horários nobres - blog.sprinklr.com · mas com os amigos, familiares, portais e outras páginas que os usuários acompanham. ... Claro que nem todos os programas ou destaques fazem

horários nobresNAS REDES SOCIAIS

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados.

conteúdo 3 INTRODUÇÃO

4 O QUE OS HORÁRIOS NOBRES SIGNIFICAM PARA OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE SOCIAL

6 GRÁFICOS POR REDE SOCIAL

7 FACEBOOK COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO) % DE PARTICIPAÇÃO POR DIA GRÁFICO DIÁRIO

11 TWITTER COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO) % DE PARTICIPAÇÃO POR DIA GRÁFICO DIÁRIO

15 INSTAGRAM COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO) % DE PARTICIPAÇÃO POR DIA GRÁFICO DIÁRIO

EDITORIAL & DESIGN

Thayane Veiga Bruno Alves

19 A RELAÇÃO ENTRE REDES SOCIAIS E SEGMENTOS

20 GRÁFICOS POR SEGMENTO

21 FINANÇAS

24 VAREJO

27 MODA

30 BELEZA

33 EDUCAÇÃO

36 SAÚDE

39 E-COMMERCE

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 3

Sobre o estudo

Em estudo exclusivo, a Sprinklr revela qual foi o comportamento dos usuários e marcas no Facebook, Twitter e Instagram durante o ano de 2015. A análise, feita com mais de 160 milhões de interações, mostra quais são os dias e horários mais movimentados em cada canal, além de uma análise especial sobre o comportamento de sete segmentos de mercado.

Método de pesquisa

Em sua 6ª edição, o Horários Nobres foi realizado a partir da análise de uma base de 160.244.070 menções coletadas durante o ano de 2015 pela ferramenta Scup, parte do portfólio da empresa Sprinklr. O estudo levou em consideração dados coletados nas redes sociais Facebook, Twitter e Instagram e analisou os dias e horários mais movimentados em cada uma delas.

Além do panorama geral do ano de 2015, o levantamento também levou em conta as menções realizadas por segmentos específicos (aproximadamente 18 milhões de menções do total coletado). Com essa análise é possível identificar a diferença de comportamento de cada audiência e marca por rede social, dia da semana e horário para os setores de finanças, varejo, moda, beleza, educação, saúde e e-commerce.

introdução

https://www.facebook.com/sprinklrbrasil

https://twitter.com/sprinklrbrasil

https://www.linkedin.com/company/sprinklr


o que os horários nobres

significam para os profissionais

da área de social

É DIFÍCIL SE DESTACAR NUM AMBIENTE TÃO CONCORRIDO

Foram analisadas 160 milhões de mensagens postadas ao longo de 2015 em três canais sociais, o que significa, aproximadamente, 440 mil conteúdos por dia. Essa gigantesca quantidade de itens diários mostra que os profissionais de marketing que trabalham com conteúdo nas redes sociais possuem um enorme desafio nas mãos: como produzir conteúdo relevante e engajador para sua audiência e, ainda, como se fazer notar no momento que seu consumidor está conectado?

Existe uma forte disputa para conquistar a atenção do usuário. E essa competição não é apenas entre você e seu concorrente, mas com os amigos, familiares, portais e outras páginas que os usuários acompanham.

Isso significa que para ter sucesso não basta apenas estar nas redes sociais. É preciso alinhar conteúdo de qualidade - aquele que prende a atenção de quem você quer atingir - e entender os momentos em que há maior aceitação para a sua marca.

O SEU PÚBLICO É ÚNICO

O estudo mostra o retrato de um cenário, não levando em consideração a diferença de hábitos e comportamento de cada público. Afinal, não podemos esperar os mesmos costumes de jovens entre 18 e 22 anos que gostam de praticar esportes ao ar livre e de mulheres, entre 25 e 35, que são mães de recém-nascidos, certo?

Cada audiência tem sua particularidade e isso também reflete na hora de definir sua estratégia de relacionamento nas redes sociais. Para entender as audiências de interesse mais a fundo e de forma mais completa, os profissionais de marketing podem contar com o suporte de ferramentas de monitoramento, identificando padrões e resultados de interação em cada caso específico ao longo do tempo.

Com relatórios e dados coletados em tempo real, fica mais fácil provar o valor das ações e traçar um perfil do público-alvo.

#1 #2





CADA REDE SOCIAL TEM UM PERFIL E UMA FORMA DIFERENTE DE TRABALHAR

A diferença entre os picos de menções coletadas por rede social neste estudo não tem relação direta com a quantidade de usuários em cada uma delas. Isso só revela que cada canal tem um perfil diferente, por exemplo, o Twitter estimula o compartilhamento de mais mensagens com textos curtos devido ao seu limite de caracteres.

Isso também se mostra verdade na divisão de uso de rede social por segmento. A área de finanças, por exemplo, tem destaque no Facebook e Twitter, mas apresenta uma participação tímida no Instagram.

