12
A complete communications service for your business Horizon

Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

A completecommunications service for your business

Horizon

Page 2: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

Horizon is a complete communications service for your business that provides an extensive ���������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������� ������������������ �������������������������� ����������� ��� ������������������������

���������������������������������������������� ������������������������ ��������������������������������������������������������� ������������ ��!����� ���������������������"������������������������ �������������������������������#�������������"���� ������������������ ������������ ����������������������������������

$����������� ��� ��������������������"�������������������������������������������%�������������������������������������� ������������&���'������������������������'����������������������� ���������������������������� �����

The benefits of Horizon

• Features you can easily control – Horizon putsyou in complete control of your phone system and�� ���������������������������������������������� ����� �������������������������������������������������������������

• Empower your staff with ‘one number anywhere’ –&���'���������������������������������������� ������������������������������������ ������������(��������������������������� ��������������������������������mobile phone simultaneously; ongoing calls can be �������� ��������� ������������������������������hanging up and a single voicemail box can be accessed�� ������������

• An on-demand service with no hidden costs –)��&���'���������������������������������������������������������������� ��������������������)����#����������������*+,�������#����� �%����������������� �������������������������������������

• Lower call costs – Horizon offers all the cost����������*�����������������������������������������������������������������������������&���'�������������������� ��������������������������� ������������������������������� ��������������

• ������������� ������ – Horizon helps businesses���� �� �����������������������-������������������ ���������������������������� ��������������������������������������� ��������������

• Number choice .�/��������������-�������������������� ����������������������/��������������������������� ������������������ ������0�������������������������������������������������� ������� ����������������������������&������1�������� �������1����2

• A business continuity solution – Unexpected events��������������-��������������������������������������#������������������������+�������&���'�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������� ��������

Easily control your fixed and mobile telephony

2���4���

Page 3: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

Gamma Hosted

What makes Horizon different?

Premium handsets plus desktop and mobile clients

Horizon provides high standards of phone interoperability ��������������������������� ���������������������������� ����� �� ������������ ����������� �������������

An easy-to-use web interface providing feature

control and valuable user information

$������������������������������������������� ������� ����������������������������������������������� �������������������������� ����� ����������

The Gamma IP network, reliable and secure

$����������"���������������������������������������������������������������������������������������"������������������������������������� ��������������&���'��������� ��

Broadsoft call controller platform

5���������� ���������������������������������������������#�������������������������������� ��� �+�������������at the heart of Horizon providing the broadest feature set and a sole focus on delivering the richest user experience ����������� �����������

1

2

3

4

��4�� 3

Page 4: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

How does it work?

Easy-to-use interface

Horizon provides a broad range of call handling �������������������������������������������dashboard gives you convenient access to information �������������������������������� ������������������������*�������������������������"����������������������������������������������������������������

Call recording

7������������������������������������� �������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/�����������&���'��������������� ���������������������������������������� ����

Administrator interface

&���'��������������� ������������������������� ������������ ����� ����������������������������� ������������� ������������������"����������������������5���������"��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Auto Attendant

/�����������)����)���������������������������������call routing options for different areas of the business or create announcements to inform callers of details ������������������������������������������������������������������

4���4���

Page 5: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

Who is Horizon aimed at?&���'���������������������'��������������������������������������������������������� ����� ����������������������������������������������� ���������������������������������� ���������&���������� ����� �����������&���'���������������9�

Dynamic businesses that want flexibility

+���������������� ��������������������������������� ��������������������������never lose calls as each user can �� ������������������ ������������������� ��������������������������������������9������������������� ������:�������<���������������������)���������� ��������������������������������������� ������� ����������������������

Ideal for multi-sites

�������������������������������������you don’t need an expensive system ��������������&���'����������������������������������calls are free between locations and mobiles and everyone shares the same dial plans and �������������

Organisations that prefer outsourcing and Opex

&�������������������������������no �������������������� or running ����������������������������������������

Organisations that need a business continuity solution

���������������������������������������can be instantly moved across to �������������������������������������� ������������������������������locations�������������������������������������������������������� ����������������

Improving customer contact

Put ������������������������������������������� seamlessly ������������������������������������� �������������������������������������������������������������

Training and monitoring

&���'�������������������������������to record calls��������������������������means calls can be recorded from any ������������������������������������������������������������������� �����

��4�� 5

Page 6: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

Your choice of handsets&���'����������������������������������������� ������������ �����������>���#������ ������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������(���������������������������� ���������������������������������������5� ������������� ������������9

