» Manual de ayuda

Transferencias y pagos > Resumen > Página 1

Contenido

» Horarios para Consultas 2

» Horarios para Transferencias y pagos 2

» Horarios para Inversiones 3

» Horarios para Administración de cuentas 4

» Horarios para Solicitud de servicios 6

» Horarios para Seguridad 6

» Horarios para otros servicios 7

» Manual de ayuda

Transferencias y pagos > Resumen > Página 2

» Horarios para Consultas

Operación Horario

Saldos 24 horas

Multisaldos 24 horas

Movimientos por día 24 horas

Estados de cuenta 24 horas

Consulta de operaciones 24 horas

Reimpresión de comprobantes SAT 24 horas

Reimpresión de comprobantes pago de impuesto referenciado 9:00 a 20:00 horas

Reimpresión de comprobantes GDF 9:00 a 20:00 horas

Consulta y baja de cuentas de terceros 24 horas

CLABE 9:00 a 20:00 horas

Domiciliación histórico de pagos 8:00 a 20:00 horas

» Horarios para Transferencias y pagos

Operaciones Horario

Operaciones frecuentes 24 horas

Entre cuentas propias 24 horas

A cuentas de terceros 24 horas

Con cuentas de diferente moneda (compra venta de divisas) 9:00 a 13:30 horas

Con cuentas de terceros de diferente moneda (compra venta de divisas)

9:00 a 13:30 horas

Servicios (líneas A, B, cuentas concentradoras y GDF) 6:00 a 20:00 horas

Tarjetas Banamex 24 horas

Tarjetas otros bancos (Banamex USA y AMEX USD)*** 9:00 a 20:00 horas

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Transferencias y pagos > Resumen > Página 3

Tarjetas de crédito otros Bancos*** 6:00 a 20:00 horas

Tarjetas Departamentales*** 6:00 a 20:00 horas

Interbancarios mismo día*** 6:00 a 17:30 horas

Interbancarios día siguiente*** 8:00 a 18:00 horas

Órdenes de pago*** 9:00 a 15:00 horas

Impuestos federales por conceptos 24 horas

Impuestos pago referenciado 6:00 a 20:00 horas

Créditos 9:00 a 20:00 horas

» Horarios para Inversiones

Operaciones Horario

Integral/Perfiles 9:00 a 16:30 horas

Fondos de inversión horizonte liquidez 24 horas*

Órdenes de compra o venta de acciones del producto HORZCOB 9:00 a 13:45 horas

(tiempo de la Ciudad de México)

Las operaciones de los productos HZMD+B, HZMDEMP 9:00 a 13:00 horas

(tiempo de la Ciudad de México)

Fondos de inversión horizonte liquidez diaria**

Órdenes de compra o venta de acciones para el producto HORZONT

9:00 a 13:00 horas

(tiempo de la Ciudad de México)

Operaciones del producto HORZNT+ 9:00 a 12:30 horas

(tiempo de la Ciudad de México)

Multiseries

Saldo Lunes a Viernes 24 horas

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Transferencias y pagos > Resumen > Página 4

Estado de Cuenta Lunes a Viernes 24 horas

Compra/Venta 9:00 a 13:00 horas

(tiempo de la Ciudad de México)

Empresarial Banamex 9:00 a 16:30 horas

A plazo (apertura, incremento, decremento y cancelación) 8:00 a 20:00 horas

Accitrade 24 horas

Patrimonial (consultas, posición y movimientos) 9:00 a 20:00 horas

Patrimonial operación (compra/venta) 8:30 a 15:30 horas

* Las órdenes de compra o venta de acciones del producto HORZCOB pueden concertarse de 9:00 a 13:45 horas; las operaciones de los producto HZMD+B, HZMDEMP pueden concertarse de 9:00 a 13:00 horas (tiempo de la Ciudad de México).

** Las órdenes de compra o venta de acciones para el producto HORZONT pueden realizarse de 9:00 a 13:00 horas; las operaciones del producto HORZNT+ pueden realizarse de 9:00 a 12:30 horas (tiempo de la Ciudad de México).

» Horarios para Administración de cuentas

Operación Horario

Renombrar cuentas propias 24 horas

Ocultar/Mostrar cuentas propias 24 horas

Incorporación de cuentas–Alta de cuentas: Terceros Banamex (Cheques, Cuenta Maestra, Tarjeta de Crédito o Débito), Interbancarios (CLABE y Tarjeta de Débito), órdenes de pago, Tarjetas Departamentales (Palacio de Hierro, Liverpool y Liverpool Premium) y Tarjetas de Crédito de otros bancos (Banamex USA, AMEX MXN, AMEX USD, BANCOMER BBVA, BANORTE, SCOTIABANK, HSBC, AFIRME, GE CAPITAL, IXE, BANREGIO, BANJÉRCITO, BAJIO, INVEX, INBURSA, SANTANDER SERFIN, WAL-MART, AZTECA, INTERACCIONES, entre otros), Servicios (Línea A, B y GDF) e Impuestos Federales por Concepto: Provisionales, Anuales, Crédito Fiscal, Entidades Federativas y Derechos, Productos y Aprovechamientos y Pago Referenciado