A soma dessas duas informações significa que os profissionais de marketing - antes mesmo de começar seu trabalho de conteúdo - devem levar em consideração essas diferenças na hora de planejar seu calendário editorial e até mesmo definir se vale a pena participar de todos esses canais.

O SUCESSO DO CONTEÚDO TEM RELAÇÃO DIRETA COM O PLANEJAMENTO

Este estudo mostra um retrato do ano anterior e aponta oportunidades para os profissionais usarem como insights no desenvolvimento de sua estratégia de conteúdo e relacionamento no ano corrente. Mas não existe fórmula certa para definir horários e a quantidade de publicações. O segredo está em testar, contar com a ajuda de ferramentas de análise e montar sua própria versão de Horários Nobres.

Essas ferramentas são capazes de auxiliar na avaliação de quais tipos de conteúdo e quais momentos de postagem performam melhor. Apenas com esses testes, os profissionais de social conseguirão entender quais formatos, temas e horários para postar conteúdo são mais eficazes para a marca com que trabalha.

O REAL TIME PODE MUDAR TUDO

Apesar de seguir um padrão, o comportamento do usuário pode ser modificado rapidamente por influência de fatores externos como um evento ou uma notícia compartilhada. Esses momentos, se forem do interesse da sua audiência, podem significar que seus potenciais consumidores estejam envolvidos naquele assunto e mais propensos a serem impactados com mensagens sobre isso.

Claro que nem todos os programas ou destaques fazem sentido para sua audiência, por isso, o profissional de marketing precisa entender e conhecer os assuntos nos quais sua audiência se interessa e aproveitar a oportunidade para se conectar.

#3 #4 #5




gráficos por rede social


facebook

GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

domingo

segunda-feira

terça-feira

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sexta-feira

sábado

Men

ções

(em

milh

ares

)

Intervalos de horários

23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h





SÁBADO

SEXTA-FEIRA

QUINTA-FEIRA

QUARTA-FEIRA

TERÇA-FEIRA

SEGUNDA-FEIRA

DOMINGO

10,6%

15,1%

16,1%

16,8%

16,5%

15,1%

9,9%

PARTICIPAÇÃO POR DIA

DIAS DA SEMANA

0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h0

200.000

100.000

400.000

300.000

600.000

500.000

800.000

700.000DOMINGO





0

200.000

100.000

400.000

300.000

600.000

500.000

800.000

700.000

0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

SEGUNDA-FEIRA

00h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

200.000

100.000

400.000

300.000

600.000

500.000

800.000

700.000TERÇA-FEIRA


200.000

100.000

400.000

300.000

600.000

500.000

800.000

700.000QUARTA-FEIRA






200.000

100.000

400.000

300.000

600.000

500.000

800.000

700.000QUINTA-FEIRA


200.000

100.000

400.000

300.000

600.000

500.000

800.000

700.000SEXTA-FEIRA


200.000

100.000

400.000

300.000

600.000

500.000

800.000

700.000SÁBADO





twitter

domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

Men

ções

(em

milh

ares

)


23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h0

200

400

600

800

1000

1200






SÁBADO

SEXTA-FEIRA

QUINTA-FEIRA

QUARTA-FEIRA

TERÇA-FEIRA

SEGUNDA-FEIRA

DOMINGO

10,7%

14,4%

16,6%

16,7%

15,7%

14,1%

11,8%

DIAS DA SEMANA


250.000

125.000

500.000

375.000

750.000

625.000

1.000.000

875.000DOMINGO







250.000

125.000

500.000

375.000

750.000

625.000

1.000.000

875.000QUARTA-FEIRA


250.000

125.000

500.000

375.000

750.000

625.000

1.000.000

875.000SEGUNDA-FEIRA


250.000

125.000

500.000

375.000

750.000

625.000

1.000.000

875.000TERÇA-FEIRA






250.000

125.000

500.000

375.000

750.000

625.000

1.000.000

875.000SÁBADO


250.000

125.000

500.000

375.000

750.000

625.000

1.000.000

875.000QUINTA-FEIRA


250.000

125.000

500.000

375.000

750.000

625.000

1.000.000

875.000SEXTA-FEIRA





instagram

0

40

20

60

80

100

domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

Men

ções

(em

milh

ares

)