Polycom VVX410?������������������ ����������• 12 lines or speed dialsA �B�CD���������!�• 320 x 240 pixel resolution• Polycom HD Voice up to 7KHz

on all audio pathsA �I���0��������JL4JLL4JLLL

Polycom VVX500Performance business media ����������������������������������������������������communications for busy professionals• 12 line appearances or

speed dials• 320 x 240 pixel resolutionA �B�C##��������������������

Polycom VVX310������������������������� to moderate call volumes• 6 lines or speed dials• 208 x 104 pixel resolutionA �I���0��������JL4JLL4JLLL

SPA525G������������������� ��������������������O�+���������connectivityA �&��������������������• Bluetooth compatibleA �$�!���� �������A �I����������A �B������� ���������4

busy lights

SPA502G0������������������������������������A �+���������������: ���<A �J���������

SPA504G������������������������A �+���������������: ���<A �I����������A �I������� ���������4

busy lights

Additional expansion units and conference phones �������������������������������� ������������

SoundPoint IP450������������������������A �+���������������:+S$<A �I����������A �*����� ��������4����������

SoundPoint IP331 and IP335������������������������� ������������4��������������A �+���������������:+S$<�����

available on 335 deviceA �J���������

SoundPoint IP650������������������� ����� and features such as executive ���������������������A �+���������������:+S$<A �I����������A �T������� ���������4

busy lights

Analogue converter boxes ������������������������������������ ������������

SPA509GJI�������*������������������ ���������A �+���������������:+S$<A �5������������������BI�������

attendant consolesA �5��������*�0

Cisco 302D DECT Cordless Handset��������������� ����needing mobilityA �&����"������������A �+�����������������

call features• 50m indoor/300m

outdoor range

SPA5044GG

6���4���

Page 7: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

Key features&���'��������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������

Working as part of a team• N-Way Call ��������������������������������

colleagues• Hunt Groups for distributing and allocating calls

across your team• Call Transfer to any internal or external number• (� ����������� �������������������Sites, Groups

and Departments• &�����������������������������������������������

��������• )�������������� � ���#�����������������������• Instant Group Call������������������������������

Improving your company image• �����������������������#���������������������

next call• X�������� ��������������������Music on Hold• )�������������������������������������������

Diversion Inhibitor• *�������������������� ���������������������������

using Auto Attendant• Enhance your brand by uploading your company

�����������������������• �!"#���������������������������������������� ���

you have permission to call on behalf of

Ensuring security and preventing fraud• Use Call History������������������� �������������

and missed• +����������������������������������$������• )����������������������������Authorisation Codes

Working efficiently• Last Number Redial for convenient repeat dialling• 0������ �����������������������%��� through the user

interface or client• Assign calls to cost centres using Account Codes• Use �������������&���'��������������(��� to

manage incoming calls• Y�� ������������������������Anonymous Call

Rejection or Selective Call Rejection• ')��������������� so that you can stay productive• (��������������������������������������������Busy

Lamp Keys• 5������������������������������Do Not Disturb• Company directory available from the handset and

up to 100 speed dials for your favourite numbers• Use ����*���������������������������� ����������

training purposes

Mobile and flexible working• ?���������� �������������������������Call

#�� ������• +�����������������������������������������������

���������� �����• Play a Voicemail� ��������� ����������������������

����������������������������������� • Y����� ����������������One Number Anywhere and

.�/)������*������• Z������������� �������������������Call Notify by

Email• Use your number and preferences on any enabled

���������������� ����������+��&%������• [���������� ������������������������������������

�����*�����0�(��

���4�� 7

Page 8: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

8���4���

Soft clients options

+�����������������&���'�����������$�����������������������������������)�������mobile and access a range of features to ensure your colleagues and customers are �������������������

����+���1��%������������ lets you connect your ����������������������������������������������������������������*(�������������� ����������������&���'���service and mobile client to ensure that you can control �������������������������������������������������������������������&���'���\�������(������������������������������������������&���'������������������������������������������������������������������������������������ ����������� ��� �������������������������������������� ������� �����������������������������

Y�������������������Presence and "������2�������� add to the core Horizon services and provide an ���� ����������� ��������������������������������������������������������������������������� ������������������������� �������������������������������� ������������������

����Android Smartphone App enables a user to ��������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������(��������\��������X�����(������������������������������������������������������� ���������������������������������� �������������������$�!��:��������������<��

Using Horizon soft clients you can:

• 7������������������������������*������������������������������������������������������������simply adding a headset

• 7���������������������������������� ����������� �����������������������������������������shops and customer premises

• Monitor your favourite contacts’ Presence status������������������������������������������������� ����������������

• 5���������������?������������������ ����������������� ������������������������*�������status tells you it might not be convenient for them��������������������

• (������������ ������������������ ��������������������������� ����������������"�������� ���������������� ����������������������for direct customer support

• Directly control your user account to implement(����!�����������\��Y���\���������������call features

