�� ������ ��!��������� ����K�������L���:-�� �����&�H���&**.����
!���� ��� $��� ��� ��� E� �� ��� ��������� � �� ����������� /� ���� ���� ���� ������� �� � ���������������� ������D����������� ����� ��K�������L���
,*�� �����+���;:300��&**;����
�
© Northern Leadership Academy 2007
17
!��=��������$�����������������K������� �LD���������������������� ������������� �������� �������� ��� �������� �� ��� ��� �� ����� �� � ���� ��� ���
M����� �)�� ����� ������ �%��������+-/.*30-��&**;����
�$���� � I�� ���� D����������� �� %������ %�������� � E���� H� � �� �� � ���O���� �)�9���<�%�������� �����(����5����%�����$� �� �+':.��
�%���� � M�� F�� ������ ��� ������� � �� $��������� & �� M����� �� )�����3�����
+''&���������!��I������%���� �� �K��F�� ������ ����������� ��4����������������
�����N�������� �!�����������'�+++3++'��&***����
������K�G�H�����������������(������/�� �� ������� ������ ����"� ������(�����&**.����
�� �� �K���������!�����������������������(���� ���� �!��������������� ����/�F�� �# ��������(���6�&**-�
����� �%�� ����������������3��������� �������$�����E��� �� ��
���� ������ �D�� ��/�(������K������ �%������ ������� ��� �$�����E��� �� ���F�����������������(������ �����������&**;��
��� ����)K��M������%�����������)�������K��� �����$����������D��� ���������%��� ���N��������L���,*�� ���+���0:�A�+*,�������+':;��
������ �$�G�1��������)�� �� ������� ������ �I������� � ����������� �� �1��������� D������� �� �� ����� �� )�� ��� L��&:�� I�� &�� ��+'+3&+&��
&**;����
I��������)�� ��E�������%��%���������������� ��������������������� ������
��� �=���� ������� ������D����������� ����� ��K�������&,/�&-&3&..�9+'':<�
�(��������D���F �%����� ��F�� �=���� ������������D��� ���������%��� ���
N��������L���&-�� ���-����;0*��+'0'���(��������D����� �������!�����)��1������������������ � �����
F�� ������ ���(���� ��/�������������������/��� ���������# ����������1������+'''. �
( #�%�� ���� � ��$���������� �����(������%������D��������������( #��(���� ���� �� ������ �# �������� ���F�����$� �� �&***����
%� ���(����������� �������� �������������� ������%����� � ������ ����� �$�� � ��F�� �=���� ���I���������������(������� ���$� �� �&**+�
�
�
© Northern Leadership Academy 2007
18
%������ ��)��!������ �K������� ��)������������������������������������/��������������������������)�� ��������������%��������L���,.��I��+��,�A�
,-��&**-����
%����� ������G�B�� ���������� ��� ����� �������������������� ������������� ����������������������D����������� ����� ��)�� ���L���-:��I��,����-;*�A�-.,��&**;���
�1����������G�"��� �3K������������ ����������H�������F�� �=� ���
)����D������+''.����������������������������������������������������������
1����������G�"��� �3K��������1�������1���������� ��1��2�N������ �������������������������� �������I���M ��� ��I� �����N��������
H����1� ���+'':�����
��
�������������&**.���