24 horas

Modificación de cuentas: Terceros Banamex (Cheques, Cuenta Maestra, Tarjeta de Crédito o Débito), Interbancarios (CLABE y Tarjeta de Débito), órdenes de pago, Tarjetas Departamentales

24 horas

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Transferencias y pagos > Resumen > Página 5

(Palacio de Hierro, Liverpool y Liverpool Premium) y Tarjetas de Crédito de otros bancos (Banamex USA, AMEX MXN, AMEX USD, BANCOMER BBVA, BANORTE, SCOTIABANK, HSBC, AFIRME, GE CAPITAL, IXE, BANREGIO, BANJÉRCITO, BAJIO, INVEX, INBURSA, SANTANDER SERFIN, WAL-MART, AZTECA, INTERACCIONES, entre otros), Servicios (Línea A, B y GDF) e Impuestos Federales por Concepto: Provisionales, Anuales, Crédito Fiscal, Entidades Federativas y Derechos, Productos y Aprovechamientos y Pago Referenciado

Baja de Cuentas: Terceros Banamex (Cheques, Cuenta Maestra, Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito), Interbancarios (CLABE y Tarjeta de Débito), órdenes de pago, Tarjetas Departamentales (Palacio de Hierro, Liverpool y Liverpool Premium) y Tarjetas de Crédito de otros bancos (Banamex USA, AMEX MXN, AMEX USD, BANCOMER BBVA, BANORTE, SCOTIABANK, HSBC, AFIRME, GE CAPITAL, IXE, BANREGIO, BANJÉRCITO, BAJIO, INVEX, INBURSA, SANTANDER SERFIN, WAL-MART, AZTECA, INTERACCIONES, entre otros), Servicios (Línea A, B y GDF) e Impuestos Federales por Concepto: Provisionales, Anuales, Crédito Fiscal, Entidades Federativas y Derechos, Productos y Aprovechamientos y Pago Referenciado

24 horas

Solicitud de Chequeras y Credichequera (estatus, modificación o cancelación)

8:00 a 20:00 horas

Chequera protegida (consulta, cambio de estatus -prevención/robo/extravío-, deshacer operación)

8:00 a 20:00 horas

Tarjetas reporte por robo o extravío 24 horas

Activación o ubicación de plástico 24 horas

Modificación de límite personal de crédito 24 horas

Límite para tarjetas adicionales 24 horas

Inscripción a Banamex Premia 8:00 a 20:30 horas

Incorporación a Banamex Premia 8:00 a 20:30 horas

Inscripción a Libra Plus 24 horas

Solicitud de servicio Afore 8:00 a 20:00 horas

Estados de cuenta en línea y a domicilio (Afore) 9:00 a 20:00 horas

Aportaciones voluntarias y complementarias (Afore) 8:00 a 12:30 horas

Retiros aportaciones voluntarias (Afore) 9:00 a 12:30 horas

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Transferencias y pagos > Resumen > Página 6

Retiros por ley (Afore) 8:00 a 20:00 horas

Actualización de domicilio (Afore) 8:00 a 20:00 horas

» Horarios para Solicitud de servicios

Operaciones Horario

Contratación de Productos (Cuenta Perfiles y Banamex Móvil) 24 horas

Notificaciones Banamex: Modificar datos (correo electrónico y teléfono celular) -alta/baja/modificación de notificaciones-, Consulta de Notificaciones y Generación de nueva contraseña para Estado de Cuenta por correo electrónico***

24 horas

Domiciliación (alta, baja, activación, modificación y consulta de instrucciones)***

8:00 a 20:00 horas

*** Derivado de disposiciones oficiales es necesario ingresar un segundo factor de autentificación (Clave dinámica generada por el dispositivo NetKey Banamex) cuando el cliente desee aplicar estas transacciones y cuando el pago de cualquiera de éstas exceda el monto máximo establecido por cuenta.

» Horarios para Seguridad

Operaciones Horario

Activación de password 24 horas

Cambio de número secreto o password 24 horas

Cambio de PIN de Tarjeta de Débito o Crédito 24 horas

Contrato de Banca Electrónica 24 horas

Desbloqueo de Claves 24 horas

Acceso sin NetKey Banamex 24 horas

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Transferencias y pagos > Resumen > Página 7

» Horarios para otros servicios

Operaciones Horario

DEMO en línea 24 horas

Aceptación del contrato, captura de correo electrónico y teléfono celular

24 horas

Post-it electrónico Flash Banamex (envío de mensajes a los clientes)

8:00 a 20:00 horas

Catálogos (órdenes de pago y claves de movimientos) 24 horas

Mi BancaNet (personalización) 24 horas

Contáctanos 24 horas

Asesoría en línea lunes a sábado 7:00 a 21:00 horas