Options

Page 9: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

��4�� 9

Horizon Integrator options

[������������ ������&���'��#����������������������������������������&���'��� ������������&���'�������������������������������������������������������������������� �����&���'������������� �����������������������������������������������&���'���*��������������������������������������������������� ����������?��������_������® and Microsoft 1���®�ILJB��_���(7?�������������������������������������������������������������� (7?������� ���������������������������������������&���'��������������������

Features include:

• Call Preview – )����������� �_��������)�����Horizon users to prepare for the incoming call and�������������������������������� ������������������ ��������� �����������������������������to your company

• �������%���.�)����������� �_���������������������?�����&���'���������� ���������������������������� ������������������������������������� the information on their screen

• "���������� ���2.!��� – Presence changes�����-����_����(�������\��Y���\��������� ������������������������������������� ����������������������������������������������

• %��������������.������������������ ���������������(����&��������(����!��������*�����������������������������������

Integrator CRM

�����������(7?���������������������������������������������(� ������������������IL�����������(7?��������������������5�������������?��������\��� ����������������(7?������������������������ ���������������������������������������"����������������������������������������������������������� ������(7?������

Call queuing option

&���'���(����`�������������������������������������� ����������������� ������� ������������ �������������������������������������� ��������������������������������� ������������

&���'���(����`��������������������������� ��������your incoming calls professionally and provides constant ���� ��������������������������������������������������������������������������� ����������

Horizon Call Queue ‘Users and Groups’ benefits:

• �)����������������� .�(���� ������������� ����������� �������������������� ��� ������������ �����������������������������������their call is important

• ����������)�.�)�������������������������(���`�����X�������������������������������������"����to leave a voicemail message

• Queue up to 25 calls

• Simultaneous Hunt Group .����������������������������������������������������������������(���`�����X����

Page 10: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

Management reporting option

Options

\��������������� �������������������������j�\������������������������������������������������������������ j�

&���'������������ ���������� ������ ������������������������������������&�����������������������������"���� ������� ������������������ ����� ����������������������������������������������������������������������������� �������������������������

�����������������������������)������������������������������ ����� �������������������������������������� �������������������&���'��������������������������� you export the statistics you need to help manage ��������������

Additional benefits available by using Akixi:

• No server on site�.�0������� ���������� ���������and supports business continuity

• Real-time stats�.�*�������������������������������� ��������������� �������������� ��������������������routes into the business are constantly monitored

• Accessible from any internet-enabled device –[�������������������������������������������������monitor on the go through your mobile

• �)���������������������.�(���� ����������������������������� ����������������������������� ���������������������������

• ������&��&�������������� – Monitor a call������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������

• 4���������&��)������� – Highlight suspiciousactivity or unauthorised calling

• Abandoned call recovery�.�?������������jSee instantly if it has been returned

• '������������������������������������� –`������������������ ��������������������������������������������� ��� � ��������

By using management reporting you can:

• ������������������������������������������� �����customer service

• ?��������� ���������������� ������������ �����������

• Analyse internal call patterns

• 5������� ��������������������������������������ability to return them

• _��� �������������������������������������� ���of operators is in place at all times

10���4���

Page 11: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

Receptionist console option

?���������� ���������������������������������������� ���������������������� ��������������������������

&���'���7������������(����������������������������� ���������������������������������� ���������� ��������������������������������������������� achievable through a more traditional phone and �������������������

0��������������������������������������������������������������������������� ����������� ����������������������������������������������&���'���7������������(��������

Receptionist Console benefits:

• !��������������������� ����������������������� ������������������������������������������������������������as required

• )���������� �������������wLL�������������������� ������������������������������������� ����"����������������������������������������������������� �

• ?�������������� �������������������"����������caller priority

• 0�������� �������� ����� ������ ������������������������������������������������������������������������������ ����"�������������� ��������������

• Multiple receptionists managing single or multiplenumbers

�4�� 11

Page 12: Horizon - storage.googleapis.comstorage.googleapis.com/wzukusers/user-23539658...Horizon different? Premium handsets plus desktop and mobile clients Horizon provides high standards

A completecommunications service for your business

Horizon

cloudtelephones.co.uk

0844 561 6653

or email:[email protected]

To discuss the options for Gamma Horizon in your business call our Hosted VoIP experts on

Te rms & Conditions apply, available on request. E&OE.

Cloud Telephones Ltd, Harvey House, St Edwards Court, Romford, Essex RM7 9QDRegistered address: 46-54 High Street, Ingatestone, Essex CM4 9DW

Normal hours 9am - 5.30pm. Out of hours support: 020 3297 7943

�����������������������

113 244 5150

[email protected]

Instate Technology Ltd, Suite 1-12 Woodhead House, Centre 27 Business Park, Woodhead Road, Birstall, WF17 9TD