DIAS DA SEMANA

SÁBADO

SEXTA-FEIRA

QUINTA-FEIRA

QUARTA-FEIRA

TERÇA-FEIRA

SEGUNDA-FEIRA

DOMINGO

14,1%

14,6%

14,8%

14,5%

14,3%

14,0%

13,5%


20.000

10.000

40.000

30.000

60.000

50.000

80.000

70.000DOMINGO







20.000

10.000

40.000

30.000

60.000

50.000

80.000

70.000QUARTA-FEIRA


20.000

10.000

40.000

30.000

60.000

50.000

80.000

70.000SEGUNDA-FEIRA


20.000

10.000

40.000

30.000

60.000

50.000

80.000

70.000TERÇA-FEIRA






20.000

10.000

40.000

30.000

60.000

50.000

80.000

70.000SÁBADO


20.000

10.000

40.000

30.000

60.000

50.000

80.000

70.000QUINTA-FEIRA


20.000

10.000

40.000

30.000

60.000

50.000

80.000

70.000SEXTA-FEIRA





a relação entre redes sociais e segmentos

32% FINANÇAS

25% E-COMMERCE

21% VAREJO

9% EDUCAÇÃO

8% BELEZA E HIGIENE

3% SAÚDE

2% MODA

32%

25%

21%

9%

8%

TOTAL POR SEGMENTO

FACEBOOK POR SEGMENTO INSTAGRAM POR SEGMENTO

TWITTER POR SEGMENTO

31% FINANÇAS

28% E-COMMERCE

21% VAREJO

8% BELEZA E HIGIENE

7% EDUCAÇÃO

3% SAÚDE

2% MODA

31%

28%

21%

8%

7%

42% FINANÇAS

19% VAREJO

18% E-COMMERCE

11% EDUCAÇÃO

6% BELEZA E HIGIENE

3% SAÚDE

1% MODA

42%

19%

18%

11%

6%

33% E-COMMERCE

32% VAREJO

13% BELEZA E HIGIENE

9% MODA

8% EDUCAÇÃO

4% FINANÇAS

1% SAÚDE

33%

32%

13%

9%

8%4%




gráficos por segmento


finanças

FACEBOOK

0

10

20

30

40

50


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

Men

ções

(em

milh

ares

)






finanças

TWITTER

domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

5

10

15

20

25

30






INSTAGRAM

0

100

200

300

400

500

600

700

800


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

Men

ções


finanças





varejo

FACEBOOK


Men

ções

(em

milh

ares

)


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

0

5

10

15

20

25

30





varejo

TWITTER


Men

ções

(em

milh

ares

)


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

0

3

6

9

12

15





INSTAGRAM

varejo


Men

ções

(em

milh

ares

)


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

0

1

2

3

4

5

6

7

8





moda

FACEBOOK


Men

ções


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

0

500

1000

1500

2000

2500





moda

TWITTER


Men

ções


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

0

100

200

300

400

500

600





INSTAGRAM

moda


Men

ções


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado

0

500

1000

1500

2000





beleza

FACEBOOK

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

2

4

6

8

10

12


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado





beleza

TWITTER

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

2

4

6

8

10

12


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado





INSTAGRAM

belezaM

ençõ

es


500

0

1000

1500

2000

2500

3000


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado





educação

FACEBOOK

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

3

6

9

12

15


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado





educação

TWITTER

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

5

10

15

25

20

35

30


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado





INSTAGRAM

educaçãoM

ençõ

es (e

m m

ilhar

es)


0

1

2

3

4

5


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado





saúde

FACEBOOK

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

1

2

3

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5


domingo

segunda-feira

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saúde

TWITTER

Men

ções


0

500

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1500

2000

3000

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domingo

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INSTAGRAM

saúdeM

ençõ

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es)


0

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100

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300

250


domingo

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terça-feira

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e-commerce

FACEBOOK

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

5

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15

20

25

40

30

35


domingo

segunda-feira

terça-feira

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sábado





e-commerce

TWITTER

Men

ções

(em

milh

ares

)


0

5

20

10

15


domingo

segunda-feira

terça-feira

quarta-feira

quinta-feira

sexta-feira

sábado





INSTAGRAM

e-commerceM

ençõ

es (e

m m

ilhar

es)


1

2

5

3

4


domingo

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SPRINKLR

Sprinklr é a empresa que possui as soluções mais completas em tecnologia social criadas para impulsionar resultados de negócios e gerenciar experiências do cliente em todos os pontos de contato. Reconhecida pela Forrester como a mais poderosa tecnologia no mercado, seu software totalmente integrado de gestão de experiência social empodera mais de quatro bilhões de conexões sociais em 77 países. Com sede em Nova York, a empresa conta com 1.100 funcionários no mundo todo. A Sprinklr está revolucionando o engajamento dos clientes de quase 1000 marcas, que fazem parte do ranking de top enterprises da Fortune, incluindo IHG, Starwood, Microsoft, Samsung, e Nasdaq, além de parceiros como Delloite Digital, Accenture, Havas e Razorfish. A empresa norte-americana adquiriu recentemente o Scup, ferramenta líder no mercado brasileiro em monitoramento, gerenciamento e análise de social media. Para obter mais informações, visite www.sprinklr.com.br.

AV. DAS NAÇÕES UNIDAS, 8.501 24º ANDAR - LADO B

CEP 05425-070 - SÃO PAULO SP - BRASIL

NOVA YORK (MATRIZ) WASHINGTON, D.C. SÃO FRANCISCO AUSTIN SÃO PAULO PARISLONDRES HAMBURGO DELI BANGALORE TÓQUIO

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